178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка за  1 ОТЛИЧНЫЕ скрипты 2 Клиентоориентированный подход 3. Наличие мозгов и легкости в общении Прошу персонально выделить премию оператору с кодовым номером 6****6. Прошу выписать премию! Надеюсь, мое пожелание будет учтено! Попросила это сделать онлайн и прошу тут. Очень грамотная, тактичная, вежливая девочка, умница. И вообще надо ее повышать, гибкая, ловит настроение клиента, объективно твердая пятерка.

Случайно перевел деньги не тому человеку. Обратился в службу поддержки Тинькофф банка. В выходной день, в воскресенье в течение 5 часов банк решил мою проблему, рассмотрел мое заявление и полностью вернул мне всю сумму в размере 3400 руб. Просто начислили бонус. Тинькофф очень крутой банк, всегда быстро отвечают, оперативно помогают в решении любого обращения, плюс высокие кешбеки и бонусы.

Взял товар в рассрочку через тинькофф банк. Работаю только с мобильным приложением, другой возможности нет. Хотел досрочно положить больше денег на рассрочку, но в приложении нет кнопки "частично закрыть/полностью закрыть". Из-за этого не могу закрыть рассрочку, и начисляются проценты. Операторы тянут время, два дня оформляли обращение. Пишу жалобу в ЦБ,может хоть так что-то сделают.

Сегодня я хотела купить доллары с брокерского счета . Купила- деньги ушли в неизвестность , долларов нет .  со мной работали три оператора и каждый предоставлял разную информацию , противоречащую друг другу. Сначала писали , что все есть , я просто не вижу … потом - ожидайте три часа … позже - ожидайте до 9.07 . Очередной оператор , когда я уточнила куда мне пожаловаться нвписала - я не знаю ответ на ваш вопрос , жаловаться некуда …  вот так Господа , захотите воспользоваться Тиньков-инвестициями, что раз подумайте , стоит ли он того . На операторов пожаловаться некуда , с проблемой сплавиться не могут . Денег нет , долларов нет …

Добрый день. Мой брокер Тинькофф. Возникла проблема с переводом долларов в рубли. При попытке продать доллары выдает ошибку: Ошибка создания заявки. (GW) Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту. МАРЖИНАЛЬНАЯ ТОРГОВЛЯ у меня ОТКЛЮЧЕНА!!!!!! Служба поддержки только извиняется за неудобства, а решить  мою проблему не может - не знаю что с этим делать! В итоге 670 $ зависли у брокера. Я в растерянности.

Добрый день, пользуюсь Тинькофф давно, но что в последнее время стало творится в банке не понимаю: 1. Консультирование по продуктам на 0, просил в том году рассказать мне о инвесткопилке, мне рассказали, но утаили самое не приятное, что со своих же денег ты платишь еще и налоги, и плюс к этому еще и налоговая декларация появляется на сайте госуслуг 2. Когда решил перезвонить и написать в Чат что это такое, к сожалению, мне на этот вопрос не ответили, и тут вопрос, сколько мне ждать ответа специалиста Мой вывод, что сотрудники Тинькофф специально не рассказывают обо всех плюсах и минусах своих продуктов, так как боятся, что люди просто не будут ими пользоваться. А клиент потом еще месяц разбирается со всем тем, что прилетело от пользования этими услугами, а также по консультации сотрудников, которые просто не компетентны в этом, к моему глубокому сожалению.

Заказала дебетовую карту онлайн. Во-первых, заказать удалось очень просто и легко, нет никаких сложностей в заказе, технических ошибок не возникало, что приятно. Во-вторых, на момент заказа находилась далеко от города, в населённом пункте , решила рискнуть , но почему-то думала, что так далеко не привезут карту, но !!!!! Я получила карту!!! На самом деле была очень удивлена!!! Вот это сервис!!! Я была в восторге!!! Также выражаю огромную благодарность сотруднику Святославу,  который привез мне карту! Очень доброжелательный, позитивный, а самое главное ответственный сотрудник.  Сразу видно, что человек любит свою работу и выполняет её с удовольствием. Конечно же такого сотрудника , как Святослав можно выделить, как лучший!!! Спасибо ему огромное!!! Спасибо за положительные эмоции банку Тинькофф!

