175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Перед уходом из банка постоянная тишина в чате. На поставленные вопросы в чате  не хотят отвечать, лишь по 2 часа по операторам перекидывают. На старых клиентов им с высокой колокольни, а вот за новых готовы даже платить.

Здравствуйте, хотел бы поделиться свом негативным опытом. Вчера зарегисирировался в Тинькофф инвестиции, мне оформили дебетовую карту и должны были сегодня с 10:00 до 19:00 связаться и назначить время доставки. Сегодня мне позвонил представитель, сказал что в 14:00 будет на месте, я спросил можно ли привезти в другое место, так как я не дома, он сказал нет, только домой (к вопросу о клиентоориентированности). Я подумал черт с ним, бросил дела и рванул к дому, в 13:40 уже был дома. Далее пошла полгая фигня, курьер звонит каждые 10-20 минут и говорит, что будет через 10 минут, хотя я ему объяснил, что у меня дела и что я бросил их, чтобы приехать в то время, которое он сам назначил! Когда он позвонил в 15:05 и снова сказал, что будет через 10-15 минут, мое терпение лопнуло и я отказался от его услуг. Когда я позвонил в горячую линию, чтобы оставить отзыв на курьера и вообще как-то решить вопрос, оператор тоже стал меня игнорить 10 минут. В этом банке вообще нет клиентоориентированности, плевать на своих и потенциальных клиентов.

Решил рассказать о моей истории взаимодействия с данным Банком... Может кто то сейчас делает выбор между кредитными организациями где получать заработную плату или хочет оформить кредит, кредитную карту....пусть этот человек обратит внимание на мои выводы. Так получилось что года 1.5-2 года назад я оформил кредитную карту банка "Тинькофф". Ок - выдали мне карту, потом смотрю, списываются у меня ежемесячно деньги непонятно за что, хотя я изначально предупредил что мне доп. продукты - ненужны(страховка, смс- уведомления), оказывается мне подключили страховку МЕНЯ НЕ УВЕДОМИВ! Более того, я звонил в кол-центр оператор подтяла сканы моих документов и там небыло галочки что я согласен на страхование данной карты - УЖЕ ОБМАН! Вывод: я платил 2 или более месяцев за то, от чего я изначально отказался при оформлении! Ок - мне отключили (после звонка в кол-центр и подтверждения что я согласие на страхование не давал - документального), деньги не вернули, я не стал жалобу писать, на тот момент простил банку первый промах. В этом году предлагали Тиньков дебетовую карту, кэш-бэк скажем так там ну... не особо, не такой как его "пиарят", даже у ВТБ мне больше нравился по условиям, но вышла ситуация что необходимо было уходить с зарплатного проекта ВТБ, думаю - переведу ЗП в Тиньков... Заказал карту, привезли... Сразу проверил - бац, подключены платные смс(push) уведомления, я вот тут незнаю в документах было об этом или нет, но уже непонравилось... Идем далее, по кредитной карте, платил кредит в другом банке (НЕ ПЕРЕВЕДОМ), то есть, я не переводил средства на лицевой счет в другом банке, не снимал наличные, а платил напрямую по ссылки через систему VISA/MC, в теории деньги поступают на кор. счет банка потом разбиваются на счета ссудной задолженности и требованиям по процентам. Перевода средств - небыло, по факту оплата безналичным расчётом, как если бы я купил что то в магазине по карте. Тут, бац - с меня снимают комиссию 399 рублей! Звоню в кол-центр, они говорят что мол так и так по договору прописано что переводы между кредитными организациями идут с комиссией, но ГДЕ ВЫ ВИДЕТЕ ПЕРЕВОД? Была оплата безналом! Предупреждения о комиссия НЕБЫЛО НИГДЕ! Со стороны платежных систем было что то вроде 120 рублей - которые я оплатил, итого у меня вышло 520 рублей комиссии! Из которые 399 Тиньков списал незачто! Звоню в кол-центр, сразу закрываю дебетку в банке, теперь в ближайшие время думаю необходимо срочно загосить кредитку и забыть про существование таких "банков".

