178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Оформила онлайн дебетовую карту данного банка. Привезли домой на следующий день. При общении с курьером было решено взять сразу и кредитную карту (очень удобная вещь, кстати, если ей не злоупотреблять). Молодой человек - Алексей - всё подробно объяснил, ответил на все вопросы и был дружелюбен). По дебетовой карте почти сразу одобрили овердрафт. По кредитке очень хороший лимит установили. Как-то раз не могла разобраться, как узнать дату выписки по карте, написала в поддержку. Сначала ответил бот (который тоже умеет решать много задач без привлечения операторов), затем переключили на оператора, который помог разобраться. Беспроцентный период по дебетовой карте около 30 дней (если не превышен лимит в 3 000 руб.), по кредитке - 55 дней (проверено мной лично). Годовое обслуживание по кредитной карте дешевле, чем во многих банках. Обслуживание по дебетовой карте 99 рублей в месяц, но это с лихвой окупается кэшбэком и процентом на остаток по карте. Спасибо огромное данному банку! Всем советую.

Меня зовут Наталья. Я столкнулась с неприятной ситуацией. Мне позвонили мошенники и представились сотрудниками Тинькофф банка. Сказали, давайте мы Вас научим пользоваться инвесткопилкой, ну для этого надо получить бесплатную страховку. Я написала в мобильном приложении получить бесплатную страховку, пришло смс и я сообщила девушке. После этого я увидела через несколько минут, платёж на 9690 руб в Киви кошелёк. Мошенники завладели моим личным кабинетом и совершили платёж. Я сразу же нажала на оспаривание операции, заблокировала карту. Служба безопасности Банка оперативно сработала. Я позвонила в банк, составила обращение на оспаривание операции. Банк со мной работал вплотную, но операция моя прошла с моим кодом безопасности, вернуть деньги Банку Тинькофф было невозможно. Ну Тинькофф все равно меня не оставил в беде, перечислил в качестве поощрительного бонуса мне 4000 руб. Я не одного банка такого не знаю, чтобы так относились к своим клиентам и не бросали их. Хочу выразить благодарность Тинькофф банку, что не оставляете клиентов и не бросает их в беде. Сейчас некоторые, кто прочитают подумают, что это ложный отзыв, а я  на это скажу, что я написала отзыв только потому, что я очень признательна Тинькофф банку.

27.07 я был доведён до белого каления техподдержкой Тинькофф банка и Тинькофф инвестиций и пришёл сюда писать отзыв. С ситуацией обещали разобраться, но, к слову, разбираются до сих пор (а прошёл почти месяц). Ну, хоть мозги не компостируют, сами там что-то решают. Пусть долго, но нервы мне не мотают и на том спасибо. Хотя, конечно, без тех $400 живётся тяжело, сумма, очевидно, не копеечная. Но сейчас о другом. Следующий сбой не заставил себя долго ждать. 30.07.2021 в ~00:50 был очередной сбой в работе приложения. 16.08.2021 в ~16:35 МСК был сбой в работе веб-терминала. 19.08 в ~10:00 МСК был сбой в работе приложения. Эти сбои меня не касались, так как в эти дни я не торговал, но видел эмоции людей в чатах в мессенджерах.  Но моя проблема в другом. 13.08 был сбой, который меня коснулся. В 07:00 МСК, при старте торгов на СПб бирже в приложении не появились кнопки «купить» и «продать». За пару часов до этого у компании вышли негативные новости и даже дурак знал, что котировки пойдут вниз. Разумеется, я открыл приложение и попытался продать акции. Как мы помним, такой кнопки там не было. Итог: вместо продажи по $25.68 (в обращении округлил до 25.6, ладно уж) я продал по 26.2. 125 акций, итоговый убыток $60 (после округления – $50). Написал в поддержку. Трижды мое обращение рассматривали и отказывали в компенсации. Почему? Да потому, что в Тинькофф это называется упущенной выгодой, а не реально зафиксированным убытком (несмотря на то, что фактически это и есть убыток), а упущенная выгода, как известно, не компенсируется. Но не все так плохо. Они снизошли и предложили мне три акции МТС в «рамках извинений». Тут я уже не мог сдержать смех, а в голове возникло два вопроса:[*]три акции, суммарная стоимость которых равна ~13 долларам против убытка в 50? Интересно. [/*][*]С каких это пор компенсация морального ущерба заменяет компенсацию материального? Если хотите извиниться – сделайте это ПОСЛЕ выплаты убытков, но подобные «извинения», замещающие реальные ущербы, я считаю, просто смешны. [/*]Проблема в том, что я несколько раз (около десятка) упускал выгоду из-за подобных сбоев, но ни разу не писал в поддержку, хоть и, очевидно, был расстроен. Мораль? Проста. Выбирайте себе другого брокера, который гонится не только за количеством клиентов. Техподдержка мне прямо сказала, что «клиентов много, серверы не справляются». Да что вы? Может, не стоит набирать полные карманы золота, если из-за этого у вас сползают штаны и вы не можете идти?Немного скринов общения с техподдержкой прилагаю в архиве: [url=https://disk.yandex.ru/d/0VFFGqhRdJoUDA]https://disk.yandex.ru/d/0VFFGqhRdJoUDA[/url]Также там есть и отзывы других клиентов нашего ненаглядного Тинькофф.

