178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность представителю Дмитрию. Воспользовалась акцией "Бесплатное обслуживание карты навсегда", заказала карту. 23 июня приехал представитель. В маске, опрятный, аккуратный. Все показал, рассказал, сразу же помог поставить приложение, сразу отключил инвестиции и услугу оповещения об операциях. Не торопил меня, не спешил - это важно!  Сама карта нравится, аккуратная такая, в сдержанном темном дизайне. Кэшбэк в этом месяце не очень, дали только "Пятерочку". А я хожу в основном в Ленту и Магнит. Очень жду общую категорию "Супермаркеты". Но все равно приятно, покупаю, а копеечка падает. В моем зарплатном банке, то есть в банке, где получаю зарплату, вообще такого нет. В целом довольна. Надеюсь, в дальнейшем будут только положительные впечатления!

Примерно 3 года как стал пользоваться услугами банка. Сначала дебетовая карта black, последний год также кредитная drive. Плюсы: + довольно интересные условия по карточным продуктам + хорошее мобильное приложение для домохозяек + очень хорошая поддержка через чат + За три года мне из банка ни разу не позвонили - это просто счастье, такое только у Тинькова и Авангарда Минусы: - По некоторым продуктам реально сложные условия. Например очень сильно отличается от всех других банков, то как устроены беспроцентные рассрочки по кредитной карте. Я бы предпочел другие варианты рассрочек (совесть, халва и т.п.) - Есть некоторые моменты, которые просто вызывают ярость и кажется что они сделаны только чтобы рубить комиссии, при этом пользы от них потребителю никакой. Например это касается возможности совершения операции по кредитной карте превышающие кредитный лимит. Тут я не имею ввиду знакомый всем технический овердрафт. По кредитной карте вы можете совершить новую расходную операцию даже при исчерпании лимита и уйти в виртуальный минус, который никак не отражается в приложении. То есть при балансе 0 рублей (лимит исчерпан), вы покупаете спички за 1 рубль, после этого вы видите в приложении, что баланс всё еще 0 рублей, а в конце месяца получаете 390 рублей комиссии. Самостоятельно понять размер вашего минуса Вы не можете. Лимит этого минуса также нигде не отображается. К счастью эта услуга может быть отключена через поддержку. Когда столкнулся с данной "особенностью" уже собрался закрывать эту карту, но поддержка всё объяснила, отключила услугу и вернула комиссию. Резюме: иногда встречаются раздражающие моменты, но к счастью поддержка работает хорошо, все не очевидные моменты объясняют, идут на встречу, над ошибками работают. Ошибки иногда бывают у всех, но не все их исправляют так хорошо, как это происходит в данном банке.

Не думал, что когда-нибудь писать негативный отзыв от Тиньков банке. Он всегда был для меня примером клиентоориентированности и высокого качества обслуживания. Но, ничто не вечно под луной. У Тиньков Мобайла есть виртуальная карта, привязанная к счету телефона. Ей можно расплачиваться как обычной. Захотел я ее пополнить с карты другого банка путем оплаты мобильной связи в мобильном приложении Тинькофф-банка.  Но, не тут-то было. "Ваша операция заблокирована как подозрительная. Обратитесь по телефону ..." Обращаюсь. Где-то час потерял с операторами, которые 15 минут задают кучу вопросов, а потом переключают на другого специалиста, который начинает задавать их снова. Плюнул и создал обращение через чат мобильного приложения. Через сутки пришел "очень конкретный" ответ "Вы достигли месячного лимита на оплату с карты стороннего банка. Пока можно оплатить с карты Тинькофф". Попытался выяснить детали в чате. В ответ - тишина. Печально, что Тинькофф банк перестал уважать своих рядовых клиентов и позволяет себе ответы в стиле "отвали". Но, есть еще надежда пробиться тут. 1. Какой это лимит и в каких документах он прописан? Где можно с ними ознакомиться? 2. Я ни разу не смог оплатить. Лимит равен нулю? 3. Что значит "пока". Какого числа я смогу провести операцию, которую планировал?

