177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Брали в кредит полтора года назад товар. Нам дали кредитную карту, на которой лежало 5000 . Естественно мы эту сумму потратили, а после ложили на нее по 600 руб в месяц. Самое главное, что не дай Бог не положешь эту сумму вовремя, начнутся каждый день звонки от банка, коллекторов, сразу штрафы и угрозы, что подадут в суд документы.. Ужаснее банка мы не видели не разу. Каждый месяц старались выплачивать по 600 руб. В итоге прошло 1,5 года, а нас все заставляют платить, я зашла в тинькофф онлайн и посчитала сколько денег там должно лежать. За обслуживание постоянно снимают разную сумму, за оповещение на телефон почти 100 руб. Это прям извините грабёж. По нашим подщиткам там уже больше положенного лежит, а нам банк все равно названивает и угрожает судом. Если бы на тот момент я знала что это за банк, я бы никогда в жизни бы не связалась с этим банком!!!! Самый худший банк, о котором я знаю и не только я.. Так что не рекомендую связываться с этим банком, а тем более по рекламе не оставлять в залог свою квартиру(отберут) , да еще и должен останешься!!!

Добрый день! Улетала из аэропорта г. Новосибирска, летела на S7.  До посадки на самолет оставалось 10 минут, шла по коридору, ко мне подошел молодой человек, представился представителем компании S7, спросил, имеется ли у меня карта S7. Узнав, что у меня есть только приложение, предложил быстро выдать мне карту для повышенного начисления миль. Я согласилась. Мы подошли к стойке информации, сотрудник попросил мой паспорт. Разговаривал на отвлеченные темы, фотографировал паспорт и в итоге протянул мне карту вашего банка. Сказал, что это расчетная карта. Я могу ей не пользоваться, повышенное начисление миль у меня и так будет. Протянул документ на подпись. Показал, где ставить подписи, указав на то, что нужно проставить галочки на отказ от услуги смс-информирования, поскольку услуга совершенно бесполезная.  Поскольку я была ограничена во времени, и сотрудник неоднократно подчеркнул, что это карта больше как формальность и она расчетная, я подписала и пошла на посадку. По прилету я получила смс от вашего банка о том, что моя карта готова к использованию, было сообщение с пинкодом, и следом сообщение о том, что мне установлен кредитный лимит 120 000 руб.  В документах, которые мне выдали, даже нет подписи вашего сотрудника, я даже не знаю, как его зовут и кто мне навязал вашу кредитку, которая мне не нужна! Я уже пользовалась услугами вашего банка и просила удалить все мои данные и закрыть все, что связано с вами. Прошу расторгнуть кредитный договор, закрыть карту и удалить все мои данные. В том числе почистить мою кредитную историю, убрав вашу карту, на которую я не соглашалась!

Никогда не была и, теперь уже, не буду клиентом Тинькофф банка! Никогда не оставляла и не передавала свои личные данные. Без моего ведома и согласия на адрес моей эл.почты шлют свою рекламу. Неоднократно звонила по телефону горячей линии Тинькофф банка и просила, чтобы исключили адрес моей эл.почты из своей маркетинговой компании. Бесполезно! Одни обещания операторов.

Обратилась по горячей линии, узнать инфо. по дебетовым картам, сказала что хочу оформить, но мне не удобно было говорить, попросила перезвонить.Без моего ведома и согласия мне оформили дебетовую карту. Позвонила на горячую линию узнать в течении кого периода закрывается счет, один сотрудник говорит в течении недели, другой в течении 45-ти дней, 3-й в течении 30 дней.Так же заказал кредитную карту, по которой мне дали кредитный лимит, предварительный.Закрываю глаза на то что мне дали не ту сумму которую я просила, так еще я встречалась с агентом, потратила свое драгоценное время и мне банк выдал карту с ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ лимитом, а потом пришел отказ.Зачем тратить время клиентов если не готовы предоставить кредитный лимит. Перед этим я так же звонила на горячую линию, что б узнать на каком этапе мне озвучат условия, мне сказали озвучит агент в момент встречи, но так же у агента этой информации не было. Таким образом все сотрудники на горячей линии меня информировали не корректно, абсолютно каждый раз когда я звонила. Это указывает на безответственное отношение к клиентам. Я понимаю что сотрудники могут чего то не знать, но если он сомневается может спросить у своего руководителя, вместо того чтоб клиентам отвратительную консультацию. Очень разочарованна, надеюсь что этот отзыв будет замечен, а разговоры с сотрудниками будут прослушаны и наказаны должным образом!

