178 314 отзывов о банке «Т-Банк»

12 ноября через приложение банка я обратилась за оспариванием денежной операции и возврате денежных средств. 

В процессе переписки виртуальный ассистент подключила к беседе ассистента Татьяну. 

Татьяна задала все уточняющие вопросы, обозначила сроки решения проблемы. 

15 ноября мне пришло уведомление о переносе срока решения моего вопроса. Я снова обратилась в чат. В течении дня я общалась с двумя ассистентами: Дарьей и Кристиной. Они подробно ответили на мои вопросы, объяснили почему увеличился срок рассмотрения. 

Мне понравилась система оповещения о всех изменениях, уточнениях в процессе решения. Также отдельный чат по обращениям - не нужно заново всё пересказывать и объяснять что случилось. 

Деньги 14.11 мне уже вернули) 

Давно пользуюсь т-банком, хочу поблагодарить поддержку данного банка за быстроту и отзывчивость. При оплате банковской картой у меня дважды списали деньги за услугу, и, обнаружив это лишь на следующий день, я написала в поддержку 12.11.24 в 14:55. Оператор Наталья ответила мне в 15:03 и оперативно решила мою проблему. Мое обращение было рассмотрено, и деньги были возвращены.

Столкнулась с тем, что поучаствовала в акции т-банк 20% кэшбек жкх за оплату моб.связи, выполнила предложенные условия( необходимо было пройти по ссылке и в течении 15 мин оплатить моб. Связь) далее в течении 3-х дней должны были включить в акцию. при обращении в чат поддержки идут отписки. Сначала пытались убедить что я не выполнила условия, потом чтобы предоставила скриншоты участия, потом что-то опять будут проверять и искать возможность включить, потом что дадут 20% но не более 1000₽ кэшбека, хотя в условиях лимит кэш согласно программы лояльности. Потом и это отменили, результата Ноль! как можно доверять свои деньги этому банку, опасно.

Давно просил закрыть свою карту, но ее не закрыли, мне случайно перевели деньги, я обратился в банк, так как у меня списали деньги за обслуживание, я банком не пользуюсь, платить не за что, Полина пошла мне на встречу и решила мой вопрос с возвратом денег, все вернули в кратчайште сроки, спасибо за понимание!

2.11 в 22:46 обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой уточнить дату возврата средств от сервиса "Самокат". В поддержке моментально все проверили и пообещали проконтролироват, что деньги вернутся не позднее 4.11. 

Возврат был действительно произведен в назначенное время, перевод пришел вечером 3.11. спасибо большое за вашу работу!

Я написала в чат 6 ноября 24г в 22:34 насчёт одного приложения, которое снимало каждый месяц деньги со счёта. Откликнулся в чате Станислав , он помог решить мою проблему. Попросил ссылку этого приложения, я скинула, от безвыходности просила совет как лучше мне поступить, в итоге лучшим решением оказалось заблокировать карту по его предложению, чтоб не было списаний, и пообещал вернуть средства, которые были сняты лично с моей карты . На каждый вопрос он отвечал чётко, и пытался решить проблему моментально, отвечал также быстро, что соответственно порадовало . История закончилась тем, что карту мы заблокировали, перевыпустили другую, деньги мне вернули, как и обещали, моя радость была на высоте . Очень часто решают проблемы, не только в таком случае, но и в остальных. Всегда помогут, решут . Поэтому самый мой любимый банк который я предпочитаю, это т-банк 💯 

12.11.24 я обнаружила , что с моей карты были списаны "лишние" деньги в пользу Яндекс-доставки. Не ясна была причина списания. Я позвонила в поддержку Т-банка, имя сотрудника я не помню, к сожалению, точнее, сотрудников было двое ( горячая линия и технический отдел). И там и там очень вежливо и профессионально общались сотрудники. я рассказала о сложившейся ситуации, они сверили со мной историю оплат, выявили неизвестную операцию. Сразу же(!) временно заблокировали карту и вход в мобильное приложение до момента выяснения. Также сразу создали обращение и , точно не помню как называется , что-то вроде "запроса средств на возврат"( это некорректная формулировка , я не помню как точно это называется). Также порекомендовали обратиться в Яндекс. И просили после разговора с янлексом в чате на всякий случай сделать скриншот диалога и прислать в чат Т-банка. Что я и сделала. ответ Т-банка был примерно таков "если ягонка откажется, мы ..../ "предпримем еще какие- то меры". Я так и сделала. Яндекс разобравшись в ситуации, признал свою ошибку И сделал возврат средст. Я сделала скриншот ответа Яндекса и отправила его в чат Т-банка с номером моего обращения. все благополучно завершилось . Было ощущение участия и помощи со стороны Т-банка. 

