178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! 16.11.2024 я обратился через приложение Банка в поддержку с помощью чата. Мы с семьей, в том числе с ребёнком заказали такси через агрегатор Яндекс Go, стоимость поездки соответствовала той, что выставляется как за поездку с детьми( то есть с детским креслом). Машину подали быстро, но оказалось, что у водителя не оказалось детского кресла. Мы тут же отказались отказались от поездки, водитель так же с этим согласился. Услуга оказана не была. Однако в приложении на тот момент пропала кнопка отмены поездки и спустя несколько минут пошло платное ожидание. Водитель нам также сказал, что якобы самостоятельно не может отменить поездку, только через 7 минут, когда уже пойдет платное ожидание. В итоге спустя уже минут 10 поездку смогли отменить, но к тому времени за неоказанную услугу со счета по моей дебетовой карте агрегатор списал 285 рублей! Пришлось обратиться в поддержку Агрегатора и в Т-Банк. В Банке вопрос разрешился в положительную сторону и деньги были возвращены мне. Спасибо. 

Совершала покупку в одном из магазинов города, через терминал самообслуживания, после проведения всех товаров, выбрала для оплаты СПБ. Терминал вывел на экран Qr-код, который я отсканировала, деньги списались, но терминал продолжал находится в состоянии ожидания оплаты. Консультант на кассе сказала что нужно оплатить повторно, а списанные деньги вернутся, тк произошла техническая ошибка. Я повторила оплату, деньги списались и тут же вернулись, терминал перевел оплату по СПБ в ошибку и предложил оплатить другим способом, тк карты с собой у меня не было помощь предложила консультант. Я перевела ей деньги на карту, которой она оплатила товар. По прошествию нескольких дней деньги по первому списанию мне так и не вернулись, после чего обратилась в тех поддержку банка. Описав всю ситуацию, приложив чеки, после проверки мне вернули деньги. Очень оперативно, спасибо!

На кассе магазина "Пятерочка" мне сказали, что оплата не прошла, хотя в мобильном банке было видно, что у меня деньги ушли. Я обратилась в чат банка, и деньги вернули. Но потом магазин снова снял деньги за покупку. Я снова обратилась в поддержку через чат, и через некоторое время деньги вернули. Спасибо!

Добрый день.

Уважаемые господа банкиры, уже коль вы решили провести поглощение конкурирующей банковской структуры, так обеспечьте достойную реализацию этого!

В частности речь идёт об информирование о задолженностях КК, перешедших из Росбанка.

Как это сделано (спойлер - никак), вызывает отвращение и ряд других малоцензурных эмоций и выражений.

У меня в ваш банк из РБ перешло 4 карты.

И лишь по одной задолженности и сроки отображаются более менее "удобоваримо".

По трём другим не отображаются совсем: в месте (плашке, области экрана), где должна быть соответствующая информация - пустота!

Может мне тогда вам не задолженность закрыть а также "пустоту" перечислить?

Вот что за информирование (см. соответствующие скриншоты)?

По порядку:

1. Скриншот "001". Общий вид ИБ Тбанка. Тут более менее понятно, возле каждой из трёх карт "светится "Внесите платёж в течение...". Хорошо. А платёж в каком размере, когда??? Нажимаю на каждую из трёх карт и вижу там... ничего. Ничего не вижу. Скриншот "002". То есть я должен "Внести платёж сегодня или завтра". КАКОЙ ПЛАТЁЖ??? Минимальный? Или окончательный платёж, в последний дней льготного периода???

2. И по каждой из трёх КК такая ситуация с полным отсутствием информирования! Кроме "Внестите платёж в течение..." КАКОЙ ПЛАТЁЖ??? Минимальный? Или окончательный платёж, в последний дней льготного периода???

3. Единственная КК, где более мне "внятно" (спойлер - и здесь невнятно"), проинформировано о платеже и сроке - это КК с КЛ 30 т. р. См. скриншот "003". До 7 декабря включтельно оплатить 600 р. мин. платежа?? Или всю задолженность?? Если всю, то сразу разочараю (раз) и покажу как достойно выглядит информирование от банка, который (к моему личному неудовольствию) ваш банк решил поглотить. Да, "чукча" хитрый" и, хвала Высшему разуму, успел сделать скриншоты в ИБ РБ, до перевода КК. См. скришот "004". Так где в итоге внятный крайняя дата льготного периода (28 декабря) в вашем хвалёном соверменном ИБ??? Вы не смогли её перенести? Или, естественно, выгодно что бы клиент 7 декабря внёс не 600 р., а все 30 т. р.??? Наглость и непрофессионализм. Больше нечего сказать.

