150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Поймал себя на том, что больше пишу негативных отзывов, хотя есть же поводы написать хорошие отзывы. И вот чтобы скомпенсировать в своей карме  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10041474/]единицу, которую я поставил другому банку, [/url] напишу-ка отзыв о банке, которым пользуюсь уже довольно давно. Начал пользоваться услугами Банка, еще во времена когда он назывался "Тиньков кредитные системы". Со временем оформил дополнительные карты на имя жены, ребенка. В общем, используем уже всей семьей. Трудно писать про отсутствие проблем, вроде как бы так и быть должно в любом банке. Однако тут их реально нет. Те проблемы, что возникали, - оперативно решались. Из относительно недавних "проблем": жена платила на сайте Мегафона за телефон, карточкой Тиньков. Сайт Мегафона сказал: "Извините, у нас ошибка", но с карточки Тинькова деньги списал. Позвонил в банк: так мол и так, отправил скриншоты. По прошествии нескольких дней - разобрались, деньги вернули обратно на карточку. Был и более крупный инцидент: собирали мы ипотечный взнос на одном счету, перечисляя из Тинькова - ошибся в ФИО получателя и в банке-получателе сумма зависла на пять дней. Если бы подобный инцидент произошел бы с ВТБ-24, то наверно я чтобы получить назад свои 650 тыс., судиться бы должен бы был. А в банке Тиньков меня еще и утешали по телефону: "Вы не волнуйтесь, как только деньги поступят, мы сразу Вам сообщим". В итоге, эта эпопея с ошибкой вылилась всего в 5 рабочих дней, причем все 5 дней мяч был на стороне другого банка. В итоге, оформляя 2 (два) межбанковских перевода с Тинькова общей суммой 1.300.000 руб, я ни разу не заплатил никакой комиссии (банку ВТБ-24, Сберу, Альфе - привет! Учитесь!). Конечно и за всякие оплаты за квартиру/услуги итп - тоже никакой комиссии. Наоборот - еще раз в месяц доплачивают: кешбеки и %% с остатка на счету не то чтобы кстати, но просто приятны: где ВТБ-24 берет за услуги 1500 руб, там Тиньков тебе наоборот - доплатит 2500 руб :) PS: Немножко неудобно то, что пополнять только через "Связной" и (или) банковскими переводами. Единственное, пожалуй, неудобство. Но это неудобство растет из бизнес-модели банка и в общем понятно, что прочие плюсы тоже растут из нее же. Поэтому оценку пять, честно заработанную банком - снижать нет повода. Ребята, спасибо за Вашу работу!

Добрый день! Очень долгое время являемся владельцами дебетовой карты. Более того, все время рекомендовали и будем рекомендовать данный продукт всем своим друзьям (несмотря на оценку "3"). Начну с плюсов: 1) Мы забыли, что такое "бегать по городу, искать банкоматы ХХХ банка"! Деньги можно снимать В ЛЮБОМ банкомате БЕЗ КОМИССИИ! Нет, правда! В ЛЮБОМ! Главное, больше 3000 (вроде бы). Это просто НЕВЕРОЯТНО удобно! Самый огромный плюс, которым могут похвастаться далеко немногие! 2) Переводы на карты любых банков через личный кабинет только по номеру карты (без ФИО держателя карты, без названия банка, без БИК/КПП и пр., без номера телефона держателя карты). Это тоже несомненный плюс. 3) При звонке в техподдержку тебе не приходится выслушивать длииииииинные дифирамбы автоответчика (как, например, в РЖД, где на, так называемой, "горячей линии" приходится висеть 1-2 минуты, чтобы услышать голос живого человека), т.е. соединение происходит моментально. 4) Постоянно "капают" проценты на остаток. Проценты приходят не в виде пресловутых баллов, которые приходят на вспомогательный счет и которые можно использовать только в деревнях Эфиопии, а в самых обыкновенных и понятных рублях на основной счет! 5) Кэшбек. 6) Бесплатное годовое обслуживание (если на балансе свыше 30000). 7) Закончился срок действия карты? Вам напомнят об этом чуть ли не за месяц и предложат любое удобное время и место для доставки карты! 8 ) Удобное пополнение.  P.s. Есть еще плюсы, но они уже менее значительны. А теперь о грустном! 1) Раньше был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ интернет-банк с ПРЕВОСХОДНЫМ, ПОНЯТНЫМ и ПРОСТЫМ интерфейсом! Зачем... зачем было его менять? В какое безобразие его превратили? Мы не консерваторы. Мы прекрасно понимаем, что продукты должны постоянно меняться. Но уже прошло, наверное, около года, а мы все не можем привыкнуть к ЭТОМУ! Теперь нельзя уже так просто взять и увидеть баланс (!) карты, лимиты (!) операций, возможные операции по карте. Хочется верить, что это исправят, ибо не хочется отказываться от такого удобного продукта и банка из-за одного постоянного крупного минуса! 2) 10 января произошла неприятная ситуация. Дернуло нас пополнить карту не через кассу, а через терминал в МТС салоне. Совершили 3 пополнения на одинаковые суммы. 2 платежа пришло с небольшой задержкой. 3-й платеж канул в лету... Уже четвертый день мы не можем узнать АБСОЛЮТНО НИКАКИХ подробностей касательно бесследно исчезнувших 15000 рублей! Организация, которой принадлежит терминал, сообщила, что деньги перечислены в банк по данной сессии. Операторы только и делают, что просят подождать еще немного и перекидывают друг на друга звонки. Мы битый четвертый день не можем узнать - по какой причине деньги до сих пор не зачислены! Вчера (12 января) мы говорили 28 минут (!) с оператором, пытаясь решить проблему! Но все, что "делал" специалист - задавал вопросы: "Когда до этого последний раз пополняли деньги через терминал?", "Сколько времени прошло с пополнения?" и т.д и т.п. Закончили разговор на том, что мне нужно ждать до конца 13 января и МОЖЕТ БЫТЬ нам кто-то перезвонит и деньги будут зачислены! Мы безуспешно пытались узнать, верно ли указали номер карты при пополнении, какая из трех операций не прошла, в чем причина задержки, сколько ориентировочно ждать решения проблемы... Мы прекрасно понимаем, что всюду есть сроки для зачисления/пополнения/решения проблемы, но, черт возьми, почему мы даже не можем узнать судьбу и правильность СВОЕГО зачисления, имея квитанции на руках? Что это за сокровенная информация? Почему нам не могут сообщить, верно указаны были реквизиты или нет, чтобы мы понимали - ошибка с нашей стороны или со стороны банка? Если ошибка техническая по вине банка - разумеется, что деньги будут зачислены в полном объеме. А если наша, то нам уже СЕЙЧАС (не завтра, не через неделю, а СЕЙЧАС) необходимо принимать меры для безболезненного решения проблемы! Какая сложность в том, чтобы дать хоть КАКУЮ-НИБУДЬ конкретику, успокоить клиента, а не сыпать заученными скриптовыми фразами? У сотрудников call-центра перед глазами CRM-программа стоимостью несколько десятков миллионов рублей...и для чего? Да, 15000 - сумма небольшая для нашего времени и тем более для банка. Но это, в любом случае, деньги! Хочется, конечно, надеяться на быстрое и беспроблемное решение проблемы, но надежда все тает! И выходит, что из-за неумения (нежелания?) идти навстречу клиентам репутация организации падает в глазах потребителей. Именно поэтому оценка не твердая "5'", а всего лишь "3". Стоит ли пользоваться продуктами данного банка, отталкиваясь от их удобства/конкурентоспособности/привлекательности? Однозначно стоит! Но имейте ввиду и помните, что если возникнет проблема (пусть даже, как в нашем случае, раз в 5 лет), то надеяться на искреннее понимание не стоит!

