178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в банк.Делала оплату услуги,но услугу компания мне так и не подключила.Написала в онлайн-чат Т-Банка что бы вернуть деньги,все очень быстро сделали составили обращение и на следующий день все вернули.Очень рада что перешла в этот банк,всегда помогут и подскажут.Переходите в Т-Банк не пожелеете

Добрый день

В 2020 году мною оформлена ипотека в Росбанк. 

Пару недель назад узнаю о интеграции Росбанк с Т-Банком и что договор переход к ним на обслуживание. 

10.11 перевела на ипотечный счет сумму для оплаты ЕП. 

В дату платежа, а именно 12.11 ДС так и не были списаны со счета. 

Сегодня, 13.11 набрала в Росбанк, оператор сообщила что "все передано в Т-Банк и никаой информации они не могут предоставить". Я попросила ДС направить на ручное списание, на что услышала ранее заученную фразу "обращайтесь в Т-Банк". 

Перезвонила в Т-Банк, тут еще веселее , Т-Банк сообщил что "Да, информация по договору как-бы передана , но у нас не получена еще , проносим свои извенения". И так же никто не смог мне предоставить информацию. 

Я попросила помочь установить приложение Т-Банк, так же получила отказ, так как якобы у меня ios и нет возможности установки. Попробовала скачать приложение на андроид, а там требуется карта, а у меня ее нет и мне она не нужна! Сотрудник ГЛ даже не удосужилась помочь войти в приложение, а срзу начала продавать мне карту ! 

Оставила жалобу, на что мне сразу сказали "время рассмотрение заявок увеличенно, из-за большого колличества обращений" ПРЕКРАСНО! 

Прошу оперативно связаться со мной для решения вопроса! 

Произошли непонятные списания с карты,отправил запрос на обжалование списания.Тинькофф проблему решил оперативно и вообщем доволен решением вопроса.Девушка работающая в поддержке в звонках все быстро и чётко обьяснила по поводу решения моей проблемы.Но есть одно "Но" - женщина работавшая в техподдержке чата в самом приложение это абсурд мирового масштаба. Сказала что необходимо заблокировать карту,личный кабинет и приложение.Вроде бы ничего такого нету,но после того как она заблокировала мне лк - она продолжила писать в чат техпода в приложение,в приложении к которому у меня нет доступа.Довольно интересный ход - писать в личку,которую она же мне и заблокировала.После сам позвонил в поддержку,там уже другой техпод мне помогла адекватно и хорошо.

Доброго времени суток. Сейчас чуть не прожег от ответа поддержки Банка свойо стул пятой точкой. Я тотчас сделал новое обращение в Банк и сразу катаю сюда отзыв, чтобы понизить рейтинг как можно ниже. Так жить нельзя, уважаемые.

Суть проблемы: у меня есть цифровой двойник (подробнее ситуацию озвучивал здесь же https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603658/), который в этом году инициировал процедуру банкротства. Важно: я не банкрот! в БКИ информация обо мне корректная и пометки о банкротстве нет (и это правильно)! После начала банкротства двойника и появления информации об этом на сайте ЕФРСБ началось веселье. Т-Банк (тогда еще Тинькофф) отказался мне открывать новый вклад (старый вклад в этом же банке успешно закрылся и я хотел дальнейшего сотрудничества) с пометкой о необходимости обращения в поддержку для этого. Ранее все работало через приложениеи, после же банкроства двойника вклад стал доступен к открытию только через поддержку (крайне неудобно!). Ок, я не гордый, но попросил решить проблему на тех. уровне, а также написал об этом в Банк России. В Банке России мне официально ответили следующее (ответ прилагаю): "АО "ТБанк" сообщил, что по Вашему обращению от 30.04.2024 о невозможности оформления вклада провел проверку. Банк установил, что из-за некорректных действий сотрудника в отношении Вас ошибочно были установлены ограничения по вкладу в связи с введением процедуры банкротства в отношении третьего лица. Банком была проведена работа с сотрудником с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Информация, изложенная в обращении, принята к сведению для возможного использования Банком России в надзорной деятельности за АО "ТБанк".

Так вот, недавно пробовал снова открыть накопительный счет - нельзя. Пробовал открыть вклад - опять нельзя. Позвонил в поддержку - открыть не могут, сделали обращение в техническую часть. По итогам рассмотрения обращения я получаю ответ Банка от 03.11.2024 (прикладываю): "Мы исправили информацию в системе, для её обновления требуется дополнительное время. Рекомендуем повторно подать заявку через 2-3 дня. Простите за неудобство". 

