178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал в чат чтобы запросить возврат средств от сайта, который по каким-то причинам не смог оформить возврат сам, спустя неделю после обращения и нескольких точных запросов доп. Информации мне вернули средства, случилось это до того как было закрыто обращение, спасибо банку за оперативность и сотрудникам Яне, Елизавете и Валерии за быструю реакцию на допольнительные ответы для решения вопроса.

Обратилась как клиент с категорией Premium в чат поддердки 16.11.2024 с вопросом о начислении кэшбэка - некорректно отобразилась операция, из-за чего кэшбэк пришел как по обычной покупке вместо повышенного. Менеджер сервиса Виталий 447567 ответил супер быстро! В течении пары минут мой вопрос был решен - вручную скорректирован кэшбек. Очень довольна Premium и работой чата поддержки. Максимальная клиентоориентированность и супер оперативное решение всех вопросов. 👍👍👍

16 ноября у меня списали 399 рублей за подписку на Иви, которую я не оформляла. Я обратилась в онлайн-чат, где мне довольно быстро ответила Светлана. Оказалось, что каким-то образом, когда я просматривала предложения от т-банка, предложение с подпиской на Иви само активировалось. И поскольку я не пользовалась им, всего через 5 минут проблема была решена, и мне вернули деньги

Пользуюсь Т-банком уже более 1 года, очень много приемуществ и удобств предаставляет банк. 

Начаналось все с одной дебетовой карты, привез представитель рассказал про приемущества, помогли установить приложение на телефон. 

После распаковки я получил на руки: Карту и картхолдер(очень удобный и практичный(но быстро рвется к этому вернемся позже)). 

После получения карты я выбрал категории кэшбэка и пошел расчитываться картой, что понравилось, это что кэшбэк расчитывается почти моментально и видно сколько ты получишь в конце, сами категории кэщбэка неплохие. Но у Т-банка бывают акции с повыщенным кэшбэком, так иногда можно поесть мороженное бесплатно например, так как на него кэшбэк 100%.

Так же что невидел ни у одного банка это чеки в операциях, в магазинах где такое подключено, после покупки если вы напрмер потеряли чек или вам лень его искать, вы можете зайти в последние транзакции и там 50/50 будет чек. 

Подписки:

Самое наверное удобное это подписки. Их у Т-Банка 2: Premium и Pro. С про например вы можете получить скидку на связь, бесплатное обслуживание и бесплатные уведомления. Подписку можно попробовать если вам ее кто-то порекомендует.

Подписка premium: вторая подписка которая так-же предастовляет скидку на связь, бесплатное обслуживание и уведомления. Лично мне поонравилась это подписка потому-что на то время они предастовляли стикеры и премиум карты бесплатно если подписка подключена. Если заказать карту Premium то в подарок вам привезут кожанный картхолдер, который ну очень круто выглядит. Так же при оформлении Premium вм предоставляется возможность заказать карту не только мир но и другой платежной системы.  

Связь: 

Я пользуюсь симкартой Т-банка тоже давно и очень даволен при моем тарифе за 392 рубля в который входит: 25гб, 600 минут и безлимит на Месенджеры соц сети и музыку, я всегла на связи. Скидка предоставляется клиентам Т-банка в иных случаях дороже

Ну и вернемся к картхолдеру если вдруг он у вас порвался то вам его заменят на новый. Его может привезти представитель или его можно заказать в пункт cdek. Это и показывает внимательность и обслуживание в деталях.

Самый любимый сервис это приведи друга. Банк платит вам за каждого друга и другу тоже.

Вообщем если стоит выбор стоит или нет то Одназначно стоит

Перевёл по ошибке пятьсот рублей через систему быстрых платежей не на тот номер, обратился в чат поддержки чтобы вернуть средства и когда выяснилось что отменить операцию не получится банк компенсировал эти пятьсот рублей за свой счёт.Впервые сталкиваюсь с настолько хорошей клиентской поддержкой со стороны банка.Т-банк это лучший банк в России.

Добрый день!

В приложении Т-Банка увидел спецпредложение о кешбэке в размере 13% на отели, мне показало это интересным. Чтобы не было проблем решил оформить покупку не с телефона, а вошел в личный кабинет Т-Банка с персонального комьютера. Вот так в ЛК выглядит это спецпредложение.

https://i.postimg.cc/pdbdkcz1/1tbank.jpg

Как указано в карточке спецпредложения перешел по ссылке, забронировал 2 номера в отеле и произвел оплату, 2-мя платежами с карты Блэк. Вот подверждение платежей от 12.11.2024

https://i.postimg.cc/Y9tCB4X6/2tbank.jpg

15.11.2024 когда платежи обработались банком увидел, что сумма кешбэка, который будет мне выплачен в расчетную дату, не появилась рядом с платежами. 

