177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

9 ноября заказал карту, 11 числа ее привезли, она мне нужна была срочно, ждал ее, забираю, оформляя все как полагается, с фото паспорта и тд. Затем захожу в приложение, а карты нет, пишу в чат, далее смотрите на скрины, эти клоуны мне пишут, что этот договор восстановить не получится, нужно оформить новый🤡🤡🤡, затем просят фото паспорта, все запрашиваемые данные я им отправляю, эти клоуны тянут решение вопроса сначала до 12, 12 пишу им тянут до 13, и сегодня пишу им тянут до завтра))) в общем, это худший банк на который вы только можете наткнуться, ни в коем случае не имейте ничего общего с этой парашкиной конторой 

всё прошло быстрее чем я ожидал, поддержка отвечала быстро и по делу, так что, я остался очень доволен обслуживанием, благодарю за помощь поддержку тинькофф банка, за что, что сразу ответили, что немного не управятся в срок, но всё равно сделали быстрее , чем было написано, так что, ещё раз спасибо, за помощь!

Доброго времени суток! Сегодня заметил что в приложение Т-Банка на моей карте горит знак Т- PAY. Потыкал, полазил вокруг и так нечего не понял. Написал в чат для уточнения, что это за зверь и с чем его едят. Тут мне на помощь пришла дарья и рассказала, что это сервис а-ля гугл/мир-пей, только не в отдельном приложенте а в самом личном кабинете банка! Так же уточнила, что без интернета можно провести до 10 оплат в сутки, если включить интернет, то лимит обновится. Так же сообщила, что до 1000 рублей оплата работает без разблокировки и что данный сервис обсолютно бесплатный! 

И так мне очень понравилось, что Дарья не просто отвечала на вопрос - это бесконтактная оплата, это бесплатно. А очень подробно и развернуть описывала возможности данной услуги и её ньюансы! 

Достаточно быстро отвечала, учитывая что ответы был развёрнутыми, сразу и этим экономя моё время, дабы не приходилось писать уточняющие вопросы! Хотелось бы сказать огромное Дарье за помощь, что помогла разобраться с моим вопросом и рассказала подробно как всё работает! 

Писал в чат 13.11.2024 Скрины переписки добавил. 

сегодня 13.11.2024 по времени в 17:43 обратился в Т-банк по поводу комиссий и лимитов по карте.Мне ответила сотрудник банка Дарья,она ответила на все мои вопросы быстро и четко,оказалось что за мою карту не нужно платить и она всегда бесплатна в обслуживании.

Хочу похвалить поддержку Т-банка за быстрые и четкие ответы на вопросы,а также данный банк оставил впечатление от обслуживания дебетовых карт.5 звезд!

Хочу поблагодарить т-банк за всегда быстрое положительное решение вопросов. Пару дней назад воспользовалась скидкой от банка у магазине, но, сожалению, не успевала на доставку. Деньги вычли, но заказ я отменила.

Так как деньги не вернулись, я сразу написала в поддержку. Онлайн ассистент быстро принял заявку, деньги вернули и мне об этом сразу сообщили.

Все всегда вежливо, очень быстро и в пользу клиентов. Всегда рекомендую именно этот банк.

В начале ноября моя сестра с мужем оказались за границей и не смогли сами приобрести билеты на поезд Москва — Санкт-Петербург. Поскольку подходящих по дате билетов оставалось совсем мало, я оперативно купил два сидячих места на 10-часовую поездку. Однако вскоре появились более удобные билеты на поезд "Мегаполис" (отправление 00:20, прибытие 09:01), и я решил оформить возврат предыдущих билетов (изображение 1). Затем я оплатил новые билеты, но, к сожалению, средства списались, а бронь слетела, и билеты так и не появились в личном кабинете (изображение 2). В приложении билет значился как "операция в обработке" (изображение 3). Цена билетов на данный момент возросла, возможно, именно это стало причиной сбоя.

Чтобы не упустить возможность, я приобрел ещё одни билеты на другое время, и они сразу отобразились в системе. Однако средства за неудачную покупку так и не вернулись. Я обратился в поддержку Т-Банка, и сотрудники Валерия и Ольга сопровождали меня на пути возврата средств. Они посоветовали также написать в РЖД. Обратиться к ним оказалось нелегко: чат на сайте не работал, ожидание по телефону заняло бы больше получаса, поэтому я написал на электронную почту, подробно изложив проблему и приложив подтверждения платежей.

