178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратился 12.11.2024 года в чат по вопросу начисления кэшбэка. Хотел бы выделить свои положительные впечатления о поддержке. Во-первых, электронный ассистент поддержки при "просьбе" перевести на оператора сделал это с первого раза, без назойливого навязывания своей помощи. Во-вторых, сотрудник поддержки уже через 10 минут дала полное и внятное разъяснение по моему вопросу и решила его.

В этом банке была акция. Кэшбэк за ЖКХ. Нужно было соблюсти несколько условий: оплатить мобильную связь по ссылке отправленой в чате поддержки, подождать 3 дня и категория повышенного кэшбэка должна была появиться. Но увы. В чате сотрудники говорят, что если она не появилась, значит условия не выполнены. При просьбе составить обращение,для решения данного вопроса, так как я сама работаю в банковской сфере и уверена, что выполнила условия, я получила ответ: " К сожалению составление обращение не целесообразно и передать его не представляется возможным, но мы ни в коем случае не обманываем вас и не вводим в заблуждение.

Информация по участию в акциях проверяется в специальной программе.

К сожалению вас включить в акцию не получится." Вот такое отношение... 

Обратилась в банк через чат в приложении по поводу возврата дс на свою карту. Дело в том, что карта, которой я оплачивала покупку в магазине почти год назад, на данный момент уже не активна. Поэтому возврат я осуществляла н действующую карту. 5 ноября 2024 написала в банк свои переживания по этому поводу. Чтобы деньги не потерялись. Сотрудник составил и зарегистрировал обращение. Обещали все проверять в максимально быстрые сроки. На следующий день попросили фото чека возврата. В конечном итоге деньги вернулись мне 11 ноября. Считаю, что банк отреагировал быстро, как и всегда. Спасибо!

Позвонила с проблемой, что у меня списали почти 399 рублей со счёта моей карты, оператор Яна очень мне помогла своей помощью и советами, очень внимательная и вежливая девушка. Ответила на мой вопрос очень быстро и сразу же подсказала все ответы на те вопросы, которые я ей задавал. Спасибо за её помощь. 

Я написал в чат 07.11.24 в 14:09, и мне ответила оператор Инна . У меня списали деньги за Услугу которой не пользуюсь -99 рублей ,я попросил оператора о помощи в возврате денег, поскольку я даже не пользовался услугой это странно. мне быстро ответили, и мы решили эту проблему с оператором очень быстро ,обслуживание супер

Я написал в чат 13.11.24 в 14:09, и мне ответила оператор инна по началу . У меня списали деньги не известно за что просто -99 рублей , я попросил оператора о возврате денег, поскольку списали деньги за услугу и которой не пользовался беспокоило это непонятное списание денег ,вернули часть денег . быстро мне ответили, решили эту проблему с оператором решение проблемы было очень быстрым обслуживание понравилось. 

Личное мнение, лично читал, лично пришлось поверить...

Нет, действительно, ещё сегодня днём (пишу ночью, сутки сменятся, считайте, что вчера) с коллегами общаясь я упоминал оперативность и адекватность поддержки Т-банка... сглазил.

Я бы не поверил, но, прочитав переписку дочери в чате Т-банка, я разочаровался - опустились, в моих глазах, почти до уровня Открытия и ОТП...

Дошло до того, что при просьбе сообщить когда будет ответ на претензию, просьба составить претензию от 11.11.2024, Т-банк сообщил 12.11.2024, что ответ был..., ответ был..., барабанная дробь... 08 ноября 2024! Чувствуете что-то неизведанное, как научная фантастика - за три дня предугадали вопрос, в будущее заглянули?! Такие провидцы встречались только в Открытии и в ОТП. Естественно, в так называемом ответе, который был на вопрос из будущего, ответа не оказалось - попахивает шарлатанством.

Ещё просто игнорировали вопросы...

На очевидные вещи Т-банк указал, что "не видит"... Хотя мы все видим. Как вообще можно не видеть очевидное? Ладно бы один человек видел, а остальные нет, но ведь не так!

Действительно разочаровали. Причём Т-банк сам указал условия, условия были выполнены, затем в чате зачем-то указал ДВАЖДЫ условия, хотя не надо более одного раза писать, лучше бы на дважды заданный вопрос и дважды проигнорированный Т-банком, предоставил ответ пусть и не дважды, но хоть один раз; всё выполнено, но Т-банк не хочет исполнить обязательство. 

Две звезды, а не одна потому, что до уровня Открытия и ОТП ещё не опустились и я ещё под старыми впечатлениями нахожусь.

А вообще - написали бы, по-хорошему, что не хотите выполнять обязательства, ну зачем мурыжить?!

Ещё раз, это моё разочарование, дочка, по результату, ежели чего, даст свою оценку.

PS ниже указаны "Документы" - надо что приложить или сами почитаете или поспршаете у "поддержки"?

