178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня возникла крайне Неприятная ситуация. Я пополняла карту "Тройка". Деньги списали, но на карту "Тройка"не поступили. Отчаявшись, я написала в поддержку "Т-Банка". Очень вежливая и отзывчивая Анастасия задала уточняющие вопросы. Обращение я подала 8 ноября и уже 14 деньги вернулись на карту. Очень оперативно. Это лишь один случай. Если говорить в целом о поддержке "Т-банка", то кроме позитивных комментариев я другие и оставить не могу. Всегда решают проблемы быстро, общаются очень вежливо. 

Я написала в чат 10.10.2024 в 11.42 и мне ответил Вадим. У меня возникла проблема с начислением повышенного кешбэка за покупку. Вадим уточнил пару деталей по поводу моей покупки и уже спустя пару минут вопрос был решён и мне вручную был начислен кешбэк по моей покупке. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за скорость и качество решения моего вопроса!

Написал в онлайн чат поддержки, мне ответил консультант Андрей. У меня был вопрос по поводу возврата денежных средств, списанных другим сервисом по их вине. Андрей помог разобраться с вопросом, пообещали как можно быстрее вернуть средства, в итоге все прошло отлично, средства вернули раньше срока. Огромное спасибо поддержке Т-банка!

16.11.2024, я обратился с оспариванием операции по кредитной карте от 13.11.2024. У нас с женой 2 кредитные карты от одного счёта. 13.11.2024, жена оформила покупку продуктов в доставке сети Магнит. Доставку отменил магазин, но деньги не вернул. После обращения в Т-банк, деньги вернули через 2 часа. Спасибо. 

В соответствии со статьей 16 Закона № 123-ФЗ я могу направить обращение финансовому уполномоченному только после направления мною претензии в письменной или электронной форме. В связи с этим мною был выбран электронная форма, указанная вами для направления обращений.

Я, М-ко Владимир А-ич, в данной претензии выражаю несогласие с принятым АО "ТБанк" (далее - банк) решением. 

02.11.2024 г. я направил заявление о закрытие счета, а также перевода моих средств в другой банк по моему счету. На данное заявление последовал отказ. В отказе банк потребовал явиться лично в отделение. 

Я не могу явиться так далеко, так как проживаю в городе Ухта. И данный путь занимает суммарно более трех суток и требует понесение расходов в размере более 10 тысяч рублей, не считая расходов на пребывание в городе Москве. . 

Как я понимаю, никто эти деньги и потраченное время возмещать не планирует. Также данные денежные и временные затраты не соразмерны сумме, которую удерживает банк (116930 рубля), дабы было адекватно в данной ситуации явиться в офис.

 Банк декларирует, что проводит дистанционное обслуживание клиентов. А сейчас, после моего требования закрытия счета и перевода моих денежных средств в другой банк, говорит о необходимости явиться в единственный офис в городе Москве. Явно понимая мое положение, а именно то, что мне затруднительно явиться в офис, я считаю, что банк злоупотребляет правами.

В связи с этим я направляю претензию банку для решения моего вопроса до обращения к финансовому уполномоченному

7 ноября 2024 в 7:21 вынужден был написать в чат банка, т.к. не был начислен кешбек за покупку. Банк 04.11.24 проводил очень щедрую акцию с кешбеком в размере 100% на бритвенный станок. Частично ответил бот банка, затем ответила сотрудница Ольга. Ольга проверила информацию и создала Обращение в поддержку. Проблему решили и кешбек начислили на следующий день! Благодарю Тинькофф за максимальную лояльность! :-)
Также хочу отметить, что у двух знакомых была такая же проблема и её также решили, поэтому в заголовке отзыва написано "за троих".
P.S. Однако хочу отметить и косяк банка касательно оповещения клиентов об изменениях в списках исключений по операциям с кредитными картами. Оповещения о таких существенных моментах просто нет и из-за этого я потерял 1481 руб. и клиент, которого привёл в банк около 5000 руб. Прошу в дальнейшем оповещать клиентов ПУШами или смс-ками как Альфа-банк о таких существенных изменениях.

Добрый день ! Столкнулась с проблемой .Я оплатила платеж по QR-коду , но платеж не поступил . Я позвонила в 0:59 . Максим помог мне оформить заявление ,сказали оформят возврат до 19.11.2024 , но деньги поступили сразу же через час . Очень благодарна круглосуточной поддержке , которая помодет решить свою проблему быстро и качественно. Спасибо за хорошую работу!

Здравствуйте, хотел бы написать о работе этого банка.

Основной плюс т-банка в оперативности решений проблем.

13 сентября 2024 года подключил пробный период в Premier, ничего там не смотрел, и забыл.

13 октября 2024 года с карты списали деньги за подписку в размере 399 рублей, этот сервис меня никак не оповестил, просто списали деньги.

