178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу обратиться с жалобой на действия банка в связи с ограничением в использовании дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО). Являюсь Генеральным директором ООО, почти два года открыт счет в Тинькофф банке. Ситуация следующая, ООО на данный момент не работает и я там числюсь один. 23 мая 2021 года пришел запрос на предоставление документов по 115-ФЗ , я в тот же день написал банку, что я не могу предоставить документы так как нахожусь в отпуске. Банк перенес дату предоставления документов на 27 мая и 31 мая я отправил им все документы по запросу. Через 3 дня приходит уведомление, что мне ограничен доступ к ДБО и я могу оплачивать налоги и мне доступно закрытие р/с по тарифам банка. На мои вопросы в чем дело ответ был один - без объяснения причин.  Далее, когда я сказал, что обращусь в суд со мной связался сотрудник банка - П-ид Анастасия и сказала, что попробуем разобраться. За 10 дней мы провели с ней ряд разговоров по поводу финансово-хозяйственной деятельности ООО. Она была на моей стороне, как мне казалось и сказала, что попробует добиться ответа от коллег в чем собственно дело.  16.06.2021 я отправил досудебную претензию в банк и в этот же день получил ответ, что я не предоставил все документы, конечно это не так! На мои возмущения ей и в общий чат банка, мне были даны 10 разных ответ - полный бред. В конечном счете вчера мне было написано сообщение, что банк в очередной раз проверил документы и решение остается в силе, то есть никакие дополнительные документы, которых не хватает, у меня не запросили. Я в бешенстве и собираюсь во-первых осветить всю эту ситуацию от начала и до конца, а во-вторых пойду в суд и буду добиваться судебного разрешение на пользование ДБО! Документы по этому разбирательству буду выкладывать, чтобы вся ситуация была не просто словами, а подкреплялась фактами!  P.S. мне очень надоел беспредел банков в трактование 115-ФЗ и я очень хочу перемен! Надеюсь, что данная ситуация будет полезна для тех, кто может столкнуться с этим или уже сталкивался.  Для банка - я не закрою счет и вы будете его обслуживать столько, сколько захочу я!

20.06.2021г., мною была заказана дебетовая карта Tinkoff black, банком была назначена встреча на 22.06.2021г, пришел курьер с картой на другую фамилию но моими паспортными данными и ответить по ошибке не смог. В этот же день, мной был совершен звонок в службу поддержке, где те принесли свои извинения и назначили перевыпуск и доставку карты на  23.06.2021, 23-го мою карту доставили в другой город с такой же улицей, мной опять произведен звонок в службу поддержке, где менеджер по работе с претензиями приносил через слово извинения и назначил перевыпуск карты и встречу на 24.06.2021г. Т.е. сегодня 24.06.2021г, и вот она развязка приехал курьер и довольным выражением лица как с издевкой сообщил «я хочу вас обрадовать карта не именная» на вопрос почему он ответил что не знает. После встречи опять звонок в службу поддержке и выпуск карты и уже третья встреча для доставки карты назначена на 26.06.2021г. Ужасное обслуживание и нет профессионалов в банке, никто не отвечает за свои ошибки и не работает согласно регламента банка. 

Часто слышу негативные отзывы от знакомых о Тинькофф Банке причём совершенно голословные - спрашиваешь у них откуда такой негатив - никто не приводит каких либо фактов. Считаю это несправедливо... Сам являюсь пользователем Дебетовых карт Тинькофф, у жены так же, у детей карты Тинькофф Джуниор (вообще безальтернативный продукт). Абсолютно всё хорошо - кэшбеки, % на остатки, % на депозиты, поддержка всеми доступными каналами причём сразу решают любой вопрос. Спорные вопросы (было, что при регистрации сразу не отменил оповещение и списалась комиссия за это) всегда решают в пользу клиента - вернули в день обращения. Был опыт пользования аналогичными продуктами других банков - они даже близко не приближаются по уровню комфорта взаимодействия между банком и клиентом к Тинькофф. За карты Джуниор  - отдельная благодарность! Это просто находка для родителя, и радость для ребенка! Никогда раньше я не был так спокоен за средства ребёнка как с этой картой... Дети могут потерять что угодно, и карту Джуниор тоже теряли неоднократно, но не было утеряно ни копейки средств, а новые карты привозили сразу и всё совершенно бесплатно! Подарочные наклейки идущие с картой - всегда восторг у ребенка...

