178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф банка давно. Изначально пользовался кредитной картой, потом перешёл на дебетовую Tinkoff Black. Проблем с банком практически не возникало, а если вдруг что-то случалось, то это легко (и максимум за сутки) решалось через техподдержку банка. Я даже приглашал нескольких своих друзей в банк (и получал за это бонус от банка). И вот пару месяцев назад у банка появилась подписка Tinkoff Pro, дающая интересные плюшки (повышенный процент на остаток, бесплатное обслуживание, 600 минут разговоров..), а ещё спустя некоторое время в банке добавили возможность приглашать друзей оформить подписку по реферальной ссылке. При этом друг получает 2 месяца бесплатной подписки, а приглашающий - 1 месяц. При этом приглашать можно неограниченное число друзей (в техподдержке мне это подтвердили). На радостях я пригласил нескольких друзей в первые несколько дней, как узнал об акции. У друзей сразу же активировалось по 2 месяца бесплатного периода подписки. У меня тоже появилось несколько бесплатных месяцев, причём, как мне показалось, было начислено на пару месяцев больше, чем нужно было (но не суть на самом деле, потом это скорректировали). Затем я пригласил ещё пару друзей. Бонус они тоже получили быстро, а я всё ждал и ждал. И решил всё-таки обратиться в техподдержку (29 августа) для уточнения, почему мне так и не пришёл бонус за друзей. В техподдержке сказали, что необходимо подождать до 3 рабочих дней для начисления бонуса. Следующее обращение в поддержку было 1 сентября. Первый оператор поддержки, после того, как получил от меня сообщение, молчал [b]ЦЕЛЫЙ ЧАС[/b], а затем к чату подключился другой сотрудник (но время у меня уже было позднее - 2 часа ночи, поэтому я ответил только утром). Утром оператора я ждал 40 минут (окей, по мск поясу время было 5 часов, допустим). По итогу было составлено обращение, ответ на который обещали до 3 сентября (на следующий день). Продолжение истории по ссылке, здесь больше 3600 символов не получается опубликовать: https://docs.google.com/document/d/1g6538c5BFfZtNhDE8dXiCe9Naaf04NnzF2fG92-9V6E/edit?usp=sharing

Очень вежливые операторы, которые отвечают в любое время суток  Хороший кэшбэк, который полностью перекрывает стоимость обслуживание Удобная копилка, в которой видно, когда начисляются проценты  Красивый дизайн карты  100% рекомендую

Всем известно, что многие российские и другие платежные системы предлагают возможность сделать перевод внутри страны или в другие страны. При этом на сайтах имеется возможность оплаты картой любого банка. То есть стягивание денег в том случае по сути просто покупка. Но Тинькофф, оказывается, считает это снятием наличных в банкоматах другого банка) Вот я в сентябре имел глупость сделать 2 перевода друзьям за границу через PAYSEND, оплатив картой Тинькофф. Первый перевод отправился, я оплатил за него только комиссию системе, а со второго у меня снял комиссию еще и Тинькофф. Ребята, я же наличку не снимаю! Почему вы с меня дерете внаглую комиссию за снятие наличных в стороннем банкомате сверх лимита? Кто вам дал право ее брать, если я не снимаю наличку. Платежные системы типа Western Union, MoneyGram, Золотая Корона, Контакт и др. за свои услуги уже берут комиссию. Потому безналичное списание с карты в их пользу - это уже обычная покупка. Но никак не снятие наличных. Даже Сбербанк себе такого не позволяет  - брать за снятие наличных без снятия наличных, ни в каком банке нет такого. Я их в глаза не видел, эти наличные.  Что-то у меня с этим банком прям сначала сложилось. Категорически не рекомендую. Не знаю, что в нем нашли. Завтра Тинькофф к снятию наличных приравняет оплату на кассе определенных магазинов, но забудет внести это в условия понятным способом. А, еще оказалось, что кешбек за покупки на само деле не 1%, а меньше, потому что он только за целые сотни начисляется. Например за покупку 98 рублей - кешбек 0, за покупку 298 рублей - кешбек 2 рубля. Ну,  и где тут 1%.

