178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Без моего ведома подключили рассрочку на покупки 2х авиабилетов, якобы автоматически по акции. Естественно акционные мили не начислели. Начислели только стандартный кешбек в 2%. После обращения рассрочку отключили и накинули 132 мили. Хотя только по одному билету должны были доначислить 433 мили и 343 мили по второму. Итого нагрели на 776 миль. Негодую.

Добрый день! У нас в семье умер родственник 5 августа 2021 года, мы сообщили о случившемся, после чего счета были заблокированы, в онлайн- чат банка мы предоставили все необходимые документы. 10 августа с нами связались из отдела коллекшн, один из кредитов был под залог недвижимости - была достигнута договорённость о внесении д/с и закрытии данного кредита досрочно до 20 августа 2021 года. Есть подтверждение, присланное смс после разговора с сотрудником Коллекшн. У нас спустя время возникли вопросы, мы неоднократно обращались через чат и горячую линию, нам перезвонили только 18 августа-в день оплаты и обещали , что кредит закроется 20 августа, а залог будет снят. После звонка на горячую линию 21 августа выяснилось, что кредит не закрыт,  отдел Коллекшн нас игнорирует и не связываются. Таким образом заплатив все сумму кредита, договор не был закрыт, а обременение не снято. Если Ваш Банк ни как с Нами не свяжется и не решит данный вопрос, то данной проблемой будет заниматься ЦБ РФ, прокуратура и Суд.

Я являюсь клиентом данного банка. У меня есть автокредит и кредитная карта в данном банке, которые я успешно оплачиваю. Мне понадобились денежные средства, и я подала заявку на кредит наличными без залога, так как в данном банке меня все устраивало и проблем никаких не было. После подачи заявки в банк мне прозванивает сотрудник банка и говорит о том, что кредит наличными мне не одобрен, но есть предложение на кредит под залог недвижимости. Данная кредитная программа меня не интересовала, так как предоставить что-то в залог у меня нет возможности. Специалисту я все объяснила, почему мне не подходит данная программа. На что сотрудник банка, говорит, что тогда мы отменяем вашу заявку. Мне приходит смс «что моя заявка на кредит отменена и будем рады сотрудничать в будущем». После этого я формирую свой кредитный отчет в БКИ и вижу, что кредит был одобрен ( там же написано, что кредит именно без залога). Звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию и мне говорят о том, что якобы было предложение по другой кредитной программе от которой я отказалась, в следствие чего пришло такое смс. Я спрашиваю, почему же тогда, если мне отказали, в БКИ пишется что одобрено, на что нормального ответа я не получаю. Так же сотруднику было озвучено мной, что заявка в БКИ будет еще действительна в течение трёх месяцев и можно ли будет ее оформить, если вдруг данная проблема разрешится.Горячая линия не может дать развернутого ответа ни на один мой вопрос. Так же 24.08.2021 мной была создана заявка на кредит наличными без залога. Сотрудники банка мне звонили, но так как я находилась на рабочем месте, ответить у меня на звонок не получалось. Написала в чат в приложении. Мне сказали ждать звонка от банка на согласование условий. Я спросила придет ли мне ответ в смс одобрено мне или нет, если вдруг я не возьму снова трубку. На что мне ответили в чате, что тогда моя заявка будет отменена и нужно будет создавать новую. Так и случилось, мою заявку отменили, так как я не смогла ответить на звонок. После таких ситуаций больше не хочется иметь никаких отношений с этим банком.

Сегодня 25.06.2021 года произошёл инцидент который меня вёл в шок Тинькофф банк который я уважал заблокировал карту просто так без причины а мне отвечает что по моей инициативе была блокировка хотя я в банк не звонил. Кирилл который в чате так же не помог а просто позвонил и бросил трубку. я в шоке просто буду менять банк. спасибо! Доверие к банку подорвана

11 мая заказывала дебетовую именную карту Tinkoff Black. Карта пришла достаточно быстро и доставили прямо до дома. НО. Доставили неименную карту. Я задала вопрос сотруднику Тинькофф, который привёз карту, на что он ответил, что чтобы получить именную карту, придётся ее заказать второй раз и придётся ждать недели 2.  После многочисленных звонков в контактный центр и нескольких дней ожидания именная карта все же пришла, проблема решена и все хорошо.  Но мне пришлось потратить своё время на звонки, повторный заказ карты и дополнительное время ожидания.

