178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.10.2024 в 11:39 мне в ветеринарной клинике был оформлен возврат неправильно взятой суммы. Возврат на карту обещали в течении 20 минут. Т.к. деньги на карту не возвращались, 30.10.2024 в 15:45 я обратился с этим вопросом в чат поддержки. В 15:47 мне ответила Ольга. Я описал ситуацию и приложил фото терминальных чеков. Ольга задала уточняющие вопросы и объяснила, что специалисты рассматривают мой вопрос и до 31.10.2024 включительно мне сообщат результаты - позвонят или напишут. Ещё отметила, что результаты решения можно будет посмотреть в личном кабинете в чате "Обращения". В день обращения 30.10.2024 в 18:12 возврат денежных средств был произведен. Сообщение в чате о возврате средств пришло 31.10.2024 в 07:21. От запроса до решения прошло 2 часа 25 минут. Просто замечательно.

2.11.24г в я заказала доставку продуктов из Дикси почти на 3000 рублей. Допоздна ждала доставки, но около 22 часов появилась в приложении Дикси запись, что заказ уже доставлен. Выяснить у продавца ничего не получилось. Они до следующего вечера отвечали только, что приняли мое обращение и постараются разобраться. Я сразу написала в чат поддержки о сложившейся ситуации и просила отменить перевод денег продавцу. В поддержке Семен оперативно решил вопрос. Попросил выслать список ( чек) продуктов, которые были заказаны. Деньги мне были сразу возвращены на счет. Это было очень кстати, т к в тот момент мне не на что было купить продукты. И пришло от банка сообщение:" мы еще разбираемся в сложившейся ситуации, но деньги уже зачислили на ваш счет". К слову, Дикси только на 3-й день принесли извинения и сделали техническую отмену заказа. 

Была совершена оплата по qr коду, в приложении и со стороны банка все прошло, но в точке покупки на териинале и в системе платеж отклонен. я написала сразу в чат, посоветовалось что делать. В итоге сказали, что операция прошла успешно, но сделают оспариваник. Было это 3.11.24 в 14:23. Обещали решить до 13.11.24 и решили. Пришел возврат и всё хорошо. Рада, что деньги вернули, что сами что-то там сделали и мне не пришлось в это вникать и что-то делать со своей стороны. Да, ситуация не очень, но решили красиво. Спасибо! 

Обнаружил, что с моей карты, а точнее платёжного стикера, которым я не пользуюсь списаны средства в счёт оналйн кинотетра Иви. Обратился в поддержку, быстро пробился через робота и милая девушка Анастасия пообещала решить вопрос. С реквизитов этой карты (стикера) я никаких подписок или иных покупок на сайте Иви никогда не делал, о чём сразу заявил. 8-го числа я написал это заявление и уже 13-го мне вернулись списанные средства! Плюсик в карму работников тех.поддержки и всего Т-банка!

Добрый день!!!хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Банка...я получил быстрый ответ на все свои вопросы,проконсультировали по всем моментам,помогли с выбором верных ОКВЭД...рассказали о всех преимуществах...тарифных планах по расчётным счетам,дополнительныи услугам...жду оформления ИП.

Т-Банк спасибо за сотрудничество🤝

Хочу оставить оценку за чат поддержки в т-банке. У меня возникла проблема с загрузкой чека в приложении для получение кэшбека по акции, после чего я написала об этом в чате и попросила помочь. Мне мгновенно ответила оператор Галина и помогла с решением вопроса. на следующий же день мне на карту зачислили соответсвующий кэшбек за покупку. Хочу поблагодарить её за это, у меня остались только приятные впечатления о работе операторов Т-банка. Качество и быстрота ответов на высоте и очень похвально.

Обращаюсь в поддержку достаточно часто. Всегда быстро и оперативно отвечают и всегда решают вопрос . Как пример обратилась в банк 04.10.2024 в 12.40
Была проблема с зачислением кэшбека. Как объяснила поддержка, партнёр досрочно завершил акцию, и я не успела на нее. Но поддержка всегда на стороне клиента, и помогла без этой акции получить кэшбек . Всегда решают вопрос раньше назначенного срока и уже через пару часов сумма пришла на карту
Специалист был вежлив и компетентен. Подробно объяснили как работает кэшбек и что делать в этом случае. Очень приятно, когда техподдержка настолько оперативно реагирует. Большое спасибо команде банка за такой высокий уровень сервиса.

