178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

банк прислал пуш к подключению к акции "приведи друга в Премиум" с бонусом до 10 тр (зависит от остатков на всех счетах друга). Друг принял приглашение, через 2 недели банк прислал бонус 7750 вместо 10 тр. После обращения в чат банка, описания проблемы со скринами работники разобрались в проблеме и доначислили 2250 руб. Решение всего вопроса занял один вечер. Спасибо сотрудникам за быстрое решение пробле👌🏼

Добрый вечер.Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. Сегодня 15.11 в 15:06 я обратился в онлайн чат Т-банка для решения вопроса. Через несколько минут мне ответил оператор Эмиль, в 15:12, за что отдельная ему благодарность за быстрый и понятный ответ. Я спрашивал где могут быть по близости банкоматы для обмена валюты на доллары, и Эмиль мне объяснил где посмотреть. Я все нашел и поменял. Люблю пользоваться Т-банком.

Произвел глобальную ошибку - оплату дорогостоящего ремонта производил путем перевода по реквизитам компании-подрядчику, в связи с чем не получал кэшбек 1% по стандартной программе лояльности.
С учетом наличия чеков на почте решил попытать удачу и обратиться в чат поддержки в надежде на возможность получения кэшбека.
Моя заявка была распределена на Андрея (вн. номер 49999) который ответил на все вопросы и отправил на рассмотрение заявку по "ручному" начислению кэшбека. Решение выносил Булат (вн. номер 409168), и принял его в мою пользу. 

К сожалению, из всех оплат на 2 млн. только авансовый платеж на 114 тыс. я производил с дебетовой карты, а остальные - с накопительного счета, поэтому кэшбек в размере 1% удалось получить только с пяти процентов от всей стоимости черновой отделки, но это уже очередная моя ошибка.
Выражаю огромную благодарность Андрею и Булату за оперативную помощь в решении моих вопросов и принятие положительного решения по начислению кэшбека. В этом и отличие Т-Банка от конкурентов, где до службы поддержки даже дописаться - уже успех, но после которого все равно получаешь ответ, который даже не помогает прояснить ситуацию, не говоря о решении проблемы или компромисе в пользу клиента (привет Сбер, ВТБ и Газпром 🤝).

В общем и целом, банк-супер. Пользуюсь уже около 6-7 лет и эмоции исключительно положительные, советую всем знакомым и агитирую переходить на постоянное использование именно в Т-Банк.

Обратилась в чат поддержки Т-банкка, мне не начислили кешбэк за покупку. Ответил оператор Артём. Он мне объяснил, что я не соблюла условия для получения кешбэка. Но не смотря на это, оператор пошёл мне на встречу и сделал начисления, рекомендов в следующий раз более внимательно знакомиться с условиями акции. Операторы всегда очень доброжелательны и готовы помочь, с каким вопросом бы не обратилась. 

Банк продемонстрировал отличную лояльность в решении моего вопроса по кредитной карте, сделав исключение из правил в моём случае. Особо хочу поблагодарить сотрудников Диану и Михаила (4****9). Надеюсь, что клиенты банка оценят высокое качество обслуживаетя и максимальную лояльность банка. Всем рекомендую Т-Банк.

• 15.11.2024г. в 8:56 по Мск обратился в онлайн чат поддержки Т-Банка с по поводу выпуска пластиковой и металлической доп. карт с индивидуальным дизайном. Один дизайн для любителей космической фантастики, второй с яхтой. Оператор поддержки Анастасия, внутренний номер 624924, задала уточняющие вопросы и уже в 9-26 выпустила одну доп. карту приложении. Со второй картой не получилось. Дизайн был представлен в 2023г. и его не осталось в наличии. Хочу выразить благодарность Анастасии за положительное решение по моей просьбе. Также хочу поблагодарить команду Т-Банка за выбор бесплатных и платных дизайнов для карт всех категорий. Вчера потратил 2 часа времени на рассматривание дизайнов карт за последние два года. Мне зашли с десяток дизайнов, дочери зашли светодиодные глаза кота и фары авто, карты с гравировкой. Теперь и ей стала нужна настоящая банковская карта, потому что она прикольная).