Заказали Тинькофф Блэк в рамках акции с бесплатным обслуживанием. Пока ждали доставку, карта, без какого-либо согласования перевыпускалась, менялись номера. (3 раза) Хотя изначально, было озвучено, мол «уже можете пользоваться», что мы и сделали, сообщив первый присвоенный номер карты нужным адресатам. Доставка состоялась, но карту не выдали.  Неправильная форма договора. В итоге карты нет, в приложение всё обнулилось. Стартовая страница. Нестерпимо хочется пожелать всего самого плохого операторам поддержки. Да, в большинстве случаев многие работают по скриптам, но есть большой опыт общения с поддержкой других банков. Есть ощущения, что обогнали даже Сбер. Не читают историю от слова СОВСЕМ. По одному и тому же вопросу сообщают разную информацию. Буквально спорят друг с другом, один говорит одно, спустя час, другой отвечает полным противоречием. Время ответа иногда может доходить до 4 часов. (будний рабочий день) Функция операторов на телефоне – мычать и отвечать «тут я подсказать не могу». К слову, хамить им не запрещено. Например, смеясь, приговаривать «ну да ну да, конечно, Вам лучше знать». Так общаются мошенники, пытающиеся выудить СМС-код, но никак не официальная поддержка банка. В период с 29 июня по 5 июля, не было ни одного оператора из приблизительно ~20, который бы мог вникнуть и разобраться. Даже показалось, что это и не операторы вовсе, а боты. Опережая ответ на данный отзыв, который будет предсказуем, к гадалке не ходи. Отвечу: 1) Ознакомьтесь с анкетой для выпуска карты на собственном сайте, ознакомьтесь внимательно со всеми пунктами и отметками, их там немного. Ваши коллеги из поддержки, например, в упор не видят ничего, даже когда им присылаешь скриншот. 2) Разбавьте поддержку хотя бы несколькими людьми. С ботами, написанными начинающими программистами, общаться невозможно.  P.S.:  последний присвоенный номер карты - 437772******0702

Здравствуйте.  у Тинькофф банка есть замечательная услуга : открывать дополнительные карты ( для себя или для третих лиц) очень удобная вещь , подумала я , и решила открыть дополнительную карту для моей мамы, чтобы она имела доступ к моему счёту.  заказав карту , я в приложении установила пароль и сказала его маме. Через несколько дней пришёл курьер и сказал , что на мамино имя две карты. И выдал ей карту, которую я заказывала и обычную карту блэк (безымянную). Мама знала , что я заказала ей карту с дизайном и пошла снимать с нужной карты деньги , по паролю, который я ей сообщила заранее. Но банкомат ей утверждал , что пароль не подходит. Я зашла в приложение и (о чудо!) карта ,на которую я устанавливала пароль , пропала и появилась безымянная карта( которую мы не заказывали) , а вторая карта с дизайном у меня не появилась и мне ее заблокировали. Принесли извинения за неудобства и предложили ещё раз перевыпустить . Я отказалась, потому что ещё одну доставку от Тинькофф ждать было не охота.  сегодня захожу в приложение в раздел траты и вижу , что с меня списали деньги за оповещения об операциях. Я сразу же обратилась в чат , потому что эта услуга отключена у меня на всех картах(если выпускаешь допкарту, автоматически все твои Настройки сохраняются, и если отключено на основной , то отключено и на дополнительной)  В чате мне ответили, что сняли с меня деньги за ту карту , про которую я пишу выше , за ту , которой не существовало и пришлось заблокировать. На мой вопрос почему там вообще списались деньги , сказали что « Услуга изначально подключилась, т.к услуга была подключена по основной карте. Это тех. особенность.» как вы поняли, на основной карта данная услуга подключена не была.  вывод: не выпустили нужную карту, пришлось блокировать какую то левую карту,которую принесли, списали деньги за оповещения об операциях (у карты ,которой нет, накосячили с настройками (потому что там вообще не должно было быть данной услуги) и спишут ещё и на следующий месяц, потому что «услугу, которой нет» отключили только сегодня. спасибо , Тинькофф банк за ужасный сервис, которым я больше никогда не воспользуюсь) всем добра )