В декабре 2016 года посмотрев рекламу решил оформить к/карту тинкоф, после заполнения формы пришло уведомление - у вас имеются задолженности по другим к/картам, погасите задолженность и обратитесь повторно. Просроченных платежей нет и не было. Отдел безопасности использеэует непроверенные данные, да же не позвонили сразу отказ. Скорее банк просто рекламировал себя чем помогал людям- обычно так делается перед банкротством. Оформил к/карту в другом банке и позвонили и спросили о задолженностях. Информацию о непогашенных кредитах которую используют банки -некорректна и пока физ лицо ненапишет письмо в данную службу для перепроверки, никто пальцем непошевелит. Банку минус за услугу.

Давно пользуюсь кредитными картами банка, всегда все четко, на любые вопросы, порой глупые, спокойно и по-деловому ответят. Сегодня я ошибочно совершила перевод, реквизиты были правильные, а сумма и назначение платежа я не смогла отредактировать. Позвонила в банк тут же, ответила  сотрудник Ирина в 16-05, внимательно выслушала, оформили заявление, через 1 час должны были сообщить решение банка в СМС, если будет отзыв, то деньги обещали вернуть на следующий день. Все как по нотам: через 1 час пришло СМС, деньги на карту вернулись через  2 часа, вместо обещанного "Завтра". Большое спасибо за вашу работу. В свое время работала банковским аудитором, так что могу оценить профессионализм сотрудников. Конкретное пожелание для Ирины: Вы уже освоили этот участок работы? Тогда идите дальше. Работать с финансами - это очень интересно. Удачи вам.

В апреле 2016 была одобрена кредитная карта банка Тинькофф с лимитом 120000,спустя 3мес. лимит увеличили без моего согласия до 140000.Списывают страховку,про которую я также не знала.Интересно,почему сотрудники банка не говорят ничего.Так это ладно,платила я минимальными платежами,но вот настал такой момент,что мне пришлось уйти в декрет и я допустила просрочку.Но платить кредит я не отказываюсь,просто на данный момент есть трудности.Так теперь банк названивает,в день не по одному разу,так еще и в социальных сетях нашли меня и там пишут.Это уже очень возмутительно.Если и дальше так будет,вынуждена буду обратиться в суд.

