178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При внесении на карту денег через банкомат, аппарат не посчитал одну купюру, но забрал ее. Обратилась на горячую линию и в службу поддержки за помощью, однако мало того, что помощь не оказана надлежащим образом, так еще и пришла отписка мол сама неверно посчитала купюры. При этом инкассацию банкомата никто не производил. Безобразное отношение к своим клиентам. Это при наличии такого уровня конкуренции. Такое отношение крайне недопустимо и очень сильно бьет по репутации банка.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить представителей банка Тинькофф за быстрое решение моего вопроса. 30 июня обнаружила, что у меня сняли за обслуживание карты, хотя я отключила ранее эту услугу. Написала в чате об этом в приложении и мне в течение нескольких минут ответили и сделали возврат денег. Спасибо, приятно иметь дело@

Просто отвратительный клиентский сервис! Заблокировали карту под предлогом отсутствия моих паспортных данных, хотя в личном кабинете они есть, курьер фото паспорта делал при вручении карты, но у них данных нет, загадка. Выслала в чат 28 июня паспорт, обещали разблокировать до 29, сегодня уже 30 число и тишина! Каждый раз новый менеджер занимается заявкой, это вообще цирк конечно. Никогда и никому не порекомендую. Это не банк, а цирк на выезде. Удерживают мои денежные средства, как будто так и надо. Поддержка работает на единицу с минусом. Стандартные отписки и никакого внятного ответа. Хотя в любом нормальном банке данный вопрос решается по телефону за несколько минут!

Я была вашим премиальным клиентом почти год, проводя через счета довольно крупные суммы. Но вчера был край вашего наплевательства и свинского отношения. Купив билеты в г.Москва, я даже не подозревала, с чем могу столкнуться. Смотря на текущую эпидобстановку, мы с мужем решили отменить или перенести поездку. И тут на арену вышел цирк из совершенно некомпетентных и, я извиняюсь, пофигистичных сотрудников. Наше чудесное взаимодействие в виде скринов могу предоставить по запросу. Итак, 18 июня я подаю запрос на возврат билетов. Выясняется, что наши билеты вернуть нельзя. Дальше я задала вопрос можно ли вернуть билеты при повышении тарифа. Ответ был положительный, после чего я заплатила 14 000 за обмен билета до возвратного тарифа. И какого же было мое удивление, когда на возврат посчитали 11. Запросив комментарий, попадаю в зазеркалье. Возврат становится 900 рублей, потом предлагается компенсация в 8000, а тариф оказывается все-таки невозвратным, потому что считается по оригинальному билету. Коллективный мозг сотрудников кипит целых 11 дней и, барабанная дробь, мне приносят извинения с компенсацией в 2000. Серьезно?? Ребята, я из-за вашей ошибки потеряла 29 000, так как за все это время обмен билета мне предложен так и не был, и самолет сегодня благополучно улетел. Итого, заплатив почти 30к, я не получила денег, а только геморрой и наплевательское отношение. Сотрудники перекидывают друг на друга и, единственное что умеют - копипастить отписки в духе «мы вас услышали». Это отвратительно и мерзко. Если вы открываете новое направление работы, так будьте добры оказывать качественную услугу. А я буду искать другой банк для обслуживания.

Много с каким банками довелось мне поработать за время предпринимательской деятельности. И олдскульными ВТБ и Санкт-Петербургом, и с Точкой, и с Альфой. Но остановился на я Тинькофф Банке и работаю с ним уже несколько лет (причем Точка с Альфой были параллельно, но отпали за ненадобностью, а Альфа еще и за неудобностью).  Чем мне нравится Тинькофф Бизнес: 1. Люди. Здесь тебя подхватит живой человек и разрулит почти любой вопрос, даже не касающийся напрямую твоего РКО (чаще всего у меня были вопросы по всяким там заморозкам и частичным ограничениям от органов). Мне давали советы, как вести себя с налоговой, что сделать мне, чтобы ускорить процесс, а банк в режиме онлайн решал вопрос со своей. 2. Сервисы. Бухгалтерия для УСН - это ван лав. Всего 900 р. в год и я не парюсь за отчетность, сдаю и подписываю онлайн, веду переписку с налоговой через кабинет (который удобнее ЛК ИП). Рассылки, конструктор документов - это удобные бесплатные плюхи. 3. Удобные переводы на Тинькофф ФЛ. У меня УСН доходы, так что это норм - переводить себе. И здесь это удобно, т.к. банк, считай, один. Нажимаешь "перевести себе" и переводишь. Даже удобнее, чем через СБП. 4. Приложения. Ну, для ФЛ покруче, чем для ЮЛ, но тоже вполне удобное, понятное. Могу смело рекомендовать :)