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Блэк и постоянно участвую в различных маркетинговых акциях банка. Так, для тех кто не знает,  сейчас идет акция "Кэшбэк за оплату связи".  Можно попросить сотрудников банка подключить к ней или получить личное предложение. Срок действия до 30 сентября 2021 года, так что успеют все) Подключайтесь! А я уже  недавно получил 3% за оплату мобильной связи. Маленький, но все же приятный бонус от моего банка.  Спасибо, сотрудникам банка. Надеюсь , на дальнейшее информирование об интересных и выгодных для постоянных клиентов акциях и предложениях;)

И так на карте начал барахлить nfc чип сказали ок принесем новую с тем же номером и условиями.Сотрудники колцентра это отдельная песня – обещают перезвонить через час – спустя сутки тишина, приходиться звонить самому и час объяснять, что происходит. Спустя почти неделю принесли безымянную карту с совершенно другим номером и ТАРИФОМ!Курьер опоздала. От получения отказался – мою карту, НЕ сказав мне ни слова –заблокировали!  (даже смс не удосужились прислать вот был бы замечательный сюрприз на кассе?)О таких мелочах как-то что на существующих клиентов наплевать и ни маска – ни кардхолдер не полагаются. Я и вовсе молчу. Сервис стал ниже плинтуса – сплошной бардак, вранье и некомпетентность. Совсем не то времяпрепровождение какое хочется получить в такую жару!

Поехал подтверждать учётную запись на госуслугах,оказалось что можно подтвердить через Тинькофф,написал в чат,ответили быстро и по факту,за две минуты сделал подтверждение,чуть позже пришло смс о том что все подтверждено,быстро и по факту,все как всегда.Никогда не думал что получать все быстро и по дело будет возможно через банки,спасибо за отличное обслуживание,отдельное спасибо хочу сказать Екатерине.

Заявку приняли в чате, параллельно рассказывая о самом кредите и возможных условиях. Дальше одобрили за день, деньги упали сразу на дебетовку этого же банка. При нажатии на кредит в приложении отображается весь график. По моей просьбе страховку не включили. По итогу ставку, вопреки ожиданиям и некоторым отзывам, поставили нормальную, я бы даже назвал ее привлекательной, но писать здесь не буду. Просто хочу выразить благодарность – спасибо тинькофф за такую простоту и удобство

Длительно время (более 4 лет), являюсь клиентом банка Тинькофф. Пользовался различными продуктами в том числе и кредитными. Решил я снизить себе ставку, перекредитовать кредит в Тинькофф, другим более выгодным кредитом, и воспользоваться частью денег и приобрести пару девайсов нужных мне для работы и развития. Ну и что вы думали? Подал я заявку (банк пишет рассмотрение 1-2 дня), мое ожидание решения заняло дней 6-7 если не больше, ну да ладно, свой как бы банк, ничего страшного, думаю, подождем.  В конечном итоге,  меня даже не уведомили в смс о решении, хотя разные менеджеры, которые мне звонили с миллионными вопросами, как будто я хотел взять не 150 тысяч, а миллионов 10-15. Для понимания, я приобретал недвижимость пару лет назад и нужно было набрать кредитов, что бы успеть осуществить сделку,  не хватало суммы более 2 млн рублей. И даже в тех случаях мне не задавали столько глупых вопросов, как в Тинькофф при кредите на сумму 150 тысяч. Так удивляет еще то, что в других банках я не имел счетов, зарплатных карт и вкладов. И дали, пару дней ожиданий и нужная мне сумма у меня. А тут детский сад какой-то. Миллиард вопрос, хотя я все финансовые операции я провожу через тинькофф и я максимально прозрачен для банка. Что ж уважаемый Тинькофф,  я не доволен таким отношением к клиентам и работой вашего банка. И всем рекомендую не начинать или перестать быть клиентом данного банка.  Да он удобен, раньше был хороший сервис и все онлайн. Но сейчас тот же Альфа банк не уступает ничем, только отношение у этого банка к своим клиентам более радушное.  Единица.

Добрый день. Хочу сказать, что поддержка банка Тинькофф является лучшей поддержкой, с которой я работал. Очень лояльная, прощает некоторые ваши ошибки, постоянно идёт на встречу.  Хорошая система кэшбеков. Правда, когда я начинал сотрудничество, кэшбек на остаток был больше, сейчас всего 3,5% Спасибо, советую.