Ок, жду полторы недели, пробую открыть вклад - нельзя! Звоню на горячую линию, всё очень очень подробно объясняю - формируют обращение новое. Сегодня приходит ответ на обращение - "На текущий момент не можем одобрить заявку на вклад. Простите за недобства".

ЧТООООООООООО? У Вас там тот же сотрудник опять набедокурил? Увольте его уже. Или все такие одноклеточные? Почему Банк не может решить элементарную проблему с тем, что скоринг (а он у вас видимо привязан к открытию не только кредитных продуктов, но и вкладов и прочих счетов) ошибочно считает меня банкротом, только по результатам совпадения ФИО и даты рождения с другим человеком-банкротом? Ситуация является верхом неуважения к клиенту, верхом непрофессионализма. Подчеркну, что аналогичная ситуация и с получением кредитного продукта (банк отказывает мне в кредитке на 10 тыс.), но я уже устал с Вами спорить и доказывать. Обещали ситуацию исправить, но сроки так и не озвучиваете. А вот что касается вклада и накопительного счета, то это уже банковский продукт, отказ в котором без веских оснований вообще-то незаконен. Я уже катаю жалобы в Банк России, Прокуратуру, Роспотребназдор, суд и куда-то только придумаю, но написать здесь я тоже обязан. Ребята абсолютно не хотят работать. И только не надо отвечать, что работаем над решением проблемы в обращении №441969126. Мы знаем как вы работаете по прошлым обращениям, ситуация не меняется с весны 2024 года. В конце концов доходы от средств на вкладах - ваша выручка.

6.11.24 обратилась в службу поддержки с вопросом по программе лояльности, у меня была выбрана категория 25% кешбек за покупки в "городе", совершив покупку мне был назначен кэшбэк 10% вместо 25%, проблему решили быстро. Объяснили что бонусы доначислят в определённые даты, все подробно расписали. По моему мнению одна из лучших быстрых поддержек банков на сегодняшний день. 

Первые впечатления о банке всегда тянутся от основателя, от историй 2000х, но после смены бренда по моему мнению всё стало на много лучше! Начну с того, что сервисы подписок меня уже одолели, особенно МТС где поддержка абсолютно бездарна и бесполезна, к сожалению.. в чате приложения банка обратился, что с моего счета автоматически сняты средства, сотрудник моментально отреагировал и даже заблокировал счёт временно. Открыли обращение, мои средства вернулись раньше срока. Понравилась безопасность, со мной связывались не только в голосе, но и по видео, чтобы убедится что это я. Отдельной похвалы стоит отметить это кэшбэк, даже в спорных ситуациях, в чате мне шли на встречу и начисляли кэшбэк в ручную.

Добрый день, хочу поделиться мнением о встрече с представителем Т-Банка Иваном. Встреча произошла 8 ноября в 18:00. Я написал Ивану на Ватсап, что спущусь сам, и буду ждать около подъезда. Иван подъехал вовремя и прямо к моему подъезду. Я сел к нему в машину. Мне понравилась вежливость и доброжелательность представителя. После того как он посмотрел мой паспорт и сформировал меня, я подписал документы, и мне дали конверт с картой. Хочу сказать, что мне понравился дизайн карты и конверта, также в этом конверте помимо документа, листовки был картхолдер, в котором и была карта) Также хочу отметить, что встреча прошла довольно быстро, но при этом Иван подробно и понятно рассказал про карту, помог установить и зайти в мобильное приложение, и ответил на пару моих вопросов.

7 октября 2023 года, я написал в тех поддержку по поводу выпуска карты, спустя 2 минуты мне отвечает сотрудник Анастасия, что достаточно быстро, сначала говорили что дизайн карты платный, однако я достаточно легко смог договорится с сотрудниками банка, по поводу того что за дизайн брать 500 рублей дорого, они пошли мне на уступки и выпустили дизайн этой карты бесплатно, мне написали, что есть возможность вернуть эти 500 рублей, но это не точно.

Как итог всё получилось, за что я очень благодарен этому банку, что они идут на уступки своим клиентам и очень быстро отвечяают, это было не первое обращение в банк, и всегда получаю быстрый ответ и хорошое решение банка.

Здравствуйте. Хочу поделиться тунец проблемой, первый раз столкнулась с таким в т-банке и очень они меня разочаровали решением ситуации. С банком я много лет, ситуации бывали разные, всегда находили какой-то компромисс.