Обратившись в поддержку ТБанк, я столкнулась с холодным равнодушием и затягиванием процесса, множество обращений, в которых меня убеждали, что я не выполнила условия. Ответы операторов были шаблонными, время ожидания затянулось, а объяснения сосредоточились на несоответствии условий акции моим обращениям. Ситуация оказалась крайне неприятной, и для восстановления справедливости мне пришлось написать множество запросов.

ТБанк, как крупный игрок на финансовом рынке, должен понимать важность поддержки клиентов и ответственность за обещания. Я надеюсь, что в будущем команда банка пересмотрит подход к таким акциям, чтобы избежать подобных недоразумений и сохранить доверие своих клиентов. В противном случае, вместо положительных эмоций у пользователей останутся только негативные впечатления и недовольство.

Я написала в час 13.11.2024 в 22:16, и мне ответил Владислав. У меня возникла проблема, при зачислении денег через Банкомат, деньги не зачислились. Я попросила специалиста о помощи, и оперативно, так как боялась что я Могла закинуть деньги не на свою карту. Мне задали вопросы, и быстро решили мою проблему, у меня остались только позитивные впечатления о работе поддержки, и я хочу поблагодарить за это. 

Здравствуйте. 09.11.2024 Отменил подписку одного приложения (называть его, конечно, не буду). Потом пришло уведомление от банка, что деньги за подписку все равно списали. Был расстроен до невозможности. Обратился в службу поддержки, описал проблему с просьбой отменить операцию. Поддержка сработала оперативно, ясно и быстро. ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ УЖЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!! Очень доволен качеством обслуживания, не раз выручает Т-Банк

Помогли в безвыходной ситуации,мошенники не оказали услугу а деньги взяли,после этого перестали отвечать но у меня все скриншоты были,оспорила перевод,предоставила скриншоты и втечении 2-х недель мне вернули мои деньги) Очень благодарна компании Тинькофф,быстро решили мою проблему,дай БОГ им здоровья)

Я обратился в банк 08.11.2024, у меня списали сумму в размере 950 рублей, якобы за подписку, которую я не делал. Мне ответил Эдуард, и написал о том, что постараются решить мой вопрос. В итоге 12.11.2024, мне на карту вернули мои деньги. Понимаю, что сумма не такая большая, но когда её списывают ни за что, это не правильно. Благодарю Т-Банк, за его профессионализм!

банк прислал пуш к подключению к акции "приведи друга в Премиум" с бонусом до 10 тр (зависит от остатков на всех счетах друга). Друг принял приглашение, через 2 недели банк прислал бонус 7750 вместо 10 тр. После обращения в чат банка, описания проблемы со скринами работники разобрались в проблеме и доначислили 2250 руб. Решение всего вопроса занял один вечер. Спасибо сотрудникам за быстрое решение пробле👌🏼

менеджеры чата поддержки, а так же сотрудник которые занимались возвратом средств покупки от 20.08.24. покупка была в CDEK.Shopping, они не предоставили услуги и предложили возврат, обещали сделать его в теченее 10 календарных дней, но и тут все пошло у них через одно место. На момент написания отзыва сотрудники CDEK все еще говорят, что деньги задерживаются, но банк решил эту проблему и вернул их. спасибо им большое, что оперативно решили проблему и отвечали по факту и действовали профессионально.

Здравствуйте! Хотела бы поблагодарить Т-банк за решение вопроса в пользу клиента. 12 сентября 2024 года совершила покупку у партнёра М-видео на сумму 10993 рубля. По этой покупке должен был прийти кэшбэк в размере 10% - 1099, 30 руб, который и был начислен. В тоже время я рассчитывала получить дополнительно 5% по выбранной в сентябре категории Дом и ремонт, под которую данная покупка также попадала. Однако по правилам банка начисляется только кэшбэк, который выше и кэшбэки не суммируются. После обращения в банк сотрудник Дарья моментально решила данный вопрос и 10.10.2024 в день выписки по кэшбэку мне был доначислен кэшбэк по категории сентября в размере 549 руб. Благодарю команду за решение вопроса! Мне очень приятно! Т-банк рекомендую!