154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне пришлось заблокировать свою карту тинькофф, новую карту мне обещали привезти в течении трех дней. В день доставки я изменила адрес, но представитель банка - Виталий, поообещал,ч то доберется до меня в конце рабочего дня. У него не получилось - не страшно, тем более я тоже сменила адрес. все ок. тем более, что мне было обещано, что со мной сейчас созвонятся и договорятся о доставке на завтра. никто не позвонил. наступило завтра (те сегодня), я позвонила сама, и тут мне банк сообщает, что сегодня мне карту не смогут привезти, а только завтра. а т, что я 6 дней обхожусь без денег, и у меня маленький ребенок никого не трогает. и то. что банк обещал доставить карту - так обещать не значит "жениться". Вот такая грустная история с этим банком. держать деньги в нем я больше не буду, тк потом свои же деньги и не вытащить. Мне просто повезло. что в этом городе я не одна. А если бы рядом не было родных?! голодный ребенок, пустой холодильник и не выйти из дома) P.S. Я спросила о возможности перевода денег с моей карты на другую карту, мне ответили "ок, 1,5% за перевод". те банк косячит, вовремя не отдает карты, а клиент толжен оплачивать комиссию? при все этом я всегда вовремя плачу за обслуживание (те с меня списывают. Вовремя!))) а отдать, как обещанно, в срок карту - это проблема клиента.

Мошенники сняли с карты Тинькофф очень быстро , с сайта который не является официальным. Из банка Тинькофф мне сказали обратиться в милицию. Это дело банка выяснять обстоятельства, а не клиента. И вклад банк должен сохранять по максимуму.Получается только пользоваться могут нашими деньгами. Это безответственность и ненадежность банка должна насторожить любого клиента! Скажу свое слово, не оформляйте в этом банке никакие карты!

Подал заявку на ипотеку, ориентируясь на условия указанные на сайте банка и в рекламе на banki.ru. Собрал все документы, подал их в банк. После этого оказалось, что "к сожалению с 1-го марта условия по ипотеке поменялись, а на сайте висят старые". А сегодня уже 21-е марта. Это недобросовестная реклама, неуважение к своим клиентам и их времени. Так же, в анкете банка есть пункт - "Я даю согласие на получение мной рекламы и (или) рассылки, в том числе по сети подвижной радиотелефонной связи от Агента, Банков, Партнеров и (или) их контрагентов" Т.е. звоните мне все подряд на мобильный и предлагайте всякую ерунду. Делайте выводы нужно вам это или нет.

Являюсь владельцем кредитной карты уже более 5 лет,за это время не допускал ни одной просрочки,кредитный лимит уже более двух лет не увеличивали,на мои обращения в банк пишут что всё происходит автоматически,в первые два года можно было позвонить на горячую линию банка и оставить заявку на увеличение лимита которые как не удивительно всегда рассматривались в мою пользу,сейчас же ни чего не происходит хоть и следую всем указаниям банка ,вношу платежи,активно использую карту по мере возможности и тд итп. так же у меня есть дебетовая карта обороты в месяц по которой так же не маленькие,и почему банк не идёт на встречу клиентам который нуждаются в увеличении лимита мне честно сказать не понятно,ведь даже представить ситуацию что произойдёт увеличение лимита тысяч на 30-50 минимальный платёж будет гораздо меньше текущих оборотах по карте что говорит о том что я в состоянии оплачивать долг сверх того лимита что у меня есть.Банк развернул маштабную рекламу по всем каналам тв по привлечению новых клиентов которым изначально дают больше лимит чем у меня сейчас совсем не зная смогут ли они платить,а на старых и проверенных клиентов просто забывают или забивают...

Добрый день, хотела поблагодарить сотрудников банка, а именно Филиппова Максима, менеджера группы одобрения и организации сделок за: грамотную консультацию, оперативность по всем вопросам ипотечного кредитования. Максим знает свое дело, умеет доброжелательно общаться с клиентами. Оперативно вывел нас на сделку, до последнего консультировал.  В будущем если понадобятся еще кредиты, обращусь повторно в Тинькофф банк или посоветую знакомым  этого специалиста.  Спасибо огромное! Мы с мужем параллельно подавали заявку в Дельта кредит банк, нам попался специалист, абсолютно не знающий свое дело, мурыжил нас три месяца. Хотя там тоже одобрение было, но к сделке подвести нас так и не смог, я задавала вопросы, на которые тот специалист отвечал аж на следующий день, также информировал нас периодически ложной информацией. В том банке одобрение по процентной ставке было 15%, в вашем 15,25%, вот и делала уклон на Дельта. В итоге терпению пришел конец, мы связались с менеджерами вашего банка, те в свою очередь доступно и оперативно отвечали и задавали вопросы, тем самым за неделю подвели к сделке. Итог: специалисты вашего банка знают свое дело! Менеджеры банка Дельта кредит потрепали мне нервы, там я по телефону неоднократно с ними ругалась, потому что меня периодически неправильно информировали.