Здравствуйте. Абсолютно невменяемое обслуживание клиентов. Позвонила в колл-центр с простым вопросом - где с дебетовой карты можно снять наличные без дополнительных процентов, так как у банка Тинькофф нет своих банкоматов. Когда-то давно была клиентом банка (отдельная история, когда я еле смогла закрыть карту и прекратить бесконечные звонки мне) и мой номер остался в базе, так как при соединении сразу было названо мое имя-отчество. После озвученного мной вопроса меня спросили, что откуда это я собираюсь снимать деньги, раз у меня нет карты. Ладно, сказала как есть, что муж дал мне карту и я хочу с нее снять наличные. А вообще - вопрос общий - где с любой дебетовой карты я могу снять деньги без дополнительных процентов? Парень долго куда-то там переключался, задавал дополнительные вопросы, начал спрашивать данные мужа и карты и т.д. В итоге, когда я уже в который раз повторила свой изначальный простой вопрос, он сказал, что соединит меня со специалистом по расчетным картам, у которого я могу это уточнить. Хорошо, соединили меня с девушкой, которая тоже не стала отвечать на мой вопрос, а сказала, что вынуждена связаться с моим мужем. Окей, позвонили мужу, сказали, что они заблокировали его карту и что либо они ее сейчас разблокируют, но тогда все дальнейшие обязательства и риски по потере денежных средств, утере карты и тп. они с себя снимают, либо (как они рекомендуют) перевыпускают карту. Хотя и муж знал и подтвердил, что на данный момент карта не украдена, что она у жены. В итоге - на мой вопрос никто так и не ответил, карту заблокировали и перевыпустили. Великолепно!

Здравствуйте. Возможно написать негативный отзыв мотивация всегда больше - возмущение несправедливой ситуацией больше побуждает "поделиться" с общественностью. Тем, думаю, ценнее положительные отзывы.  Являюсь клиентом банка с начала 2015г. Понадобилось заменить карту по причине ее повреждения. Заявку на перевыпуск карты оформил в личном кабинете (что конечно удобно), выбрал время прихода сотрудника для передачи карты, что тоже удобно. Все прошло четко: пришли вовремя, 1 подпись, фото документов, карта мне передана и активирована. Одна неприятность - по закравшейся где-то ошибке активировали автоплатеж мобильного телефона. А так как сотовая связь у меня корпоративная да с кредитной системой оплаты - баланс телефона очень минусовый, соответственно стали "щелкать" транзакции "-100 руб" на пополнение его баланса. Успело пройти всего 2 транзакции, так как я, зная что это само не закончится, тут же стал звонить в банк. Сотрудник Дмитрий был очень вежлив, претензию выслушал, извинился, тут же за время разговора автоплатеж отключил и предложил составить от моего имени претензию. Транзакции отменить уже нельзя, но он составит претензию на компенсацию расходов. Обещал перезвонить минут через 10. В отличии от других банков (в коих также обслуживаюсь) действительно перезвонил и сообщил, что претензию составил, по которой должны принять решение в течение нескольких дней, о чем меня уведомят. Однако, уже через 30 минут (!) пришли СМС о транзакциях - возврат средств на карту! Деньги конечно мизерные (200 руб), но меня так приятно удивило подобное обслуживание, что я готов потратить время на написание этого отзыва - банк его честно заслужил! Спасибо вам. Очень приятно когда банк так внимательно относится к своим клиентам. Продолжайте в том же духе и клиенты будут отвечать вам долгим сотрудничеством.

Пользуюсь услугами банка почти с момента его возникновения, мой самый первый продукт - кобрендинговая кредитная карта с авиакомпанией Sky-Express, которая уже очень давно не летает. После этого появилась другая кредитная карта, дебетовые в разных валютах, вклады и т.д. Что радует - удобный интернет-банк, где все в одном месте, удобно и быстро переводятся деньги куда угодно - и себе, и другим людям, и другим организациям. О штрафах в ГИБДД Тинькофф узнает чуть ли не быстрее меня и тут же предлагает оплатить, в последнее время сразу со скидкой в 50%. За границей с удовольствием пользуюсь именно этой картой - никогда не надо заморачиваться заранее о покупке наличной валюты. Всегда можно по прилету в страну в первом же подвернувшемся банкомате снять нужную сумму в местной валюте без всяких комиссий, просто сконвертировав рубли. По деньгам - ничем не отличается от того, чтобы пойти в банк, купить наличку, но ходить никуда не надо. Не скажу, что вообще никогда не было никаких проблем - были. Но без этого нигде никогда не бывает, но эти проблемы реально решаются!  Последний момент был неприятный, когда в одном из банков закончился депозит и я решила полученные в банки деньги разложить по счетам в Тинькофф - часть положить на пополняемый депозит, который у меня там есть, часть - просто на дебетовую карту. Согласно тарифам, карту можно пополнять без комиссий наличными через партнеров до 300 000 в месяц, вклад можно пополнять без комиссий наличными на любую сумму, главное - не снимать в течение 30 дней. Ок, прочитав это, я пошла и пополнила сначала вклад, а потом карту. Каково же было мое удивление, когда я увидела комиссию в размере 1400 рублей за пополнение карты. Обратилась в колл-центр, там мне объяснили, что деньги для пополнения вклада сначала зачисляются на карту, а потом только перекидываются на счет, но при этом они "съедают" лимиты на пополнение карты. И поэтому после пополнения вклада мой лимит на бесплатное пополнение карты был уже исчерпан и на 70000, которые поступили через 5 минут, уже начислилась комиссия 2%, хотя по факту лимит пополнения именно самой карты не был исчерпан (если не брать тот факт, что по ней "прокатился" вклад). Конечно, я возмутилась, что я не могу знать таких хитросплетений тарифов банка, и что по факту, если бы я сначала в Евросети попросила попоолнить карту, а потом вклад, то комиссии бы не было. Оператор очень вежливо сказала мне, что она заполнит заявку по моему вопросу и я получу ответ в течение 2-х дней. Ок, я согласилась, но мысленно уже попращалась со своими 1400 рублями, потому что, изучив очень подробно всю сетку тарифов, поняла, что исходя из буквы тарифа - банк вроде как прав, но вот исходя из логики - не очень.  Каково же было мое радостное изумление, когда буквально через 2 часа мне пришла смс, что мое обращение рассмотрено и снятая ранее комиссия возвращена на  карту! Вот этого я действительно не ожидала и в очередной раз порадовалась и за банк и за свой выбор. Вообще этот банк уже на протяжении многих лет рекомендую всем своим знакомым, они смеются, что я, видимо, уже подрабатываю у банка менеджером по продажам, но если действительно хороший сервис, то грех не советовать другим.

