177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 14.11.2024 в 19:35, и мне ответила Анасатсия и Ксения . У меня возникли вопросы о подключении услуги "премиум" и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня я совсем забыл об этой услуги в сложной ситуации средства которые были не обходимы они списали и списалр правономерно , но отзывчивость поддержки помогла мне с тем что бы ее отключить и вернуть средства назад, спасибо  

Хочу выразить огромную благодарность Алексею (внутренний номер 432286) 

быстро и чётко решил мой вопрос!! 👍 большое спасибо!! Проблема заключалась в ошибочной подписки Премиум, списались деньги, очень переживала ... написала в подд, Алексей в течении 10 минут решил вопрос, и через пару минут денежные средства вернулись)) 

Не первый раз радует меня качество сервиса Т-Банка, а я в кругу своих коллег и друзей хвалю этот банк и ставлю его на первое место. Последний раз обратился в службу поддержки в онлайн-чате с вопросом о возврате денежных средств по отмененной операции: в медцентре отменили операцию на 400 рублей, оформили чек возврата, но деньги не приходили больше суток. Знаю, что надо подождать, но все равно всегда беспокоюсь вернутся ли деньги, и самое главное как бы не забыть проследить за этим. Обратился в чат техподдержки, дали консультацию по срокам возврата, а также отправили уведомление когда деньги вернулись на счёт. Ни в одном из других банков такого качества сервиса и оперативности работы техподдержки я не встречал.

Добрый день! 

Хотела бы отметить работу оператора Т-Банка Кирилла, с которым разговаривала 14.11.2024. 

Так произошло, что мой аккаунт в Госуслугах подвергся попытке взлома, далее я позвонила в Госуслуги, где меня направили в банки, как вариант решения проблемы. Я позвонила в Т-Банк и попала на Кирилла, который очевидно не мог помочь мне в этом вопросе, так как это вне зоны влияния Т-Банка. Мы поговорили, я была в панике, он направил меня на общий номер Госуслуг, куда я и отправилась звонить повторно. Но отметить я хочу не это. 

Кирилл перезвонил мне и рассказал, про то, какие банки вероятно упоминались в электронном помощнике Госуслуг, пояснив, кто из финансового сектора является партнером Госуслуг в данном вопросе и поддержал меня. Я была удивлена проявлением сопереживания и такого внимания. Это явно не входит в обязанности оператора. Здесь он поступил как человек с заботой и эмпатией. 

Это может и не кажется чем-то грандиозным, но очень ценно, когда ты в отчаянии и твоя кибербезопасность висит на волоске, а все данные под угрозой слития, человек на линии перезванивает и хочет помочь даже в том, в чем не обязан это делать. 

Он был не просто оператором, Кирилл был моим другом в тот ужасный момент. Спасибо.

Я обратилась с определенным ситуацией. у меня не прошла транзакция. Оператор Зинаида подключилась, быстро решила вопрос, все выяснила, рассказала мне, пояснила. ( вопрос был в покупке по акции дня и получение кеш бэка/ и не засчитанное задание по игре призополии, которое я выполнило, а оно не прошло)

Обратилась за помощью по открытию ИП. Очень все понятно и доступно объяснили, все условия. Рассказали все преимущества и тарифы. Грамотная консультация сотрудник а. Татьяны. Обязательно воспользуюсь предложением. Давно пользуюсь услугами данного банка. По-моему лучший банк . Всегда на связи , хорошие предложения . Спасибо 

Лазил когда то по сайтам , на одном из сайтов забыл отключить подписку , в момент появления финансов у меня произошло списание , забыл про все подписки и прочие , написал в поддержку, мне всё объяснили что да как , всё сдела , +вернули финансы , спасибо Т Банк большое тебе и сотрудником , вопрос был быстро решён.

