154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Ситуация следующая: позвонила представитель банка и вначале разговора только и звучало будем оформлять или нет? В итоге уточняя интересующие меня вопросы по их условия, мной было дано согласие на оформление заявки, хотя изначально сомневался. Как итог: после где-то-15-20 минутного разговора, в конце которого было сказано, что срок принятия решения будет в течении 1-2ух дней, пришла смс через пару минут, что заявка не одобрена! Я в шоке конечно с такого, мало того что сами напрашивались на оформление, дак потом ещё и сразу отклонили её, после сбора всех моих данных, поэтому не советую, большая вероятность потратить время в пустую, а самое ВАЖНОЕ на мой взгляд, где гарантии, что ваши конфиденциальные данные, которые вы сообщили не попадут в свободный доступ или третьим лицам. PS: Такое чувство было, что только ради моих данных, уговорили согласиться на оформление заявки, больше не могу лично, логически объяснить причину отказа буквально за пару минут после окончания разговора, при учёте что всё правдиво и работаю официально!

В течении 3-х недель согласовывали открытие расчетного счета, после окончательного согласования банк назначил встречу, приехал сотрудник и отказался подписывать договор. Потеря времени и разочарование от несогласованной работы менеджеров.

Пользуюсь картой Тинькофф.(5213 24** *** 7213) В принципе это самая оптимальная карта страны. Да,плачу за обслуживвние,за смс-банкинг,однако это ничто по сравнению с тем что платит мне банк! Я активно пользуюсь картой в магазине,наличку редко использую,так как в расчетный день месяца получаю бонус за покупки. В итоге остаюсь в плюсе только за пользование.Я очень рекомендую этот банк,нравится служба поддержки,любые вопросы решают сразу.Ничего лучше нет. И отзыв я пишу от себя.-Сотрудником банка не являюсь,выгоду не получаю за это.Просто решил поделитьсяподелиться восхищением. Бонусы-бонусы-бонусы.Вот что дает мне банк!

Вчера тоже пришел курьер,буквально упрашивал заполнить анкету на получение карты, заполнили. Он так же сфотографировал паспортные данные. Сказал в течении 2х недель вам перезвонят с банка для уточнения данных. Можно ли отказаться от данной карты, как в предыдущем отзыве по телефону? И как мне быть уверенным, что банк не выпустит карту по моим данным? Заранее Спасибо...

Курьер буквально навязал карту отцу, конечно глупо, но он только чтобы тот отстал заполнил анкету и позволил сфотографировать паспортные данные. Чего теперь ждать? Можно как-то отказаться от карты? Она по сути и не нужна была. Вообще закралось подозрение, не мошенники ли? Уж очень настойчиво карту предлагали.

Заказал комплектующие для пк на сумму 17380₽.Калькулятор банка посчитал сумму которую я должен вернуть 27290₽-это почти 60%.Они одурели что ли с %ставками.В итоге заявка отменена.И еще этот банк предлагает свои кредитные карты😂 .Да ни за что в жизни.Ищите дураков.

