178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Вот так вот мурыжат сотрудники банка уже больше недели и отказываются в выплате кешбека и включения в категорию, хотя все условия согласно правилам участия были соблюдены и выполнены что сами сотрудники подтвердили в переписке. Сначала предлагали меньшее вознаграждение ссылаясь на то что остальные участники не больше этой суммы получали, затем и вовсе отклоняли на неопределенный срок обращение. Кешбек 20% на оплату ЖКХ можно было получить за оплату мобильной связи в течении 15 минут по ссылке от оператора в приложении банка. Кроме того я не получил кешбек и за оплату заказа автомобильного масла Sintek, тоже ссылались что условия не выполнил, хотя из списка был куплен товар, который участвует в акции. Идём дальше, у жены такая же карта, ей выпала категория месяца 50% возврат от инвестиций на брокерский счёт( максимум 3000 бонусов) и как вы думаете, ее также игнорируют и не выполняют условия. Разочаровался о банке, никому не буду советовать и рекомендовать его. Зря потраченное время

Я обратилась в чат 3.11.2024 . У меня возникла проблема на кассе самообслуживание в известном фастфуде. Дело в том, что терминал заглючил и моя оплата прошла 2 раза. Я очень занервничала, потому что заплатила в 2 раза больше за одно блюдо. Сразу написала в чат Т банка. Сотрудник Денис с эмпатией и быстротой решил мой вопрос.
хочу сказать спасибо тем сотрудникам, которые рассматривают обращение. Благодарю вас! Всего лишь 2 дня и деньги мне вернули. Да,это небольшая сумма, но дарить терминалу ее тоже не хотелось. Спасибо. 

Хочу поделиться своим опытом с Т-Банком и выразить огромную благодарность за их отзывчивость и оперативность. Недавно я столкнулась с неприятной ситуацией: не попала на концерт, который так долго ждала. Казалось бы, обычный случай(или не особо, тк не хватило места на площадке для всех) — но организаторы, увы, полностью проигнорировали мои попытки связаться и решить вопрос. Ни ответа, ни поддержки, хотя я обращалась не раз.

Именно в этот момент на помощь пришёл Т-Банк. Я обратилась к ним за разъяснением ситуации, и была приятно удивлена, насколько серьёзно они подошли к моей проблеме. Сотрудники внимательно выслушали, изучили все детали и взяли на себя решение вопроса. Итог — деньги за билеты вернули быстро и без лишних вопросов!

Т-Банк доказал, что клиентская поддержка здесь — не просто слова. Спасибо за вашу заботу и честность! Рекомендую вас всем, кто ценит неравнодушие и профессионализм.

Т-банк заблокировал все счета и карты при смене паспорта, без каких либо оснований. Поддержка переносит сроки рассмотрения третий день, таким образом уже 4 дня на могу воспользоваться Собственными средствами. Это единственный банк из 5, в котором возникли проблемы при смене паспорта. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Я написал в чат 17.11.2024 в 15:30, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы про возврат денежных средств так как при отказе от покупки я писал в чат 14.11.2024 с вопросом когда вернутся обратно деньги на карту мне сообщили что поступят в течении 3 дней после окончания данного срока я так и не получил возврат и решил 17.11.2024 уточнить снова Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так. Далее в чат вошел другой специалист по имени Владислав и сразу же начал решать мой вопрос и дал новый срок решение вопроса. Но после его сообщения в течении часа деньги поступили на счет. Блогадарен за беспокойство своих клиентов и тщательного разбора каждого Обращения !!!

Списали деньги с маркетплейса вайлдберис за обратную доставку, хотя товар в системе отображался "В пути на пункт выдачи". Написала сразу же в чат. Оператор Мария ответила быстро, все расписала и создала обращение. В течение пары часов деньги уже вернулись на карту. Очень приятно, что вопросы решаются так быстро. Это уже второй такой случай за неделю и оба раза деньги быстро возвращались.

Обращался по поводу возврата средств за покупку. В поддержке Грамотно все объяснили: сколько уйдет времени на возврат; что если не вернут, то банк уже будет разбираться с магазином. Предоставил скрины переписок с магазином. Отдельно отмечу вежливость и скорость ответов. Реально держут руку на пульсе.

Обратился в поддержку Т-банка 19.10.24 в 15:38, с проблемой о возврате денежных средств. На связь вышла Владислава, давольно быстро, минуты не прошло. Собрала информацию, и через пару минут уже связался со мной Константин. Решив проблему в системе, возраст денежных средсвт пришёл на много раньше, чем планировал. Огромное спасибо команде Т-банка за оперативность, за решение проблем удалённо, через чат, что на много упращает пользование этим банком.