Я хочу написать второй отзыв для этого прекрасного сотрудника, чтобы его отблагодарить, так как обратилась я дважды, по разным вопросам и дважды получила отличную помощь! Валерий помог мне провести тестовые платежи на терминале, который подключен к сайту сделанным на платформе т банка и я ему за это просто безумно благодарна. Я уже писала, что для меня это очен тяжело, я уже буквально сидела плакала и он просто как лучик солнышка в этом ненастье помог мне. Спасибо большое. Все оказалось намного проще, чем я думала и Валерий быстро сделал все как надо и подробно объяснил, что мне делать дальше. Огромное вам спасибо, вы Человек с большой буквы!!!

Хочу поблагодарить за оперативность решения проблемы сотрудников в чате в приложении Т-банка. 12.11.2024 года произошла не очень приятная ситуация. Заказала доставку из магазина Пятерочка . из-за сбоя в их приложении заказ задубрировался и у меня списали 2 раза деньги с карты (Т-банка). сказали что деньги вернут. 15.11.2024 написала в чат банка, мне сегодня же пришел возврат и также информацию продублировали в чате банка. За оптату с карты Т-банка в доставке магазина пчтерочки мне пришел кешбек 30%. на мой взгляд это очень классный бонус. Такие акции бывают частно, особенно приятно когда такой кешбек Приходит за оплату продуктов. т.к доставками пользуюсь часто.  

В октябре предложили улучшить условия сервиса с подпиской Pro, она даёт повышенный лимит месячного кешбека и больше выгодных предложений. Подписка стоит 299₽, но по этому предложению кешбек за подключение составлял 100%. Воспользовалась 15 октября, условия поменялись, но кешбек в общей сумме накопленного не отобразился. Обратилась к специалистам в чат поддержки внутри приложения 17го октября в 21:32, чтобы выяснить почему не начислили кешбек за покупку. Ответил оператор Дмитрий в 21:36, вручную скорректировал баланс и мне начислили 299₽ дополнительного кешбека. Скорость решения проблемы как всегда на высоте, много лет пользуюсь услугами банка и остаётся самым интересным и любимым. Участвую во всех играх, пользуюсь предложениями партнёров, советую коллегам, даже без реферальной ссылки, просто из добрых побуждений рассказываю как выгодно пользоваться Т-банком.

15.10.2024 в 20:52 я обратился в чат службы поддержки Т-Банка, так как у меня возникли вопросы по возврату денежных средств за отмененный концерт 6ix9ine. Мне ответила сотрудница Мария, и с самого начала общения она показала высокий уровень профессионализма. Я рассказал, что сумма возврата за билет оказалась меньше, чем ожидалось, и Мария быстро разобралась в проблеме, задав несколько уточняющих вопросов.

Мне понравилось, как оперативно и чётко были даны ответы. Мария предложила обратиться в отдел, который занимается подобными вопросами, и подробно объяснила все дальнейшие шаги. Благодаря её помощи я чувствовал себя уверенно и был уверен, что вопрос решится благополучно. Хочу отметить её отзывчивость, внимательность и желание помочь. Это был один из лучших опытов общения с поддержкой, и я остался доволен качеством обслуживания.

В итоге Т-Банк вернул мне все деньги самостоятельно, без третьих лиц.

3 октября я забирала заказ из аптеки, и первый раз, когда приложила карточку т-банка к кассовому аппарату, у меня списались средства, а вот на кассе сказали, что произошла ошибка. Попросили приложить еще раз и сказали, что списанные средства неудавшейся операции мне вернут в течение 2х недель максимум.

Я уже и забыла про этот случай, но недавно делала ревизию своих трат и наткнулась на то, что деньги дважды списались, а возврата средств так и не было.
Соответственно, я написала в чат мобильного приложения т-банка уже 13.11.2024 в 1:44, и мне ответила оператор Надежда. Я описала всю ситуацию, приложила скриншоты. оператор также уточнила по поводу чеков, но их к сожалению у меня не было не было на руках. Мое обращение было принято оператором. Оно еще активно, но уже сегодня 15.11 мне пришло сообщение о возврате средств. Спасибо за то, что разобрались с моим вопросом! Спасибо оператору Надежде!