Здравствуйте, очень давно пользуюсь услугами данного банка. Дебетовая и кредитная карта. По стечению обстоятельств стал их должником. Несмотря на это , спустя 4 года специалист Ирина очень грамотно и вежливо предоставила всю запрашиваемую мной информацию, составила запрос в юридический отдел. Объяснила и отправила мне на почту первоначальные документы заключённые между мной и банком. Отнеслась с пониманием к моей ситуации и старалась максимально доходчиво и качественно мне помочь, так как ситуация неоднозначная и неприятная. Не торопила меня и не пыталась слиться с неудобных вопросов. Длительность разговора 56 минут. Спасибо большое! Дата обращения 19.08.2021 года , время 20.06.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Тинькофф за быстрое реагирование на ситуацию и помощь в решении моего вопроса. 10.08.2021 хотел пополнить карту в банкомате по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Космонавтов 2/2. Не получалось пополнить карту. Позвонил на горячую линию, сотрудники за пару минут устранили причину по не считыванию банкоматом моей карты. Отличный сервис, я не тратил время на поездки в банки, не ждал несколько дней, все решилось за пару минут. Такого сервиса я ещё не видел, спасибо.

Я собирался уже блокировать карту и уходить из Тинькофф банк, потому что мне на нервы действовали списания за платное оповещения об операциях. Я не подключал эту услугу, но мало этого, после того, как я увидел, что ежемесячную плату с меня сняли в первыц раз, я написал в чат и попросил отключить услугу, мне подтвердили, что услуга отключена и что больше списаний не будет, однако на следующий месяц ситуация повторилась, мне начисляется кэшбэк и часть кэшбэка снимается из-за подключенной услуги, я во второй раз обращаюсь через чат к оператору, мне снова отключают услугу, но на следующий месяц этот идиотизм повторяется и с меня списывают деньги в третий раз. Это, на самом деле, жалкие копейки, по 59 р, но когда у тебя настойчиво пытаются вытащить из кармана эти копейки, то создаётся впечатление, что ты имеешь дело не с солидным банком, а с карманником. Особенно, если учесть, что мы живём в такое время, когда буквально все пытаются вытащить из тебя хоть сколько-нибудь, Мегафон постоянно подключает как кто непонятные платные услуги, в других банках тоже происходят какие-то непонятные манипуляции и списания, на каждом углу тебя навязывают ненужные товары, всё это доводит тебя до состояния бешенства и отвращения. И я реально после третьего списания этих паршивых 59 рублей собирался блокировать карту и уходить их Тинькофф банка, хотя мне очень нравится его функциональность, удобство и возможности, однако раздражение из-за этих постоянных списаний перевешивало, и вот только благодаря оператору Оксане , которая буквально за 3 минуты поняла мою проблему и настроение, и сразу же вернула мне все три списания. Я не знаю, почему остальные операторы не так дргадливы, как она. Почему другим операторам не пришло в голову вернуть мне эти деньги, хотя я объяснял, что я ничего не подключал, но вот как раз пример того, как работа одного специалиста вызывает отторжение и нежелание иметь что-то общее с банком-фирмой, а работа другого, наоборот, вызывает уважение к банку и его сервису, вызывает желание сотрудничать с этим банком далее. Предлагаю начальнику отдела качества Тинькофф банка поощрить Оксану, потому что благодаря ее работе, Тинькофф не потерял своего клиента

