178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф уже больше года. Пару месяцев назад подключил их премиум подписку (как они ее сами называют). Сегодня приходит СМС "С 27.07.2021 пакет минут станет платным. Чтобы снова звонить бесплатно, возобновите подписку Tinkoff Pro или Premium.". Оказывается, они в одностороннем порядке мне отменили подписку. При том что у меня баланс не уменьшался ниже 3х миллионов (условие бесплатного обслуживание).  Что касается их "бонусов", котоыре они дают вместе с премиум обслуживанием. * Персональный менеджер - за два месяца, ни разу с ним не общался (на него невозможно выйти). Они просто в чате подписали обычных менеджеров как "Персональный". Смешно. * Лаундж кей - сначала потрать свои деньги. А потом жди возврат на счет.  * Страховка 45 дней. Даже подключать не стал, потому что имею от другого банка 90 дней Мне есть с чем сравнить, я премиум пользователь в другом банке. Там есть настоящий персональный менеджер (у меня есть его номер телефона, вацап) и он помогает решать вопросы (персонально). Повышенный кешбек, оплата трансфера в аэропорт, Приорити пасс (просто прикладываешь в аэропорту и ничего не платишь). Страховка на 90 дней (Альянс Асистен). Вся суть Тинькофф - впарить вам продукт, а не сопровождать его.

Оставлял заявку на кредит 3.2млн в мобильном банке, - позвонил менеджер собрали массу данных, заявка появилась в приложении, через 30 минут начался цирк- появилось одобрение на 500тыс, начали звонить и усердно уверять, что мне не нужно 3.2млн, мне нужно 500тыс, звонили дважды, после отказа от 500тыс заявка из мобильного приложения пропала, в месенджере wa написали что будут рассматривать заявку два дня и дадут ответ и все - ни ответа на заявку в личном кабинете- ничего, заявка пропала, как и не было, ответа не последовало, рассмотрения тоже, осталось ощущение, что не банк, а организация микрозаймов рога и копыта.

Добрый день! Оставила заявку на получение дебетовой карты Тинькофф Black.  И что вы думаете? В первый раз, до того, как ее должны были привезти, я связалась в чате с оператором, чтобы уточнить точно ли верно указаны все мои данные, чтобы не было сложностей при получении карты, мне ответили, что сложностей не возникнет, все ок. Приехал курьер, оказалось, что документы были подготовлены не те, карту он отдать мне не мог. Перенесла встречу на 07.07.2021 с 10:00 до 15:00. Мне ее не привезли, позвонили и сказали, что опять подготовили неверно документы. Теперь встреча будет снова перенесена. Наше время для сотрудников не ценится, сколько ещё мне будут везти одну дебетовую карту? До нового года привезёте? А может она уже и не нужна мне будет вовсе. Посоветовали, что классная тема, но видимо, мне только на словах верить придётся, хотя уже и не верится

Курьер привез карту,пофоткал Я подписал доки и уже пятый день временные ограничения В статусе висит то,что карта не доставлена

Заявка в статусе "принимаем решение" висит 2 д недели. Операторы говорят подождать 2 дня. Каждый раз они мне говорят одно и тоже я жду, жду и ничего не происходит. Можно уже сказать одобрено или нет. Нахожусь в ожидании уже 15 дней и чувствую что это все не закончится. Никто ничего объяснить не может... У операторов один ответ" ожидайте". Это издевательство.