3. По трём КК в ИБ РБ всё виделось так. См. скриншоты "005, 006, 007". Да, "чукча" хитрый" и, хвала Высшему разуму, успел сделать скриншоты в ИБ РБ. Всё исключиетльно корректно, наглядно и понятно. Извольте делать также в своём "недоИБ". 

4. 8 ноября в чате ИБ я обращался с соответсвующим тикетом СП. Да, даты мин. платежей в итоге сообщили. Но я отправлял все скришоты, потдтверждающие отсутствие должного и внятного информировая в ИБ Тбанка о всех платежах по ВСЕМ КК РБ. Номер обращения в смс был. Как отписка "Ответ был предоставен вам в МП". А как на счёт того, что многие не пользуют МП в силу ряда профессий, подразумевающий использование только кнопочных телефонов?? И какой ответ-то? Что в ИБ ровным счётом ничего не поменялось??

Жирный, жирнющий КОЛ за такую "работу" с клиентом и "переходом" кредитных карт Росбанка.

У меня была покупка в онлайн-магазине Ламоде на достаточно большую сумму. После этого был осуществлен возврат, и я стала ждать денег. Обычно деньги возвращались в течение 5 дней. Но денег все не было. Магазин утверждал, что все отправлено сразу. Я обратилась в службу банка в онлайн-чате, банк помог розыскать данные деньги и вернуть мне их на счет. Спасибо большое

Оплатил с дебетовой карты за обучение дочери, предвкушая 5% кэшбэк по выбранной категории "образование". Однако, как позже выяснилось, платеж прошел как перевод и банк за переводы кэшбэк не начисляет. Обратился в поддержку в приложении банка для выяснения, т.к. подобный платеж в июне этого года прошел автоматом с повышенным кэшбэком. Оператор Сюмбель подключилась очень оперативно - за пару минут. Она подтвердила информацию коллеги, что кэшбэк к сожалению по правилам не должен начисляться, но они меня ценят как клиента и поэтому вручную начислят мне 2000 кэшбэка, это почти та сумма, которую я ожидал. Причем этот кэшбэк сразу отразился в приложении. Очень приятен такой подход - без бюрократии и потерь времени. Так держать! Дело Олега живёт и развивается в правильном направлении.

Я обратилась в поддержку банка, так как при проведении операций не приходило СМС подтверждение из пуша. Специалисты устранили ошибку. Выполнили это за несколько минут. Особая благодарность за бдительность и вежливость при проверке личной информации. Понимаю как это важно. Всё работает, платежи проводятся. 

По акции заказал дебетовую карту, получил, от 3000 потратил, обратился в техподдержку с вопросом где мои 1000 рублей, на что получил несколько ответов.
Ответ 1-й: 

Так как сейчас мы являемся Тинькофф Банком, данное предложение, возможно, поступило не от нас.
Ответ 2-й:

Здравствуйте.

Вижу, что вы участвуете в акции "Меняй промокод на Бонус".

Бонус начисляется в течение 5 календарных дней после обработки покупок. Как вижу, условия не были выполнены на этот момент, поэтому бонуса нет. Отмечу, что у вас нет покупок на 3000 р.

На контактную электронную почту письмо не поступало, которое у вас на скриншоте. Напишите электронную почту, на которую вам пришло письмо, проверю. Вообще, акция такая у нас есть и вы в ней участвуете (если вы про акцию, где бонус 1000 р. на карту со скриншота).

По ссылке перейти не можем, к сожалению, также, рекомендуем пользоваться проверенными сервисами.

Ответ 3-й:

Вижу ваше участие в акции Меняй промокод на Бонус. Вы в акции необходимо выполнить ее условия. Очень важно выполнить все условия — иначе мы не сможем начислить бонус.

Как участвовать

Найти промокод;

Оформить дебетовую или кредитную карту на сайте tbank.ru и указать промокод в специальном поле или оформить через агентов офлайн, агент выберет промокод из доступных и укажет его при заполнении заявки.

Получить физическую карту на встрече и активировать её.

Если расплачиваться виртуальной картой без активации пластиковой — бонуса не будет;

Совершить покупки по условиям промокода.