4 ноября в 17:29 я создал обращение. Я заказывал в магните товар, но по ошибке курьера мне привезли чужое. Я обратился за помощью в поддержку Т-Банка, где мне сразу ответили. Благодаря команде Т-Банка, а, в частности, Артёма и Евгении, мне удалось вернуть свои деньги, большое вам спасибо!!! Лучшая тех.поддержка

здравствуйте, хочу поделиться своим опытом 

случайно оформил подписку на <Яндекс-плюс> написал в раздел "поддержка" я написал в чат 

10.11.24 21:39 и мне ответила Анастасия. мы очень быстро решили вопрос, хочу поблагодарить ее за столь быстрое решение проблем и быстрота ответов, общение было очень приятным. разговор оставил только приятные воспоминания.

Являюсь клиентом Т-Банка чуть больше двух лет. И очень доволен работой банка и программами лояльности. С августа 2024 года являюсь Premium клиентом банка. Условия очень хорошие, особенно если много путешествуешь, а также очень хорошие тарифы на сотовую связь для Premium клиентов (для Pro тоже всё очень хорошо). За время пользования услугами банка много раз обращался к службе поддержки в чат мобильного приложения банка. Хочу отметить, что банк практически всегда решает вопрос в пользу клиента, даже если клиент был не особо внимателен к условиям программы лояльности. Так, 12 ноября 2024 года, оплатив услуги в двух автосалонах, я ожидал получения кэшбэка 5% в категории Автоуслуги. Однако кэшбэк не был начислен. При обращении в чат поддержки в приложении банка выяснилось, что банк летом внёс изменения в условия программы лояльности и код МСС автосалонов перестал относиться к категории начисления такого кэшбэка. Так как я до этого изменения получал кэшбэк при оплате в этих автосалонах, для меня было неприятным известием, что кэшбэк больше не начисляется по этому МСС. Банк публиковал изменения в программе лояльности на сайте, но я пользуюсь только приложением банка, и потому об изменениях не знал. Оператор Евгения (внутренний номер 54..92) оперативно решила сложившуюся ситуацию в мою пользу, при этом всё подробно объяснив, и в рамках лояльности банка к клиентам начислила кэшбэк за эти две операции. Такой подход ещё раз говорит о крайне лояльном отношении банка к своим клиентам. Я действительно рад, что однажды мне посоветовали этот банк, и я начал пользоваться его картами и счетами.

4.11.2024 г. я обратилась в службу поддержки Т-банка.

 3.11. в 16.25 я оплачивала покупку в магазине Табачная лавка через терминал на сумму 600 руб.Оплата не прошла, чек у продавца не появился. У меня в истории Эл.банкинга вначале показало оплату, деньги списались. Через несколько минут появилась запись об отмене операции.
Оплата в магазине так и не прошла, я была вынуждена совершить повторную оплату покупки.

В службе поддержки меня обстоятельно расспросили о случившемся и, буквально через несколько дней, банк вернул мне списанную сумму, несмотря на то, что оплата в магазине после явного сбоя работы терминала все же произошла.

Огромная благодарность сотрудникам Т-банка за заботу о клиентах.

Спасибо сотруднику Евгению (13.11.24) помог с оформлениеи ИП , так как возникли технические проблемы и путаница в документах. Пришлось зарегистрироваться под вторым номером, после чего сменить в личном кабинете на актуальный, на все вопросы ответил и помог С другими вопросами. 

Спасибо за терпение)

Хочу поблагодарить команду Т-Банка за оперативную и профессиональную помощь в возврате средств за подписку. Обратился с этим вопросом 29 сентября 2024 года, и сотрудники банка буквально за час полностью решили мой вопрос, чем приятно удивили.

У меня на счету прошла автоматическая оплата подписки Premium, которую я не планировал продлевать, и я сразу обратился в банк. Сотрудники оперативно приняли моё заявление, внимательно выслушали и подробно объяснили процесс возврата средств. Порадовала не только скорость, но и внимательное отношение к клиенту: мне объяснили, что нужно сделать, и дали возможность сразу отслеживать процесс через мобильное приложение.

Результат превзошел ожидания — через час мне уже пришло уведомление о возврате суммы на мой счет. Это пример высочайшего уровня сервиса и искренней заботы о клиентах. Огромное спасибо Т-Банку за профессионализм и отличное отношение!

10.11.2024 столкнулся с проблемой, что сервис в котором я отменил платную подписку, все равно списал деньги со счета. 

обратился в поддержку объяснил ситуацию, в итоге передали дело и вернули деньги. 

сумма конечно небольшая, но все равно очень приятно за такую качественную и отзывчивую поддержку, которая всегда поможет разобраться в проблеме 

Около года назад банк без объяснения причин лишил меня права участвовать в акции Приведи друга. Это было бы поводом для отдельного отзыва, но я тогда просто плюнул на это.

А сейчас я хотел подключить подписку Про на 2 месяца по ссылке друга. Т-банк не отвечал на мои заявки, потом мурыжил часами в чатах, неся нечленораздельное "А вы не выполнили условия для получения бонуса, заявка оформлена не в рамках акции" и другую подобная чушь.