Опыт небольшой,но разницу почувствовал сразу по сравнению с сбер.банком: выше%,условия по вкладу. С открытием вклада дали карту,когда начал пользоваться тоже удивился:кэшбек,8%на остаток,карта с бесконтактной оплатой. Да несколько раз звонил,когда были вопросы вежливо и подробно все объясняли. Молодцы. Максим.

У меня договор реструктуризации с ежемесячным погашением. Я получила свою кредитную историю в бюро кредитных историй. Так в ней данный банк включил в платеж месяца всю сумму по договору реструктуризации. Не ежемесячный платеж, а всю сумму полностью. Как можно расценивать эту ситуацию. Скорее всего ВРЕДИТЕЛЬСТВО и НАГЛОСТЬ!!!

День, добрый. Я понимаю, что читать очередной хвалебный отзыв мало кому интересно, всем хочется крови и чернухи. Но я все же напишу из благодарности к сотрудникам, которые попросили меня написать, если я действительно благодарен им за работу.  Пользуюсь как я перечислил, интернет-банком, АРР для телефона, дебетовыми картами и накопительным счетом. И Тинькофф банк меня очень и очень радует. Можно многое перечислять, но хочу кратко и по сути: - Обслуживание, сам подход при общении. ТЕБЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЫТАЮТСЯ ПОМОЧЬ. Т.е. люди на проводе пытаются понять то в какой ты ситуации. А этого как раз больше всего не хватает при удаленном общении.  Сегодня вот, к примеру, через чат человек выяснил для меня даже ту информацию, которая не входит в его компетенцию. Если ты просишь подыскать наиболее дешевый способ переслать деньги, это не так то просто. Точнее, есть множество вариантов, и когда человек действительно пытается найти то, что тебе надо, это очень приятно.  - А ко всему прочему на самом деле очень удобный интерфейс и для компа и для телефона. Все выполнено качественно и работает отлично. Все понятно и удобно. Нарекание все же есть, но связано оно непосредственно больше с партнерами Тинькофф банка, а именно: иногда приходишь в места пополнения счета, а тебя там не ждут. Т.е. то места этого нет, то что то не получается сделать. Такое бывает у меня. Но это уже не внутренние дела банка.  Вот такой вот отзыв.

Являюсь клиентом банка около 2 лет, использую дебетовую карту Tinkoff Black. Изначально искал карту с максимально выгодным снятием наличных евро с рублевой карты за границей, итого остановился на Тинькове. Не могу не отметить удобную модель работы и отсутствие необходимости по каждому чиху идти в отделение и стоять в очереди. Процент на остаток - очень приятная функция, как и кешбек. Долгое время честно считал банк лучшим из всех возможных, а карту - крайне выгодной. Однако постепенно условия превращаются в тыкву. Нет, пока еще не совсем тыква, но тенденция прослеживается. Начнем с такой фичи, как кешбек. Изначально был кешбек честный, 1% за все операции (кроме оговоренных) и 5% по 3 категориям, общим для всех на 3 месяца. Вроде бы все пучком, но потом решили округлять сумму кешбека до целых рублей в меньшую сторону. Фактически, минимальная сумма покупки для начисления кешбека стала равной 100 рублей. За 99 рублей - 0% кешбека, за покупку на 199 рублей - 1 рубль, что явно не равно 1%. Дальше - больше. Под лозунгом клиентоориентированности отменили общие 3 категории повышенного кешбека и теперь надо выбирать из 5 предлагаемых системой 2. Причем как эти категории выбираются - загадка, у меня попадание только 1 категории, и то весьма и весьма условное.  Вторым моментом, который стал заметен при работе с банком, является поддержка. Да, отвечают так же быстро. Но вот если полтора года назад ответы у операторов от зубов отскакивали - то сейчас постоянно просят подождать и регулярно переключают на другого специалиста. Вообще, сама техподдержка очень недурна даже в этом виде - только банк задал сам себе такую высокую планку ранее, что сейчас сам до нее не дотягивает. И вот добрались до последнего момента, который собственно и спровоцировал написание отзыва. С апреля месяца для начисления 8% на сумму до 300 тыс. надо совершить покупок по карте на 3000 рублей. При этом часть операций - связь, интернет, квартплата, операции через ИБ - не считаются. Неприятно - не то слово.  Итого, небольшое резюме. Оформил карту БинБанка "моментальная платинум", у них гораздо более интересные условия кешбека. Хотел использовать только как кредитку, но глядя на то, что происходит с ТБ, начинает казаться более выгодной карта ББ, хоть там и 7% на остаток. Повод задуматься.