Наверное не я одна столкнулась с очень неприятной ситуацией 17.02.2021,когда весь день не работала программа  Тинькофф инвестиции, но я никак не ожидала такого отношения к своим клиентам. Утром 17.02 у меня был маленький минус порядка 0.5% и 25000$ на счету, потом выбросило из программы и до следующего дня я зайти в неё не могла. Сразу же как пошёл сбой я позвонила в Тинькофф и спросила, как банк решит проблему, если котировки пойдут не в нужном направлении, парень меня заверил,что беспокоиться не о чем,всё разрешимо. Позже,в этот день, когда я в другой программе посмотрела,что судя по котировкам у меня уже огромный минус, я ещё раз позвонила в Тинькофф, девушка также заверила меня, что во всем разберутся, и беспокоиться не нужно. Когда заработала программа мой счёт показывал цифру 22824$.Я написала в поддержку, мне оформили обращение,и также сказали,что разберутся, причём до 18.02. В итоге только через месяц мне дали ответ, что моя компенсация составляет 1000р. Сказать,что я была в шоке, это не сказать ничего.  После долгих переписок оформили новое обращение, после чего насчитали 14721р. После того,как я не согласилась с суммой, мне выплатили только 7000р.,и сказали,что это всё, что они могут сделать.  Когда я предоставила скрин из переписки с суммой 14721р,долго посылали меня, но в итоге ещё 7000р начислили. У меня вопрос,это что аукцион?,как считают?,на дурака,а вдруг на 1000р согласится,нет ?,ну ещё чуток накинем,так и быть.  Я полностью не согласна с этим решением, но слушать меня никто не стал. Я потеряла больше 2000$,а вернули только 14000р. Про нервы  время, и множество других косяков со стороны работы программы, я вообще молчу.При чём каждый день я видела в пульсе,как люди выкладывали скрины с выплатой компенсации за этот злополучный день,и было это без проблем.  Это я наверное такая невезучая,или дорогу Тинькофф перешла.

Здравствуйте, узнал что у Тинькофф Банка сейчас идет акция - с вечным бесплатным обслуживанием банковской карты Тинькофф Блэк. Карта у меня уже давно, под условия акции я не попадаю (надо оформить ее с 21 июня по 30 июня 2021 года включительно).  Но я зная лояльность моего банка,  все же написал в чат техподдержки с просьбой -перевести меня  в качестве исключения  на этот бесплатный тариф. Тинькофф рассмотрел мое обращение и вуаля.. у меня теперь тариф Тинькофф Блэк - 3.12 ,с вечным бесплатным обслуживанием, процентом 3,5 на остаток  по карте до 300 000р и кэшбэком на покупки.  Ребят, не стесняемся -  пишем в чат с аналогичными просьбами( уверен вам тоже не откажут) , а тем у кого нет еще карты- торопитесь, время еще есть) Спасибо  моему банку, что всегда идет навстречу своим клиентам, это правда очень приятно.