Ответ от РЖД пришёл через несколько часов, они подтвердили возврат на первую покупку, а для второй объяснили, что возврат может занять от 7 до 30 дней. Через день, 13 ноября, я получил сообщение о возврате средств, причем была возвращена не только сумма второй транзакции, но и деньги за возвращенные ранее билеты (изображение 4).

Теперь, с оглядкой на весь опыт, могу сказать, что при подобных ситуациях, хоть это и требует терпения, важно держать связь с поддержкой. Ожидания могут затянуться из-за загрузки персонала, но, как показывает моя история, результат почти всегда оказывается положительным. Благодарю сотрудников Т-Банка и РЖД за помощь и разрешение ситуации. (прикрепляю изображениями с 1-10 свою переписку с поддержкой).

5.11.24 я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой оспорить транзакцию, которую совершил 13.10.23, совершал покупку одежды с интернет-магазине "glory season". 

спустя три месяца ожидания товара запросил возврат напрямую у магазина, но так и не получил никакого конкретного ответа, просто ждал дальнейших действий, но прождав год я решил всё-таки решить этот вопрос и обратился напрямую в банк, в день моего обрашения мне ответик сотрудник Павел и я полностью, детально описал ему проблему. позже на протяжении нескольких дней со мной также связывались сотрудники поддержи для решения моей проблемы и вот меньше чем через неделю со дня обращения мой вопрос решён в мою пользу, приношу свою искреннюю благодарность сотрудникам банка, которые помогли в оперативном решении проблемы!

Написала в чат поддержки банка 13.11.2024г с проблемой задержки возврата суммы от Маркетплейса, от которого получала лишь отписки. Специалисты Т-банка очень профессионально сработали и решили мою проблему в короткие сроки, буквально за 30 минут.Хочу поблагодарить Егора и Анжелику за четкие ответы и быстрые действия.

Я 26.092024 позвонила на бесплатный номер горячей линии Т-Банка,чтобы сообщить о переводе денег в размере 100 тыс.мошенникам,оператор перевел на специалиста Валерию ,которая выслушала всю информацию,все номера телефонов и банки на которые я переводила мошенникам,чтобы а дальнейшем они были у них в черном списке ,зарегистрировала моё обращение,перешла а чат поддержку и отправила полную информацию как писать эл.заявление в правоохранительнык органы и прикрепила ссылку,заблокировала карту и назначила сразу встречу с представителем для получения новой.Ориентировачный срок рассмотрения был до 01.10.2024 и он был отрицательный,дальше я в поддержку не заходила и не следила за обращением,уже и надежны не было ,что вернут деньг,но вчера 12.112024г поступила сумма в размере 100тыс. на счет в Т-Банка ,оказывается они заново на оспаривание операции отправили и срок назначили до 15.11.2024г и вернули мне деньги За что им ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

29.10.2024 в 11:39 мне в ветеринарной клинике был оформлен возврат неправильно взятой суммы. Возврат на карту обещали в течении 20 минут. Т.к. деньги на карту не возвращались, 30.10.2024 в 15:45 я обратился с этим вопросом в чат поддержки. В 15:47 мне ответила Ольга. Я описал ситуацию и приложил фото терминальных чеков. Ольга задала уточняющие вопросы и объяснила, что специалисты рассматривают мой вопрос и до 31.10.2024 включительно мне сообщат результаты - позвонят или напишут. Ещё отметила, что результаты решения можно будет посмотреть в личном кабинете в чате "Обращения". В день обращения 30.10.2024 в 18:12 возврат денежных средств был произведен. Сообщение в чате о возврате средств пришло 31.10.2024 в 07:21. От запроса до решения прошло 2 часа 25 минут. Просто замечательно.

Давно пользуюсь Т-Банком, довольно часто обращался в поддержку и ни разу не пожалел о своем выборе.

25.10.24 года обратился в поддержку с целью возврата незаконного списания средств, что было уже не первый раз. Видимо водитель случайно дважды списал деньги с карты, в итоге банк вернул мне деньги буквально на следующий день после обращения.