Стабильно (примерно раз в месяц) в приложении Тинькофф Инвестиции происходят сбои. Предполагаю, что происходит это из-за того, что мобильное приложение просто не справляется с потоком новых клиентов. Техподдержка имеет привычку переносить решение по обращению каждые два дня (и так по несколько раз), а затем отписываться стандартными фразами («в соответсвии с договором…», «вы сами несёте ответственность…», «биржа – это всегда риск…» и тд и тп). Рассказываю в двух словах: 08.07 котировки акций SPCE начали падать на премаркете США. За несколько минут до открытия премаркета я открыл приложение, чтобы продать акции. Оно не открывалось. Когда, наконец, я смог его открыть (около 11:15, акции упали уже более, чем на 4 процента и продавать их в такой убыток просто не было смысла, так как мои потери на тот момент составили более $400 (230 акций, потеря на каждой $1.78) Я написал в поддержку Тинькофф. Они больше недели переносили ответ по обращению и в итоге сообщили, что «брокер не компенсирует упущенную выгоду». О какой «упущенной выгоде» идёт речь, если это уже убытки? Терять деньги на бирже я умею и без них, зачем мне в этом помогать?Кстати, ещё они гордо заявили, что «несмотря на это мы зачислили Вам подарок на карту». При моих потерях более 30 тысяч рублей они зачислили мне «подарок» размером в 300. Иными словами: я потерял из-за них две средние пенсии в РФ, а они мне сунули килограмм куриного филе. Аналогичная ситуация была 12.07. Компания объявила дополнительный выпуск акций, что является отрицательной новостью, после которой, ОЧЕВИДНО, акции начали падать. Я захожу продать акции, но не могу. Функционал стал доступен через какое-то время, в течение которого я сидел и просто тыкал в экран в ожидании починки их лагов. Как итог: продал 50 акций по цене $46.47, вместо $48. Убыток – $76.5. Ещё чуть менее половины средней пенсии в РФ. Что было после того, как я написал в техподдержку? Вы не поверите. Снова вышеупомянутые переносы рассмотрения обращения, а потом – «биржа это риск, вы же понимаете. не компенсируем упущенную прибыль» Спасибо, Тинькофф! Вы привлекаете больше клиентов, чем можете обслужить. Жаль, вы не знаете цитаты Суворова про качество и количество.

Столкнулся с проблемой со стороны ТКС из-за чего потерпел убыток в размере 25 000 руб. 15.07.2021 я заменил телефон и e-sim на сим карту с тем же номером, так как меняется сим, оператор сотовой связи блокирует любые смс от банка, следовательно я даже не могу войти в приложении ТКС и ТКС инвестиции. На сайте ТКС есть поле над которым есть название "Номер телефона", так же "Номер телефона" дублируется в самом поле, при вводе номера телефона отправляется смс, но так как я сменил сим, смс естественно не пришло, но так же после ввода номера есть всплывающее окно "Если смс не приходит позвоните по номеру...." 15.07.2021 примерно в 13:30 я позвонил по указанному номеру и рассказал женщине свою проблему, а именно: Я сменил номер и мне не приходят смс от банка, как мне войти? На что у меня начали спрашивать какие у меня есть продукты. Естественно я такому удивился, зачем тебе знать какие у меня продукты, если вся инфа и так перед тобой. На что оператор просто жасным тоном начала вопить, что это требуется для того чтобы переключить в соответствующий раздел (!). Какой раздел если я не могу войти в мобильный банк через веб? Тем не менее она переключила меня на оператора Олега в инвесте. Олег ОооОочень долго меня мариновал, не понимал сути вопроса, я ему сказал мне нужно зайти до основной сессии в моб. банк веба, чтобы продать акции, как мне это сделать? К большому сожалению он так и не понял, а на мою просьба создать обращение, начал меня отговаривать. В итоге после упрашивания (иначе это никак не назвать) он создал обращение (МИНУТОЧКУ!) что мне не приходят смс от банка! Хотя я сам знаю что у меня блок на 24 часа от оператора стоит! Получается вопрос о помощи во входе вообще не рассматривается! Как итог на Олега я потратил ~30 минут своего времени и вопрос не был решен, как он обещал что мне перезвонят в течении двух часов, как вы понимаете никто и не позвонил. Вечером около 20:00 я связался с банком для выяснении причины почему меня игнорируют и для фиксации обращения по поводу возмещения убытка в размере 25 000 руб. Девушка зафиксировала обращение, но так же сказала что это странно что оператор мне не сказал что можно войти на сайте по логину и паролю. Я говорю ей это как, если там поле "Номер телефона", она сказала давайте вместе попробуем ввести в него логин и при вводе символа, название поля меняется на логин, я естественно возмутился, как я могу знать что туда можно вводить не только цифры, но и символы, если поле называется "Номер телефона", а не "Номер телефона/Логин"?! На что она согласилась и сказала что это действительно вводит в заблуждение, ТАК ЖЕ ОНА ПООБЕЩАЛА ЧТО ЕСЛИ НЕ БУДЕТ КОМПЕНСАЦИИ УБЫТКА, ТО БАНК ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТСРОЧКУ ПЛАТЕЖА по кредиту наличными. 20.07.2021 в 13:26 приходит ответ по обращению со следующим текстом "Из-за смены сим-карты оператор заблокировал сообщения на 24 часа. При необходимости обратитесь, пожалуйста, к оператору. В данном случае компенсация не рассматривается." То есть, мне ответили тем же самым о чём я и говорил 5 дней назад, а то что оператор не знал что можно по логину зайти, то это типо ок, со стороны банка нет вины?! 20.07.2021 примерно 14:00 я позвонил в банк и сказал что не согласен с решением, попросил пере открыть обращение 5-7267285544441 так как не согласен во первых с фиксацией причины (оператор вообще другое зафиксировал), а также не согласен с решением, на что оператор как мне казалось внёс поправки и пере открыл обращение.

