150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

перевели деньги с дебетовой карты тинькоффа на карту сбербанка, второй день а деньги до сих пор не пришли. в службе поддержки говорят зачисление до 5 раб дней. а в рекламе говорят что деньги приходят моментально! карту тинькофф блэк теперь закрою и выкину.

Пользуюсь кредитной картой Tinkoff Bank PLATINUM с 2009 года и не жалею. Проблем у меня практически не было. Только однажды по вине другого банка платеж ушел не туда и тем не менее вопрос был быстро решен. Главное платить надо во время. Наличные лучше не снимать. А так оплачиваю все кредиткой и за 55 дней успеваю внести.

Добрый день! Недавно у ТКС появилась реклама новой услуги - открытие брокерского счета для совершения операций на фондовом рынке. Она меня заинтересовала, и я оставила заявку. Мы встретились с представителем Банка 9 января, я подписала документы, и мне сообщили, что через 2 рабочих дня счет будет открыт. Сегодня 23 января,  а воз и ныне там. Звонила дважды в колл-центр, сказали, первый раз сказали, что сроки могут быть до 5-7 рабочих дней, а второй раз - что решают какую-то проблему с выгрузкой документов и по срокам ориентировать не могут. Выслушав мое недовольство, сотрудник извинился от лица Банка, но легче не стало. Короче говоря, неприятно удивлена такой "оперативностью" Банка. Для чего предлагать услугу, а потом не оказывать ее? Для себя сделала вывод, что если уж заинтересован в покупке бумаг, придется потратить время и обратиться напрямую к брокеру.  Не ставлю совсем уж низкой оценки, так как давно являюсь клиентом ТКС, раньше нареканий в работе Банка у меня не было. Однако, верно замечено, что Банк стал меняться не в лучшую сторону.  Я искренне надеюсь, что ТКС вновь не разочарует.

В августе 2016 года оформила кредитную карту Tinkoffbank  platinum. Начала пользоваться, изучила на официальном сайте банка подробно все предложенные продукты банка - очень многое меня заинтересовало. По имеющейся карте производила компенсацию баллов в личном кабинете, на все вопросы, связанные с начислением и компенсацией баллов, обращалась неоднократно по горячей линии в банк - мне терпеливо, понятно и доходчиво объясняли сотрудники горячей линии все правила программ лояльности. Буквально за 3 месяца получила компенсацию баллов в размере 1600 рублей. В декабре 2016 года, изучив все программы лояльности, изменила её на Рандеву (большее начисление баллов и ещё ряд преимуществ). Пользуясь кредитной картой, оформила дебетовую карту. На своём личном опыте хочу рекомендовать всем оформить данные карты, так как они имеют ряд достоинств. Во-первых, начисляется процент на остаток средств, находящихся на счету; во-вторых, начисляется кэш бэк за покупки, расчёт за которые был произведён с помощью дебетовой карты; в-третьих, снятие наличных средств свыше 3000 р можно произвести абсолютно в любом банкомате любого банка без комиссии!!Условия Тинькофф банк меня полностью устраивают, хочется поделиться этой информацией с другими. За январь месяц 2017 года я совершала много покупок, рассчитываясь дебетовой картой, мой кэш бэк составил 10 440 руб, но по условиям программы поощрений, как оказалось в дальнейшем, есть лимит начисления поощрений, который равняется 3000р. Я об этом не знала, и обратилась на горячую линию с просьбой произвести доначисление поощрения... Мою претензию рассмотрели в течение 2 х дней и в индивидуальном порядке удовлетворили мои требования в полном объёме. Сотрудники Банка неоднократно созванивались со мной, вникали в суть сложившейся ситуации, были предельно вежливы и я чувствовала, что мною дорожат именно как Клиентом Банка - разве это не главная мотивация при выборе Банка, с которым хочется строить взаимовыгодные отношения. Хочу выразить благодарность руководству и сотрудникам Tinkoffbank за высокий профессионализм, уровень обслуживания клиентов, выгодные продукты банка. Рекомендую всем, кто ознакомился с моим отзывом, выбрать Tinkoffbank для сохранения и приумножения своих средств, а также очень многочисленными выгодными предложениями Банка.