Добрый день , сегодня приобрела карту "тинькофф airlines" т.к я часто летаю по работе и мне удобна карта где возможно копить мили . Почитав нелестные отзывы у меня уже возникает желание закрыть эту карту . Уточните Пожалуйста конкретно по ситуации . Мне сказали ,что день выписки в банке каждого 14ого числа , если я оплачиваю как и оговорено в условиях льготного периода покупки или чеки в ресторанах этой картой к примеру на 20 000 рублей и в этот же вечер или на следующий день пополняю через евросеть итп.. ровно на 20 000 р . и больше до 14 числа следующего месяца ничего не трачу и имею на счету ровно ту же сумму ,что и получила , я буду еще что то должна ??? И как начисляются эти 1890 за годовое обслуживание ??? каждый месяц по 160 р? Заранее спасибо

Банк сам написал смс и попросил оставить отзыв о нашей с ним работе. Так получилось, что у меня более чем 6 месяцев как изменили дату выплаты ЗП и теперь она позже на 3 дня позже даты выплаты по кредиту и я много раз банк просил рассмотреть возможность изменить мне дату выплаты на 3 позже, но банк не хочет и постоянно напарываюсь на штрафы, но видимо это мои проблемы. В очередной раз возникает такая проблема и мне приходит смс с указанием, что мне нужно оплатить 15000 (8700 ежемесячный платеж, а остальное штрафы) и через день звонит кредитный инспектор. Мы поговорили и решили, что я кладу 8700, а штрафы частями буду выплачивать, и, мол, так можно. Я все внес и живу спокойно, а позавчера звоню в банк и заодно спросил про сумму штрафов, а мне говорят, что их уже на 12600 и я впадаю в истерику. Как банк смог превратить 6300 в 12600 за 1 месяц, в котором все оплатить в срок? Ответа нет. Я пишу в социальные сети, в официальную группу - там тоже нет никакого объяснения и опять речь про 12600. Я уже собрался писать жалобу в ЦБ, но решил позвонить еще раз в банк и узнать официальный ответ банка, но тут мне попадается человек (Александр), который решил не просто сказать информацию, но и проверить ее и все объяснить. Выяснилось, что 12600 - это штрафы за все время работы с банком, а 6300 - это те, которые еще не оплачены мной. Вот только тут меня перестало трясти. Ну зачем доводить клиента и потом просто игнорировать? Отдел по работе с претензиями не звонит клиентам, а просто шлет смс. В социальной группе просто отмахиваются, в чате банка вообще несут полный бред и рассказывают, что если дата оплаты 7-го, то внести нужно не 7-го, а 6-го, а иначе будут штрафы. Доработайте ИБ и показывайте там не просто сумму оплаты ежемесячную, но и суммы штрафов, а то понять это можно, только из выписки. Ставлю 4 только за то, что в банке, есть такие люди как Александр, которые умеют разобраться в ситуации и готовы помочь клиенту, а не посылают его далеко. [b]12.01.2017 9:30 [/b] 1-о числа я оплатил поездки в метрополитене и операция прошла успешно только с 3-го раза, но банк списал деньги за все 3 операции, и узнал я об этом через 3 дня из выписки, что кстати, мне кажется, нарушает закон, в котором прописано, что банк обязан информировать клиента об операциях. Но суть не в этом. Я звоню в банк и спрашиваю, что, мол, за дела и тут мне говорят, что это проблемы терминалов ВТБ и платежной системы мастеркард, и они уже решают эту проблему и деньги вернут 13-го января (через 12 дней после ошибки в списании). Я прошу оформить претензию, но меня отправляют гулять. В итоге я с третьего раза ее составил и ее закрывают, через два дня с такими же комментариями: "Вины нашего банка нет... ждите". Я доверил свои деньги вашему банку, а вы вот так относитесь к ним и к клиенту. А если бы вы меня оставили 1-го января без денег вообще, то как жить и что есть мне нужно было? А если бы были дети у меня, то чем бы я кормил их? Наверное обещаниями, что 13-го поедим. Очень обидно, что никто до сих пор не вернул деньги и не извинился, а только кивает на ВТБ и говорит, что мол не виноваты мы. Очень плохо... очень!