13.11.2024 я обратился в чат поддержки Т-Банка, по задержке возврата средств за некачественный товар с Озона. Мне ответила Елизавета, и мы составили заявку на проверку возврата. Спустя 2 дня - 15.11.2024, мне ответила Виктория, сообщив, что от продавца данных о возврате средств не поступало, Виктория сразу прикрепила к письму готовую досудебную претензию к продавцу и предложила отправить ее продавцу, по инструкции, так же прикрепленной к письму. Либо сотрудники Т-Банка могут это сделать с моего одобрения. Я согласился и Виктория отправила претензию продавцу. И все это совершенно бесплатно. Был приятно удивлен таким уровнем сервиса, когда банк спас меня от долгих разбирательств в Юридических алгоритмах. Огромная Благодарность Т-Банку и сотруднику Виктории, за вежливость, отзывчивость и предоставленный сервис

9 августа у меня списали 200 р. неизвестно за что, как оказалось, я каким-то чудом подключил подписку на незнакомом мне сайте. Я сразу оперативно написал в поддержку Тинькофф Банка с просьбой разобраться, на что они решили вопрос за 15 минут по телефону. После чего в течение двух дней мне вернули украденные деньги. Такого быстрого решения вопроса я не встречал ни в одном банке, очень рекомендую, качество обслуживания на высшем уровне!

Здравствуйте хотел поблагодарить сотрудников подержки Т-Банк Спасибо сотрудникам Т-Банка!

Обратился за помощью к подержке чтобы поменять номер телефона так как у меня старый номер заблокировали я позвонил в подержку и мне 

Быстро и оперотивно помогли решить проблему 3 год сотрудничаю с банком всегда на высоте качество обслуживания 

Т-Банк❤️

• При получении денег переводом у меня пытались списать деньги с кредитной карты. Банк посчитал действия подозрительными и заблокировал карту и сделку. Поступил звонок от оператора с просьбой подтвердить мои действия. Когда я описала происходящее оператор предостерёг меня, что всё случившееся похоже на мошенническую схему. В процессе разговора произошла вторая попытка списать деньги. Карта была заблокирована, мошенника из моего личного кабинета выдворили, назначили встречу с представителем банка для получения перевыпущенной карты. Огромная благодарность вниманию и оперативности сотрудников Т-Банка.

Написала в чат Т-Банка по вопросу начисления кэшбека за покупку 15.11.2024. Ко мне в чат в 20:05 подключился оператор Артем с целью разобраться и помочь с моей проблемой. Проблема была в том, что я бронировала дом на сайте Авито.путешествия(в Т-Банке Крутая акция, 25% кэшбек за этот вид покупок по карте) , а покупка прошла по платежу Авито.супермаркеты. Артём довольно быстро мне помог и уже в 21:00 мне был начислен мой кэшбек. Спасибо большое оператору Артему за помощь, а Т-Банку за квалифицированных и понимающих сотрудников! 

18.10.2024. в 1940 была встреча с представителем банка Смазновой

Натальей, она единственная которая доехала до меня и состоялась встреча, до этого представители либо не могли доехать либо у меня не получалось быть в указанное время. Наталья была всегда на связи, день мы с ней день держали связь и единственно что получилось это встретиться в 1940, хотя рабочий день у ее до 19.00, Наталья пошла на уступки ради клиента за что благодарен ей лично, что в нерабочее время свое привезла мне дебетовую карту банка, и сим карту, все доступно рассказала, установила приложение Т-

Банка, была максимально вежлива,остались положительные эмоции. Что б все представители были такие как Смазнова Наталья, которая работает ради клиента и для клиентов банка.

2.11 в 22:46 обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой уточнить дату возврата средств от сервиса "Самокат". В поддержке моментально все проверили и пообещали проконтролироват, что деньги вернутся не позднее 4.11. 

Возврат был действительно произведен в назначенное время, перевод пришел вечером 3.11. спасибо большое за вашу работу!

Зайдя в мобильное приложение Т-банка обнаружил не хватку денег. Зашёл а историю операций и нашёл списание в 1990 рублей некой компании. Найдя эту компанию и обратившись в неё, получил несколько условий по возврату денежных средств. Обратился так же в поддержку Т-банка. Оператор, данного банка, оперативно помогла мне,заблокировав старую карту и выпустив новую. В поддержке мне написали что вопрос по возврату денежных средств решиться до 15 ноября, но по итогу деньги вернули 3 ноября т. е. через 2 календарных дня после обращения, чему я был очень рад.