178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

13.11.2024 в 22.20 обратился в клиентскую поддержу по телефону, т.к. отсутствовал доступ в мобильные приложения банка Т-Банк и Т-Инвестиции (не проходила авторизация), через web браузер доступ в ЛК был, но отсутствовали все банковские продукты. Дозвонился до поддержки быстро (очередь 2 минуты) специалист поддержки уточнил мою проблему и оперативно её решил после процедуры идентификации моей личности. Благодарю специалистов Т-Банка за оперативное решение проблем с доступом в ЛК банка и мобильные приложения. Не ожидал, что всё пройдёт настолько оперативно!

Я написал в чат 23.10.2024 в 17.59 и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы о возврате денег за испорченный товар по покупке. Я попросил специалиста о помощи. Елена задала уточняющие вопросы о покупке и очень скоро моя просьба была удовлетворена в полном объеме. Спасибо Елене за оперативность, понимание в решении моего вопроса. 

Я написала в чат 13.11 в 15.41, когда столкнулась с проблемой. В магазине на кассе самообслуживания были технические проблем, из за чего оплата прошла дважды. Сотрудник сказала что деньги вернуться в течение неопределенного периода времени, и тогда обратилась в банк. Мне ответила Марина, которая сразу рассмотрела мою проблему, и передала информацию, также ей было составлено обращение, которое я могла отслеживать. В скором времени пришло уведомление о зачислении денежных средств   

У меня был наложен арест от ФССП. Меры на ограничения были направлены в 8 банков, в том числе и в Т-банк. По итогу пристав снял ограничения и направил в 7 банков документ о снятии. А в тбанк не смог отправить, так как банк отказал в исполнении. При этом фактически наложил арест. Мы обращались к приставу и он говорит, что технически не может отправить документ об отмене, так как банк отказал в исполнении. 

На протяжении почти 3-х недель мы не можем решить вопрос . Банк отправляет к приставу и говорят, что они действуют в рамках закона. Однако не видят , что со своей стороны допустили ошибку. Мы просили или принять документ от пристава, чтобы он смог направить документ о снятии ограничений или отменить его вообще. Документ о завершении делопроизводства также предоставляли . 

В банк было направлено более 5 обращений, но к сожалению, в чате даже не хотят вникать в вопрос, при виде фразы «наложен арест» сразу пишут отписку «это не к нам, а к приставам», а вторую часть обращения даже не читают. По телефону общались и со старшим сотрудником и с его руководителем, итог такой же, как с оператором на линии. Мы не спорим со стандартным процессом взаимодействия банка с ФССП, а лишь просим исправить ошибку, которую допустил сам банк.

12.10 обратилась в онлайн-чат с просьбой уменьшить кредитный лимии по карте.Оператор Кристина помогла мне с этим вопросом,а также подсказала до,какой суммы я могу уменьшить. Хочу выразить благодарность за помощь,профессионализм и быстрый ответ. Спасибо большое🫶🤗 Всегда отвечают бысьро и помогают решить любой вопрос 

Давно являюсь клиентом Т-банка (ранее Тинькоф). Много интересных предложений, акций, кешбеков и пр. Выгодные условия по вкладам, лояльная поддержка. Держу деньги на счете, не смотря на то, что во многих банках процентная ставка выше. Единственное, что смущает, это то, что необходимо отслеживать корректность начислений кешбека по акциям. А именно: 26 июня было спец предложение - забронировать отель и авиабилет и получить 5000 р. кешбека в ближайшую выписку. Однако кешбек не пришел. Маме, которая бронировала отель по такой же акции, поддержка сказала, что правила они изменили в одностороннем порядке и начисления будут произведены после выезда из отеля. Моей маме в итоге мили пришли в день завершения поездки за тот же отель что и я брала, мне же начислили только стандарные проценты. Путешествие закончилось 4го ноября, 5000 рублей кешбека нет. Так же не начислен кешбек по акциям с 50% возвратом, но не более 2000 за бронирование отелей. Например, покупала проживание в отелях 12го и 26 сентября - за 12 кешбека вобще нет нет; за 26 начислили 1% вместо 50%; за бронь 8го ноября - отобразился только стандартный 1%.