В апреле, на отдыхе за границей попали в не самую приятную ситуацию - заранее оплаченную экскурсию пришлось перенести в связи с болезнью ребенка. По телефону получили предварительное согласие от Поставщика экскурсии на безвозмездный перенос, но потом с нас стали требовать доплату в 50%. В возврате средств нам было отказано. Обратился в полицию и в Отдел по оспариванию операций Тинькофф Банка. Запросили всю информацию, которая необходима для заявки, отправили в банк обслуживающий Поставщика запрос и получили отказ. Поставщик прикрепил к ответу заведомо ложные сведения. Всё это время сотрудники банка были на связи и докладывали о каждом шаге, вникли в суть проблемы и сами предложили ход ведения дела. По итогу через 4,5 месяца операцию удалось оспорить и деньги вернули на счет. Благодарю отдел по оспариванию операций и всех менеджеров Тинькофф Банка за отличную работу! P.S. Полиция никак не отреагировала на запрос.

Добрый день. 19.08.2021 через сайт Блаблакар мошенники атаковали меня с целью вымогания денежных средств: внесите предоплату за место, иначе не уедете. И предоплата 160 руб., разве ж это деньги, если очень нужно уехать... Вводила код несколько раз, но теневой сайт мошенников якобы вновь и вновь отклонял мои переводы. В общем, не получилось у меня уехать, это и без слов понятно. И если бы Тинькофф не заморозил на сутки эти суммы, то больше 20 тыс. руб. я бы перевела мошенникам. На следующий день мне перезвонили из банка, рассказали по какой схеме работают мошенники, подтвердили, что денежные средства сохранены на моем счете.

В Тинькофф банке мне нравится большое количество проводимых акций. Для примера - нужно рекомендовать продукт банка своим друзьям и за это дадут бонус и мне и другу. 22 августа я рекомендовал подписку Tinkoff Pro своему другу. Он ее подключил, что я видел лично. Однако бонус за акцию мне не пришел, у меня списали плату за пользование тарифом Pro, хотя бонусом должно было быть бесплатное обслуживание на месяц. Я сообщил об этом в поддержку в мобильном приложении, оператор Александр составил обращение в банк и уже на следующий день мне вернули плату за тариф Pro в размере 199 рублей. Честно говоря ситуация с не начислением бонуса меня не огорчила, так как поддержка банка работает отлично, быстро решает проблемы и очень лояльна к клиентам. В отличие от других банков, где нужно звонить на горячую линию и "висеть" там на линии по десять минут прежде чем тебе дадут ответ.  Также в Тинькофф банке мне нравятся высокие проценты - на остаток по карте 6% (с тарифом Pro) и на накопительный счет 5% (с тарифом Pro). Очень удобное и информативное приложение для инвестиций.  Банк современный, не нужно идти в офисы и ждать очереди на обслуживание (да и нет у них офисов). Главная фишка в оперативной поддержке в мобильном приложении. Какие то общие несложные вопросы может решить ассистент Олег - например можно спросить у него про курс валют. В поддержку я обращался также с вопросами про условия по интересующим меня продуктам - например про карту Тинькофф Драйв. Мне нужна была информация есть ли по этой карте процент на остаток, стоимость обслуживания в месяц, да и вообще вся информация по карте. Операторы ответили на мои вопросы, а также приложили файл PDF со всей информацией. Также я интересовался кредитом в приложении, а потом мне на телефон поступил звонок, представились, что звонят из Тинькофф банка и начали расспрашивать нужную информацию. У меня возникли подозрения, что это могут быть мошенники и написал в чат мобильного приложения, что за номер мне звонил. Мне оперативно ответили, что номер принадлежит Тинькофф банку, это меня успокоило. Подводя итог скажу, что все указанные выше ситуации и все остальные без проблем решаются в чате поддержки мобильного приложения Тинькофф, что меня очень радует. Я рекомендую Тинькофф банк и несколько моих знакомых уже перешли туда.