Вчера(12.11.24) обратился в поддержку по поводу того, что не смог перевести деньги по номеру карты, а уже сегодня смог это сделать. Очень нравится такая оперативность в работе, чего нет ни в одном банке.

Была совершена оплата по qr коду, в приложении и со стороны банка все прошло, но в точке покупки на териинале и в системе платеж отклонен. я написала сразу в чат, посоветовалось что делать. В итоге сказали, что операция прошла успешно, но сделают оспариваник. Было это 3.11.24 в 14:23. Обещали решить до 13.11.24 и решили. Пришел возврат и всё хорошо. Рада, что деньги вернули, что сами что-то там сделали и мне не пришлось в это вникать и что-то делать со своей стороны. Да, ситуация не очень, но решили красиво. Спасибо! 

1. Карту мне посоветовал друг, заинтересовался оформил карту, очень даже хорошо, пользуюсь ни на что не жалуюсь, не пожалел о выборе
2. В доставке мне понравился тот факт, что можно выбрать удобное время и место куда тебе могут привезти карту, а так же скорость и быстрота доставки, все отлично
3. Сотрудник, добрейший души человек, все понятно объяснила показала и рассказала, вот прям уважение таким сотрудникам 
4. Встреча была 13.11.2024 в период времени с 15:00-17:00, специалист Б-на Т.

Мою ипотеку после объединения банков Росбанк и Т-банк перевели в Т-банк. У меня были существенные вопросы по тому каким образом после перевода будет формироваться задолженность, начисляться проценты и пр.
Я задал вопрос в чате с просьбой прислать выписку- выписку мне прислали, но у меня возникли дополнительные вопросы, но нормально они мне не смогли ответить, после чего я оставил обращение. Сотрудник, который обрабатывал сообщение отнесся к этому очень формально. И ответил мне лишь на часть интересующих меня вопросов( дополнительно я просил сформировать справку- ее мне не прислали. вопросы касались условно 3 периодов- 1 до момента перехода ( условно день перехода задолженности), текущая ситуация и дальнейшая ситуация. Он ответил и как мне показалось не очень качественно только на одну часть- текущую ситуацию и справку не прислал.). Я был крайне огорчен подобной ситуацией, поскольку Т-банк всегда отличался самой лучшей поддержкой и я снова написал в чат.
В итоге, девушка, которая получила в работу чат со мной потратила примерно час своего времени на то, чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разобраться в вопросе. Она прочла предыдущие мои сообщения, она сформировала довольно подробное письмо с описанием конкретно моей ситуации.
вкратце ситуация была в следующем- мне были непонятны некоторые транзакции при переводе в Т-банк а также почему после досрочного погашения в следующем платеже отображается довольно большая сумма на погашение процентов и очень малая на погашение тела кредита( обычно другая пропорция). И эта девушка Анастасия- на все ответила!!!
Так вот. Я действительно восхищен тем, что Т-банк работает все еще по очень высоким стандартам и эта девушка ( Анастасия) отработала не шаблонно. Потратила свое время и очень подробно мне все расписала. ( в приватной части приложу ее письмо). И это все она сделала не в рамках обращения, которое Т-банк продлевал сперва( они обещали сперва сделать за день вроде, потом продлили еще на день и по итогу отправили какую-то отписку), а она это все сделала в рамках чата.
Уважаемые руководители данной сотрудницы Анастасии, очень прошу Вас обратить внимание на ее работу и промотивировать ее оставаться с вами. Потому что именно из-за таких специалистов у вас действительно высокий уровень поддержки.
Спасибо.

Здравствуйте! Посоветовала дебетовую карту другу Т-Банк black. Была акция, что за приглашение друга начисляются 2000 рублей, а другу 500 рублей. В условиях акции было потратить 500р разовой покупкой, что и было выполненно. Но почему-то иконка не изменилась, хотя друг выполнил все условия акции. Я решила написать об этом оператору в онлайн-чат банка в мобильном приложении, чтобы узнать об этом. А также задать вопрос, через сколько начисляется бонус после выполнения всех условий акции. Мне быстро ответили, и объяснили все, а также ответили на все мои вопросы. Сразу же отправили деньги, и мне не пришлось долго ждать. Я очень довольна обслуживанием, спасибо банку и оператору Анастасии!

