178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже не в первый раз обращаюсь и постоянно вижу понимание готовы объяснить всё точно и простым языком Это для меня очень важно потому что иногда в новом приложении легко разобраться Очень рад что все банки работают такие сотрудники

Спасибо за помощь 

 Кристина 7*****

Оформить необходимую услугу помогли оперативно всё понятно разъяснили вежливые сотрудники не оставили в сложной ситуации Спасибо вам большое

Я вляюсь клиентом данного банка с 2013 года. Последний год имею платную подписку Tinkoff Premium.

12 ноября в 00:53 локального времени (+6 часов к московскому) поступил звонок от банка с номера +7 499 705 7111. Предварительно посмотрев информацию о данному номере в доступных источниках сети интернет, я обратился в чат ПРЕМИУМ поддержки официального приложения Т банка. В 01:38 12 ноября я попросил сотрудника банка в чате подтвердить принадлежность данного номера банку. Сотрудник Михаил запросил у меня мой номер телефона, на который был звонок (что уже довольно странно). Я продублировал запрос. Сотрудник Михаил скоропостижно покинул чат. Через 7 минут подключился сотрудник Вадим, который проигнорировал мой запрос и снова запросил мой номер телефона. Вадим тоже покинул чат. Подключилась Дарья, которая ответила, что ей нужен мой номер телефона, чтобы она нашла коммуникацию со мной (повторюсь, что мой запрос был в другом). Я снова повторил вопрос и Дарья дала ответ, что уточнит информацию и вернется до конца завтрашнего дня (внезапно). Обращение никто из этих сотрудников не зарегистрировал.

Я попросил подключить сотрудника ПРЕМИУМ поддержки (так как до этого от слова премиум не было ничего). Подключилась Марина и тоже не ответила на мой вопрос.

 Поняв, что в чате точно не решат проблему, я совершил обратный звонок по номеру +7 499 705 7111. Звонок совершил в 02:03 ночи 12 ноября. Разговор с оператором Александром длился 6 минут. (Изначально автоответчик уведомил меня, что разговоры записываются.)

Александр ПОДТВЕРДИЛ, что этот звонок был от Т банка по моему предыдущему обращению. На что получил мой комментарий, что причина ночного терроризма от банка мне не важна да и законодательству тоже она не важна.

Александр создал зарегистрированное обращение 440667594 с описанием моей жалобы. При этом уточнил мой часовой пояс (г. моего проживания совпадает с г. регистрации. Эти данные есть у банка). 

Утром 12 ноября я обнаружил закрытое обращение с пометкой "решено". Ответ оказался до боли смешным. Мне ответили, что они не нашли звонка в данный период времени. (Повторюсь, что у банка есть записанный разговор, в котором сотрудник Александр подтверждает информацию о ночном терроризме банка).

В 12:15 12 ноября я позвонил через интернет телефонию в приложении банка в банк. Разговор длился 17 минут. Сотрудник банка ответила, что они не видят коммуникацию от банка на мой номер в 00:53 ночи. Коммуникация была в "седьмом часу по Москве".

т.е. у всех сотрудников банка на всех этапах не хватило знаний школьной программы, чтобы понять, что 7 часов вечера в Мск=1 час ночи в моем регионе. 

Сотрудник, закрывший обращение с отпиской, занимается настоящийм газлайтингом))

Сначала банк заявляет, что ночным телефонным терроризмом занимается он, потом намеренно вводит меня в заблуждение. 

Сотрудник создала обращение 440806294. После того как закончили разговор, я зашел в приложение и увидел, что только что созданное обращение ОТМЕНЕНО и добавлено в другое мое обращение, не связанное с темой ночного телефонного терриоризма от Т банка.

Я снова позвонил в ваш чудный банк и попросил сотрудницу создать новое обращение с уникальным номером. Уведомил, что номер данного обращения мне необходим для подготовки написания жалобы на Банки.ру и в интернет-приемную ЦБ РФ, в контролирующие и надзорные органы.

На данный момент обращение активно с пометкой "решим до 13 ноября".

На всех этапах я столкнулся с тотальным непрофессионализмом всех служб банка, с формальным подходом, намеренным введием в заблуждение и халатностью. Скрины коммуникаций с банком сохранены.

12.11.24 в 15:16 я хотел снять деньги в банкомат своего банка (номер банкоматах 1576, это в Севастополе). Кстати говоря, очень рад, что Т-бане наконец-то появился там в виде банкоматов и выдачи карт,Т.е.полноценно. Банкомат считал деньги и завис. Я проверил приложение, деньги ушли, но я их не получил. А сумма 4500р.