Итого нет обещенных 10000р кешбека. И это я еще не проверяю зачисление мелких сумм по незначительным тратам, но такой большой недочет в размере 10000р сильно заметен. Спасибо, конечно, что проводите такие щедрые акции и поддерживаете желание путешествовать, но зачем обещать то, что не выполняете? С моей стороны все условия выполнены. 

Ещё недавно была ситуация - понадобилось решить вопрос в чате. Три оператора отвечали какими-то шаблонами, и только четвёртая вникла в проблему и сказала что нужно обновить приложение. Неприятно что операторы невнимательно смотрят скрины и не читают вопросы.

И совсем из свежего - банк сейчас проводит игру "призополия" и даёт там задания, которые я заведомо не могу выполнить. Например, взять деньги из кубышки, которую мне не подключают.

04.11.2024 осуществила заказ печати фото в интернете. После оплаты продавец на связь не вышел, товар не отправил. 13.11.2024 обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении, вопрос решили менее чем за час, деньги в полном обьеме вернули на карту. Очень высокая клиентоориентированность. Спасибо за защиту от мошенников!

Буквально недавно общалась с сотрудником банка по задолженности - писала жалобу. Теперь, снова. Оператор Юлия решила, что если хамить мне - то из этого выйдет что-то хорошее. Притом, что я ей писала адекватный текст, она решила его назвать: "абсурдная позиция". А можно узнать критерии этой абсурдной позиции? Как вы определили. Дальше, девушка перешла на судебную рпактику, а можно узнать, если у данного сотрудника вообще такая лмцензия, чтобы говорить то, чего она не знает? И, даже заявила мне: "такого не будет". И, скорее всего, даже и в суде не была ни разу. Когда этот банк уже закроют я не знаю, видимо, тут уже нужна настоящаяя петиция. 

Потом, девушка начала вообще писать то, чего я даже не писала. ТБанк, у вас бывает все нормально? Сотрудники банки ру скриншоты приложила ниже. 

У меня произошло списание с моего счета в размере 599₽. Не могу понять как это произошло, я не пользуюсь подписками КИНО. Списание было на "Амедиатека" .
Свое согласие на это я не давала. Обратилась в мобильном приложении в чат поддержку Т-банк. Мне моментально ответили и вернули деньги в короткие сроки. Честно я даже не ожидала такого результата! На мой взгляд и опыт с другими банками, Т-банк самый лучший!

Добрый день. Я являюсь индивидуальным предприниматель и столкнулась с проблемой проверки банка по 115-ФЗ , думала теперь затянется надолго . Но вопреки всем негативным отзывам про такие проверки в Т-Банк, могу сказать на своём личном опыте, что после предоставления всех документов по запросу банка, они сразу ушли в работу специалистов.Сказали что в течении двух дней сообщат о результатах проверки, но столько времени у меня не было, так как бизнес не может ждать. Я на следующий день обратилась в чат за консультацией в отношении ускорения данной проверки, объяснив проблему и причину по которой я не могу столько ждать. Моим вопросом сразу занялась специалист Римма, внутренний код 6808975, после предоставления дополнительных документов на основании чего нужно ускорить процесс, мой вопрос был решён в течении суток. Хочу выразить огромную благодарность Римме за профессионализм, чуткое отношение ко мне как к клиенту, за полные и развёрнутые ответы и содействие в решении моего вопроса. Очень довольна сотрудничеством с Т-Банк и всем его рекомендую. Боятся проверок и читать негативные отзывы не стоит, если Ваш бизнес прозрачен, то у банка не остаётся вопросов после предоставления документов и полного описания и пояснения специфики Вашего бизнеса и проверку вы пройдёте, а тем кто не введёт честный бизнес, то таким и не место среди предпринимателей. Благодарю команду Т-Банк за такую сотрудницу, как Римма.

Приветствую всех хочу поделиться прекрасной работой поддержки! 

29.10 я написал в поддержку Т-Банка с просьбой о возврате средств за нежелательную подписку на определенный сервис. Мне быстро ответили и соориентировали что нужно сделать для выполнения данной операции, со мной на связи был Даниил. 