С ноября 2020 года работаю как ИП есть счет в этом банке, оплачиваю тут же бухгалтера. В июле выставлял счет клиенту через приложение Бухгалтерия, система выдала ошибку - Контакт  ID пользователя отсутствует или не доступен. (до этого регулярно это делал 5 счетов в неделю) Написал в поддержку не ответили, позвонил по телефону, сказали как временное решение выставьте счет через другое приложение - Бизнес, ок выставил. Через день только приходит ответ от поддержки и он меня поразил - Попробуйте позже зайти и оплатить. Как вы ребята даже не вникаете, во первых мне не оплатить а выставить счет и как это по позже... это когда... Неделю не вытравлял счетов, сегодня обнаружил, что проблема не устранена, понимаю что писать в поддержку бессмысленно ответят черт знает когда, позвонил. Позвонил по телефону девушка долго слушала, попросила подождать минут через 5 вернулась с вопросами ответы на которые я ей в общем то озвучил в момент обращения)) Видимо не слушала. Сново объяснил, ушла, вернулась и сказала что надо воспользоваться ся для выставлением счета личным кабинетом через браузер.. а как же я полгода выставлял счета через приложение где даже кнопка есть - ВЫСТАВИТЬ СЧЕТ она не знает. Я попросил соединить меня с руководителем, она сказала что не может это сделать. Вот так я опять остался на удине со своей проблемой. За что я плачу бешеную комиссию за обслуживание не понятно. Буду менять банк!

Сегодня утром 27.07.2021 пришло уведомление от Samsung Pay: "Обслуживание карты Tinkoff Lazy приостановлено" Зашел в Samsung Pay там написано, что нужно обратится в техподдержку Тинькофф банка.  В техподдержке мне написали, что это якобы моя инициатива и я сам себе случайно заблокировал карту. Попробовал на виртуальной карте найти бегло как ее заблокировать и не нашел. На просьбу предоставить с какого устройства была отправлена заявка на блокировку, с какого ip адреса и прочее. Отвечают что таких данных у них нет.  Еще один отличный вариант был что возможно технический сбой раз вы не блокировали.  И вот в эпоху логирования действий, бигдаты и сбора каждого шороха. Техподдержка не может ответить по чьей причине была заблокирована карта.

Было вчера совершено списание на 1200 рублей грубо говоря , ни один из специалистов не смог толково объяснить что и делать , кроме как решение займёт до 15 августа , сегодня позвонил мне старший специалист зовут Андрей , максимально быстро все решил вопросы , при этом поднял настроение , я сам работаю управляющим в своей сети , и делаю все чтобы клиенты оставались довольны , и вот я тоже доволен работой Андрея спасибо ему , за решение вопроса, премию ему и благодарность . 

