178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не люблю жаловаться, но блин накипело и, что самое неприятное, я не могу разобраться в причинах происходящего. 24 мая получила карту, установила мобильное приложение и стала открывать брокерский счёт в том самом мобильном приложении. Проделала все необходимые действия, электронно подписала все документы. Установила также приложение Тинькофф инвестиции. И в мобильном банке и в приложении Тинькофф инвестиции появилось уведомление о том, что брокерский счёт открывается в течение одного дня, меня это нисколько не смутило. У меня открыты брокерские счета в Сбере и Альфе - там тоже открытие происходило на следующий день. Но в Тинькофф все иначе - брокерский счёт не открыт по сей день, а прошло уже более двух недель. Писала в чат поддержки. Там при каждом моем обращении отвечают одно и то же: «мы перезвоним вам до конца завтрашнего дня». Звонила им в контактный центр - та же история, тоже такой же ответ. И никто не объясняет в чем причина. Ну скажите вы - извините, нет вам в принципе не откроем счёт, не нравитесь вы нам или скажите - по вам жуткий сбой и месяц нужно на устранение. Ну хоть какие-то реальные сроки надо обозначить и не троллить клиентов, а то это как то уж совсем не серьезно для крупнейшего частного банка страны.

Добрый день! В приложении Банка, в разделе Бонусы- Кэшбэк я увидел предложение партнёра Банка, интернет - магазина Wildberries, что если покупку оплачивать картой Банка Тиньков, то будет скидка в размере 10%. Через приложение совершил покупки, оплатил кредитной картой онлайн. Дождался доставки, выбрал товары, остальные не подошли и продавец оформил возврат товара. Интернет- магазин Вайлдберис сообщил, что возврат денег на счёт составляет до 5-ти дней. Я подумал, что это долго и решил обратится в чат родного банка. Может они помогут быстрее решить этот вопрос? В чате мне задали уточняющие вопросы: когда была совершена покупка, на какую сумму и попросили прислать скриншот переписки с магазином. В итоге оператор банка ответил, что они проследят, чтобы деньги вернулись в течении 2-3 дней. И что бы вы думали? Буквально через 33 минуты, после моего обращения, деньги были возвращены на карту. Хочу выразить свою благодарность операторам Евгении, Марине,  Регине и в целом всему Банку, за столь оперативное решение вопроса.  P.S. И ещё, у меня вопрос к банку, ( в шутливой форме ): каждый раз, когда я обращаюсь в чат банка с различными вопросами, оператор в считанные секунды подсоединяется к линии. Такое ощущение, что операторы только и ждут, когда к ним обратятся. Как у вас так получается?:-)

С 2009 клиент банка, понимаю что с чем сравнивать. По существу: [list][*]На десктопную версию банка разработчики забивают. Десктопная версия банка является "кастрированной" по отношению к мобильной. Там нельзя заморозить/разморозить свою карту, сменить подписку Pro на Premium, управлять "инвест копилкой",  нет раздела сервисы и тд. Почему? Зачастую нет возможности использовать мобильную версию, и получается пропадает возможность, например, разморозить свою карту через десктопную версию[/*][*]Вторая претензия к уровню обслуживания. Ранее сотрудники в банке были значительно более компетентные, знали всё на зубок. Сейчас же очень часто переводят на других сотрудников и ожидать на линии приходится не по 1-2 минуты как ранее, а по 8-10 минут. В чате сотрудники часто не понимают сути вопроса, отправляют отписки. На линиях сотрудники стали часто сонные,  уставшие, уже несколько раз приходилось поправлять сотрудника чтобы говорил чётче, не бубнил себе под нос, говорил более разборчиво, не как умирающий лебедь. Понимаю, что хороших кадров на рынке мало, плюс удалёнка. Тем не менее просьба уделить внимание учебным материалам и более тщательной стажировке сотрудников.[/*][*]Бесполезный бот "Олег" которые раздражает своей бесполезностью. Поначалу старался не обращать внимание, но когда он появился и на телефонной линий, это стало раздражать, потому как он как капитан очевидность может ответить только на вопросы, ответы на которые итак очевидны, приходится его преодолевать для связи с оператором[/*][*]Итого: просьба уделить внимание десктопной версии банка, хотя бы добавить функцию заморозки/разморозки карты и управление подписками. Удалить внимание обучению и экзаменации сотрудников, чтобы сохранить репутацию и не растерять лояльных клиентов. Возможно сменить трудовой режим чтобы они могли быть более энергичными как это было до 2020 года.[/*][/list]

