178 364 отзыва о банке «Т-Банк»

Вечером в четверг сделал заказ в продуктовом магазине через сервис очень популярный доставки. На этапе его формирования деньги списались. В магазине заказ собрали и были готовы передать курьеру, но курьер не нашёлся и заказ отменился. Тут деньги вернулись...а потом списались ещё раз со стоимостью пакета магазина....

В итоге заказа нет, деньги списаны (почему то), в поддержке доставки говорят деньги вернём в течение 3 рабочих дней (это уже сказали вечером в пятницу). Т е в четверг кинули с заказом, деньги списали и ждать их надо было до вторника. По факту 5 дней. Такая вот доставочка..

Вечером в пятницу оспорил покупку в приложении т банка (выбрал вариант: мне не оказали услугу). Открылось обращение, оператор попросил написать разъяснения и приложить доказательства. В итоге 2 моих сообщения и скрины отмены заказа сервисом доставки и Т банк вернул мне деньги на следующий день (в субботу между прочим!)! Вот молодцы!

Очень доволен обратной связью Т банка! Кстати, и раньше обращался в чат по кэшбэку и другим вопросам - всегда помогали, правда вопросы были менее затратные. В общем, работой Т банка доволен! Хвалю!

3 Августа во время прогулки, по пути решился зайти и перекусить фастфудом. Люблю оформлять все бесконтактно, поэтому воспользовался терминалом. После выбора соответствующих позиций, приложил карту и в этот момент терминал заглючил и выключился, обратившись к сотрудникам ресторана получил ответ: "Деньги вернут в течении двух недель, а если хотите покушать, заказывайте заново". Заново я заказал и хорошо что со второй попытки все прошло, но первый платеж мне так и не вернули в заявленные сроки. Решил попробовать оспорить операцию, банк в этот же день вернул деньги и через неделю с лишним подтвердил мою заявку, связавшись видимо с оператором. Спасибо

27.09.24г я обратился в поддержку Т-Банка, с очень важным вопросом о переводе денежных средств, мне ответил оперативно, вежливо, сотрудник банка Николай и помог прояснить мне ситуацию, о списании денежных средтсв, а так же объяснил тариф по моему вопросу, а самое главное что времени прошло очень мало, что радует оперативности решения вопросов в Т-Банке. 

12.11 я обратился в чат с банком на счет списания денег за подписку которую я ранее отключал. Спустя две минуты мне ответила Анна, она задала мне вопросы на счет списания. Ответив на вопрос я забыл о своем обращении и обратился снова на следующий день. Мне ответил сотрудник по имени Андрей и запросил документы подтверждающие отключение подписки, у меня к сожалению таковых не было и я предоставил все что мог. Затем мне ответила сотрудница по имени Марина, она сообщила мне что передала информацию коллегам и мои вопросом занимаются. 14 числа Ассистент поддержки написал мне и сообщил о том что мне возвращены деньги, до решения моего обращения. Это было очень приятно со стороны банка, то есть еще не разобравшись в ситуации мне уже вернули деньги. Все сотрудники, которые мне помогали отвечали мне очень быстро, кратко и по делу. Я остался очень доволен работой банка и сотрудников поддержки! Спасибо, что вы есть!

Пользуюсь Т банком уже много лет, у меня есть дебетовая карта и кредитная карта. Хочу сказать спасибо за доверие, что вы повышате лимит на кредитной карте. А так же у мЕня был случай, что я решила закрыть кредитную карту, так как мне было не выгодно платить за обслуживание. Списавшись с оператором, о закрытии карты, мне продолжили ее оставить и убрав комиссию на 1 год. В итоге я ее оставила и мне через пару месяцев срочно необходима стала карта которую я оставила. Благодарна, что всегда операторы быстро, лояльно и с пониманием решают возникшие вопросы. Так же из-за некорректных присвоенных МСС кодов магазина Т банк Помогает решить вопрос. рекомендую данный банк!

12 ноября я написал в чат в пол девятого утра, мне ответила бот, помогающий разобраться в проблеме, после чего переключил на сотрудницу Кристину. Я был возмущен тем, что деньги за отмену от заказа куртки возвращались дольше чем обычно. Мне ответили довольно быстро, так же сказали что до 13 ноября деньги будут возвращены на карту. Я ждал, и приятно удивился когда уже на следующий день так и произошло

Мне понравилось общение с сотрудником и запомнилось своей четкостью ответа. Уверен что останусь с этим банком еще надолго, и обязательно буду обращаться снова если возникнут вопросы  

Я написал в чат поддержки 05.11.2024 в 15:35, и мне ответил Данила.У меня произошла проблема, купил по случайности проходку в бизнес зал , я попросил специалиста о помощи, чтобы мне вернули проходку, он помог, проходку вернули в течении часа, Данила быстро передал информацию коллегам , коллеги быстро решили вопрос. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника и я хочу поблагодарить его за это! 