Хотелось бы выразить благодарность Тинькофф банку за решение моего вопроса. Дело в том, что у банка в июне проходил челлендж "отказ от пластиковых пакетов", условием являлась покупка товаров в перечисленных магазинах-партнёрах на сумму от 5000р. и главное, чтобы в чеке не был пробит пакет. Наградой являлся кешбек 5% за все покупки и самое интересное - сумка-шоппер, её то я и хотел получить)) Но, т.к. живу в Камчатском Крае, магазинов-партнёров у нас просто нет, а, как раз, в июне был в отпуске в Ярославле. Там - то я и выполнил условия. Челлендж подошел к концу, я поинтересовался в чате банка, мол, как дела с шоппером обстоят, как доставляться будет. Мне сказали, что, к сожалению, на шоппер могут претендовать новые клиенты, кто получил карту с 13 мая, а у меня заявка была аж в январе. Я чуть расстроился, но поведал эту историю, что очень хотел шоппер, но в силу того, что в родном городе магазинов нет, выполнил условия будучи в отпуске. Оператор сразу же подбодрила меня, создала обращение и каждый день, безо всяких напоминаний, мне лишь приходили уведомления о ходе решения моего вопроса. Рассматривали отправку шоппера Почтой России и т.д. и т.п., и в итоге просто отправили трек-номер для отслеживания долгожданного приза))) Вроде бы мелочь (кстати, от пластиковых пакетов действительно отказались, даже чуть раньше, чем запустили челлендж), но очень приятна такая работа с клиентом, разрешение вопроса в его пользу, за это банку отдельная благодарность)) Ну и сам челлендж действительно классный, за месяц я действительно привык отказываться в магазинах от выдачи пакетов, как бы под страхом того, что если хотя бы один пакет будет пробит - челлендж будет провален, хотя сам до челленджа пришёл к этой идее, но он простимулировал отказ от пластика)) Так что, сплошные плюсы!) И, конечно продукты банка тоже очень радуют, все очень легко, информативно, оперативно, по-человечески! Советую всем)

Очень благодарна оператору Андрею, который успокоил меня. После поступления денег не изменился платеж. В его словах смутил только 1 факт, что «Вы» писал с маленькой буквы (что я считаю неуважением к клиенту), но он исправился. Именно за это ставлю 5 :) Прошу сотрудников обработки обращений донести до руководства о просьбе выдачи премии за хорошие отзывы и добавить в Приложение функцию оценки работы сотрудника чата.

Обратился на горячую линию банка . Были вопросы касаемо рекомендаций "рекомендовать другу ". Объяснил сотруднику суть моего вопроса .Сотрудник Анна проявила заинтересованность по моему обращению ,а так же предоставила мне необходимые контакты ,а именно эл.почту для дальнейших коммуникаций . За что очень благодарен Анне прошу руководство банка оценить по достоинству работу данного сотрудника . Хочу  обратить внимание что на Анну меня перевел сотрудник с которой у нас диалог был изначально . П[b]риблизительное время диалога с Анной было где то в 22.35 по МСК . [/b]

Хочу в очередной раз выразить [b][u]ОГРОМНУЮ[/u][/b] благодарность клиентской службе поддержки Тинькофф банка. [i]Уважаемые представители поддержки! Неимоверно огромнейшее Вам спасибо! [/i][i]Денежные средства мне вернулись. Вы самые лучшие! И сервис Ваш безумно крутой!)) Я не знаю, как вам удается исправлять ошибки таких клиентов, как я 😂 Спасибо еще раз![/i][b]Сама история, вкратце:[/b][quote]Приобрел я одну услугу, безвозвратную, так было дешевле. В итоге из-за ковида, не получилось воспользоваться услугой, я вел переговоры с организацией предоставляющей оплаченную мною услугу, пытался найти компромисс, объясняя, что не по своей вине не могу воспользоваться услугой, в итоге данная организация, выразила мне «благодарность» за оплаченную услугу и ее неиспользование… Уже отчаявшись, что из за этого ковида, меня неплохо так «обули» на деньги, я связался со службой поддержки банка, объяснил ситуацию, в течении неделе, все вопросы были решены, и представитель услуги, без проблем вернул мне всю сумму. Вот такая история 😁 Всем рекомендую Тинькофф банк, уже более 5 лет с ним, и ни разу меня не подвел 😎🤘[/quote]

Добрый вечер! Сейчас мне пришли сообщения от банка на рассмотрение кредита, который я не запрашивал, следом смс с кодом для изменением мобильного номера и получения одноразового пароля. Но не тут-то было, пока я пытался описать проблему в чате мобильного приложения, оператор Анжелика написал, что занимается моей проблемой. Как быстро и эффективно отслеживаются манипуляции по картам, удивлён был такому подходу, так как была похожая ситуация в другом банке и там отвечали долго, итог плачевный для меня был. Анжелика любезно уточнила про возможность звонка для решения проблемы, удобно ли будет принять звонок, вот это сервис. Позвонил другой оператор, уточнил всю информацию, оставил обращение по проблеме и заблокировал карту, как только решат всё перевыпустят карту. Я тоже раньше был негативно настроенным к этому банку, но сотрудница колл-центра рассказала как правильно пользоваться картой и не платить проценты соблюдая сроки. Спасибо большое сотрудникам за мгновенную помощь и доброжелательность. В других банках может быть так же хорошо, но сегодня для меня Тинькофф в приоритете.