Доброго времени суток! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Банком Тинькофф. Я в восторге! На днях выполнил продажу акций со своего брокерского счёта, а также вывел деньги с ИИС. Для этого я обратился в Чат Банка, где мне дали грамотную консультацию, какой алгоритм использовать.  Хотелось бы отметить Александра, Святослава и Екатерину и поблагодарить за грамотную консультацию и помощь! Благодаря таким замечательным сотрудникам, количество клиентов Банка будет увеличиваться! Что касается технической стороны, то деньги также быстро выводятся, быстрее чем в других банках.  Не нужно долго ждать, всё выполняется в чётко оговоренные сроки и я как, безусловно, человек требовательный не могу этого не отметить.  Спасибо, Любимый Банк! С Уважением и благодарностью, Олег О. Н.

Подавал нарочно под отметку на ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва,  исполнительный лист с заявлением о приеме к исполнению и еще 2-ым заявлением о предоставление сведений по счетам должника. Однако через месяц получил по почте возврат исполнительного листа и формальную отписку почему исполнительный лист не был исполнен, причина отказа возврата исполнительного листа указана следующая: "в связи с указанием в исполнительном документе некорректной итоговой суммы взыскания". Н[b][u]о проблема в том что как таковой итоговой суммы взыскания в исполнительном листе и не указывалась[/u][/b], в нем указывались денежные средства подлежащему взысканию по разным требованиям, примерно так: "взыскать проценты в размере 10000 руб., проценты за пользование займом 15 000 и т.д.".  Тем не менее в заявление на исполнение исполнительного листа, помимо реквизитов исполнительного листа,  я указал для удобство банка итоговую сумму взыскания.  Более того до подачи на исполнение исполнительного листа, данный исполнительный лист находился на исполнение в УФССП и у них он был принят к исполнению и исполнялся (что подтверждается отметкой в исполнительном листе), но т.к. у должника на тот момент не было денежных средств они мне его вернули и я решил отдать его в банк.  В связи с возвратом исполнительного листа я обратился в поддержку банка с жалобой на возможную по моему мнению халатность или коррупционную составляющую ответственных сотрудников банка и просил чтоб провели проверку, т.к. с исполнительным листом все порядке, он полностью соответствует требованиям фз об исполнительном производстве что доказано практикой исполнения его у службы судебных приставов, каких то особых требований к указанию итоговой суммы в исполнительном листе или в заявление на принятие к исполнению нет в законе,  но поддержка даже не разобралась и формально отписалась что нарушений нет. Таким образом, возможно по моему мнению, ответственные сотрудники вашего банка проявили халатность или что хуже всего были заинтересованны по дог. с должником в неисполнение моего исполнительного документа, чтоб с должника не успели взыскать денежные средства.  Так же банком был нарушен срок принятия и проверки исполнительного листа, исполнительный лист должен был быть проверен в течение 7 рабочих дней в соотв. с п.6 ст. 70 ФЗ 229, но мне его вернули через месяц, т.к. отправили с нарушением указанного срока в 4 раза, при этом почтой России письма по Москве более 2х дне не доставляют, что подтверждается трек номером почтового отправления. Прошу разобраться и привлечь виновных сотрудников банка и восстановить мое нарушенное право на исполнение исполнительного листа и предоставление сведений о счетах.