Не так давно т банк запустил акцию с повышенным кэшбэком на оплату коммунальных услуг. Кэшбэк 20%, действует один раз. Условия участия в акции были предельно просты и состояли всего из двух пунктов: написать в поддержку банка, о том что хотите принять участие, на что оператор отправляет вам ссылку и перейдя по ней нужно было пополнить баланс мобильной связи на любую сумму. Это все условия, которые нужно было выполнить для того чтобы банк выдал категорию повышенного кэшбека на 30 дней.

Я написала в чат, оператор очень оперативно ответили отправил мне ссылку. Через пять минут я уже оплатила связь и отписалась об этому оператору в чате. По условиям акции связь нужно оплатить в течении 15 минут с получения ссылки. Оператор меня заверил, что в течении трёх дней автоматически придет пуш про кэшбек.

И вот прошли зааетнве три дня, пишу в чат, а мне говорят что условия для участия в акции я не выполнила. Какие условия мне сказать не могут, система все делает автоматически, добавить меня в участники акции они тоже не могут, потому что это невозможно в ручном режиме. На все мои доказательства того что я все условия выполнила, мне только развели руками и сказали что значит я условия не выполнила. И всё. Это все решение вопроса от банка, которое я получила. Извините, вы просто не все сделали, принимать во внимание ваши доказательства мы не будем, сделать ничего не можем. 

Очень неприятная для меня лично ситуация и обидная, от т банка я такого если честно не ожидала вообще. Мнение о банке поменялось в худшую сторону, не смотря на мою лояльность и долгое время дружбы с банком. Я надеялась на этот кэшбэк, выполнила все условия в проложенные сроки и в итоге осталась ни с чем. А люди, которым подсказала принять участие и которые сделали все тоже самое- кэшбэк получили...

Все скриншоты переписок с банком прилагаю, ни на что не надеюсь, потому что банк уже иду вопрос решил, просто хочу оставить свой отзыв и мнение о банке.

Хочу поблагодтрить T-Bank и оператора Луизу за помощь в возврате средст. Списали деньги за подписку,которой не пользуюсь,обратиласи в чат,где незамедлительно решили мою проблему,все подробно объяснили и на следующий день вернули уже деньги. Так же если,что-то непонятно,операторы всегда на связи,это большой плюс.Обязательно буду рекомендовать этот банк друзьям. 

Более 7-ми лет я являлась довольным клиентом банка, но в последнее время произошли просто немыслимые события. началось все с того, что я еду гулять в тц и прошу мужа положить мне на карту денег. 

В новых банкоматах т-банка есть такая шикарная функция как "пополнить по номеру карты". Муж кладёт деньги, банкомат зависает и "обратитесь в банк" 

Я обращаюсь в банк, средства спустя время зачислили, но... ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ. 

За доступ третьих лиц к полному номеру карты. 

Для чего тогда же в банкоматах эта функция? В приложении есть перевод по номеру карты, если за это блокируют карту, которую пополняли?!? 

Внятного ответа от поддержки получено не было, в "целях безопасТности" - если дословно цитировать ответ службы поддержки банка. Доверие к банку после этой ситуации улетучилось, хотя за 7 лет были разные случаи и всегда все шикарно решалось. 

Процесс закрытия счетов в банке тоже весьма оригинален. В текущий момент счета заблокированы по моему заявлению. Поступает возврат от магазина. Пишу в поддержку и получаю два шикарных ответа "а откуда вы вообще узнали? У вас нет счетов в банке" и после "давайте на карту другого банка переведем". Хорошо, с удовольствием, но... 

Сначала звонок подтверждение от банка 3!!! Раза срывался "из-за технических проблем" (что-то многовато проблем стало у банка) 

А потом "тк счёт заблокирован менее 30 дней - мы не можем вам ваши деньги вернуть. Обратитесь позже" 

А мы пока их покрутим с процентами, видимо 🤣

  Естественно и счёт юрлица в данном банке был закрыт тут же, тк доверие к банку исчезло. По своим, надуманным причинам вас просто оставляют без ваших же денежных средств "нам показалось и мы заблокировали" 

Много лет я пользовалась т-банком как основным и как физ, и как юрлицо. Больше - никогда. К сожалению это уже не Тинькофф, с которым никогда не было проблем, а если были - то решались в моменте. Вместе с названием обрезали и всю клиентоориентированность и адекватное отношение. 

