178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Неделей ранее мною был оформлен автокредит, который был одобрен банком о чем мне пришло уведомление и звонок. При активации кредита для уточнения условий мной был совершен звонок в контактный центр, я уведомила  специалиста, что сделка назначена на сегодня и я хотела бы отказаться от страховки. В результате разговора специалист сообщил мне что при активации возникла ошибка и необходимо пересчитать проценты, что будет сделано во время до совершения мною сделки. В результате мой вопрос не был разрешен. Сделка в назначенное время не состоялась и была перенесена на сегодня. Но по истечению и этого времени вопрос не разрешился, в настоящий момент подходит время сделки и я опять буду вынужден её откладывать либо она попросту более не состоится и я не буду больше нуждаться в кредите от банка. Персональный менеджер в чате не даёт информативных ответов, а я просто выгляжу глупо в глазах продавца. Очень разочарована таким подходом.

Доволен банком, давно держу здесь семейные карты и ИП счет, и страховки.  Первый раз инцидент случился, который сильно пошатнул моё доверие к организации.  Я заказал перевыпуск карты, приехал курьер, отдал карту и попросил запустить мобильное приложение. Я подумал, может активация карты или что-то там такое.  Он попросил телефон, я удивился, но дал. Тогда он стал показывать разделы приложения, как бы информируя о бонусах и плюшках, я о них знал, а потом он неожиданно, без спроса, начал открытие брокерского счета, он уже явно прошел несколько экранов открытия, когда я вырвал телефон у него из рук.  У меня сложилось впечатление, что он действовал по инструкции банка. Иначе, какая ему выгода. Поддержка написала "передали вопрос коллегам".  Моя ошибка была дать телефон. Но и действия курьера поражают наглостью.

Доброго времени суток! Честно говоря не понимаю чем так всем не угодил Тинькофф банк. Я являюсь клиентом банка наверно около пяти лет, может чуть дольше. И за это время, я только поражаюсь уровню обслуживания и клиентоориентированности этого банка. Считаю его одним из самых привлекательных банков на данный момент. Да,возможно он не самый выгодный и дешёвый, но и то я бы и с этим поспорила. Тем не менее его цена, если можно так сказать оправдывает себя с лихвой. Приложение на столько простое и удобное, что запутаться или потеряться практически не возможно. А даже если это и произойдёт, есть прекрасный чат, где 24/7 Вам помогут. И уровень сервиса почти всегда на высшем уровне, 4 из 5 специалистов, как правило компетентные. Да бывают исключения, но это на столько маленький процент в сравнении с другими сервисами ( рассматриваю не только банки) и блин это так круто когда отвечают быстро, на все вопросы что задал и тем языком, что ты задал. И банк всегда лоялен к своим клиентам. Я конечно хотела рассказать о своём сегодняшнем опыте общения со специалистами. Написав свой вопрос, бот достаточно быстро перевёл меня на специалиста, хоть и попался сразу мне не совсем компетентный специалист, не знаю новенькая может, растерялась. Ну бывает все мы люди. Но мне нужна была полная информацию по продукту и я только хотела попросить другого специалиста,  как меня уже переключил на него. На этот раз мне повезло больше, консультант Ольга помогла мне, ответила на все интересующие меня вопросы и мы договорились с ней о встречи с курьером. В общем обращением я довольна. Спасибо. Просто хотела сказать, ну не обвиняйте вы банки. Это их работа. Когда зашла на этот сайт, тут же наткнулась на отзыв где писали о постоянных звонках, ну не ужели звонит только Тинькофф банк? Мне звонят наверно все банки с которыми я когда либо взаимодействовала, а иногда и те о которых я просто слышала. Я не понимаю зачем вы так реагируете на эти звонки? Ну поговорите вы , заинтересует их предложение -отлично! Нет так нет, так и скажите , не кричите не материте. Представьте себя на месте людей которые звонят. Вам было бы приятно если бы каждый третий орал бы на Вас и материл, хотя что Вы сделали ? Просто выполняли свою работу? Просто зарабатывали деньги? Вот и люди которые звонят, просто работают. И Вы можете сказать "это их работа" -НЕТ, слушать Ваше хамство не входит в их работу.  Поговорите с ними , улыбнитесь им в трубку, поверьте это чувствуется в голосе, поднимите себе и им настроение. А если Вы не хотите чтобы Вам звонили,  скажите им об этом, только не крича им в трубку , бросая её. Поймите,  если каждый раз вы будите бросать трубку, Вам будут перезванивать до тех пор пока с Вами не поговорят. Поэтому потратьте время сейчас, чтобы не тратить свои и чужие нервы потом. Вот. Это что касаемо звонков. А ещё давно хотела сказать,  про кредитные карты, но об это в следующем отзыве. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом этого банка достаточно давно. Делаю заявку на кредит, обещают позвонить до конца завтрашнего дня, нет звонков в течении долгого времени, сам звоню, снова обещают... и так по кругу уже раз 4-5. Потом в итоге перезванивают, говорят кредит одобрен мы вам позвоним... и снова та же история....