Давно не оставлял здесь отзывов ... видимо время пришло что-нить написать) Не первый год являюсь клиентом банка Тинькофф и всегда был очень доволен предложениями, и качеством обслуживания ТКС! Наверное, это все касаемо условий хранения и пользования своими деньгами! В настоящее время мне понадобилась небольшая сумма денег, которую я могу взять только в кредит. Отправил заявку в том числе в Тинькофф банк и вот с этого момента пошли одни разочарования.... Итак, по порядку! К датам привязывать не буду, отмечу только, что все происходило в январе 2017г. 1. Отправлена заявка в банк. 2. На следующий день получена СМС о том, что заявка одобрена и в течении суток со мной свяжется представитель банка для уточнения параметров кредита.  На следующий день мною был пропущен звонок из банка. Пришло письмо эл.почтой о том, что со мной не смогли связаться с просьбой уточнить контактные данные. На письмо ответил. 3. На следующий день после переписки по эл.почте позвонили с банка и уточнили место работы, доход, цели кредита. 4. На следующий день после звонка из банка и уточнения дохода, пришла СМС об одобрении кредита. 5. Несколько дней никто не звонил! Ну, думаю, забыли, с кем не бывает! Я не гордый, позвоню сам! Позвонил, объяснил, сказали мол ждите, вас вызовут). Далее мною был пропущен звонок из банка. Перезвонил сам, объясняю ситуацию, получаю ответ с просьбой подождать пять минут на что отвечаю, что мне неудобно ждать, и прошу перезвонить после выяснения необходимой информации. И вот тут внимание! Я слышу в трубку, как сотрудник банка говорит о том, что если у меня нет времени подождать его, то мол перезвони, когда у тебя будет время. :) Вот такого я меньше всего ожидал услышать от сотрудников именно этого банка! Раньше сотрудники ТКС сами предлагали перезвонить в таких ситуациях! 6. Далее уже не помню сколько прошло времени после 5го пункта, мне позвонили из банка для уточнения условий кредита и вот тут второй раз внимание! Озвучена процентная ставка 17% годовых! Что меня вполне устраивает. Далее назначается встреча с представителем банка. 7. В день встречи, представитель банка переносит встречу на более позднее время! К этому я уже начинаю привыкать, т.к. за последние пару лет при доставке дебетовых карт, представители банка ни разу в назначенное время время не приезжали! 8. Встречаемся с представителем банка, открываем заветный конвертик и ... последнее внимание! Процентная ставка по кредиту 28% (СМ. П.6).  9. Далее отказ от подписания договора и взаимное "Всего хорошего"! Подведем итог: 1. Представители банка как-то забывают или не хотят перезванивать лишний раз клиентам банка ... минус 1! 2. Представители банка по телефону предоставляют некорректную информацию по кредитным продуктам ... минус 1! 3. Представители банка перестали представлять банк клиентоориентированным ... минус 1! 4. Представители банка не считают нужным являться на встречи с клиентами в назначенное самим же банком время ... минус 1! Подведем итог! Пять минус четыре в остатке один! Накидываем балл за безупречную работу карточного сервиса, получаем 2!

Хочу поблагодарить сотрудников банка Тинькофф за оперативную и профессиональную работу. 21 января 2017 года  в 0:39 с моей карты были мошенниками списаны денежные средства и произведена покупка в одном из интернет магазинов. Наутро, обнаружив списание с карты, я обратился в банк. Сотрудники банка выяснив обстоятельства произошедшего заблокировали карту и зарегистрировали мое обращение по номеру 5-665612526827. Перевыпуск новой карты был мне предложен на 24 января, что меня вполне устроило. Я настроился на длительное ожидание решения вопроса в течение 20 дней, но каково было мое удивление, когда вечером того же дня была произведена отмена покупки в интернет магазине, а денежные средства в полном объеме возвращены на мою карту. Еще раз хочу поблагодарить сотрудников банка за профессиональную работу.

