178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень благодарна сотруднику Тинькофф банка Дмитрию (доб. номер 69***37) за высокий уровень профессионализма,  клиентоориентированность, терпеливое и внимательное отношение к  клиенту, человечность. Надеюсь, что такие сотрудники поощряются руководством банка. Желаю Дмитрию карьерного роста, успеха в своей добросовестной работе.

Самый удобный банк. Моё знакомство с этим банком началось ещё в 2016/2015 году, когда при покупки техники, в магазине, мне оформили кредитную карту. Тогда ещё я не особо разбиралась как правильно пользоваться картой, пришлось "доставать" службу поддержки своими "глупыми" вопросами, на что, мне всегда сразу отвечали, по делу, очень развернуто. Такого я не встречала ни в одном банке.  Благодаря этому, я научилась пользоваться льготным периодом, сейчас мне смешно, а тогда я реально не понимала как это работает. И вот вчера я опять воспользовалась услугами банка Тинькофф, дочь увидела в магазине велосипед и он ей прям срочно-срочно понадобился, продавец предложила выгодные условия рассрочки от Тинькофф банка на 6 месяцев. Автоматом подключилось Смс- оповещение, за которое взимается доп.плата(вроде во всех банках подключается). Услуга смс-оповещения мне не нужна, я решила её отключить т.к. сразу скачала приложение, обратилась в чат приложения и мне моментально ответили, отключили функцию, все очень любезно, спасибо оператору Анастасии. От службы поддержки зависит многое, жаль не все банки это понимают. Очень приятно, что ваши операторы общаются с клиентами "на одной волне", а не заумными стандартными фразочками с отсылками.  Такой подход к клиентам, даёт уверенность в том, что любую проблему мне помогут решить.

Решил сменить свой банк, начал читать, смотреть фин.блоги. Выбрал дебетовую Тинькофф, все нравился. Увидел что есть реферальные ссылки от блогеров, перешел, заказал. Решил почитать подробные условия - и что оказывается? Условия рефералки уже закончены, а страница существует. Тинькофф-банк, почему так нагло идёте на обман, почему не закроете эти старые страницы? Или хотя бы пишите до какого числа акция, это не прямой - это завуалированный обман! Уже за это единицу вы заслужили. То есть я получу карту, не получу бонусы которые пообещали на странице регистрации после выполнения условий и когда тыкну банк мне скажут "извините, акция давно прошла, вот тут же на странице в самом низу самым мелким шрифтом есть ссылка на документ о акции". Ну ладно, я прочитал, думаю отменю карту и закажу заново по новой работающей акции. Но, не тут то было. Пишу в поддержку мол отмените карту, я позже закажу, а мне говорят карту нельзя отменить, она уже сделана на ваше имя. Я говорю как сделана? Я вам только заявку на сайте оставил - фио и телефон из моих данных там. Договор не подписывал. Оператор путается между словами выпущена, активирована, заявка, договор. Ужас, вот такой вот уровень обслуживания. В общем с горем пополам мне говорят что карту можно только заблокировать, мол потом захотите разблокируете и получите. Я говорю, я не хочу разблокировать, я хочу по новой работающей акции сделать карту - можно? Оператор уточняет, и подтверждает. Хорошо думаю, хоть так, разобрались. Захожу через на следующий день по новой ссылке реферальной. Делаю заявку и сразу на сайте получаю отказ - у вас уже есть карта. Нахожу чат на сайте пишу, обьясняю ситуацию. Долго долго меня вручную регистрируют и говорят всю инфу передали - акцию поменяли. Ну хорошо думаю, наконец-то, сейчас операторы были довольно сообразительные. На этот момент я пообщался с тремя операторами. На следующий день мне привезли карту (за это могу похвалить, что всё быстро и по графику). В приложении мои данные были не подтверждены, пишется что ожидается встреча с представителем. Тоесть я уже встретился а данные не внесены. Ладно, подожду, думаю может приложение тормозит или данные не дошли. Закину пока деньги в банкомате, дошёл - карту не принимает тинькоффский же банкомат: "ваша карта не обслуживается". Пишу что за дела, просят прислать фотографии паспорта, я в недоумении, наверное это должен был сделать представитель-курьер. Ок, забыл, бывает, но очередной минус. Дохожу вновь до банкомата. Решил на всякий случай проверить а поменяли ли мне акцию (а то косяк на косяке уже наблюдается), и начинается: Уже другой оператор говорит что акция подключена, но называет старую. и говорит давайте активировать (тут я выпадаю, еще и активировать нужно??). Я говорю, я специально вчера распинался с поддержкой, меня убедили что поняли. Она мне упорно говорит да вот же, у вас есть акция, два раза мне присылает условия акции в тексте которой написано что акция работает при получении и активации карты до 15.04.21. Я ей пишу, а как она будет работать, если тут такое написано, а сейчас 15.06.21 ?  В чате сообщение "переключаем ваш диалог на другого оператора, мы пришлем вам уведомление, т.к. у нас много обращений и ответ может занять больше времени".  Уже пятый! Прошёл час, торговый центр где я ждал уже закрылся, я пришёл домой. Сейчас я пишу этот отзыв, прошёл уже час и только сейчас когда я дописываю эту строчку мне пришёл ответ что вас включили в акцию.  В общем я даже не успел попользоваться картой ни разу а уже измотан таким "профессиональным" обслуживанием и количеством препонов у тинькофф-банка.