Сегодня, 2 июля, вечером, появились некоторые вопросы, в которых я не мог никак разобраться, понять. Написал в чат онлайн поддержки, моим вопросом занялась консультант Юлия. Это просто бомбовый консультант! Всё чётко объяснила, даже переспрашивает и уточнять ничего не пришлось. На свои вопросы получил ответы и нужные советы, быстро и оперативно)

Изначально я заказал карту этого банка чисто ради прикола, так, чтобы было так скажем, но в сейчас я прям по уши влюблён в этот банк. 42 минуты назад меня перевели в бонусную программу Lazy Square, я такой человек который постоянно хочет быть крутым на фоне других, поэтому вчера обратился в банк типо можно ли менять программу лояльности, а сегодня уже перевели меня в Lazy Square, осталось проверить это. Сегодня кстати в 17:23 по мск мне доставили сим карту, перехожу к ним с сохранением номера, всем однозначно советую, мама тоже пользуется и в шоке, она заказывала на 14 февраля, сестрёнка 10 лет тоже пользуется, на себя ее оформил, банку респект.

за 10 лет!!! пользования банковскими услугами, сегодня я была восхищена оператором №1*****1 Татьяной. Она провела со мной на телефоне 1час 17  минут! Я столько бесценной информации в Университете на Факультете Бизнеса не узнала!!!  О возможности пользования мной моими деньгами эффективно. Вопросы были: кэшбэк, бонусы, годовая оплата, процент на остаток,  разница между копилкой и целями,  страховка итд. Татьяна интеллигентно и развернуто объясняла, хотя у меня - самой уже заболело горло! Потрясающий человек, сотрудник - супер вуман!  Спасибо вам! Искренне надеюсь, что работа таких людей поощряется руководством! Всем счастья!

Я хочу похвалить работу операторов банка Тинькофф ибо они очень быстро отвечают на любой вопрос и стараются максимально помочь.Меня очень порадовал их подход к работе и я надеюсь что так будет всегда но пока у меня нет не каких притензии и я очень надеюсь что в дальнейшем их тоже не будет.Тинькофф вам удачи надеюсь качества обслуживания клиентов будет только лучше и вас нечего не испортит.

В апреле 2021 с дебетовой карты были украдены 600 р, сотрудники банка извинились и вернули деньги в течение часа. Но в мае 2011 с кредитной карты были украдены 40419,97 руб. Мое обращение банк не рассматривал, предоставив "отмазку", что списание было произведено с моего согласия, так как за взломы карт и приложения они ответственности не несут. Более того, мне пришлось выплачивать еще и процент по данному переводу. Вопрос, а за что они несут ответственность? Разговаривать сотрудники отказываются. 1 июля во время разговора сотрудница бросила трубку. На один и тот же вопрос разные сотрудники отвечают по-разному. Кредитную карту и дебетовые счета аннулировать отказываются, насильно удерживая клиентом этого банка. Прихожу к заключению, что сотрудники некомпетентны, отказываются сотрудничать. Вынужденно обратилась в ЦБ РФ, полицию (возбуждено уголовное дело), а также в Прокуратуру с просьбой о проверке массовых случаев краж у клиентов данного банка, а также незаконного удержания клиентов. Боюсь, что буду вынуждена обратиться в суд

Вечером 18 июня 2021 года мошенники обманным путём списали с моей кредитной карты 18600 рублей. Я почти сразу обратилась в банк через мобильное приложение, но остановить операции было уже невозможно. Представитель банка был вежлив, внимателен, собрал нужную информацию и сказал, что на следующий день мне позвонят. Действительно, 19 числа мне позвонили из банка, снова выясняли подробности, сказали, что подтверждение, что это мошенничество и возврат денег - дело долгое... Потом в приложении мне пришла ссылка на оформление страхования средств от мошенников задним числом, с 1 дня расчётного периода, у меня это то самое 18 число! Я оформила днём, а вечером мне уже пришли деньги!!! Я так поняла, что банк мне вернул свои деньги, а с мошенниками будут уже разбираться сами))). Я очень рада, спасибо тем, кто в Банке Тинькофф ведет такую политику, потому что люди не от хорошей жизни пользуются кредитными картами, а когда их при этом ещё и обворовывают, это совсем грустно... Буду и дальше клиенткой этого банка, думаю теперь ещё и дебетовую карту у них завести, очень уже они надёжные!