Около 5-ти лет являюсь клиентом Тинькофф-банка. Очень не хотела брать предлагаемую ими "кредитку", т, к, не люблю жить в долг. Но настойчивость сотрудников победила. "Ладно, пусть будет, на всякий случай. Тем более, что за неё не платить", - решила я. Сейчас у меня есть и вклад, и дебетовая карта, и "пресловутая" кредитка (лимит по которой мне с 35 000 руб. уже повысили до 131000). Я отказалась от трёх банков, услугами которых рльзовалась до Тинькова. Потому что так чётко не работает ни один банк. Всё вовремя, без задержек, чётко. И много приятных плюсов. Приятных во вполне материальном выражении: БЕЗ КОМИССИИ я расплачиваюсь картой во всех городах России. БЕЗ КОМИССИИ снимаю наличные в любом городе России. Пользуюсь первым попавшимся на пути банкоматом, не заморачиваясь поиском "своего" банка, особенно это актуально в чужом городе. И плюс ещё оплачиваю некоторые билеты бонусами, которые мне начисляют за покупки. Я не знаю, в каком банке есть ещё такие плюсы. Поэтому сейчас я очень благодарна тому сотруднику банка Тинькофф, который мне позвонил когда-то и, можно сказать, навязал ту первую карту. Спасибо ему. Ни разу не пожалела.

Заказал дебетовую карту Тинькофф блек, привезли, сказали - активируют в течении дня. Так ее не активировали и заблокировали на третий день. Сказали, что для разблокировки карты и личного кабинета поменять паспорт (34 года мне) - на каком основании вынесено это нелепое требование и на каком основании мне заблокировали личный кабинет? Тем самым вы лишили меня доступа к своим средствам, которые на виртуальной карте, банк не вправе лишать меня моих же денег!  Верните деньги, а потом закрывайте доступ, вы не исполняете обещания, заявленные в рекламе, если вам невыгодно принимать деньги граждан и давать расчетные карты, так не болтайте по телевизору об этом!

Столкнулась с определенными проблемами при осуществлении платежей. Пообщалась с несколькими специалистами, одна из которых Элина (добавочный точно не помню, вроде 54415...). Девушка настолько глубоко владеет вопросом, что на все вопросы, которые я задавала, у неё всегда был ответ. Очень терпеливая, грамотная, выдержанная и культурная. Работала она со мной в общей сложности не менее 2-х часов. Предложила дополнительные услуги банка, о которых я бы так и не узнала, если бы не Элина.  Прошу руководство отметить и поощрить данного специалиста. Далее так же благодарна за возврат комиссии за возвращенный платеж.  Делала перевод, но из-за путаницы с фамилией перевод вернулся, а комиссия нет. После того, как было рассмотрено моё заявление с просьбой вернуть комиссию, это было сделано в течение 1 суток. Банк работает отлично, проблема только одна - запредельно высокие проценты и ставки на услуги перевода физ.лицам.

Являюсь клиентом банка больше 3 лет. За это время банк не подводил, обещания взятые исполнял. Конечно казусы разного рода порой случались, то сбои программные по расчёту каких-то акционных "бонусов", то документы потеряют и просят переслать. Но это были так называемые "рабочие моменты", которые везде случаются и их можно потерпеть. В подавляющем большинстве случаев банк лоялен к клиенту, очень контактен, свои ошибки исправляет практически стремительно, а если клиент сам напортачил, то тоже "пожурит", но чем-нибудь да приободрит клиента под углом "только для Вас!". Хороший пример лояльности - это непровоцирование судебных разбирательств с каждым отдельным клиентом по поводу пересчёта процентов на вкладах в 2016. Без лишних затягиваний пересчитал и выплатил дополнительные проценты в июле 2016. Хотя мог бы и не платить, а судами оттягивать и оттягивать этот процесс. Столько шумихи в СМИ и жалоб в интернетах было, хотя в абсолютных цифирах большинство клиентов типа "обманули" не больше чем на 5 тыщ рублей. Т.е. например с миллионного вклада этих процентов недополученных получалось где-то 10 тыщ. Самых ушлых конечно может и на больше типа "обманули", но у них и база была о-го-го. С такой базой эти проценты на жизнь их не повлияли никак. А у кого было немного, то вообще смешные цифры этих процентов, тыща - две. Много ли стало бы судиться из-за тысячи рублей, и насколько много людей, которые разместили в банке суммы больше страховых 1,4 млн.? Интернет банк и приложение для смартфона сделаны очень хорошо. На выявляемые ошибки реагируют и "глюки" быстро исправляются. Обратная связь в виде чатов с сотрудниками тех. поддержки очень удобная вещь, позволяет банку вас быстро идентифицировать без всяких "продиктуйте все ваши опознавательные данные", и быстренько в формате "чата" проконсультироваться или оформить претензию. Новые идеи тоже берёт "на ура". В банке привлекают проценты на остаток по счёту карты, все различные переводы и платежи без комиссий, возможность пользоваться любым банкоматом. Печально, что в день рождения перестали начислять денег, мелочь, а было приятно.