30.10.24 были куплены 2 билета в т-банк через вкладку "город" и кэшбэк должен был придти 35% (около 2000 рублей), но начислился только 500. Я сделала обращение в чат и мне начислили мой кэшбэк без каких либо сомнений. Со мной были добры, вопрос решили оперативно. каждый раз удивляюсь насколько банк лоялен к клиентам и идет навстречу 

15.11.24 обратился в поддержку с вопросом по поводу зачисления возврата от Яндекса, тк он не приходил. Оператор очень быстро ответил и самостоятельно узнал всю информацию до мелочей, что было очень приятно, а после составил обращение коллегам и сообщил дату, до которой мне ответят. По данному обращению ответили менее чем через сутки, ответ был развернутым и исчерпывующим, после чего деньги поступили на мой счет. Не в первый раз обращаюсь к банку с просьбой помочь с зачислением возвратов из других банков и сервисов, и каждый раз помогают быстро и безоговорочно. Однажды один из других банков сам не мог найти возврат, который направили мне в Т-банк, зато поддержка Т-банка быстро взяла вопрос под свой контроль и сама начала вести дальнейшую связь со вторым банком и решать проблему. И благодаря им, я смог увидеть свои деньги, которые почему-то другой банк где-то потерял. Так что, всем рекомендую данный банк!

Приложил карту в автобусе 3 раза, 3 раза выдало ошибку... через 5 минут прилетает сообщение от банка о списании средств...написал в техническую поддержку банка через мобильное приложение...все легко и доступно в плане обращения 

банк проверил мои данные и меньше чем через сутки вернули деньги на карту...

Спасибо банку и тех.помощи

Занимались моим вопросом Татьяна и Дмитрий

 Взросло до небес. Большое им спасибоЯ написал в чат 17.11.2024г. в 20:02 (ЕКБ) и мне ответила Полина. У меня возникли вопросы по поводу зачисления кэшбека по Акции -20% AliExpress и как оказалось я не до конца разобрался в условиях акции и не подходил под них. Все это коротко и ясно мне объяснила Полина, что есть такой нюанс в условиях акции с чем я согласился и хотел уже смириться, но буквально в считанные секунды мне приходит ответ о том, что мне помогут решить проблему путем компенсации, которую тут же зачислили на мой счёт в банке. Я был в таком шоке, поскольку не понимал, какие мотивы у банка так просто за мои ошибки делать такую компенсацию, но в то же время был так рад и счастлив. Уважение к Т-Банку и большое спасибо!

17 ноября 2024 года в 16:36 я совершил покупку в приложении М.Видео через СПБ, расчитывая на повышенный кэш бэк в этом месяце. После авторизации платежа, кэш бэк так и не наблюдался в истории покупок. Потом я увидел в квитанции, что покупа в категории "По QR коду", а по условиям получения повышенного кэш бэка оплата не должна проводится по QR коду.

В 19:02 того же дня я написал в чат поддержки приложения банка, что хочу связаться с оператором и описал ситуацию с вопросом, могу ли я все таки получить кэш бэк. Мне давольно быстро ответил Антон и сообщил, что мне начислится кэш бэк вручную от банка, хоть и меньшего размера, чем я расчитывать. Однако я все равно даволен.
Большое спасибо Т-банку за быструю и качественную поддержку.

Банк проводил акцию с кешбеком 20% за оплату услуг жкх, я решил поучаствовать, выполнил все условия и на всякий случай поинтересовался в чате участвую ли я в акции или нет и какой максимальный лимит кешбека. Получив ответ, что я участвую и что максимальный размер кешбека 3000 рублей я уточнил ещё раз. Почему только 3000, ведь у меня подписка Pro и должно быть 5000 рублей. На что оператор согласился и сказал что коллеги в предущнм ответе ошиблись. После этого я совершил оплату на сумму для получения максимального кешбека. Затем надо было составить обращение что мною было и сделано. Но начислили только 3000 рублей. Я составил ещё обращение - начислили ещё 1000, что все равно не соответствует предоставленному ответу. Пришлось составить ещё обращение. Особо возмущает официальный ответ на него, где банк откровенно врет, говоря, что мною были не выполнены условия! Единственное условие было оплатить мобильную связь в течение 15 минут, что мною и было сделано. Потом оператор подтвердил что я участвую в акции. Потом оператор сообщил максимальный лимит кешбека. Каждый свой шаг я согласовывал с оператором и выполнял только после положительного ответа. Но даже в этой ситуации банк умудрился меня кинуть! Но в итоге вы себя кинули! Можете забрать все начисленные бонусы, больше никаких дел с вами не имею.

