178 314 отзывов о банке «Т-Банк»

У ребенка с детской карты происходили списания. Когда мы проверили, что он никаких подписок не оформлял, обратились 05.11 в службу поддержки Банка через чат. Оперативно получили ответ и рекомендации. Нам заблокировали карту, через 2 домой привезли новую карту ребенку, а 12.11 банк вернул все средства на счет ребёнка, которые были списаны несанкционированно. Все произошло четко, быстро и понятно. Отличный сервис, благодарим за возвращённые средства ( сумма около 400 рублей)

Я обратилась в поддержку Т-банка 15.11.24 с запросом на возврат денежных средств за несанкционированную транзакцию от сторонней компании. Сотрудник поддержки быстро принял заявку, уточнил все детали по операции. В течение нескольких часов я получила уведомление о решении вопроса и возврате средств на счет. 

Что понравилось: оперативность в обработке запроса.

Обслуживание было профессиональным, и вопрос решился быстро, деньги вернули даже раньше, чем обещали.

Пользовался я какое-то время одним сервисом по подписке, но так вышло, что перестал и потерял доступ к аккаунту, а списания с карты продолжались. Решил написать в поддержку (12 ноября) банка, рассказал всю ситуацию и попросил помочь отключить карту оттуда и вернуть по возможности списанные деньги (160р). Поддержка поняла мою ситуацию и вежливо сказала, что отвязать карту они не имеют права, но деньги на следующий день уже вернули. Мне, как студенту, каждая копейка важна, поэтому я благодарен поддержке Т-Банка за помощь. Доступ к аккуанту я всё же восстановил и карту отвязал.

Надеюсь, моя история поможет многим и преподаст урок.
Недавно мою подругу взломали в телеграмм-мессенджер. Она отправила со своей страницы кружок, где она в своей квартире(в кружке она молчала), и написала "Скинь мне пожалуйста 10тыс на карту, а то у меня наличка, нужно срочно" , я не предала этому значения, т.к она часто просила у меня денег и плюсом отправила кружок. Далее "она" т.е мошенники, прислали мне номер карты ВТБ банка, меня тоже это не смутило т.к у моей подруги есть карта ВТБ банка. Я перевели "ей" 10600(с комиссией) и написала, что перевод я делаю с кредитной карты, что у меня списывают комиссию. "Она" написала, что ничего страшного, я все возмещу. Далее "она мне пишет "Ой, я забыла, мне же кредитку сегодня нужно закрывать, можешь еще 25 тыс перевести. И отправляю ей 25 тыс, параллельно она мне "отвечает голосовым (дадада)" своим голосом. Меня это не смущает. Но когда "она пишет" "Посмотри перевелось или нет, сейчас банк позвонит, возможно деньги в обработке, скажешь да" И тут я понимаю, что это мошенник. Мне звонит представитель т-банка, сообщает, что 25тыс не ушли, карту во время заблокировали. В общем хочу сказать спасибо, за оперативность и отзывчивость. Представитель меня успокоил, объяснил как в таких случаях себя везти. Спасибо

Я написал в чат 07.11.2024 примерно в 13:00 и мне ответила Чат-бот, который мне помог с акцией "бонус за друга". На следующий день (08.11.2024) я обратился за помощью по возврату средств по подписке, мне ответила Елена, с чем она успешно мне помогла и мне вернули деньги.
Про оплату, особенно по СБП - все очень быстро и удобно, вопросов у меня нет.

Рекомендую!

Позвонила на горячую линию Т-банка чтобы узнать, у сына непонятно куда списывали деньги, оператор посмотрела подписок нет,предложила заблокировать и перевыпустить карту и оспорить операции. На какой-либо возврат вообще не надеялась,карту перевыпустили и тут на карту поступление 2400рублей, банк оспорил, так приятно и неожиданно. Очень люблю этот банк,у детей тоже карты в этом банке, для меня самый удобный и надежный в использовании, даже видео селфи запрашивают при больших переводах, очень круто👍

Отзыв о Т-банке

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Т-банком, особенно с оператором Яной. Недавно мне понадобилось узнать, что такое перевыпуск карты, и я решила обратиться в службу поддержки.

Яна оказалась очень профессиональной и вежливой. Она подробно объяснила процесс перевыпуска карты, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в необходимых действиях. Я была приятно удивлена тем, как быстро и понятно она донесла информацию. Благодаря ее помощи я теперь уверенно знаю, как действовать в случае необходимости перевыпуска карты.

Большое спасибо Яне и команде Т-банка за отличное обслуживание! Рекомендую всем обращаться за помощью именно сюда!