Я написал в поддержку с просьбой перевыпуска карты. Меня перенаправили к специалисте Даниилу. Весь процесс прошёл предельно быстро и комфортно для меня, также Даниил ответил на все интересующие меня вопросы по поводу карты, её дизайна и активации. После моего согласия на перевыпуск было назначено место и время, где мне будет вручена моя карта с новым дизайном!))

В Tinkoff есть кредитка, которой пользовался активно, но потом, взвесив все за и против хотел закрыть, так как задолженность стала расти, а платежи уже вносил не сильно больше минимальных. Но не успел я собраться с деньгами, мыслями, и прийти в чат для разговора о закрытии, так они на этой неделе мне прислали пуш-уведомление и уведомили о снижении ставки по тарифу на целых 4 процента, что, думаю поможет мне выправить ситуацию с ростом долга. Красивый ход

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже год. За это время было две проблемные ситуации (плата за обслуживание), которые решились простым сообщением в в чате приложения. Отвечают даже ночью, очень удобно. Особенно понравился бесплатный перевыпуск. Один раз я потерял свою карту, были подозрения что у меня её украли — пару кликов, карта заблокирована. В приложении, кстати, это очень удобно сделать, можно сразу назначить встречу для получения. При встрече с курьером можно спросить интересующие вас вопросы, ответят практически на все.Ну и главный плюс для меня — кешбек, его просто уйма.

Недавно совершил покупку в одном всем известном  китайском онлайн-магазине, деньги списались, однако продавец отменил мой заказ, а сам сайт говорил ждать возврата от 3 до 20 дней. Долго не думая обратился в техподдержку Тинькофф по этому поводу, предоставил все доказательства и буквально через час мне вернули всю сумму, побольше бы таких удобных банков!

Заказал в Тинькофф новую карту на имя жены 8 августа. Обещали прислать в течение суток. Не прислали. То же обещание повторилось после звонка на следующий день, потом через день, через два. Улетел из России (живу за рубежом) на четвертый день после обращения без карты и какой-либо информации. Уже за границей получил уведомление, что могут выслать карту при запросе через мобильное приложение. Попробовал это сделать. За два дня сменилось 12 (!) операторов, которые просто после 20-30 мин переписки передают запрос следующему. Далее, снова те же вопросы, ожидание, молчание и ...новый оператор. Так ничего и не сдвинулось. Я просто поражен отвратительным сервисом в банке, который всегда ценил. Поэтому не поленился написать.

Решила попробовать Тинькофф, так как многие хвалили, но для меня это вообще не работает! Я просила неоднократно (не менее 10 раз точно) отключить меня от коммерческих предложений, рассылок и напоминаний по страхованию и так далее. Просила и по телефону (когда еще проживала в России) и в чате. Каждый раз оператор обещал, что отключил(а) все рассылки, но я продолжаю получать пуш-уведомления, звонки с различных мобильных (даже не официально банка) и смс. Такую атаку я впервые испытываю от банка! Советую всем подумать дважды прежде чем подписываться на подобные услуги. Надеюсь, от меня, наконец, отстанут после аннулирования всех карт и счетов.

