178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

списали деньги за подписку которую я давно уже не помню даже ,решил оьратилься в поддержку что б вернуть деньги которые списали,поддержка быстро ответила и предложила решение,и помощ в возвращении средств,мы заблокировали карту и написали обращение,через пару дней деньги были возвращены на счет,спасибо вам больше за оперативную помощ

Вчера (15.11.2024) наткнулся на сториз, где ТБАНК презентовал новые доп. карт, которая при оплате начинает светиться (Крутая фишка, подумал я). После этого я решил проверить наличие данной карты в продуктах банка.

Там я ее не нашел, но решил почитать о других картах ТБАНК. Зайдя на премиум карту банка и решив полистать что оно такое и вер является, я случайно коснулся пальцем желтой кнопки "Оформить". В таком случае должна же быть информация о стоимости, условиях и т.д., так как согласитесь – как возможно купить продукт, не зная ее цены?

И тут происходит магия – банк по накатанной схеме очень быстро списывает 2К за карту и подключает мне Premium + отображается данная супер-карта уже в приложении... Естественно предупреждения о списании и описании продукта не было. Итак, первый вопрос: почему так?

После этого, я сразу написал в поддержку, что карта была оформлена совершенно случайно и пользоваться ей и преимумом я не собираюс, поэтому прошу вернуть денежные средства, списанные без предупреждения.

Первый оператор ответил, кратко говоря, что деньги вернут, но премиум пропадет, на что я согласился (ведь пользоваться этим я не собираюсь, не вижу смысла, по крайней мере сейчас). Но другой оператор сообщил, что согласно тарифу, деньги вернуть они не могут, поэтому ждите когда закончится оплаченный месяц. То есть мне предложили оставить подписку, которой я даже не буду пользоваться, но при этом отдам свои кровные впустую???

После этого, сильно удивившись, я стоял на своем и требовал вернуть мои деньги и отменить злочастную подписку и карту. На это мне ответили, что согласно тарифу деньги вернуть не могут и что вся информация была предоставлена (хе-хе, ох уж эти скрытая информация, которую чтобы найти, нужно нажать миллион кнопок.

Удивило то, что аргумент сотрудника поддержки состоял в том (внимание):

 "К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период.

Посмотреть тариф и выписки можете в личном кабинете, а также в приложении ТБанка"

Второй вопрос: почему мне никто перед списанием не сообщил про то, что данная "плата по тарифу", который был получен в палеозойской эре, сколько стоит услуга и когда списывается? Или вы предупреждаете в выписках уже постфактум, так это не предупреждение вовсе, уважаемые.

Следовательно, деньги мне никто не возвращает и подписку не отменяет. Таким образом, ТБАНК хитро фармит денежку с ошибок человеческого фактора. Хочу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как, повторюсь, пользоваться картой и подпиской премиум я не соьираюсь. Мне достаточно Pro-версии. 

Здравствуйте! Аптека неверно выставила категорию МСС и мои покупки были посчитаны не как Аптека, а как Медицина. По категории Аптека повышенный кэшбэк 5 процентов, по категории Медицина обычный кэшбэк - 1 процент. По нескольким покупкам моё общение проходило с роботом-ассистентом. По двум покупкам с сотрудником Дианой, которая вежливо об'яснила, что код выставляет торговая точка, но так как банк ценит меня как клиента, мне будет доначислен кэшбэк в дату выписки. Что и произошло. В дату выписки 13.10.2024 я получила на 119 рублей больше, что для меня как для пенсионера немаловажно. Спасибо банку и сотрудникам в решении вопроса! 

С маркетплейса мне должны были вернуться деньги. Но на счету их не было, хотя на странице маркетплейса написано было, что деньги вернутся. Я написала в чат. Поддержку Т-банка 11-11-2024 года.мне ответила лидия. После того как я объяснила ситуацию, меня попросили сделать скриншот со страницы чата маркетплейса. После того как я приложила скриншот чата маркетплейса. В течение одних суток мне зачислили мои деньги на личный счет. За что я благодарна.

Обратилась в банк в чате через сайт 15.11.24 в 21:10 и мне ответил сотрудник Валерий. Он просто лучший человек в моей жизни! Буквально спас меня от неврного срыва, помог добавить стороннюю ссылку на сайт созданный на платформе т банка. Для меня это все безумно тяжело дается, я совсем не разбираюсь во всех этих штучках и штрифт меняла полчаса, чтобы вы понимали насколько все плохо. Но Валерий мне настолько подробно объяснил, что делать и что то даже сделал сам, что за 15 минут мой вопрос был полностью решен. Спасибо вам огромное, вы прекрасный человек и профессионал своего дела!

12 ноября через приложение банка я обратилась за оспариванием денежной операции и возврате денежных средств. 

В процессе переписки виртуальный ассистент подключила к беседе ассистента Татьяну. 

Татьяна задала все уточняющие вопросы, обозначила сроки решения проблемы. 

15 ноября мне пришло уведомление о переносе срока решения моего вопроса. Я снова обратилась в чат. В течении дня я общалась с двумя ассистентами: Дарьей и Кристиной. Они подробно ответили на мои вопросы, объяснили почему увеличился срок рассмотрения. 

Мне понравилась система оповещения о всех изменениях, уточнениях в процессе решения. Также отдельный чат по обращениям - не нужно заново всё пересказывать и объяснять что случилось. 