Являюсь клиентом банка. До сих пор все устраивало. Недавно вышла замуж и сменила фамилию. Обратилась в банк с вопросом смены персональных данных. Карту перевыпустили, данные сфотографировали. НО. данные в системе откатываются на старую фамилию раз в неделю. Уже четвертый раз!!! Сотрудники поддержки, то меняют данные вручную, то отправляют куда-то в колл-центр звонить, то опять просят скан паспорта. То вообще шедевральное!! Написали что у них нет требований по изменению фамилии и можно пополнять так.  Интересно, а как мне по реквизитам работодатели переведут?? На какую фамилию? То ли у банка проблема с кадрами и они не понимают сути вопроса и не умеют решать элементарные проблемы, то ли проблемы с учетной системой, которая при обновлении откатывает данные назад. Возникает вопрос надежности банка. Очень неприятно. Но это уже четвертый раз за месяц и уже начинает напрягать. Возможно после отзыва кто-нибудь из более компетентного департамента обратит внимание на ситуацию. Ни в одном другом банке, где у меня карты, с такой проблемой не столкнулась, все прошло гладко и без проблем.

07.06.2021 подал заявку на кредит под залог недвижимости. Сразу же перезвонил оператор и разузнал нужную ему информацию.  17-18 июня позвонили владельцу недвижимости, разузнали, правда ли он готов отдать в залог эту недвижимость и другую информацию. 20 июня еще раз позвонил оператор и спросил не могу ли я дать на рассмотрение другой объект недвижимости, чтобы банк мог выбрать между ними двумя.  Я сказал, что у меня больше нет вариантов. Вопрос был довольно неожиданный, потому что недвижимость которую я предлагаю отличная, новостройка, сдана в прошлом году, состояние идеальное, стоит в 3-4 раза больше суммы кредита, который я прошу.  И тут начинается самое интересное. В этот же день 20 июня в 17:42 мне еще раз звонят с тинькофф. Звонок я не услышал.  В 17:43 приходит такая смска "Не дозвонились вам по заявке на кредит. Пожалуйста, перезвоните в течение дня, иначе придется отменить заявку" В 17:47 я перезваниваю, оператор говорит, что мне одобрили кредитную карту.  Я был удивлен, потому что я оставлял заявку на кредит под залог недвижимости, а не на кредитную карту, соответственно отказался от нее. Далее после того, как я положил трубку, мне приходит сообщение на почту "Мы отменили заявку на кредит по вашей просьбе".  Пишу в онлайн-чат, спрашиваю почему мне одобрили кредитную карту, если я заявку на нее не подавал и что же там с заявкой на мой кредит под залог недвижимости. Сотрудник по имени Алевтина ответила так:  "Если говорить о заявке на кредитную карту, то у вас ее не было одобренной и никто ее не отменял. Я так же передам информацию на проверку действия сотрудника, который вам ее озвучил. "  Как это не была одобренной, если оператор позвонил мне и сказал, что она одобрена?! И как ее никто не отменял, если я отказался от нее и мне пришло сообщение "Мы отменили заявку на кредит по вашей просьбе"  Алевтина продолжает: "Заявку по кредиту (под залог недвижимости) сотрудник не отменял. Она была отменена, так как коллеги не смогли до вас дозвониться. И уже далее вы можете подать заявку на кредит повторно."  