В банк пришла случайно. Увидела рекламу про бесплатное годовое обслуживание и карту для ребенка Джуниор. Была приятно удивлена, что привезли обе карты через три дня в удобное мне время на дом абсолютно бесплатно. Второй приятный сюрприз был в то, что переводы внутри банка оказались без комиссии на любую сумму в месяц, а межбанковские переводы по СБП тоже бесплатны , причем даётся достаточно большой  лимит на сумму. Далее я через приложение подала заявку на получение кредита. Одобрили быстро, в течении часа. В назначенный день вновь приехал курьер, привез документы по кредиту и деньги через 15 минут уже были на моей дебетовой карте.  Ну и четвертый бонус от банка Тинькофф, который я получила за этот месяц, так это то, что меня по моей просьбе подключили к акции " Кешбек 1000р за покупки на 5000р", хотя я подключала карту не по акционной ссылке, но банк пошел мне на встречу и подключил к этой акции. Кроме того, по моей просьбе банк поменял мне тариф на тариф с бесплатным годовым обслуживанием, хотя в момент подачи заявки на карту таких условий не было. Почему я раньше не знала про этот банк??!!! Мужу рассказала, он тоже захотел себе карту Тинькофф.

Обратился с заявкой на автокредит. В течении 2-х дней пришёл положительный ответ на 650000₽. Затем позвонили из банка, подтвердили что кредит одобрен, на 5 лет и под 15% годовых и платёж 19200₽. Предлагают не думать долго, на моё замечание, что с учетом того что машина остаётся у них в залоге, процентная ставка великовата, мягко говоря…сотрудница банка парирует что я могу беспрепятственно платить больше и погасить кредит раньше… Сказал что подумаю. Тут же открываю кредитный калькулятор и… сумма в 650000₽ с платежами по 19200₽ оказывается под 25%…тинькофф в своём репертуаре…

Очень Плохо работает служба поддержки.  Подал заявку на дебетовую карту 22 числа с доставкой 23 с 18-20. В 18:03 пришла смс что ко мне не дозвонились и встреча отменена.  Хотя телефон всегда при мне по работе и никто вообще не звонил. После звонка в банк, когда я попросил соединить меня с человеком который вёз карту, мол я нахожусь по адресу и его жду сообщили что произошла ошибка, выпуск карты находиться на рассмотрении. И  уверили что 100% 24-ого числа решат вопрос. Сегодня днём было свободное время в районе 15 решил позвонить ещё раз так как в приложении ничего не поменялось.  После поведанной истории другой оператор сказала что разберётся. Перезвонила через 10 минут и сказала что позвонила в их другое подразделение, которое по другой программе посмотрели и исправили ошибку. И вот сегодня вам её одобрят и свяжется человек непременно до 21:00 и выберете дату доставки. Как вы понимаете ничего не произошло, мне кажется что задача у кол центра навешать лапшу клиентам да всё хорошо мы всё исправили, ждите. И ничего не происходит.  Ещё любят немного потупить и такие, я вас сей час переключу на другого оператора, вообще убивает.  Видно что не охота разбираться в проблеме можно просто спихнуть тебя коллеге, пусть он себе голову ломает.  И ты опять по новой всю цепочку рассказываешь. Вот теперь уже не надеюсь ни на чат в приложении, ни на кол центр. попробовал найти на сайте где можно у них написать не нашёл. Пишу тут.  Может хотя бы так обратят внимание и что то сделают.  Уже 4-ый календарный день выпуск  бесплатной на всё время, хорошо разрекламированной у блогеров, чудесной дебетовой карты находиться в статусе "На рассмотрении" . Это что типа вы подавайте заявки, а как срок акции пройдёт так мы карту вам и выпустим.