Добрый день! 02 августа оформила рефинансирование кредитной карты в Сбербанке. До сегодняшнего дня (7 августа) деньги на кредитную карту банка Тинькофф так и не поступили. 5 августа банк Тинькофф попросил платежное поручение от Сбербанка. 6 августа Сбербанк его выдал и я направила в чат поддержки Тинькофф. Ситуация стандартная для многих тут: Сбербанк не указал в назначении платежа номер договора, хотя запрашивал номер договора при заполнении реквизитов перевода Любопытное совпадение: с этого момента начались перебои в работе чата с банком, которых раньше вообще не возникало. Создали обращение, которое должно рассматриваться до 9 августа! И в ответ на все вопросы: ожидайте! А я уже со всеми этими сроками и описанными ситуациями боюсь, что деньги обратно в Сбер уйдут из неопознанных и начнется еще один круг Ада. В этой ситуации даже Сбербанк как-то расторопнее платежное поручение изготовил

Запрос № 5-7232870925878 День добрый. Я всегда был спокойным человеком и любил этот банк. До тех пор, пока не обратился с проблемой, получив тонну игнора, перекидывания с отдела на отдел и по итогу корректным посыланием меня куда подальше. Суть такова - я заказывал мерч, мне назначили встречи. 5 штук. Я обратился в чат и спросил - "Почему у меня 5 одинаковых встреч?" на что оператор мне ответил, что это ошибка и она удалила 4 встречи. Наступает день доставки и мне привозят ОДНУ вещь из ПЯТИ. ОКАЗЫВАЕТСЯ, что эти пять встреч НЕ были задублированы и каждая относилась к определенному мерчу. Т.е. оператор просто снёс доставку 80% мерча моего. Дело было 09.07.2021 Начиная с того дня, я каждые несколько дней спрашивал -Где мой мерч? Где мой мерч? Каждый раз операторы отвечали, что передали информацию коллегам. 05.08.2021, спустя почти месяц, я написал в чат, что если вопрос не будет решен до 11.08.2021, я оставлю отзыв на банки.ру и, о чудо, мне позвонили в ЭТОТ же день и назначили встречи на 07.08.2021 Классно, да? Но есть один нюанс. сегодня утром мне позвонил курьер и сказал, что мерча НЕТ и он ничего не привезет. Нервы сдали, я написал в чат, поперекидывали опять с отдела на отдел и в итоге мне сообщили, что в чате не назначают встречи (а до этого как-то решали вопрос) и со мной ОПЯТЬ свяжутся в течение 5 рабочих дней. Хватит. Это не Год Сервиса, это самый худший год в обслуживании, что я застал. Даже по звонку в call-центр не могут решить элементарные проблемы. Хоть я и говорил, что напишу отзыв 11.08.2021, но вы меня обманываете весь месяц, теперь моя очередь сдвигать сроки. Это я не говорю, что я также весь месяц пишу еще о второй проблеме, помимо мерча, что этот запрос (5-7232870925878 ) не отображается у меня в личном кабинете и я вынужден постоянно его искать по чату, чтобы дать оператору. Эту проблему не решают. Подведем итог: месяц мне не могут назначить встречу с доставкой мерча и решить проблему с отображением запросов в ЛК.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела обслуживания " Бизнес" Валерии ( доб. 691**16 ) за ее неравнодушное отношение к моей сложной ситуации! Она сделала все возможное чтобы помочь мне в кратчайшие сроки сформировать декларацию о доходах по давно закрытому ИП. Ситуация осложнена рядом обстоятельств : мой счет заблокировали, а через неделю у моей дочери свадьба, плюс в это же время требуется погасить микрозаймы, взятые на свадьбу, плюс ремонт машины и лечение - и все это в одно время ( ну так получилось ). По новому ИП у моего бухгалтера нет доступа к старым сведениям и Валерия сделала так, что эти сведения будут ему предоставлены, мало того, она подключила к решению этого вопроса и моего персонального менеджера. Надеюсь у ребят все получится и мой счет будет разблокирован вовремя! Спасибо Валерия! Дай Бог чтобы и в Вашей жизни были такие же неравнодушные люди!