Пользуюсь услугами банка два года. Слышал о банке много лет назад, читал много отзывов. Но только испытав на себе всё, о чем пишут люди, понял, что обязан сказать Тинькофф-банку СПАСИБО! У меня были не раз ситуации, когда, казалось, банк неправомерно обошёлся со мной. Все мои неоднократные обращения банком решались оперативно! Это раз, во-вторых не было отписок, а были реальные разъяснения и внимание со стороны банка и желание помочь! И в третьих, когда я сам был виноват в сложившихся ситуациях по незнанию ли или по ошибочной торопливости и недопонимания с моей стороны или неправильного понимания мной ситуаций, банк просто после рассмотрения и признания мной моей ошибки, исходя из соображения ЛОЯЛЬНОСТИ,  в разрез положений банка, ВОЗВРАЩАЛ мне денежные средства, удержанные с меня по моей вине, например в виде комиссий! Приведу пример, 18.01.17 я сделал перевод с карты на карту, инициированный внешним банком. Спустя два дня увидел удержанную комиссию. Позвонил 20.01.17 на горячую линию, чтобы узнать, за что была снята комиссия. Оказалось, внешняя инициация С2С приравнивается к снятию средств с карты Тинькофф, а, как известно, при сумме снятия меньше 3000 руб удерживается комиссия. Я не знал. Я еще не успел расстроиться, когда узнал о причине комиссии, как сотрудник Тинькофф-банка сам составил Обращение по данному вопросу и по программе Лояльности попытался  мне помочь, сказал ждать решения в течение пары рабочих дней. И что ТИНЬКОФФ?   Банк решил мне вернуть комиссию просто так, из соображений ЛОЯЛЬНОСТИ! Спустя всего одни сутки (!) и даже в выходной день уже пришел ответ с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ решением, мне вернули деньги. Я благодарен банку за всё это! И сейчас, озираясь назад, вижу, что все недоразумения происходили только из-за моей же некомпетентности! А банк не только разъяснил, но и проявлял понимание, снисхождение, и возвращал в ущерб банку мои "ошибки" и делал это по своей инициативе, без моих просьб об этом. Такова, наверно, здравая политика банка! А сколько удобств оказывает банк при распоряжении своими средствами, например, при межбанковских переводах, при зачислении средств, и всё ОПЕРАТИВНО!  С другими банками просто не сравнить. А горячая линия как быстро отвечает и причем в любое время и без ожиданий! Молодцы! Не знаю, может только у меня так сложились отношения с банком, но не было ни одного случая, чтобы банк отказал мне в решении моих проблем или просьб!  Спасибо!

Обслуживаюсь в данном банке с декабря 16 года. То, что рано или поздно банк будет запрашивать информацию о деятельности ООО, было понятно изначально, прикрепили личного менеджера даже. Вопрос остается - для чего? Для помощи в начале работы с банком? Для консультаций в тех или иных случаях? Как правильно вести работу с банком, чтобы у того меньше вопросов было? Мне до сих пор непонятно, да бог с ним. Описываю ситуацию:  В ПЯТНИЦУ 20.01.17 в 09ч30 отправил платежку в систему в 09ч45 пришла смс о том, что банк принял ее к исполнению. Далее я, считая, что все в норме, не стал ее отслеживать. Вечером позвонили те, кому должны они были прийти, и спросили, где деньги, "брат". Я слегка удивился, но попросил время разобраться. Далее ситуация еще интереснее: в 18ч50 мне позвонил "Личный менеджер" и озвучил, что банк запросил документы для уточнения информации о деятельности ООО, уточнил, что успеем ли мы до 23.01, и получив утвердительный ответ, отключился. Когда я реально увидел, что список запрашиваемых документов еле уместился на 2 страницы, то понял, что это физически нереально сделать в озвученный срок, позвонил на горячую линию, где девушка бодрым голосом сказала, что он покинул раб. место и пошел на выходной. Далее я стал разбираться, почему не ушли деньги в отправленном еще утром платеже, ответ меня просто убил: наш БАНК приостановил операции до того момента, когда будут представлены документы. Еще раз напомню время ухода поручения банку и время запроса информации о документах. На данный момент из-за такого подхода к клиенту у меня в разных городах стоят машины, у которых нет денег на топливо, клиенты "рвут и мечут" где машины, личный менеджер от банка отдыхает (он же решил проблему, скинул запрос банка). Такого подхода я просто не ожидал... ну никак я не мог предположить, что кидок от банка на выходные является нормой. Так что если кто-то хочет себе в начале своего сотрудничества получить "ПРИЯТНЫЙ ПЯТНИЧНЫЙ ВЕЧЕР", ну и выходные заодно, велкам на обслуживание в данный банк.  По моему мнению, если банку так это нужно было сильно, он хотя бы предупредил о том, что платеж не будет проведен в течении рабочего дня или проведя данный платеж, но запросив клиента предоставить все документы. Это партнерская схема, а получилось в стиле 90х кидок.