Лояльность банка - тема отдельного отзыва. Банк неоднократно выходил мне на встречу во время решения проблем, ручным выплатам кешбека, подарками и дополнительными бонусами. Часто выходит ситуация, когда MCC операции не соответствует категории магазина. Например, когда купил одежду и ждешь кешбек, а прилетает категория "Дом, ремонт". Другие банки в очень редких случаях могут доначислить кешбек, если очень долго просить. В Тинькофф нужно максимум написать в чат/позвонить, чтобы получить "законный" кешбек по условиям программы лояльности. Также, можно получать бонусы за рекомендацию банка своим друзьям/родственникам. Например, пригласил 3 друзей и за каждого получил индивидуальный бонус Самая лояльная вещь со стороны банка - мерч (продукция с логотипом компании). Не считая картхолдеров, которые банк доставляет всем клиентам при доставке Tinkoff Black, у меня есть маски с логотипом банка в 3 экземплярах, которые на момент моего оформления карты уже не выдавались, но уже в 12 часов ночи я выпросил у банка в их Twitter аккаунте маски, их согласовали и доставили. У меня есть шопер с логотипом банка, который мне в принципе не полагался, потому что я оформил карту раньше начала акции и не на её сайте, но банк также доставил шопер, который я использую повсеместно. Есть история, которая произошла буквально недавно, которой я также рад. Обратился в чат с небанковским вопросом. "Есть ли какой-либо мерч, очень хочется поносить)". В этом случае без благодарности не обойтись. Александр, мой персональный менеджер лично начал согласование футболки, каждый день за ним следил, оповещал о ходе согласования, был всегда на связи и в итоге назначил встречу, где мне привезут фирменную футболку. Считаю, можно его похвалить) Но, не только Александром закончится эта история. Могу передать благодарность отделу [url=https://twitter.com/tinkoff_bank]Twitter-аккаунта Тинькофф[/url], ведь они также согласовали и отправили мне фирменную ручку. Подарок маленький, но с любовью. Некий итог: лояльность банка на высоте. Выбрал его именно из-за этого (и из-за отсутствия офисов, конечно же). Банк рекомендую каждому встречному, теперь ещё и "на лице написано". какой банк я выбрал)

Оставляю жалобу именно на сотрудника колл-центра, которая перезвонила мне и сказала, что у меня уже есть одобренное предложение на кредит по ставке 6% годовых, назначила встречу с представителем банка. Затем я спросила точно ли 6% и как в этом убедиться, чтобы не терять время. на что она ответила, что звонки записываются и прослушиваются , и якобы она не может дезинформировать клиента. Приезжает сегодня представитель банка, открываю документ, читаю и черным по белому написано 12% годовых. Это издевательство! Я отменила одобренное предложение в другом банке под выгодный %.  Активно пользуюсь кредитной картой Тинькоф ALL Airlines ,  но, видимо сотрудники не ценят постоянных клиентов, выбирая себе обманным путем делать "разовые" оформления кредитов, обманным путем назначая встречи.

Я являюсь клиентом банка по дебетовой карте, по инвестициям и в основном пользуюсь корпоративной картой как ИП, оборот которой составляет более 300.000р ежемесячно. Тинькофф неоднократно мне предлагал воспользоваться услугами кредита, но на момент краткосрочной востребованности в в смешной сумме 35.000 р отказывает в данной услуге, тем самым портит мой кредитный рейтинг и подтверждает отсутствие клиентоориентированности. Менеджеры никак не хотят решить мой вопрос. Не рекомендую банк для сотрудничества.