Моя компания ООО "Ф-о " не так давно сотрудничает с банком , но могу утверждать , что очень удобно мобильно , оперативно , всегда есть обратная связь с сотрудниками даже в нерабочие дни . Оперативный обмен документами , информацией и ответы на все интересующие вопросы , все быстро и по существу . Даже по проведению проверки Финмониторинга банка все очень профессионально оперативно мною были предоставлены все интересующие банк документы и в течении четырех дней получены ответы на все вопросы и работа возобновлена , но в момент проверки срочные платежи проводить было возможно при предоставлении онлайн сопроводительных документов . В бизнес приложении всегда предлагается много очень интересной информации и предоставлении новых полезных услуг банка . Все очень нравится очень комфортно работать всем рекомендую . С уважением К-ев Александр .

После банка из четырех букв почти полностью перешел на тинькофф, и очень рад. Во-первых, по Black не нужно отдельно где-то выискивать где заработать, а где потратить бонусы. Просто кэшбэк раз в месяц прилетает на саму карту. Особенное удобство раскрывается, когда включаешь мультивалютные счета, инвестиции к карте. Единственное, жаль что с инвестиций нельзя вывести лиры. Летал в Турцию до локдауна в середине весны. Ну ладно - купил в инвестициях евро, они тоже в Турции котируются. Снял там же в Турции и без потерь конвертации наличкой платил везде. можно и с карты платить кстати. Удобный банк!

Прошу руководство банка Тинькофф поощерить денежной премией своего оператора по имени С. за оперативные, краткие, при этом четкие и понятные ответы в чате, несмотря что время было ранее утро - 5 по мск, оператор Светлана все доступно мне обьяснила, молодчинка. Приятно общаться с такими операторами. Еще раз просьба руководству не оставить мое обращение без внимания. Считаю, что добросовесные сотрудники должны быть поощерены, это дает им стимул к качественной работе. Я ведь потратил время, чтобы зарегистрироваться на сайте и будет обидно, что банк Тинькофф на мое обращение не отреагирует и добросовестный сотрудник останеться не поощерен. С уважением Д.

Черт меня дёрнул вернутся в ваш банк, и сделать заявку на кредитную и дебетовую карты... Если с кредитной картой ещё более иль менее все обошлось. То с дебетовой начался цирк, и трата времени на бесполезную переписку... Хочется чтоб все думали прежде чем делать поспешные действия как я и обращались в этот банк.  На все вопросы, ваши сотнудники любят отвечать так: 1) "я передал(а) коллегам дополнительную информацию, ускорила ваше обращение, пожалуйста, ожидайте." - ожидать можно и день и два, пока сам о себе в очередной раз не напомнишь. А когда напомнить услышышь точно такую же фразу, и опять ждёшь 👎 2) "я передал(а) ваше обращение коллегам. При необходимости сотрудник банка свяжется с вами до конца завтрашнего дня, чтобы отменить заявку." - только завтрашний может не наступить, а если и наступит, то толку от звонка не будет... Позвонит какой нить оператор 45+... Умирающим голосом что то про говорит и все. А работу не сделает - нужную заявку не отменит, все останется как есть. Во всяком случае так было при последнем звонке 9.06. Много текста и обещаний что все будет сделано а так же извинений куча... Шаблоны и не более. На самом деле всем насрать..  Надеюсь в скором времени заявки все таки отменят и карты не будут отображаться.