14.11.2024 обратился в службу поддержки по поводу начисления кешбека. Ответила оператор Ксения. Вопрос решился быстро и положительно. Отличный банк с замечательной поддержкой! Всегда приятно когда ценют клиентов. Когда работают грамотные специалисты и быстро отвечают на поставленные вопросы. Также очень удобно что можно задать вопрос в любое время. 

Для начала расскажу предысторию: год назад я оформила себе подписку телеграмм премиум на год с автопродлением, 26 октября 2023 года. И вот, в конце октября 2026 года, с меня списали деньги за подписку (1990). Я решила обратиться в банк, чтобы оспорить операцию, так как данная подписка больше не актуальна, сразу же отменила автопродление. За помощью обратилась в чат, 26 октября, в 13:34. Общалась с Сергеем, который быстро ответил на все мои вопросы, а также предложил заморозить карту, но я отказалась, так как пользуюсь ей постоянно. В итоге, 10 ноября мне вернули списанные деньги, а сегодня пришло уведомление от Т-банка, что вопро окончательно решен в мою пользу. Это блестящий результат, я очень благодарна банку за то, что в этот раз они оказались на моей стороне, хотя изначально организация отказывалась возвращать средства.

В конце мая продляя абонемент в фитнес-клубе, положила на депозит достаточно большую сумму, с расчетом на год абонемента и депозит. Осенью одним днем клуб закрылся и кинул всех клиентов и тренеров. Пока все судятся (есть даже выпуск новостной на 1 канале), Т-банк сами! написали мне в чате что видят что видимо я из этого клуба и предложили написать заявление на возврат и очень быстро вернули и всю сумму оставшегося депозита и за абонемент. Я была в шоке))) Как я себе благодарна, что не перевела по QR коду деньги или по ссылке, как просил менеджер, а настояла что приеду и заплачу картой!) Потому что еще и бонусы получила))) В общем я не была никогда поклонницей Тинькофф банка, но во первых бонусы по карте оч хорошие и тут еще такое.

14.11 написала как обычно в чате, что хочу сделать частичное погашение на уменьшение срока по старой механике ( без уменьшения следующего платежа, который по графику) На 10 тыс, сделали. через час примерно, решила еще 2 тыс погасить также, но вместо этого сотрудник ( бэк) уменьшил просто ближайший платеж! естественно, сумма основного долга и процентов не пересчиталось В меньшую сторону! А наоборот - увеличилось на 6 тыс процентов следующий платёж ( январьский) ! Попросила изменить схему погашения сразу же, даже минута не прошла, тк погашение по кредиту должно быть до 21.00 ч, иначе уже следующим днем считается. но вопрос встал! кто теперь мне уменьшить основной долг и пересчитает проценты, интересно? отписки мне не нужны, а решение вопроса , те уменьшение процентов и основного долга. так, как должно было бы быть после правильного погашения! И в чате не нужно писать мне сотрудникам линии, а решение вопроса по телефону от профильного специалиста ( технический или бэк) в кратчайшие сроки!

12 ноября в 20:25 была решена проблема в чате поддержки мобильного приложения

Мне помог и объяснил всё сотрудник Евгений

Обратился я в поддержку так как стало интересно какие условия должны быть чтоб получить бонус за друга

Мне было интересно какую сумму надо потратить для этого, но как потом выяснилось от сотрудника. Человек который заказал карту уже имел подобную

Сотрудник помог объяснив всё до мелочей

11.11.24 в 12.49 я обратилась в онлайн-чате поддержки с проблемой списания денег за подписку Яндекс Плюс. Неделю назад деньги на подписку были списаны, и 11.11 я увидела что дополнительно списали 200 рублей. Я обратилась в чат, чтобы мне помогли разобраться с путаницей. На мою проблему оперативно откликнулась сотрудник Татьяна. Татьяна общалась вежливо и приятно, а главное, очень быстро разрешила мою проблему. Она сообщила, что Яндекс Плюс является сторонним сервисом и отключить подписку со своей стороны Т-Банк не может, однако, передала мой запрос коллегам и сообщила, что до 26.11 будет сделано все возможное, чтобы денежные средства вернулись на карту. Кроме того, напомнила мне об обновлении приложения, что было очень полезно. 

