178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

01.07.2021 я заказала в чате МБ справки об остатках средств на своих счетах. Доставку справок просила осуществить курьером. Встреча была назначена на 02.07.2021 в период с 10.00 до 19.00.  В 18.24 02.07.2021, так и не получив никаких сигналов от представителя банка, я заподозрила неладное и задала в чате вопрос: что же, собственно, происходит. Мне быстро и вежливо сообщили: встреча отменена. Причинами отмены меня огорчать не стали (да они мне, по правде сказать, безразличны), зато пообещали в кратчайшие сроки назначить новую встречу. Я не знаю, что такое "кратчайшие сроки" в понимании сотрудников вашего банка, но почему-то это больше суток. Потому что после обещания связаться в кратчайшие сроки прошло 27 часов, а новая дата доставки документов так и не назначена. Единицу поставила за то, что 1) банк не удосужился уведомить меня об отмене назначенной заранее встречи; 2) банк нарушил обещание в кратчайшие сроки назначить новую встречу.  PS Разумеется, готова предоставить скриншоты переписки представителю банка.

Из ЛК [u]банка[/u] по ссылке [u]банка[/u] с кредитной карты [u]банка[/u] 28 июня оплатил тур в Травелате. В условиях заявлена рассрочка на 6 месяцев. После совершения покупки в ЛК высвечивается предложение оплатить услугу рассрочки в размере, эквивалентном размеру потребительского кредита. Два "специалиста" в чате уверяют, что это платная услуга. Третий специалист написал, что коллеги не правы, и по спецпредложениям банка рассрочка бесплатна и подключится автоматически в течение суток, максимум - до 2 июля включительно. Ни через сутки, ни 2 июля рассрочка не оформлена. На форуме представитель банка ссылается на какой-то особо тяжелый случай, который они пытаются разобрать)) В чате вообще перестали отвечать. После написали, что решение отодвигается до 5 июля включительно, потому что они что-то там решают с "партнером". Уважаемые господа! Вы можете сколько угодно решать что-то с вашим партнером, но обязательства, на себя взятые самими же вами, выполняйте. Кроме того, банк на свое усмотрение перестал начислять базовый кэшбэк (смешной 1%) по некоторым покупкам, предлагая выпрашивать его в индивидуальном порядке.  Или дела у банка совсем плохи, что он крошки стал собирать?.. Самое ценное, что есть у банка, - это доверие. Своими действиями вы подрываете это доверие.  Ну и закон нарушаете, кстати. Посмотрим, как посмотрят на ситуацию регулятор и ФАС. Ждите писем. P.S. Всегда рекомендовал банк (молодой широкой аудитории) как самый технологичный, удобный и клиентоориентированный.  С 1 сентября придется, наоборот, предостерегать, чтоб не вляпались...

Добрый день! Меня обманом подписали на ежемесячное списание средств с моей карты сервисом по проведению конкурсов в Инстаграм. Обратился за помощью в Тинькофф через мобильный приложение. Очень быстро давали ответы на мои вопросы. Сказали, что, к сожалению, они ничего не могут сделать с данной подпиской и тем более вернуть деньги, т.к. они уже ушли мошенникам с того сервиса. Но предложили перевыпустить карту, т.к. это отменить подписку. Мне быстро переоформили карту и привезли на следующий день. А потом ещё и смогли вернуть "невозвратные," как мне сказали в том сервисе, 489р, которые у меня списали без моего ведома! Это невероятно! Моё почтение, Тинькофф!) Спасибо! Лучший банк, супер сервис и очень удобное приложение!