Кто участвует:

Те, у кого не заключен и ранее в течение года не было действующего договора продукта, на который оставляется заявка.

Исключение - карты Джуниор. Если у клиента есть любая дебетовая карта, он оформляет Джуниор по промокоду - бонус будет начислен.

Когда начислим бонус

Повышенный кэшбэк — в течение 5 рабочих дней после обработки покупок;

Остальные бонусы, Баллы у партнёров — в течение 5 календарных дней после обработки покупок. Передаем баллы партнеру для зачисления на бонусный счет по правилам программы лояльности.

Особенности

Карту по акции нужно активировать в течение 6 календарных месяцев с момента оформления заявки;

Покупки, сделанные до активации и получения карты, будут учитываться в акции после того, как клиент получит и активирует карту.

Если поменять программу лояльности карты, которую оформили по промокоду, бонуса не будет;

Если в условиях промокода упоминается срок X месяцев, то месяц всегда равен 30 дням;

Если в описании промокода нет срока — значит совершить покупки нужно за 90 дней с момента активации;

Размер бонуса, срок действия промокода и все необходимые параметры можно узнать на странице получения;

Рассрочки не участвуют в акции;

Список операций которые не учитываются, есть в полных условиях

Агентами за стойкой могут быть как наши партнеры, так и те, кто работает в Т-Банк.

Так я и не понял, что не так. Отзыв для тех, кто переходит по ссылкам типа "дебетовая карта + 1000 рублей на счет".
Не надейтесь.

Спасибо большое за помощь в возврате денежных средств. Сотрудники банка очень быстро помогли разобраться и вернуть деньги за отменённую покупку, которые зависли при ) Чат - поддержки онлайн, это лучшая идея для комментов. Не нужно идти в банк тратить своё время, а можно решить свою проблему здесь и сейчас.

1. Мне помогли вернуть денежные средства списанные сайтом несанкционированно, работник Яна помогла мне в этом, 20.10.24
2. Мне очень понравилось общаться с Сотрудником банка, все было понятно и ясно, я предоставил все возможные данные и Яна быстро помогла вернуть денежные средства 
3. Я очень доволен сервисом и качеством обслуживания банка, все было легко и просто.

Я обратился в онлайн чат в приложении 15.11.2024 в 22:53 и очень доволен обслуживанием в вашем банке! Сотрудники всегда готовы помочь и отвечают на все мои вопросы быстро и профессионально. Особенно хочу отметить работу менеджера Валерия, который помог мне разобраться с проблемой неизвестного списания средств с моей карты. Он оперативно отреагировал на моё обращение и предложил решение, которое помогло устранить проблему. Спасибо за качественное обслуживание и индивидуальный подход!

Хочу поделиться своей историей и выразить благодарность поддержке Т-Банка. 

15.11.24г. у меня при оплате покупки не прошёл первый платеж, поэтому я приложила карту второй раз. Дома обнаружила, что деньги по данной покупке списались дважды. Сумма небольшая, но было очень неприятно. Я решила попробовать написать в поддержку Т-Банка в мобильном приложении в чат. Сотрудник Арсений очень быстро составил обращение 443225983. И уже 17.11.24. мне вернули деньги, которые списали дважды! Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Ведь я даже не рассчитывала, что мне вернут деньги. 

Хочу сказать, что это далеко не первый мой положительный опыт с поддержкой Т-Банка! 

05.11. также обращалась в поддержку Т-Банка через чат мобильного приложения и сотрудник Ростислав также быстро составил обращение по моему вопросу (мне не начислили кэш бэк), и также все быстро решили. 

13.09. писала в чат Поддержки через мобильное приложение по поводу не начисленного кэшбэка и сотрудник Денис моментально решил вопрос! Ещё и очень вежливо, хочу отметить! 

Вообщем, от работы поддержки Т-Банка я в полном восторге! Никогда не подводили! Да и в целом мне очень нравится быть клиентом Т-Банка! Постоянного предлагают кэшбэк за покупки, часто запускают акции на товары со 100% кэшбэком, это вообще очень заманчиво для меня ! 

Спасибо, Т-Банк!  

Уже много лет я являюсь лояльным клиентом банка, пользовалась различными услугами банка, начиная от дебетовой карты, кредитов, заканчивая инвестициями, у меня никаких просрочек, все и всегда вовремя погашаю, вношу оплачиваю, считаю себя добросовестным клиентом. Никогда бы не подумала, что банк решит сэкономить на мне 1000 рублей (а точнее 922 рубля).