11.06.2021г оператор Тинькофф банка, по не понятной мне причине, при попытке открыть мне брокерский счет, объединил мой счет, мои вклады и карты со счетами моей однофамилицы (должницы). Банк свою  ошибку признал.  В момент подтверждения моих данных для открытия этого счета с моих карт были списаны деньги в размере 4.200 рублей.  По прошествии пары дней разбирательств и блокировки всех счетов, нас с однофамилицей разъединили.  Другой оператор службы поддержки сказал, что деньги вернутся до вторника, при этом обещая, что предприняли все меры, чтобы больше такого не повторилось и деньги со вклада(который не пострадал на тот момент) выводить НЕ НАДО. До обеда вторника 15.06.2021г деньги вернулись, но к вечеру было снова списано еще 27.229,63 руб с того самого накопительного вклада. Вот тут началось самое веселое... Причину повторного списания (которое "не повторится" более) не объяснили, сроки решения вопроса переносили дважды, а на данный момент вовсе тишина. Когда пытаюсь связаться с сотрудниками банка  для уточнения сроков и деталей моей проблемы, мне говорят, что заявка передана, ускорена, ускорена дважды, трижды (но с компетентными сотрудниками не соединяют). На просьбы связываться со мной и держать меня в курсе происходящего говорят ждите, но никакой обратной связи нет. Сегодня вот например  сказали что не знают, получится ли вообще вернуть деньги или нет... Итог: 1,5 недели нервотрепки, "завтраков", извинений, признаний вины своего сотрудника, но никакой информации по решению этой ошибки не дают.

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом Тинькофф банка уже более года. За этот период успел перевести из «зеленки» маму, девушку и многих знакомых. А почему бы и нет, если банк приятные плюшки за это накидывает? Сам на данный момент пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картой. Дебетовая карта-объективно лучшая карта на рынке в данный момент времени. Помимо приятного кэшбэка вдобавок бесплатное обслуживание и минимализм в дизайне. Кстати, единственный минус , который смог найти для себя- это дизайны самого пластика. Их огромное количество, но нужного и самого красивого для себя ещё не подобрал, но все впереди, сотрудничество ни в коем случае не собираюсь прекращать! что касается кредитки. На самом деле просто, все выписки в мобильном приложении, отдельный респектище тех. отделу и маркетингу. Хоть лимит установлен копеечный, при необходимости можно пользоваться.  Недавно открыл инвестокопилку. С моими навыками накопления хороший выход, думаю. Рекомендую. Начал увлекаться инвестициями, глядишь- стану инвестором когда-либо) Продолжайте оставаться теми, кем являйтесь! Вам успеха и развития! Всех благ, Степан! Кстати, очень заинтересован стать Prime клиентом вашего Банка, надеюсь, скоро осуществить свою цель!

Здравствуйте, хотелось бы написать сравнение двух популярных банков Тинькофф и Альфа банка Начну наверное с Альфа, не лучший опыт у меня был с этим банком, а все дело в том, что в альфу меня пригласил друг, и нам не выплатили бонусы по 500 рублей, когда я обращался в поддержку, мне 2 раза сказали ожидать 10 дней,  1 раз ответа не было, они мне сказали "повторно запрос оформить?"  Второй раз я сам написал, повторно запрос оформили,  3 раз я написал, но уже им сказал что ничего не надо, я о своей ситуации расскажу на банки ру, очень долго работают и отношения к клиентам такое себе. Следующие, приложение, оно очень сложное, не понятное и не удобное, а ещё если мне надо долларовый счёт как основной поставить, надо ждать, сколько, ну по разному, может час, может 15 мин когда как. Перейдем к моему любимому банку, Тинькофф, никогда в жизни про этот банк не скажу ничего плохого, он лучший во всем, я имею право это говорить, потому что у меня есть опыт с разными банками. Во первых акция приведи друга, никогда не было такого, что бы что то было не так, все вовремя приходит, вроде читал на сайте, что до 30 дней денежный бонус может приходить, на самом деле максимум неделя. (Ещё недавно было такое, что у меня денежный бонус поменялся на Тинькофф про, обратился в поддержку, поменяли на денежный, спасибо, это человеческое отношение 👍 Ещё в Тинькофф можно открыть до 30 валют, Но это не самое крутое,  крутое то, что в Тинькофф можно счёт в другой валюте сделать основным за считанные секунды, это будет очень удобно мне, особенно в путешествие. Ещё хороший подарок от Тинькофф, у меня скоро день рождения, в разделе ещё мне прислали подарок 5% кэшбэк на рестораны в честь дня рождения, огромное спасибо, я чувствую, что банк любит своих клиентов. Слежу за Тинькофф банком и хочу что бы он развивался дальше, пользуюсь продуктами Тинькофф мобайл, инвестиции, и кредитной картой Тинькофф ALL Airlines каждым продуктом доволен. Ещё смотрю канал по инвестициям "деньги не спят" Считаю, что Тинькофф идёт по правильному направлению, именно тем, что своих клиентов учит инвестициям,  этот канал очень полезный для таких молодых инвесторов как я. Так же смотрю канал Олега Тинькова "бизнес секреты" всегда интересно посмотреть на общение умных людей которые что то добились. Хочу пожелать Олегу Юрьевичу здоровья, а команде его дальнейшего развития!