В чате мобильного приложения я составил обращение, по которому получил отказ.

Обращения № 443587421 от 15.11 и №444038262 от 16.11.2024

https://i.postimg.cc/Hx3sYpKf/3tbank.jpg

1. На странице спецпредложения не было ссылки на правила.

2. Я перечитал правила и не увидел условие, которое мной не выполнено. В карточке спецпредложения черным по белому написано: перейдите по ссылке, оплатите картой Т-банка, ожидайте кешбэк. Все эти условия выполнены. Браузер не закрывал, все происходило в течении 3-5 минут. 

Текст ответа равносилен тому, что вас остановит сотрудник ГИБДД и скажет вы оштрафованы за нарушение правил. Вы спросите а за какое именно? Идите читайте закон, с вас 3 тыс рублей.

3. Я не могу отменить бронирование отеля, т.к. там были только невозвратные тарифы. 

Таким образом считаю, что Т-банк ввел меня в заблуждение, а когда мне некуда деваться решил просто не выплачивать кешбэк.

10 000 рублей для меня деньги не маленькие и я целенаправлено купил отель по вашему спецпредложению, чтобы немного сэкономить на поездке.

Прошу специалистов разобраться в ситуации и:

1. Выплатить мне положенную сумму кэшбека.

2. Или сделать возврат платежа в полном объеме на мою карту.

При попытке внести наличные на карту, банкомат почему то не учёл одну из купюр
Позвонил сразу в поддержку, ответили почти сразу, разобрались в проблеме в течении 10 минут и в качестве извинения компенсировали недостающую сумму денег
Специалист был очень вежлив, к проблеме отнесся с пониманием, был приятен в общении
Хочется добавить, что Т-банк для меня лидирует среди остальных. Радует своими предложениями, крутыми возможностями, офоморлением, удобством приложения и клиентоориентированностью.

Я написал в чат 15.11.2024 в 19:55, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы об условиях открытия накопительного счета. Я попросил специалиста информацию по поводу условий открытия накопительного счета и процентной ставке. Поддержка ответила оперативно, объяснили всё понятно и структурированно. Мне объяснили, как открыть и пользоваться счётом, работает служба поддержки оперативно и качественно.

с неделю назад обратился в чат поддержки т-банка с просьбой о помощи. С меня бесконечно списывали деньги за подсписку которой я уже давно не пользую и которую уже много раз отключал. Мне не только помогли перевыпустить карту и закрыть подписку, но еще и вернули все списанные без моего разрешения деньги. Спасибо большое команде т-банка за оперативную и эффективную помощь❤️

Меня зовут Ольга. Я регулярно обращаюсь в поддержку Т-банка через чат в приложении для уточнения информации по тарифам и решения вопросов, связанных с кэшбеком или возвратами. Пример: обратилась в поддержку в августе по вопросу того, что не начислили кэшбек. У меня была выбрана соответсвующая категория кэшбека, но у парикмахерской, где я стриглась, в терминале была настроена категория, которая не связана с оказанием beauty-услуг. Мне было обидно упускать кэшбек из-за этого, ведь от меня это не зависит. Обращение в поддержку банка быстро решило вопрос: мне доначислили кэшбек, согласившись в тем, что у компании некорректно настроен терминал. Было очень приятно получить такое оперативное решение. 

Я написал в поддержку 10.11.2024 13:14 по просьбе о списание денежных средств неизвестной мне компании, мне ответила Марина и сказала что у меня раньше один раз списывала компания денежные средства, я решил оспорить эту операцию. Марина помогла мне разобраться с этой проблемой и сказала что нету гарантии по возвращению моих денежных средств, но она сказала что сделаем все возможное чтобы вернуть денежные средства. Через пару дней 15.11.2024 15:30 мне вернули списанные мои же денежные средства. Благодарю за оперативную работу компании Т-Банка и благодарю Марину за помощь в моей просьбе.

Пополнила баланс в приложении спортзала, а оно позднее списало сумму с карты, при том вывод средств из приложения не предусмотрен, я думала, что можно с ними попрощаться. Обратилась в поддержку банка, чтобы совершить возврат средств по операции, т.к. прошло около 2-3 дней с момента её совершения. Менее, чем через 12 часов уже увидела возврат на карту. Очень рада, что не пришлось посещать спортзал для решения данной проблемы, всё решилось быстро, банк взял всё в свои руки, поэтому у меня только позитивное впечатление об обращении в поддержку. Благодарю сотрудника, который оказал помощь в чате!

