178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень нравится то, как работает поддержка с клиентами в Т-банке. Для меня это самый комфортный банк на сегодняшний день. 26 октября был случай, начали через интернет серверы списывать деньги с карты, я сразу же заморозила карту и написала в чат, ночью мне ответила представитель банка в чате по имени Татьяна, что деньги уже вернули. Это очень приятно и супер оперативно. Большая благодарность, за такую работу. Я редко сталкиваюсь с тем, что кто-то может списать деньги с дебетовой карты, но когда такое грустное событие случается - хочется чтобы была возможность решить и Т-банк дает такую возможность. Среди всех банков доверяю только Т-банку, остальные мне не по душе 

30.09.2024 обратился в онлайн-чат Т-банка по отсутствию начисления повышенного кэшбека за автоуслуги. Оперативно ответил оператор по имени Жора и разъяснил всю ситуацию. Оказывается начисление произошло не по вине банка, а по вине магазина (отнес мою покупку как покупка авто). В результате оператор Жора пошел мне навстречу и банк дополнительно доначислил мне повышенный кэшбек.

Очень люблю Т-Банк! пользуюсь им уже почти 5 лет и всегда все было прекрасно!

ассистенты поддержки очень помогли мне с моей проблемой! 1 ноября у меня было списание за такси,которое я не вызывала. я сразу же написала в поддержку о своей проблеме. меня попросили скинуть всю нужную информацию,обратиться в такси, и скинуть все в чат поддержки. я скинула и мне сразу же ответили, что помогут вернуть средства. ассистенты поддержки отвечали очень оперативно и вежливо общались. средства мне вернули. очень рада, что в Т-Банке работают такие профессионалы, которые всегда могут помочь при любой проблеме!

18.11.2024 я обратилась в контактный центр своего банка для решения вопроса : не предоставили кешбек за приглашенного друга на получение дебетовой карты. До этого этот вопрос не могли решить в переписке с банком в приложении. После изъявления мною сути, вопрос был решен в мою сторону. Спасибо большое. Имя сотрудницы не запомнила.

Спасибо операторам за помощь и поддержку, а именно Аида 871499

пошли навстречу, как премиум пользователю, зачислили кэшбек который не удавалаось произавести из за партнера Мвидео. быстро и положительно решили вопрос. А в целом конечно помогают и закрывают вопросы положительно. мне все нравится. рекомендую

Обратился в службу поддержки 24/7 с проблемой то что сняли без моего ведома деньги на сайте.ассистент поддержки все четко рассказал о быстро заполнил заявление,в итоге на следующий день деньги вернули на карту.очень порадовала такая быстрая работа банка.очень рекомендую этот банк ,т-банк лучший банк по моему мнению

18 ноября в 17:16 я задал вопрос в поддержку Т-Банка, связанный с поиском обменников валюты в городе Новосибирск. На вопрос ответил ассистент банка, но на данный вопрос ответить ему удалось. Я уже думал сдаваться, но на помощь пришел оператор Никита, который подсказал , что информацию об обменниках я могу найти на их сайте с картой местности. Данную информацию я нашел, и остался доволен обслуживанием и его помощью, спасибо сотрудникам Т-Банка за помощь!

Я написал в чат 14.11.2024 в 16.45, мне ответила Надежда. У меня списали деньги за выключенную подписку телеграмм премиума. Попросил разобраться, написали что сотрудники проверят возможность возврата суммы и свяжутся со мной до конца завтрашнего дня, предупредив, что в некоторых случаях сумма может списаться повторно по запросу банка, и если это произайдет попросили оповестить. 15.11.2024 В смс написали что рассмотрят обращение до 30.11, извинились за задержку. Спустя день мне вернули деньги. Спасибо Надежде за решение моей проблемы.

Хочу поделиться своим негативным опытом обслуживания в Т-Банке после перевода моей ипотеки из Росбанка в октябре.