5 июля получила карту. Вход на сайт заблокирован. Попросили скинуть документы на эл.почту,скинула. В итоге оператор девушка активировала карту,но сайт заблокирован. Несколько раз звонила,все проверяют данные,короче,кошмар,а не банк. Не советую

02.07.2021 в 17.07 мне позвонил сотрудник для уточнения некоторых вопросов. За последние дни я разговаривала с огромным количеством сотрудников разных банков но разговор с Анастасией Е-ой был самый конструктивный и понятный. Данный сотрудник помог разобраться в новой для меня сфере - открытие ИП и о всех нужных для меня продуктах банка. Одна из причин по которой мне приятно сотрудничать с банком это такой опытный и хороший сотрудник.

Являюсь клиентом, Тинькофф банка более 5 лет, все устраивает. Отдельно хочу отметить качественную поддержку. В случае обращения в чат, тебе тут же отвечает живой сотрудник, очень приятно, чувствуешь, что в тебе заинтересованы как в клиенте. Это очень контрастирует с дубовыми ботами из красного и зеленого банков. Сотрудник оперативно реагирует на запросы и решают проблемы- живой пример. Были в Санкт-Петербурге, оплатили экскурсию в автобусе картой через терминал, в итоге 2000 руб. списалось как оплата ЖКХ (в соответствии с некорректным МСС кодом на точке оплаты). Хотя в чеке ясно видно, что это за оплату экскурсии. В итоге автоматически кэш бек не был начислен, я написал в тех. поддержку, приложил скриншот, описал проблему. Как результат, через 3 был начислен кэш бек 5% в соответствии с корректной категорией «Развлечение». В красном банке при подобной ситуации меня даже слушать не стали, тупо скидывая тарифы и повторяя как робот, что это за некорректные МСС они ответственности не несут. Но клиенты то поему должны страдать? Я тоже не виноват если ЮЛ некорректно присвоили МСС код. Резюмирую у банка Тинькофф – оперативная тех поддержка с человеческим лицом и они всегда идут на встречу.

Самый клиентоориентированный банк! Щедрый, шустрый и надёжный. Третий год являюсь клиентом практически всех продуктов Тинькофф и жалею только, что так долго не решалась перейти к ним. Позавчера попала в дичайшую ситуацию с мошенниками и авито-доставкой ( и ребята из тинькофф, как всегда, оказались на высоте! Карта перевыпущена, деньги заблокированы и возвращены владелице). Всё в течении суток. И, прошу обратить внимание - в выходные! Для небалованного советского человека нонсенс)   Ещё раз спасибо!