Не рекомендую верить в рассылки пригласи друга. Это обман полнейший. Никакие обещанные бонусы вам не дадут за приглашение. Обещают одно, а дадут другое ито только после того как вы с ними поругаетесь. В рассылках написано одно,а когда вы будете с ними разбираться, они сначала не отвечают, ссылаясь на то что долго грузят сообщения, а потом говорят что надо было чтобы друг оформил ОСАГО и прочее, то есть начинают сочинять. Одним словом обманывают. По поводу приложения. Часто виснет, приходится постоянно обращаться в службу поддержки. Эта проблема может привести к проблеме с кредитной историей, если вдруг вовремя не сможешь зайти в кабинет и оплатить. Так же постоянным клиентам, заслужившим доверие процент остаётся не изменным таким же высоким почти 50%.Хотя в других банках возможно снижение процента. По поводу кредита наличными, так же обман,в предложениях написано что возможно взять кредит наличными без залога ,но они отказывают и предлагают тут же кредит под залог.Не смотря на то что вы показали себя как надёжный клиент. В общем слишком много обмана. В чате отвечают быстро только то что им выгодно, а если это касается их обмана, в ответ тишина, после игнора пишут что проблемы с сообщениями.

Заинтересовавшись выгодными условиями содержания карты, решила завести себе такую. Оказалось, очень быстро и удобно сделать это в онлайн, и зайти в приложение банка получилось буквально в тот же момент! Так же порадовала скорость изготовления - карту доставили на третий день! Отдельное спасибо представителю банка, Алёне. Встретиться с ней я должна была в Заозёрном, т.к. у нас город закрытый и нет отделения Тинькофф, но оказалось, что ей было по пути, так что мне не пришлось покидать пределы своего города) Понравилось обслуживание: представитель банка кратко и чётко озвучила предложения банка, при этом не навязывала их. В итоге подтверждение личности и получение карты заняло не более 10 минут. Приятным сюрпризом стал подарок, ждущий в запечатанном конверте с картой - картхолдер. При возникновении вопросов можно обратиться в чат поддержки и получить реальные ответы на вопросы, что очень приятно. На этом пока всё, надеюсь, что в дальнейшем это мнение не изменится, а только дополнится новыми подробностями!

По невнимательности перевела деньги мошеннику с авито. Перевод тут же был засчитан системой как подозрительный и остановлен. В течение минуты позвонил сотрудник банка уточнить о переводе. Меня оперативно перевели на другого оператора для перевыпуска карты и также оперативно оформили перевыпуск. Деньги не ушли. Очень признательна! Сумма небольшая, но всё равно остановили, начали проверять. Служба безопасности на высоте 👌

Подключил платную подписку тинькофф про, прочитав условия на сайте.  На сайте указано, что можно будет выбирать из 7 категорий повышенный уешьте, по факту также 6 категорий. И это самый настоящий обман. В чате ничем не помогли. Будут уточнять данную ситуацию. Но за подписку все равно плата будет сниматься, хоть она и не работает.

Наверное, уже многие прочитали про новую акцию на получение дебетовой карты Тинькофф Блэк с бесплатным обслуживанием. И я тоже совершил такую глупость... Коротко о самой акции: не иметь дебетовой карты от них же или чтобы она была закрыта до 1 мая 2021. А также сделать заявку на карту с 21 по 30 июня 2021. У меня нет карты (закрыл старую в августе 2020). Сделал заказ новой карты 29 июня 2021. И тут началось... Выяснилось, что оказывается, карту мне закрыли, а счет - нет (при том, что в момент закрытия дебетовой карты я настаивал на закрытии и счета. Обещали что его закроют через 4 месяца. Я сам не вижу счета - он стал скрытым, ну и успокоился). Со мной в течении 29 числа аж 5 раз созванивались, уточняли всё. Я каждый раз спращивал: "я подхожу под акцию". Мне отвечали: "да". И так каждый специалист общался со мной по кругу. В общем, решили открыть новую карту. И тут... Оказывается, что я не могу получить карту с акционным тарифом, потому что (в чате написал специалист Татьяна): - "ранее была открыта такая карта, которая была закрыта не позднее 01.05.2021" (которую я закрыл еще в августе прошлого года. Про счет на сайте акции - ни слова. Но даже если и так, то это косяк банка - и они должны были пойти на встречу клиенту, а не за счет клиента править свои косяки) - " заявка на вашу карту была оформлена раньше периода проведения акции" (это как у них 29 июня стало раньше 21 июня, я что-то не понимаю в календарях, у нас календарь считается по типу "до н.э."?) Что я могу сказать в заключении. Поддержка банка совсем слабая стала. Раньше, когда банк был один со своими опциями - это еще как-то можно было простить. Но сейчас, когда большинство банков имеют и такое же обслуживание онлайн (плюс и офисы, которых нет в Тинькофф), и такие же тарифы и ставки. То стоит ли вообще связываться с таким банком?!