Интересно, как же моя заявка на кредит была отменена из-за недозвона, если я перезвонил через 5 минут в 17:47, сразу как пришла смска? В смс было написано "Пожалуйста, перезвоните В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ, иначе придется отменить заявку" Т.е. я вполне уложился в срок.  И мне теперь предлагают подать заявку на кредит повторно))) Полный бардак в компании Тинькофф! И полное разочарование! И если вы думаете, что это еще все, то нет!  Устав, от всех операторов,  решаю посмотреть статус заявки на кредит сам по ссылке https://www.tinkoff.ru/status/ Ввожу свой номер и тинькофф мне пишет, что на данный номер уже есть продукт от их банка.  Я был сильно удивлен, потому что никогда никаких продуктов этого банка не использовал. Опять пришлось написать в чат, через пару часов переписок выяснилось, что мой номер привязан к другому человеку. Как такое могло случиться? Номером я пользуюсь последние 15 лет. Никому номер не давал. Потребовал срочно решить этот вопрос. Помимо кредита, добавилась еще одна головная боль. Итак прошла целая неделя, после того, как я отправил заявку на кредит под залог недвижимости. В других банках принимают решение за 1-2 дня, тут прошла целая неделя и решение так и не принято. К тому же ужасный сервис и полная путаница у сотрудников банка!  Продолжение в комментарии!

Здравствуйте! :) Когда-то давно я узнал про существование "Тинькофф Банк", но изучить их продукты мне удалось только в 2020 году из-за возникшего интереса меня привлекла реклама дебетовой карты Tinkoff Black с неплохим кэшбэком, плюс в ней можно было выбирать повышенный кэшбэк каждый месяц, ну и процент на остаток был не плохим бонусом, так и ещё можно переводить друзьям из других банков без процентов:)  Но дело до оформления не дошло, так как вся моя семья пользовалась картами от Сбербанка и в целом было боязно пробывать что то новое. Однако, спустя пол года, где то в 14 числах февраля 2021 года я увидел крутую акцию, нужно было оформить карту в определенные сроки и получить бесплатное пожизненное обслуживание - это очень приятно. И я все таки решился, я оперативно оставил заявку на сайте и спустя неделю представитель банка привез мне заветную карту! Представители компетентные, быстренько оформляют, дают в подарок кардхолдер и медицинскую многоразовую маску. А еще я очень удивился тому, что у Тинькофф нету офисов, буквально все вопросы, в том числе вопросы по оформлению и доставке карты быстро решаются дистанционно на сайте или в мобильном приложении в чате. Кстати, приложение у них действительно удобное, логичное, минималистичное что ли, что то долго искать не приходилось.  Спустя 4 месяца пользования данным банком вопросов у меня не возникало, карточка Tinkoff Black мне очень нравится и я рекомендую всем пользоваться продуктами Тинькофф Банка!