После перехода у меня возникли вопросы, связанные с условиями ипотеки, ее страхованием, возможными изменениями ставки и возможностью досрочного погашения. Эти вопросы выглядят нетрудными, но являются критически важными, так как могут повлиять на текущую процентную ставку по моей ипотеки. Если ставка изменится на уровень ставки Центрального Банка, то, как мы все понимаем, условия ипотеки потеряют для меня смысл. Может сложиться впечатление что меня намерено к этому подводят, но надеюсь это не так.

Получить ответы на свои вопросы оказалось не так уж просто, а где то не возможно:

Чат поддержки: Сотрудники отвечают расплывчато и без конкретики. На уточняющие вопросы либо не отвечают, либо я получаю странные отписки, не содержащие полезной информации. Как будто я перескакиваю с оператора на оператора.(см. скриншот)

Телефонная линия: Операторы также не смогли помочь, сообщая, что отдел ипотеки работает только через обращения. Возможно у вас наплыв большой клиентов, надеюсь вы откроете линии по ипотеке.

Обращения: Было создано обращение, которое должно было быть рассмотрено до 12 ноября (см. скриншот). После напоминаний 14 и 16 ноября меня лишь просили ждать, а затем обращение было закрыто с отпиской: "Читайте на сайте или звоните". Но куда звонить, если по телефону мне не могут помочь?

Повторные попытки: При очередном звонке сначала сотрудник бросил трубку, создавалось впечатление, что он был занят чем-то другим. Следующий оператор старался как мог, но также не смог предоставить информацию и создал новое обращение. Сейчас я пошел на второй круг с обращениями. Сказано ждать еще. 

Я давний клиент Т-Банка, и мне крайне неприятно, что теперь приходится сталкиваться с такими непродуманными и неудобными решениями. 

В Росбанке у меня было премиальное обслуживание, и все вопросы решались оперативно. Даже без премиального статуса всегда можно было получить помощь в отделении или по телефону и навигация не приводила в тупик.

Надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена, и Т-Банк примет меры для улучшения качества обслуживания и обратите на меня внимания.

Хочу поблагодарить ассистента поддержки Татьяну. Хотел создать автоплатеж но не мог понять как он работает. 23.10.2024 в 21:20 обратился в поддержку т-банка через приложение, через 2 минуты ответил ассистент, был приятно удивлен что поддержка отвечает так быстро. Ассистент объяснила как привязываются автоплатежи, привела примеры для чего могут создаваться автоплатежи, объяснила что автоплатеж не пройдет если на привязанном счету недостаточно денег.

Начну с того, что теперь Т-Банк добавил новую интересную функцию, которая может подключить вам платную услугу, о которой вы можете даже и не узнать, потому что уведомление приходит только в чате приложения Т-Банка(где так же приходит куча всякого спама с рекламой и невсегда можно заметить что-то важное), к слову если у вас iPhone, то может пуш-уведолмление и не прийти, чем видимо банк и пользуется. Уведомление на электронную почту или же на смс на телефон не приходит.

Так же списания, которые происходят самим банком и его партнёрами никаким образом не уведомляются, только отображаются в списках операций. Поэтому вы можете и не заметить, что с вашего счёта в тихую уходят деньги на подписку какого-нибудь Касперского.

И я попал на данную уловку и не заметил как с моего кредитного счёта за 2 месяца было списано 300 рублей, пускай это небольшая сумма, но я заметил это случайно, так как регулярно совершаю оплату кредитной картой и пополняю её, поэтому мог бы и не увидеть эти списания и потерять гораздо больше денег.