Несколько дней подряд некорректно работают банкоматы в ТРК "Авиапарк". В последний раз пользовалась ими 01.07.2021. Не работали на внесение средств оба банкомата.  И та же ситуация была 3-4 дня назад относительно 01.07, когда я также посещала "Авниапарк".  И ранее неоднократно сталкивалась с подобной проблемой. Уму не постижимо, почему служба эксплуатации банкоматов одного из самых популярных и "народных" банков настолько манкирует своими обязанностями и не чинит вовремя банкоматы, с учетом того, что у банка нет клиентских офисов. Но больше всего удручает работа техподдержки в приложении Tinkoff. Написала в чат о некорректной работе банкоматов в "Авиапарке" вечером 01.07. И служба поддержки откровенно валяла дурочку, задавая вопросы типа "а как вы поняли, что банкомат не работает на внесение?" и давая мне дурацкие советы из серии, где еще можно внести деньги. Что можно по салонам связи побегать, в частности.  В 9 часов вечера эти советы особенно актуальны.  Или переводами (с комиссией!) А зачем мне это делать, если в ТЦ, где я часто бываю, есть аж 2 банкомата, которые нужно просто починить?  Один из банкоматов в упомянутом ТЦ нового поколения, но именно он чаще всего подвисает на внесение на несколько минут и просто не открывает отсек для денег. Вынуждена писать все это здесь, т.к. служба поддержки Tinkoff откровенно глумится надо мной в чате.

Мое знакомство с Тинькофф произошло уже довольно давно. Сначала заказала дебетовую карту, привезли, все рассказали, помогли с настройкой приложения, ответили на все вопросы. Потом заинтересовала кредитка, впоследствии тоже была оформлена. На данный момент оформлены карты у многих друзей и родственников, в том числе и по "реферальной программе " . Последнее моё обращение (сегодня 2 июля 2021) в чат банка выглядело примерно так : "-Здрасьте! Чего это у новых клиентов бесплатное годовое обслуживание, а старым шиш с маслом? -Приветствуем, любимый клиент, сейчас и тебе сделаем бесплатным -Ого, - говорю, - волшебство не иначе! Может ещё и с кредиткой подсобите? - Без проблем! Сделаем год бесплатного обслуживания, совсем не брать плату не можем, уж не обессудьте! -Благодарствую, Елена Прекрасная, и тебе и банку твоему " Вот так легко и просто был снят негатив и решён вопрос клиента. Было очень приятно. А теперь по классике жанра, плюсы, минусы.... Достоинства : - Доставка продуктов(карты, сим-карты) лично в руки (в далекие дали вероятно по почте), никуда ехать самому не надо - Оперативная служба поддержки, для обращения в которую, опять же никуда ехать не надо, чатик, телефон, соц сети, все для нас - в дополнение к предыдущему - на негатив в сетях тоже есть реакция представителей банка и старание решить вопросы негодующих, коих все же не так много, как у других сильно известных банков. - Удобное приложение для телефона - Приятные плюшки типа кэшбэка в виде реальных рублей,  копилки и прочее - Система приглашения друзей, за которую начисляют также реальную денежную благодарность - Мобильная связь (о, забыла ее упомянуть, как используемый продукт) - в моем населённом пункте часто отключают электричество, вышки некоторых операторов тоже перестают работать. Связь Тинькофф так не делает и всегда выручает.  - Ранее далеко не все банки могли сделать перевод в другие и не брать за это комиссию, еще в далёкие времена, когда не было СБП,  Тинькофф переводы без комиссии в рамках определённого месячного лимита. - Нужен счет в другой валюте? Без проблем, сделают счёт и привяжут к любой вашей карте.  (Вспоминаю свою поездку в Китай и снятие юанек с местных банкоматов с помощью своей обычной карты Тинькофф) - Снятие наличных в любом банкомате без комиссии (по моему тарифу надо снимать от 3 тыс. Руб, не знаю, как у других) Недостатки - Отсутствие офисов ( для меня это только плюс, но , например, какая-нибудь бабушка побоится открыть счёт, так как не сможет пойти и поговорить с "живым человеком" - Проценты по кредитке - не по-божески, чес слово.... Но я понимаю, что банкам надо на эти проценты жить и радоваться, так что, в принципе, не в обиде. Ну как-то все... Больше не знаю, что ещё в негатив записать) Итого : Что мы имеем в сухом остатке? Банк старается быть удобным, отзывчивым, постоянно развивается и при этом не теряет своего дохода.  Я не эксперт, но вроде так и должно быть?  Мне нравится и финансовые услуги банка и мобильная связь, смело рекомендую всем знакомым, обращая внимание на то, что не стоит допускать просрочек по кредитке и лучше даже не выходить за 55 беспроцентных дней)))) Спасибо Тинькофф банк)