Мое сотрудничество с банком длится уже несколько лет. На текущий момент у меня есть почти все продукты Тинькофф: кредитная карта, дебетовая карта, страховка имущества, путешественника, мобайл, брокерские услуга. Также привел своего работодателя в зарплатный проект. Весь мой опыт взаимодействия с Тинькофф был положительным и банк повернут лицом к клиенту, даже в тем случаях, когда мог бы и отказать. Например, отменил мне комиссию за ошибочно подключенную услугу смс оповещения об операциях, в прошлом году нашел способ компенсировать операцию милями. Все вопросы в последнее время решаю в чате, в подавляющем большинстве случаев вопросы решаются быстро и квалифицированно, хотя и бывают "нюансы", но в любом случае вопросы решаются. Этот год у меня был богат на убытки по страховым случаям. Был убыток по имуществу и по ОСАГО, которые были урегулированы очень быстро и без всякой волокиты.  Отмечу работу Никиты, который работал со мной по убытку по ОСАГО, отличная работа. По Мобайлу в основном пользуюсь в международном роуминге, но в 2019 в Мексике что то пошло не так ))). В любом случае вопрос решился достаточно оперативно, а за причиненные мне неудобства что то подарили. По брокерскому обслуживанию также всё оперативно и быстро, хотя и случались досадные сбои в приложении. Представители Банка всегда вовремя и заранее перезванивают. Все приложения Тинькофф обладают широким функционалом и качественно сделаны, я их считаю лучшими на рынке. А это очень важно для банка без офисов. P.S. Ну снизьте уже, пожалуйста, комиссию по тарифу Инвестор.

6 августа, со своей компании ООО "*******" оплатил 2100р. в ПАО ТРАНСКАПИТАЛБАНК для выдачи банковской гарантии по госконтракту. Смотрю, что списали комиссию не только 49р. за пп, а еще и 130,50р. за "вывод на физическое лицо"!!! Вот уже второй день общаюсь в чате, т.к. другой возможности решить хоть что-то с этим "технологическим банком", просто нет. Тинькофф пишет: "Проверили информацию... со счетом 47422... может быть, как юридическое, так и физическое лицо. Готовы вернуть комиссию после подтверждающего документа". Я пишу: "А вас ничего не смущает, что получатель по этому счету- ПАО ТРАНСКАПИТАЛБАНК?" и сбрасываю платежку, которую провел в их же, Тинькофф банке. В итоге общение с Тинькофф банк растянулось сообщений на двадцать, где так и не удалось включить их мозг, что. ПАО- это юр.лицо. Цифровизация в Росиии- это зло, т.к. отключает даже последние отростки мозгов!

Не рекомендую не кому сталкиваться или как то сотрудничать с Тинькоффбанком! Работаю самозанятым,до пары до времени все было хорошо,деятельность была связана с курьерской доставкой,набирал курьеров,привлекал автотранспорт,соответственно было необходимо рассчитываться наличными,снимал! И вот приходит запрос от этого банка,о предоставлении документов,договоров на все перечисления,счет замораживает банк! Документы все предоставляю.Банк отказывает в разморозке счета и устанавливает лимит 0 на вывод и снятие средств. Хорошо я получаю детское пособие в размере 10000 тысяч рублей и сталкиваюсь с тем что Тинькофф банк мне не дает возможности распоряжаться деньгами,оплачивать покупки,и выводить мои деньги,хотя свои комиссии с этих денег снял.Сотрудники совершенно не компетентные,все говорят разную информацию.В общем хотите потерять денежные средства обращайтесь в этот банк