Перейдём к сути, как это происходит, при выборе категорий повышенного кэшбэка вы можете выбрать одну из категорий, которая автоматически без вашего ведома подключит вам услугу, в моем случае это была подписка на антивирус Касперский. При выборе повышенной категории было указано, что процент кэшбэка 50% на Касперский и всё, самое главное скрыто под значком "?", где указано при подключении данной категории вам будет подключена подписка на Касперский. Естественно, не каждый туда будет заглядывать, потому что это не очевидно, никто даже и не подумает, что при выборе категории кэшбэка будет подключена платная услуга без согласия на это. Ведь суть кэшбэка это получение выгоды от использования банка, а не потеря убытков. По итогу деньги мне вернули после долгих выяснений отношений с бэк-офисом и поддержкой, но отдать должное поддержка помогала и сотрудники шли навстречу, что не скажешь про сотрудников бэк-офиса, потому что по итогу они выставили меня виноватым и сказали, что списание было правильное и больше они деньги не вернут если что-то подобное произойдет.

Поэтому теперь читайте внимательнее условия в Т-Банке, даже в разделе, где не ожидаете подвохов, потому что банк видимо поменял политику лояльности, в сторону обмана. 

Теперь ещё я хочу рассказать про обман с кэшбэком, недавно была акция от Т-Банка, которая отобразались у меня в приложении в виде истории, что при оплате мобильной связи в течение 15 минут на любую сумму, мы вам подключим кэшбэк на 20% на оплату ЖКУ, все сделал, перевёл деньги на счёт оператора через приложение Т-Банка и ждал подключения кэшбэка. Было написано, что подключат завтра, в условиях что в течение 3 дней. На следующий день мне никто ничего не подключил, я решил поинтересоваться у поддержки Т-Банка, подключили ли мне этот кэшбэк или когда подключат. На что сотрудник поддержки мне ответил, что всё хорошо, что кэшбэк будет подключен через 3 дня, ожидайте пожалуйста. Я поверил и стал ждать, прошло 3 дня и никто так ничего мне не подключил. После обращения в поддержку и создания обращения в злосчастный бэк-офис, через несколько часов мне пришел ответ, что мол всё проверили вы не участвовали в акции и надо было писать в поддержку, чтобы участвовать или получить предложение, короче проще говоря отписка. После указывания, что мне ваш же сотрудник указал, что через 3 дня будет подключена, я получал один и тот же ответ от бэк-офиса, по скрипту.  Как я уже говорил выше, банк перешёл от лояльности к обману после ребрендинга и дальше будет только хуже.

В субботу 16.11.2024 обратился в поддержку с просьбой отменить платную подписку на иви которую видимо подключил случайно и не мог отключить самостоятельно и уже в понедельник 18.11.2024 мне помогли решить вопрос и даже сделали возврат списаны денег. Ребята с поддержки большие молодцы, спасибо им большое. Банком доволен. 

Нужно было закрыть погашенную кредитку для ипотеки, они ее закрывают в течении месяца. Сбер, альфа, ренес закрыли в этот же день и через 5 дней их уже не было в кредитной истории, т-банк до 18 декабря с какого то не хочет закрывыть. так еще и условия у них 55 дней, я ей и не пользовался толком никогда из за этого.

13 октября в 11:52 по моей просьбе связалась оператор Александра и предложила мне помощь в решении моего вопроса по вознаграждению за приведенного друга,оператор уточнил у меня ФИО приглашенного друга и спросила какую карту я порекомендовал (кредитную или дебетовую).После недолгого ожидания я получил ответ от оператора Дарья,всю информацию проверили и увидели что приведенный друг подписал все документы и выполнил все условия акции и моментально мне пришел бонус.У меня остались только позитивные впечатления при общении в чате поддержки,хочу поблагодарить ее за скорость решения проблемы

Здравствуйте, как и многие здесь форумчане стал заложником фактического обмана Т-Банка по рекламному предложению 20 % кешбэк на ЖКХ. Явлюясь клиентом Т-Банк более 6 лет и пользуюсь абстолютно всеми сервисми банка. Ранее никаких проблем в качестве обслуживания не возникло, чему был рад, что ценили как надежного клиентам и рад был совместному сотрудничеству.