Добрый день. Являюсь клиентом данного Б. Не раз были вопросы и различные претензии, но последняя довела до невозможного. Заказал детскую карту в подарок ребенку на день рождения, через три дня назначили встречу. За день пришла смс, чтобы я не забыл про встречу, в день визита пришли контакты менеджера и вновь напоминание. В день встречи за три часа позвонила девушка, сказала, что встречи не будет и мне позвонят и переназначат. Переписка в чате поддержки ни к чему не привела, так же никто ничего не объяснил, просто сказали: "извините, мы не можем доставить карту". Объяснил им , что на следующий день уезжаю, и что будут финансовые потери, если переназначу встречу. Им это конечно "до лампочки". Пришлось менять все свои планы с финансовыми потерями. Ненадежность данного Б. зашкаливает, даже не могут вовремя провести назначенную встречу, как таким доверять свои деньги? В продолжении истории: согласился перенести встречу, как РАННЕЕ ПИСАЛИ на следующий день, они мне отвечают, что к сожалению нет возможности на следующий день, я аж присел (только что извинялись, распинались и предлагали перенести на следующий день). Такая НЕОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ, НЕНАДЕЖНОСТЬ и ОБМАН со стороны известной на всю страну организации -ЭТО ПОЗОР.  Думайте сами. P.S. Далее спросил, как расторгнуть договор, они мне ответили, что можно не расторгать, пусть карта у вас лежит, пока не понадобится. Верх критинизма, как она может лежать если ее мне не могут привезти

После многочисленных рассылок и обещаний "много вкусного", решил заказать карту. Зарегистрировался. Получение карты выпало через несколько дней, на выходные, с 13 до 15. Каждый день до срока приходили уведомления, что бы я не забыл. На итог, отсидел выходные дома, позвонил в сей "банк", мне сказали: - "мы не успели!!!". Не извенений, ничего!!! Это якобы БАНК!!! Как можно иметь дело с подобной "шарагой"!!??

Попросила перевести сумму денег со своего счета . Сумма немаленькая, мне позвонили из банка, запросили ответ на несколько вопросов. Это банк меня проверил, в 15 ч.20 мин. Дальше деньги от меня ушли, но адресату не поступили. Мне из банка звонили 6! раз! Задавали вопросы, кто я. И наконец, заблокировали мою карту! Не понимаю смысла. Печетесь о сохранности моих денег? Но деньги испарились и счет закрыт! А остаток на карте заблокировали! Это что, наказание? Пошли вторые сутки. Карта заблокирована. На Тинькофф Банк надеяться нельзя. оставят без денег без объяснений! С уважением, В.А.

Проблемы на которые Тинкоф банк перестал обращать внимание и почему я хочу год перейти в другой банк. Я пользуюсь банком с 2013 года, достаточно давно и до 2020 года в течении 7 лет я считал, что этот банк лучший в России. Никаких проблем никогда не возникало. А если возникали, то решали в течении 5 минут. Служба безопасности была на уровне, всегда были все вежливые и помогали. к слову, я провожу все операции через дебетовую карту, я обычный клиент. проблема 1. Вклады. Когда у меня произошли похороны отца в мае этого года, мне нужно было очень срочно закрыть вклад и получить свои средства. Но, в Тинков банке что-то сломалось, вклад не закрывался, а поддержка говорила, что такое у них впервые, а отдел, который может решить эту проблему на выходных. итак, мне нужно похоронить человека, у меня нет средств, потому что отдел в тинкоф банке на выходных и мне нужно ждать до среды.  проблема 2.  я попросил сделать чарджбэк, предоставил чеки, переписку с магазином, скриншоты, вся информация в чате специалиста. мне дали номер обращения и дали дату 30 06 21. Я вежливо напоминаю 30 в обед, что жду ответа, мне с извинениями продлевают срок до 02.07.21. 02.07.21 я вежливо интересуюсь делами и мне просто никто не отвечает, вообще, полное игнорирование обращения! 03.07.21 я спрашиваю ещё раз, девушка в чате извиняется и даже не продлевает дату обращения. На вопрос, когда же будет ответ мне просто продлевают срок обращения ещё на месяц. Тинкоф может обещать плюшки в виде отмены платы за смс обслуживание, только смс будут приходить через час а пуш уведомления через 2, могут обещать персонального менеджера, который просто будет игнорировать тебя. в общем и целом, ненавистный Сбербанк устал куда более комфортным в работе. На удивление, тинкоф теперь самый клиенто не ориентированный банк. я рекомендую не открывать здесь счета и не строить с ними бизнес. Это риск, вы потеряете нервы, время и в ответственный момент вас подставят, как меня во время похорон.