Очень радует сервис Тинькофф своей быстрой реакции , компетентностью и готовностью действительно помочь. Тинькофф Банк всегда идёт на встречу клиенту и полностью разбирается в ситуации.  У меня был вопрос по валютному переводу Swift.  Мне сразу же подсказали как осуществить операцию. После маленького недоразумениях по валютам , банк отменил и полностью вернул мне предав по покупке валюты (так как по данной валюте нельзя  было осуществить Swift перевод)  Затем  я успешно осуществило перевод в нужной валюте по нужно процедуре.  Это была суббота вторая половина дня и команда Тинькофф оперативно решила все мои вопросы и вернула деньги буквально за 5 минут , после моей заявки.  спасибо огромное за такой классный сервис и поддержку! Я рекомендую Тинькофф Банк !

Решил заказать доставку карты, попал под акцию с бесплатным обслуживанием. Заказал через кнопку в приложении, но в назначенную дату никто не привез, скорей всего не прошел заказ. Решил через чат заказать, оформили, встречу назначили, телефон курьера отобразился. Сижу жду. Позвонил курьеру, а он мне говорит что со мной ничего не назначено.  Позвонил по телефону и оформил доставку там. Пообещали что теперь прям точно привезут. Прошел час, мне перезванивают и отменяют. Назначают ещё одну встречу, потом ещё и ещё. Было назначено 4-5 встреч, но постоянно сопровождались звонком с извинениями и какими-то ошибками. Карту я до сих пор не получил, как и звонка с разъяснениями. В приложении данная карта пропала и я подозреваю что теперь при заказе карты я уже не попаду под акцию с бесплатным обслуживанием. Хитрый ход конечно.  Рекомендовать данный банк с их доставками карт я пока не могу.

Добрый день! Я являюсь клиентом Тинькоф банка. Всегда была довольна данным банком и предлагаемыми условиями, в связи с чем сделала рекомендацию другому человеку - направила ему ссылку для оформления кредитной карты Тинькоф драйф. Друг оформил карту Тинькоф драйв по ссылке и ему назначили день встречи с курьером для получения карты. Настал день встречи и моему другу привезли карту, но она оказалась не Тинькоф драйф, а просто платинум. На вопрос «почему привезли не ту карту, на которую была оформлена заявка?» сотрудники банка ответили, что «у них не было карты драйф в наличии и они взамен привезли просто платинум, но в течение нескольких дней привезут драйф, а пока ходите с платинум». Разумно, что мой друг отказался и попросил привезти все таки карту драйф и ему не нужна платинум, на что сотрудники банка назначили новый день встречи с курьером (на следующий же день). Да-да, выходит именно так, что банк предлагал попользоваться платинум один день. В тот момент мы и не понимали в чем был смысл не сразу назначить встречу на тот день, когда будет готова карта драйф, а привезти другую карту. Но позже все стало понятно… Позже, моему другу сотрудник банка по телефону оформил НОВУЮ заявку на карту Тинькоф драйф взамен привезённой платинум, и, естественно, никакой моей рекомендации в новой заявке уже не было. Звонки операторам, письма в чаты - все бесполезно. Переключают с одного сотрудника на другого и не решают проблему!  Таким образом, банк просто лишил меня бонуса за рекомендацию карты другу в размере 750 рублей, а моего друга бонуса в размере 750 баллов. На мой взгляд, это обман в чистом виде.  Как думаете, буду ли я ещё кому-то рекомендовать карты Тинькоф банка?)