Я уже писал отзыв спустя год использования кредитной карты платинум: (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6993436/ ) Настал черед поделиться впечатлениями через чуть более чем 3 года обслуживания в ТБ. По обслуживанию и лояльному отношению к клиентам Банк по-прежнему на высоте, например по моей просьбе через чат тариф по кредитной карте платинум меняли на более выгодный 2 раза. И хотя я всегда укладываюсь в грейс – снижение процентной ставки всегда радует. Относительно недавно завел дебетовую карту, но уже успел оценить повышенный кэшбек – ТБ на удивление щедро отсыпал категории в супермаркетах, ресторанах и дом-ремонт. Оценил также накопительные счета – удобно визуализировать накопления на разные нужды (отпуск и тд) и средства не морозятся по сроку, в отличие от вкладов, да еще плюс небольшой, но все же процент, который незаметно капает на счет. Также порадовало, что по моему запросу в этом месяце поменяли программу лояльности по кредитной карте на AllAirlines (и кстати, уже в третий раз снизили процентную ставку) и оперативно доставили новую карту, хотя подарочный набор для путешественника (видел фото таких в соцсетях :) ) не подарили, видимо подобные «плюшки» достаются лишь новым клиентам, а у меня получился как бы перевыпуск карты. Но подарки уже на усмотрение Банка, конечно, так как к работе и финансовой стороне у меня вопросов нет, приветственные мили за первую покупку уже начислили и страховку путешественника прислали. При изменении программы сказали, что после начисления платы за обслуживания карты в первую выписку по запросу рассмотрят возможность возмещения обслуживания, так как у меня уже была недавно плата за обслуживание платиновой карты – это не факт, но посмотрим, как сложится. В целом меня устраивают условия обслуживания и политика Банка, надеюсь ТБ не подкачает и в дальнейшем.

Пару лет назад, чтобы получить карту банка, приходилось ехать, встречаться с агентом банка в Красноярск, в Красноярском крае в нашем городке агентов не было. Еще 2 месяца назад моя дочь, проживающая в Чехии, вынуждена была для замены карты делать доверенность в консульстве, высылать друзьям в Россию, напрягать друзей с получением и пересылкой. И все это стоило заметных денег и много времени. На днях я написал в фейсбуке на Тинькофф Банк в их посте о картах коммент об этой проблеме и неожиданно оказалось, что она уже решаема! Меня попросили в личке о данных на меня и жену и выслали карты на замену в Словению! Молодцы!

Добрый день! Я являюсь владельцем кредитной карты Тиньков «банка». 17.01.17 позвонил менеджер банка и сказал, что мне одобрили кредит наличными (по специальному предложению!). Мы обсудили условия кредита (я три или четыре раза спросил, какая ставка годовых будет в договоре, сказали, что 17,4%), я отказался от страховки (оператор подтвердил, что страховку убрала), про дополнительные 0.5% за кредитные каникулы сказано вообще ничего не было. Мне озвучили ежемесячный платеж и мы договорились о встрече 19.01.17. Чуть позже я пересчитал ежемесячный платеж и обещанную ставку - у меня получилась другая сумма. Звоню в банк, спрашиваю не ошиблись ли они и не забыли ли убрать страховку, на что получил ответ, что все правильно – страховки нет, ставка 17.40 % годовых. Ну, думаю, перед тем как подписывать договор, посмотрю. 19.01.17 приехал курьер. На работе аврал и времени прочитать договор не было (раньше банк меня не обманывал, хотя и был замечен в подмене понятий), все подписал как есть. Позже начал читать и удивился. Процентная ставка 27,9%, страховка 0,5%, каникулы 0.5%. При звонке в «банк» говорят, что я лох, а они говорили о эффективной ставке! Хотя я много раз спросил – какая ставка будет в договоре! Про страховку вообще молчат. В общем, «банк», подменяющий понятия и нагло впаривающий свои продукты. Каждый разговор с этими людьми нужно записывать.  Свою ответственность за непрочитанный договор осознаю.