Доброго времени суток. Решила написать отзыв о работе менеджера банка Тинькофф - Ибрагимове Ильнуре, надеюсь, что мой отзыв будет полезен людям, кто планирует брать ипотечный кредит. Хочется сказать слова благодарности ОГРОМНОЙ Ибрагимову Ильнуру, доб. номер 66346, который оказал неоценимую помощь в получении ипотечного кредита. Cкажу сразу, что обращение в Тинькофф банк было не первым моим обращением в банки, я пыталась консультироваться в других кредитных организациях. И, к сожалению, подход многих банков меня разочаровал, а именно то, что сотрудники просто хотят побыстрее тебя «отфутболить», отвечают быстро, без заинтересованности, за пару минут пытаются тебя проконсультировать и закончить разговор, не спрашивая, все ли понятно клиенту. Некоторые заявляют, что для получения  консультации необходимо лично явиться в банк! Чего не могу сказать о Тинькофф банке! Я случайно отправила заявку и я не пожалела об этом! Ильнур консультировал по условиям сразу нескольких банков. Это очень удобно, так как значительно сэкономило мое время и мои деньги. Я бесплатно получила квалифицированную помощь по телефону. Качественная  работа,  вежливость, преданность своему делу, чувствуется, что грамотный человек. Компетентные люди встречаются в нашей жизни все реже и реже! Ильнур консультировал по всем моим вопросам, связанным с ипотекой. Он доступным языком мне рассказал об условиях банков (сразу нескольких!), подбирал мне лучшие из них, советовал более выгодные, где и какие проценты, ежемесячные платежи, предлагал разные варианты кредитования, объяснил, что такое плата за снижение% ставки и страховка. В общем, ответил на все интересующие меня вопросы, причем не чувствовалось спешки, объяснял все нюансы, пока не убедился, что я действительно понимаю! Подобрал выгодный вариант страховки. Ильнур работает заинтересованно и действительно принимает участие в решении проблем клиентов. Он 25 часов был на связи со мной. Рекомендую Тинькофф банк, в частности Ибрагимова Ильнура! Тот, кто экономит свое время, - этот банк для Вас! Никуда ехать не нужно, вашими документами занимается менеджер больше, чем вы сами, сам же приезжает от них партнер за документами в любое место и время, а главное - все это бесплатно и результативно. Приехали мы только 1 раз уже на сделку. Все было подготовлено и согласовано заранее. Очень благодарны за такой сервис и экономию времени. Лицо банка - это его сотрудники. "Тинькофф", у тебя лицо порядочного человека! Надеюсь, банк поощряет своих сотрудников за такую работу. :) Чтобы у сотрудников тоже было желание и стимул работать на таком уровне. Побольше вам таких менеджеров, а так же успехов и процветания. С/У, Наталья.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты ТинькоффБанк № ***0545. Произошло недоразумение с кредитным лимитом: я не смог купить недорогой телефон в подарок по Вашей карте и испытал некоторые трудности((, хотя все деньги давно уже вернул на карту. Пишет недостаточно средств. Позвонил в Ваш колл-центр. Со мной минут 45 разговаривал сотрудник Михаил. Дата звонка 24 апреля 2016, время по мск. примерно 15:50-16:35 +-... звонил с номера посл цифры ***4440988. г. Пенза. Мой телефон периодически глючил сам перезагружался, но мне сразу перезванивали! На все каверзные, дурацкие и вообще не по теме вопросы сотрудник Михаил без нервов, недовольств и прочего нормально отвечал и помогал! Очень рад, что так Вы обслуживаете! Спасибо Вам! Дай Бог здоровья Олежику Тинькову и всему Вашему коллективу!!! Михаилу, кто со мной говорил, выпишите, пожалуйста, премию!))) Я тоже с людьми работаю, но уже закипел бы от такого долгого общения!))) Спасибо Вам!!! :-***

Самый плохой банк с которым я сталкиваюсь.беспридельно начисляют штрафы и не могут определить поступил ли платеж.работники неумеют работать одни говорят все нормально другие требуют неправильно платежи Оценку вообще бы ставил увольнять работников и менять систему банка

Взял карту кредитною привезли на следующий день стал проверять не правильно написана фамелия званил в банк надо ещё ждать не которое время на выпуск новой карты плюс и в документах на писано тоже не правильно плюс не гаворят какой лемит на карте пришлось отказаться от их него кредита да и пришлось отложить пакупку по вене банка проценты большие а работать не хотят

Выражаю благодарность банку за оперативное решение проблемы с оплатой штрафа по реквизитам, когда УИН (номер постановления) пришлось довносить через 1.5 месяца после фактической оплаты, потому что софт (ГИС ГМП) в УФК не засчитал без УИН полученные втихаря и не возвращаемые деньги как оплату определённого штрафа.   Пара звонков в банк, продиктованный УИН и смс через день о том, что всё довнесено, после которой штраф перестал числиться на госуслугах. Спасибо!

Три дня назад попытался открыть расчетный счет для своей организации,отправил заявку по поводу открытия расчетного счета,в ответ сказали,что со мной свяжется менеджер по поводу открытия расчетного счета и объяснит,что и как нужно сделать,через день опять позвонил в Тинькофф банк,мне сказали,что ОКАЗЫВАЕТСЯ менеджер мне еще не назначен и мне обязательно менеджер перезвонит в течении 24 часа,мда а менеджер так и не звонит,видно не больно надо этому банку,чтобы у него открывали расчетные счета,да и желание пропало открывать счет в этом МНОГООБЕЩАЮЩЕМ и ничего ни делающем банке...