В моем случае события развивались следующим образом: утром 10 ноября в приложении всплыл банер предложение , согласно которому при оплате связи в течении 15 минут, будет подключена категория кешбэка 20% ЖКХ. Не закрывая этого банера, перешел из кнопки банера "оплатить" и оплатил сотовую связь на телефон мтс в 10-05, далее сразу написал в чат поддеркжи, чтобы подтвердить что я все верно выполнил условия. Поддержка создала обращение, так как не имела возможности проверить. 10 ноября (через час после запроса) дали ответ, что для участия надо перейти по сылке. Ответ дали 10.11.24 в 12-30. После прочтения обращения, я прошел по ссылке из обращения , опять открылся банер и я еще раз оплатил сотовую связь на номет теле2. Оплату в обоих случая производил сразу из банера (в течении 30-40 секунд от открытия до оплаты). Фактически в соответвтсии с инструкциями которые получил от поддрежки я условия выполонил два раза.

Далее началось самое интересное. спустя три дня никакого уведомления о кешбэке 20% не появилось, я обрашался в поддержку несколько раз, всего озвучивали разные ответы, то не уложился во время оплаты, то не выполнил условия, но при этом сами не знаю какие точно, то ссылаются на автоматизированные процессы, то указывают, подождать и все подключиться и решится само. При этом я озвучил всю хронолгию действий и сказал, если надо могу подтвердить скриншотами, просил конкретно объяснить что я не выполнил. По итогу, обращения создавали, закрывали, продляли срок рассмотрения несколькок раз, куча разных специалистов и версий. И по итогу дали ответ: что я мошенник, без какой либо аргументации и объяснения причин, почему я не в акции, что не выполнил, и без разницы что есть все доказательства.

Т банк я уже не в том возрасте и не в той профессии чтобы из вашего кешбэка волосы на голове рвать. Тут вопрос принципа, справедливости и рельаного отношения к клиентам. По роду деятельности юридической, хочется понять логику ваших действий и получить наконец то хоть какое то решение проблемы, либо извининения, что в акции ошиблись сами и вина на вашей стороны. Вы же просто перекладываете и делаете дураками своих клиентов. Вам прекрасно известно, чт проблема массовая, все же не могут так ошибиться в условиях выполнения акции.

жду обратную связь по любым каналам связи решение проблемы

29.10.2024 в 18:13 обратился в тех.поддержку

Заказал заказ продуктов через приложение Т-банк во вкладке город-супермаркет, заказ привезли быстро , упаковано все было качественно,но один из товаров был поврежден, написал в тех.поддержку ответили в течении 2 минут, а вопрос решился возвратом денежных средств в течении 8 минут, считаю вопрос решили быстро и качественно.
Решил мой вопрос оператор Анна

Я обратилась 15. 11. 2024 года в поддержку Т. Банк. У меня было списание от Яндекс. Доставки, которую я не совершала. Сотрудник Оксана мне очень быстро помагла, обьяснила, что к чему и предложила перевыпустить карту ради безопасности. Не смотря на поздний час, отвечала быстро и для моего удобство позвонила по телефону. Далее решали вопрос по телефону. Я очень благодарна ей, тк мне не пришлось волноваться долго и думать про списание. 

Т. Банк просто лучший в решении вопросов. и заботиться о клиентов. Ведь всегда классно, когда решают вопрос быстро и качественно. ).

Обратилась через онлайн чат с вопросом почему не начислен кэшбек по программе партнера. Менеджер Анастасия 18.11.24 в 12.47 ответила что кэшбек начислен как бонус на мой счет. Вопрос решили оперативно. Я заказывала доставку Пятёрочки по акции кэшбек от партнера но кэшбек начислен не был. Причём оплата доставки была произведена через мобильное приложение банка, не по куар коду так как доставка была. Банк начислил мне кэшбек по итогу обращения.