У меня карта дебет. Приложение интуитивно понятное, есть истории с твоими тратами и анализом. Случайно узнал, что если потрясти телефон, то выводится экран переводов денег. Также есть возможность копить деньги как через инвестиционную копилку – такую не видел в другизх банках, так и обычную. Еще и кэшбэк, и проценты на остаток на самой карте. Доход неплохой!

Пользуюсь тинькофф уже больше года , все очень нравится, поддержка в мобильном приложение отвечает очень быстро на все мои поставленные вопросы . Так же когда я заказывал карту она приехала очень быстро и в подарок дали бонусы , это очень приятно , плюс радует наличие кэшбэка. В общем я рад этой картой Советую!

20 мая 2021 года написал в службу поддержки с вопросом блокировки карты, на что мне ответили кучей вопросов для чего я блокирую карту и предложили перейти на другой тариф. В итоге переписка длилась до 27 мая, и каждый раз мне предлогам инициативу, не обращая внимания на мою просьбу о блокировке. Но в конце концов моя просьба была услышана и карту заблокировали, по этому ставлю 2 а не 1 балл. Спасибо за потраченные нервы и время.

Доброго дня! Хотел бы поделиться опытом взаимодействия с банком Тинькофф! Более 3х лет пользуюсь дебетовой и кредитной картой данного банка. Около полугода назад открыл расчетный счет для своего ООО и ИП. Т.е активно пользуюсь всеми продуктами данного банка и хочу сказать, что лучше сервиса не встречал! В этом отзыве хотел бы сказать отдельное спасибо сотруднику К.Р.! Просто топовый сотрудник, который помог решить проблему с расчетным счетом для ИП. Все четко, быстро и по делу. Вопрос решен в кратчайшие сроки, после чего сотрудник связался, дал обратную связь о проделанной работе! Буду рекомендовать продукты банка всем друзьям! Спасибо, что Вы есть! Процветания и успехов в Вашем не легком деле!

Являюсь клиентом банка более пяти лет, всегда благожелательное отношение со стороны сотрудников банка, что очень приятно. Дозвон в службу поддержки моментальный. Лояльность в вопросах финансовой поддержки, а также спорных моментах. Может у кого то и есть трудности с этим банком, но не у меня. Все на высшем уровне, полностью доволен, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте всем! По-моему мнению, одно из важнейших преимуществ Тинькофф Банка перед конкурентами это принцип его работы: онлайн банк это отличная и действительно рабочая задумка, которая позволяет клиенту не стоять в очередях в отделениях и даже не выходить из дома совсем, если вопрос касается взаимодействия с банком. В случае возникновения проблемы, оформления или получения продукта достаточно всего зайти в приложение, сделать пару тыков и вуаля, продукт привозят прямо к порогу на следующий день! В банке одна из самых передовых технологий в России и с такими системами, конечно, не может не возникать ошибок, это абсолютно нормальная ситуация, но радует то, что в случае возникновения нечастых проблем достаточно обратиться в чат или по телефону и в течение нескольких дней уже вопрос будет полностью решен. Не существует проблем, которые в банке решить бы не смогли, на некоторые трудности требуется больше времени, а где-то меньше, но по итогу вопрос всегда остаётся справедливо решенным. Однажды я вынуждена был обратиться в банк по причине не зачисления бонуса по выполненной акции в чат, мне задали необходимые вопросы, отправили обращение и через 3 дня бонус уже поступил мне на счёт, а сотрудники извинились и приняли ошибку своих систем! При общении с сотрудниками (в чате по крайней мере) зачастую они всеми силами дают понять, что заинтересованы в решении ситуации, и что им действительно самим неприятно за ситуацию клиента, и они совместно пытаются решить любой возникший вопрос. По отношению к своим клиентам и удобству использования Тинькофф Банк для меня номер один!