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно Третьякову Алексею, менеджеру группы одобрения и организации сделок сектора ипотечного кредитования, за содействие в получение ипотечного кредита.  Особенно понравилось в  работе с Тинькофф Банком то, что вся сделка прошла дистанционно. Отправил всего один комплект документов и получил решения в трех банках. Ставки для клиентов Тинькофф Банк оказались действительно ниже, чем если обращался на прямую в эти банки. Всю волокиту с оценочной, страховой компанией Алексей взял на себя. По сути пришлось приехать только один раз в банк на подписание кредитного договора. А самое главное, что услуги Тинькофф Банка АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЕ. :) Всем рекомендую воспользоваться данным сервисом.

Являюсь клиентом банка уже 5-ый год, с тех пор как в конце 2011 года получил кредитную карту Tinkoff Platinum. И, так уж получилось, что никаких сверхъестественных или удивительных ситуаций с банком у меня не случалось, на основе которых обычно появляются отзывы на banki.ru. Но отзыв, тем не менее, оставить хочется, так как прошло довольно много времени, и сказать есть что. Первые пару-тройку лет я являлся клиентом исключительно как заемщик, так как в тот период имел только кредитную карту с небольшим лимитом. И даже с таким лимитом я умудрился на несколько месяцев оказаться в категории должников – с работой, с жильем, с кредитами был полный трэш, не платил даже минимальный платеж, тогда же испортил себе всю КИ, последствия чего пожинаю до сих пор. Ну не суть. В общем, пользуясь случаем, смог понаблюдать все прелести методов работы банка с «плохими» должниками, и сейчас есть что оценить. [b]1. Кредитная карта. Просроченная задолженность.[/b] Вообще, резюмируя кратко, складывается ощущение, что вся работа с проблемной задолженностью рассчитана на финансово малограмотную и где-то даже чуть ли не маргинальную аудиторию. Не знаю, насколько это эффективно с финансовой точки зрения, но выглядело это крайне несерьезно: SMS-советы в стиле «Как погасить задолженность для чайников» - сдать комнату, занять у друзей, экономить на проезде; а также потрясающая поэзия «я грибочков соберу да просрочку оплачу» - это финиш, друзья. Хоть сейчас бери и выкидывай в сеть под заголовком «ТКС: Неизданное». Это даже не МФО, а какой-то кредитный кружок. Всё это, вместе с методом распространения карт по почте (в то время), а также большая доля финансово неграмотных заемщиков в кредитном портфеле и сослужило банку репутацию «лохотрона». Я согласен, что это субъективная оценка, но это частое мнение, которое можно встретить в сети и среди должников, которые считают, что их «кинули» на драконских процентах и незаконных штрафах и вообще «ви всё врёти»; и также среди моих некоторых друзей и знакомых, кто сам клиентом банка не является, но «что-то где-то слышал». Когда мои коллеги узнавали, что я обслуживаюсь в Тинькофф, смотрели на меня так, как будто я копчёную рыбу запиваю клубничным вареньем. Если взять какой-то усредненный тезис, то говорили о том, что это же какой-то странный и «мутный» банк. Обидно. Потому что я вижу, что это не так. По поводу звонков с требованием оплатить долг – тут всё стандартно, как и в любом другом банке. Звонили мне, возможно даже звонили моим контактным лицам и/или работодателю – честно, уже помню. Но не вижу смысла как-то это обсуждать, тут всё как у всех. Время шло, разрешились все мои вопросы с работой, жильем, кредитами, задолженность по карте погасил. Но закрывать и не собирался. Тратил деньги с неё же, платил вовремя, лимит по карте увеличился по сравнению с изначальным примерно в 15 раз. И если изначально были в основном только негативные эмоции от банка, так как ничего кроме потока креатива от сотрудников по работе с "просрочкой" я не испытывал, то когда моя кредитка стала реально «подушкой», которую я могу опустошить и заполнить полностью в 1-2 месяца, я увидел все прелести банка Тинкофф – банк меня никак не тревожит, мне звонить в колл-центр также приходится крайне редко. И мне это безумно нравится, так как большая часть операций выполняется самостоятельно в интернет-банке на ПК или в мобильном приложении. [b]2. Интернет-банк. Мобильный банк.