Какой то непонятный сервис, списал с меня денежные средства, этим сервисом ранее пользовался, но не знаю, как списали деньги, обратился в поддержку банка, где меня сориентировали, помогли очень оперативно, деньги были возвращены на следующий день, огромная благодарность! Поддержка т-банка всегда оперативно реагирует на запросы!

9.11.24 в 12:35 написал в техподдержку (мне ответила сотрудница София ,для того чтобы мне заблокировали карту , так как попал на мошенничество. Мне тут же моментально ответили . Написали что все решим не беспокойтесь. Пообещали вернуть вернуть деньги которые в результате мошенничества я потерял . 12.11.24. Деньги пришли. Техподдержка отвечает моментально. Пользуюсь т-банк коло года и мне все нравится . Благодарю за быстрые отклики . Огромное спасибо

Один глупый маркетолог придумал в банке акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». Теперь целый Банк пытается съехать с оферты условий. Сроки акции с 31.10.2024 по 11.11.2024 (включительно) .

Пунктом 1 Получите предложение от Банка или самостоятельно обратитесь в Банк для получения Предложения.

10.11.2024 написал в чат запрос на участие, согласно п.1. Не дождался оператора. Уже днем 10.11.2024 в 13:05 перешел по ссылке от оператора и в 13:09 оплатил мобильную связь.

Как и у остальных здесь в отзывах 3 дня истекли - кешбек не отразился в приложении. Как и остальные завел обращение (№442437076) в ТБанк. Как и у остальных срок обращения переносят. Пока с 15 на 16 ноября...

Давайте будем исполнять условия оферты по данной акции, а не прятать голову банка (вместо головы маркетолога данной акции) "в песок"

Честный кол.

У меня произошло списание денег с карты за услуги такси, которой я не пользовалась. Написала в чат поддержки вопрос. Мне ответил администратор чата, предложил создать обращение для решения вопроса и буквально за час мне вернули деньги. Здорово, что не пришлось тратить своё время на звонки и разбирательства, эту функцию взяли на себя специалисты банка. Само приложение интуитивно понятное, легко разобраться куда зайти, чтобы решить свой вопрос, а сотрудники быстро реагируют и оперативно решают проблему. Неожиданно легко одной проблемой стало меньше, это очень приятно. Спасибо!

Очень нравится Т-банк, пользуюсь только им, понадобилось увеличить лимит кредитной карты, написала 4 ноября в 15:34 с просьбой увеличить лимит, уже в 15:38 мне ответила Вера! Задала вопрос по желаемой сумме кредитного лимита, я ей ответила и Вера приняла заявку, не прошло и 5 минут, как лимит по карте увеличился! Очень оперативно и качественно, люблю этот банк, за то что всегда идут навстречу ✨😊

10 октября у меня возникла неприятная ситуация с оплатой товаров в магнит косметике. При оплате через СБП на экране у продавца отобразилась ошибка и чека или другого подтверждения об оплате не было, а мои деньги при этом списали. Я, не отходя от кассы, в прямом смысле слов, позвонила в поддержку Т-Банка, где мне порекомендовали зафиксировать все что было и прислать в чат поддержки, тем самым создав обращение на возврат или отзыв денежных средств. Вопрос рассматривался в рамках поставленных банком. И о чудо, деньги вернулись. Благодарю за оперативное решение моей проблемы. Пусть этот отзыв поможет другим кто сталкивался с подобной ситуацией. 

Я написал в чат 05.11.2024 в 18:39, и Кирилл мне ответил. У меня возникли вопросы о том, сколько денег было снято с моего баланса без моего разрешения, я обратился за помощью к специалисту, так как меня беспокоила мысль, что меня по ошибке нажали на платную подписку. После чего специалист ответил мне через 10 минут и сообщил, что этот платеж был произведен в 31 октября 2024 года, затем я захожу на транзакцию tinkoff и вижу, что в предыдущем месяце я был подписан на бесплатное VPN-приложение, а сейчас идет второй месяц, и я должен заплатить 399 ₽ , но мне об этом не было известно, после этого я захожу на VPN-приложение и отписываюсь от рассылки. это и сделайте скриншот этой отписки и отправьте его специалисту tinkoff, потому что они сказали мне отписаться от нее, чтобы попытаться помочь мне вернуть эти деньги, и через три дня они вернули их мне и решили мою проблему.

В банке с 31.10.2024 по 11.11.2024 (включительно) проходила акция «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Чтобы принять участие в акции нужно было либо получить предложение по каналам дистанционного обслуживания или же самостоятельно обратиться за этим предложение в банк.