Я сразу же написал в поддержку банка, и в течении суток оспорили операцию и вернули деньги на мою карту.

Главное что мне нравится в этом банке это забота о клиенте, и моментальный ответ поддержки, если тебе что-то не понятно. По моему мнению лучший из всех банков ❤️‍🔥

Была проблема с кэшбэком, никак не приходил. Должно было придти 500₽ по акции приведи друга. написал в поддержку, ответили в течение пяти минут, и объяснили что он начисляется в течение 14 дней. После ответа ассистента поддержки деньги пришли в течение 10 минут. Поддержка не в первый раз помогает мне решить мои проблемы. там работают специалисты своего дела 

Я обратилась в чат банка 27 октября из-за того, что после оформления в другом приложении бронирование отеля не прошло, но деньги за него списались. Успела пообщаться с несколькими сотрудниками службы поддержки, все были вежливы и своевременно передавали информацию коллегам, и в итоге этот неприятный вопрос был решен даже быстрее, чем я надеялась. Всем спасибо)

16.11.2024 внезапно сняли деньги с счета за подписку Premium. Месяц назад принял приглашение от человека не задумываясь о том, что это платно (довольно глупо). Как только обнаружил, сразу написал в поддержку. Ответил оператор Артём, все объяснил и предложил способы решения проблемы. В итоге средства вернули, подписку отключили. Выражаю благодарность Артёму и всему банку, что всегда идете на встречу своим клиентам.

итак, ситуация началась с того, что я оформил заказ в магазине "пятерочка" на сумму ~2100 рублей. С меня списалась эта сумма, но по ходу сборки заказа выяснилось, что части товара нет, и в итоге сумма заказа изменилась до 1900 рублей. но сумма списанная с меня не изменялась, и возврата не приходило на протяжении 3 дней. Я решил написать в поддержку магазина, но там лишь "развели руками". Но после отправки оспаривания через мобильное приложение т-банка мне быстро произвели пересчет и вернули лишние денежки, которые с меня списали. Все произошло без лишнего контактирования, я просто заполнил заявку на оспаривание - и через пару часов мне пришло уведомление об успешной обработке заявки) 

Здравстауйте. Хочу поблагодарить сотрудников в чате поддержки. Возникла проблема получения кэшбэка, не внимательно посмотрел при оплате покупки в магазине пятерочка. Обратился в чат.Сотрудник поддержки быстро ответил и оперативно решил вопрос и помог в начислении. Спасибо большое за помощь. Вы лучший банк.

13 ноября 2024г. обратилась в поддержку Т-банка. Суть вопроса заключалась в возврате денежных средсв в следствии случайного спмсания в приложении "Иви". Ответил сотрудник Никита, объяснил подробно как решить ситуацию, и попросил скриншоты, доказывая операцию, т.к. услуга была подключена не через приложение и это усложнило решение задачи. Скриншоты в итоге не были загружены из-за недостаточно хорошего интернета(сотовой связи). Не смотря на это, в конечном итоге средства были возвращены. Прекрасное отнощенок от сотрудника и оперативное решение проблемы. Благодарю за сервис💋

Я написал в чат 16.11.2024 в 12:49, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы по поводу возврата денежных средств из магазина, где ранее я оформляла заказ, произошел сбой, и заказ был отменён. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что деньги не вернуться на карту. Екатерина все подробно мне объяснила и пообещала проконтролировать данный вопрос и указала дату до которой деньги должны вернуться. Уже сегодня деньги вернулись, и в чате сразу же отписались по данному поводу. Благодарю за оперативность и простое, понятное разъяснение ситуации.

Обртаилась в чат поддержку с просьбой оспорить операцию несостоявшейся покупки в аптеке . Со мной связался сотрудник Т - Банка в чате , ее звали Виктория . Она выяснила все нюансы ситуации и сказала подождать в течении нескольких дней. В итоге операцию оспорили и вернули мне деньги.

Спасибо вам большое .

Обратился в онлайн чат в Т-банк по поводу бизнес залов, все рассказали, прислали список залов, но возмещение по бизнес залам возможно только в премиум подписке. Менеджер Инна проверила, что я подхожу по условиям бесплатной подписки и предложила оформить. Пока оформляли, по Т-банк Airlines обслуживание стало бесплатным по подписке - недавно снимали за обслуживание - вернули за нее деньги. Инне спасибо за лояльность и банку в целом! Тинькофф (Т-банк) как всегда

лучший! 

Хочу поделиться опытом обращения техническую поддержку банка.

 
Через приложение обратился в поддержку Т-банка, так как ошибочно были списаны деньги за отмену оплаты товара. Оператор быстро ответил, задал уточняющие вопросы для решения моей проблемы. Буквально вечером деньги уже были у меня на счету.