Вчера поздно ночью стали приходить смс с одноразовыми паролями на мой тел,указано,что никому не сообщать,потом смска с одобр и встречей с курьером на 18 июня.я сразу же позв в банк,чтобы выяснить,что это.честно говорю,была напугана. мне по телефону говорят,что зашли в мой лк и оформили заявку на кредитную карту,срочно проверяйте телефон на вирусы,либо сделали дубль симки,тк смс перехватали. час ночи, у меня паника,думаю,сколько же еще банков мошенники так пройдут,уже подумала,что племянник что-то накачал из игр и у меня вирус( на айфоне то!), откл вход и исх смс на всякий случай у оператора,забл доступы в личные кабинеты др банков,уточнила по дублю симки возможно ли такое-сказали,что тогда бы моя не работала.конечно попросила аннулир все,тк делала же это не я,меня уверили, что ок,зафиксировали.вчера днем уже звоню,чтобы уточнить детали этого дела, пыл остудился и вернулся разум. путем разговора выяснила,что это заявка с сайта банка и далее фокус-со старым паспортом сданным в мвд 3 месяца назад по замене на новый!начала уточнять детали,думаю уж теперь точно заявление напишу в полицию,может быть и дело заведут,хотя понимаю откажут же за отсутствием состава преступления.далее начала запрос справок по этим действиям и выяснилось что уже сейчас сотрудники не уверены что приходящие коды использовались!как так то? мне не ответили,но составили 3 обращ:на смс использ ли они,на справку с данными заявки что использ в ней и на то почему одобр кредитка со стар паспортом если по всем базам он уничтожен(сама проверяла на сайте по базе мвд).потом пришлось опять просить забл кредитную карту т к оказывается ночью заявку не забл.через пару часов появилась мысль,что не вирус атаковал мой телефон,что это тупо слив данных,либо с мвд где меняла паспорт(т к мне не дали документов о сдаче стар паспорта)либо из какого нибудь др места или банка где есть пасп.данные(единственный прокол,они старые, возможно мошенники не знали)а пошли именно в ваш банк тк,уж извините,вы одобряете любому барану с паспортом.встреча с курьером была назначена по адресу регистрации, а тк они не возят с собой оборудования по проверке паспортов,лишь фоткают,то как бы тут все ясно,оформилось бы все к чертям без моего участия и плати Катюшка банку деньги.доказать что сдала паспорт не докажешь,бумажки то нет.и тут выяснилось что карту кредитную забл,а вот кредит.линию банк за мной оставил.и тут уже я в шоке, если по пунктам: [*]банк одобр кредитку по паспорту кот. числится уничтоженным[/*] [*]кредит.линия за мной открылась,хотя я конкретно согласия никаким образом не давала[/*][*]коды из смс скорее всего не использовались.мой друг при мне на сайте банка начал заполнение кк и ему ее одобрили,коды что просил сайт для ввода можно игнорировать тк есть кнопка "пропустить"[/*] [*]согласия на обработку бки я не давала,соглас на оформления кредит.линии тоже.[/*] То есть меня обманули со всех сторон.А сотрудники по телефону не понимают всей ответственности Банка и считают это норм,особенно фразой "ну лимитом же не воспользовались, вдруг понадобится".Я сделала уже запросы,но этот отзыв хочу оставить, чтобы увидело вышестоящее руководство.А заявление на мошенников я напишу,понимая что врядли возбудят, но попытаюсь. И на Банк теперь тоже,как так на мое имя с несуществующими данными одобряются кредиты без моего согласия и подписи любого вида.Я очень негативно относилась к вашему банку многие годы и только последний год стала думать,что года мошенничества в вашем банке перестали быть вообще.Я даже пришла с небольшим обслуживанием к вам. А оказалось,что банк как плавал в этом болоте так и плавает по сей день.

Пользуюсь дебетовой картой и приложением Тинькофф примерно месяца 4. В этой карте просто море плюсов. Кешбек реальными деньгами, много категорий, которые можно включить в приложении банка, моментальное пополнение карты через Систему быстрых платежей.  Оплаты за обслуживание нет. Продукт шикарный.  Сам лично чаще всего пользуюсь пополнением инвестиционного счета с карты и выводом на неё. Комиссий никаких. Всем рекомендую!