Являюсь обладателем кредитной карты Тинькофф Банк. 7 марта звонок с Москвы (сам живу в Татарии), звонит парень, вежливый голос в интонации, интеллект - от банковского сотрудника не отличишь. Спрашивает: "Как вам обслуживание нашего банка Тинькофф?", кстати, обращается по фамилии, имени и отчеству ко мне. Говорит, что у банка для меня есть предложение по снижению процента по кредитной карте банка. Дальше стандартная процедура входа через оператора, каким он как бы является, паспортные данные... и попросил последние восемь цифр карты. Кодов, логинов и трех цифр с обратной стороны карты я не говорил, да видимо и этого ему было предостаточно, чтобы заблокировать мою сим карту (Билайн) - оказывается, сейчас достаточно позвонить в офис с любого номера и продиктовать паспортные данные для блокировки сим, и вуаля, никакой смс от банка о совершённой операции. А далее звонит в банк и опять же с моими паспортными данными привязывает свой номер и переводит с моей карты всё сколько смог (кстати, сумма немаленькая, для меня, во всяком случае, тем более кредитная). В банк я позвонил как только обнаружил, что телефон заблокирован, проблему объяснил, по совету сотрудника заявление на отказ от операции написал, всё, что сказали, отправил электронкой. Сейчас дело на рассмотрении. Надеюсь, что всё решится благополучно. Впоследствии буду внимательнее - лучше скинуть такой звонок и самому перезвонить в банк. По результатам расследования обязательно отпишусь. Очень надеюсь, что отмена перевода пройдёт успешно с возвращением денежных средств. Без выставления претензий и судов. До этого Тинькофф всем устраивал.

Хочу выразить банку благодарность. За то, что вернул деньги. По окончании отчетного периода по кредитной карте (19.02) мне был начислен штраф (1170 р.) за пользование денежными средствами сверх лимита. Я не проследил, что торговая точка провела мою покупку не в день покупки, а намного позже (сеть магазинов Виктория). Я позвонил в банк, оператор сначала выслушал меня, потом переключил на кого-то, человек, взявший трубку, сразу же мне заявил: "Мне передали, что вы не согласны со списанием?", я сказал ему, что согласен, и попросил отменить штраф в рамках клиенториентированности. Спустя 1 день мне пришла смс, что банк принял положительное решение и спустя несколько секунд я увидел поступление на свой счет всей суммы штрафа. Спасибо ТКС Банку!

Пользуюсь дебетовой картой почти год, доволен. Кэшбек до 5% за покупку, процент на остаток на карте, иногда бывают интересные спецпредложения, за границей работает нормально, снятие наличных в любом банкомате и много способов пополнения счета. Рекомендую, в общем)

Хочу выразить огромную благодарность Департаменту Клиентского Обслуживания Банка Тинькофф. 3 марта 2016г. заправлял на одной из АЗС г.Москвы свой автомобиль на 1000 рублей, в итоге произошел сбой при оплате в терминале АЗС. Вместо 1000 списалось с карты 4600. Позвонил на горячую линию, мою заявку сразу приняли и запустили в работу, я отправил скан чеков на эл.почту клиентской службы банка, что очень удобно - никуда ехать не пришлось. Все решили удаленно, провели быстро и оперативно расследование и вернули деньги на счет. Банк Тинькофф, на мой взгляд, самый лучший на сегодняшний день, потрясающий сервис и обслуживание клиентов на высоте! Молодцы ребята! Так держать! Удачи и процветания вам!

Люди,будьте осторожнее с этим банком!!!НЕ берите кредиты!Полное надувательство и обман!Я полностью погасила кредит и баланс был в мою пользу более трех тысячрублей.Деньги продолжали с меня снимать то за смс сообщения,которые не приходили,то еще за что-то.Созвониться с ними не возможно.Я через эл.почту связалась и попросила заблокировать карту с дальнейшем закрытием счета.Это было еще в начале февраля,а долг был погашен еще в январе,% за пользование кредитом и услуги продолжали списывать и в феврале,в марте списали за смс сообщение,хотя никаких сообщений не поступало вообще.Я уже поняла что они будут списывать со счета деньги до тех пор,пока полностью не закончится моя сумма на карте, и будут делать вид что первый раз об этом слышат.Поэтому думайте хорошо прежде чем с этим банком связаться.Больше чем уверена что мой отзыв не будет напечатан!!!

