178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Быстрое решение вопросов и проблем 24/7. Банк всегда на стороне клиента. Никаких лишних списаний. Прозрачные условия. Высокий % кешбэка у партнеров. Есть инвесткопилка , что дает небольшой дополнительный доход и сохранение денежных средств.

Опыт с банком мне понравился!  Научился пользоваться инвестициями! Освоил биржевую торговлю! Надеюсь не разочаруюсь!  

На рынке банковских услуг в настоящее время тинькофф лучшие! Оформила дебетовую карту, бесплатное обслуживание. Карту принесли на дом плюс кэшбеки. Система мир есть. все круто!

Стали интересны премиальныепродукты Тинькофф. Узнал, что есть 3 таких продукта: премиум-карта, премиум-подписка, премиум-тариф.   У продуктов похожие условия по бесплатному обслуживанию, но где-то учитываются остатки на всех счетах, где-то только на определенных. Чтобы подобрать продукт, который мне будет доступен бесплатно с текущими остатками, я обратился в поддержку Тинькофф. И тут начался ад, ужас, страдания.   13 сентября в 19:52 позвонил в поддержку. Попал к замечательной девушке, которая все посчитала и сказала, что по подписке Премиум условия для бесплатного обслуживания я выполняю, а по тарифу Премиум в инвестициях пока нет. Однако она предложила зафиксировать всю информацию и передать ответственным. Чтобы они связались и подобрали мне условия, которые мне подойдут. На том и попрощались. Сотрудник молодец, очень грамотно вела диалог. На этом классный клиентский сервис кончился.   14 сентября в 10:53 в чат в приложении банка написала персональный менеджер Дарья (далее ПМ), которая не могла понять суть моего вопроса. Предложил созвониться. Мы все обсудили, озвучил ей четкую просьбу: хочу знать по каким из премиальных продуктов Тинькофф доступно бесплатное обслуживание с учетом текущих остатков по всем моим счетам. Договорились, что подготовит инфу и напишет в чат.   14 сентября в 13:14 ПМ Дарья написала, как и обещала. Сообщила мне, что по всем моим счетам остаток меньше, чем я ожидал. Поэтому никакой из премиальных продуктов мне бесплатно недоступен. Было странно, ибо общая сумма, которую она указала, была меньше, чем остаток на одном только ИИС.   Далее в ходе переписки ПМ Дарья признала, что ошиблась в первом расчете и затем приплюсовала к нему сумму на ИИС. С учетом сложения сумма все равно была меньше минимального порога для бесплатного обслуживания по Премиуму. Я сам все посчитал и расчет ПМ Дарьи снова был неверным, написал ей об этом. Но отвечать мне стал другой сотрудник — ПМ Александра. Которая только подтвердила расчет ПМ Дарьи, якобы все верно. Я прислал скриншоты с остатками по счетам в качестве пруфов, что расчет ПМов неверный. На что оба ПМ пропали из чата. Через какое-то время пришла просто Анна, без приставки персональный менеджер перед именем. Это было странно, ибо диалог с предыдущими коллегам мы не завершили. Работали со мной ПМ, потом стали не ПМ. Ну окей, обиделись похоже. Пока ждал ответ в чате, решил позвонить на горячую линию и голосом обсудить ситуацию. 14 сентября в 14:22 позвонил в поддержку и попросил соединить с ПМ Дарьей, с которой мы ранее общались, так как из чата она пропала. Сотрудник соединить меня с ней не смог, однако предложил перевести звонок на отдел, который занимается работой с клиентами по Премиуму. Вау, подумал я, и согласился. Чего же раньше так было не сделать раз есть такой отдел, который сможет мне комплексно помочь по премиальным продуктам.   Перевели мой звонок к Светлане. Диалог с ней был на столько ужасным, что я даже попросил ее назвать внутренний операторский номер — 22****28. Самый ужасный сотрудник из всех, с которым я говорил в Тинькофф. Разговаривала, как робот, скриптами. Ничем помочь не могла. Суть вопросов и просьб игнорировала и отвечала что-то свое. Говорила только то, что написано на сайте в описании продукта. На любой вопрос по продукту Премиум предлагала переключить. Не по скриптам общаться не умеет. Полное отсутствие клиентоориентированности и навыков поддержки. Зачем меня с такой соединили? Как она работает на линии вообще? [b]↓ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ К ОТЗЫВУ НИЖЕ↓[/b]

Замечательный банк, очень компетентные и отзывчивые сотрудники поддержки. Отвечают очень быстро и развёрнуто. Большое преимущество это банк имеет за хорошую систему кешбека, 5% на накопительном счёте и много всяких приятных бонусов. Рекомендую всем этот банк и карту Тинькофф Блэк, очень удобно и выгодно. Пользуюсь уже пол года, очень нравится.