Заказал карту, пришло смс Встреча с представителем пройдет 11 июня с 19:00 до 21:00.. а через час пришло Отменили встречу 11 июня, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста, напишите в чат или 88005551010. Мне никто незвонил, пропущенных нет, связь отличная. Зачем врать?  Кстати на отзовике люди тоже самое пишет, что отменяют заявку. Ну и ладно обращусь в сбербанк

Срочно нужна была небольшая сумма наличности и решил ее снять в банкомате Тинькофф, благо он был рядом, НО! В спешке перепутал карты и случайно снял деньги с [b][i]кредитной карты[/i][/b].   Увидел это, когда банк списал комиссию за операцию снятия наличных, я сначала очень расстроился, обидно из за 200р отдавать 400... Однако, имея положительный опыт решения различных проблем - решил обратится в банк, как говорится, чем черт не шутит.... И о ЧУДО!!! Через 3 минуты после обращение комиссию вернули, что если не это лучший клиентский сервис? Скриншоты (Не получилось прикрепить картинкой): https://ibb.co/YBXqW0z https://ibb.co/qDdY7QJ https://ibb.co/W3dndkH https://ibb.co/NjRB4Br

Всем здравствуйте! Обратился я из приложения онлайн-чатом с такой проблемой............  Мне не начислили должным (по моему мнению) образом кэшбек. Дело было так........... Заправился я на заправке бензином. Спустя некоторое время заправил балон газом на этой же заправке. За бензин мне был зачислен кэшбек (по месячной повышенной категории 5%"Лукойл"),а за газ нет. То есть зачислен, но не 5%,а 1%. Думаю в связи с тем что категория за заправку газом была не "Лукойл", а просто "Топливо". Хотя заправка была на одной и той же заправке. Собственно я и обратился за разъяснениями к онлайн - чату. Не буду вдоваться в подробности нашего с Альбиной беседе. Ситуация разрешилась именно в мою сторону. Я блогадарен Альбине за решение проблемы. И вообще я рад что стал клиентом Тинькофф. Никаких проблем с этим банком никогда не было. Были вопросы, были непонятки..... Мне всегда расскажут на понятном, мне, языке. Ещё хочу сказать о сервисе.....  Я поменял паспорт (45лет),мне не пришлось никуда ехать, не стоять ни в какой очереди и т. п., как, например, сбер. Там мне пришлось самому идти6в отделение, отстоять очередь чтоб внесли изменения паспорта. Короче...... Вы класс! Всем кому я порекомендовал Тинькофф стали клиентом этого банка. Кстати, и не пожелели. Спасибо.

здравствуйте  хочу поблагодарить службу поддержки тинькоф банка, которые оперативно помогли вернуть мои деньги за неполученные из китая вещи, которые заказывались на сайте aliexpress.com вещи купил- посылка приехала пустая. заснял распаковку , сфоткал тамож. декларацию - и проиграл все диспуты алиэкспресса. в итоге после почти месяца постоянных доказательств что я не олень ,  али предложил смехотворную компенсацию, а затем вообще меня забанил.  ну я написал в тинькоф заявление с доказательствами чтобы оспорить транзакцию. неделя - и деньги вернулись ко мне.  у китайцев на распиаренном алиэкспрессе не советую никому ничего дорогого покупать. кинут - и будете бегать доказывать.

Заблокировал кредитную карту, думал что потерял. В итоге нашёл дома, позвонил в банк, за 5 минут все разблокировали. Ещё в эти же  пять минут успели номер телефона поменять. Всегда радует, что вопросы в Тинькофф можно решить быстро и не выходя из дома. Спасибо работникам за оперативность и тинкофф за дистанционность

Являюсь пользователем карты Тинькофф Блэк. Не в первый раз обращаюсь в службу поддержки через мобильное приложение и в очередной раз с благодарностью отмечаю оперативность и профессионализм операторов службы поддержки Тинькофф Банка. В этот раз оперативно нашли и зачислили на счёт возвратные деньги из магазина. До этого было несколько обращений с разными нестандартными проблемами и сотрудники очень быстро и пунктуально находили выходы из моих затруднительных ситуаций и решали ПОЛОЖИТЕЛЬНО мои проблемы. Я очень приятно был удивлен в первый раз, и с каждым обращением мой личный рейтинг Тинькофф Банка растёт! И сотрудники службы поддержки вносят в это свой большой вклад! Респект, ребята!