Здравствуйте ! я обратилась за помощью к поддержке Т-банка 10.11.2024 в 16.42. у меня возникла просьба, в которой требовалось помочь решить вопрос с онлайн-кинотеатром Wink, я воспользовалась одним из предложенных вариантов услуг "Как отменить операцию?". дело в том, что я подключила подписку, воспользовавшись подарочным промокодом. по истечению времени, кинотеатр списал деньги с карты, тем самым продлив подписку. согласия на данную услугу я не давала. в день списания, я обратилась за помощью к сотрудникам банка. хочу сказать, что люди, работающие там, очень доброжелательные, вежливые и видно, что действительно хотят помочь с проблемой. Ответила мне Екатерина. сотрудница объяснила, что прямо сейчас вернуть деньги не получится, но может помочь оспорить ситуацию и попросила отправить в чат документы, которые подтверждают отмену подписки (за них могли подойти скриншоты личного кабинета, переписки с сервисом, в которой подтверждают отмену подписки). я отправила все нужные материалы и получила ответ, что запрос на возврат отправлен, ответ будет получен до 25.11.2024 включительно. 13.11.2024 Wink вернул деньги. от работы Екатерины я получила положительные эмоции, я очень благодарна ей. Девушка быстро взялась за работу, все внятно разъяснила, сделала все возможное, чтобы помочь мне в данной ситуации. Спасибо большое!!! работе Т-банка и его сотрудников ставлю высокую оценку!

Хочу выразить большую благодарность банку за помощь.

12.11.2024 в 11:27 Я обратилась в поддержку Банка для отмены операции и возврата средств. Мне ответила оператор Софья. Хочу отдельно ее поблагодарить за качество обслуживания и быстроту решения проблемы. Какой раз убеждаюсь в том что именно этот банк номер один для меня!

Здравствуйте. В субботу 09.11.24 в 14:45 по местному времени я обратился за помощью в чат поддержки Т-Банка. Вопрос состоял в открытии вклада, а именно в какой валюте его можно открыть и при каких условиях. В 14:57 мне ответила Евгения, сотрудник Т-Банка. Она объяснила мне, что сейчас актуальны вклады только в рублях и юанях, рассказала про их условия и дала конкретную доходность по ним, которая как раз меня и интересовала. После этого решил открыть вклад в рублях на 3 месяца, уж очень мне оказалась привлекательной его ставка. Рекомендую, благодарю оператора Евгению!
С уважением,
Владислав.

Делала покупки 11. 11. 24 , А именно онлайн доставка лента. хотела воспользоваться кэшбэком. Но к сожалению, пришлось отменить заказ, но деньги не пришли обратно. Написала в банк об оспаривании операции, сказали что до ,14.11 решат вопрос, так и было 13.11 деньги пришли обратно. 

Спасибо, за оперативную работу, и за быструю обратную связь. Сотрудник Евгения помогла. Спасибо

Недавно в Т-Банк переехала кредитка из Росбанка в рамках объединения двух кредитных организаций. Она переехала в виде долга, который требуется погасить в дальнейшем.

Сразу же появилась мысль использовать данный долг во благо. Я обратился к своему персональному менеджеру Василию К. с просьбой рассмотреть возможность преобразовать долг в кредитку. Получил ответ, что такое не получится из-за типа долга и того, что вторую кредитку нельзя получить, но вскоре поинтересовался интересно ли мне увеличение лимита по существующей кредитке. Я конечно же ответил утвердительно, тем более что в дальнейшем у меня планируются крупные траты по путешествиям. После созвона с Василием, моя заявка была оперативно рассмотрена и кредитный лимит увеличен на запрашиваемую сумму.

Собственно данный опыт подвёл меня к тому, чтобы оставить положительный отзыв о банке.

Всегда можно обратиться с различными просьбами в поддержку или к персональному менеджеру, и эти просьбы как минимум будут рассмотрены. Например, нередко обращаюсь с просьбами включить меня в какую-либо акцию по Инвестициям (из последних - это Большой куш) и часто получаю одобрение.

Хочется выразить благодарность банку, а в частности сотрудникам из чата поддержки и моему персональному менеджеру за положительный опыт обслуживания и за то, что стараетесь идти на встречу своим клиентам.