[/b] Вообще, интернет-банк и мобильный банк – это, по моему мнению, то, чем Тинкофф берет больше всего и будет меня держать в своей системе до последнего. Я открыл дебетовую карту, я привязал туда зарплатную карту Альфа-Банка, я настроил избранные платежи – от переводов по расписанию хозяину квартиры за аренду жилья, до автоплатежа на мобильную связь. Я пользуюсь бесконтактными картами MasterCard PayPass. Я расплачиваюсь своим телефоном Nexus 5X через NFC в магазинах и метро без необходимости доставать карту. Это реально офигенно, ребята – реализация NFC платежей без выпуска ненужных виртуальных карт, а использование уже имеющихся. Накопительные счета, вклады, шаблоны платежей, реквизиты счетов в разных валютах, подключение/отключение услуг – т.е. всё, что сейчас есть в любом нормальном банке, тут имеется. Но есть еще то, что для меня всегда было большим преимуществом – дизайн. Это просто офигенно. Я говорю сейчас не про юзабилити, к которой иногда есть вопросы, а именно про графическую составляющую. Цвета, шрифты – мне нравится всё. А от иконок всех популярных брендов в списке операций по картам я прихожу в эстетически-перфекционистский восторг, как ребенок. Я вообще считаю, что дизайн имеет огромное значение. Пользоваться чем-то, что отлично выглядит - просто прекрасно. [b]3. Новый tinkoff.ru[/b] А пишу я отзыв как раз во время недавнего обновления сайта tinkoff.ru в свете грядущей его трансформации под банковский маркетплэйс. Мне нравится сама задумка, я очень жду брокерские продукты совместно с БКС. Дизайн новой версии сайта отличный, в этом я никогда не сомневался. Но юзабилити нового сайта и вообще логика интерфейса мне не понравилась. Вообще. Первые впечатления: [i]1. Сайт растянут на весь экран, понятно что он выглядит хорошо на всех устройствах, но на больших экранах всё выглядит чересчур разрозенно. 2. В интерфейсе нет целостности. 3. Шрифты некоторых заголовков, по-моему, слишком огромные. 4. Меню справа, а не слева – это какое-то извращение. Как я понял, его к тому же нельзя свайпнуть. 5. Не смог скрыть список шаблонов последних платежей. Мне это не нужно. Дайте пользователям выбор не видеть этого. Скрытые счета почему-то тоже не скрываются, хотя иконка говорит о том, что они якобы скрыты. 6. Нет четкого деления на сайт и интернет-банк, вкладки интернет-банка и сайта находятся вместе в верхней части страницы. Нет ощущения «рабочего стола / кабинета», когда обычно заходишь в свой интернет-банк. 7. Боковая панель, выделенная в темно-серый цвет, на которой и находятся ссылки на мои продукты банка – это странно. Как будто панель живет своей жизнью. Нет целостности, о чем я раньше говорил. Предыдущий интернет-банк был практически совершенен в плане удобства, особенно домашняя страница со счетами. [/i] Вообще, в нынешнем виде всё это очень напомнило нынешний сайт Альфа-Банка, в плохом смысле, который я зрею уже несколько месяцев – ужасно красивый и до жути неудобный.  Я почти уверен, что всё это будет допиливаться, потому что Тинькофф для меня всегда отличался тем, что хорошо работал с фидбеком, и реально прислушивается к нему. На Google Play и по изменениям это очень хорошо видно. [b]4. Потребительский кредит[/b] Ушел я как-то в вынужденный затяжной отпуск почти на 3 месяца и понял, что денег на кредитке и отпускных мне не хватит на этот период, потому что были серьезные траты в связи с переездом в другой конец страны. И, почти как по заказу, в Тинькофф уже были доступны кредиты наличными. Для меня его получение свелось к заявке в пару кликов в интернет-банке без заполнения каких-либо форм, и короткому звонку от сотрудника. Уже на следующий день представитель банка, приехав немного раньше времени, ждала меня у парадной с желтым конвертом. Был солнечный майский день, и мы, не заходя ко мне домой, подписали кредитный договор прямо на скамейке во дворе, под тенистым деревом. Меня это улыбнуло. :) Это оказалось самым простым, быстрым и комфортным получением потребительского кредита. Лютый лайк. [b]5. All Airlines[/b] Со временем перешел с Tinkoff Platinum на Tinkoff All Airlines, так как после переезда я стал часто летать по работе через всю страну. И эта карта, как по мне - лучшее предложение из имеющихся для тех, кто регулярно летает. Итог - около 14 000 миль (рублей) за 2015 год, которые я благополучно потратил на билет. С какой-нибудь кобрендовой картой Аэрофлота и годовым оборотом по карте 600 000 руб. я собрал бы миль Аэрофлота меньше, истинная цена которых 35-40 коп. против 1 руб. в Тинькофф, а еще при оформлении премиального билета у авиакомпании никто не отменяет оплату топливных сборов. [b]6. Обслуживание[/b] По поводу тарифов, штрафов, пени, комиссий. Когда я был должником, у меня никогда не было каких-то возражений по поводу