Всегда, при любом вопросе отвечают четко, и по теме. Сотрудники выясняют ситуацию до мелочей. Если оператор не может ответить на вопрос, переключает на более опытного оператора, или просит немного подождать.

Отличная служба поддержки. Помогли решить мой вопрос, хотя дело было после 12-ти часов ночи. Совет сотрудника помог и мой вопрос решился

Добрый день. До чего же докатился банк Тинькофф, что персонал набирается из неграмотных людей, которым чужды правила. Перед тем, как опубликовать сообщение/комментарий сотрудники не желают перепроверить. Мне дали на ответ на обращение №5-7746138605340 следующего содержания: "Мы проверили работу банкомата по адресу: Санкт-Петербург, Шоссе Революции, д. 8. Сейчас он работает в штатном режиме и без ошибок. Банкомат может выйти из строя не только из за проблем на линиях связи, но из за попадания в купюр-приемник посторонних предметов (например клиент не снял с пачки купюр резинку/скрепку). В любом случае другие клиенты не должны из за этого страдать и по этому мы решаем вопросы с поломкой банкомата максимально оперативно на сколько это возможно. Так же бывают сложные технические поломки при которых требуется замена деталей. При таких поломках сроки исправления чуть больше. Так как деталь нужно заказать (ее не купишь в обычном магазине) и установить с выездом инженера. Очень надеемся на ваше понимание. И приносим извинения за данную ситуацию" (сообщение в оригинальном виде). Либо имеет место человеческому фактору, либо сотрудник плевал на все правила русского языка. Скажу вкратце - некоторые слова должны быть слитно написаны ("таКЖе", "пОЭтому" и пр.), отсутствия дефиса (иЗ-За), отсутствие запятой после слова "например". Один сотрудник написал, а Владимир 26.09.2021 в 17:30 тупо взял, скопировал и вставил. Оксана в 17:49 отреагировал на мои возражения в чате и в 18:15 мне был дан ответ на электронную почту.  Там был другой косяк: Сотрудник написал некорректное обращение, хотя я много раз акцентировал внимание. Кстати, сама Оксана тоже не славится грамотностью, что подтвердилось сообщением в 18:33. Очень жаль, что банк Тинькофф заставляет клиентов обращать внимание на небанковские моменты

Хороший банк,быстрая и своевременная доставка карты плюсом привезли и симку.Советую всем кто заинтересован быстрым и качественным обслуживанием без посещения офисов различных банков.

Я несколько лет являюсь клиентом данного банка и ни разу не возникло желания у меня, поменять его на другой. Вот это тот случай, когда устраивает абсолютно все: условия, приложение, работа сотрудников. Ну вот все! Любой вопрос решается моментально! Кэшбэк честный и удобный, много партнеров! В общем, я рекомендую этот банк всем,уверена в качестве работы банка

Отличный банк хорошие отзывчивые сотрудники, всё грамотно ,понятно решение вопросов на пять. По любым возникшим вопросам обращаюсь в чат, решают всё быстро и компетентно! Рекомендую.👍🤝

Требую объяснить почему операторы Тинькофф звонят и говорят о разных суммах внесения для погашения долга. Требую объяснить, почему при звонках  мной в банк число отвечающих операторов доходит до 6 и ответы их разнятся, кто-то говорит о задолженности. Кто-то говорит о отсутствии задолженности. Требую Тинькофф банк рассказать, какое было проведено расследование по данному вопросу, заданному мной в личной переписке здесь на сайте 21 сентября 2021 года.  Почему мне не позвонили, а лишь ответили 25 сентября одной строчкой с указанием суммы платежа. Требую объяснить как могло произойти, чтобы при звонке мной в банк оператор самовольно заблокировал кредитную карту. А следующий оператор сказал, что карта была заблокирована "по моей просьбе при звонке" Требую объяснить, почему нет уведомления о блокировке кредитной карты в приложении банка, хотя баланс карты положительный. Требую обьяснить почему здесь на сайте ответ банка очень сильно затянут по времени,  в конечном итоге развернутого ответа и не было. С уважением, пока еще клиент банка Тинькоф, Сергей. Г

Оформил первую кредитную карту, условия реальные и справедливые.Проблем с обслуживанием нет, всегда консультант на связи и курьер.