Быстрое и качественное обслуживание в онлайн чате. Не приходится долго ждать оператора. Во всем помогают и объясняют, нет ощущения, что общаешься с человеком, который просто зазубрил информацию.  Ориентируют быстро по услугам банка и по моей дебетовой карте. Также пользовался приложением Инвестиции. Все просто и понятно. Спасибо

Добрый день! К сожалению, столкнулся с проблемой, связанной с "размытым" сроком перевода денежных средств с дебетовой карты Тинькофф на счет получателя АО "Почта Банк", которая привела к значительным проблемам. Так, 23.07.2021 в 20:38 был осуществлен перевод на счет получателя АО "Почта Банк". Списание было произведено мгновенно, но операция находилась в статусе "авторизация". Обратная связь с получателем появилась только в 08:52 25.07.2021. После обращения в Банк Тинькофф через онлайн-чат оператор Гульназ уточнила, что срок зачисления перевода составляет от 30 минут до 2 рабочих дней. Хотя на официальном сайте Тинькофф указана иная информация - от нескольких секунд до календарного дня, иногда до 5 рабочих дней (https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/help/spend-money/transfer/). При этом операцию необходимо было провести до 23:59 24.07.2021, т.е. в период, указанный на сайте, т.к. назначение перевода - погашение кредита.  В итоге перевод был осуществлен только 26.07.2021 в 10:00 и плательщик кредита получил "значительные" проблемы, а именно: - потерю накопленной суммы по гарантированной ставке в размере 25 тыс. рублей за погашение кредита без просрочек и по графику платежей; - сведения по задолженности были переданы в Бюро кредитных историй; - оформлена неустойка за количество дней пропуска в размере 20% годовых. В связи с чем возмущает то, что: - во-первых, срок перевода определен "размыто". Т.е. указан период "от.." и "до..", но при этом еще предполагается срок "до..", который многократно превышает вышеуказанный; - во-вторых, сведения, полученные от оператора и взятые с официального сайта, между собой разнятся и значительно ("от 30 минут до 2 раб/дней" и "от 30 сек до 1 календарного дня"); - в-третьих, отсутствие оперативного решения проблемы тех/поддержки через онлайн-чат, несмотря на заявленную работу 24/7. В онлайн-чате представитель Банка Тинькофф Дана 25.07.2021 в 09:19 уведомила, что ее коллеги проверят в течение 1 рабочего дня, почему не поступил перевод и результат напишут в СМС или позвонят. Дополнительно в онлайн-чате в 10:33 26.07.2021 проинформировал Банк Тинькофф об отсутствии ответа. В итоге по состоянию на 23:30 27.07.2021 ответ не представлен, за исключением: "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 26.07.2021 включительно".  По всем вышеуказанным проблемам имеются скриншоты. Могу предоставить по запросу

