178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Списали деньги с маркетплейса вайлдберис за обратную доставку, хотя товар в системе отображался "В пути на пункт выдачи". Написала сразу же в чат. Оператор Мария ответила быстро, все расписала и создала обращение. В течение пары часов деньги уже вернулись на карту. Очень приятно, что вопросы решаются так быстро. Это уже второй такой случай за неделю и оба раза деньги быстро возвращались.

Обращался по поводу возврата средств за покупку. В поддержке Грамотно все объяснили: сколько уйдет времени на возврат; что если не вернут, то банк уже будет разбираться с магазином. Предоставил скрины переписок с магазином. Отдельно отмечу вежливость и скорость ответов. Реально держут руку на пульсе.

Обратился в поддержку Т-банка 19.10.24 в 15:38, с проблемой о возврате денежных средств. На связь вышла Владислава, давольно быстро, минуты не прошло. Собрала информацию, и через пару минут уже связался со мной Константин. Решив проблему в системе, возраст денежных средсвт пришёл на много раньше, чем планировал. Огромное спасибо команде Т-банка за оперативность, за решение проблем удалённо, через чат, что на много упращает пользование этим банком.

4.10.24 с моей карты было списано 2370 р. в пользу Яндекс.Сплит, хотя я им никогда не пользовалась. Обнаружив это, я позвонила на горячую линию банка, мне сразу заблокировали карту и временно приостановили доступ к приложению. По телефону оператор общался очень вежливо и доброжелательно, что важно, когда такие неприятные ситуации происходят. В течение 9 минут разговора у меня уточнили основную информацию и посоветовали написать в поддержку Яндекса, узнать детали списания. Яндекс заявили, что списание произошло, так как 2 года назад моя карта была привязана к другому аккаунту, и другой человек заказал что-то, не имея средств на своей карте, в результате чего деньги были списаны с моей карты... В конце добавили, что ничем не могут помочь и посоветовали впредь не давать данные карт другим людям))

Т-банк открыли спор по данному обращению, я прислала им всю информацию, которую удалось выведать у Яндекса, и уже на следующий день Т-банк вернули мне деньги, хотя Яндекс все так же отказывался это сделать

Я написал в чат 13.11.2024 в 20:19 и мне ответил Иван. У меня возник вопрос о возвращении денег за подписку на сервис "Иви". Подпиской я не пользовался, а деньги снялись. Специалист-Иван мне все объяснил, открыл обращение, перевыпустил карту. Через 3 дня мне вернули деньги. 

Иван задал мне всего лишь пару вопросов и учитывая мои ответы он всё сделал.

Выражаю большую благодарность работе Ивана, очень хорошо и быстро всё сделал! Первый раз вижу такого быстрого, знающего оператора.

Обратилась 17.11.2024 в воскресенье в чат по вопросу зачисления возврата покупки, банк оперативно ответил на мои вопросы и зачислил деньги по моему обращению по предоставленному чеку от 15.11.2024 из магазина. Покупка была произведена 15.10.2024, отмена покупки 18.10.2024, и, конечно, я уже очень ждала возврата денежных средств, приятно, что банк это ускорил.

На днях Т-банк проводил акцию, смысл которой сводился к следующему: клиенту предлагалось пополнить мобильную связь на любую сумму в течение 15 минут и за это банк в течение 3х суток подключал категорию ЖКХ с кешбеком 20% на первую оплату услуги. 

Обратился в поддержку с просьбой включения меня в акции вечером 10 ноября /скриншот прилагаю/.10.1.24 года В 21:54 мне выслали ссылку, при нажатии на которую высветился баннер участия в акции / скриншот прилагаю/, а уже в 21:59 оплатил мобильную связь /скриншот также прилагаю/

Т.е. все условия со своей стороны выполнил.

Однако ни в течение 3х суток, ни потом, мне так и не выслали подтверждение участия в заявленной акции. При этом обращение в поддержку в чате банка ничего не дало.

Крайне разочарован таким отношением банка к своим же акциям и решению ситуации с клиентами банка.

С 31.10.2024 г. Т-банк проводил акцию "20 % кэшбэк на олату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" По условиям акции, для получения бонуса, нужно было оплатить мобильную связь в течении 15 минут после получения предложения от банка. Мною предложение получено не было, но согласно правил акции, для участия можно было самостоятельно обратиться в банк, для получения предложения. 10.11.2024 г. я обратился в чат поддержки, с просьбой включить меня в акцию. В 13.32 оператор поддержки, написал что для участия в акции мне нужно перейти по ссылке и оплатить связь в течении 15 мин. В 13.33 я оплатил мобильную связь, после перехода по ссылке. Несмотря на выполнение условий, в установленные сроки банк бонус мне не предоставил, утверждая что я не оплатил связь в течении 15 мин. В чат поддержки, я предоставил документы подтверждающие время получения предложения от банка, и время оплаты. После чего, оператор поддержки согласился с тем, что оплата мной была проведена вовремя. Однако, Т-банк отказался предоставлять мне бонус, несмотря на то, что мною выполнены все условия акции.