Добрый день! Пару недель банк не может решить два вопроса: 1) перечислить обещанное по акции вознаграждение в 1% от сумму пополнения ИИС (зарегистрированное обращение № 5-7621728869870 от 31/08/2021), каждый день банк кормит завтраками, перекладывая решения вопроса на неопределенный срок. По условиям акции вознаграждение должно было выплачено до 31/08/2021. Если система банка дала сбой, то можно было в ручном режиме начислить данное вознаграждение, а потом разбираться с тем кто и где внутри Тинькофф допустил ошибку. 2) предоставить справку об оплате госпошлины через мобильное приложение Тинькофф с реквизитами необходимыми для подачи в Росреестр; ФИО, адрес Плательщика, а так же ИНН, наименование, ОКТМО, КБК, банковские реквизиты Получателя. (было много обращение, одно из первых зарегистрированных № 5-7662485620215). Получаю сплошные отписки от сотрудников Тинькофф.  Текст следующий "Платеж в пользу провайдера Росреестр мы проводим через партнера Киберплат. За уточнением нужных реквизитов, платежных поручений, квитанций об оплате обращайтесь в Киберплат".  У меня вопрос, я осуществлял платеж через приложение банка Тинькофф, через функцию оплатить Госпошлину, там нигде не фигурировал Киберплат. Это партнер Тинькофф, почему я клиент Тинькофф, а не Киберплат должен обращаться в Киберплат??? Накипело, поэтому нашел время написать здесь отзыв, чтобы люди знали, что бывает не только позитив, но и негатив в банке Тинькофф. Я уже проинформировал сотрудников Тинькофф, что эти казалось бы пустяковых вопроса выше вынудил меня отказать в зарплатном проекте для нашей организации, задуматься о постепенной смене брокерского обслуживания и отказаться от рекомендаций услуг Тинькофф. Некогда один из лучших банковских сервисов превратился в полную печаль!!! Надеюсь, отзыв будут полезен для сомневающихся. С уважением, Владимир

Банк довольно быстро оценивает ситуацию,и выдает решение определенной проблемы.Сразу выдается ответ на какой либо вопрос без дполнительно конкретики от клиента.

Первый раз был удивлён, когда выбирал билеты через Тинькофф путешествия. Почему-то не показывал рейс S7 туда обратно, хотя у перевозчика он был. Пришлось купить туда и обратно билеты раздельно. Написал в поддержку, чтобы указать на сбой. Ребята извинились и бонусом отправили 1000 рублей на карту! Второй раз решили вопрос с билетами, когда купил туда обратно билет, но не знал, что нельзя оплатить накопленными милями часть билета. Написал в поддержку. Оформили возврат за 20 минут без потери средств с моей стороны. Деньги вернулись на следующий день. 👏

Было несколько вопросов по работе с картой ( переводы , пополнения ) . Все вопросы и недоразуменя разрешались оперативно , грамотно и очень в приятной манере общения . Спасибо !

Оформила кредитную карту в банке по акции. В назначенный день сотрудник должен был привезти карту. Я ждала его в назначенном месте. Сотрудник позвонил мне и сказал что приехать не может и предложил самой к нему приехать в другой город. Я сказала что сама не поеду, буду ждать. Тогда он сказал что передаст мою карту коллегам. Но вечером в этот же день мне пришла смс что я отказалась от карты. Я конечно же была возмущена! Позвонила в кол центр. Там мне ответили что вопрос решится в течение 1-2 дней. По истечению двух дней мне никто не позвонил. Я перезвонила сама, на что оператор ответил лишь то что вопрос рассматривается и карту они оформить больше не могут. На мой вопрос почему по вине их же сотрудника я не могу получить свою карту, оператор ничего ответить не смог и лишь предложил мне не расстраиваться. Прошло ещё два дня, из банка так никто и не позвонил. Я написала в чат. Но и там мне не смогли помочь. Считала что Тинькоф очень лояльный банк и идёт навстречу клиентам , НО ЭТО ОКАЗАЛОСЬ НЕ ТАК. Больше нет желания общаться с этим банком и пользоваться их услугами. Получается сотрудники банка могут делать что захотят и за их действия банк ответственности не несёт. Будьте осторожны, ведь получается что постаралась вы можете от любой операции совершенной сотрудником. И банк будет защищать их , а не вас.

Пользуюсь услугами банка несколько лет ! Очень удобное мобильное приложение, понятный интерфейс. На кредитной карте Платинум можно даже заработать. Радует появление возможности оформить страховку (от жизни, до каско)

Всегда быстрые ответы в службе поддержки. Подробно и по существу отвечают на вопросы по продуктам и условиям .

Профессионально обученные , отзывчивые специалисты , отличные и продуктивные советы. Скорость ответа моментальная. Всем советую банк Тиньков-банк !!!

Лучший банк за все время, оставался на Тинькофф несколько лет назад, ни разу не подводили, всегда пользуюсь услугами Тинькофф, лучшие операторы колл центра и специалисты в чате, быстрые и понятные

Всё отлично. Качественное обслуживание. Никаких скрыт комиссий и подводных камней. Специалисты в чёткости информируют на интересующие темы.

Отзывчивый, понимающий, готов разобрать мою проблему. Если в кратце. Я не включал платные уведомления, но деньги списали, написал в тех. поддержку. Сразу ответили и вернули деньги

Быстро реагируют на вопросы. Хорошие, выгодные условия. И все понятно в приложении для новичков. Так же смогла легко разобраться в приложении тинькофф Инвестиции. Приложения очень удобные 

Обожаю Тинькофф банк и его сотрудников! Спасибо всем операторам, которые всегда отлично справляются с любыми вопросами проблемами, даже самыми глупыми 🙈 Советую всем друзьям, близким и коллегам этот банк. Приложение, консультанты (10/10!!!), возможности и предложения — лучшее из лучшего. 

Наткнулась на мошеннников, сотрудники банка вовремя отреагировали, сразу заблокировали карту. Деньги списать не успели. Молодцы,спасибо огромное!!!!

Оформил карту на сайте и в течении 5 минут поступил звонок от сотрудника , где подробно была рассказана информация об услугах банка