Добрый вечер! Хочу предостеречь других людей от возможных проблем возникающих в процессе сотрудничества с банком и добиться у банка исправления своих ошибок.  06.07.2021 решил купить доллары для снижения суммы задолженности перед банком при маржинальной торговле. Внес деньги на счет совершил сделку на бирже и думал все супер продолжаем зарабатывать дальше. Перешёл в портфель в приложении Тинькофф и вижу на счету в рублях минус 52000 рублей когда должно быть 0, ну думаю ладно бывает периодически подобного рода сбои с некорректным отображением суммы, в общем не придал значения, совершил несколько сделок с зарубежными акциями и понимаю, что с доступным кредитным лимитом что-то не так. Открываю операции по покупке долларов и вижу, что вместо 1 операции выполнено 5 одинаковых с использованием заемных средств у банка!!!  Пишу в тех поддержку и получаю как всегда стандартный ответ: наблюдались технические сбои, извините нас пожалуйста. В каком смысле извините? Я вынужден платить по 45 рублей в день за заемные средства которые я не брал + оплачивать комиссию за сделки которых я не совершал и исправить ситуация самостоятельно я не могу! т.к. из приобретенных из-за технического сбоя (5 покупок по 178%) 895$ на счету 63$ (вся остальная сумма ушла на покрытие заемных средств). Дальше больше! Повторно обращаюсь в тех поддержку с требованием привести рублевый счет в порядок, т.к. эти операции я не выполнял!!! На вторую заявку мне так и не ответили! После подачи третей заявки, сроки рассмотрения переносятся уже в 5 раз.  Сейчас самое интересное 21.07.21 в 11:40 поступает звонок на мобильный телефон от сотрудника Тинькофф банка (разговор записан),  в процессе разговора сотрудник предлагает вариант для решения вопроса: продать акции купленные за $ на сумму 716$ (т.к. одну из 5 операций проводил я)  и конвертировать их обратно в рубли.  Думаю супер, нашли решение. Спрашиваю сотрудника: Вы понимаете, что на рынке была коррекция и стоимость акции изменилась и мне придется продать их в убыток, Сотрудник: Да! понимаю, пришлите нам расчеты по убыткам и мы компенсируем. Спрашиваю любые акции могу продать, да любые. В общем совершаю обговоренные сделки на бирже,  рассчитываю убытки в районе 160$ и отправляю как и договаривались в тех. поддержку через чат приложения. Приходит уведомление: Видим, что вы закрыли непокрытые позиции. Мы рассматриваем возможность компенсации. Нам потребуется время. Просим немного подождать. Думаю, ну ок. Сегодня 26.07.21 приходит уведомления: проданные Вами акции не имеют отношения к сбою при покупке валюты, поэтому предлагаем Вам компенсацию в размере 350 рублей. Вы серьезно??? Конечно они прямого отношения к сбою не имеют, а служат лишь инструментом исправления ситуации который предложил сотрудник банка! 5 раз Вы переносите сроки рассмотрения, заставляете постоянно напоминать Вам, что сроки прошли, просите продать акции в реальный денежный убыток превышающий предложенную сумму компенсации в 33 раза? Вся ситуация создана сотрудниками компании, которые в данный момент занимаются только отписками и приносят извинения.  Ждать поступления очередных извинений уже нет терпения, данная ситуация выводит из себя и решить ее сотрудники банка не в состоянии. Самый важный ресурс для банка это доверие граждан, лимит моего доверия практически иссяк. Создается впечатление, что обратился не в банк а к ИП, уровень знаний сотрудников оставляет желать лучшего.  Прошу компетентного сотрудника посодействовать в решении данной проблемы!

Мне пришлось срочно обратиться в банк через сайт -- нужно было оперативно перевести деньги с моей дебетовой карты на карту строителей, которые на даче завершали работу. Поскольку я была недовольна качеством строительных работ, то пыталась снизить оплату, но мне пригрозили, что если срочно не оплатишь, опасайся... В спешке я перевела деньги не туда куда надо, а на свою кредитную карту. Поэтому обратилась в службу поддержки вернуть сумму побыстрее, чтобы отправить адресатам. Мне было объяснено, что сумма вернётся в течение 48 часов. Если сказать, что я была обескуражена, то это не отражало моего состояния. Я была в шоке. Пришлось объяснить положение дел и мне обещали обязательно помочь. Действительно, деньги быстро вернулись на дебетовую карту и я отправила нужную сумму по назначению. Спасибо работникам Тинькофф Банка. Они очень помогли мне сохранить здоровье и веру в человеческую порядочность.