Здравствуйте , я хочу снова оставить отзыв , но уже отрицательный , и буду из оставлять пока не заставлю банк , должным образом относиться к себе ! Дело в том что , на данный момент , доступ в приложение у меня отстуствует и я с этим согласен(к этому возвращаться не будем не об этом сейчас речь). Но банк решил , мол если нет доступа значит можно подзабить на меня , не присылать вознаграждения за операций и выписку , за рассчетный переод . Все принципи прислали , но пока я их не подпнул и не послал 1000 писем на почту , оборвал онлайн чат  и итд. Я хочу получить извинения и небольшую компенсацию с банка , за такое халатное отношение к себе,банк считает что как угодна может вести себя и я буду писать отрицательнве отзывы , снова и снова , пока не получу извинения и небольшую компенсацию . Жду письмо с извинениями на почту , банк прекрасно знает о чем идет речь и 1000 писем было послано. И да то что вы прислали , типо выписка , вовсе не выписка , а очередная отписка . С уважением , клиент вашего банка . P.S : Надеюст этот отзыв откроет вам глаза и вы , извинитесь и компенсируете свое халатное отношение, на сотовый звонить не нужно , пишите на почту, ну или максимум присылайте смс ,звонить не нужно!!!!!!!!!

18 июля я подал заявку в на оформление кредита в 50 000 рублей. Вечером 19 июля мне позвонил оператор и предложил оформить кредит под залог недвижимости (моей или моих знакомых). Только под конец разговора я понял, что речь идёт о 200 000 рублей, о чём сначала оператор умолчал. Я сказал, что такой большой кредит мне не нужен, мне ответили, что вынуждены тогда отказать. Затем мне пришло уведомление - "мы отменили заявку по вашей просьбе". 25 июля я скачал с портала Объединенного Кредитного Бюро отчёт по моей кредитной истории и вижу, что моя заявка от 18 числа обозначена как одобренная. Звоню в банк и несколько операторов так и не смогли ответить по информации из ОБК. Зато уговорили меня оформить новые заявки. И тут же их отменяли. Что негативно отразилось на моём кредитном рейтинге. 30 июля я предоставил скриншоты из отчёта ОКБ в чате приложения. Мне обещали приложить скриншоты и новое пояснение к моему обращению. 1 августа мне позвонил оператор по проблеме множественных заявок 25 июля и на мой вопрос насчёт скриншотов ответил, что они не поступали. Снова началось обсуждение, в ходе которого оператор предположил - наверное было написано, что мы одобрили 200 000 под залог недвижимости. Когда я ему зачитал все пункты из одобренного заявления, он ответил, что это действительно странно, что сейчас свяжется с нужными людьми, и попросил скинуть в чат ещё раз [u]скриншоты[/u] одобренного заявления 18 июля и скриншот, где видно время звонка от оператора 19 числа[b].[/b] 4 августа позвонил оператор и сказал, что информация по одобренной заявки в ОКБ является верной[b],[/b] но воспользоваться ей я не могу, так как 19 июля отказался от неё. Затем мне пришло письменное уведомление , что информация переданная 18 июля является корректной. Я написал в чат новую претензию. Мне ответили: "...далее банк рассматривает заявку и одобряет те условия, которые может одобрить на данный момент. Вам эти условия сообщаются...". Я скопировал именно этот фрагмент сообщения, переслал и скинул скриншот одобренного заявления. И спросил: вот условия, которые банк одобрил на тот момент, почему вы мне их не сообщили? На что мне ответили, что по техническим причинам они сейчас не могут ответить, напишите позже. Не стал ждать и позвонил на горячую линию. Оператор пыталась меня убедить, что даже если написано 50 000, банк мог иметь 200 000 рублей. И даже если в графе "Вид займа (по ЦБ РФ)" написано "нецелевой потребительский кредит без залога, то возможно имелся ввиду другой вид займа. Извините, но вы финансовая организация, точность цифр и определений для вас должно быть на первом месте. Вот например, вам человек, у которого ежемесячный платеж по кредиту 2 000, не вносит же 200 рублей со словами: "Да, это 200 рублей, но я имею ввиду 2000" и вы ведь не принимаете на таких условиях в счёт погашения. Так как банк признал, в устной и письменной форме, что информация в ОКБ по заявке 18 августа является корректной, а 19 июля путём введения меня в заблуждение вынудили её отменить, я попросил восстановить это заявление и оформить одобренный кредит по этой заявке. Тем более срок действия решения этого одобрения ещё не прошёл. А мне отвечают: "Заявление восстановить не можем. ... Приносим извинения за неудобства". Получается, что 19 июля вы отменили мою ОДОБРЕННУЮ заявку и я не получил одобренный кредит, затем 25 июля испортили мне кредитный рейтинг и теперь мне вряд ли кто выдаст кредит, так как моей кредитной истории всего 9 месяцев "жизни" и всего один договор (кредитная карта Тинькофф), хоть и без просрочек.