Пользуюсь и кредиткой и дебетовой. Все отлично,понятно,просто,удобно. Рекомендую всем. Поддержка быстрая. На вопросы все толком обьясняют.

Оформила кредит под залог недвижимости, одобрение было быстрое и назначили встречу быстро. Подписали договор и часть суммы должна была придти сразу но… я не могла даже активировать кредит, звонила каждый день в течении 6 дней и меня кормили завтраками. Я не могла даже выяснить причину, операторы сказать ничего не могут. В конце 6го дня наконец я смогла активировать кредит и пришла часть суммы на карту. Дальше больше… в течении 5 рабочих дней должны оформить залог в Росреестре и выдать остаток суммы, но ничего не пришло, операторы также ничего сказать не могут, мнение о банке с каждым днем все хуже… в личном кабинете пишут что нужно еще время, для чего, в чем проблема не понятно. Итог: денег так и не вижу. Сколько еще ждать неизвестно. Если нужны деньги быстро даже не пробуйте брать в Тинькофф, обещают сроки одни в итоге все оооочень долго.

Прекрасный банк, работаю с ним как физик, так и Юр лица. Проблем нет, всегда помогут, ценник за услуги более чем адекватный.

У меня по Тинькофф драйв кешбек 5% на автоуслуга (и 10% на бензин). Устанавливал музыку в авто, работы получились на 25 т.р. но кешбек пришёл только 1%, так как в автоцентре настройка терминала была не автоуслуги а сервис. Обратился в банк с просьбой прокомментировать и мне оператор предложил оформить заявку. На следующий день мне довозместили 4% недостающей суммы бонуса. Это космический уровень сервиса!

Здравствуйте, с некоторых пор, я стала записывать разговоры с банком тинькофф. Я своевременно оплачиваю свою кредитную карту, но смотрю сумма задолженности почти не меняется, я звоню в банк, прошу реструктуризацию, мне предлагают оплату в половину, но с условием, что я сегодня должна внести 10с лишним тысяч, я говорю у меня нет таких денег сейчас. А реструктуризацию прошу в связи с пандемией,я самозанятая официально и потеряла всех клиентов почти, но плачу всё своевременно всё равно. Я ответила, что не смогу внести 10.000,потому что несколько дней назад у меня был платёж 6700,мне предлагают платёж в 4500,я соглашаюсь, и одновременно отключаю страховку ежемесячную и услугу оповещения, когда я согласилась и повесила трубку. Я посчитала, свои платежи, и вышло, что толку от реструктуризации нет, получается при моем отказе от страховки и оповещения, получается почти такая же сумма, только с реструктуризацией, я не смогу больше пользоваться картой. Я посчитала, что "овчинка выделки не стоит" и сразу позвонила и отменила. Через несколько часов приходит мне смс, что подключена реструктуризация. Я обалдела, слава богу, что разговор записала,когда отменяла. И когда подключала мне сказали, что подключение будет только ночью и инфа обновиться только завтра. Но смс пришла через пару часов. Я звоню в банк опять и говорю, почему мне подключили реструктуризацию, если я почти сразу от неё отказалась.девушка мне говорит, что предыдущий оператор, просто не отключил мне и всё. И теперь, они будут думать, что с этим делать. Как так может быть? Что это за оператор, который говорит, что отключил, а сам просто забил? Это же деньги, как никак. Когда банку не доплатить рубль и оплатить позже на 1 минуту так они насчитывают сразу проценты, почему ко мне относятся, а я к ним должна относиться подругому. Это просто какая-то несправедливость. Я хочу подать жалобу на этого сотрудника, и если я вдруг попаду на деньги из-за него, чтоб эта сумма была вычтена с него за его безолаберность и такое плохое отношение к своим обязанностям. Прошу вернуть мне старые условия на кредиткарту, потому разницы почти нет в том что я откл.страховку и оповещение, разница минимальная, только минус, что карту мне и заблокировали из за этой реструктуризации. из за таких сотрудников просто не хочется больше иметь дело с банком. Просто сил уже нет проверять и записывать каждое действие тинькофф БАНКА.С УВАЖЕНИЕМ, Б-ва А. В. ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ВЕРНУТЬ МЕНЯ НС СТАРЫЕ УСЛОВИЯ.