Мной был сделан заказ на доставку в бургер Кинге, на довольно крупную сумму, при этом сам заказ в итоге я так и не получил, сделал звонок в службу поддержки - они отменили заказ и сказали что в течение нескольких дней сделают возврат средств, но в последствии денег я так и не увидел, ни через неделю, ни через две, ни через месяц. Несколько раз звонил, писал в поддержку- в ответ ничего... После этого, уже отчаявшись вернуть свои деньги, я написал в поддержку банка и, скинув скрины переписки со службой поддержки доставки бургер Кинга, попросил помощи у банка по возврату. На мое удивление банк ответил практически мгновенно и уже через пару дней деньги вернули на счет. Я очень доволен и благодарен им за такой сервис. 

08.11.24 мы и другие клиенты Росбанка получили посредством СМС-к уведомления о переводе долга по ипотекам в Т-банк без приложения наших документов. В личном кабинете Росбанка все обнулилось, а в личном кабинете Т-банка размещен график платежей с увеличенными процентами раз в месяц. Наши платежи по ранее подписанным договорам были не раз в месяц, а каждые 14 дней, просьба разобраться со своими техническими проблемами и списывать платежи согласно ранее ПОДПИСАННОМУ графику платежей, в противном случае, мы и, вероятно, остальные клиенты вынуждены будем обратится в суд. До сих пор решение вопроса не произошло ни при обращении по юрадресу, ни при звонке на выданный там номер 88005551010, ни на электронные почты, ни посредством направления Вопроса на данном сайте.

Столкнулся с проблемой, с акцией Т-банка, после выполнения условий акции, получил вознаграждение в виде промо-кода на сайте партнёра.Промокод был недействительным. После обращении в поддержку Т-банка получил ответ, что проблема со стороны партнёра.Хоть и ошибка не Т-банка мне выплатили компенсацию в виде 400 рублей (Самое удивительное ответ получил в течении минуты)

Благодарен за работу поддержки Т-банка

22.10.2024 г. в 09:08 обратилась в чат через мобильное приложение в поддержку Т-банка для уточнения возрата денежных средств. Оператор Любовь дала подробную информацию о моей проблеме и помогла ускорить процесс возврата. Радует что поддержка стала так быстро решать вопросы, оставили положите эмоции 👍🏼 

Пользуюсь несколько лет премиум тарифом от Т‑Банка, все отлично , в случае каких-то проблем менеджеры быстро реагируют и помогают! 

8.11.24  в 10.05  обратилась в техподдержку в приложении T-Bank, так как не правильно оформила проходку в бизнес -зал в аэропорту. Оплатила со своей банковской карты , но по новым правилам нужно делать по другому, уже начала переживать , что средства не компенсируют. Написала в тех. Поддержку (Виктория -личный идентификатор 603512) успокоила и помогла решить эту проблему. Я осталась очень довольна ! И теперь знаю как правильно списывать проходки в бизнес залы) . Проходки компенсировали, чему я осталась очень рада ))

Большое спасибо!!!

• 14.11.2024г. примерно в 18ч. по Мск обратился в чате в мобильном приложении Т-банка в поддержку премиальных клиентов(пользуюсь подпиской премиум). К основному счету потребовалось выпустить дополнительную металлическую карту с дизайном, который был запущен ограниченной серией в апреле месяце 2024г. и выбрать его среди других дизайнов для металлических карт приложение не давало. На мой запрос - Связь с оператором откликнулась оператор Евгения. Взяла несколько минут на обработку информации. Прислала интересуемый меня дизайн карты в приложение, уточнила он ли это и помогла оформить его в приложении и назначить встречу с представителем банка на удобную мне дату, время и место. К 18-45 все было готово. Хочу выразить благодарность Евгении за положительное решение моего обращения. За хорошее настроение на вечер. Т-банк лучший!!!