В целом качество обслуживания в банке заслуживает твердой 5! Искреннее спасибо за качественную работу и хорошие условия.

Но есть один неприятный момент:
При оформлении карты на сайте ты видишь крупный значок "1% за покупки по карте" (https://www.tinkoff.ru/debit/#cashback). Оформляешь карту, начинаешь пользоваться, а потом видишь, что, например, за покупку на 599 рублей, тебе начисляют ровно 5 рублей кешбека, а не 5,99, а за покупки менее 100 рублей, тебе вообще ничего не начисляют и т.д.

Ищешь на сайте правила, видишь, что округление по формуле в меньшую сторону (https://static.tinkoff.ru/documents/debit/black_loyaltyprogram.pdf).

Юридически банк прав, а вроде бы обманули немного тиньковские маркетологи, размещая информацию об 1% кешбека на главной сайта.

Неприятно. Ранее Тинькофф ассоциировался с банком где не нужно вчитываться в "маленькие буквы".
Спасибо.

p.s. сотрудник банка предлагаю принять мое обращение как пожелание на будущее развитие, а не писать слова поддержки :)

Я не советую иметь дело с таким банком выдали карту в два дня после обращения а с активацией тянули 10 дней и только после моего звонка туда я узнаю что банк принял решение не выдавать кредит Не хочется ругатся матом - но извените что это фигня такой протяшкой времени активации?Что сразу нельзя обработать данные?Сразу нельзя было поставить в известность человека,что бы он не терял время?Так что я скажу это полная хрень то что по телевизору реклама!!!

Добрый день всем! Хочу поблагодарить Дмитрия из Тинькофф Банка, который помог мне исправить мою же ошибку неправильного зачисления средств. Вместо счета карты я отправил деньги на депозит, но благодаря быстрым и профессиональным действиям Дмитрия удалось в максимально короткий срок перевести их на нужный карточный счет. Приятно удивило то, как внимательно сотрудник банка отнесся к моей просьбе, чувствовалось желание как можно лучше обойтись с клиентом и максимально ему помочь. Несмотря на мартовские праздники, Дмитрий занимался решением моего вопроса, сообщал о статусе, интересовался моей ситуацией и т.д., причем чувствовалось, что делал это он не формально, а искренне.  В целом, хочу сказать, что не только при решении данной проблемы, а вообще  сотрудники банка оказываются очень внимательными и полезными и при общении по мелким вопросам. В отличие от других банков я с удовольствием обращаюсь в Тинькофф за консультацией или помощью и всегда качество услуг на высоте. Чувствуется высокий профессионализм, уважение и внимание к клиенту. С удовольствием ставлю высшую оценку этому банку. Имею опыт общения с 5 другими банками из топ 50, так вот, уровень обслуживания в этих банках я бы оценил на 3,5. Александр.

Благодаря Банку Тинькофф и его замечательным сотрудникам, а именно Филиппову Максиму Сергеевичу - менеджеру по ипотечному кредитованию и его команде, моя семья переезжает в большую квартиру. Если честно, то была наслышана не очень хорошего об этом банке пока не столкнулась с ним сама. Несколько банков мне отказали в выдаче ипотеки. Наткнулась на анкету Тинькофф Банка в интернете, подала онлайн заявку. На следующий же день перезвонил сотрудник Банка, объяснил возможную причину отказа в других банках. Оказалось, что в Бюро Кредитных Историй информация о моих погашенных кредитах еще не поступила. Именно сотрудники Банка Тинькофф попросили меня предоставить справки о погашенных кредитах, только после этого подали заявку на ипотеку. Все документы отправляла через интернет (сканы и копии), так как живу в другом регионе. Кредит мне одобрили 15 февраля! Максим оперативно подготовил список необходимых документов, на все мои вопросы отвечал в течении нескольких минут (связь мы поддерживали онлайн и мобильно). Сделка у нас была очень сложная. Мы продавали и покупали квартиру одновременно, так как у нас трое детей собственники, нужно было постановление отдела опеки и т.д. Но все эти сложности не почувствовались благодаря слаженной работе сотрудников Банка Тинькофф и Банка, выдавшего кредит (банк-партнер). Все вопросы с Банком, выдавшим кредит, Максим решал сам, мы просто поехали на сделку в назначенное время. 4 марта мы уже подписали договор купли-продажи... Хочется выразить огромную благодарность Банку Тинькофф в лице Филиппова Максима Сергеевича (потому что именно с ним я работала) за Ваш профессионализм, оперативность, индивидуальный подход, вежливое культурное общение с клиентом, искреннее желание помочь. Спасибо Вам за то, что находились "рядом" на каждом этапе всего процесса покупки НАШЕЙ ДОЛГОЖДАННОЙ КВАРТИРЫ! Как и обещали, Вы были с нами "до победного конца", даже позвонили в день сделки и поздравили с приобретением квартиры!     Думаю, что мы и в будущем будем работать с Банком Тинькофф!