После моих некотрых неудачных попыток разобраться все же получилось. Обещали вернуть деньги до 13.11 и все выполнили в срок, самое что приятное Даниил нашёл со мной общий язык путём возможно общего интереса к манге под названием Берсерк за что отдаю ему огромное уважение, этим он поднял мне настроение на день вперёд!!! 

Написала в поддержку т-банка, маркетплейс задерживал возврат денежных средств за возвращенный товар, со стороны маркетплейса были лишь отписки, написала в банк, в чате оперативно подключился оператор, приняли мою жалобу, все объяснили, полбещали решить проблему в кротчайшие сроки, в течение нескольких дней решили вопрос и деньги вернулись на карту 👍👍

9 ноября заказал карту, 11 числа ее привезли, она мне нужна была срочно, ждал ее, забираю, оформляя все как полагается, с фото паспорта и тд. Затем захожу в приложение, а карты нет, пишу в чат, далее смотрите на скрины, эти клоуны мне пишут, что этот договор восстановить не получится, нужно оформить новый🤡🤡🤡, затем просят фото паспорта, все запрашиваемые данные я им отправляю, эти клоуны тянут решение вопроса сначала до 12, 12 пишу им тянут до 13, и сегодня пишу им тянут до завтра))) в общем, это худший банк на который вы только можете наткнуться, ни в коем случае не имейте ничего общего с этой парашкиной конторой 

6 августа 2024 года, я оформил металлическую дебетовую карту, по премиум подписке. Получилось так, что мой старый фирменный картхолдер был утерян. В связи с чем, я решил обратиться в чат поддержки, там меня моментально связали с оператором Анной, которая вежливо попривестовала меня. Сотрудник сказал, что оправит новый картхолдер, также объяснив в какое время будет встреча с курьером.

8 августа приехала курьер Регина, которая быстро объяснила условия моей новой карты, а также передала мне мой новый картхолдер. 

На протяжении всего общения, сотрудники были вежливы и оперативны, что мне понравилось. Я остался доволен

Спасибо Т-банку за помощь! 

Доброго времени суток! Сегодня заметил что в приложение Т-Банка на моей карте горит знак Т- PAY. Потыкал, полазил вокруг и так нечего не понял. Написал в чат для уточнения, что это за зверь и с чем его едят. Тут мне на помощь пришла дарья и рассказала, что это сервис а-ля гугл/мир-пей, только не в отдельном приложенте а в самом личном кабинете банка! Так же уточнила, что без интернета можно провести до 10 оплат в сутки, если включить интернет, то лимит обновится. Так же сообщила, что до 1000 рублей оплата работает без разблокировки и что данный сервис обсолютно бесплатный! 

И так мне очень понравилось, что Дарья не просто отвечала на вопрос - это бесконтактная оплата, это бесплатно. А очень подробно и развернуть описывала возможности данной услуги и её ньюансы! 

Достаточно быстро отвечала, учитывая что ответы был развёрнутыми, сразу и этим экономя моё время, дабы не приходилось писать уточняющие вопросы! Хотелось бы сказать огромное Дарье за помощь, что помогла разобраться с моим вопросом и рассказала подробно как всё работает! 

Писал в чат 13.11.2024 Скрины переписки добавил. 

сегодня 13.11.2024 по времени в 17:43 обратился в Т-банк по поводу комиссий и лимитов по карте.Мне ответила сотрудник банка Дарья,она ответила на все мои вопросы быстро и четко,оказалось что за мою карту не нужно платить и она всегда бесплатна в обслуживании.

Хочу похвалить поддержку Т-банка за быстрые и четкие ответы на вопросы,а также данный банк оставил впечатление от обслуживания дебетовых карт.5 звезд!

Хочу поблагодарить т-банк за всегда быстрое положительное решение вопросов. Пару дней назад воспользовалась скидкой от банка у магазине, но, сожалению, не успевала на доставку. Деньги вычли, но заказ я отменила.

Так как деньги не вернулись, я сразу написала в поддержку. Онлайн ассистент быстро принял заявку, деньги вернули и мне об этом сразу сообщили.

Все всегда вежливо, очень быстро и в пользу клиентов. Всегда рекомендую именно этот банк.