Тут же сфотографировал экран на всякий случай и набрал поддержку. Сначала не понял, что мне ответил робот, а когда понял попросил соеденить с оператором и соединился очень быстро с девушкой, к сожалению забыл, как её зовут. Вроде бы Юлия, но не точно. Она попробовала перезагрузить банкомат, но безрезультатно. После этого она создала заявку на возврат средств и на все эти мероприятия ушло примерно 15 минут. Деньги должны были вернуться в течение 2-х часов. По моему это произошло где-то течение часа. Я испытал неудобства из-за этой ситуации, но зато появилось больше уверенности, что если что, банк меня не бросит и решит проблему быстро. Больше доверия теперь, ну и теперь я знаю, что часть денег надёжнее держать в наличие, на всякий случай.

12.11.24 я оплатил заказ в озоне на 500 рублей, деньги списали 2 раза, в озоне сказали что будут разбираться, пообещали ответить через 2 дня, в итоге решил написать в поддержку Тинькова, через 20 минут деньги вернули, мне отвечали быстро, грамотно и понятно, вопросов не осталось, даже предложили пригласить друга по повышенной акции, остался доволен поддержкой (в озоне после написаного сообщения приходилось ждать по 15 минут, а тут отвечали почти сразу)

Я написал в чат 08.11.2024 в 18:20, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о возврате подписки иви 400 руб на мой счет в т банке после нескольких минут ожидания. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю в итоге они сказли что проследят за операций.

Хочу похвалить разработчиков приложения и в целом сотрудников Т-Банка, тк любые абсолютно вопросы возникающие по продуктам банка решаются буквально в чате!
Формат общения с банком- аля переписка со знакомым. Можно использовать смайлики , загружать скрины и фото( касающиеся непосредственно проблемы которая возникла).

Самое главное что отвечает банк быстро, мне есть с чем сравнивать... например приложение провайдера домашнего интернета у нас: сейчас написал- ответили завтра! Про другие банки вообще молчу, кто пользуется тот поймет, у Тинькофф вообще в этом плане конкурентов нет.

Само оформление приложения интуитивно понятное, в частности сам чат.

Во время диалога после решения вопроса можно поставить сотруднику лайк либо дизлайк. Есть удобный раздел обращений, в котором отображаются все уже решенные вопросы, это очень удобно. Скрины прилагаю.

Здравствуйте! 09.11.24г. Я оформил заказ доставку из продуктового магазина, но сборщики собрали не те позиции, я отменил заказ, но деньги не пришли в этот день. 10.11.24 я решил обратится в чат своего банка, там составили обращение и пообещали зачислить возврат в течении трех дней, но уже 11.11.24 деньги вернули, что было очень важно для меня ибо мне были нужны эти денежные средства, хочу отметить что данный банк один из немногих кто реально заинтересован в своих клиентах, это редкость! хочу выразить благодарность сотрудникам🙏🏻💪🏻

Хочу поблагодарить службу поддержки за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. Столкнулся с проблемой, когда случайно продлилась подписка, и деньги списались с моего счета. Я обратился в поддержку через чат, и был приятно удивлен быстротой ответа.
Сотрудник поддержки внимательно выслушал мою ситуацию, попросил необходимые данные и уже через нескольуо дней сообщил, что запрос на возврат средств одобрен. Отдельно отмечу вежливость и доброжелательность в общении — чувствовалось, что действительно стараются помочь. Также приятно удивило, что процесс оформления возврата был предельно простым и понятным.

Средства вернулись на счет в течение нескольких дней, и это оставило исключительно положительное впечатление от сервиса.

Спасибо за качественное обслуживание и за то, что цените своих клиентов!

Здравствуйте! Хочу похвалить Т-банк за быстрое реагирование, и за замечательный подход к своим клиентам, недавно обратился за оспариванием операций, мне помогли за считанные дни, как общаются они в онлайн чате, настолько ясно и внятно , я очень рад и благодарен настолько отзывчивами сотрудники в т-банке

На мою жалобу быстро отреагировал умный бот в чате и составил заявку на рассмотрение в отдел, а уже через сутки мне вернули средства! 

К слову, никто из клиентской службы кофейного аппарата со мной так и не связался, поэтому огромное спасибо Т-Банку за решение ситуации. 150₽ хоть и мелочь, но все равно приятно их получить обратно!

• Была проблема с возвратом денег, я написала в чат-поддержки Т-Банк, написала всю ситуаци, меня спршивали причину, дату возврат, я на все ответила, и мне сказали что до 13.11 проследят, чтобы возврат поступил, очень вежливые сотрудники. честно не думала что до 13.11 вернут деньги, но на следующий день мне пришел возврат, я очень благодарна Т-Банку и его со рудникам что так внимательно относитесь к своему делу, спасибо ва! 

Была проблема со списанием за подписку, банк и его сотрудники: Елена и Максим очень быстро вернули деньги а после и оспорили оплату. С начала пообщался с ботом Т-Банка, после чего и перевели на операторов которые в свою очередь уточнили информацию и помгли. Благодарю за быстрый отклик и такой же быстрый возврат средств