Обратился в банк за потребительским кредитом под залог имущества. Одобрили сумму меньше чем запрашивал. Процент вместо обещенного от 5,9 одобрили под 24%. Приехал курьер, оформил документы, сфотал квартиру, "всё, ждите до 5 рабочих дней регистрацию в росреесте и деньги ваши".  Проходит 5 рабочих дней, звоню, говорю деньги очень нужны на сделку, очень очень, все ждут меня, говорят "мы здесь не причем, росреестр может отложить регистрацию квартиры под залог до 12 рабочих дней".  Проходит 12 рабочих дней, звоню, говорят "мы здесь не причем, росреестр еще не зарегистрировал, постораемся в течение суток решить вашу проблему". Через 10 минут звонит оператор и говорит "надо занова зафотать квартиру, так как прошлые фотки удалились". На мой вопрос, когда поступят деньги мне на счёт после повторной фотосессии, мне ответили ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПОКА РОСРЕЕСТР ПРОВЕДЕТ РЕГИСТРАЦИЮ))) Я говорю опять??? ( так как прошло 19 календарных дней), получаю ответ "ТАК МЫ ЕЩЕ НЕ ПОДАВАЛИ ВАШУ ЗАЯВКУ В РОСРЕЕСТР, ТАК КАК НЕТ ФОТОГРАФИЙ" Серьезно??? Прошло почти три недели и только заметили??? Очень безответственное отношение к клиентам, проценты - обман, ошибки свои не признают. Советую обращаться в другой банк, где есть отделение в вашем городе.

Оплачивал по карте Тинькофф Драйв 01.06.2021 услуги автомойки на сумму 1050 руб. Однако, видимо, по причине, что при автомойке есть кафе, платеж прошел как МСС5812 (Рестораны). Соответственно, по нему не был начислен кэшбек 5%, как за автоуслуги, а только 1%, как за все остальное. Обратился в чат поддержки банка Тинькофф, где у меня попросили предоставить скан чека. И после того, как я его предоставил мне в течение нескольких дней "вручную" доначислили причитающийся кэшбек. За что огромная благодарность службе поддержки банка и самому банку за гибкую политику и клиентоориентированность!

Хотел бы поблагодарить вашего сотрудника, который доставил мне дебетовую карту. Его имя Василий.  Он очень доступно объяснил мне как пользоваться картой при этом имея различные бонусы. В общем остался доволен хорошими условиями вашего банка. Еще немаловажный плюс это дизайн карты, который ты выбираешь сам! В будущем хотелось бы побольше вариаций дизайнов.

Пользовался картой Тинькофф Drive около двух лет, увидел рекламу о карте Тинькофф Black, еë условия показались мне удобнее и выгоднее для меня, особенно кэшбэк, зашёл в приложение и написал в чат поддержки, мне ответили сразу а течении 10-15 секунд, озвучил запрос, хотел закрыть старую карту и заказать новую, думал буду ждать курьера с картой, Но оказалось что оператор прямо в чате мне поменяла тариф и программу лояльности по дебит карте! Карта осталась моя, а условия полностю новые. В течении 2-х минут перевели на Тинькофф black. Супер удобно и очень доволен!

Всем добрый вечер, хочу поделится своей историей и поблагодарить Тинькофф банк, за оказанную поддержку и помощь. 14. 06.2021 я увидел запись в социальной сети Инстаграм, что моему коллеги по работе нужны деньги на лечение больного родственника, сумма была небольшая в размере пару тысяч рублей, до коллеги я дозвонится не смог, поэтому решил перевести небольшую сумму на номер карты который был прикреплён к посту. Далее мне перезванивает мой товарищ (коллега) и с удивлением в голосе говорит :"Я ничего не выкладывал, меня взломали..." Я не долго думая, пишу в поддержку Тинькофф через мобильное приложение и объясняю свою ситуацию, затем со мной связался сотрудник банка и выслушали мою проблему ещё раз и обещали помочь и рассмотреть мою заявку в течении 14 дней, НО какое же было моё удивление, когда сегодня 15.06.21 я вижу, что мой счет пополнен на ту сумму которую я перевёл!!!) В виде исключения, Тинькофф банк возместил мне эту сумму! Благодарю банк за оказанную поддержку!! Теперь раз и навсегда, будет для меня уроком, что лучше сначала убедится 100 раз и только потом переводить деньги!)