Где-то за полтора месяца до Нового года звонит мне милая девушка, представляется представителем банка и предлагает взять потребительский кредит. Я ей сразу же, в первом разговоре, говорю, что потребительский кредит мне интересен только в одном единственном случае: если ставка по этому кредиту будет менее 19%. Если банк готов предложить такие условия, то дальнейший разговор имеет смысл. Если нет, то зачем тратить моё и её время? Она сказала, что у банка есть предложение под 26 с чем-то процентов, но она меня услышала, обсудит моё предложение с руководством и перезвонит завтра. На следующий день перезванивает и радостно сообщает, что исключительно для меня, т.к. я являюсь давним клиентом банка, мне пойдут навстречу и предложат кредит под 16 с небольшим. Я радостно соглашаюсь, договариваюсь с курьером (который приехал не на тот адрес, который я озвучивал, но это мелочи, мы в итоге встретились), встречаю его, получаю пакет документов... и что я вижу: "ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА СОСТАВЛЯЕТ ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ ЦЕЛЫХ ДЕВЯНОСТО СОТЫХ ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХ". [b]Разница в 10% с тем, что мне обещали по телефону![/b] После этого, решив, что это какая-то ошибка, я пишу в поддержку в личном кабинете. И получаю ответ, что некорректных действий у сотрудника не обнаружено. Таким образом, компания "Тинькофф кредитные системы" подтверждает, что план по кредитам - это наше всё. И для его достижения все средства хороши. [u][i][b]Прямой обман клиента - это корректно[/b][/i][/u]. А кто поверил девушке по телефону, и не внимательно прочитал бумаги, тот сам дурак. Вывод? Всегда внимательно читайте то, что подписываете. Особенно если имеете дело с этим банком. А лучше вообще не имейте дело, с теми, кто считает [b]корректным [/b]прямой обман клиентов.

К своей дебетовой карте я решил выпустить доп. карту - сделал я это через интерфейс мобильного приложения, после чего и начались мои проблемы. Со мной связались, назначили встречу на 21.01, после был еще один звонок также на тему встречи и доставки карты, и я сказал, что встреча уже назначена, ничего не предвещало беды. После поездки домой на такси я узнаю, что моя карта заблокирована. Захожу в мобильное приложение и вижу, что вместо моей основной карты висит карта с другим номером. После первого звонка в банк и 30 минут выяснений оказалось, что мою основную карту перевыпустили и произошло это по ошибке сотрудника банка. Сначала мне сказали, что карту разблокировать невозможно, так как она перевыпущена, что ввело меня в недоумение и я настойчиво попросил постараться разобраться в ситуации. Специалист сразу предупредил, что НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЕТ. Еще несколько звонков от сотрудников и смс от Банка и вуаля - карту разблокировать нельзя. Соответственно, я дал понять, что такой вариант меня не устраивает, и я жду предложений по решению проблемы от банка...Пусть хотя бы карту основную поскорее привезут. Еще пара звонков от сотрудников - вашу новую карту мы сможем привезти только 21.01, я снова дал понять что меня это не устраивает и лучше бы им поторопиться. После всего этого последний сотрудник мне сказал, что они ничего не могу могут поделать и свободное время есть только на 21.01, но они поднимут этот вопрос и сделают все что в их силах, но НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЮТ. Итог: Банк по своей ошибке заблокировал мне карту, что признал, и не может ее разблокировать (чего я вообще не понимаю с технической точки зрения, думаю что просто лень поднять этот инцидент), и не в силах исправить свою ошибку или хотя бы смягчить ее последствия. Теперь жду когда с меня спишут деньги за перевыпуск карты, и уже предвкушаю как сотрудники после моего звонка с просьбой вернуть деньги скажут мне: НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЕМ. Привезите мне карту завтра (20.01) с 11 до 13 часов. Вы же слышали о таком слове - клиентоориентированность.