11 ноября в 16:12 я отправил в чат банка следующее сообщение:

Здравствуйте. Включите меня, пожалуйста, в акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

В 16:18 мне прислали ссылку на «историю» с предложением оплатить мобильную связь в течение 15 минут. В 16:27 я открыл «историю», нажал в ней на кнопку «К оплате» и произвёл оплату мобильной связи.

В качестве бонуса банк предоставляет участнику акции кешбэк в размере 20% за оплату услуг в категории ЖКХ. Бонус должен был быть подключён в течение 3 дней после оплаты мобильной связи.

Три дня прошло, но бонус банк мне так и не подключил. Поддержка, естественно, ничего сказать не может. Создали обращение, но это ни к чему не приведёт. Срок рассмотрения этого обращения будет постоянно увеличиваться, а в конце мне просто ответят, что я не выполнил условия акции. Эта уже массовая проблема и только за 12, 13 и 14 ноября по этой теме я насчитал 15 отзывов.

Во всех отзывах ситуация как под копирку. Клиенты выполнили условия, а бонус банк не подключил. Люди пишут в чат, создают обращения, а им нагло заявляют, что условия они не выполнили и бонуса им не будет. Впрочем, кому-то всё-таки предлагают бонус, но с ограничением в 2 000 ₽, а то и вообще в 1 000 ₽. Такое ограничение является нарушением правил акции. В правилах акции не указан максимальный лимит бонуса, а следовательно он ограничен только условиями программы лояльности. Так по карте Black клиент может получить до 3 000 ₽ без подключённой подписки, до 5 000 ₽ с подпиской Рrо и до 30 000 ₽ с подключённым сервисом Premium.

Я получил предложение от банка и целевое действие (оплату мобильной связи картой в мобильном приложении банка) произвёл. Целевое действие выполнено в отведённое для этого время, а соответственно условия получения бонуса мною выполнены. Т-Банк же со своей стороны нарушил правила акции.

Я требую от банка исполнить свои обязательства и предоставить мне бонус в акции. Предоставленный бонус должен соответствовать правилам акции и не иметь каких-либо дополнительных ограничений. У меня оформлена подписка Pro, а значит я должен получить кешбэк до 5 000 ₽.

К отзыву я прикладываю скриншот из чата и скриншот с оплатой связи. Там прекрасно видно время получения мною предложения для участия в акции и время оплаты. Никаких разговоров о том, что я не выполнил условия акции тут быть не может.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка из отдела Валютного контроля, Вадима, он в короткие сроки помог с решеним вопроса о правильности заполнения поручения на оплату поставщикам, очень все быстро и доступно объяснил, а не как в том же Озон банке, где поддержка просто мертвая и интерфейс не удобен совсем.

15.11 обратилась в поддержку, чтобы уточнить начисление кэшбека по покупке. Все быстро решили, сотрудник банка ответил оперативно, зачисление, которое не прошло автоматически ввели вручную. Решением проблемы довольна. Операторы молодцы, работают слаженно. Также часто присылают выгодные предложения по вкладам и накопительным счетам, что тоже удобно, так как не приходится тратить время самим на поиски выгоды. 

Я написал в чат 15.11.2024 в 12:31 с вопросом по обращению №438852299, и мне ответил Алексей. Мне необходимо было дополнить информацию по моему обращению по теме оспаривание операции, так как 8.11.2024 я подал заявку на оспаривание операции. У меня ошибочно списалась сумма в 399р за подписку, автопродление которой я отменял. Мне пришло уведомление о том что необходимо дополнить данные по обращению, необходимо было рассказать каким способом я отменял подписку, и какого числа и в какое время я отменил подписку. Я написал что отменил подписку вручную а точное время когда я её отменил "не помню". 

Алексей мне ответил очень быстро, буквально за 1 минуту. Алексей сказал что он тут чтобы помочь мне, поэтому прямо сейчас он всё проверит. Алексей всё проверил и сказал что сотрудники Т-банка возобновили моё обращение и чтобы проверить что можно сделать и сообщить всю необходимую информацию до 18.11.2024 года, он переведет меня на профильного специалиста. Далее буквально через несколько секунд со мной связывается Софья, благодарит за сотрудничество и сообщает что моё обращение обязательно рассмотрят до 18.11.2024. чем я безумно благодарен всем сотрудникам тех. Поддержки за столь быструю, оперативную работу, компетентность и вежливость Алексея и Софьи. Мне было безумно приятно общаться с такими сотрудниками, и поэтому при прощании с софьей я пожелал всего ей доброго)