Здравствуйте.  Хочу поблагодарить банк за очень лояльное отношение ко мне, как к постоянному и активному клиенту. 18.08.2021 выполнял очередной перевод денег с карты Тинькофф на карту другого банка. Забыл совсем про лимиты. И, как результат налетел на комиссию.  Обратился в банк, с полной уверенностью, что я не в чем не виноват. Банк рассмотрел моё обращение и сегодня прислал разъяснения, почему списалась комиссия. Кроме разъяснения начислили мне сумму, которая превышает комиссию в два с половиной раза в виде "лояльности банка ко мне, как к клиенту"! Это просто удивительно приятный случай.  И первый в моей практике. Точно не зря я выбрал Тинькофф для себя и всей семьи, как основной финансовый институт. Очень приятно такое отношение.  Банку хочу пожелать успешного развития и покорения новых вершин не только в России, но и за рубежом! Молодцы, так держать!

Давно являюсь клиентом Тинькофф банка и очень довольна и их услугами, и службой поддержки. Всегда попадался компетентный и доброжелательный персонал. И вот в очередной раз очень порадовали! Я совершила покупку в интернет-магазине и оказалась обманутой, осталась без денег и товара. Объяснила ситуацию банку, обещали рассмотреть мое обращение. Так как у меня не было никаких документов подтверждающих, что услуга мне не оказана, а только чек об оплате, я и не надеялась что возможно вернуть деньги. Но вот сегодня деньги вернули, и с радостью пишу этот отзыв, и благодарю Тинькофф банк за то, что он всегда поддерживает своих клиентов!

03.08.2021, будучи действующим клиентом Тинькофф Банк, я обратился в службу поддержки банка  в связи невозможностью оставить заявку на оформление ИП в соответствии с рекламным предложением банка. Я написал в чат приложения, где специалист уведомил меня ,что моим вопросом занимаются. Я уточнил, что мне не пришёл код регистрации, поэтому попросил проверить оператор данную информацию и помочь в оформлении. Я давно являюсь клиентом Тинькофф Банк по дебетовой карте, однако, даже предположить не мог что столкнусь с чем-то таким. Через 1 час 30 минут в ответ мне был направлен номер телефона по которому я  связался со службой поддержки Тинькофф Бизнес. В результате разговора со специалистами службы поддержки я понял, что они не способны принимать решения, после чего попросил соединить меня с их непосредственным руководителем.  Однако, в такой возможности мне было отказано, сославшись на отсутствие технической возможности. После чего  я оставил свой номер для связи и потребовал от  руководства связаться со мной для решения вопроса.  На следующей день после неоднократных попыток добиться от банка хоть какой-то реакции, я потребовал связать меня с коммерческим директором банка, как лицом непосредственно ответственным за сбытовую политику. Однако, мою просьбу проигнорировали.  После чего я оставил отзыв на Гугл Плей, написал письмо в тех.поддержку с требованием разобраться с ситуацией.  Тинькофф банк направил мне ответное письмо только 05.08.2021.  Указав, что информация передана специалистам, а руководство банка не совершает исходящих звонков, что нарушает пункт 2.10 Условий комплексного обслуживания банка.  Я направил повторно запрос номер 5-7413774956188 по которому банк обещал дать ответ до 10.08.2021. Однако, до сих пор ответа не поступило. Несмотря на все мои попытки выстроить конструктивный диалог с банком, я наталкивался на стену безответственности и некомпетентности. Так же я задал вопрос представителю банка Тинькофф на портале банки.ру. Но и здесь я встретил только расплывчатые обещания.   В свете последних событий складывается впечатление о намеренном введении в заблуждение клиентов со стороны Тинькофф.Основными преимуществами сотрудничества банк озвучивал: 1) Простоту работы (Индивидуальные консультации, подбор системы налогообложения, подготовка документов, отсутствие пошлины, открытие счета - и все это онлайн) 2) Эффективная коммуникация (поддержка 24/7, решение вопроса в течении суток, всегда на связи) 3) Индивидуальный подход По итогу, ничего из озвученного даже отдаленно не соответствует реальности.Требую разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных!

