178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня 15.11.2024 в мобильном приложении банка обнаружила отклонённую ночью операцию по списанию денежных средств, которую я не проводила. Благо, что на карте не хватило денег.

Написала о своей проблеме в чате. Оперативно сотрудниками была заблокирована карта и мобильное приложение. Было предложено связаться с оператором по мобильной связи. Быстро дозвонилась по предложенному номеру, ответила оператор Ксения. Выяснили с ней все нюансы, Ксения объяснила, что карта перевыпущена, старая заблокирована. Уже на завтра назначена встреча с курьером для получения новой карты. Так же Ксения подсказала, что данная компания уже умудрилась списать у меня со счёта сумму денег без моего ведома, оформила обращение на возврат денежных средств. Деньги вернулись в течение 15 минут с момента обращения. Так же Ксения объяснила, что сайты, подобные тому, на который я перешла для оформления разовой покупки автоматически оформляют подписку, получая данные карты. Т.е. по сути мошенническая схема, о которой я не знала. Большое спасибо Ксении и всем сотрудникам за оперативно проделанную работу, внимательность и доброжелательность к клиентам!

Этот банк не поможет Вам в решении проблем. Этот банк не знает что такое забота о клиентах, клиентоориентированность и у них никакой ценности в клиенте нет. Хотя за счёт них он и получает деньги. Они как мошенники ждут просрочек, чтоб нагнать себе проценты. Потом некомпетентные сотрудники по хамски, надменно, не вникая в суть, НЕ ПЫТАЮТСЯ ПОМОЧЬ И РАЗОБРАТЬСЯ. Честно с ними общайся или нет, заранее или нет. Им все равно. Обработка заявки БОЛЬШЕ 2 НЕДЕЛЬ. ЕЩЕ И СЧИТАТЬ НЕ УМЕЮТ. 180 ДНЕЙ — ЭТО 3 МЕСЯЦА. КЛАСС. Ваши деньги — в Ваших клиентах. Все Ваши сотрудники знают об этом? И есть навык коммуникации, дипломатии, а не борьбы и запугивания
Чтобы перенести дату платежа, я должна внести 2 платежа. Услуга стоимостью в 30 тыщ. МТС банк это делает за 500р, сбер и альфа — бесплатно

Враньё, наиотвратительнейший сервис, психологическая давка, запугивание, боты, шаблонные ответы, игнор, неумение считать.

Я написал в чат 15.11.2024 в 12:31 с вопросом по обращению №438852299, и мне ответил Алексей. Мне необходимо было дополнить информацию по моему обращению по теме оспаривание операции, так как 8.11.2024 я подал заявку на оспаривание операции. У меня ошибочно списалась сумма в 399р за подписку, автопродление которой я отменял. Мне пришло уведомление о том что необходимо дополнить данные по обращению, необходимо было рассказать каким способом я отменял подписку, и какого числа и в какое время я отменил подписку. Я написал что отменил подписку вручную а точное время когда я её отменил "не помню". 

Алексей мне ответил очень быстро, буквально за 1 минуту. Алексей сказал что он тут чтобы помочь мне, поэтому прямо сейчас он всё проверит. Алексей всё проверил и сказал что сотрудники Т-банка возобновили моё обращение и чтобы проверить что можно сделать и сообщить всю необходимую информацию до 18.11.2024 года, он переведет меня на профильного специалиста. Далее буквально через несколько секунд со мной связывается Софья, благодарит за сотрудничество и сообщает что моё обращение обязательно рассмотрят до 18.11.2024. чем я безумно благодарен всем сотрудникам тех. Поддержки за столь быструю, оперативную работу, компетентность и вежливость Алексея и Софьи. Мне было безумно приятно общаться с такими сотрудниками, и поэтому при прощании с софьей я пожелал всего ей доброго)

Добрый день,

По кредитной карте немного ошибся

с беспроцентным периодом. Дата начала периода оказывается не совпадает с датой взятия денег. Мне не только это все объяснили, но и заплатили за меня проценты. Вы лучшие, радуете очень сильно. Поддержка Екатерина, хочу отметить её, отличная работа, так держать.

Утром 14.11.2024 я обратилась в чат Т- Банка о списании денежных средств, которых я не совершала.

Оператор Максим очень быстро ответил. Предложил заблокировать карту и выпустить новую. 

Вопрос был решён в течении 5 минут. 

Через час или полтора мне вернули денежные средства. 

На следующий день (15.11.2024 г.), утром мне привезли новую карту!

Вообщем всё было быстро!

Т-Банк лучшие в поддержке!!!

Оператор Максим

Я написала в чат с вопросом:"Когда мне вернут деньги за отмененный заказ с онлайн магазина Золотое яблоко".Мне ответил Александр,уточнив когда был сделан заказ,попросил скинуть документы,которые подтверждали возврат. Далее объяснил что обычно деньги возвращают в течение 3 дней и проследит,чтобы возврат поступил в срок.Все так и было,мне вернули деньги в этот период,в чате ответили быстро и мне все понравилось.

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта банки.ру. Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка П-ву Екатерину 6****48, за помощь в решении моего вопроса. Екатерина очень быстро вникала в суть вопроса, предложила различные варианты его решения. Мы выбрали подходящий для нас вариант и Екатерина оперативно все сделала. Спасибо большое!