Сервис на высочайшем уровне, многократно помогали решать возникающие вопросы, особенно благодарна за то, что помогли вернуть деньги , которые вайлдбериз незаконно списали и удерживали. От души рекомендую этот банк. Пользуюсь услугами банка 3 года, за это время они ни разу не проявили себя с плохой стороны, максимально быстро отвечают и решают вопросы, причём дистанционно, не нужно ездить в отделения(их нет), всё быстро решается в чате или по телефону. Обожаю

Спасибо большое представителю Тинькофф за то что доставил все во время.очень все быстро и спасибо ещё раз!

Добрый день. Ранее к банку Тинькофф претензий не имел. На мой взгляд один из немногих предлагает качественные продукты/услуги на банковском рынке. Но сегодня был сильно разочарован. Первая попытка воспользоваться услугой по рассрочке от банка Тинькофф оказалась крайне неудачной. После подтверждения такого кредита мне позвонил представитель банка и обозначил время встречи оффлайн с сотрудником для подписания договора. Когда договор оказался у меня в руках, то возникли вопросы: - откуда %, это же рассрочка? - есть ли пункт касательно санкций по просрочке или невыплате? На вопросы получил ответ от представителя по имени Иван: " 10% -это за просрочку, здесь не указано, я это вам говорю. Почему вы не спросили у кредитного специалиста. Вы отнимаете мое время. Либо подписывайте, либо я оформляю отказ. Тогда вам больше вообще ничего не одобрят" На что я ответил: "Иван, прошу прощения, что отнял ваше время, но не вижу здесь своей вины. Документ, который не понимаю, а вы как сотрудник не можете мне разьяснить, не можете дать номер ответственного сотрудника или хотя бы банка, не даете время на то, чтобы я сам связался и получил ответы, затем подписал и ушел довольный, а ставите ультиматум подписание или отказ, который повлияет в дальнейшем на мое сотрудничество с банком, кредитную историю, подписать не могу. После этого я все-таки прозвонил в банк, где мне ответили, что нужно подождать 10 минут, но Ивана это не устроило,  я попросил его подождать, но снова ультиматум подписание или отказ, тогда я ушел, после того как Иван оформил отказ. Честно говоря, это ужас, а не обслуживание...

Являюсь клиентом банка уже очень много лет и до сих пор поражаюсь уровнем отношения к клиенту. Даже если ты где-то накосячил, что-то не углядел и формально нарушил какие-то условия обслуживания, банк пойдет к тебе на встречу. Кто бы мог подумать, что финансовая организация может быть настоящим другом и советником.  Пользовался так же услугами очень многих банков в России и, к сожалению, по уровню сервиса, удобству и т.п. у Тинькофф нет равных. Вот реально. Да, последний год ухудшаются условия по начислению кэшбэка. Прямо совсем он неинтересный теперь, но опять же высочайший уровень сервиса заставляет закрыть на это глаза. Ребята из тех.поддержки, хочу чтобы вы знали, что круче вас только поддержка PayPal и то не уверен в этом. Ну, т.е. я реально каждый год, попадая в трудную ситуацию, поражаюсь что могу решить ЛЮБОЙ вопрос удаленно даже из другого полушария (!) 24/7 (!) Всего вам самого лучшего

У меня открыта карта Тинькофф дебетовая. На карту поступают алименты. Поступление денежных средств оформлено в полном соответствии с действующим законодательством - прописано назначение платежа "Алименты" и код платежа 2. Такие платежи с указанными реквизитами не подлежат никакому взысканию. Это указано в законе 01.06.2020 г.  Мне это подтверждали специалисты банка, а также по спецзапросу предоставляли письменное подтверждение на эл. почту о том, что эти деньги ни в коем случае нельзя списывать. 05.07.2021 г. мне поступают очередные алименты. На карте с недавнего времени по требованию ФССП отразили задолженность в размере 6 тыс. руб.  Но как это ни парадоксально, но Банк умудрился списать эти деньги. Причем списание нигде не отобразилось. Эти суммы просто испарились! Т.е. была одна сумма, потом сразу же стала доступна другая сумма, меньшая на 6 тыс. А вот куда делись эти 6 тыс. - ни один специалист не может мне сказать! Причем признались в том, что нужно деньги вернуть, но и вернуть не могут! Составляют какие-то обращения на возврат, а по сроку - когда будет возврат? - неизвестно! Это позорно для такого банка использовать такие схемы! Прошу срочно вернуть мне эти деньги!