3 июля в 13:50 написал в чат сообщение с просьбой закрыть кредитную карту и счёт, на что мне ответили вот так « Тимур, здравствуйте.Я передала коллегам заявку на расторжение договора по кредитной карте. Мы сообщим о результате push-уведомлением, по СМС, или коллега позвонит вам до 10.07.2021 включительно.» вот так, то есть чтоб закрыть карту я должен подождать 7 дней, пока позвонил банк и потом ещё 30 по нормам ЦБ И УКБО ТИНЬКОФФ.  Я оператору выбелил, что ждать не буду и жду закрытие карты в режиме диалога, на что только в 14:40 ответили, что мне перезвонит через 2 часа ( уже лучше, чем 7 дней). Как понимаете через 2 часа никто не перезвонил, я в принципе был готов к такому исходу. Пишу в чат в 16:09 и опять ответ « Здравствуйте Тимур, Чтобы решить вопрос, коллега позвонит вам в течение 2 часов.» на что пришлось переходить на довольно грубую манеру общения, после чего мне перезвонил оператор только в 17:02. Как понимаете за два часа банк не уводился, банк максимально ищет пути, чтоб не закрыть вашу карту. Поэтому дают время типа подумать 7 дней, за это время вы уже забудете, что хотели закрыть карту или что кто-то должен был перезвонить. На данный момент надеюсь карта и ГЛАВНОЕ СЧЁТ закрыты, так как у моего знакомого каким-то чудным образом сняли 56000 рублей с помощью каких-то QR-кодов с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ. К сожалению он не сотрудник банка и не знал тонкостей связанных с тем, что и счёт надо было закрывать или его так же обманули, заставив ждать 7 дней. Главное, что карта сама не работала и была блокирована, а счёт нет. И как раз таким образом с него сняли деньги по 2 тысячи рублей с помощью QR-кодов в теле2 на общую сумму 56000 рублей. Более того, когда он позвонил в поддержку и назвал причиной звонка мошенничество, оператор во время звонка вместо того, чтоб заблокировать карту, спокойно ответил ему, типа у вас ещё продолжают списывать. За это время ещё порядка 20 000 рублей увели. Вот такой банк, братцы. Вообще с 2018 года сидел на тиньке, сейчас даже не знаю куда идти, но точно не к зелёному и желтому банку.

Чуть больше месяца назад карту тинькофф all airlines. По своей невнимательности (а по факту того, что старательно скрывал этот момент) я заказал кредитную карту, но мне нужна была обычная дебетовая.  Я сразу же начал предпринимать действия по закрытию карты и счета.  Примерно 1 июня я общался по телефону с оператором и попросил ее закрыть карту и счет.  Далее, 3 июня, я уточнил информацию в чате поддержки. Меня заверили что договор находится в процессе расторжения. С того момента я никаких операций по карте или счету не совершал. Прошло более месяца. 4 июля я зашел в приложение и никаких изменений не заметил: карта активна, счет тоже. С соответствующими вопросами я обратился в чат поддержке, где меня уверили что все закрыто, а счет пропадет после некоторого времени. Но прошло уже более месяца! Когда он пропадет?  Я возвращаюсь к списку счетов и карт. Самостоятельно блокирую кредитную карту. Счет заблокировать я не могу. Но в качестве эксперимента я пробую внести на него минимальную сумму - 10 рублей. И у меня получается. Хотя в чате поддержки меня уверяют что все закрыто. Я делаю вывод что банк путем "заговаривания зубов" и просто обмана отказывается прекращать кредитный договор, дабы не портить себе статистику. С этого момента я сделал вывод и позакрывал все счета и карты этого банка. Больше связываться не планирую.

Заказал эквайринг и кассу 4 дня назад. Обычно звонят сразу и договариваются о встрече. Здесь день молчат. Позвонил — "все нормально, срок на звонок курьера еще не прошел, ждите". Ладно, подождал еще сутки и написал в чат вопрос: "где звонок?". Писал вечером, ответ увидел уже утром: "вам не звонят, потому что не было одобрения. Пришлите документы." Удивился, выругался и пошел звонить. Неужели нельзя было раньше сообщить что нужно что-то уточнить?  Сначала был один специалист, который сказал что не сможет записать информацию и ее можно только в чате сообщить. Претензию принять тоже не смог. Сказал, что переведет на Екатерину. Почему-то у неё все получилось: претензию оформила и информацию записала суть, чтобы не нужно было в чате набирать. Дослал документы и дело пошло. Прошу отметить профессиональную работу К-ой Екатерины К., специалиста обслуживания и развития бизнеса. Быстро, вежливо, без слов-паразитов помогла решить вопрос.

Заказал дебетовую карту, привезли, выдали, все документы сфотографировали. Но в приложении уже более 2 недель висит ограничение и предупреждение "Временные ограничения, пока карта не доставлена", переводы мне недоступны. За это время 3 раза обращался в чат в приложении, постоянно запрашивают одни и те же данные - фото паспорта, не понятно зачем столько раз одно и тоже. Но самое главное - проблему не решают.