Несколько дней назад узнала об акции "кэшбек на ЖКХ 20%", 11 ноября я написала в чат, что хочу участвовать, мне отправили специальное предложение со ссылкой, по которой нужно перейти и оплатить мобильную связь на любую сумму в течении 15 минут. В течении одной минуты после получения ссылки я по ней перешла и пополнила счет своего мобильного телефона. Написала оператору Александру, что все выполнила и буду ждать подключения к акции. Кэшбек должен был подключиться в течении трех дней, а оплатить ЖКХ можно в течении 30 дней. 

16.11.24 я оплатила коммунальные услуги на сумму 4613,28 и рассчитывала на акционный кешбек, но операция обработана и никакого кешбека мне начислено не было. 

В техподдержке оператор Галина сначала написала мне, что я не выполнила условия акция, на мой вопрос какие именно условия, мне ответили, что меня просто исключили из акции согласно п.8 и что объяснять мне она ничего не обязана (что уже противоречит ее первоначальному ответу), затем другой оператор Айсылу также мне подтвердила, что я не выполнила каких-то условий (которые тайна), никакого кешбека я не получу, и я просто должна их простить. Я просила создать обращение по моему вопросу, чтобы его детальнее рассмотрели более узкие специалисты, в этом мне тоже отказали.

• Делаю вывод, что банк решил меня обмануть, сэкономить на мне 922 рубля, это можно называть как угодно. 
• От техподдержки ничего внятного добиться нельзя, а тем более решения проблемы. Одни отписки, лишь бы ты замолчал, прекратил им писать, и перестал отвлекать операторов от работы. Зачем она тогда нужна? Можно просто писать свои возмущения на листке бумаги, или рассказывать их коту, эффект будет такой же, как и от чат-поддержки Тбанка.
•  Доказать, что все условия акции были выполнены в срок, тоже не возможно. Система же показывает, что ты ничего не выполнил. Может быть система специально так настроена для экономии на старых клиентах банка?
• Тбанк не выполняет своих обещаний.
• Видимо лояльные долгие годы клиенты банку не очень-то и нужны. 
• Столько лет советовала банк знакомым, а зря.
• Видимо настал тот самый момент, когда пора отказываться от продуктов Тбанка, где и когда обманет в следующий - неизвестно, но это точно случится в обозримом будущем.

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка за помошь с возвратом средств. В марте 2024 года мы с мужем продлили членство в фитнесс клубе положив деньги на депозит в клубе. Этот клуб в сентябре закрылся (кому интересно этот клуб FIT Остров на Дмитровке г. Москва). Я написала в заявление на возврат оставшихся на депозите неизрасходованных средств. Заявление в клуб было написано 29.08.24. Сотрудники заверили что все свои обязанности руководство клуба перед клиентами выполнить но это оказалось совсем не так. Мы уже с мужем мысленно попрощались с деньгами но я решила попробовать и в приложении Т-Банка нажала "оспорить операцию" под собственно операцией оплаты денег в клуб. В поддержке я описала проблему, приложила скан договора и заявления на возврат. Сотрудники банка пару раз задавали уточняющие вопросы, на которые я ответила и вернули мне деньги! К сожалению им с первого раза это сделать не удалось, но они это сделали. Сама веруть деньги я бы не смогла, я даже не знаю куда обращаться в таких ситуациях и что делать. Но сотрудники Т-Банка решили мой вопрос, очень им благодарна, сумма на депозите оставалась достаточно большая. Общалась в чате с Алексеем, ему лично отдельная благодарность от меня. В общем люблю этот банк и всем рекомендую.

Вот уже как почти 1 год с лишним пользуюсь дебетовой картой Т-банка, оформил я ее 3 октября 2023 года.Представитель - Дмитрий был доброжелательным и предложил мне воспользоваться связью Т - мобайл с выгодным тарифом. Поддержка работает оперативно и быстро: 28-30 сентября 2024 написал на счет того чтобы узнать больше о подписке Про и за что у меня списали 300р, мне обьяснили как она работает и как ее отключить,. Так же отличная система кешбеков, мне нравиться, что ты сам можешь выбрать ту категорию кешбеков, которая тебе подходит, например в этом месяце я хотел пойти в театр и выбрал повышенный кешбек на категорию исскуство. Так же хотел бы отметить удобный личный кабинет. Очень доволен решением оформить Дебетовую карту Т-банка