От куда берутся долги по кредитной карте Тинькофф, с определённым лимитом на ней? Я так понимаю, что долги неплательщиков будут теперь раскидываться на добропорядочных плательщиков! Все это делается молча! Главное, пришло смс о погашении ежемесячного платежа с одной суммой, оплачено было вовремя, а по прошествии недели оказалось, что ещё висит долг ровно половина ежемесячного платежа! Как это можно понять???!!! Люди и, закрывайте эту карту Тинькофф и не связывайтесь с ними!!! Очередной развод банка! Я Сам являюсь клиентом этого банка и мои Мама и Супруга, будем срочно закрывать чем быстрее тем лучше, будет для всех.

Всем привет! Тем, кто не любит много читать - моя оценка 10 из 10. Это самый лучший банк из тех, с кем я имею дело. Я большой любитель банковских продуктов и являюсь активным клиентом 7-ми банков. Я ищу лучший сервис в тех услугах, в которых я нуждаюсь, поэтому и оказывается, что в одном банке лучше одно, в другом другое и т.д. Тинькофф перекрывает около 70% моих потребностей. Это мой основной банк. Далее по порядку. 1. Продукты, которыми я пользуюсь или пользовался или пытался воспользоваться: а) Дебетовая карта - на мой взгляд это лучшее предложение на рынке для совершения текущих операций.  Очень удобно проводить переводы средств, снимать наличные в любом банкомате, мгновенно пополнять. Большой процент на остаток и кэшбэк. Заказал такую родителям, они в восторге. К сожалению, на рынке есть более выгодные предложения с точки зрения как кэшбэка, так и остатка на счет. Поэтому лично я предпочитаю совершать операции и хранить основную часть средств с помощью карт других банков, но не думаю, что все готовы с этим заморачиваться. б) Депозит - Тинькофф всегда радовал большим процентом по вкладам с бонусом за пополнение. Тут нечего сказать, крутой и удобный продукт. Депозитов в других банках не держу. в) Кредитная карта - я не слишком активный пользователь кредитки. Выгоднее совершать операции с дебетовой карты другого банка с большим кэшбэком. Причина, по которой я её заказал и пользуюсь до сих пор - это возможность погасить кредит в другом банке за счёт кредитного лимита и 90 дней не платить процент по долгу. Услуга называется "перевод баланса". Сопоставимых по удобности и качеству аналогов я на рынке не видел, очень доволен. Это единственная кредитка, которая у меня есть. г) Тинькофф инвестиции - закал доступ к этому сервису, однако он оказался слишком упрощенным (лишенным широких возможностей) и дорогим. Для меня это не подошло, хотя не спорю, что для кого-то, кто только открывает мир биржевой торговли, этот инструмент окажется очень привлекательным. д) Кредит наличными - взял и погасил без проблем. Радует, что можно подать заявление на частичное/досрочное погашение по телефону. Остался доволен. е) Ипотека - когда покупал квартиру, подал заявку и в Тинькофф. Однако требования к документам оказались слишком суровыми. В итоге те документы, которые не приняли в Тинькове, взяли в гос банке и выдали кредит без проблем. Суть была в том, что сотрудникам не понравился срок давности ксерокопии моей трудовой, хоть прошло всего около недели или двух. Заказ новой копии - это целая история для меня, причем небыстрая, так что увы. 2. Поддержка. Я пользовался разными каналами коммуникации с банком. Это звонки в колл-центр, чат на сайте и отправка электронных писем. Нареканий у меня нет. Я всегда получал нужную информацию быстро. Меня узнают по голосу, не надо лишний раз представляться и тратить время на идентификацию. Никогда не висел на линии больше 20 секунд. В чате ответ мгновенный. По почте в течение получаса пришёл ответ. В общем, это лучшее обслуживание какое я встречал. 3. Удобство мобильного и интернет банка. Пользуюсь интернет банком и мобильным банком. Честно говоря, последнее изменение дизайна интернет банка далось мне с некоторым трудом. Пришлось обращаться в поддержку, чтобы найти нужную информацию, которая раньше была на виду. Однако, сейчас привык и не жалуюсь. Всё кажется очень удобным. Мобильное приложение без нареканий. 4. Негатив. Сразу говорю, что 95% моих впечатлений от работы с банком положительные. Неприятные моменты неизбежны, их мало, поэтому я и помню их все наперечёт. Я поставил банку оценку 5 из 5 и это не ошибка, однако считаю нужным рассказать и о неприятностях, которые доставил мне Тинькофф. а) Самый противный случай из всех. Моя жена также является клиентом Тинькофф, и у неё возникли проблемы при обращении в колл-центр с просьбой о смене телефона, к которому привязан интернет банк. В итоге она не сумела пройти идентификацию, что само по себе не вина банка, однако сотрудник, который вел с ней разговор, оказался слишком дерзок что ли, в общем бедная женщина разревелась и впала в гнев и уныние. Я даже оставил здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028375/]негативный отзыв[/url]. Однако, на следующий день проблема была решена, перед ней извинились, дали льготные условия на обслуживание. В общем конфликт был сглажен и полностью исчерпан очень быстро. б) История с понижением процентной ставки на пополнения депозитов. В 2015 году Тинькофф в одностороннем порядке снизил ставку, по которой учитываются пополнения депозитов. Хотя спустя время все потери были компенсированы, осадочек остался. в) Ситуация, которая происходит прямо сейчас. В середине декабря произошло двойное списание по операции по карте. Я уже с таким сталкивался и воспринял спокойно. Далее я был в приятном шоке: без всяких действий с моей стороны пришла СМС со сроком возврата средств. В назначенную дату деньги не пришли, но пришло СМС со следующей датой. Во вновь назначенную дату не было ни денег, ни СМС. Я обратился в поддержку, где мне назвали следующую дату... В общем, жду её с нетерпением, но уже поднадоело. г) Меня не взяли в банк на работу в 2014 году, хотя я очень хотел. Это личная, не имеющая отношения к делу обида, но я всё еще немного зол, хоть и устроился в итоге намного лучше. 5. Итоги.  Вот в общем то и всё. Я полностью доволен банком. Буду с удовольствием продолжать пользоваться его услугами. Все неприятные моменты были компенсированы. Обслуживание и продукты на высшем уровне. Спасибо Тинькофф банку и всем его сотрудникам!