17 июня подала заявку в банк Тинькофф, клиентом которого являюсь много лет. Хотела купить дачу, которую выбрали и она понравилась всем членам семьи. Кредит наличными под залог недвижимости. Максимальный срок рассмотрения такой заявки в ТБ 2 дня. Сразу же со мной связался менеджер банка, уточнил все вопросы и запросил выписку из страховой и пенсионного, кои были моментально предоставлены через портал Госуслуги. В тот же день я получила СМС с одобрением кредита и информацией о том, что со мной свяжутся в ближайшее время для информировании об условиях. А дальше, как в сказке: прошло 7 дней. Все 7 дней я пыталась выяснить хоть что-то в "прекрасном" банке Тинькофф. Ну и продали в итоге "нашу" дачу. Резюме: не тратьте время на бессмысленные ожидания. Реклама не соответствует действительности.

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о работе банка. Я являюсь их старым клиентом. Если сказать точнее с 2012года. Сначала это была кредитная карта, в дальнейшем я открыла карту Тинькофф Блек. Могу с уверенностью сказать, что для меня это лучший банк. Не смотря на то, что есть карты других банков (открыты по зарплатным проектам на работе), я пользуюсь только картой Тинькофф блек. Самая главная причина - это ориентация на клиента. Постоянно какие-то интересные предложения, которые позволяют хоть немного заработать. Всегда с интересом жду, что же банк предложит еще). Могу привести примеры последних. Челлендж "Месяц без пакетов", который я прошла и теперь жду начисления повышенного кешбэка за покупки в определенных магазинах. Кешбэк 3% за оплату услуг ЖКХ. В то время, как другие банки берут комиссии за оплату услуг, то здесь нет никаких комиссий, плюс еще и кешбэк получила. Сейчас подключила инвесткопилку в рамках челленджа "округляем покупки за наш счет". Очень интересное предложение. И накоплю, и заработаю. Больше всего мне заполнилась акция "Пройди обучение и получи подарочные акции стоимостью до 25тыс". Спасибо большое банку. Уроки мне показались очень познавательными. Я действительно многое почерпнула о мире инвестиций, а в добавок еще и получила подарки. Примеров могу привести еще множество. Также смогла убедится в хорошей работе их специалистов. Однажды увидела в истории операций непонятное списание 50руб. в 23 часа. Задала вопрос в чате. В самое ближайшее время моя карта была заблокирована, новую я получила уже на следующий день, тут же позвонила сотрудница службы безопасности. К сожалению, не помню имени. Очень корректные вопросы, так приятно было с ней разговаривать. В дальнейшем оказалось, что была моя вина, списание произошло правомерно. Но я лишний раз убедилась, что мои деньги в надежном банке. Спасибо всем сотрудникам за их работу!

Отвратительный банк с отсутствием нормальных специалистов. У меня умер отец и я хочу закрыть его долги оставшиеся в Тинькофф банке. Звонки по несколько часов, меня переключают с одного специалиста на другого, никто толком ничего не может сказать. Потом берут мои контактные данные и говорят, что перезвонят до 20го числа и звонка не поступает. Звоню, говорят перезвонят до 22го. Сегодня 23 опять звоню, специалист путает имя отчество меня и моего отца, хотя я тоже являюсь клиентом банка и снова спрашивает контактные данные для связи, чтобы просто тянуть время, за которое банк ничего так и не решит!! Мне не могут дать информацию как мне закрыть долг отца, просто не хотят принять от меня деньги. Не говоря уже о страховке!!!  По страховке после 3х часов переключения с одного на другого оператора я уже не мог с ними разговаривать. Отвратительное отношение к клиентам! Зачем вы нанимаете не компетентных специалистов?! отвратительный банк!!!