Добрый день! Долгое время решал - написать ли в НР или нет. Но последний случай "вынудил", в хорошем смысле этого слова, оставить отзыв. Именно положительный. Не сказать, что я давно обслуживаюсь в Тинькофф банке, но, думаю, за 4 года можно выделить сильные стороны данного банка. Так вот, в конце прошлого года (2016) со мной впервые приключилась неприятная ситуация. Оплачивая проездные билеты в метро (Москва), через некоторое время, вместо 2-х списаний, у меня провели 4-ре. Как раз перед Новым Годом. Я был уверен в банке и спокойно подал заявление о несогласии с операциями через информационный центр. Замечу, что сотрудники информационного центра всегда помогали мне и отвечали на мои вопросы (хотя я стараюсь не беспокоить банк без острой необходимости). По регистрации претензии мне пришло СМС-сообщение и я с семьёй отправился праздновать наступающие праздники. После праздников, как я и ожидал, банк вернул мне средства, проинформировав с помощью СМС-сообщения. Даже извинился, хотя я прекрасно понимал, что ошибка была на стороне банка-эквайра. Второй случай, когда мне пришлось прибегнуть к помощи банка, произошел в ноябре. По моей рекомендации в банк обратился друг и открыл депозит. Далее следует мое упущение, я не до конца не разобрался в условиях акции "приведи друга". Другом был открыт вклад на 1/2 года, а не на полный год. Через некоторое время я понял, что мне не начислили бонус за приведенного друга (1% от суммы депозита). Я написал в поддержку банка. В ответ мне разъяснили причины, по которым не был начислен бонус. Я абсолютно не имел никаких претензий по этому поводу - сам виноват. Но, что интересно и важно, банк сам решил доначислить бонус, даже без моей просьбы. Я это очень высоко оценил. И третий случай произошел на совсем ранней стадии обслуживания. Можно так сказать, классический случай. Совершил операцию в ТТ. Провели по MCC, который не отражает реальную сферу продаж ТТ. Обратился в банк, предоставил чек. В короткий срок дополнительный кэшбэк был доначислен. В целом, мне очень комфортно обслуживаться в вашем банке. В период кризиса у вас был достойный процент по депозитам. После их снижения подключился в "Инвестициям". Очень классная история для банка предоставлять брокерские услуги своим клиентам. Конечно, было бы круто снизить комиссию за совершения операций в данном разделе, но и так неплохо. :) Операции по картам проходят без каких-либо нареканий, что в России, что за границей. Интернет-банк и мобильное приложение выше всяких похвал! Особенно отмечу ваши 2 находки: - переводы по номеру телефона, которые вы недавно реализовали (просто мега-находка); - переводы С2С между валютными картами резидентов, которые проходят через рублевую карту. В новом году желаю вам и дальше держать планку банка, на который ориентируются российские топы. Всех благ! С Уважением, Александр. P.S. Моя супруга также в восторге от вас (обслуживается у вас).

Зарегистрировал ООО, в первые же дни начал получать по телефону предложения от различных банковских структур на обслуживание бизнеса, попутно мониторя деятельность филиалов банков в нашем городе. Всерьез заинтересовавшись предложением менеджера Регины Т., выступавшей от имени Тинькофф-банка, решил - буду сотрудничать с этим банком. Отсутствие представительств в регионах поначалу вызывало сомнение, но после общения с менеджером решил - почти все сейчас используют ДБО, поэтому нестрашно. Прошел по предложенным мне в письме ссылкам, загрузил необходимые для регистрации счета документы и... ничего не произошло. Нет, в целом всё нормально - банк не сообщал о каких-то проблемах с документами, общение было достаточно благожелательным,  автоматизированная система отвечала, что мне остался последний шаг - дождаться представителя банка на месте юр. и физ. регистрации моего ООО, чтобы подписать пакет необходимых документов. И вот тут всплыла ложка. Ложка с дегтем. В течение месяца (с 14 декабря 2016 г. и поныне) я не могу добиться внятного ответа - сможет ли столь серьезная организация, как "Тинькофф-банк" прислать представителя в город, находящийся всего в 280 км. от Москвы, для подписания тех самых, пресловутых документов. На мои вопросы "Когда же он приедет?" пару раз был получен лаконичный ответ: "Вопрос выезда специалиста согласовывается. Нужно немного подождать". "Немного" - почти 3 недели уже. Ломоносов за это время из Архангельска до Москвы почти пешком добрался... Честно говоря, очень огорчен. И вот уже второе мое письмо к менеджеру остается без ответа. Потерял дофига времени, ожидая "у моря погоды". Если в ближайшее время нам не удастся решить этот вопрос, что ж, придется искать компромисс - более выгодные условия обслуживания бизнеса и неизвестность или меньшая выгода и близость офиса банка. Другого банка.