Оформила дебетовую карту и карту Джуниор 29.07.2021 года. На 30.07 была назначена встреча с курьером, чтоб получить обе карты. 30-го курьер отзвонился,  что карта Джуниор не готова и мы договорились перенести встречу на 02.07.2021г. с 15 до 17. 02.07 курьер не приехал и не отзвонился. На телефоне горячей линии мне сказали, что оба продукта готовы и стали оформлять доставку Дебетовой карты на воскресенье, 04.07. После этого, карту Джуниор предложили перевыпустить. Итого вишу на телефоне более 27 минут, чтоб решить простейший вопрос с доставкой обеих карт.  И даже не уверена, что мой вопрос решится, т.к. постоянно слышу "подождите, уточняю информацию".

Добрый день. Заказал по акции дебетовую карту Тинькофф black, с пожизненным бесплатным годовым обслуживанием. Встреча была назначена на 02.07.2021 с 11:00 до 13:00. Сегодня 02.07.2021 в 12:40 по Московскому времени мне звонит курьер и говорит, что в 13:00 он будет по адресу указанному при оформлении доставки. Время 13:20 мне звонит девушка с Банка Тинькофф и предлагает назначить встречу. Я в недоумении, что происходит. Говорю ей, что жду курьера уже сейчас. Звоню курьеру, он говорит, что встречу ему отменили. Пишу в чат в мобильном приложении почему произошла такая ситуация? На, что мне отвечают, " Произошел инцидент с договором поэтому встречу пришлось отменить". И тут просто начинается какой-то кашмар. В чате начинают менятся операторы, каждый спрашивает одно и тоже. А девушка Олеся вообще заказала доставку не дождавшись от меня положительного ответа и не тот продукт, который я заказывал изначально. Ещё и общалась грубо. Вообще первое знакомство с Банком отрицательное.

Здравствуйте. С октября прошлого года начал пользоваться кредитной картой Platinum. Понравился её универсализм - кроме стандартного честного грейса на покупки, она сочетает в себе также возможность оформления рассрочек и перевода баланса на 120 дней без процентов. Также хотел бы отметить подробнейший faq по этой кредитке на официальном сайте, благодаря которому можно найти ответы на большинство вопросов, возникающих при её использовании. Но самое главное, конечно, клиентоориентированность. Когда понадобилось закрыть карту для снижения кредитной нагрузки, оператор во время звонка предложил индивидуальные условия, чтобы сохранить клиента, хотя обороты у меня были не очень большие. А также благодаря представителю банка на этом сайте смог из-за необходимости закрыть договор, не ожидая 30 дней. Причём отправил сообщение с просьбой в лс в 2 ночи по Москве, а уже в 6 утра всё было готово. Большое спасибо за такую оперативность! Надеюсь, наше сотрудничество и в дальнейшем принесёт только положительные эмоции.

30 июня 2021г позвонил друг, сказал что у Тинькофф можно оформить карту с Вечным Бесплатным обслуживанием (до 1 июля), а если оформлю по ссылке друга, он получит бонус. Зашёл на сайт, оформил карту.  При оформлении перепутал всё что мог, зарегистрировался не по ссылке друга, не правильно указал адрес и время доставки. Как только понял свою ошибку связался по телефону с представителем и попросил отменить регистрацию, вся процедура заняла 1 минуту, отличный консультант.  Зашёл и заново оформил карту, СНОВА не по ссылке друга. Уже ночью 1 июля через приложении рассказал всю свою грустную историю консультанту в приложении и то что времени переоформить заново уже нет, так как акция с бесплатным вечным обслуживанием была только до 1 июля, консультант сказал что это не проблема и нужно указать данные друга, после чего получил смс что бонусы будут начислены другу после выполнении мной условий пригласительной акции. Время доставки карты переназначил на 2 июля. В назначенное время приехал представитель и привез карту, всё объяснил и показал. Огромное спасибо за помощь и понимание!  Оценка 10 из 5!