Обратился на сайте в Тинькофф Банк за получением дебетовой карты.  Перед этим внимательно изучил условия и отзывы. За 5 минут оформил заявку, согласовал время встречи с представителем у себя дома, и через 2 дня (29.06.21) представитель (К-ов А.В.) был в назначенное время со всеми документами. Подробно, профессионально, доходчиво, понятным языком и, не экономя время, объяснил мне все необходимые условия договора и пользования картой, нюансы с ней и действий в личном кабинете и, что немаловажно, практические меры безопасности. Подсказал возможные  решения при возникновении трудностей с картой и в л/кабинете и многое важное другое. Я решил оформить и кредитную карту. Также подробно представитель разъяснил всё необходимое и мы её оформили.  Уровень принятия, оформления и удовлетворения заявки банком и - главное - профессионализм представителя, его внимание к "мелочам" в моих интересах удивили и порадовали (в других банках такого не было). Позднее по другим вопросам я звонил в колл-центр банка и получил такие же подробнейшие, профессиональные ответы (с перезвоном мне). Запомнил только специалиста Елену в 14.30, которой благодарен за исчерпывающие и понятные ответы. Тинкофф Банку, его специалистам благодарен, сейчас его рекомендую. Что будет дальше посмотрим, сообщу.

Часто пользуюсь АлиЭкспрессом. Несколько раз отправляли товар не туда, при открытии спора всегда деньги возвращали. А в этот раз бот встал с не той ноги, и не вернули. Потребовали справку из почты России, что я не получала посылку к которой не имею никакого отношения ( там получатель другой и адрес другой). Почта России, естественно, сказала, что никаких справок не дает. Обратилась в банк. И банк вернул мне деньги за покупку, которую я не получила! Спасибо вам огромное! Надеюсь, вы не из своего кармана вернули, а все таки с алишки списали.

Открыв счёт в Тинькоф, обрадовался что дают акции за обучение, и тут сразу же что закрались сомнения с чего бы. Поторговав месяц, случается инцидент, не срабатывают заявки, написал в поддержку, сказали что знают о проблеме был сбой, думаю ну ладно, большое количество клиентов, всякое бывает, миллион раз извинились, сильно много от этого денег не потерял. Но последняя ситуация расставилась всё на свои места, оказывается что они только извиняются и всё, суть: выставлял «лимитную заявку», потом отменил её сам, но списалась абонентская плата за обслуживание тарифа, подумал, ну с чего бы, операция то не совершена, акций не прибавилось, в операциях ничего кроме как списании абонентской платы нет, ну и закрыл приложение, тут высветилось уведомление о снижение цены, и каково мое было удивление когда я в увидел у себя в «портфеле» акции, который я отменял покупку по лимитной заявке, и портфель уже весь красный, написал в тех поддержку, они просто извинились сказав что «от технической проблемы ни один брокер не застрахован» и пропали, обещая решить мой вопрос в течении следующего дня( я дальше ничего не делаю с акциями, оставляя их так же), на следующий день приходит уведомление что они продлевают на ещё один день решение моей проблемы, тут уже не выдержав я пишу в поддержку, они сначала извиняются, а потом просто заданию вопрос который меня поставил в тупик «у вас вопрос про не отображения комиссии?», исходя из этого стало понятно что им просто наплевать на проблему(технический собой брокера) и я закрыл позицию по акциям в минус 20%