обоснованности моей задолженности, штрафов, пени и пр. Любая задолженность – это личная ответственность должника и вообще не может быть предметов отзыва, если она образовалась из-за действий самого заемщика. Как банк идёт на компромиссы, реструкторизации и пр. - это уже другой вопрос, но я с этим не сталкивался, поэтому ничего определенного сказать не могу. Но, видится мне, что банк далеко не самый лояльный в этих вопросах, особенно учитывая хорошую прибыльность и общий курс на снижение рисков по долгу. С прозрачностью меня всё более чем устраивает – выписки доступны, сомнительную операцию всегда можно оперативно уточнить по телефону. Не знаю, везение или это действительно так, но у меня за 4 с лишним года в целом всё с банком гладко. И я этому очень рад. Хотя один раз мне везли дополнительную карту 2 месяца, когда я уже сам про неё забыл. Пришлось еще раз позвонить, и напомнить.Карту доставили в ближайшее время. С другой стороны, был неприятный момент с унификацией ставок по вкладам, где разгорелся конфликт из-за ставки на пополнения. Я так же полностью разделяю позицию вкладчиков. Банк вовремя не среагировал на ситуацию и предложил условия заведомо лучшие, чем готов был себе позволить. Это моё мнение. Но меня это не коснулось, личных претензий у меня нет. [b][i]Что нравится:[/i][/b] 1. Сотрудники отвечают на звонки либо в течение минуты, либо моментально, уже знают кто звонит. Не нужно бродить по системе с тоновым набором, параллельно выслушивая тонны рекламно-справочного хлама. 2. Вопросы, как правило, решаются быстро, без лишних проволочек, без бесконечных переводов от сотрудника к сотруднику. Это не Сбербанк с мантрой "Ваша претензия будет рассмотрена в течение 100500 дней". Хотя, ради справедливости добавлю, что у меня не было каких-то сложных вопросов, и я допускаю, что не у всех всё так радужно. 3. Бизнес-процессы четкие и хорошо отлажены, это видно. Обратная сторона - потеря "гибкости". Когда я, например, высылал скан паспорта для изменения данных о регистрации по месту жительства, а мне отвечают по почте, что я должен отправлять это к контактного e-mail (я сделал это с рабочего). Хотя, казалось бы, сам скан паспорта подтверждает что я - это я. Но логика победила, и данные изменили без повторного письма. Что опять же плюс. 4. Валютный контроль особо не доставал по воводу валютных переводов из-за рубежа, моих простых объяснений было достаточно для подтверждения перевода. [b][i]Что не нравится, написать не могу, но могу написать чего не хватает:[/i][/b] 1. Более индивидуального подхода при рассмотрении заявок на кредитные карты или потребительские кредиты – многие хотели бы дать больше информации банку, в виде справки 2-НДФЛ например, но банку это не особо нужно – как я понял, почти все или вообще все заявки на кредитные карты одобряются или отклоняются по скорингу. А с потребительскими кредитами, заявки на которые у меня рассматривали вручную, опция предоставить дополнительные документы была бы полезна. Например сканы – при подаче заявки, а оригиналы – представителю, который проверяет их соответствие. 2. Возможности открыть более 1 дебетовой карты. 3. Возможности видеть назначение / основание межбанковских платежей в операциях по счетам. Сейчас я не вижу ни организацию-отправителя, ни основание платежа. 4. Возможности выбирать из разных уровней карт в платежных системах при открытии - Standard, Gold, Platinum и т.д. 5. Хотелось бы Priority Pass держателям All Airlines, но, как я поянял, это "влажные мечты", подобное предложение уже отклоняли. Видимо есть причины. 6. Физического присутствия. Хотя бы партнерских. Хотя бы в областных центрах. Когда дело касается бумажных документов - справки/заявления/договоры, физическое представительство всегда будет в выигрыше перед удаленным.  Извиняюсь за жутко длинный текст, в котором много воды, просто хотел в одном отзыве описать всё то, за что я люблю Тинькофф. А банк я искренне люблю. Пожалуй самый технологичный и клиенториентированный банк в России. Я искренне желаю Вам успешного развития. Вы вместе создали отличный продукт, пользоваться которым приятно и комфортно. Лучше Открытия и лучше Альфы, по крайней мере в тех услугах, где вы представлены. Какой итог? Я закрыл зарплатную карту Альфа-Банка, и больше с ним никак не связан, а зарплату мне перечисляют теперь на счет в Тинькофф Банке. Я перевел в банк свою маму, лучшего друга, подругу и пару коллег. И мне еще ни разу не было неловко перед ними, так как все они довольны.