Была акция - пополни счет мобильно телефона и получи кэшбек на ЖКУ Я выполнил все условия Сначала мне в чате писале, что просто на обработку им нужно 3 рабочих дня, потом все появится. Теперь - мне пишут отмазки "что я не успел за 15 минут пополнить счет" Серьезно? Я выполнил все условия, теперь Т-Банк пытается съехать таким образом МАКСИМАЛЬНО разочарован этим банком в 2024 году! Ужаснейшая стала поддержка, ужаснейший стал сервис. Как будто не желтое приложение открыл, а зеленое пора снова переходить на обслуживание в Альфа банк!

Я обратился к сотруднику через мобильное приложение 03.06.2024 в 00:50, и мне ответил Никита. Мне понадобилась помощь при возврате средств из за перевода на неправильный нмер. Я попросил у сотрудника помощь, потому что такого номера не существовало. Никита быстро и оперативно нашла решение моей проблемы и у меня получилось вернуть мои денежные средства. Я остался крайне доволен работой сотрудника и остался с положительными эмоциями. Всё было решено в считанные минуты.

Добрый день!

10 ноября 2024 года в 10:29 Я выполнил условия акции 20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи. Оплатил за связь ровно в 10:29, т.е. менее чем за 15мин с момента перехода по присланной ссылке (по самой ссылке я перешел в районе 10:20)! После моего перехода по ссылке был включён таймер в 15мин с ОБРАТНЫМ отчетом на оплату за связь, в течении которого я и должен был произвести оплату за связь в рамках акции кэшбэк за ЖКХ, см. Скриншот моего перехода по ссылке и обратного отчета при переходе по ссылке. В данный промежуток времени (до 15мин после перехода по ссылке для оплаты) я успел оплатить за связь и выполнил целевое действие по данной акции! 

Целевое действие это оплата за связь в течении 15 мин (см. Таймер с обратным отчетом) после перехода по присланной ссылке! 

Являюсь вашим постоянным клиентом по пользованию всеми возможными продуктами банка (от вкладов до инвестиций) и до сей поры от сотрудничества с данным банком оставались только положительные эмоции до этого момента....Но эта ситуация на грани, служба поддержки банка ничего слышать не хотят, каждый раз придумывают новые версия, но итог всегда один - отказать в добавлении моей бонусной категории кэшбэк 20% за ЖКХ, см. пример ответа во вложении, несмотря на выполнение условий по данной акции.

По состоянию на 17.11.2024 прошло уже более 7 дней с момента выполнения мной условий по данной акции, но до сих пор бонусная категория мне так добавлена не была.

Прошу представителя банка Тинькофф подключить мне бонусную категорию 20% кэшбэка на оплату за ЖКХ за выполнение условий данной акции либо рассмотреть вопрос начисления бонуса в рамках программы лояльности по возврату 20% при оплате за ЖКХ.

Сегодня 17.11.2024 обратился в банк из-за того ,что операция прошла по неправильному MCC коду - покупал цветы и платил картой с кэшбеком 5%, а операция прошла под кодом супермаркета.

Поддержка быстро вникла в ситуацию и решила вопрос: доначислила кэшбек по этой операции, хотя по факту была не обязана это делать

Бывали уже подобные случаи и всегда заканчивались в мою пользу благодаря клиентоориентированности банка. Большое спасибо им за это

Я написала в чат 02.05.24 в 21:18, мне ответил Илья. У меня возникли вопросы по поводу изменения моего тарифа. Илья объяснил из-за чего у меня произвели списание. Мне хотелось узнать, почему у меня поменялся тариф, поэтому меня перевели на Дмитрия. Он проверил всю информацию, объяснил из-за чего мог измениться тариф. Когда я была готова отказаться от счёта в данном банке, Дмитрий сгладил обстановку тем, что вернул списанные деньги и изменил на тариф, который у меня был до этого. Я благодарна Дмитрию за полное включение, за то, что он постоянно был на связи и давал быстрый и чёткий ответ.