Добрый вечер. Сколько бы я не нахваливал банк-всему приходит конец. В данном случае банк испортился лично для меня, и лично для меня вы уже не банк номер 1 в мире. Начну с того, что с банком я с 2014 года. Познакомился я на этапе дебетовой карты. Честно, я много писал радостных отзывов, согласитесь, иной раз мы пишем о плохом а о хорошем и не вспоминаем. Нет, я именно советовал и хвалил ваш банк. У меня были и кредитные карты, и кредиты наличными на всевозможные суммы, и брокерский счет, и связь от тинькофф у меня в моем городе появилась у одного из первых( вы еще не работали с регионами, но мне вы пошли навстречу и для теста сделали симку). Вы всегда были для меня тем-какой банк я ставил вам в пример. Я долго не хотел доводить до отзыва, но все таки пришлось. Описываю вам ваши проблемы: 1. Поддержка как в чате, так и по телефону. Иногда приходится ждать по 20 минут. Раньше банк отвечал моментально. Возможно сотрудники не справляются, но с этим надо что то делать, уже год такая проблема. 2. Оставил заявку на кредит наличными, указал что я не готов оставить залог. Звонит оператор, и радостно озвучивает что банк готов одобрить под залог. Я говорю нет, если бы мне нужен был кредит под залог, я бы указал что готов предоставить залог, у вас есть такая кнопочка. Отменяйте заявку. На что я минут 5 выслушиваю почему я отказываюсь, можно квартиру друзей, родственников предоставить. Попросил впредь поставить пометку, что если не готовы предоставить без залога-просто отменяйте заявку. В ответ услышал что хорошо, сделали пометку. Оставил заявку повторно-опять звонок и с тем же предложением. Уважаемый банк, вам так сложно просто отменить заявку? Зачем звонить и навязывать одно и тоже если я четко дал понять что мне не нужен кредит под залог? Складывается мнение что кто то глуповат. 3. Кредитные карты. У меня две кредитные карты в вашем банке, и по обоим ставка выше рыночной. К слову у меня в мтс банке ставка намного ниже чем у вас, хотя я с вами с 2014 года и наверное должно быть какое то доверие уже.(касаемо этого у меня претензий нет, это право банка кому и как устанавливать ставки). 4.Я изменил номер телефона, купил красивый номер опять же у своего любимого банка, то бишь у вас, изменили номер телефона на основной. Когда расплачиваюсь картами-смс об оплате приходит на мой старый номер. Обратился в чат 17 июля, мне сказали что приняли в работу, в ближайшие дни со мной свяжутся. Сегодня 26 июля, написал в чат, смс как поступали на старый номер, так и поступают. Оператор мне сказал что приняли в работу, в ближайшие дни со мной свяжутся. Попросил номер обращения, так как не в первый раз такое уже говорят.  В общем уважаемый банк, наверное пришло время нам с тобой прощаться. Закрываю 2 дебетовых счета, и 2 кредитных счета, также закрываю брокерский счет и забираю 3 своих номера к другому оператору. Извиняйте, но уж если вы даже не можете изменить номер телефона, то вы окончательно испортились. К слову, МТС банк,Хоум и сбер-поменяли мне номер моментально. И это те банки, про которые я всегда говорил учитесь у Тинькофф, за ним будущее. Нет, как только вы набрали клиентов-вы начали забывать о качестве. Впрочем так всегда и бывает. Всего вам доброго.