Мою ипотеку после объединения банков Росбанк и Т-банк перевели в Т-банк. У меня были существенные вопросы по тому каким образом после перевода будет формироваться задолженность, начисляться проценты и пр.
Я задал вопрос в чате с просьбой прислать выписку- выписку мне прислали, но у меня возникли дополнительные вопросы, но нормально они мне не смогли ответить, после чего я оставил обращение. Сотрудник, который обрабатывал сообщение отнесся к этому очень формально. И ответил мне лишь на часть интересующих меня вопросов( дополнительно я просил сформировать справку- ее мне не прислали. вопросы касались условно 3 периодов- 1 до момента перехода ( условно день перехода задолженности), текущая ситуация и дальнейшая ситуация. Он ответил и как мне показалось не очень качественно только на одну часть- текущую ситуацию и справку не прислал.). Я был крайне огорчен подобной ситуацией, поскольку Т-банк всегда отличался самой лучшей поддержкой и я снова написал в чат.
В итоге, девушка, которая получила в работу чат со мной потратила примерно час своего времени на то, чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разобраться в вопросе. Она прочла предыдущие мои сообщения, она сформировала довольно подробное письмо с описанием конкретно моей ситуации.
вкратце ситуация была в следующем- мне были непонятны некоторые транзакции при переводе в Т-банк а также почему после досрочного погашения в следующем платеже отображается довольно большая сумма на погашение процентов и очень малая на погашение тела кредита( обычно другая пропорция). И эта девушка Анастасия- на все ответила!!!
Так вот. Я действительно восхищен тем, что Т-банк работает все еще по очень высоким стандартам и эта девушка ( Анастасия) отработала не шаблонно. Потратила свое время и очень подробно мне все расписала. ( в приватной части приложу ее письмо). И это все она сделала не в рамках обращения, которое Т-банк продлевал сперва( они обещали сперва сделать за день вроде, потом продлили еще на день и по итогу отправили какую-то отписку), а она это все сделала в рамках чата.
Уважаемые руководители данной сотрудницы Анастасии, очень прошу Вас обратить внимание на ее работу и промотивировать ее оставаться с вами. Потому что именно из-за таких специалистов у вас действительно высокий уровень поддержки.
Спасибо.

6 октября 2024г была в кинотеатре купили два билета, но кэшбэк был зачислен как по категории фастфуд. 

Renta_7 прошла операция в 13.29 начислено 6р.

Увидела, написала в чат поддержки, быстро пришел ответ от оператора ответ от ассистент поддержки пришел мгновенно. 

Я вас понял.

Пересчитали кэшбэк за покупку и добавили ещё 25 ₽ к сумме кэшбэка за этот период.

Деньги придут в дату выписки 10.10.2024

Спасибо за оперативную помощь сотрудникам банка. 

Здравствуйте! Посоветовала дебетовую карту другу Т-Банк black. Была акция, что за приглашение друга начисляются 2000 рублей, а другу 500 рублей. В условиях акции было потратить 500р разовой покупкой, что и было выполненно. Но почему-то иконка не изменилась, хотя друг выполнил все условия акции. Я решила написать об этом оператору в онлайн-чат банка в мобильном приложении, чтобы узнать об этом. А также задать вопрос, через сколько начисляется бонус после выполнения всех условий акции. Мне быстро ответили, и объяснили все, а также ответили на все мои вопросы. Сразу же отправили деньги, и мне не пришлось долго ждать. Я очень довольна обслуживанием, спасибо банку и оператору Анастасии!

Здравствуйте. В субботу 09.11.24 в 14:45 по местному времени я обратился за помощью в чат поддержки Т-Банка. Вопрос состоял в открытии вклада, а именно в какой валюте его можно открыть и при каких условиях. В 14:57 мне ответила Евгения, сотрудник Т-Банка. Она объяснила мне, что сейчас актуальны вклады только в рублях и юанях, рассказала про их условия и дала конкретную доходность по ним, которая как раз меня и интересовала. После этого решил открыть вклад в рублях на 3 месяца, уж очень мне оказалась привлекательной его ставка. Рекомендую, благодарю оператора Евгению!
С уважением,
Владислав.

Недавно в Т-Банк переехала кредитка из Росбанка в рамках объединения двух кредитных организаций. Она переехала в виде долга, который требуется погасить в дальнейшем.

Сразу же появилась мысль использовать данный долг во благо. Я обратился к своему персональному менеджеру Василию К. с просьбой рассмотреть возможность преобразовать долг в кредитку. Получил ответ, что такое не получится из-за типа долга и того, что вторую кредитку нельзя получить, но вскоре поинтересовался интересно ли мне увеличение лимита по существующей кредитке. Я конечно же ответил утвердительно, тем более что в дальнейшем у меня планируются крупные траты по путешествиям. После созвона с Василием, моя заявка была оперативно рассмотрена и кредитный лимит увеличен на запрашиваемую сумму.