11.11 в Купере оформляла доставку, но по определеным причинам заказ был отменен. Обычно возврат приходит сразу, но в этот раз д/с не возвращелись и 12.11 я решила оспорить оплату. Обращение приняли быстро. 14.11 прислали ответ, что магазин не отправил деньги и срок поставили до 27.11. 16.11 д/с вернулись. В итоге вопрос решился за 5 дней, что довольно быстро. Операторы были вежливы и отвечали на все вопросы

Я 12.11.2024 числа обратилась с вопросо, о письме которое пришло на электронную почту, оператор Владимир предупредил, что пока не нужно переходить по ссылке в письме и переключил меня на сотрудника страхования, Марина сотрудник страхования все проверила, извинилась и объяснила что письмо пришло по ошибке. Спасибо большое сотрудникам что они на связи 24/7

Благодарю Т-Банк за оперативное решение вопроса в возврате средств на кредитную карту. Дело было так, я оплатила покупку на А-то, однако после получения заказа, мне товар не подошел и я отменила заказ. Средства пришли не в течение дня, как обещали на площадке А-то. Запрашиваемые средства были возвращены на следующий же день после оставления заявки в чате поддержки мобильного приложения банка. В приложении банка был определенный алгоритм вопросов, на которые я ответила для оспаривания возврата средств. Рада, что пользуюсь данным банком. Спокойна за свои финансы. Советую Всем!

Добрый день!
обращалась в поддержку банка по оспариванию операции , у меня вайбериз списал деньги за покупки которые я не совершала. 

Я отправила все что просили( для открытия спора на оспаривание) и переживала что скриншоты могут не увидеть , мне ответила Полина в 19:36, что все мои сообщения и скриншоты видны и что все прикреплично к заявке) 

дней 10 шло разабираешься,меня ещё папу раз просили предоставить информацию по моему вопросу , и все это Время держали в курсе того как проходит решение моего вопроса и о сроках говорили ! быстрые ответы и поддержка на всем пути решения моего вопроса для меня очень важна , рада что обратилась ! деньги мне вернулись даже раньше чем думала !

Отправила обращение в приложении банка 16.11.2024 в 17:48 по поводу возврата средств за товар, который был оплачен, но его пришлось отменить. В этот же день обращение было рассмотрено и денежные средства вернули уже 16.11.2024 в 22:54. Понравилось оперативное решение без лишних вопросов, операторы помогли в этом.

16 ноября в 19 :40 я обратился к оператору с тем что когда переводил деньги между считами перевел случайно их на т-мобаил а не на другую карту позвонив оператору по имени даурия мы составили обращение и мне вернули деньги назат в течение 5минут спасибо вам за оперативность и что помогли вернуть деньги 

Несколько дней назад я обнаружил, что по моей кредитной карте образовалась задолженность и 13.11 произошло списание 605р. Как выяснилось из общения с поддержкой, задолженность появилась после моего регулярного перевода средств в кошелек «Финуслуг», который ранее приравнивался к покупке и на него распространялся льготный период. Однако теперь, как выяснилось при общении с поддержкой, банк обновил перечень операций приравненных к снятию наличных и на мою операцию, льготный период не распространяется. Оказалось, что банк действительно объявлял о изменении условий на своем сайте. Однако, как часто рядовой пользователь заходит на сайт банка в поиске подобной информации? Мне кажется вполне логичным, присылать в таком случае, хотя-бы PUSH-уведомление Мне не столько жалко списанные 600р комиссии, как прискорбно попадать в подобные ситуации с банком, которому доверяешь и не ждешь подвоха.

Для меня это был неизведонный океан,пока на моем пути Людмила К-на этот сотрудник банка провел меня на протяжений всего пути изучения т банка ,а именно научил меня отпровлять отчеты в налоговую.внес ясность с потентом,c кодами оквдэ, не только на платформе т банка но и во всех сторонних сайтах которые нужны для работы.такие сотрудники как гиды в сфере бизнеса и ведение бугалтерий в частности........

Случилась неприятная ситуация: Внесла деньги на карту другого банка через новый терминал Т-Банка. Банкомат деньги взял, но зачисления не произошло. Созвонилась с контактным центром. Молодой человек выслушал, составил заявку. Предложил варианты решения. После принятого решения, учтиво пообещал решить вопрос в кротчайшие сроки, но при этом сильно извинялся за предоставленные неудобства. 

Заявка была рассмотрена быстро, за пару часов, хотя было оговорено, что займет до трех дней. Деньги мне поступили, в чате было выражено беспокойство за неудобства. Так что все прошло без потерь и претензий. К банку и так лояльна за оперативность и доступность. Всегда можно решить проблему, хоть и удаленно. 

Я написал в чат 16.11.2024 в 23:29, и мне ответила оператор Виолетта. У меня возникли проблемы с внезапным арестом всех счетов в банке, хотя приставы направили поставновление о снятии арестов еще 05.11.24. Специалист уточнил, по какому адресу были направлены документы и обещал разобраться, спустя буквально 10-15 минут пришел ответ, что аресты были сняты

Обращался когда-то в тех. поддержку Т-Банка по поводу транзакций в сторону Ростелекома (оплаты связи). Я на тот момент переживал и был обеспокоен что финансовые средства на поступили на счет провайдера.
Когда я написал в тех.поддержку, мне ответила и проконсультировала Наталья. Она помогла мне с моей просьбой, уведомила и сказала то что средства поступят на счет через некоторое время и сказала подождать.
Я был приятно удивлен скорости решения моей проблемы оператором, а также вежливости.