178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Купил страховку для машины в этом сказочном банке, по акции дали кеш на топливо 50%, категория была до 27 марта, естественно кеш не начислили, позже оператор начислил его вручную, сразу рублями. Дали еще раз кеш до 21 апреля, писали что начислят в течении 7 дней, после оканчания акции, обратился в чат, оператор ответил, что да, начислят по 28 число включительно. Далее начались чудеса, они еще раз дают кеш до 15 мая, а за прошлый период так кеша и нет, хотя оператор уверил меня. Что они говорят теперь: Это был технический сбой, и начисление произойдет только после 21 мая, все скриншоты есть, кидаю их им, бесполезно стоят на своем, а комиссию за заправку в городе, берут стабильно. Вот и стоит задуматься стоит ли им верить, ни в коем случае не ведитесь на этот кеш, они Вам его не отдадут

Обращение в поддержку, вопрос по начислению кешбека по акции. Сотрудник Рафаил, номер сотрудника банка 8*****1, оперативно решил вопрос, пояснил причину, по которой своевременно не был начислен кешбек, деликатен и вежлив. Благодарю работников Поддержки банка, всегда решают вопросы очень быстро, и отстаивают интересы клиентов, что импонирует, и возникает желание рекомендовать услуги банка, что я лично всегда делаю. Молодцы, спасибо вам!

Пользуюсь ТБанком более 3-х лет, подписка Premium.

Возникла возможность открыть краткосрочный вклад на 3 мес. с целью заработать на процентах, но при этом нужно было вывести ДС со счета ИП на физ лицо и далее во вклад (через физ лицо кстати проценты выше по вкладам, чем у ИП).

Так вот при выводе ДС на физ лицо у меня "сгорели" мои бесплатные лимиты по переводам на месяц и перевод с карты во вклад уже облагается комиссией банка! я очень был огорчен этим, но зная лояльность банка к своим клиентам решил обратиться в поддержку за помощью в решении данной ситуации (27.04.2025 в 12.50 по МСК).

"Сгорели" лимиты по кредитной карте (т.к. я на неё выводил ДС с ИП), а по дебетовой карте были в наличии - я предложил банку учесть лимиты в общем массе, а не по картам ... и менеджер Арина (номер 9*****6) решила положительно мой вопрос - компенсировали мне сумму комиссии банка за перевод во вклад.

Надеюсь и дальше быть ТБанку выше остальных конкурентов в плане обслуживания и удержания (лояльности) своих клиентов. Благодарю.

28.04.2025 15:40 по мск я обратилась в чат техподдержкиТ-Банка с проблемой. Я оплатила годовую подписку ПРО 25 апреля, а 28апреля выбрала категорию кэшбэк на май 100% Премиум на2 месяца и у меня тут же автоматически отключилась подписка ПРО. Оператор Вадим 48**93 быстро разобрался в проблеме и вернул мне деньги за оплаченную подписку на мой счёт. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах.

Веду предпринимательскую деятельность в сфере питания - стрит-фуд. 

23.04.2025 года, просматривая движение по счёту обнаружил списание 1000,00 рублей (возврат по терминалу). 

У меня стоит кассовая система, интегрированная с POS-терминалом банка. 

По кассовой смене возвратов не было. 

Я обратился в службу поддержки Банка с просьбой прояснить ситуацию. 

Техническая поддержка банка в лице сотрудника Дмитрия (спасибо ему), сказала как выгрузить нужные для рассмотрения файлы. 

К сожалению, необходимой информации в файле не оказалось. 

Меня попросили подождать ещё один день, для принятия решения. 

Решение было в мою пользу, мне вернули на расчётный счёт 1000,00. 

Спасибо Т-Банку. 

29.04.2025 

Обратилась в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть за нее деньги, так как подключила ее случайно и пользоваться не собиралась.
Сотрудница Диана 1****8 поняла что мне нужно, предложила альтернативу и прекрепила все условия. Подписку отменили и вернули деньги в полном обьеме, большое спасибо девушке, благодаря таким сотрудникам пользуешься банком дальше!

Ранее покупала дизайн карты котика со светящимися глазками, выглядело классно, но потом подключила Премиум и там из информации по сайту было ясно, что можно перевыпустить металлическую, что я и сделала. Но привезли мне пластиковую! Оказалось, что для металлической нужно пользоваться Премиумом не менее трех месяцев, о чем естественно нигде не говорилось. Я написала в поддержку, и мне смогли обратно перевыпустить котика и вернуть за него деньги. Помог мне оператор Людмила с номером 4****8. Спасибо ей огроменное

27.04 заправилась на ближайшей заправке на 1000. Сразу списали 59 р за сервис. Т.к. при входе в приложении во вкладку Город Топливо был указан кэшбэк 12%, причём никаких ограничений не указано, сразу переходит в карту для выбора заправки, то я посчитала, что буду в плюсе.Но в итоге начислен был кэшбэк только 5%. Я обратилась в чат-поддержку и мне был ответ: Не соглашусь с вами, что сервис "Топливо" вводит человека в минус. 