У банка есть и плюсы, из-за которых я пришел - это оформление и интерфейс. Но на деле же какая бы не была обертка, начинка важнее. Главный минус - банк НЕ признает свои ошибки. Только пишет: "У нас все работает нормально". А на ошибки массового характера, просто отделывается извинениями, не более. Итак случаи: 1) Когда у меня стояли лимитные заявки на покупку акций, то они не исполнились, когда цена превысила на 0.13$. Заявка была проигнорирована. На коротких интервалах это важно. Цена после упала под стоп-лосс. Итог - я потерял деньги. Я написал в тех поддержку и дал всю информацию, они сказали, что такой лимитной заявки у них нет, значит я ее не ставил, однако, я предоставил им скриншот и запись экрана, что она есть и сейчас на экране. После мне пришел ответ:  «Мы не возвращаем ‘упущенную выгоду’ так как фактической потери не было». 2) Средняя цена купленных акций отображается часто неправильно, а также обновляется очень медленно, а это критично для волатильного рынка на коротких интервалах.В Тинькофф инвестициях есть принцип продаж акций FIFO (первая куплена - первой будет продана). Мне как пользователю это вообще непринципиально, в каком порядке они продаются, потому что пока они у меня на руках, важна, только общая цена, за сколько я их приобрёл, чтобы понимать за сколько продать в плюс. Поскольку Тинькофф привязывает цену к каждой акции, то при продаже средняя цена акций у них меняется, хотя это только мешает и сбивает, так как простой пример: Пример: Купил 10шт за 10$Купил 10шт за 20$Купил 10шт за 30$Теперь средняя 20$ и на руках 30шт.Если продать 10 акций за 21$ (то я в плюсе на 1$ за каждую акцию суммарно +10$), теперь в Тинькофф изменится средняя, так как первые 10 купленных акций продались. Теперь средняя станет 25$ (по последним 20 акциям). Если я продам теперь 20 оставшихся акций по 24$ (то по тинькофф средней я потеряю по 1$ за каждую из 20 акций итого по идее у меня -20$). Получается если по средней посчитать итог, у меня должно быть -10$. А теперь посчитаем реальную разницу, я купил 30 акций за 600$, а продал за 690$, значит на деле +90$, а не -10$. Я также могу привести и обратную ситуацию, когда вы будете думать, что у вас прибыль, а на самом деле убытки. Один раз банк считал, что порядок покупок был другим, поэтому непредсказуемо и неправильно считал среднюю. Я обратился в тех поддержку, чтобы разобраться, а после длительного "расследования" мне сказали: "Они были куплены именно в том порядке, в котором написаны, у нас все работает правильно", но это не так, поскольку график шел в одном направлении, поэтому порядок не мог быть другим. 3) Также эти же проблемы с долгим обновлением количества акций из-за чего становится непонятно, то ли акции не продаются, то ли это еще не отобразилось. Из-за чего новых решений я принимать не могу, так как мог продать или купить больше, чем следует и потерять на волатильности цены еще больше. Но после обновления я увидел, что все же некоторые заявки были исполнены ошибочно (если бы это происходило своевременно, то я бы изменил количество акций до необходимого), поэтому к тому, моменту, как все обновилось, я уже потерял деньги причем фактически. С этим я обратился в тех поддержку, на что они мне ответили как всегда, что у них все работает стабильно, а пользователь берет риски на себя, это не их забота. Посчитал, что об этом должны знать другие пользователи, чтобы не приходить в банк, где банк всегда считает себя правым во всем. Компенсировать любые убытки отказались в любом объеме. Итого за ошибки в их системе они считают, что должен платить пользователь, а не они сами.