Расскажу немного об этом банке. Нужна была "семейная" карта. Этакий общий кошелек плюс "тумбочка". Пользовался для этих целей картами ушедшего от нас банка, носившего имя одной из сетей по продаже сотовых телефонов (отдал неименную карту жене, а сам рассекал с именной). Но банк решил лопнуть. Срочно понадобилась замена. Совершенно случайно обратил внимание на банк "Тиньков". Почитал условия, да и заказал карты себе да жене. И вот уже более года пользуюсь услугами банка (черная дебетовая карта). Банк полностью удовлетворяет мои потребности, а они небольшие (но важные для меня). Повторюсь. От банка требуется совместный с женой доступ к картсчету, быстрый способ пополнения и изъятия денег и аналог вклада "до востребования" с вменяемыми процентами. "Плюшки" в виде кешбеков вторичны (но как оказалось очень полезны. Особенно категория "супермаркеты", которая выпадает уже третий квартал подряд). Расскажу немного о службе по работе с клиентами. Техподдержка очень вменяема и решает все вопросы, с которыми я обращался быстро и верно. К сожалению, пришлось столкнуться и с отделом, разбирающим ситуации с неправомерным списанием (не знаю, как он называется точно). Об этом поподробнее. Есть у нас в городе сеть "Магнит-косметик" и захотела как-то жена приобрести мне в ней для меня туалетную воду. Алгоритм действий обычный: выбирает товар, протягивает карту, вводит пин-код и получает товар, карту и чек. В этот раз прошло все не так. Товар она получила, чек тоже. А вот карту кассир отдать "забыла". Я не спорю. Жена сама ворона, но торопилась ко мне и малолетнему детенышу, который ожидал с утра титьки (ну что с кормящей мамаши возьмешь). Приехала жена домой и тут началось. Телефон пропиликал радостным смс о списании. Я за компом, жена кормит дитятю. Говорю –"Что за фигня?" Запускаю инет-банк и летит еще одна смс о списании. Тут же блокирую карту, смотрю списания. "Магнит-косметик". Первая сумма меньше тысячи, вторая чуть больше. Смотрим в кошелек (карты нет), оставляем дитятку на бабушку и летим в "Магнит-косметик". По дороге из машины звоню в банк и получаю исчерпывающую консультацию по моим дальнейшим действиям. Приезжаем в магазин. Нашей карты нет. (Но показывают ворох других, предлагая выбрать себе и забыть о них. Серьезно. Именно так). Вызываем полицию. Приезжает полиция, берет объяснения с кассиров (камеры висят над кассой. Большие такие. С любого конца магазина видать. Но не работают. Чеки есть. На одном подписей нет, на другом крестик). Покупка по пай-пасс. Едем в полицию, пишем заявление и получаем талон. Домой возвращаемся в час ночи. Скажу честно. Похоронил я эти деньги. Но наутро звоню в банк. Отдел по работе с такими проблемами (повторюсь, названия отдела так и не узнал) отнесся ко мне как к родному. Общались мы с ними в течение недели, наверное. На всех этапах получали грамотные консультации по требуемым от меня действиям и совершеннейшее искреннее участие и желание помочь. Итог – деньги за обе покупки возвращены в полном объеме. Наша семья убеждается, что в банках работают прекрасные и отзывчивые люди. От полиции ни одного звонка или письмеца. К сожалению, есть и минусы. Для меня это пай-пасс. И дело не в истории с "Магнит-косметик". Там на 99% наша вина. Дело в кассирах, которые вырывают у меня карту из рук, пытаясь провести операцию бесконтактно. "Вырывают" сказано не для красного словца. Очень часто оплата мною товара на кассах напоминает смесь борьбы и перетягивания каната. Я был бы не против, но не всегда списания проходят сразу (в частности в супермаркетах "Холидей"  г.Омска списание может произойти дня через три. И я обязан помнить эту покупку, чтоб не влететь неожиданно в минус).  Выводы: я больше года пользуюсь отличным продуктом, полностью удовлетворяющим мои потребности и получая некоторые бонусы сверху (в частности, кешбек деньгами). Я обслуживаюсь в банке, где работают грамотные специалисты и просто хорошие люди. Спасибо.