Звонила сегодня с элементарным вопросом как получить выписку из банка на сегодняшний день. На, что оператор Леонид не смог ответить ничего внятного. Мог только задавать ряд ненужных вопросов по поводу кодового слова, кодовой даты и т.д. Конкретно на вопрос как мне получить выписку. Ответил. что мне перезвонят завтра. Ответа на свой вопрос я так и не получила. Пожелание к банку. Подбирайте пжл. специалистов - профессионалов, а не попугаев. Спасибо!

Все началось с категорий повышенного cashback (кто не знает, это 5%) на второй квартал. После "книг", "кино" и прочей дребедени в предыдущем периоде, в этом с барского плеча там оказались "дом, ремонт", "авиабилеты" и "рестораны". Я, конечно, обрадовался, но сразу вспомнил про ограничение в 3000 рублей на возврат в месяц и приуныл. Для человека, делающего ремонт, 60000  - сумма ничтожная. А ведь еще в ресторан надо сходить и на отдых слетать! Написал тогда я в банк письмо и попросил лимит повысить. Все-таки категории капиталоемкие, со стандартными условиями сильно не разбежишься. Получил отказ. Дескать раньше, вы, Сергей Викторович, лимит весь никогда не использовали. Конечно, думаю, книг на 60000 не купишь и в кино не сходишь, даже если весь месяц только этим и заниматься. А тут как раз выгодное предложение по билетам на море, ждать нельзя. Написал в банк еще раз с просьбой перераспределить лимит в рамках квартала. То есть перенести 3000 рублей в мая на апрель. Рассудил, что для банка такой ход не обременителен - весь банк ничего ни добавляет, ни убавляет. Жду ответа на письмо, и вдруг звонок. Девушка сообщает, что перенести лимит нельзя, но есть другое решение проблемы. Вы, говорит, покупку совершите, а потом нам заявление напишите и если превышение установленного лимита будет не более чем на 4000, то банк вам сгоревшие деньги в рамках лояльности вернет. Вот, думаю, отлично! Банк решил свой имидж, изрядно унификацией испорченный, поправить! Спрашиваю: "А какова вероятность, что банк положительное решение примет"? Ответ: "Мы - банк лояльный и вероятность близка к 100%"! На радостях после такого разговора я билеты купил и заявление на возврат написал, все как девушка мне рекомендовала. Вдруг опять звонок: "Сергей Викторович, мы заявление рассмотрели и можем компенсировать максимум 1000". "Как?! - спрашиваю. - Девушка говорила - не больше четырех...". Дальше стал сотрудник увещевать, что речь шла об общем возврате за месяц, а не о превышении. Я предложил разговор с девушкой переслушать. Через пару дней опять звонят: "Мы разговор переслушали, девушка вам неверно про сумму сказала, в заблуждение ввела, признаем. Готовы компенсировать 2000". Растут, стало быть ставки. "Но девушка же обещала в пределах 4000... - снова начинаю я. - Говорила, что вероятность 100% или около того". И тут совсем уж цирк с конями начинается. По версии звонящего, девушка имела в виду, что это заявление мое 100% рассмотрят (а что, могут не рассмотреть?). Короче начинается лингвистика 80 уровня. Хотя в разговоре прямой вопрос имелся, и прямой ответ. А самое главное, что не я банку навязывался, а, так сказать, "специалист" сама мне позвонила и предложила таким образом проблему решить. Только, видимо, коллеги потом такую инициативность не поддержали. Я, конечно, еще по унификации научен, что ответ действителен на момент ответа, но чтобы так - от банка все же не ожидал. Как теперь с сотрудниками по телефону общаться, не представляю. Вот с горя и попросил, чтобы если инициатор разговора не я, то из банка мне больше не звонили, а писали по электронной почте. Хотя тоже не надежно. Скажут - шрифт был не тот, поэтому вы не так поняли.