Собственно данный опыт подвёл меня к тому, чтобы оставить положительный отзыв о банке.

Всегда можно обратиться с различными просьбами в поддержку или к персональному менеджеру, и эти просьбы как минимум будут рассмотрены. Например, нередко обращаюсь с просьбами включить меня в какую-либо акцию по Инвестициям (из последних - это Большой куш) и часто получаю одобрение.

Хочется выразить благодарность банку, а в частности сотрудникам из чата поддержки и моему персональному менеджеру за положительный опыт обслуживания и за то, что стараетесь идти на встречу своим клиентам.

Благодарю поддержку Т банка за хорошую работу. Опалил заказ еды в приложении яндекса, ждал доставку, в итоге курьер так и не приехал. Неделю почти общался с поддержкой яндекса, они отказали в возврате без объяснения причин. Составил обращение в Т банк они благопулчуно вернули мне мои деньги за заказ

Я написал в чат 09.11.2024, и мне ответила Адель. У меня возникли вопросы по поводу списания средств с моей картв. Ответ поступил в кратчайшие сроки, все очень четко и ясно обьяснили. Так же сообщили о сроках решения моей проблемы. Обращение мог отслеживать в личном кабинете. Решили даже раньше установленных сроков. 

Я написала в чат 10.11.2024 в 16.27 МСК по причине того, что с моей карты была оплачена покупка, которую я не совершала. Ассистент перенаправил на создание обращения на оспаривание операции. Я создала его 10.11.2024 в 16.32 по МСК. И уже через 2 дня денежные средства были возвращены. Спасибо Т-банк, что не оставили мою проблему без внимания и очень оперативно её решили! 

Друзья мне посоветовали карту т-банка и я решил попробовать. Она превзошла все мои ожидания.Очень быстрые переводы, кешбек, отзывчивая тех-поддержка, Советую!

Возник вопрос по возврату денежных средств, создал обращение и мне ответили специалисты - Ирина и Эдуард, быстро оформили мое обращение и приняли во внимание, денежные средства вернули быстро, спасибо им!

А также спасибо за быстрое и удобное приложение.

Хочу обратить внимание на то как быстро оформляется карта, ко мне приехал сотрудник банка и помог сделать дебетовую карту.

Каждый месяц заказываю дорогие лекарства и с сентября выбираю категорию "Еаптека" в Т-банке. С радостью бы выбрала просто "аптеки", как раньше, но ее банк убрал и оставил одну конкретную. Заказываю на сайте Еаптеки, привозят они в разные пункты, у меня ближайшая от Фармакопейки. Пункты самой Еаптеки на другом конце города. Оплатить на сайте нет возможности, так как доступна только оплата при получении. Возможно, потому что препараты рецептурные.

В первый раз оформила заказ в сентябре. Оплата прошла, кэшбек начислился как за обычную покупку, я написала в поддержку. Мне ответили, что это ошибка при проведении оплаты со стороны Фармакопейки, передадут туда информацию, чтобы проводили верно, как от Еаптеки. Кэшбек доначислили в ручном режиме.

Следующий месяц - такая же история, только сначала мне отказали. При повторном обращении ответили то же самое, что ошибка при проведении оплаты, повышенный процент начислили вручную.

В этом месяце я обратилась с той же проблемой, было отправлено два обращения, и по обоим мне отказали. Во втором написали, что при проведении оплата как от Еаптеки не считается, кэшбек мне не начислят и решение не подлежит пересмотру.

Если бы это просто был жест лояльности, вопросов бы не было. Но мне не написали "мы вам начислим в этот раз, но впредь учитывайте, что нужно делать так и так, чтобы кэшбек зачислился". Т-Банк взял ответственность на себя, сотрудники неоднократно обещали передать информацию в Фармакопейку, чтобы они отмечали оплату по заказу от Еаптеки правильно, и говорили, что все будет исправлено. Вместо этого сегодня сотрудники просто пошли на попятную и внезапно меняли свои же условия.

Я уже не говорю о том, что категорий кэшбека мало и они максимально невыгодные. Надо очень постараться, чтобы выбрать конкретный магазин или конкретную аптеку, потом еще проверить, где и как проводится оплата, чтобы тебя не кинули на кэшбек. Очень "последовательный" и "честный" банк, спасибо большое.