• Я написала в чат поддержки,14.11.24,в 15:05 Мне ответил Кирил.у меня списали деньги с карты. Кирил пришел мне на помощь и помог решить проблему,предложил для безопасности перевыпустить карту, все прошло быстро,мне очень нравиться поддержка быстрый ответ и быстрые решение проблем. Я осталась очень рада службой поддержки.

Принял участие в акции 20% кешбека за оплату ЖКХ если оплатить мобильную связь. Как положено оплатил мобильную связь в течении 5 минут после нажатия на баннер с акцией. Плашка с информацией о кешбеке 20% за ЖКХ должен был появится в течении 3 дней со дня выполнения условий. Она не появилась. Создали обращение и выкатили в решении что согласно п.8 я якобы являюсь мошенником итд. прям посмеялся. В итоге стало ясно, что банк намеренно уклоняется от выполнения условий акции со своей стороны уже после того как я выполнил свои условия. Почитав по форумам пришел к выводу что банк почти всех так кинул с этой акцией в причинах указывая множество доводов, которые близко не являются уважительными в попытках не платить. Данный банк никому не советую и больше не буду его рассматривать для себя.

Добрый день. Я написала в чат 16.11.24 в 12:44. Вернуть деньги за подписку премиум. Мне сразу и очень быстро ответила Анна. Я попросила вернуть деньги за подписку. И деньги пришли обратно на карту. Спасибо большое за понимание. Я пользуюсь этим банком уже давно и мне всё нравится. Но подписка мне нравится больше ПРО. Я попросила заново мне ее подключить. Спасибо большое вам ❤️

Ставил эквайринг для онлайн магазина, хотел ознакомиться с тарифами, а их оказывается нет у банка, услуга есть а тарифов нет, банк пишет – ИНДИВИДУАЛЬНО. Ну думаю ладно раз индивидуально то, как же их узнать, может меня они не устроят. Звоню в банк, где меня переключают долго на нужно специалиста, который озвучивает эти индивидуальные скрытые тарифы.

Мне сообщают что тариф без открытия счета 3.19%

При открытии счета будет СБП 0,7% и 2,99 или 2,59 или 2,49 зависит от того на каком тарифе будет открыт расчетный счет. Спрашиваю, а где это будет написано, нигде. У нас же честный банк зачем нам это где-то писать, мы вам устно сказали вот этому и верте. Открываю, подписываю документы все читаю. Реально нигде не написано, но и подписывать пункты, где я реально им что-то должен я не стал. А все доки это якобы согласие на присоединение к договору и тарифам которых нет.

В итоге чтобы снизить ставку открываю расчетный счет ставлю максимальный тариф продвинутый. После первой операции с меня списывают 3.19%. звоню банк узнать почему 3,19 где мне говорят, что тариф индивидуальный сколько мы захотим столько и спишем. ИНДИВИДУАЛТЬНЫЙ у этого банка значит, что они за меня в одностороннем порядке его определяют и решают и на вопрос можете завтра и 100% списать и более того, ответа нет, лишь то, что могут столько сколько захотят.

 На вопрос, что я не юрист, но это признаки обмана и не основательного обогащения мне ничего не сказали. Также есть 40 минут записи разговора с сотрудником, где такой необразованный бред я слышу. В итоге сотрудник не может ни на один вопрос простой ответ дать, в том числе а должна ли сторона сделка (клиент) заранее знать и давать свое согласие на конкретную комиссии, а не ИНДИВИДУАЛЬНУЮ. Ответ был отрицательным, в этом банке не должна, документов или согласие мое мне так и не предоставили. Будите внимательны, отправляю жалобу в ЦБ также

В один из дней случайно заметил списание средств "Яндекс плюс". Оставил обращение через личный кабинет, заблокировали карту, перевыпустили новую в удобное для меня время (приехал представитель).

Оператор по телефону проверила все транзакции и нашла еще несколько, по ним так же было оставлено обращение. В тот же день на счет вернули 399р и я забыл об этом. Каково было мое удивление, когда на следующий день начали приходить еще возвраты по 299-399р. В общей сумме было возвращено 4 списания Яндекс Плюса, которым никогда не пользовался и даже не замечал их списаний. Очень благодарен сотрудникам данного банка и буду рекомендовать его еще чаще

Обратилась в 00.39 через приложение Банка с вопросом о списании денежных средств за покупку жд билета и при этом отсутствии самих билетов. Мне оперативно ответил Данил, успокоил, что все проверит, дал совет о моих дальнейших действиях. В течении 10 минут мой вопрос был решен и деньги вернулись на счет, так как оказалось это была ошибка приложения РЖД. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника и банка в целом, и я хочу поблагодарить за это, ведь качество, быстрота ответа и оперативное решение возникшего вопроса, даже в такое позднее время суток, стали для меня решающим фактором.