24.08.21 заказал карту по реферальной ссылке от друга. 25.08.21 утром позвонил курьер и сказал что он в другом городе, звоните и заказывайте карту снова. Я позвонил и началось,  общался с 5 или 7 людьми из кол центра. По итогу мне не могут выпустить карту по моему изначальному запросу. Ответ «делайте запрос заново».  8902152**** Александр 

24.08.2021 была дата регулярного платежа по кредиту. Платеж списывается с деб.карты, куда я и закинул необходимую сумму через терминал Элекснет. К моему удивлению, деньги не дошли. Подождал 2 часа, но так и не дождавшись зачисления средств попросил знакомого перевести необходимую сумму уже с карты, чтобы не было просрочки. И спокойно лег спать. Сегодня утром обнаружил в приложении, что у меня ... Просрочка! И предложение её погасить как можно скорее. Проверил - платеж почему-то не списался, поэтому я без задних мыслей нажал "погасить". И вот тут начинается самое интересное - оказывается мой платеж ушел в счёт досрочного погашения, а не просроченного платежа как я думал. Стал писать в поддержку, но доказать что я не верблюд не удалось. Мне упорно твердят что я внёс средства в счёт досрочного погашения, хотя приложение предлагало мне "ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЁЖ", и даже указывалась точная недостающая для этого сумма. По итогу, я внёс двойной платеж по кредиту, но на мне по прежнему висит просрочка. Очевидно, что КИ также псу под хвост. Намереваюсь идти с этим вопросом в суд, ибо поддержка вообще не пробиваемая - действуют исключительно по шаблонам и сценариям, доказывая что я сам виноват. Мол не надо было никуда жать, средства списались бы сами в течение дня. А то что при каждом заходе в приложение мне бы предлагали погасить кредит - это видимо просто бонус. В общем, единственный адекватный банк и тот сдулся... Очень жаль. Видимо придется идти в суд

22.08.2021 сотрудник банка Тинькофф доставил мне дебетовую карту. Очень подробно и доступно рассказал о карте и дополнительных услугах банка, о которых я не знала. Отличное предложение и по инвестициям и по сервису "секретарь", даже о мобильной связи Тинькофф. Спасибо!

брокер снял с меня в тихую все мои доллары и евро. на сумму 150 000 рублей, техподдержка молчит. телефон ставит в очередь и всё, бесконечная музыка. позже напишу чем закончилось.

Буду максимально конкретен. Я полностью перешел на Тинькофф банк чуть больше года назад. Сначала меня привлекло приложение Тинькофф инвестиции, т.к. оно одно из немногих позволяло торговать акциями на бирже Спб (акции американских кампаний находятся именно на этой бирже). Тот же Сбер на (!) тот момент (!) это март 2020, позволял торговать только на Московской бирже. Впоследствии меня привлекла система кэшбека, который возвращается рублями, а не ограниченными бонусами, которые можно потратить далеко не вездеч а порой оплатить лишь часть покупки. Я уж не говорю о том, что обслуживание карты Tinkoff Black сделали бесплатным... То есть, 50к больше не нужно иметь на счетах. И основное, что, собственно, сподвигло меня написать этот отзыв - справедливая работа поддержки. Думаю, все знакомы с системой на всяких онлайн кинотеатрах и пр., где месяц бесплатно, а потом ты забываешь про привязанную карту и с тебя списывают средства. Так вот и я попался на это. Только не на каком-то левом сайте а во ВКонтакте! На музыке. Как только списали средства за первый месяц, запросил возврат. Причем ни секунды музыки не послушал, то есть услугой не воспользовался. На это от поддержки ВКонтакте получил отказ. Написал в поддержку Тинькофф, объяснил ситуацию. Через несколько дней средства вернули. Да, это по факту гроши, 150 рублей, но это дело принципа было... Очень благодарен такой отзывчивости и в целом банку.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру П-ву Никите! Никита добрый и понимающий человек, который всегда рад помочь мне в тех или иных обстоятельствах. Его грамотная консультация помогает разобраться в продуктах банка с первого раза, без дополнительных вопросов. Его помощь в оформлении документов, того же самого страхового полиса, неоценима. Прислал фото, пошел пить чай, а через 15 минут уже все готово и полис и в приложении, и на почте. Даже со страховкой на авто помог мне разобраться, хотя мне кажется это не совсем его профиль. Его работу можно оценить, как действительно свой человек в банке! Местами пошутить и разрядить обстановку, а местами и обсудить серьезные вопросы! Когда по какой-либо причине слетает менеджер, всегда прошу вернуть только его! Как сказал сам Никита, за меня в банке даже дрались - кто будет мои помощником, и вот именно такой опыт на самом деле важен и ценен!