Являюсь клиентом банка не первый год  и в последнее время пользовался кредиткой не очень активно. Даже получил несколько сообщений о том, что банк грозится уменьшить мне лимит, если я снова не начну пользоваться картой. Я не повёлся и...всё. Лимит остался без изменений. Пустые угрозы записываем в пассив маркетологам банка. Где-то в январе или феврале мне на карту перевели небольшой долг в 350 рублей. Через пару дней я подумал, что мне они там не нужны и решил положить их на телефон. Захожу в приложение, а их нет. Списали за какое-то обслуживание. Какого фига? Пишу в чат - что это было. Мне на голубом глазу отвечают, что это за обслуживание карты. После уточняющих вопросов выяснилось, что стоимость обслуживания 590 рублей в год и списывается оно в июле. Тогда вопрос повторяется - какого фига списаны 350 рублей? Через день деньги возвращаются на карту с формулировкой "по запросу". Ну спасибо конечно. Желание втихаря утянуть деньги клиента тоже записываем в пассив банку. А сегодня произошло то, что помогло принять решение об окончании отношений с этим чудо-банком, все представители которого больше говорят о своих достоинствах, чем реально их показывают своими делами.  Месяц назад со счёта кредитной карты я совершил перевод небольшой суммы - 1200 рублей - на карту также Тинкова. Банк радостно списал комиссию за перевод 324,80 р. и какую-то мифическую плату за обслуживание - 240 рублей. Я в целом не обеднел, просто отметил в голове, что надо это погасить за 55 дней, указанных в договоре. Вчера я об этом вспомнил и попытался найти в приложении срок грэйс-периода и...чё-т не нашёл. Ну правда, зачем такие знания клиенту, а так он забудет и больше процентов накинет по долгам. Сегодня внезапно пришла выписка с долгом в 2413,17р. Я немного не понял, откуда такая сумма, пошёл в приложение, а там меня уже ждали списания за обслуживание карты - 590 р. и какие-то проценты по кредиту - 58,37. Я ещё больше не понял и стал писать в чат приложения. Оператор мне пояснил, что переводы с кредитки - это ата-та, они не попадают в грейс-период, за них идёт комиссия 2,9% + 290р. (что это за формула?). Ну что, допустим. Но выбор для меня был очевиден - прощаемся с этими обманщиками. На вопрос "как закрыть счёт" оператор сообщил, что нужно оплатить долг 2415,25р. Я к этому моменту уже перевёл указанные в приложении 2413,17р. и немного опешил. Как так? - вопрошаю я у оператора - почему суммы-то разные (в голове я уже мысленно прокрутил все следующие события - я офигею переводить эти два рубля на тиньков). Оператор на голубом глазу сообщает мне, что в приложении "сразу не отображаются проценты, они приходят в выписку". Я уже не выдержал и стал разговаривать матом, потому что на кой чёрт тогда нужно это приложение?! Переведя остаток суммы я написал в чате, что хочу закрыть счёт. Оператор пообещал, что мне позвонят в течение двух часов. На часах было 13.57. В 18.28 я ещё раз написал в чат о желании закрыть счёт. Оператор сказал, что сегодня позвонить не получилось и мне надо ждать их звонка завтра до 12.00. Понимаю, это чертовски сложно - позвонить. Но почему я теперь должен сидеть и ждать звонка от этих ленивых, некомпетентных работников? Спасибо тебе Тинкофф, что цена жизненного опыта всего 1200 рублей. Мне есть, с чем сравнивать - с картой банка-конкурента таких проблем нет и я без лишних вопросов готов платить сумму за обслуживание карты втрое большую. А ваш банк напоминает хипстерскую кофейню - вроде и симпатично, но качество обслуживание отвратное.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв, точнее рекомендовать не обращаться в Тинькофф Банк для регистрации бизнеса, полный не проффесионализм и разгильдяйство. Просто впустую потратите время и возможно нервы... И так по сути,  обратился через фирмы партнеры, порекомендовали открыть ООО через Тинькофф Банк. Почти две недели морочат голову с документами, раз 5 переписывался и скидывал одни и те же договора, и каждый раз меняют даты, текст или еще что-то, запутали и себя и меня.  Каждый раз по 10 минут обьясняешь смысл договоров, и куда смотреть, но без толку,  менеджеры, но документы никто не смотрит, одни и те же ошибки в ответах.  Поддержка очень слабая, они просто фиксируют обращение и  на этом все, бесполезно спрашивать или обьяснять по документам и договорам, это не входит в их компетенцию, другими словами сервиса нет... Быстрее бы лично через налоговую открыл, они даже не отправили документы. Пришлось заявку отменить. Оценка 2,  не хамили, но результата нет..

Здравствуйте! Я ваш давний уже клиент. Всё началось с того, что я пригласил друзей, и раздел для просмотра перестал отображаться. Обратился в поддержку, составили заявку. И после этого начался театр. Решение проблемы растянули на месяц. Не всегда предупреждали о смещении сроков, никто ничего не знал. Никто не позвонил и не извинился. Потом после последнего обращения позвонили наконец. За столь долгое ожидание мне ничего не предложили даже в виде компенсации. После звонка сотрудник сообщил, что не знает когда решится проблема. После этого я составил жалобу на сотрудника, который рассматривал. И мне предложили всего-то бесплатное смс уведомление на кредитной карте! После этого пару дней назад я обратился на горячую линию с вопросом касательно госуслуг. Мне надо было оплатить госпошлину за загранпаспорт. Ваш специалист ввёл меня в заблуждение. Сказал, что операция будет как снятие наличных. Я побоялся этого, занял деньги у знакомых, и оплатил с дебетовой карты. Покупка прошла по MCC9311, что позволяло мне покупку с кредитной карты. Я бы мог отложить на месяц без процентов эту покупку. Теперь надо возвращать долг. На это я составил жалобу. В установленный срок мне не ответили. Не предупредили, что сроки смещаются. Утром позвонили по заявке. 2 раза сказал, что ПЛОХО СЛЫШНО специалиста. На что через пару минут пришёл ответ, что я сбросил трубку сам. Позвонил обратно на горячую линию. Сказал, что со мной поступили вот так. Составили снова жалобу. Попросил заново со мной связаться. Пришёл ответ, что ничего пересматривать не будут. Очень обидно. За пару месяцев потратил с вашей карты около полумиллиона. Я не достоин нормального обслуживания? Я сделаю выводы и приму уже решения. Столько заявок и всем наплевать. Накажите сотрудника, который не понял, что его не слышно, и не перезвонил. Накажите сотрудника, который по этой проблеме составила заявку и мне не перезвонили второй раз.  Требую компенсацию по каждой заявке отдельно. Иначе мне придётся закрывать продукты.