Добрый день, хочу поблагодарить Т-банк за оперативность, очень быстро решили мою проблему, у меня списали деньги за подписку wink, но услуга не подключилась, в чате поддержка написала о своей проблеме и банк мне вернул деньги и снова оплатил за подписку и всё подключилось. Очень нравиться банк, и дальше буду пользоваться услугами банка👍

Я написал в чат поддержки 10.11.2024 в 00:16, не мог понять сколько и как будет начисляться кэшбэк по выбранной мною категории, с наводящими вопросами обратился к специалистам Т-банка. Специалисты объяснили, сколько максимально кэшбэка в месяц мне может придти по тарифу моей карты и также объяснили, что проценты по выбранной категории будут начислены на все покупки в рамках условий, а указанные при покупке более низкие проценты кэшбэка - это визуальная недоработка. Очень обрадовался когда узнал, что получу большой кэшбэк в полном объёме.Отвечали довольно быстро и доходчиво.

10.11.2024 Брал инструмент в аренду, залог внёс с дебетовой карты. Инструмент был возвращён в магазин в этот же день. Предупредили что возврат денежных средств на карту занимает от 10 минут до нескольких дней. 

В этот день деньги не вернулись. После звонка в магазин на следующий день, в очень холодной манере, сказали обращаться в банк. Что я сделал, в этот же день написал в потдержку Т-банка, прикрепил чек о возврате денежных средств и стал ждать. Буквально через несколько секунд со мной связался менеджер банка, что очень приятно, человек а не робот, уточнил всю информацию и сообщил, что после проверки данных деньги будут возвращены. Срок был указан до 13.11.2024.

Банк отработал на все 100%, денежные средства перевели на карту, как и обещали в срок. Как оказалось в дальнейшем, магазин не вернул залоговую сумму в банк, и ссылаясь на задержку банка отодвигал этот срок. Но в отличии от потдержки магазина, потдержка банка знает своё дело!!! 

Огромное спасибо за помощь в моём вопросе. 

Снимала деньги в банкомате сбера ,потому как по близости не было банкомата тбанка,пришлось снимать несколько раз ,за что списалась комиссия,хотя я думала что комиссии не будет ,написала 28 мая в 13:06 поддержку ,в 13:10 мне уже написала Александра и объяснила что минимальная комиссия 90 рублей и решив вопрос пожелала хорошего дня ,спасибо ей большое !

Добрый день. Участвовал в акции по выплате кжшбэка за жкх, но так и не получил бонуса в обещанные сроки. Писал обращения, их постоянно переносили а в конце даже придумали новое правило, хотя ранее в чате сотрудник чётко обещал выплату бонуса в ближайшую выписку, чего собственно и не произошло. Отныне верить словам техподдержки в чате не стоит, легко обманут и переиначут акции свои же как им вздумается. Я требую начислить мой кэшбэк по данной акции в ближайшие дни. Так же занимательно что мой друг аналогичным образом участвовал в этой акции и ему ещё вчера выплатили бонус в рамках обращения, могу предоставить скрин, что за избирательное отношение к клиентам?? 

Помогли открыть накопительный счёт. Очень хотела что-то отдельное, чтобы откладывать деньги. 23 августа 2024 года т-банк предложил открыть накопительный счёт, ведь я могу копить + будут проценты капать. Сотрудник Илья отправил инструкцию, помог, отвечал на все меня интересующие вопросы. Также меня интересовало не снимут ли деньги за использование накопительного счета на , что сотрудник Илья сообщил мне, что это плотность бесплатно. Спасибо большое т-банку а возможность копить и получать с этого ещё и проценты 

Обратился в поддержку банка для решения проблемы, связанной с ошибочным списанием денежных средств. Со мной связалась девушка, около полу часа я общался с ней пытаясь решить мою проблему, девушка общалась вежливо, ясно и понятно.Она поняла мою проблему и помогла вернуть мои средства,так же дала рекомендацию благодаря котрой я смогу больше не попадать в подобные ситуации.

В октябре подключала подписку на онлайн-кинотеатр по выгодному предложение 7 дней за 1₽. В течении этих дней отключила ее и удалила приложение. 10 ноября у меня списали деньги за якобы подключенную подписку. Я увидела это 11 ноября днём и обратилась в чат поддержки, мне сразу же ответил Ассисент поддержки и перенаправил мое обращение Венере. Я попросила у специалиста помощи о возврате денежных средств, по скольку точно помню, что отключала подписк. Венера задала вопросы для подтверждения всей ситуации и выполнила мою просьбу. Спасибо специалисту за помощь, мне быстро решили проблему и вернули деньги. Хочу поблагодарить Венеру за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.