Деньги 14.11 мне уже вернули) 

Давно пользуюсь т-банком, хочу поблагодарить поддержку данного банка за быстроту и отзывчивость. При оплате банковской картой у меня дважды списали деньги за услугу, и, обнаружив это лишь на следующий день, я написала в поддержку 12.11.24 в 14:55. Оператор Наталья ответила мне в 15:03 и оперативно решила мою проблему. Мое обращение было рассмотрено, и деньги были возвращены.

Столкнулась с тем, что поучаствовала в акции т-банк 20% кэшбек жкх за оплату моб.связи, выполнила предложенные условия( необходимо было пройти по ссылке и в течении 15 мин оплатить моб. Связь) далее в течении 3-х дней должны были включить в акцию. при обращении в чат поддержки идут отписки. Сначала пытались убедить что я не выполнила условия, потом чтобы предоставила скриншоты участия, потом что-то опять будут проверять и искать возможность включить, потом что дадут 20% но не более 1000₽ кэшбека, хотя в условиях лимит кэш согласно программы лояльности. Потом и это отменили, результата Ноль! как можно доверять свои деньги этому банку, опасно.

Давно просил закрыть свою карту, но ее не закрыли, мне случайно перевели деньги, я обратился в банк, так как у меня списали деньги за обслуживание, я банком не пользуюсь, платить не за что, Полина пошла мне на встречу и решила мой вопрос с возвратом денег, все вернули в кратчайште сроки, спасибо за понимание!

Я написала в чат 6 ноября 24г в 22:34 насчёт одного приложения, которое снимало каждый месяц деньги со счёта. Откликнулся в чате Станислав , он помог решить мою проблему. Попросил ссылку этого приложения, я скинула, от безвыходности просила совет как лучше мне поступить, в итоге лучшим решением оказалось заблокировать карту по его предложению, чтоб не было списаний, и пообещал вернуть средства, которые были сняты лично с моей карты . На каждый вопрос он отвечал чётко, и пытался решить проблему моментально, отвечал также быстро, что соответственно порадовало . История закончилась тем, что карту мы заблокировали, перевыпустили другую, деньги мне вернули, как и обещали, моя радость была на высоте . Очень часто решают проблемы, не только в таком случае, но и в остальных. Всегда помогут, решут . Поэтому самый мой любимый банк который я предпочитаю, это т-банк 💯 

12.11.24 я обнаружила , что с моей карты были списаны "лишние" деньги в пользу Яндекс-доставки. Не ясна была причина списания. Я позвонила в поддержку Т-банка, имя сотрудника я не помню, к сожалению, точнее, сотрудников было двое ( горячая линия и технический отдел). И там и там очень вежливо и профессионально общались сотрудники. я рассказала о сложившейся ситуации, они сверили со мной историю оплат, выявили неизвестную операцию. Сразу же(!) временно заблокировали карту и вход в мобильное приложение до момента выяснения. Также сразу создали обращение и , точно не помню как называется , что-то вроде "запроса средств на возврат"( это некорректная формулировка , я не помню как точно это называется). Также порекомендовали обратиться в Яндекс. И просили после разговора с янлексом в чате на всякий случай сделать скриншот диалога и прислать в чат Т-банка. Что я и сделала. ответ Т-банка был примерно таков "если ягонка откажется, мы ..../ "предпримем еще какие- то меры". Я так и сделала. Яндекс разобравшись в ситуации, признал свою ошибку И сделал возврат средст. Я сделала скриншот ответа Яндекса и отправила его в чат Т-банка с номером моего обращения. все благополучно завершилось . Было ощущение участия и помощи со стороны Т-банка. 

Обратившись в поддержку ТБанк, я столкнулась с холодным равнодушием и затягиванием процесса, множество обращений, в которых меня убеждали, что я не выполнила условия. Ответы операторов были шаблонными, время ожидания затянулось, а объяснения сосредоточились на несоответствии условий акции моим обращениям. Ситуация оказалась крайне неприятной, и для восстановления справедливости мне пришлось написать множество запросов.

ТБанк, как крупный игрок на финансовом рынке, должен понимать важность поддержки клиентов и ответственность за обещания. Я надеюсь, что в будущем команда банка пересмотрит подход к таким акциям, чтобы избежать подобных недоразумений и сохранить доверие своих клиентов. В противном случае, вместо положительных эмоций у пользователей останутся только негативные впечатления и недовольство.

Я написала в час 13.11.2024 в 22:16, и мне ответил Владислав. У меня возникла проблема, при зачислении денег через Банкомат, деньги не зачислились. Я попросила специалиста о помощи, и оперативно, так как боялась что я Могла закинуть деньги не на свою карту. Мне задали вопросы, и быстро решили мою проблему, у меня остались только позитивные впечатления о работе поддержки, и я хочу поблагодарить за это. 

Помогли в безвыходной ситуации,мошенники не оказали услугу а деньги взяли,после этого перестали отвечать но у меня все скриншоты были,оспорила перевод,предоставила скриншоты и втечении 2-х недель мне вернули мои деньги) Очень благодарна компании Тинькофф,быстро решили мою проблему,дай БОГ им здоровья)

Я обратился в банк 08.11.2024, у меня списали сумму в размере 950 рублей, якобы за подписку, которую я не делал. Мне ответил Эдуард, и написал о том, что постараются решить мой вопрос. В итоге 12.11.2024, мне на карту вернули мои деньги. Понимаю, что сумма не такая большая, но когда её списывают ни за что, это не правильно. Благодарю Т-Банк, за его профессионализм!