4.10.24 с моей карты было списано 2370 р. в пользу Яндекс.Сплит, хотя я им никогда не пользовалась. Обнаружив это, я позвонила на горячую линию банка, мне сразу заблокировали карту и временно приостановили доступ к приложению. По телефону оператор общался очень вежливо и доброжелательно, что важно, когда такие неприятные ситуации происходят. В течение 9 минут разговора у меня уточнили основную информацию и посоветовали написать в поддержку Яндекса, узнать детали списания. Яндекс заявили, что списание произошло, так как 2 года назад моя карта была привязана к другому аккаунту, и другой человек заказал что-то, не имея средств на своей карте, в результате чего деньги были списаны с моей карты... В конце добавили, что ничем не могут помочь и посоветовали впредь не давать данные карт другим людям))

Т-банк открыли спор по данному обращению, я прислала им всю информацию, которую удалось выведать у Яндекса, и уже на следующий день Т-банк вернули мне деньги, хотя Яндекс все так же отказывался это сделать

Я написал в чат 13.11.2024 в 20:19 и мне ответил Иван. У меня возник вопрос о возвращении денег за подписку на сервис "Иви". Подпиской я не пользовался, а деньги снялись. Специалист-Иван мне все объяснил, открыл обращение, перевыпустил карту. Через 3 дня мне вернули деньги. 

Иван задал мне всего лишь пару вопросов и учитывая мои ответы он всё сделал.

Выражаю большую благодарность работе Ивана, очень хорошо и быстро всё сделал! Первый раз вижу такого быстрого, знающего оператора.

Обратилась 17.11.2024 в воскресенье в чат по вопросу зачисления возврата покупки, банк оперативно ответил на мои вопросы и зачислил деньги по моему обращению по предоставленному чеку от 15.11.2024 из магазина. Покупка была произведена 15.10.2024, отмена покупки 18.10.2024, и, конечно, я уже очень ждала возврата денежных средств, приятно, что банк это ускорил.

На днях Т-банк проводил акцию, смысл которой сводился к следующему: клиенту предлагалось пополнить мобильную связь на любую сумму в течение 15 минут и за это банк в течение 3х суток подключал категорию ЖКХ с кешбеком 20% на первую оплату услуги. 

Обратился в поддержку с просьбой включения меня в акции вечером 10 ноября /скриншот прилагаю/.10.1.24 года В 21:54 мне выслали ссылку, при нажатии на которую высветился баннер участия в акции / скриншот прилагаю/, а уже в 21:59 оплатил мобильную связь /скриншот также прилагаю/

Т.е. все условия со своей стороны выполнил.

Однако ни в течение 3х суток, ни потом, мне так и не выслали подтверждение участия в заявленной акции. При этом обращение в поддержку в чате банка ничего не дало.

Крайне разочарован таким отношением банка к своим же акциям и решению ситуации с клиентами банка.

С 31.10.2024 г. Т-банк проводил акцию "20 % кэшбэк на олату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" По условиям акции, для получения бонуса, нужно было оплатить мобильную связь в течении 15 минут после получения предложения от банка. Мною предложение получено не было, но согласно правил акции, для участия можно было самостоятельно обратиться в банк, для получения предложения. 10.11.2024 г. я обратился в чат поддержки, с просьбой включить меня в акцию. В 13.32 оператор поддержки, написал что для участия в акции мне нужно перейти по ссылке и оплатить связь в течении 15 мин. В 13.33 я оплатил мобильную связь, после перехода по ссылке. Несмотря на выполнение условий, в установленные сроки банк бонус мне не предоставил, утверждая что я не оплатил связь в течении 15 мин. В чат поддержки, я предоставил документы подтверждающие время получения предложения от банка, и время оплаты. После чего, оператор поддержки согласился с тем, что оплата мной была проведена вовремя. Однако, Т-банк отказался предоставлять мне бонус, несмотря на то, что мною выполнены все условия акции.

11.11 в Купере оформляла доставку, но по определеным причинам заказ был отменен. Обычно возврат приходит сразу, но в этот раз д/с не возвращелись и 12.11 я решила оспорить оплату. Обращение приняли быстро. 14.11 прислали ответ, что магазин не отправил деньги и срок поставили до 27.11. 16.11 д/с вернулись. В итоге вопрос решился за 5 дней, что довольно быстро. Операторы были вежливы и отвечали на все вопросы

Я 12.11.2024 числа обратилась с вопросо, о письме которое пришло на электронную почту, оператор Владимир предупредил, что пока не нужно переходить по ссылке в письме и переключил меня на сотрудника страхования, Марина сотрудник страхования все проверила, извинилась и объяснила что письмо пришло по ошибке. Спасибо большое сотрудникам что они на связи 24/7