178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

10 ноября Банк прислал мне уведомление в чат о маркетинговой акции "20% кешбек на ЖКХ за оплату услуг связи". 

В течение менее пяти минут я оплатил, нажав кнопку "оплатить", услуги мобильной связи Т-мобайл своего же номера. 

Сегодня, 13 ноября, я уточнил в чате, когда же мне поступит уведомление о кешбеке 20% согласно условиям акции. Направил в чат справку об операции. 

На что получил ответ от Валерии, на мой взгляд некорректный, цитирую:

Здравствуйте!

Проверка выполнения условий осуществляется в автоматическом режиме системой. 

Проверить выполнение условий вручную невозможно. 

Если категория по истечение 3-х дней не предоставлена, значит условия нарушены. Изменить это и предоставить категорию вручную мы не сможем.

Изменить условия, предложенные в обращении 442120680, не получится. 

Решение Банка окончательное.

Конец цитаты.

Логика простая и вроде верная, но именно она побудила написать этот отзыв и поставить такую оценку.

Отмечу, что Банк предложил некоторый "подарок", пытаясь урегулировать ситуацию, но он и в денежном эквиваленте меньше, да и мне приятно, что мой отзыв оценили в такую сумму.

А на самом деле жаль.

Я написала в чат 2.10.2024 в 7:17и мне ответила Анна. У меня списали деньги известная мне компания, просто подписку давно отменила,я попросил специалиста о помощи в возврате денег, поскольку меня беспокоило это странное списание денег. Вскоре мне ответили, и мы решили эту проблему со специалистом,решение проблемы было не долгое,обслуживание понравилось,деньги вернули уже 2.10.2024 в 17:28

 4.07.2024 я пыталась воспользоваться банкоматом и положить на счет наличные в размере 200 рублей ,но после того как я отправила деньги в купюроприёмник- банкомат выдал ошибку и деньги на счет не поступили. Пока я растерявшись думала как решить проблему,мне перезвонил специалист из контактного центра Александр,быстро подтвердив мою личность ,он уточнил сумму которую я пыталась положить на счет и успокоил меня,что проблема решится очень скоро.Тут же в пределах нескольких минут мне на счет пришла сумма в виде бонусов от т-банка,это и была компенсация тех денег которые я намеревалась положить на свой счет.Мне понравилась оперативность сотрудника и эффективность в решении моей проблемы.

Здравствуйте, я обратился 10 ноября в воскресенье в службу поддержки по поводу возврата денежных средств за отмененный билет на междугородний автобус самой компанией. Анна так просто и легко объяснила какие случаи могут возникнуть при возврате денег для того, чтобы я не был ничем удивлен, и сказала, что до завтрашнего дня она мне позвонит или напишет. На следующий день меня попросили детально описать что и как я оплатил и предоставить скрин уведомления об отмене билета. И вот, сегодня 13 ноября я получил уведомление от банка, что мне перевели деньги за билет. Никаких нервов, никакого стресса лишь благодаря такому отличному обслуживанию в Т-Банке! Я хочу искренне поблагодарить Анну за ее помощь, за ее терпение и умение доступным языком все рассказать. Т-Банк , я считаю, лучшим банком на территории СНГ!!

Обратилась за помощью в чат банка, сотрудник Сара помогла решить проблему. Проблема была с кэшбэком. Отвечают операторы очень быстро Днем и ночью и всегда решают проблемы. Так как я не давно пользуюсь услугами этого банка, возникает много вопросов

Я написал в чат 17.10.2024 в 16:12, и мне ответил Тагир и позже подключилась Анжелика. Я купил билеты на концерт с карты Black, через время концерт отменили и сказали, что вернут деньги на карту, с которой была совершена покупка. Но эта карта была заблокирована из-за утери.
Тагир вместе с Анжеликой помогли решить ситуацию и в итоге деньги были возвращены на мою новую карту.
Я очень благодарен им за оперативность решения вопроса!