29.05.21 я обратился в техподдержку банка Тинькофф через мобильное приложение с запросом обжалования платежной операции. Интернет магазин ****.es прислал другой товар, в возмещении отказал, поэтому пришлось просить помочь банк напрямую. Через чат банка мне ответили, что нужно отослать заказное письмо с заявлением и доказательствами на юридический адрес Тинькофф. 31 мая я отослал заказное письмо с отслеживанием и описью содержимого почтой России. Номер отслеживания 3920275****79. Согласно отслеживания письмо получено адресатом 4.06.21. После этой даты несколько раз обращался в техподдержку банка насчёт обработки моего письма, на что меня просили подождать. Моему обращению был присвоен номер 5-7061946742555. 2.07.21 мое обращение было закрыто по причине того, что корреспонденция не найдена, а письмо надо отправить снова. Но где гарантии, что они его снова не потеряют? Я снова обратился в техподдержку, скинул им скриншоты отслеживания и описи содержимого, начали искать снова. Теперь номер обращения 5-7164599607806. Сомневаюсь, что что-то изменится.

Решил попробовать инвестировать в фонды, но не знал, как все устроено. Пообщался в чате со специалистами тех. поддержки и убедился, что банк очень ценит и заботиться о своих клиентах. Очень подробно все обьяснила мне Анна, как правильно работать с фондами, какая средняя годовая доходность, а ещё что нет комиссии на фонды Тинькофф. Это меня и привлекло. Спасибо Анне и всему банку за вашу работу и компетентность. Очень помогли. Отвечали быстро. В других банках обычно долгое ожидание ответа специалистов. Во всем разобрался. Теперь буду пробовать инвестировать в фонды. Техподдержка Тинькофф лучшая! Спасибо огромное.

Немного не понял принцип "досрочного" погашения кредита. Сотрудники банка всё объяснил на человеческом языке, без терминов, которые могут быть не понятны простому юзеру. А кешбеки - вообще огонь 🔥 Да и хотел бы добавить пару слов про дизайн карт: "Очень приятно видеть как ребята идут в ногу со временем и постоянно на волне трендов". Так держать)

Операторы отправляют от себя к другому.Так длилось 3.5часов.В итоге мой вопрос оказывается не пытались и решить.Звонила на второй день, оказывается ,мне даже не был назначен сотрудник привезти карту домой.Как верить этим людям.Я за них хорошо пострадала.Куда в Москве я могу обратиться в суд на эту компанию?

Без преувеличений действительно довольна работой банка. Пользуюсь картами нескольких банков, и нигде такой быстрой обратной связи не получаю, как в Тинькофф банке. Недавно была ситуация с тем, что я оплачивала картой Тинькофф проездной билет московского метрополитена. Деньги были сняты, но не поступили на проездной. Обратилась к консультанту банка, принялись тут же решать этот вопрос. Но на деле оказалось все проще) Я просто не активировала карту метро в терминале. Мне очень приятно, что консультанты отвечают оперативно, стараются помочь в любой ситуации, даже в той, к которой они не причастны.

Такого отвратительного сервиса нигде не встречала, столько потратила своих нервов и мою проблему так и не решили. Заказала карту подарок на день рождения ребенка, мне назначили встречу, но в этот день никто не приехал и даже не позвонили, чтобы перенести встречу и не извинились. Я дозвонилась туда, меня постоянно переключали и потратила около 40 минут на разборки, обещали решить проблему и сказали что назначат встречу и позвонят, но это не происходило. Со скандалом и с многочисленными моими звонками мне назначили встречу для получения карты, которую опять неожиданно отменили в день встречи, даже не перезвонив. Опять были звонки, на телефоне в ожидании до 40 минут и если разговор прерывался, то никто не перезванивал и мне приходилось рассказывать свою проблему одно и тоже более 15 сотрудникам. На сегодня мне опять назначили встречу, но позвонил представитель и сказал что он не приедет, т.к. это не его район, опять доставки не будет Такого безразличного отношения к клиентам я не видела никогда. И это считается еще лучший банк

Заказал я у вас не давно (29.06.21) карту через интернет, пришла смс на телефон в этот же день, что доставим ее 2го июля. Думаю все ок, отлично работают, очень даже быстро. На следующий день пришла смс " мы отменяем заказ тк не удалось до вас дозвониться" Думаю странно, звонка даже никакого не приходило, позвонил сам вам в банк, никто не отвечает, через чат тоже ниччего. Что такое? акция закончилась, можно и клиента лесом послать? Жду ответа от вас.