Пользуюсь услугами банка уже 3й месяц. Соскочил со Сбербанка. Заказал дебетовую карту Black cash back. Доставили вовремя. Все нравилось до той поры, пока не прислали очередную выписку по счету и удержали за пользование картой комиссию, хотя в договоре четко было прописано, что при неснижаемом остатке на карте в размере 30000р комиссия не удерживается. Я открыл целевое накопление на карте и оставил там сумму в 40000 р с копейками. Каково же было мое удивление, когда пришла очередная выписка и мне насчитали комиссию за использование карты... Обратился сразу в службу поддержки через приложение. Оператор меня уверяла, что данная сумма должна быть исключительно на основном счету... Позволил себе с ней не согласиться, ибо для меня, как для держателя карты, без разницы на каком счету эти деньги лежат. Банк ими может пользоваться и приумножать свой капитал, а при этом с меня еще и комиссию удерживают. Слов нет, одни эмоции... В итоге оператор приняла заявку на коррекцию, но сразу предупредила, что не гарантирует возврат. И что бы Вы думали? На следующий день коррекция была осуществлена! Я понимаю, что сумма небольшая, но отношение... :) В общем и в целом: молодцы! Вовремя среагировали! Чего никак не ожидал.

Вначале января 2016 года мы с супругом решили брать ипотеку. Рассмотрели предложения нескольких банков, в том числе банка Тинькофф и его партнеров. Хочу отметить, что колл центр работает хорошо, нас быстро и подробно проконсультировали, подобрали продукт. Далее мы собрали необходимые документы и загрузили их в электронном виде в банк (25 января 2016), позже с нами связался менеджер. Менеджер Елизавета Д. с нами провела работу, проверила документы и просила внести исправления. И все вроде хорошо, но не тут то было. За этим последовало долгое ожидание результата, на письма она не отвечала, потом позже пришло сообщение с просьбой связаться с другим менеджером. Как мы поняли, менеджер Елизавета уволилась, с нами никто не связался, пришлось самим искать кто там следующий. И там нас отправили дальше, сказав, что нам назначат другого (уже третьего) менеджера. А время-то тянется... за этот период мы уже успели подать заявки и получить ответы в других банках. Новый менеджер Дмитрий С. пока вникал в суть дела и просил дослать ещё что-то (19 февраля 2016), а в итоге попросил заново отправить все документы. Мы высылали, но ограничение по весу писем на почте Дмитрия не давали нам это сделать. В телефонных переговорах нам вообще заявили, что у нас есть непогашенные кредиты с задолженностью, что нас очень удивило, ведь кроме одной кредитной карты в Сбере (не пользовались) у нас других кредитов не было, Дмитрий обещал разобраться. Позже моему супругу периодически звонили с номера банка, но т.к. в это время он был на работе у него не всегда была возможность ответить на звонок. Переписку с нами менеджер больше не вел. ИТОГИ: сейчас середина апреля 2016 года, а результата положительного или отрицательного по нашей заявки от банка Тинькофф НЕТ. Конечно, сейчас нам это уже не актуально. В общем, большое ФУ ФУ ФУ банку за потраченное время и нервы. Задумка конечно хорошая и колл центр хорошо нарабатывает банку клиентов, а вот что с этими клиентами делать дальше, кредитные менеджеры по видимому не знают. И получается как у нас в России повелось "Начали за здравие, а закончили за упокой" + ну очень долгое принятие решений.   И что ещё неприятно, подписав в заявление на ипотеку мы как бы автоматически попали в базу для оповещения и маркетинговых исследований и этим своим правом банк начал пользоваться почти сразу, нам уже не однократно звонили и продолжают звонить предлагая те или иные услуги, а само наше заявление так и осталось без рассмотрения, ну или нам о нем до сих пор не сообщили.