Пользуюсь услугами банка с марта 2021, с момента получения паспорта. Банк сразу принял с добротой, быстро всё доставил вместе с Тинькофф Мобайл, организовав совместную доставку по моей просьбе. Выбрал этот банк из-за отсутствия офисов. Это, по сути, его главный плюс. Не нужно сидеть в очередях, не нужно долго ждать чего-либо, просто теряя время. Написал в чат, пока в твоём вопросе разбираются, можно также заниматься своими делами. Повышенные категории выпадают отлично, подстраиваясь под мои траты. Удобное банковское приложение, в котором может разобраться любой. Отдельное слово хочется сказать о поддержке. Поддержка - лучшее, что есть в этом банке. Работают на отлично просто всё, начиная от чата и кц, заканчивая работниками в соц.сети Twitter, которые могут и песню спеть, и о продукте рассказать. Пламенное спасибо хочется передать Александру О-де, моему персональному менеджеру номер 6****** (его предоставили в рамках лояльности, лично я сам не понял в каких обстоятельствах его дали, поэтому даже не спрашивайте), делает все быстро и без ошибок. Но, косяки банка тоже были. Например, у меня не работают пуши 1,5месяца, приходят смс. Не критично, но лично мне удобнее получать пуш-уведомления. Также, из-за особенностей моего маленького городка, представителей у нас нет. К нам приезжают из близлежащих городов. Это отдаляет срок доставки, теперь он раз в 2 недели. (Почтой России, думаю, быстрее дойдет). Представители из другого города сработал не лучшим образом по отношению ко мне и моим друзьям, но об этом подробно рассказывать не буду, ведь банк это быстро решил. Больше прям КОСЯКОВ не припоминаю. Общий итог: Тинькофф - лучший банк для физических лиц с дебетовыми картами. P.S. Я не могу судить об обслуживании юридических лиц и об обслуживании клиентов с кредитными картами и кредитами наличных в силу возраста и незаинтересованности в данной отрасли. Также и об инвестиционных продуктах Тинькофф.

2го августа решил снять деньги со своей карты Альфы и закинуть их на Тинькофф для того чтобы потом перевести их межбанком Само собой наиболее удобно это было сделать в банкомате Тинькофф банка так как они оснащены ресайклингом. Но к сожалению в том ТЦ в котором стоит банкомат банка он был не исправен. В связи с этим я принял решение доехать до ближайшего банкомата находящегося в гипермаркете Лента. Доехав до банкомата и попытавшись авторизоваться в нем по Samsung Pay я понял что несмотря на то что банкомат сам рабочий его NFC модуль либо не включен либо не исправен. Так как банкомат не реагировал на Samsung Pay  а рядом стоящий древний банкомат Сбера успешно считал карту. Я обратился на горячую линию банка чтобы завести заявку что NFC модуль банкомата не включен либо не исправен, но первая ответившая девушка не поняла что я от неё хочу, и замьютив себя она решила проконсультироватся у коллеги Но что то пошло не так  :) и я прекрасно слышал что она говорила. Поняв что девушка либо из за плохой связи либо по иным причинам сразу не поймет что я от неё я хочу,я прервал звонок и набрал банк повторно Второго оператора я попросил переключить меня на персональных менеджеров и впоследствии я объяснил ситуацию персональному менеджеру банка в чем заключается проблема и попросил завести заявку на проверку NFC модуля и подсказать первому оператору как правильно мьютить свой разговор с коллегой На все это ушло минут 8. После этого я доехал до 3го банкомата и успешно снял и внес в нем деньги Я не просил ни одного оператор ни о какой денежной компенсации в данном случае ибо у всех бывают ошибки а сам ситуация не была критичной Какого же было мое приятно удивление когда банк решил компенсировать данный кейс добровольно начислив 1000 рублей  Считаю что несмотря на рост клиентской базы и судя по всему  связанное с этим некоторое снижение уровня поддержки на первой линии Тинькофф остается лучшим банком по совокупности характеристик  Желаю банку роста клиентской базы и при этом оставаться таким же клиентоориентированным