Отвратительный банк, хотели взять автокредит, так в итоге нас на протяжении недели, кормили завтраками, что вот завтра мы вам позвоним, и сообщим всю информацию и никто не звонит, ответов никаких нет, поддержка сказать ничего не может, все одно и тоже, и что вы думаете, кредит мы до сих пор не взяли, так как она весит на рассмотрении, подали уже 2 заявку просим ту отменить, так они даже этого быстро не могут сделать

Хороший банк, приятные бонусы😉, вежливое обращение с клиентами, ну, вроде бы всё сказала и написала. Полностью довольна обслуживанием

Когда перед мной стал выбор нового банка, то первым же претендентом стал Тинькофф. Сразу привлекла система кэш-бэка и количество партнеров. Я заказал карту 20 октября, а 22 представитель Артем уже был готов отдать ее мне. При чем я сразу же после оформления заявки мог ей пользоваться. Представитель банка был вежлив и с радостью отвечал на все возникающие у меня вопросы. С того момента прошел уже почти год, и я ни разу не пожалел. Тинькофф black стала моей основной картой. А если у меня и возникали какие то вопросы, то на них своевременно отвечали в чате техподдержки мобильного приложения. По итогу от банка только позитивные эмоции, его не скажешь о многих других представителях данной среды!

Доброго дня! 22.09.21 была создана заявка на выпуск карты и в этот же день мне ее привезли.  Во-первых в анкете указан лимит 300 000руб. Я указал 50 000руб. при оформлении. Во-вторых в конвертах отсутствуют договоры. Напоминаю, в соответствии со ст.1 ФЗ от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" какие-либо отношения наступают только после заключения договора. Курьером была дана информация, что карта появиться в системе через 5 минут после активации (при мне была активирована карта курьером). Доступна карта будет максимум в течение часа. Результат - карта недоступна, техподдержка начала делать какие-то странные запросы оказывая давление. - НИКТО за эти 5 дней мне так и не назвал точных сроков проверок/активаций/других танцев с бубном; - непонятно для чего выдавать сразу же карту, если ей невозможно пользоваться; - пошли какие-то непонятные запросы контактов третьих лиц. Друзей, родителей, работодателей. На мои вопросы для чего это нужно последовал ответ: "В вашем случае, необходимо указать номера". Я дал номер близкого мне человека (24.09). На следующий день был звонок третьему лицу от сотрудника банка с расспросами: ФИО человека кому звонят, кем приходится он мне, совместно проживаем или нет и о моем трудоустройстве - место работы и должность. Уважаемые сотрудники банка, проведите пожалуйста для своих коллег лекцию о всей сути ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" и что бывает за нарушение данного закона. А также доведите до сведения, что все проверки о благосостоянии и платежеспособности осуществляются на основании 2-НДФЛ и выписок из ПФР, а если очень нужно проверить досконально, то делаются запросы в налоговую, НБКИ (надеюсь мне не нужно объяснять что это такое). Хочу сразу напомнить о существовании ч. 5 ст. 4 ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» в которой четко указано, что контакты с третьими лицами осуществляются с ПИСЬМСЕННОГО согласия должника и при отсутствии отказа самого третьего лица. Итого имеем: Не став должником, даже еще не имея действующего кредитного продукта банк уже начинает обзванивать третьих лиц настаивая на необходимости данных действий (хорошо, что хотя бы контакты запрашиваются добровольно). Банк не может внятно пояснить на каком основании я нахожусь в неизвестности. Не дана информация на основании какого регламента, закона выполнены вышеуказанные действия. Не дана информация о сроках рассмотрения личности и времени от заявки до полной работоспособности кредитного продукта. Обещание связаться со мной "до конца завтрашнего дня" (25.09) не выполнено. В случае, если поступит звонок еще хоть кому-то кроме предоставленного вам контакта разъяснять о законности Ваших действий буду не я, а ФАС, ЦБ и Роспотребнадзор. При этом предоставить любые документы подтверждающие мое финансовое положение я не отказываюсь, более того Вы можете ознакомиться с тем, что я получаю заработную плату с помощью продуктов Тинькофф и сделав выводы о размере з/п ускорить действия для использования мною Ваших продуктов.