Пользовался в течении 6 лет где-то дебетовой картой Тинькофф,накопительными счётами и брокерским счетом.Было приятно работать с банком,карта выгодная, интерфейс удобный,поддержка хорошая,всем рекомендовал банк.Но тут решил рефинансировать свои Кредитный карты других банков в Тинькофф. Слышал много отзывов негативных о том,что кредитные продукты лучше не брать там,есть различного рода обман.Но банком своим был доволен,и не думал,что где то они меня обманут. При рефинансировании карт мне был обещан льготный период 120 дней. Я рефинансировал,и не трогал карту, планировал закрыть задолженность, и пользоваться ею в будущем.Но тут увидел в данных карты,что мне начислен какой то процент.Сказать,что я был удивлён,это ничего не сказать,ведь льготный период 120 дней,карту я больше не использовал.Обратившись в поддержку,мне объяснили,что проценты начисляются мне на три операции,которые были по моей карте.Это стоимость обслуживания карты,стоимость смс-оповещений,и стоимость страховки. О всех этих списаниях,меня при получении карты не уведомляли,уж тем более,что они будут на них проценты начислять меня тем более не уведомили.А чтобы мне проценты не начислились ,мне уже сейчас нужно погасить ВСЮ задолженность. Вот и получается,что рефинансирование с беспроцентным периодом,но мы тебе сами списания сделаем,из-за которого у тебя никакого беспроцентного периода не будет.То есть банк заранее понимал,что спишет с меня различные платежи,не предупредит меня о них,и по факту начислять проценты будет.Такой схемы я не ожидал в свой адрес со стороны банка,которому долгое время было лоялен.Сейчас буду вынужден закрыть все карты,вывести д/с и искать более честный банк.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и всё нравилось до того как решила взять кредит под залог квартиры. Ужасно! Регистрация залога прошла 24.06.2021. 29.06.2021 обещали решить вопрос. Но так и дальше переносят на двое суток. На вопрос «сколько конкретно ждать?» ответить не могут. Уклончиво уходят от ответа.  Просто одна вода в ответах. Отвратительное отношение к клиентам!

Хороший банк, пользуюсь уже несколько лет, есть дебетовая и кредитная карты, кредит, открывал и закрывал ИП, все всегда быстро и понятно, по сравнению со сбербанком- земля и небо. Поставил бы 5+, но подпортила впечатление такая штука: Недавно появилась классная карта "Lazy Square" с кешбэком 20% на игры, бесплатным обслуживанием и другими плюшками. Игры сейчас дорогие, я играю и покупаю много, и моя All Games с 5% кешбэком мягко говоря проигрывает. Попытался заказать данную карту- получил отказ. ("У вас уже есть дебетовая карта, поэтому мы отменили вашу заявку. Если вы хотите поменять бонусную программу по вашей карте, напишите нам чат"). Написал в чат, получил ответ- "Здравствуйте, данное предложение действует только для новых клиентов, у которых ранее не было карты Тинькофф блэк. Для действующих клиентов мы можем выпустить карту в таком дизайне, но бонусов не будет, к сожалению."  Это странно, автоответчик говорит пишите в чат для смены бонусной программы, в чате говорят, что менять нельзя, а вот в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502346/ Человек пишет, что ему поменяли ALL Games на Lazy Square. "в этом году я захотел её сменить на другую, лимитированную карту "Lazy Square", из-за более выгодных условий для меня и написал в чат об этом, мне вежливо помогли с переоформлением" Выходит, банк не всех клиентов любит одинаково=)