Вся история началась на прошлой неделе, оставил заявку на кредит. Спустя два дня заявка так и осталась в статусе «на рассмотрении». Написал в онлайн чат в приложении «Тинькофф банка» в пятницу 23.07, сотрудник передал информацию и сказал мне, что до конца следующего дня (максимум) со мной свяжутся. На следующий день так никто и не связался, написал в чат ещё раз, ответили то же самое, при этом причину почему со мной не связались так и не озвучили.  Сегодня уже 26.07, я сам догадался, что сменил номер и видимо сотрудники не могли дозвониться, однако не знал что в приложении нет такого оповещения, о том что не удалось дозвониться, то же самое в онлайн чате я думаю сотрудники могли бы проверить информацию об исходящих звонках.. Сегодня я снова написал в чат, однако уже подметив суть проблемы с номером телефона, сотрудник проверил информацию, перезвонил мне, потребовал кодовое слово, я его не назвал так как не помню, запросил доп информацию видимо чтобы поменять кодовое слово, после чего просто на просто перевёл меня на другого сотрудника, не объяснив причины. Ожидал около 15 минут, после чего отключился. В чате со мной связался уже другой сотрудник с вопросом решён ли мой вопрос, я ответил что нет. В общем мне позвонил другой сотрудник, снова так же история, запросил информацию, перевёл на другого, следующий сотрудник после уже снова мной рассказанной истории и закрашивании данных перевёл на третьего, я решил дождаться очереди, параллельно мне написал ещё один сотрудник в чате в приложении, с тем же вопросом могу ли я принять звонок, после моего вопроса «мне сбрасывать звонок который я ожидаю в данный момент?» сотрудник и вовсе пропал из чата с сообщением «По техническим причинам диалог был прерван». Мое ожидание в очереди составило около 30 минут. После чего ответил сотрудник тинькофф банка Денис Ш-ик,  который помог мне решить проблему.  Я подробно расписал суть проблемы, включая все те истории с переводами на другие линии и чатом. Денис внимательно выслушал меня, абсолютно точно понял ситуацию, будто в ней находился он сам. После нескольких заданных мне вопросов и разборов предыдущих звонков, Денис помог мне сменить номер телефона, а так же кодовое слово.  Как сотрудник другого банка, выражаю свою благодарность Денису за его компетентность, эмпатию и быстрое решение проблемы!! Прошу премировать данного сотрудника, и желаю банку побольше таких сотрудников как он!!!!  p.s Тогда бы нагрузка на линию была бы куда меньше. Спасибо за внимание.

Добрый день! Выражаю благодарность представителю банка А., который сегодня доставил кредитную карту по причине перевыпуска.  Все четко, быстро, без лишних разговоров и телодвижений, по отработанному алгоритму. Все бы сотрудники так работали. Даже небольшие нестыковки (А. не сообщили о переносе времени встречи, как и мне - продолжали приходить смс-уведомления о времени с 10-00, а не с 12-00), не испортили впечатление от работы представителя.  В чате я отписалась, просьба учесть мой отзыв и здесь. Надеюсь, перенос времени и ошибочно направленные уведомления, по поводу которых я звонила на горячую линию, никак не отразятся на конкретном представителе.  Готовность А. приехать четко в обозначенные изначально временные рамки, заслуживает только похвалы.  А курирующим рассылку подразделениям банка впредь стоит учитывать, что и клиенты, и представители должны быть в курсе измененных условий, и не напрягаться, что встреча не состоится. Еще раз спасибо Александру за работу!

Остались только положительные впечатления от общения в чате Банка - моя персональная благодарность сотруднику Д. (в чате видны только имена) за быстрое и качественное решение моего вопроса. Случайно (может в спешке или из-за того, что значки приложений рядом) с вопросом по детализации своих звонков вместо чата Мобайл обратилась в чат Банка. Несмотря на это, она оперативно разобралась с моим обращением и успешно предоставила нужную информацию. Мне стало понятно, что обратилась не совсем "по адресу" только после решения запроса, поэтому также огромное спасибо Дане за её тактичность и отзывчивость.