Пользуюсь Tinkoff более 5 лет точно. Использую абсолютно все сервисы помимо банка для физ лиц: бизнес банк, мобильного оператора, инвестиции. Последнее время уровень сервиса и технической надежности банка сильно снизился. Недавно открыл счет в тинькофф бизнес, из альтернатив рассматривал Точку, но выбор сделал в пользу экосистемы тинькофф. Контрагент отправил мне SWIFT перевод одновременно с другим подрядчиком из России, который обслуживается в Точке. Данному подрядчику SWIFT перевод пришел за 1,5 часа и еще столько же потребовалось на прохождение валютного контроля. Два дня я ждал перевод, после чего получил push уведомление, что перевод на сумму совпадающую с суммой, которую мне отправил контрагент – получен и необходимо загрузить документы для прохождения валютного контроля. Но когда я зашел в интерфейс – он был абсолютно пустой. В поддержке ответили, что push был отправлен ошибочно, и никаких переводов не было. Очевидно, что такого не может быть, так как сумма перевода точно совпадает с той, которая была отправлена контрагентом. Я попросил разобраться в проблеме более детально, и найти потерянный SWIFT перевод 16.08.2021, мне дали срок до конца 17.08.2021, естественно в установленный срок мне никто не удосужился написать, и мне пришлось написать повторно, с просьбой уточнить хотя бы по срокам. Срок рассмотрения был продлен до 19.08.2021 включительно с повышенным приоритетом тикета.  На состояние 19.08.2021 12:50 – важная для меня проблема не решена. Я задерживаю свои платежи суб-подрядчикам, от чего в том числе страдает моя репутация. Очень сильно склоняюсь к приостановке обслуживания в тинькофф бизнес и переходу в другой банк.

Добрый день. 12 июля 2021г. с помощью СБП я ОШИБОЧНО перевел сумму в размере  40 000 руб. с карты Сбербанка по номеру телефона в банк Тинькофф. Горячая линия Тинькофф банка ничем не помогла, лишь порекомендовала связаться с получателем перевода для возврата средств. Дело в том, что данный номер телефона не использовался с 2017г. и найти получателя не предоставлялось возможным! Мои обращения в онлайн-чат, так же не увенчались успехом. Каждое мое новое обращение рассматривалось 2 дня, затем сотрудники банка пропадали, а после моего напоминания о прошедших сроках они их увеличивали до 10 дней. Ответ был всегда одним и тем же: помочь вам не можем, свяжитесь с получателем платежа. Таких обращений было много… В итоге я попросил контакты в электронной почты в этом же чате , куда я могу написать претензию и получить официальный ответ, а не отписку в чате! На что сотрудник банка мне ответил, что контакты дать не может и все равно решение их не поменяется , мол не тратьте своё время. После долгих уговоров контакты мне так и не дали, а выслали официальный ответ в 2х словах на почту, который гласит: РЕКОМЕНДУЕМ РЕШИТЬ ВОПРОС САМОСТОЯТЕЛЬНО С ПОЛУЧАТЕЛЕМ СРЕДСТВ. В конечном итоге получателя д/с я нашёл проделав путь в 130 км туда и 130 км обратно, но дело в том, что средств он данных не видит, т.к. счёт у него новый и номер телефона тоже. Вернуть то он и рад бы, но без банка не обойтись. Начали вместе звонить на горячую линию и объяснять ситуацию. Банк взял паузу 2 дня на решение проблемы и по истечению срока они опять не перезвонили! После повторного звонка получателя средств они опять сдвинули сроки на 10 дней и знаете каков итог??? Тинькофф банк данные средства вообще не видит якобы. Сказать , что я зол - это ничего не сказать . У меня есть официальный ответ от Сбербанка, что д/с с моего счёта в Тинькофф банк ушли и НЕ ВЕРНУЛИСЬ обратно. Я уже не знаю куда обращаться, честно. Ехать в Москву в отделение банка??? Я больше денег потрачу на дорогу. Хуже банка я не встречал….