Здравствуйте! 09.03.2016 г. я звонила по вопросу зачисления денег через кибер.плат. В процессе разговора пожаловалась сотруднице на то, как потеряла по своей невнимательности 3000 рублей. Дело в том, что я недавно продала машину. Деньги мы с покупателем вносили в отделении Альфа Банка на мой счет Альфа. В моих планах было сделать перевод с карты на карту, как я это делала раньше. Но я не учла тот факт, что пополнение сверх 300 000 в месяц идет с комиссией. И таким образом с меня списали 2000 рублей! Благо на карте Альфа стоял лимит, и я в тот день не смогла перевести больше! Но у меня появилась идея снять деньги и закинуть их через кибер плат. Я опять же заплатила комиссию, которую надеялась избежать! А это еще 1000 рублей! Сотруднице я сказала как расстроена и что понимаю свою вину (надо внимательнее читать тариф),  на что она предложила написать обращение в банк для сохранения лояльности и в целях клиентоориентированности.  :). Мое обращение еще не рассмотрели, но я выражаю огромную благодарность уже за то, что меня выслушали, поняли и постарались помочь! И хочу, чтобы данному сотруднику, вернее сотруднице (к сожалению, не помню имени) передали мои искренние пожелания расти по карьерной лестнице, оставаться всегда Человеком, любви, здоровья, счастья и денег побольше! :magic: :flowers: Банку Тинькофф желаю только развиваться, и радовать своих клиентов! Пусть будет больше таких сотрудников! Сегодня я тоже звонила на горячую линию, и меня обслужил молодой человек. Тоже очень компетентный, вежливый сотрудник.  Тинькофф, ты лучший!

К сожалению, пока ещё не стал полноценным клиентом банка, а уже вынужден оставить условно-негативный отзыв. В большей степени курьерской службе, но она ведь является неотъемлемой частью банка. Реклама на сайте обещает - заполните анкету и получите карту за два дня. Ну вот и я посоветовавшись, поразмыслив, решил оставить заявку на дебетовые карты Тинькоф блэк.  24.02.16 заявка мной оставлена, связался оператор, назначили время и дату встречи с курьером, на 29.02.16. Ну, все понимаю, на доставку карты нужны сроки, загруженность курьеров, 5 дней так 5, согласился. 29.02.16 как положено приходит СМС напоминание о встрече, спланировал уже свой день специально, Вечером звонок от курьера, за полтора часа до желаемого времени встречи: "Извините, доставка отменена, с вами свяжутся". Неприятно, но думаю, всякое бывает. Звонит представитель банка и предлагает перенести доставку аж на 09.03.16. ладно, праздники, понимаю, соглашаюсь. 09.03.16 опять приходит СМС напоминание, опять планирую вечер сижу, жду курьера, никаких звонков не поступает. сам звоню по указанному в СМС номеру, так как уже надоело сидеть и терять время, телефон недоступен. Отлично. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, предлагают подождать, Ждём, естественно курьер так и не появляется, еще один вечер потрачен. Представитель банка после повторного моего звонка обещает разобраться в ситуации и предлагает перенести встречу на  14.03.16, опять соглашаюсь. Ну, с третьей попытки получится? Уважаемые представители банка, доколе? Я за это время уже мог сотню раз проявиться в вашем отделении, и оформить карту, если бы они у вас были. Если вы себя позиционируете как инновационный дистанционный банк, так почему не можете организовать работу курьерской службы? Очень печально, что даже не получив ещё ваши карты, я сталкиваюсь с такими проблемами и таким отношением к рабочему времени клиентов, и лишь работа вашей телефонной службы поддержки и привлекательность карточных продуктов останавливает меня, пока что, от отказа в получении ваших карт.  Извините, но пока оценка "плохо".