Поддался впечатлению от хорошего рейтинга банка. Вчера, 10.01.17 на сайте банка оформил заявку на получение дебетовой карты. В конце оформления мне предложили получить карту 16.01.17 (это вместо 1-2 дней!). Я позвонил по номеру 800-555-22-77 по поводу срока получения карты и мне сразу же изменили срок на 11.01.17 (с 10.00 до 19.00). Сегодня, 11.01.17 утром банк подтвердил, прислав SMS, что с 10.00 до 19.00 карту мне доставит представитель банка по имени Максим (920-61***19). Я, отложив свои дела, ждал его весь день. Около 17.00 Максим позвонил и мы договорились встретиться через час. В 18.00 он не прибыл, и только 18.54 он прислал SMS, что не сможет сегодня доставить карту. После этого, я неоднократно пытался дозвониться до него, но он на звонки не отвечал. Я стал звонить на горячие линии (800-5552550, 800-5552273), пытаясь выяснить причину случившегося, но операторы не смогли ничего объяснить, отвечая лишь, что "Ваша заявка принята".  Вот и верь после этого РЕКЛАМЕ и "ХОРОШИМ" рейтингам...

Подался впечатлению от хорошего рейтинга банка. Зашел на сайт. Заинтересовался сервисом "Инвестиции". Оставил заявку на открытие счета. Первый отрицательный момент. При открытии инвестиционного счета на сайте ничего не сказано, что открывается дебетовая карта с тарифами, которые не совсем мне подходят. Об этом узнаешь только тогда, когда приходит курьер. По факту, это не открытие инв. счета, а открытие дебетовой карты.  Второй отрицательный момент. Оператор сообщила, что все подробности по использованию инв.счета объяснит курьер. О чем курьер был удивлен. Сказал, что карта активирована, по факту оказалось, что не активирована.  Третий отрицательный момент. Банк заявляет, что открытие инв.счета занимает всего два дня. Об открытии уведомят, в том числе СМС рассылкой. Далее, я могу покупать акции сколько душе угодно. :) Что имеем. Скоро пройдет месяц, счет так и не открыт. Звонил еще перед НГ. Извинились для приличия, но сейчас подвижек так и не видно. Четвертый отрицательный момент. Хотел пополнить карту при помощи их якобы "удобного" инструмента с карты на карту. Ошибка! При заявлении, что за перевод не взимается комиссия, хотели списать 1,5 рубля. Уже жалею, что связался с этим банком. Большое желание закрыть счет и карту. Жаль.

Перешел в Тинькофф из крупнейшего банка нашей страны после того как там совсем замучили постоянными "косяками" (кому интересно, см. мои более ранние отзывы). Ожидания изначально были очень высокими из-за высокого рейтинга банка на этом сайте и восторженных отзывов знакомых. В целом, все оправдалось: действительно удобный онлайн и мобильное приложение, честный кэшбек, моментальная реакция службы поддержки. Почему снял один балл в оценке? За несколько завуалированное описание тарифа на сайте! А именно, для карты Тинькофф Блэк в условиях бесплатного обслуживания указано: "[i]При наличии открытого вклада, кредита наличными или при наличии на счёте остатка не менее 30 000 ₽[/i]"   Для тех, кто не в курсе, уточню, что в Тинькове к карте автоматом еще открывается сберегательный счет (не путать с вкладом) и я по наивности воспринял, что деньги на этом счете также считаются. (Да, сам виноват, дурак, не прочитал внимательнее.) А оказалось, что для бесплатного обслуживания надо, чтобы 30 тыс. было каждый день именно на счете карты, т.е. если вдруг в один из дней остаток опустится до 29 999, то обслуживание будет платным. Это конечно не критично, так как все равно окупается за счет кэшбека и процентов на остаток, но "осадок остался". Мне, например, было бы удобно закинуть некую сумму на "накопительный счет" и не беспокоиться на счет остатка на карте.