Если вы хотите, чтобы к вам относились с уважением и все понятно обьяснили, то вам будет лучше всего обратиться в Тинькофф. Обслуживание на 10/10. Очень хорошо все пояснили, рассказали, ответили на все мои вопросы. Всем советую!!! Лучшие из лучших. Это уже 4 раз когда я обращаюсь за помощью в поддержку и качество обслуживания и отношение к клиентам меня удивляет.

Такого отвратительного сервиса нигде не встречала, столько потратила своих нервов и мою проблему так и не решили. Заказала карту подарок на день рождения ребенка, мне назначили встречу, но в этот день никто не приехал и даже не позвонили, чтобы перенести встречу и не извинились. Я дозвонилась туда, меня постоянно переключали и потратила около 40 минут на разборки, обещали решить проблему и сказали что назначат встречу и позвонят, но это не происходило. С  многочисленными моими звонками мне назначили встречу для получения карты, которую опять неожиданно отменили в день встречи, даже не перезвонив. Опять были звонки, на телефоне в ожидании до 40 минут и если разговор прерывался, то никто не перезванивал и мне приходилось рассказывать свою проблему одно и тоже более 10 сотрудникам. На сегодня ( третий раз) мне опять назначили встречу, но позвонил представитель и сказал что он не приедет, т.к. это не его район, опять доставки не будет. В итоге подарок ребенок на день рождения не пооучилТакого безразличного отношения к клиентам я не видела никогда. И это считается еще лучший банк Если ее не привезут с 4 раза (назначена встреча 5 июля) , придется закрыть все мои карты в этом банке

Про банк думаю нет смысла много писать, многие знают, любят, уважают.  Расскажу ситуацию. Я подбирал авто, и как раз конец месяца и тинькоф предлагает 3 категории кшбека, развлечения я выбрал, что то ещё и 30% скидки на осаго Тиньков.... Думаю выбрать осаго но не понятно Когда куплю авто и продам свой... Выбрал другую категорию . Так случилось что продал авто свой в пятницу а в субботу уже купил новый.... Надо ставить на учёт и соответственно осаго.... А там мне предлагали же категорию кешбека от тинькофф....  Думаю была не была, напишу в банк, попрошу поменять категорию развлечения на осаго.... После покупки авто трат много, не до развлечений.... Пишу в поддержку, прошу поменять категорию.... Объясняю ситуацию... И мне Меняют!!! На днях буду делать осаго, ставить на учёт и страховку сделаю в Тиньков, ТК знаю банк с лучшей стороны по переводам денег, снятию, и вообще полной безпроблемности. А тут ещё и кешбек будет, на авто ништяк пойдет и осаго от банка, который я уважаю и перевел на него все свои платежи. Рекомендую банк, они лицом к народу.

Во время поездки в Грецию мне пришлось снять 100 евро с дебетовой карты банка Тинькофф в одном из греческих банкоматов. После снятия я обнаружил в личном кабинете, что комиссия составила 11.7 евро. Я обратился к специалистам банка Тинькофф в чат, где описал ситуацию и через несколько часов получил на счёт 11 евро компенсации. Безусловно это показывает отношение банка к клиентам. Спасибо им за это.

Тинькофф банк - действительно лучший банк в России. Особенно хороша у них дебетовая карта Tinkoff Black за счёт большого кэшбека и бесплатного обслуживания. Так же у Тинькофф банка отличное мобильное приложение:оно просто очень удобное, там можно посмотреть баланс, узнать что-то интересное в историях, написать в поддержку и получить быструю помощь и всё это в одном приложении! Ещё один плюс банку за то, что доставка карты происходит быстро и бесплатно. Нет такого, что нужно идти в отделение и получать карту там, к вам просто приезжает курьер и отдает её. Вообщем, Тинькофф - банк номер ОДИН!