Хочу поблагодарить Тинькофф банк, клиентом являюсь и как физ.лицо, и как юр.лицо, недавно обратилась с просьбой помочь, я по своей неосмотрительности перевела деньги злоумышленникам ,банк вернул денежку ,за что я очень признательна, рекомендую всем Тинькофф банк, как надежный и готовый решить ваши проблемы в любое время суток

В январе 2021 года с моего брокерского счета пропала часть средств. Я обратился в поддержку банка, мне сообщили, что это списан налог за прошлый год, но в "ленте событий" этого отображения нет, деньги просто пропали. Прошло уже полгода, а проблему никто не исправляет. Номер обращения: 5-6055393998164

Давно пользуюсь услугами, на нем расчётный счет ИП, пользуюсь кредитной картой, дебетовыми. Техническая поддержка в чате доступна 24 часа а менеджеры всегда идут на встречу в спорных ситуациях. Последний раз списали процент по кредитной карте, я немного не понял логику, мне объяснили и еще вернули 2000 рублей как бонус (которые были списаны правильно) Самый лучший банк, удобное приложение и отзывчивые менеджеры. Спасибо))

История 1: Как-то попался на рассказы мошенников о том, что можно заработать, но для получения средств нужно один раз пройти некую верификацию (н-ную сумму денег отправить, если проще), и как итог естественно я ничего не вывел. Однако мне помогли часть средств вернуть — банк скорее всего посчитал переводы подозрительными и заморозил их, что позволило мне вернуть часть денег, за что спасибо сотрудникам. История 2: В банкомате Тинькофф произошёл сбой и, когда я внёс сумму денег, банкомат долго её обрабатывал, а потом выдал ошибку, и обратно деньги не выдал. Сотрудники банка быстро помогли решить проблему — от меня лишь потребовались некоторые данные. Сотрудники обещали перевести деньги в течение 2 часов, но перевели через час.  В общем, хвалить банк не перестану снова и снова, для меня Тинькофф стал просто открытием года.

[b]История №1. [/b] 10 мая 2021 года при оплате коммунальных платежей случайно отправила более 4000 тыс. по шаблону в МосОблЭнерго, а надо было отправить в МосОблЕИРЦ (перепутала шаблоны в приложении). Обратилась в чат банка с просьбой отменить платёж. Сотрудники сообщили, что отменить не смогут, но попробуют обратиться в МосОблЭнерго с просьбой перенаправить деньги в МосОблЕИРЦ, т.е. изменить реквизиты платежа. Вопрос решался чуть больше месяца, сроки рассмотрения обращения сдвигались. При этом сотрудники всегда были со мной на связи, информировали о сроках, о статусе обращения. Как итог - 15 июня 2021 года мне вернули деньги, я успешно перевела их по нужным реквизитам.  В очередной раз убедилась, что не зря три года назад выбрала Тинькофф-банк своим основным! [b]История №2. [/b]Очень удобный сервис «Инвесткопилка». Потихоньку деньги копятся, причём не заметно для обладателя счёта. Гибкие настройки позволяют комфортно откладывать деньги. [b]История №3. [/b] Как-то протёрся у меня "родной" картхолдер, который прислали при оформлении первой карты. Написала в чат с вопросом, если какой-то фирменный магазин у банка, где можно заказать новый картхолдер. Ответили, что магазина нет, но попробуют мне помочь. В итоге - прислали мне новый картхолдер абсолютно бесплатно, он оказался ещё лучше, чем у меня был изначально.  Клиентоориентированность - это про Тинькофф. [b]История №4. [/b]Удобно, что к одному счёту можно привязать несколько физических карт. Мы с мужем пользуемся одним счётом, но карта у каждого своя.  [b]История №5. [/b]Один раз год назад позвонили с информацией, что мне предодобрена кредитная карта. Предлагали оформить и привезти. Отказалась и попросила с вопросами, касающимися кредитов, мне не звонить, всё равно откажусь, это принципиально.  После этого не звонили ни разу, ничего не навязывали И за это большое спасибо! Все вопросы решаются по телефону - это [u]потрясающе[/u]. [b]Из минусов[/b] - только то, что не доставляют карту в Крым и Севастополь, пришлось за картой выезжать на материковую часть России, как раз командировка в Москву была. Но я думаю, со временем и этот процесс станет удобнее.