13.11.2024г., в 16:20 по мск обратился в чат технической поддержки Т-Банка. Сотрудник (Вячеслав, 27819) ответил на ряд моих вопросов по открытию вклада но так, как переписка затягивалась и для более оперативного решения моих вопросов он предложил перезвонить на мой номер (я согласился) где более детально и квалифицированно ответил на все мои вопросы по разным направлениям: от пополнения вклада (в приложении т-банка, пополнение опубликовано размыто) до фиксированной ставки на весь период действия вклада. Благодарю Вячеслава за ответственное отношение к работе, владение информацией по разным продуктам и надеюсь на соответствующую оценку его трудов работодателем :)

Ну как-то так)

Недавно в Т банке проходила акция, суть которой была в том, чтобы перейти по ссылке, которую прислал оператор чата, произвести оплату сотовой связи в течение 15 минут после перехода по данной ссылке картой Блэк на любую сумму и получить кэшбек на одну оплату ЖКХ в размере 20 процентов. Многие клиенты банка (и я в том числе) столкнулись с тем, что выполнив все условия, они не получили уведомление об участии в акции. При этом сотрудники банка включают дурака, сообщая клиентам, что они якобы не выполнили условия. При этом у клиентов есть скрины, подтверждающие все действия и выполнение условий, но банк их упорно игнорирует. Акция действовала до 11.11.2024. Я получила ссылку на акцию от оператора 10.10.24, перешла по ней, оплатила в течение одной минуты мобильную связь, в течение обещанных трех дней уведомления об участии в акции не получила. Мне также сообщили, что я якобы не выполнила условия (скрины у меня все есть, разумеется). Т банк, не позорьтесь, пожалуйста. 

Добрый Вечер! Пользуюсь услугами банка на протяжение нескольких лет, полностью довольна обслуживанием, так как любую проблему выслушают и решат в кратчайшее время. Вот сосвем недавний пример, покупала в магазине глазированные сырки 11 ноября 2024 года, был обещанный кэшбек 50% от суммы при покупке 6 сырков. В итоге мне начислии 13.6 рублей, от суммы покупки 203 рубля 94 копейки. В мобильном приложение написала в поддержку Т банка 11 ноября 2024 года в 16:50 по московскому времени,ответила оператор Екатерина, что создала обращения и вопрос решиться до 12 ноября 2024 года. В 18:30 по московскому времени оператор Маргарита написала в чат в мобильном приложение, что вопрос решен и мне доначислено 89 рублей. Обьяснила причину недоначисления кэшбека, так как в чеке не указано корректное название бренда, поэтому бонусы не расчитались автоматически.

Мною 5 ноября было подано обращение в банк, о том,что списали деньги с карты какая то сторонняя организация.

Сотрудник банка быстро подключился к решению вопроса и деньги вернули менее чем за сутки.

Рекомендую данный банк как клиентооринтированный и лояльный.

Надеюсь на дальнеешее сотрудничество

Спасибо вам. С уважением ваш клиент) 

Хочу поблагодарить за индивидуальный подход к клиенту.

11.11.24 была покупка на СТО (обслуживание автомобиля). По содержанию это категория кэшбэка Автоуслуги, на что я и рассчитывал (повышенная категория кэшбэка в этом месяце). Но у продавца касса имеет код MCC как Топливо. Данная категория не подпадала в повышенные.

Через обращения в чат поддержки(Оператор 542160 Андрей ) Банк пошел на встречу и доначислил кэшбэк.

Здравствуйте, я написал в чат 22.12.2023 в 12:01, хотел получить бонус за друга, мне ответила оператор Юлия. быстро ответила, помогла со всеми вопросами. Скажу честно, я в этом не сильно разбираюсь, поэтому было тяжело. Но она все ясно, понятно и самое главное кратко разъяснила. Благодаря этому я понял, что мне стоит подключать и сколько придется потратить. 

оператор Юлия молодец.

13.11.24 обратился в чат службы поддержки т-банка, по поводу списания несколькими днями ранее за подписку которую я не оформлял, в течении 1-2мин мне ответил оператор и составил заявку по данной проблеме, я был приятно удивлен, т.к. через два часа на мой баланс поступили списанные деньги, хочу выразить благодарность этому замечательному банку, за скорость ответа и быстрое решение проблем!

Добрый день. Со мной случилась история которая под новый гол и ажиотаж могла случиться с любым. Я забронировала домик на турбазе, оплатила 26 тыс. И довольная , что позаботилась обо вспм заранее забыла про этот вопрос. Но тут бронируемая турбаза примлала уведомление, что бронь отменена и они ее отменили. Очень была расстроена данным фактом, как говорится ни денег ни турбазы. Порадовал факт что менеджеры поддержки моментально написали , что занялись моим вопросом . я не поверила своим глаза , но деньги через час вернулись и были зачислены на карту. Я конечно тут же заброрировала друоое место отдыха и получила подиверждение этой брони. Советаю Т-банк (Тиньков), т к реакция и сервис при проблемах отличный! А друзья познаются в беде! 