Я общалась с Викторией 3*****, она помогла мне решить вопрос с работой мобильного приложения, у меня не отображалась одна из функций по переводу кешбека. выяснилось, что у меня устаревшая версия приложения. Виктория помогла с переустановкой. я довольна консультацией и рекомендую обращаться в чат через мобильный банк.

15.11.2024 в 13:36 я написал в поддержку т.к. Заметил, что у меня списали 300руб, увидел что их списали за Подписку Про, которую я по своему желанию не подключал. Попросил у поддержки вернуть деньги за подписку. Ответила Регина, объяснила, что подписка была подключена при выборе категорий повышенного кэшбека. Деньги за подписку вернули. Всё отлично 

14.11.24 Оформил возврат покупки OZON, но средства не вернулись как обычно в течении часа, тогда я написал в поддержку банка в мобильном приложении, сначала я заполнил форму через бота банка, а после отдельно прислал решении о возврате в чат поддержки. Оператор помог быстро решить мой вопрос и средства были зачисленны в течении получаса. Очень улобно и быстро!

Я написала в чат 31.10.2024 в 13:35 и мне ответила Инна. У меня возникли вопросы о моих подписках. С моего счита списали деньги, хотя я отключала продление. Через 5 мне ответила Инна и начала узнавать с чего началась моя проблема. Мне предложили выгодное предложение заморозить карту, я согласилась, а также мне сказали, что проверят информацию по подпискам и вернул деньги. На следующий день деньги были возвращены) 

Я написала в чат 31.10.2024 года. Я купила костюмчики для собаки, а они не подошли. Пришла в магазин - продавец оформила возврат. Но для себя решила написать в банк (в чат поддержки). Мне быстро ответили, проверили мой чек, написали мне всю информацию по возврату денежных средств. Все быстро, легко. Мы решили эту проблему со специалистом,решение проблемы было не долгое,обслуживание понравилось. 

Здравствуйте! Я пользуюсь услугами этого банка уже много лет, ещё со времён, когда он назывался Тинькофф. Мне очень нравится система кэшбэка, я считаю её лучшей среди других банков. К тому же, приложение удобное.

Однако, 13 ноября 2024 года я обнаружил, что с моего счёта были списаны деньги в пользу одного хостинга. Я пользуюсь этим хостингом, но у меня не было установлено автоплатежей. Я решил обратиться в службу поддержки через чат. Мне ответила Светлана, которая дала несколько рекомендаций как со стороны хостинга, так и со стороны банка. Она также оформила заявку на возврат денежных средств.

Я выполнил все рекомендации, и сегодня, 15 ноября 2024 года, мне вернули деньги. Я очень рад этому и хочу поделиться своим положительным опытом с другими клиентами.

Конечно, я рекомендую этот банк!

Здравствуйте, 14-го ноября зачислял деньги с т-банкомата на кредитную сбер карту, видимо какой-то сбой в системе был, аппарат деньги принял но я не смог на экране нажать кнопку пополнить(тачскрин не реагировал), но переживать сильно не стал, банк мне нравится, уверен в нём, позвонил в службу поддержки, татьяна, наталья, иван заполнили по телефону за меня какую-то притензии незнаю что такое", поддержка реально хорошая 24часа, извенились за причинённые неудобства, деньги вернули утром 15-го.Надежный банк!!!!!!!!!!!!!!, даже операторы сразу трубку берут! ❤❤❤❤❤❤❤

01.11.2024г. У меня произошло списание, которое я не делал. Чуть позже выяснилось - что это был какой то сервис в интернете, который включает автопродление после оплаты подписки якобы "за один рубль". Я написал в поддержку по этому поводу и вуаля - мне помогли! Деньги вернули, плюсом без заморозки карты, еще и очень быстро! Со мной очень вежливо общались на счет этого повода, конечно, с самого начала предложили заморозить карту, или перевыпустить, но я отказался. 

Возникла ситуация со списанием комиссии при переводе по номеру телефона, долго переписывалась в чате с разными сотрудниками и все как по кругу, даже комиссию вернули, но вопрос был в том, чтобы разобраться, как происходит расчет лимитов за перевод. Позвонила в контактный центр без надежды на получение ответов на свои вопросы, но к моему великому удивлению, мне посчастливилось получить профессиональную помощь сотрудника контактного центра Ярослава личный номер 905363. Он вник во все мои вопросы, записал все описанные мной детали и попросил немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Во время его обратного звонка я получила ответы на все свои вопросы четко и последовательно, он разъяснил мне все ньюансы, которые я должна учитывать, дал полезные рекомендации по пользованию сервисами банка и полезными опциями, доступными в приложении. Я осталась приятно впечатлена профессионализмом Ярослава и его желанием помочь и разобраться в ситуации.

Произошло списание средств на которое не давал согласие, подал заявку на возврат. Банк разобрался в кратчайшие сроки, деньги вернули! Все было сделано оперативно! Так же заказал новую карту Т-Банка оперативно назначили представителя , встречу подъехали куда удобно было мне, все разъяснили и отдали карту!