Пока повседневно пользовался картой и сервисом инвестиций, то вопросов не возникало и было ощущение, что это очень солидный и технологически продвинутый банк. Но вот недавно появилась необходимость сделать свифт платеж за границу… Не хочу пошагово описывать мои приключения с техподдержкой, хочу лишь описать свои впечатления. Так вот, техподдержка крайне тяжела в общении, чтобы чего то добиться, нужно очень долго ждать пока операторы написав пару фраз, а порой и вообще ничего не написав, переключают друг на друга. Мой платеж через сайт в итоге так и прошел по причине некоей ошибки, которую обещали исправить в течение неопределенного времени, но хотя бы предложили сделать запрос на перевод сотрудником вручную. До этого был похожий вопрос по переводу, но не банковским платежом, а картой. Шел отказ в платеже. Банк давал ответ, что с его стороны ограничений нет, а платежный сервис, что отказ идет от банка. В итоге удалось выяснить, причем через сервис платежей, а не через Тинькова, что в отказе виновата система Visa. Банк обещал выяснить подробности, т.к. он является эмитентом карты, но пока не выяснил… Из всего этого делаю вывод, что банк очень плохо клиентоориентирован, во всяком случае мелким частным клиентам очень тяжело чего то добиться, хотя вопросы не какие то экстраординарные, а самые что ни на есть банковские – перевод денег.

Перевел по ошибке деньги другому человеку. Запросил в онлайн чате отмену перевода,  получатель со своей стороны подтвердил отмену. Уже через несколько часов перевод был отменен, понадобилось одно сообщение в чат и все.  Хочу выразить благодарность банку Тиньков за клиентоориентированность и быстрое реагирование на запросы клиентов

Пользуюсь около 3х лет, мне все нравится. есть дебетовая мультивалютная карта; есть кредитка с льготным периодом и инвестиционные продукты (с них то все и началось) Идеальное приложение для инвестирования, есть общий чат "Пульс" где можно читать новости и общаться с топовыми инвесторами, делиться своими идеями и достижениями Интрефейс по кредитке я бы доработала, так как для обычного клиента, который не разбирается в льготных периодах и думает что он будет пользоваться 3 месяца и ничего не вносить- интерфейс сыроват и недостаточно информативен. Приходится делать доп запросы по срокам льготного периода  и сумме платежа, могут возникать проблемы с лояльностью [b]Рекомендую, для сознательных клиентов[/b] Банку желаю дальнейшего развития и процветания;

Главное достоинство банка - безупречная поддержка, которая всегда на связи и моментально реагирует на запросы. Десятки раз обращалась по разного рода вопросам и всегда получала чёткий и полный ответ в течение 10 минут. Однажды требовалась консультация по телефону - дозвонилась за минуту, никакого бесконечного ожидания. Ни один другой банк не может этим похвастаться.  Прекрасное и стабильно работающее мобильное приложение как по банковским услугам, так и по брокерским. Отличная реферальная система. Очень приятные условия по обслуживанию и бонусам. Так держать)