Наконец стали оформлять обращения - одно, другое. Это продолжалось несколько дней, пока наконец не выдали безумный ответ: "Бонус предоставить не получится.

В соответствии с п. 3.1 условий акции мы приостановили ваше участие в акции "Приведи друзей в Т-Мобайл". За приведенных друзей бонусы начисляться не будут. Раздел "Приведи друга" будет недоступен".

Я пытался объяснить, что мне не нужны никакие бонусы - ни Мобайл, ни другие, я лишь хочу получить бесплатную подписку на пробный период, которая предоставляется абсолютно любому клиенту банка. Но нет, они мне ответили что я не имею на это права - полный бред, я считаю.

Это просто поразительно: я клиент банка более 10 лет, за все эти годы было множество вкладов и абсолютно все продукты Тинькова, какие у них только есть. За это они ответили мне таким скотским отношением? Сейчас многие отмечают, что банк становится все хуже и хуже: продукты, условия обслуживания - все ухудшается. Но даже в трудные времена отношение к клиентам может и должно оставаться на качественном уровне - но Тинькову на это наплевать. Поэтому я буду расторгать обслуживание с ними по всем продуктам и вероятно подавать в суд за то унижение, которому они меня подвергли и за то ущемление в правах как клиента банка.

Здравствуйте. 18 октября в 18:52, я написал в чат поддержки по поводу списания средств. Мне ответила модератор Олеся. Был приятно удивлен тем, как приятно она вела диалог, не было какого либо стеснения перед оператором, быстро помогла решить проблему.

Когда я описал свою проблему и высказал точку зрения, она быстро приняла меры, и помогла мне создать обращение по возврату средств. Именно благодаря этому оператору, я смог вернуть списанные нечестным путём средства. Примного благодарен оплератору Олесе, за помощь в решении такой непростой задачи.

Узнала на форуме Храни Деньги об акции с кэшбэком За ЖКХ 20% за оплату мобильной связи и хотела воспользоваться акцией. Вчера,11.11., в чате приложения попросила подключить меня к этой акции. Оператор скинула мне ссылку и написала, что ей нужно воспользоваться в течении 15 минут после перехода. И тут же начала назойливо предлагать сгенерировать и разослать ссылки по акции Приведи друга всем моим контактам. Я вышла из приложения, чтобы отвязаться от настойчивых предложений. В итоге сегодня, когда я все же решила воспользоваться ссылкой для получения кэшбэка за ЖКХ, оказалось, что вчера был последний день акции, хотя вчера мне об этом оператор не написала. Такое ощущение, что оператор намеренно своей назойливостью сделал все, чтобы я плюнула и решила перенести необходимые действия на следующий день. Да и сегоднящний оператор был довольно груб и, как мне показалось, злорадствовал.

Да, Тинькоф уже не тот. Категории кэшбэка никакие, выбрать не из чего, все траты идут по картам других банков, ставки по вкладам и накопительным счетам ниже рынка. Пару месяцев еще посмотрю, какие категории кэшбэка будут выпадать по дебетовой карте, и закрою, пожалуй, если ничего интересного не будет. У меня даже нет кэшбэка дня, хотя у многих хоть это предложение есть.

Не понимаю, откуда столько положительных отзывов, т.к. банк абсолютно никакой стал.

Здравствуйте, меня зовут Тамаша, обратилась в поддержку Т-Банка для оспорения платежа за недобросовестно оказанную услугу. Оплатила годовой абонемент в зал, который закрылся через полгода. Деньги вернули за полгода, очень благодарна. Контактировала с разными работниками, задавала вопросы, отвечали вежливо. Обращение создано 11 октября, 15 октября задали уточняющие вопросы, 18 октября деньги зачислили на карту.  

Добрый день! 21 ноября 2023 года написала в чат поддержки за помощью. Оператор Ильнур мне очень мог. Была такая ситуация, что меня хотели обмануть на деньги. И человек, который занимался мошенничеством говорил, что переведет деньги с банка "Юмани". В итоге оператор Ильнур, объяснил, что скриншоты, которые я предоставила, являются скриншотом из мобильного приложения Сбербанка. И я поняла, что люди целенаправленно совершили мошеничество и уже свои деньги можно не ждать. Сколько пользуюсь уже Т-Банком, столько операторы всегда готовы прийти на помощь, и быстро дать ответ на поставленный вопрос. Спасибо вам большое!!! 

• 10 ноября обратилась в поддержку банка, сотрудник Артем помог решить мою проблему. Сделала интернет заказ в Дикси, а доставку перенесли на следующий день, но заказ никто не смог бы принять. Поддержка Дикси не отвечала, ни по телефону, ни через онлайн чат, чтоб отменить заказ. Пришлось через банк отменить транзакцию оплаты заказа. Заказ отменили, деньги вернулись на карту. Спасибо, Артем профессионал