Всех с Новым прошедшим и Старым наступающим! Это мой второй отзыв от Тинькове: ранее я написал вполне доброжелательный отзыв и не думал, что когда-нибудь вернусь к теме отзывов на этот банк, поскольку считал (и считаю) некоторые недочеты в работе Тинькова вполне допустимыми (особенно в сравнении со многими другими недобанками), тем более что преимущества с лихвой окупают возможные недостатки. Но, к сожалению, серия мелких, но неприятных действий со стороны Тинькова, все-таки, вынудили написать меня негативный отзыв.  Итак. 21.12.2016 мне пришел мэйл от Тинькова с поздравлением с Новым Годом и подарком в виде участия в акции «Новый год 2017» - с 10% кэшбэком в  течении 2 недель начиная с 25 декабря в категории «рестораны». Предложение, разумеется, интересное, поскольку я планировал к НГ большие траты в этой категории (у меня есть 5% карта на рестораны от другого банка), а тут целых 10%)). Помня о народной мудрости «жадность фраера сгубила», я проявил «должную осмотрительность» и заблаговременно позвонил в Тинькоф, чтобы узнать, что в понимании Тинькова входит в категорию «рестораны», а конкретно - входит ли «фастфуд» ибо я планировал устроить для коллег новогодний «хот-дог пати».  Любезная сотрудница банка, после длительных консультаций (видимо с мудрым и компетентным начальством) сообщила мне МСС коды: 5811, 5812, 5813, 5814. Важно учесть, что на тот момент в ИБ Тинькова МСС коды еще не отображались. В общем, я совершил три репетиционные покупки фастфуда на общую сумму 2877 руб. А далее я совершенно случайно обнаружил в ИБ, что кэшбэк в  десятеро меньше обещанного – всего 1%!  Потом было традиционное вежливо-занудное общение с колл-центром в духе «Любимый клиент, Вы дороги банку, но Вы, к нашему глубочайшему сожалению, дурак, ибо банк не косячит по определению. Но мы, как клиентоориентированный банк, рассмотрим ваш каприз и Вам сообщим по SMS». :) Если серьезно, то мне сообщили что МСС 5814 именно для дебетовых карт в акцию не попадает, а вот с остальными тремя кодами 5811, 5812, 5813 все нормально и 10% кэшбэка при тратах по этим «нормальным» МСС начисляют, ну а банк будет проверять запись консультации с кодами.  Проверили. Информация подтвердилась. ПроSMSили, что приняли меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось (какие там они виртуальные «меры о недопущении» приняли, мне совсем не интересно – а вот на 287 рублей Тиньков меня реально кинул). То есть, ситуация такая: я перед совершением операции уточнил условия в банке, претендующим на место лидера в дистанционном обслуживании, совершил в соответствии с указаниями Тинькова операции и получил убыток (= недополучил прибыль, т.к. я бы оплатил другой картой, если бы не «акция» Тинькова, как я собственно и сделал на остальные 20 тыс. руб., предназначенные на хот-доги).  Но из-за этого я б отзыв не написал: ну подумаешь, банк предложил «подарок на НГ», а потом прокинул, в конце концов, ну не оштрафовали меня за это. Тем более, что придираться к банку из-за неполучения подарка (т.е. добровольного поощрения со стороны банка, не входящего в условия нашего с ним договора), я считаю не совсем красиво (хотя это Тинькова не оправдывает). И, собственно, десерт: я, после получения выписки за декабрь, захожу в ИБ и та-да-дам (барабанная дробь) – нет, Тиньков не доначислил 287 рублей, а круче: он не начислил 10% даже за «нормальный» МСС 5812. В общем, еще минус 35 рублей. Похоже, в Тинькове появились какие-то системные ошибки (величиной в 10 раз!), но из-за того, что в денежном эквиваленте они пока незначительны, думаю на них мало кто из клиентов обращает внимание (я, вот совершенно случайно обратил) и уж точно мало кто будет тратить время на их описание. Но степень ошибки легко понять в сравнении: если бы я «на всё» купил акции через сервис Тинькова «Инвестиции» по цене с такой же десятикратной ошибкой, то не только бы «обнулил» депозит, но и остался бы должен Банку еще сумму, в 9 раз превышающую сумму покупки. Если бы я был злой человек, я бы позубоскалил по поводу сотрудников Тинькова, которых, судя по этим косякам, набрали из числа уволенных из Сбера и переобучали в Сколково. :) Но я добрый человек и могу только посочувствовать тому, что мой любимый банк, по моим ощущениям, за последние полгода (с середины лета 2016) очень сильно сдал в части IT. И, если такая тенденция продолжится, то скоро хорошая работа с клиентами не сможет перекрыть недовольства от косяков IT. В итоге: 1. Минус на 287+35=322 рубля; 2. По-видимому по логике банка, если клиент из-за неверного информирования банком по тарифам на MCC попал на комиссию со стороны Тинькова, то ее не вернут, а только «примут меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось» - будьте внимательны и не верьте колл-центру!