После небольшой ссоры с другим банком где мне предлагали понизить ставку но с огромной допуслугой. Воспользовался сервисом подбора кредитов банки ру. Ответил достаточно оперативно банк Тинькоф, одобрили, прозвонили, обговорили условия. В приложении появилось одобрение. Назначили курьера. Прочитав с утра смс о том что курьер приедет в определенное время спокойно ждал его на работе. В связи с загруженностью время пролетело достаточно быстро и через час после назначенного времени я позвонил курьеру чтобы уточнить где он. Курьер дал мне ответ что он даже ко мне не выезжал так как ему не выдали документы. Ладно бывает но можно было и предупредить об этой ситуации. На вполне резонный вопрос почему об этом не предупредили внятного ответа так и не получил кроме отписки что это система автоматически отменила встречу. Ну так введите в систему что если встреча отменена то можно хоть уведомление оставить о том что курьера не будет. Поехали дальше. В приложении статус заявки изменился на ожидаем решения. И в чате мне сообщили о том что до конца следующего дня мне дадут ответ сибо все таки одобрили либо отказали. Ну ладно ждем дальше. И вот сегодня приходит ответ "Нам нужно больше времени для принятия решения." ждите еще 7 дней. Так как ждать я не хочу я составил четкое обращение в чат поддержки с просьбой отменить мою заявку на кредит. В ответ я получаю что мы не можем этого сделать пока вы не получите смс с одобрением. На мой ответ что я то уже получал эту смс меня начали переключать по разным специалистам которые через 20 минут дале мне совет ждать дальше. В чем проблема я понять не могу да и не имею особого желания. Раньше я не писал отзывов о банках но это не первая моя ситуация с этим банком. Прошлую ситуацию описывать не буду так как уже более 2 лет прошло которые я опять же ими не пользовался. В результате я повторно прекращаю все контакты с этим банком пока они не научатся решать оперативно свои технические проблемы.

Вообще я просто поставил себе напоминалку для проверки ответа по своему отзыву для хоумкредита, но решил в сравнении с ними накатать и положительный отзыв о Тинькофф. Пользуюсь дебетовой картой банка более 4 лет, кредитной около 3х. А еще два года назад Тинькофф помогал мне оформить ИП, (не выслал типовую инструкцию-шаблон накатанную уставшим копирайтером на почту с набором ссылок на гос. сервисы, а созванивался со мной уточнял ОКВЭД'ы, вкратце рассказал про процедуру регистрации и подавал от моего лица заявление ни взяв кстати ни копейки),  а после я сразу стал обладателем РС в том же банке. В конце года сдавая декларацию по УСН я знатно затупил (а верней ошиблась налоговая, посчитав мой перевод своих денег как доход), в итоге сотрудник не поленился и за меня (!) нашел ту операцию которая у нас не сходилась с налоговой (да, это не сложно, но все таки :) ) и вкратце пояснил суть ошибки. Для фрилансера на УСН впервые сдающего отчетность даже 6к расхождения в конце года – это стресс. Другие мелочи как технический овердрафт, нюансы длины банковского дня и другие тривиальные штуки которыми я иногда доставал сотрудников в чате ни разу не были проигнорированы, хотя мне стоило бы чаще пользоваться гуглом. Со стороны банка лишь один раз по обслуживанию ИП была проблема – я неправильно перевел деньги на юр. лицо по совету их же сотрудника и отдал рублей 200-300 комиссии. В итоге девушка извинилась посовещалась с коллегами и они вернули разницу смс-информированием. Да, это не живые деньги, но это нормальная, человеческая клиентоориентированность. По дебетовой карте все всегда тоже окей, приложение удобное, техподдержка отвечает (хотя как по мне из-за, как я это понимаю, резкого роста банка, обслуживание просело по качеству раза эдак в два за последние полтора года, но даже так оно на голову выше, на мой взгляд, какого-нибудь Сбера или Хоумкредита с которыми я сталкивался). И да – все доставлено было курьером и всегда вовремя. В итоге даже симку недавно оформил, и подпиской PRO причастился. :) В общем спасибо ребятам из Тинькофф за классное обслуживание и человеческий подход к людям. Особенно по части открытия РС.