Моя история общения с банком, к сожалению, закончилась, так и не начавшись. Сотрудницы с работы все уши прожужжали, какой отличный банк Тинькофф, как классно начисляет проценты, как круто с ними летать. Увы, я в этом убедиться не смогла. 14 апреля 2016 года на официальном сайте Тинькофф я заполнила 2 анкеты - на дебетовую карточку и на кредитку "All airlines", и, счастливая, ушла домой. 15 апреля 2016 года по рабочему телефону позвонил сотрудник банка Александр и удивился, почему это я взяла телефон (странно же). Попросил передать трубку другому сотруднику, который бы смог подтвердить мою трудоустройство в компании. ОК, отнесла трубку Екатерине, у которой Александр пытался узнать, как давно я работаю и кем. Екатерина пыталась предоставить всю информацию, но связь прервалась. Александр перезвонил, Екатерина снова начала рассказывать, кто я и сколько получаю. Связь прервалась снова. Александр больше не перезвонил. Буквально через 10 минут мне на почту приходит отказ от выпуска кредитки с таким обоснованием: мы вынуждены отказать по Вашей заявке из-за того, что не смогли получить подтверждения вашей занятости и наличия постоянного дохода. В случае изменения кредитного решения мы обязательно оповестим Вас по SMS. Кроме того, Вы сможете самостоятельно заполнить новую заявку, когда у Вас появится постоянный работодатель (!). А вот дальше начинается цирк и бюрократия... Звоню в банк, узнаю, как так вышло. Девочкам с работы выдали кредитки, а я, видимо, фамилией не вышла. Работаю в белой компании с официальной зарплатой и могу все подтвердить документально. На что мне говорят, что отказ может быть связан не с трудоустройством, а с другими данными из анкеты. Говорю - какими же? У меня отличная кредитная история, другие банки кредиты и кредитки дают на раз, шенген последние несколько лет получаю на долгий срок, паспорт не продавала. Опять усердно говорят, что может быть связано с другими причинами. Прошу связать с кем-то поглавнее, кто бы вероятнее смог решить возникшую проблему. Соединяют с сотрудником Виталием. Объясняю ситуацию, Виталий предлагает выслать справку и копию трудовой на credit@tinkoff.ru, тогда скорее всего пересмотрят. В 6-30 вечера в пятницу напрягаю директора по персоналу ксерить трудовую, справка у меня на руках (отправила в посольство Греции на получение визы) с указанием дохода, должности и сроком трудоустройства.  16 апреля 2016 года на почту приходит письмо - заполните анкету еще раз. Окай, заполняю. Сразу автоматически приходит отказ. Пишу - смысл заполнять анкету, если приходит автоматический отказ. Пишут в ответ - тогда извиняйте (может быть пересмотрено и бла-бла-бла). 17 апреля 2016 года. Опять звоню. Объясняю всю ситуацию. Через какое-то время переключают на более адекватного сотрудника Бориса, который фиксирует жалобу и обещает разобраться.  18 апреля 2016 года. Уже не помню имя сотрудника. Говорит, что да, была допущена ошибка. Еще раз заполните анкету. Я говорю - так а смысл? Приходит автоматический отказ сразу же. Он говорит, окей, давайте по телефону. Ну, давайте по телефону. Через 5 минут после заполнения анкеты по телефону приходит сразу же автоматический отказ. Перезваниваю опять. Дозваниваюсь до девушки Оксаны. В миллионный раз рассказываю свою историю, говорю, что уже не смешно, Оксана обещает помочь и опять фиксирует обращение, говорит, что в течение суток проблема решится. Оксана, сутки прошли. Никто не писал и не звонил. Я это к чему все. Прежде, чем отправлять человека по сотому кругу заполнять анкету, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, посмотрите, что следующую заявку можно отправлять не ранее, чем через 3 месяца (это мне ваш сайт уже начал выдавать). И нужно не пытаться решить проблему, а наконец-то ее решить. А Александру, с которым я была рада пообщаться первым из Вашей компании, особый пламенный привет за весь этот сыр-бор. Ах да, и анекдот напоследок. 17 апреля после уже нескольких разговоров и отказов в кредитке, сотрудник пытается узнать, почему же я не хочу забирать дебетовую карту. Ну конечно! Я же за последние несколько дней стала очень лояльным клиентом! Я переобщалась со всеми сотрудниками call-центра. Я наизусть выучила в паспорте код подразделения. Я с вами общаюсь больше и дольше, чем с родными и близкими. В общем, очень-очень жаль, что все-таки бюрократия поглотила и вас. Обидно за потраченные время и нервы.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о банке Тинькофф! Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2013 года, банк ни разу меня не подвел и не сделал что-то не так, чтоб мне не понравилось! Сотрудники все добрые, веселые, просто замечательные люди! Как-то раз мне стало неудобно платить по платежам в срок на 19 число. Позвонив в банк и пояснив банку Тинькофф свою проблему мне моментально ответили: "Как вам было бы удобно платить?" Я ответил - на 28 число! Банк ответил: "Так и будете платить". Я конечно не ожидал такого от банка, но банк это сделал и мне очень было приятно! Все просто замечательно в Тинькофф, не надо идти в банк, оформлять кредит, ждать ответа - одобрения, все элементарно и быстро, онлайн платежи... да все  в этом банке хорошо! В чате на сайте банка люди относятся с пониманием и на высшем уровне обслуживают людей. Ребята, спасибо вам большое за профессиональное отношение к людям! Моя оценка 5+.