Давно являюсь клиентом Тинькофф и всегда был к нему абсолютно лоялен, пока не возникли трудности.По порядку. Возникла необходимость купить авиабилеты из Москвы в Канкун, через Франкфурт. Выбор покупки был между сайтом Люфтганзы и сервисом Тинькофф.авиабилеты. В чате тинькофф я уточнил какая будет поддержка с их стороны в случае возможны проблем с перелетами и меня полностью уверили, что все проблемы возьмут на себя ... Как потом выяснилось, что это было большое лукавство. Купил, улетел. Важный нюанс при выборе авиабилетов через агрегатор Тинькофф меня перекинули на сайт оплаты Трип ру. В Мексике получаю письмо, что рейс обратный из Франкфурта в Москву отменился и мне переназначили новый рейс на более позднее время. Из-за правил временного нахождения в транзитной зоне Франкфурта новый рейс меня не устраивал. Время ожидания в транзитной зоне увеличилось до 30часов. Иду на сайт Трип.ру найти контакты для разрешения вопроса. Есть электронный запрос и по телефону. Три раза отправлял электронные обращения и раз десять звонил из Мексики результат ноль - трубку не берут, по обращениям отвечает  автоответчик типа "ждите". Ну ок, пишу в чат тинькофф, они же агрегаторы, они же мне обещали полный сервис и решение вопросов. И разумеется, в первое мое же обращение меня шлют лесом, т.е. обращаться в Трип ру. Я как бы корректно им скрин из чата  отправляю с зароками сотрудника Тинькофф, что у меня все будет ок, на что нехотя было создано обращения с обещанием достучаться до Трип ру. Обращение было создано 30 июня и разумеется вплоть до 5 июля ничего не было решено. Разумеется я им каждый день писал, меня каждый день кормили завтраками, но со стороны Трип ру и Тинькофф ничего не было решено и  мои просьбы о более решительных действиях не были услышаны. Параллельно вёл переговоры с Люфхганза , ребята оказались порядочными, создали рейс на 11 июля , но не могли убрать из билета рейс на 12 июля, так как билет был создан Трип ру. Отчаившись решить вопрос с Тинькофф и Трип ру, снова набрал Люфтганзу и они по своим каналам откорректировали билет как надо. Итог: Тинькофф - полное разочарование, одни обещания и действий нет. Продают билеты через помойку Трип ру. Трип Ру- в очередной раз подтвердила свой статус помойки. Если не нужны вам неприятные приключения, то ни под каким соусом не связывайтесь с ними. Отзывов про них полно и они вполне все чётко описывают проблемы с этой "компанией".Вывод - сервис Тинькофф это только лишь маркетинг, сервис отсутствует. Покупайте авиабилеты только у авиаперевозчиков.P. S. Получил 6 июля от Тинькофф ответ по смс:"Мы получили ответ от партнера. Они нам сообщили, что в авиакомпании могут сами удалить рейс. Еще они сообщили, что авиакомпания не перевыпустила вам билет. Для оперативного решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в авиакомпанию." Иными словами, мучатесь сами, наше дело продать... Самое забавное - ни слова про то, почему трип ру не выходит со мной на связь.

Многоуважаемый банк Тинькоф. Обратился я в ваш банк и честно говоря ошалел от услышанного. Воспользовавшись более чем 5 продуктами Тинькоф, являясь постоянным клиентом много лет как физ и как юр лицо, дожив в конце концов до 30+ лет, простой вопрос он-Лайн консультанту - «где посмотреть эту информацию», на что ваш сотрудник отвечает: «я написал. Это же логично» После этих своих слов, он следом уже отвечает на мой вопрос. Вы своих сотрудников, извините, на зоне держите? Если мой сотрудник хоть раз кому-то из клиентов надерзит я его уволю тем же днём, думаю умный руководитель поступает так же. Поэтому жду ответа от компетентного и умного сотрудника банка Тинькоф.

Отличный банк, все для удобства людей. Решают вопрос оперативно и быстро. Я 28 февраля, по неосторожности произвела оплату по счету на сумму запланированных 10 тысяч аж на 28 тысяч рублей больше. Буквально в течении пяти минут обратившись на горячую линию банка смогла отменить операцию и деньги сразу зачислились обратно. Сотрудники кол центра всегда все разъясняют подробно и если вдруг срывается звонок, то перезванивают обязательно (ни в одном другом банке не перезванивают и это факт!) Удобный интерфейс мобильного приложения и помощь 24/7   Всем советую Тиньков банк однозначно! Да, у них нет отделений по стране, но это не проблема, все равно удаленно решают все проблемы.