Этот "банк", в отличие от всех остальных, нормальных банков, не имеет офисов. Две недели назад в мобильном приложении появился какой-то новый счет, который я никогда не открывал. После бесконечного и бесполезного общения в чате мне позвонила их сотрудница и предложила перевыпустить карты. Я был почти уверен, что с Т-банком этот "перевыпуск" обернется очередным геммороем, но потом все-таки зачем-то согласился. Как я я угадал! Из-за того что у банка нет офисов, карту доставляет сотрудник. Нужно было дать другой адрес для доставки, но это тоже оказалось не просто. После нескольких попыток диалога в чате, все-таки на конец-то спланировали доставку карты. Чат перегружен, ждешь ответа, потом, когда ответ приходит, ты уже отвлекся на какие-то другие дела и даже забыл, о чем спрашивал. Позвонить невозможно. Когда градус кипения начинает зашкаливать, они тебе все-таки перезванивают, но и то не всегда. Такое впечатление, что чат, мобильное приложение и живые люди, которые тебе звонят, это совершенно обособленные, самостоятельные организации. Когда я, наконец, чрез чат, мобильное приложение и живое общение с кем-то из их представителей смог договориться, и ко мне приехал представитель, то из двух заказанных карт привезли только ОДНУ!!!. На вопрос, а где же другая, представитель только пожал плечами. Потом было долгое и наглое враньё в чате, якобы "доставку второй карты отменили", сделав это вмобильном приложении, дступ к которому есть только у меня.... !!!!??? На мой вопрос, как я мог "отменить" доставку, когда представитель приехал ко мне и привез вторую карту, никакого вразумительного ответа не получил. Более того, карту уже успели заблокировать!!! Теперь ее снова нужно перевыпускать, потом ждать еще неделю, потом опять сидеть пол-дня и ждать приезда представителя. Подобные ситуации в "сотрудничестве" с Т-банком у меня уже возникали и в прошлом, когда они сами, каким-то невыдомым образом, открывали мне какие-то счета, якобы открытые мною и потом мне приходилось долго убеждать их что это делал не я. Т-Банк это отвратительная, непрофессиональная, некомпетентная контора, в которой сидят лгуны, пытающиеся прикрыть этой ложью полное отсутствие профессионализма, элементарной бизнес этики и просто обычных правил приличия. Всё общение с ними, в основном, сводится к констатации ими их собственных ляпов и бесконечных и бесполезных извинений за эти ляпы. Очень НЕ рекомендую!

26.10.2024 г я совершила покупку через СПБ. Мои деньги списались, но чек об операции не вышел. Была вынуждена оплачивать еще раз. Решила написать в поддержку. Анастасия, после описания моей проблемы, без лишних вопросов сообщила, что мой вопрос уже на рассмотрении и указала срок возврата средств. Деньги вернулись раньше заявленного , за что большое спасибо Т-банку .

12 .11.2024 С моей дебетовой карты Т-Банка были списаны деньги за подписку стороннего сервиса , на который я соответственно не был подписан ! Обратился в банк по горячей линии, имя сотрудника извиняюсь не запомнил . Сотрудник банка принял моё обращение о возврате средств , пояснил что обращение будет рассмотрено в течении нескольких дней . По факту средства вернули через 15 минут . Спасибо Т-Банку за оперативность !

31 Октрября 2024 года, в 10:51 у меня случайно совершилась автопокупка на год премиум подписки в телеграмм . Я совсем забыл, что у меня там подписка, и поздно увидел списанные деньги. Я думал, что всë потеряно, и деньгм не вернуть, в отчаянии я написал в тех поддержку Т-банка и обьяснил всю произошедшую ситуацию.Это произошло 7 ноября в 15:45. Они очень быстро мне ответили и запросили подтверждение того, что я отменил подписку телеграмм премиум. Я им предоставил все доказательства. После этого моë обращение было отдано на рассмотрение. Номер обращения №438031439. 12 ноября, в 12:19 мне от т-банка поступают 1990рублей. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать! Они мне вернули денежные средства, хоть до полного рассмотрения моего обращения. Самый лучший банк по отношению к клиентам!! Всегда выручают, лучшая тез поддержка среди всех банков. всегда поможет во всех случаях! Рекомендую!!!