Сотрудники Тинькофф очень внимательно относятся к любым обращениям через онлайн чат или через колцентр. У меня один сайт начал списывать деньги с карты, сотрудники Тинькофф среагировали очень оперативно и помогли в решении проблемы. Я благодарен специалистам Тинькофф банка и доволен сотрудничеством😊👍👏

Являюсь клиентом Банка Тинькофф уже более 5 лет. Пользуюсь практически всеми предлагаемыми банком продуктами: дебетовыми, кредитными картами, инвестиционными счетами, авто страхованием, так же имею отличную связь от Тинькофф мобайла (кстати бесплатную). За данный период сложилось только самое лучшее впечатление о банке и его сотрудниках. Так же есть опыт возврата средств через чарджбэк. На данный момент имею статус Premium клиента со своим персональным менеджером Николаем И-ым, который на связи со мной 24/7. Я восхищён этичным поведением и простым человеческим отношением ваших сотрудников банка. Любые вопросы решаются моментально, причем всегда в пользу клиента. Нет ни одного негативного мнения о данном банке и его сотрудниках. Самый лучший Банк с кем мне приходилось сотрудничать. Я желаю вам больших успехов в вашей работе! Спасибо!

Хочу выразить благодарность банку тинькофф и его представителям в соц сетях, в данном случае в вконтакте, за помощь в возврате средств за подписку тиньков премиум,  оформлял на пробу обе доступные подписки, про и премиум,  для себя решил, что остановлюсь на про, так как в основном пользуюсь кредитной картой и для моих нужд премиум подписка просто избыточна. Прозевал момент когда она автоматически продляется, на утро увидел списание в 2 тысячи рублей, сумма не большая, но не приятно, когда не рассчитывал с ней расстаться. Сотрудники банка оперативно оформили обращение и уже через 4 часа был сделан возврат средств. Понимаю что моя вина, нужно быть внимательнее, и были не обязаны делать возврат, но лояльность к клиентам на высшем уровне, выручили, моё почтение.

Кц отвратительный,общался сегодня на ГЛ с сотрудницей данного банка,желания решить вопрос клиента нет абсолютно,слышать клиентов не хочет. Консультация отвратнаяСистема банка вгоняет в перелисит при наличии автоплатеж а на симку Тинькофф. С которой предыдущий оператор мне смеялся в трубку на данные некорректные действия. Мне , к сожалению, не смешно. Намерен закрыть карту при такой цене обслуживания ,не соответствующей качеству обслуживания банка.

Когда менеджеру нужно впарить карту одобряют моментально. Но если  ты вдруг сам решишь обратишься за картой -  тебе будут чесать про какие-то 2 недели.  При этом у меня оформлена ПРО подписка. Сделал вывод, что банку нужны только новые клиенты, на существующих плевать. Пойдем в другой банк, хорошо - сейчас выбор большой.

Здравствуйте, подавал заявку на рефинансирование через сайт 5.06.2021. После чего пришла СМС о рассмотрении заявки  и сроках. Далее 9.06.2021 приходит СМС о том, что ваша заявка на кредит одобрена, пожалуйста дождитесь звонка сотрудника. Прошло уже целых 2 недели, сейчас уже 23.06.2021, но мне так никто и не позвонил. Должны были позвонить и озвучить условия кредита. Обращался с рефинансированием сразу в Тиньков, банк всегда все быстро рассматривает и работает оперативно. Сейчас же ситуация крайне неприятная.