Привет, меня зовут Арсений! Решил заказать у тинткофф карты, сотрудник все быстро назначил, все оформил, назначил встречу на тот день и время что были удобнее всего. Очень вежливый, грамотный и доброжелательный. Теперь только тинькофф и ничего больше. Внутренний номер сотрудника 6****8. Это первый в моей жизни сотрудник, который был настолько вежлив и добр, спасибо банку за такой замечательный персонал.

Я искренне хотела приобрести дебетовую карту ИМЕННО ЭТОГО БАНКА. Я считала его самым современным и удобным банком. Но в итоге все пошло по одному месту.  Сделала заявку на дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Привезли карту с фамилией, в которой ошибка. Переделали. Опять привезли с ошибкой. Переделали. И опять привезли с ошибкой. ТРИ РАЗА. Я ждала курьера и все это зря.  Позвонила, ругались сильно, бросили трубку. В итоге мне перезвонил оператор Денис и сказал давайте я лично проконтролирую ситуацию, такого у нас не бывает, я посмотрю что это, ошибка системы или людей. В итоге запланировали встречу. Опять сижу жду, курьера нет. Звоню, сбрасывают трубку. Перезванивают и говорят, что карта ещё не оформлена. Я говорю так встреча назначена, мне отвечают, значит ждите звонка из банка. Я зашла в мобильное приложение, списалась с менеджерами, они опять назначили встречу. В итоге сегодня я опять сидела и ждала их, как дурочка. А они даже не позвонили. Решила позвонить курьеру, трубку не взял. Звоню второй раз, говорит я писал и звонил, никто не отвечал и я уехал, я говорю на какой вы номер звонили, мне ничего не приходило, он называет вообще чужой номер. Я говорю как этот номер может быть привязан к моей карте, он отвечает не знаю, звоните в поддержку. Я звоню опять, в сотый раз, говорю так не пойдёт, что у вас там происходит. Я очень хотела вашу карту, в итоге я как курица должна бегать за банком. Они пытались опять назначить встречу, я сказала больше не хочу. Блокируйте карту и не назначайте больше встречу. В итоге расстроена, хотела именно эту карту. Придётся заказывать в другом банке.  Дизлайк.

Отстой, а не банк, вторую карту заказанную во время проведения акции, не предоставили. Свои ошибки не исправляют. Впаривают кредитную карту вместе с дебетовой, при заказе одной дебетовой. Удаление счета по требованию клиента, не производят. С начало удали рублёвой, при втором обращении долларовый. Евро так и висит, счёт не закрывают. Звонят люди с мобильных номеров запрвшиваю последними цифры из смс, банк не признает эти номера своими, при втором обращении признает, при третьем опять не признает. Утечка личных данных происходит на третий день работы с банком. Удивительно что пишут входит в тройку не имея ни одного офиса и с таким обслуживанием. После третьего обращения, удалили акаунт, по-видимому что бы больше не входил в личный кабинет.

Решил закрыть вклад в одном банке и перевести всю сумму на карту тинькофбанка, уточнив при этом будет взыматься комиссия. Заврели что нет. Я поверил специалистам этого банка и дал согласие. В итоге при переводе средств тинькоф списывает мумму 3000рублей. Я позвонил в банк и обьяснил ситуацию сказав что меня не верно информиповали. Работник банка оформил заявление на возврат написав причину что меня дезинформировали и мне в течении 3 ччасо вернули всю списаннную сумму. Если честно я был поражен лояльностью тинькфбанка. Огромное спасибо.

Хотели взять кредит без первонлчального взноса, но получается что Крымчанам не дают,в чем поичина толком обьяснить не могут, говорят нужен, первоначальный взнос, что за бред я официально работаю доход мне позаодяет взять кредит.