Прошлым летом решил уйти от сбербанка ведь спасибо на хлеб то не намажешь и найти наконец банк с хоть каким то кешбеком рублями и решил дать шанс Тинькову ведь не даром я их журнал с 15 года читаю (пожалуйста добавьте туда побольше изумительных судебных историй и тестов) Карту привезли довольно быстро, правда представитель приехал далеко не на мерседесе и меня это даже немного смутило, ну в общем быстренько подписали договор буквально минут за 7, правда слегка настойчиво предлагали карту Т-Мобайл (ну по крайней мере не так активно как в других банках), но стоит учесть что только в этом банке мне подарили маску и кардхолдер так что рекламу сим карты я им прощаю) В прошлом году и до недавнего времени поддержки от банка в чате можно было буквально ждать целый час, а по телефону тупо рекомендовали писать в чат мол у них лапки, сейчас же в чате отвечают минут за 15 а по телефону максимум минуты 2. Качество поддержки в данном банке меня радует и сложилось у меня это ощущение из-за двух ситуаций: 1.Как-то случайно в прошлом ноябре у меня оформилось 2 подписки на яндексе на 1 аккаунт, ну что делать пишу в Яндекс, ну а они как оказалось отвечают медленнее Почты России, подумал а попробую-ка в банк написать и знаете что? Тинькофф  четко сработал и составил заявку на чарджбэк и в отличии от других банков он не скрывает что у них можно это сделать (лично ради интереса потом звонил к зелёным, а они отнекивались и слали к продавцу) в общем деньги банк мне вернул 2.В июле как-то мне повезло и в категориях повышенного кешбека мне попалось образование и в последний день июля решил наконец его оплатить, да вот незадача в приложении категории на июль пропали и появились на август, ну да не беда дай думаю позвоню, да спрошу. В общем буквально за минуту мне ответил оператор, вник в суть проблемы и продиктовал категории, а я на всякий случай спросил что если через платежи-образование оплатить то кешбек начислят?  "Да, конечно, кешбек будет" ответил мне оператор, но что-то мне терзало душу и решил я для уверенности в чат написать, ну там тоже сказали мол все ок будет, ну значит оплачиваю своё обучение да вот незадача кешбек все не появляется, ну думаю ошибка мол какая звоню:"за переводы он не начисляется" говорю мол как это мне-же говорили что все ок будет? в общем оператор сделал вид что перевел меня на другого сотрудника (ага, конечно, а музыка ожидания где?) В общем во всех банках есть некомпетентные сотрудники и я решил написать им на банки.ру в вопросы мол как-же так? Ответили быстро, пообещали разобраться и буквально через три дня мне звонят и приносят извинения вместе с кешбэком) В общем вот основные плюсы и минусы банка: Плюсы: Молодой и современный банк, довольно удобное приложение, Постоянные кешбэки и бонусы Минусы:Нет отделений, есть странный подвид банкомата который работает только на прием наличных причем до 15к за раз, мало нормальных банкоматов

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Николаю, с которым я сегодня 06/08/2021 общался по телефону. По определенным причинам у меня возникла переплата в 36к по кредитной карте, я обратился в банк к персональному менеджеру, попросил их вывести в качестве лояльности на дебетовую карту. Мне отказали, и я обратился повторно, попал на Николая. Представители банка, передайте ему мои извинения, в начале я с ним общался достаточно резко. Он меня выслушал, был вежливым и внимательным, вник во все детали моей ситуации, терпеливо составил повторное обращение, по итогу несколько раз связывался со мной и в итоге банк пошел мне навстречу, за что также спасибо, по моему незнанию переплату я вывел на симкарту, что было ошибкой(комиссия на вывод с кредитки была 390р, с симкарты уже 1054р), данный вопрос также урегулировали, буквально за 1.5 часа. Спасибо еще раз Николаю за оперативность, выдержку и желание помочь.