В банке стартовал акция по выпуску карты Tinkoff Black с тарифным планом, в который включено бесплатное обслуживание счета.  Главное правило — уложиться в сроки. Предложение действует с 21 июня по 30 июня 2021 года включительно. В это время по заявке на сайте для вас автоматически выпустят карту Tinkoff Black с тарифным планом, в который включено бесплатное обслуживание счета.  Решила воспользоваться предложение. Была подана заявка 24.06.2021 года. На следующий день ответа в виде сообщения или звонка не поступило.  Обратилась в чат. Специалист озвучил, что звяка будет рассмотрена до конца следующего дня. Но что-то пошло не так. При оформлении при этом дата встречи с выездным менеджером была указана 28 июня. В воскресенье поступает сообщение "Отменили встречу 28 июня, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста напишите в чат или позвоните по номеру .....".  При запуске мобильного приложения автоматическая авторизация не происходит. Предлагается вновь ввести данные. Заполняется форма. Осуществляется вход. Отображается еще одна заявка от 27 июня. Направляю запрос в чат.  Сотрудник вновь озвучил, что заявка будет рассмотрена до конца следующего дня.  С вами обязательно свяжутся. Но что-то вновь пошло не так.  С того момента по одной заявке от 24.06.2021 статус "Принимаем решение". Но сотрудники Банка так и не соизволили предоставить обратную связь. Решаюсь повторно обратиться в чат 01.07.2021 для уточнения. Срок предоставленный ранее истек. Сотрудник вновь мне озвучивает стандартный скрипт по направлению запроса на коллег, которое обязательно мне перезвонят в кратчайшие сроки. Но звонка не поступает. Ладно ожидаю рассмотрение второй.  Меняю срок встречи с выездным менеджером на ближающую дату 03.07.2021 года. По традиции 02.07.2021 поступает вновь сообщение "Отменили встречу 03 июля, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста напишите в чат или позвоните по номеру .....". . Но так же по традиции никакой обратной связи не было. При обращении в чат повторно скрипт фраза, которая не приводит ни к какому результату. На текущий момент в мобильном приложении отображено 2 заявки по которым указа статус "Принимаем решение". Но принятием решения никто не занимается. Отвратительное обслуживание.

Девушка по имени Альбина, проконсультировала по большому количеству продуктов, линейки премиум , достойно объяснила плюсы и минусы продукта премиум карты Тинькофф блек Метал. Благодарю Альбину. С Уважением Анатолий. Была и менее позитивная ситуация, симкарту привезли, а она не работает ... вот часть консультации которая была ещё + текстом:  Анатолий, как писал коллега ранее, данная сим-карта работать не будет. При обработке вашей заявки возникла техническая ошибка. Коллеги уже занимаются вопросом. Мы свяжемся с вами, когда все исправим.

Попытка пользоваться дебетовой картой 1 неделя.  Пока один НЕГАТИВ. 1. Доставку перенесли на один день. 2. В первый же день после получения карты установил pin код через приложение. 3. Спустя сутки после доставки карты начались звонки от операторов, что карта готова и когда ее можно доставить. Приходилось объяснять, что карту я уже получил и в доставке не нуждаюсь. 4. Стали приходить смс что карта в пути и ее привезут. 5. На расчетный счет карты перевел денег через СБП. 6. Попытался расплатится в магазине, получил отказ, что карта не активирована. 7. Написал в тех поддержку. Жду решения проблемы. По итогам отпишусь.  НЕ РЕКРМЕНДУЮ!!!!

С 2017 года сотрудничаю с Тинькофф. У меня открыт в Тинькоффе расчетный счет. На днях запросили документы для проверки деятельности и заблокировали некоторые виды услуг. Бизнес карты работали,что для меня очень важно. Нужно было провести два исходящих платежа я написала в чат сотрудники банка запросили дополнительно документы и провели платежи. В течении рабочего дня я предоставила весь пакет документов и к концу рабочего дня счет был полностью разблокирован. Сотрудники банка в течении дня отвечали на все мои вопросы. Всем рекомендую работать с Тинькофф!

Хочу выразить огромную благодарность представителю банка Тинькоф - Ольге! Мне меняли представителя 2 раза, тк сотрудники просто отказывались везти ко мне карту, но Ольга сработала как настоящий профессионал: она приехала ко мне не смотря на то, что мой адрес был не в ее зоне ответсвенности! Огромное спасибо, Ольга!