Добрый день! Расскажу в кратции свою историю. Нужен мне был кредит на 80тыс примерно на 3 месяца, отправил через приложение запрос (в условиях прописана была ставка от 8,9% до 23%) . После отправки на следующий день, пришло предоодобренте 80тыс, срок 3 года, платёж 3800(это меня сильно смутило ). Я начал уточнять в чате поддержки так мне одобрили, на что мне ответили, что после одобрения будет точный платёж и точная сумма, в итоге после долгих переписок с поддержкой, мне сообщили что ставка 23 с страхованием. Т. Е банк за меня решил, у меня ни кто у меня не спрашивал не уточнял, единственно, что мне надо было это заполнить анкету. По факту у меня получается 38% годовых и разве так можно с людьми, с средней ставкой по банкам 11-14, продавать 23% + страхование (в тарифах не прописана ставка страховки, типа индивидуально ) =38%. Ну реально, очень неприятно, ладно я умею считать % от платежа, но есть же люди которые не ориентируется, и сколько человек уже было обманут, не правильно информировано, нельзя так с людьми. Извините, возможно слишком эмоционально.

И так, знакомство с данным банком началось 29 июня, когда был сделан заказ на карту tinkoff black. Встреча с представителем была назначена на 1 июля.  Доставка должна была произойти с 20 до 22 неким Даниилом. И вот тут начинается каскад проблем: все началось с опаздания курьера на 2 часа 10 минут (!!!!). Да, это было обговоренно по телефону (звонок поступил аж в 21:50, при крайнем сроке промежутка в 22:00), но в любом случае это гигантская задержка. Речь представителя банка изобиловала фамильярностями (например: "привет, я замотался, скоро буду"), что уже сильно смущало. Но т.к карту хотелось, решил не обращать внимания на эти 2 нюанса. Уже прт встрече на этаже, представитель банка изо всех сил стралася навязать кредитную тинькофф платинум, уверяя что она ОБЯЗАТЕЛЬНА и напрочь игнорируя слово НЕТ. Удалось отвязаться от этого, только отказавшись подписывать документы на тинькофф платинум (при этом документы на блэк подписал, с конвертом сфоткался). Далее представитель банка раз 10 попросил ОБЯЗАТЕЛЬНО сквзвть номера друзей (разумеется игнорируя слово НЕТ), после чего отцепился после названия рандомного номера. На этом встреча была закончена, а карта получена. Инцидент кстати был полностью описан поддержке тинькофф, примерно через час после событий (и обещали принять меры). Но это оказалось только началом. Придя домой, я первым делом хотел пополнить карту, но оказалось.... что она не активирована. В приложении просто писалось "счет скоро будет доступен". Подождал пару часов и связался с поддержкой. На мои вопросы меня заверили что достаточно подождать 24 часа и все будет активировано. Прождав ровно 24 часа, я убедился что карта опять не активирована и ее статус не изменился. Хорошо, подумал я и снова пошел в чат с тех поддержкой. Выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня мол указн старый пасспорт (видимо указывал его когда то) и предложили обновить на новый (заменялся в 20 лет). Без проблем отправил фото гл.разворота, прописки и страницу с данными предыдущих пасспортов и получил заверение, что все через 24 часа заработает. Прошло 24 часа. Результат был предсказуем-ничего не заработало. Счет так и остался "скоро будет доступен". Опять пошел в тех поддержку и спустя 30 минут получил сообщение "Здравствуйте, Никита И. Благодарю вас за ожидание.Перезайдите в приложение банка, ограничения должны пропасть. По вашему договору уже подняли уровень идентификации до полного.", но карта так и НЕ заработала. Пообщавшись еще, мне сказвли что проблема в моб приложении или еще чем то и составили обращение, сопроводив составление обращения обещанием: "Передала информацию коллегам, дадим обратную связь в течение 2-х рабочих дней. Отслеживать статус обращения вы можете в разделе «Обращения» в приложении Тинькофф. Приносим извинения за доставленные неудобства." Обращение было составлено 4 июля в 5 утра. Сегодня, 6 июля, проблема НЕ была решена, а в смс пришло сообщение "Мы не можем предоставить возможность совершать операции по карте. " и просьба написать в чат. Сегодня, 6.07.2021, написав в чат уэк в тысячный раз, с попыткой узнать смысл смс сообщения-мне СНОВА составили обращение и отправили ждать 2 дня Т.к терпени лопнуло-данный отзыв находится здесь. Я был готов забыть неприятную ситуацию с представителем банка (ну, человеческий фактор), но за 6 дней не активировать карту- за гранью добра и зла. Надеюсь на скорейший ответ тинькофф банка и решение проблемы. Все доказательства-скриншоты обращений в тп-могу предоставить. Буду ждать ответа