[b]1. Физ лицо. [/b] С банком я с 2014 года. Подключила дебетовку и стала пользоваться всеми благами, которые предоставляет банк. А их много: % на остаток по дебетовой карте, супер удобный интернет-банк и приложение, хорошее дистанционное обслуживание, спец предложения (скидки при покупке в определенных интернет-магазинах), кэш бэк + повышенный кэш бэк. Разочаровало то, что супруг (у него тоже дебетовка тут) недавно случайно открыл такую возможность: повышенный кэш бэк в вашем регионе, там более привлекательные предложения. Почему об этой возможности не информируют? Приходит на почту письмо с содержанием: выберите повышенный кэш бэк, переходишь и выбираешь стандартные. Писали бы, что есть возможность выбрать еще такие-то. У нас еще и вклад в этом банке. Проценты недавно были очень привлекательные. Сейчас как у многих.  [b]2. ИП. [/b]В 2016 году открыла ИП и открыла расчетный счет в Тинькове. Полгода бесплатного обслуживания - супер. Поэтому и выбрала, плюс потому что не надо никуда идти, представители банка к тебе сами приходят. Также устроил тариф. Тиньков бизнес удобный, но! Подключили мобильный банк, не сказав мне об этом. Возможно, автоматически при заключении договора подключается, но об этом хотя бы проинформировали... Когда хотела отключить, то долго уговаривали не отключать, хотя настаивала. Не люблю такое, когда давят и навязывают... Ну и еще пару моментов было с Тиньков Бизнес, но все разрешается).  Несомненный плюс - встроенная Бухгалтерия. У меня операции примитивные, их немного, Бухгалтерия очень спасает. А что больше всего порадовало - это возможность подать декларацию (УСН) через сервис Бухгалтерии! Я об этом мечтала, а тут - хоп и пожалуйста. :) У меня маленький ребенок, с ним лишний раз никуда не выйдешь, очень-очень-очень удобно.  А еще Тиньков эквайринг у меня (интернет-магазин). Выбрала, потому что Тиньков - узнаваемый банк и ему доверяют. Уверена, что я и мои покупатели будут защищены. Единственное, тоже неприятный момент был. Который так и не решился. Мне необходимо выслать письмо в банк (что я и сделала), банк письмо получил (по трек номеру отследила+получила уведомление о вручении), а в итоге говорят, что ничего не получали. Так и зависло все... Нравится, что при оплате на моем сайте сразу же приходит уведомление.  [i]Отзыв немного сумбурный получился. Ну вы наверное уже поняли, что я фанат этого банка) Ставлю 5 баллов, несмотря ни на что. Люблю за простоту, удобство, надежность. Тиньков, спасибо) Процветания, успехов[/i]

Являюсь давним клиентом Тинькофф-банка. В основном, пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Black - все расходы видны, программное обеспечение постоянно улучшается. Все прозрачно, быстро и понятно. Но в конце года решила попробовать открыть счет для бизнеса. Что сразу понравилось - это то, что со мной сразу стала общаться приятная девушка Анастасия Кошман, персональный менеджер! Оказалось, что все вопросы можно тут же решить, не откладывая в долгий ящик! Еще из приятных бонусов - банковский день до 21 часа и то, что выплачивают проценты на остаток по р/счету. Первые два месяца обслуживание бесплатно. Нормальное мобильное приложение и опять же, в случае каких-либо вопросов, тут же можно связаться с персональным менеджером.  Конечно, может быть и есть минусы, но я их пока не заметила!\ Ставлю 5 - качеством услуг банка очень довольна!

Очень хороший банк. Мне очень помог когда я заболела и потеряла работу. С сотрудниками приятно общаться. У меня была карта, платить не было возможности, но банк пересмотрел предоставленные мною документы и теперь я оплачиваю по ректуризации фиксированную сумму без процентов. Спасибо банку.

1. Владею дебетовой картой Тинькофф Black, таких условий по процентам на остаток и кешбеку по-моему больше нет нигде.  Был один забавный момент, когда оформлял карту, приехал сотрудник банка, так вот у него были скобы на зубах, и я вообще не понимал, что он говорит. Благо я до этого ознакомился со всеми условиями по карте, оформил себе и жене. Перевожу на неё средства через мобильное приложение с других карт.  Мобильное приложение на мой взгляд самое удобное, продуманное (пользовался также Альфа-банком и Сбером) и качественное. То же самое могу сказать и про онлайн-платформу tinkoff.ru, сам являюсь разработчиком приложений, вижу что сделана на современных технологиях (React), сделана качественно, удобно, прогрессивно, работает быстро. Думаю за такими услугами будущее, можно многое делать не выходя из дома, оплачивать без комиссий. 2. Оформлял ипотеку через Тинькофф-банк, сами они денег конечно пока не дают, но находятся в партнерстве с другими банками. Анкету на сайте заполнять было комфортно, если были вопросы, можно было оперативно их решать прямо на сайте в чате или в телеграм боте. Более того, мне был предоставлен персональный менеджер Анна Амян, прекрасная девушка, профессионал, которая всячески помогала мне с документами и дальнейшими действиями. Причем с ней можно было общаться напрямую по email и по viber, что для меня было очень удобно, ввиду оперативности. Правда перед Анной я работал с другим сотрудником банка, но потом он заболел и дальше уже мы с Анной решали все вопросы. В процессе оформления мне периодически звонили с других подразделений Тинькофф банка, предлагали юридическое сопровождение сделки, услуги риелтора и т.п., предлагали ненавязчиво, порядочно. По ценам немного дешевле, чем местные риелторские агенства. Небольшой минус: в анкете я указывал много перс. данных, которые по договору Тинькофф банк может много кому предоставлять, но при общении с сотрудником банка я уточнил, кому же в итоге могут быть предоставлены мои данные, это банки-партнеры и страховые компании, меня ответ удовлетворил. Звонков от каких-то других организаций пока не было. Ах да, оформляя ипотеку через ТБ, ставка по ипотеке была ниже на 0.25%, как говорится мелочь, а приятно. В общем, что бы ни писали про Олега Тинькова, качеством услуг я лично доволен.