Заправляться в сервисе "Топливо" всё также остаётся выгодно. Вижу, что у вас подключена повышенная категория "Топливо в Городе" 5% - при заправке на сумму 2000 рублей ваша выгода составит 100 рублей. Так как сервисный сбор составляет 59 рублей - чистая выгода составит 41 рубль, что на 21 рубль выгоднее, чем оплата на кассе АЗС. 

К сожалению, сервисный сбор отменить нельзя, он обязательный и нужен нам для развития сервиса и поддержания его стабильности. 

К сожалению, верно, в сервисе "Топливо" размер бонуса носит только ознакомительный характер. Все доступные акции и спецпредложения вы можете посмотреть в разделе "Кэшбэк..

Вывод: сначала изучать информацию во вкладке кэшбэк на все ли заправки распространяется повышенный кэшбэк!!! Ну и минимум на 2000 заправляться!

мне 2 недели назад заблокировали т-банк, я позвонил подтвердил, сказали в течении часа разблокируют, на протяжении 24 часов, своего обещания они не выполнили, и так продолжалось на протяжении 3 дней, после чего придумали новую фишку что-бы тянуть время, сказали, что нужно, чтобы отправитель подтвердил перевод, мы это сделали. сказали все также в теячении часа все сделают и разблокируют мой банк, но через день я столкнулсяф уже с другой проблемой, мне ограничили доступ к т-банку, и когда я пытаюсь позвонить, чтобы узнать причину, мне говорят ехать за 2000 км, и не говорят зачем сбрасывают трубку, на мои просьбы объяснить, просто игнорируют меня, у меня нет физической возможности приехать, а т-банк не выходит со мной на связь. 

29 апреля в 11:20 обратился в поддержку с просьбой объяснить ситуацию по тарифу и подключить более выгодный с настройкой услуг. Был подключен бесплатный Премиум, но сменились условия, потребовалось вернуть средства и вернуть тариф Про. Специалист Дмитрий (9****0) быстро разобрался в ситуации и оперативно помог решить вопрос.

полная профанация как выясняется не зависит от уровня обслуживания. спросил в чате можно ли вернуть на баланс неиспользованные проходки. начали утверждать что мне они недоступны. причем упорно так. что вынь да полож остаток _прямо сейчас_ а мы там в виде исключения еще подумаем.

при этом на сайте четко написано что остатки для проходов на третьих лиц должны выполняться в _прошлом_ периоде. https://www.tbank.ru/bank/help/general/premium/services/business-lounge/

"Можно ли пройти в бизнес⁠-⁠зал без премиального клиента? Да, но только в бизнес⁠-⁠залы Every Lounge и Grey Wall Pass. Гостевой проход может оформить премиальный клиент, если в прошлом периоде действия сервиса на его вкладах, дебетовых и брокерских счетах сохранялся баланс не меньше 5 000 000 ₽"

то есть у первой линии абсолютно неактуальная информация. но это так. еще торт. тыкаю собеседника ссылкой на эту инфу, представитель создает обращение.

знаете что мне пишут в ответ ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛЮДИ СО ВТОРОЙ ЛИНИИ, ВЛАДЕЮЩИЕ ВСЕЙ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ? Вам не доступно оформление проходов на 3-их лиц без вас, поскольку балансы менее 5 млн рублей. Если вы оплатите проход на 3-е лицо без вас - компенсировать такую оплату не получится. В качестве исключения, мы можем попробовать рассмотреть возможность открытия доступа к оформлению заказов, при этом, в случае положительного решения, всё будет готово в течение недели. Ускорить срок не получится.  Для этого, пожалуйста, пополните свой баланс до 5 миллионов рублей и обратитесь к нам на следующий день.

вот это. абсолютное и фееричное вранье. на следующий день подхожу с другой стороны - прошу подтердить что у меня статус голд и после этого _внезапно_ оказывается что после этого двойного вранья у меня все же с проходами на третьих лиц проблем нет.