Добрый вечер, хотел бы поделиться со своей историей в Тинькофф банке.  3 августа моим родственникам нужно было срочно купить авиабилеты. Смотрели на разных сайтах, что по ценам и цены я вам скажу не очень на ближайшие рейсы! Знаю, что у банка Тинькофф есть система лояльности в виде кешбека, но было все равно дороговато, и я решил воспользоваться случаем - написать в поддержку. Написал в поддержку банка, попросил предоставить промокод на услугу покупки авиабилетов, описал ситуацию. Банк создал обращение и ушел на обработку. Обработка была пару часов. Банк удовлетворил мою просьбу и выдал промокод на покупку авиабилетов через свой сервис, плюсом того, что кешбек тоже остался. Вот такие положительные эмоции банк Тинькофф оставил и мне и моим родственникам. Вывод: что в банках тоже люди сидят, и они бывают лояльными! Обращение могу подтвердить скриншотами (при надобности)

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Пишу этот отзыв с сожалением о происходящем в надежде, что банк, несмотря на проблемы роста, задумается о восстановлении качества клиентского сервиса.  В 2014 году заказал себе дебетовую карту Тинькофф. Удобный мобильный клиент, всегда адекватная поддержка, выгодные условия по переводам и кэшбек Похожих предложений на рынке практически не было. Банк стал одним из основных для расчетов. 31 июля 2021 года у дополнительной карты на имя супруги истек срок действия. К сожалению, ни я, ни супруга не получили предложение продлить карту. В тот же день я выбрал в приложении истекшую карту и подал заявку на перевыпуск и доставку 6 августа. Раньше я не мог. Подумав, что карта будет сделана на имя супруги и логичнее будет, если карту получит она, 3 августа я обратился в поддержку через чат мобильного приложения и задал вопрос кто может получить карту: я или супруга? Получил ответ, что возможны оба варианта. Далее оператор начала требовать паспортные данные супруги, что меня удивило. Речь шла о продлении, а не о выпуске новой карты. Диалог в чате сильно затянулся и через 50 минут после начала диалога я решил позвонить в контактный центр, предварительно изменив в приложении дату доставки на 4 августа. В контактном центре мне сообщили, что представитель банка сможет передать карту супруги и оператор внесла все необходимые данные в заявку. Утром 4 августа мне позвонил представитель и предложил договориться о времени получения карты. Я попросил представителя связаться с супругой, т.к. карту должна получать она, однако представитель сообщил, что может выдать карту только мне.  После всего произошедшего стало понятно, что мне проще получить карту самому и я запланировал встречу на 6 августа. Утром 6 августа меня ожидал новый сюрприз от банка. Позвонил представитель (тот же, что звонил 4 августа) и сообщил, что готов привезти неименованную карту. Персональную карту, с его слов, еще не изготовили… Как теперь назначить встречу с представителем мне не известно. В свойствах выпущенной карты такой возможности нет.

В Тинькофф банке брала рассрочку на обучение. Ежемесячно приходило смс уведомление о сумме и сроке погашения. Однажды такие смс перестали приходить. Я зашла в ЛК банка и обнаружила, что из за этого просрочила платеж на 1 день. Я добросовестный плательщик. И поэтому стала сразу решать этот вопрос. Связалась с менеджером, он мне пообещал, что раз так, что штраф начислен не будет. Я со спокойной душой продолжила платить платежи. Полностью погасила кредит. И вдруг приходит смс, что я должна ещё 12 рублей. Сумма просто смешная. Я начала разбираться за что. Выяснилось все таки, что менеджер меня обманул и штраф за 1 день просрочки составил 12 руб. В последнем платеже это не указа и никак меня не уведомили,что начислили штраф. Заблокировали ЛК. И менеджер по штрафам ( видимо) намекнул, что я сама дура. Смотреть надо внимательно куда то там там там и вовремя все платить. Но вопрос то ведь изначально был улажен с моей стороны с другим менеджером. Я не против была заплатить эти 12 руб. Но поведение кредитного контролёра считаю неправильным. Ни уведомлений, ни смс, ни оповещений. Вот такая вот подстава, ребята. Не приятная ситуация.