[*]21.06 я оставила заявку на карту Тинькофф Джуниор с обещанным  сроком рассмотрения 1-2 календарных дня. 23.06 я написала в чат Тинькоф с просьбой уточнить статус заявки и получила ответ от Анны, что заявка на рассмотрении, и она отправила информацию на уточнение. Не дождавшись ответ, 26.06 я написала в чат, оператор Алексей уточнил мой телефон и перестал отвечать на вопросы. Я позвонила в банк. Сотрудник Даниил сказал, что его коллеги не отвечают, и он оставит информацию .. на вопрос рассказать о функционале карты Джуниор я услышала ответ: это .. ну как обычная карта)) Тут же перезвонила и попала на девушку, которая перевела меня снова на другого сотрудника, который рассказал о карте и назначил встречу на 28.06.  28.06 (8-й день вместо 1-2) я отменила все свои дела и ждала представителя банка дома. В 13.55 поступил звонок от сотрудника Самира, который уже был у моего дома. Во время звонка Самир стал проверять наличие у себя моей карты (а не в офисе, когда брал конверт для доставки его по адресу из маршрутного листа) и бодро заявил мне, что карты у него НЕТ! В ответ на мои возмущения я услышала, что он вообще-то представитель колл центра и ПОТРАТИЛ НА МЕНЯ СВОЙ БЕНЗИН, пока ехал сюда 😳.  На горячей линии по инциденту сотрудник Людмила 40 минут составляла с моих слов 2 претензии, а потом переключила меня на другого сотрудника без внятного пояснения причин. Сотрудник Екатерина сказала, что не знает, зачем ее подключили и попросила меня ЗАНОВО ОПИСАТЬ СИТУАЦИЮ. После чего сказала, что не будет тратить мое время и перезвонит в течение 15 минут. После разговора при прекрасной связи и отсутствии звонка и сообщений о его попытках на лежащий рядом со мной телефон я получила сообщение, что сотрудник до меня не дозвонился и… МОЯ ЗАЯВКА ОТМЕНЕНА!! Я перезвонила на горячую линию, и у меня СНОВА ПОПРОСИЛИ мой номер телефона, попросили описать ситуацию и… переключили на сотрудника Анну, которая мне посочувствовала и пообещала, что до конца дня со мной свяжется менеджер.  Менеджер не связался, и на следующий день, 29.06, я обратилась в чат, где у меня попросили данные на заполнение новой заявки, не объяснив отмену предыдущей, и назначили встречу на 30.06, попросив подтвердить адрес, по которому я проживала 3 года назад.. После составления новой заявки и переключения меня на нового сотрудника Илью мне было предложено.. составить претензию, которая вчера составлялась сотрудником Людмилой 40 минут до того, как меня переключили на Екатерину и отменили мою заявку. В итоге я получила сообщение о подтверждении встречи с ошибкой в адресе, прописанным четко мною в чате.  Получается, что банк Тинькоф, который выгодно себя позиционирует среди других банков технологическими решениями и списком продуктов, не выполняет свои обязательства перед клиентами, ведёт себя недобросовестно и набирает низкоквалифицированных Сотрудников для работы с клиентами, которые берут на себя право без пояснений и подтверждения со стороны клиентов отменять в одностороннем порядке заявки, исполнение которых нарушается много раз подряд, тратят время клиента, безрезультатно переключая друг на друга, предъявляют  претензии клиенту за потраченный бензин за невыполненную самим Банком услугу, таким образом представляя на рынке свой Банк в качестве сырого стартапа, который не несёт никаких гарантий и ответственности за собственные действия и продукты.  В ответ на просьбу предоставить мне официальное объяснение по списку нарушений, связанных с моим инцидентом, я получила ответ: заявка одобрена, встреча назначена, извините за возможные неудобства..и все.:)[/*]

Получила дебетовую карту Тинькофф банка,с бесплатным обслуживаем, друг получил подарок,нормальная поддержка интернет,хочется чтобы в Ярославле были офисы банка,в целом не плохо,да бывают непонятные моменты,но их через обращение решают,в целом не плохая организация ,посмотрим на дальнейшее сотрудничество