естественно, никаких извинений в виде доп месяцев бесплатного према нет. наше качество "работы" - ваши проблемы. кстати написал по этому поводу перс менеджеру - сутки человека нет онлайн. наверняка по уважительным причинам, но в другом банке в таком случае существует человек на подмену. здесь же только общий чат, уровень которого вы видите - ПОЛНЕЙШЕЕ ДНИЩЕ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ. сейчас они там опять мусолят какое-то там обращение по своему "качеству" обслуживания, но что говорить о том чего не существует как класса.

Обратилась в чат поддержки 29.04.2025 в 12:40 ответила Анастасия (3***5). Утром списали денежные средства за подписку Премиум, но я не хотела ее продлевать. Анастасия задала пару вопросов и несмотря на то, что возврат по данной подписке не предусмотрен для меня сделали исключение и вернули денежные средства в эту же минуту. Так же предложила возможность использования другой подписки и описала все ее преимущества.

Все быстро, четко и по делу. Спасибо!

Вчера планово списали стоимость подписки на год. Ранее был согласен со стоимостью. В данный период жизни для меня это дорого. Написал в чат поддержки, мне сразу ответили и отменили подписку, возвратили полную стоимость. Без уговариваний, увиливаний, и нескольких подтверждений действий. Всегда всем говорил что Т-банк самый лучший, как минимум по общению с клиентами, потому что общаются ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, слушают и отвечают впопад и адекватно, пытаясь решить суть проблемы, а не общаются стандарными фразами по регламенту.

Сделал ошибочный перевод на другой номер телефона. Обратился в чат поддержки банка. Менеджер Анастасия (вн.номер 49****) быстро помогла вернуть ошибочный перевод на счёт и я смог перечислить деньги по нужному номеру. Очень понравилось, что все произошло быстро, без волокиты и формализма. Спасибо за оперативность!

29.04.2025 год мне на счет в ТБанке поступил неожиданный перевод от физического лица в размере 20 000 рублей. Этот перевод я не ожидала, денежные средства мне не принадлежали и я обратилась в Банк для отмены операции и переводу денежных средств обратно отправителю, т.к. в последнее время участились случаи мошеннических операциях и я не готова была переводить денежные средства самостоятельно на непонятную карту, дабы не стать участником мошеннической схемы с дропперскими картами. 

Сотрудник колл центра предложила мне совершить данную операцию самостоятельно, т.к. в банке нет технической возможности вернуть средства отправителю из-за того что операция прошла через СБП. 

На мое сомнение относительно безопасности данной операции было предложено провести эту операцию через сотрудника Банка, с подтверждением в мобильном приложении. 

У меня нет мобильного приложения Банка и данный Банк входит в число Банков попавших под санкции, так что их приложение официально удалено из Apple store и ставить непонятное приложение я отказалась. 

Сотрудник сказал что через Интернет-Банк совершить подобную операцию невозможно и предложил мне самостоятельно перевести деньги отправившему мне человеку обратно через СБП. В разрез того что эту операцию я обозначила как потенциально мошенническую. 

Далее я попросила оформить официальную жалобу в Банк с номером, где хотела зафиксировать все мои претензии, а так же информацию о том, что мною были предприняты действия для отмены спорной операции. 

Но мне было отказано Банком в оформлении официального обращения в Банк, ссылаясь на отсутствие технической возможности сотрудника колл-центра оформить такое обращение. Единственное что мне предложили и зафиксировали обращение в контроль-качества колл-центра, что не является жалобой в Банк. И номер продиктовали, а не отправили с официальной коммуникацией от Банка, предложив записать на Бумажке. Что не гарантирует правильность информации озвученной сотрудником колл-центра.

Таким образом Банк вынудил меня самостоятельно перевести денежные средства обратно непонятному лицу. Без перевода меня могли бы обвинить в незаконном обогащении, т.к. средства мне не пренадлежали. 

Спасибо большое Вам за помощь, Ваши сотрудники всегда ясно и быстро отвечают на вопросы и помогают в ту минуту когда это необходимо!!! Ещё раз спасибо!!! Сотрудник Анна молодец!!! номер 5****3, быстро и чётко объяснила что нужно сделать, а также далее рассказала по моему вопросу, буду рекомендовать Ваш Т-Банк своим друзьям и коллегам. Кстати в последнее время прям перешел именно на Ваш Т-Банк!!! Спасибо Вам!!!

27 числа в день расчетного периода отключал эквайринг, терминал и в этот же день начислилась плата за следующий месяц, хотя по факту платежи уже не принимались и касса снята с учета. Но долг за тариф повис. 29 числа обратился в онлайн чат с просьбой отключть эквайринг и по возможности отменить счет за оплату след. месяца. Оператор Екатерина достаточно быстро согласовала отмену счета, огромная благодраность за лояльность к клиентам.