Заказал карту в дизайне Рик и Морти. 2 раза привозили обычную блэк. Позвонил в поддержку переназначили встречу . В день выдачи курьер позвонил и сказал что какие то документы не пришли и незнает когда я получу карту. Вот и вся история. А карты так и нет.

Здравствуйте! Не хотел писать, но видать по-другом вопросы не решаются. Банк в течение недели не решает вопрос с переводом денежных средств в другой банк. На все мои вопросы операторы отвечают что не знают когда этот вопрос решится, хотя по регламенту у них на эту процедуру отводится 1-2 дня. Мало того, чтобы вообще не отвечать на вопросы, так они переводят меня на службу поддержки Тинькофф Мобайл. Что у вас там творится?

С Тинькофф у меня уже несколько лет успешных взаимоотношений. Начинал когда-то с дебетовой карты, хотя и были некоторые опасения, так как до этого с банком сталкивался только по "кредитке в почтовом ящике", много лет назад. Дебетовая карта ооочень быстро прижилась и стала основной зарплатной. Категории кешбека первый год были прямо под меня, но потом стали скучнее. Один раз за всё время были супермаркеты :) Дальше я открыл кредитку для больших покупок (AllAirlines), но через пару лет поменял программу лояльности на All Games, так как покупки из ее категорий совершаю чаще. Где-то параллельно установил Инвестиции, но сначала не зашли, так как было мало торговых инструментов, да и комиссия была большой. Поэтому торговал у другого брокера, без мобильного приложения. Сейчас всё стало наоборот, комиссия у Тинькоффа меньше. Еще пробовал страховать машину по осаго, но в итоге на 3 год уже не стал продлевать, так как в другого страховщика оказалось на 20% дешевле. Но наверное самое всё же вкусное это возможность решить любой вопрос (из тех, что у меня возникали) онлайн, не выходя на улицу. За эти годы было много разного, из самого занятного: 1. Забыл перевести деньги с накопительного счета на кредитку в день Х, в итоге вместо процентов за накопление, получил 5 т.р. комиссии. Сам виноват, но было неприятно, что даже не уведомили. Связался с поддержкой, в итоге почти всю комиссию простили, из 5 т.р я только 1 т.р заплатил. 2. Криво настроенные терминалы в кафе, когда вместо Ресторана проходит Фастфуд. Несколько раз мне начисляли повышенный кешбек, хотя и не обязаны были. 3. Не получалось оформить осаго. Подсказали, где я косячил. Закончу пожеланиями: 1. Больше прозрачности по возможностям. Например, я не знал, что программу лояльности по кредитке можно поменять прямо на ходу. В итоге даже карту менять необязательно. 2. Починить, наконец, обновление баланса в приложении) Это когда заходишь в приложение и видишь одну сумму. Дальше сворачиваешь его, делаешь какие-то траты, разворачиваешь через 5 часов, а там всё та же сумма, до трат. 3. Больше точек пополнения. Неприятным сюрпризом оказалось, что в радиусе несколько км от меня нет ни одной точки, хотя район далеко не на отшибе. В итоге приходится пополнять Сбер и потом переводить себе. Чуть не забыл, еще мобайлом пользуюсь. Но он как-то зачах. Как будто там ничего не происходит, и тарифы уже отстали от конкуретном. Спасает только акция на минуты за траты по карте. У меня всё, хотел написать небольшой отзыв, но получилось многовато)

Сначала написал в банк в мобильном приложении, потом решил связаться по телефону, очень быстро ответили на звонок, быстро решили вопрос по дебетовой карте, и инвестиционных продуктах, спасибо отдельное Дине (отдел инвестиций), все быстро, с большим уважением к своим клиентам, однозначно наивысшая оценка банку, за тщательный подход к своим клиентам:)

Пыталась оплатить кредит мужа по реквизитам, которые мне банк предоставил года 3 назад. Видимо, казначейский счёт это не то, что я думала. Но его не было в смс. Были другие счета. Оператор 6****3 помогла разобраться. А я уточнила окончание оплаты. Меня устроило отношение. И терпение, хотя я ещё и год нынешний с прошлым спутала