Мне супруга неправильно перевела деньги на кредитку, она должна была скинуть деньги себе на кредитку. Знаю, что за перевод с кредитной карты есть комиссия. Решили написать в поддержку.  В итоге все получилось лучшим образом, так как перевод вернули отправителю и комиссию не сняли. И сделали все очень быстро, в течении 1 дня. Очень благодарен за работу!

Тинькофф стал фаворитом среди банков. Ряньше, как и большинство я пользовалась услогами банка "Сбербанк", но решила попробовать Тинькофф и была приятно удивлена, ведь в отличии от Сбера он даёт кешбек деньгами, а не спасибками или иными бонусами. Недавно я столкнулась, что подписка, которую я оформлял про промокоду на megogo продлилась. Я позвонила в тех поддержку данного онлайн кинотеатра, сказав, что я не собираюсь пользоваться данной услугой. Хочу отменить её и сделать возрат денежных средств. На что они мне отказали. После я решила позвонить в банк, который к слову всегда отвечает быстро, что на звонки, что на сообщения в чате поддержки. Выяснения, что делать и как быть велось довольно продолжительное время, но мне оформили обращение и сказали ждать. При этом мне заблокировали карту, чтобы если, что с неё больше не произошли списания. И выпустили новую. Так как у меня есть бесконтактная оплата в телефоне, я могу спокойно пользоваться счёт и оплачивать покупки! Так же как и в первый раз мне её привезут домой и требуется только личное присутствие и паспорт. Ходить и ждать в очередях не нужно. Через день, после обращения мне пришёл возврат денег. Очень радует скорость возврата денежных средств. В течении 3 дней и службы поддержки клиентов!

Ужасный банк. Ужасный сервис.  Вот уже на протяжении трёх дней мне звонят из этого банка и называют Ф-ой Антониной Ю. Звонят из отдела взыскания данного банка. Озвучивают её паспортные данные. С учётом того что я мужчина это на редкость веселит.  Каждые раз обращаюсь в чат, пишу оператору. Но воз и ныне там. Какая то ошибка во внутренних процессах. Которую разрешать никто не хочет.  Просто ужасное общение. Впечатление что пообщался с ребятами из подворотни.  Никому не советую связываться с этим банком. Если не хотите чтоб вам звонили по непонятным вал долгам, не обращали внимание на вас и ваших звонки, могли сообщить ваши паспортные данные.  После каждого звонка оператор говорит что не знает за предыдущие, они их просто не фиксируют.  Ужасно. Жалею что связался с этим банком.  Страшно представить что это простая ошибка.  По виду напоминает целенаправленную травлю.

Завели брокерский счёт в 14 мая , клали на протяжении месяцев деньги «Инвестиции наше будущее» вот и будущее сегодня 10 июня пропал брокерский счёт из приложения, все средства тоже. Показывает только подаренные акции на 1000р спасибо большое за подарок, но лучше без подарков обойтись. Целый день звоним в тинькофф на горячую линию, специалистов 20 поменяли никто из них не может решить проблему ждите ждите кого ждите, если деньги вложенные в акции а они имеют свойство падать, убытки кто будет возмещать если все таки я надеюсь они примут меры. Даже не в убытках пусть вернут тот счёт или деньги которые были вложены а сумма там хорошая МРОТ (Москвы) умножить так много раз. Даёт такую рекламу банку и приложению а решить проблемы с приложением и качеством работы сотрудником не могут. Один парень сотрудник попытался решить вопрос быстро но к сожалению это не помогло ( звонок был 14:17 21минута) единственный сотрудник который не заставил висеть на линии слушая музыку пока другие обращались за помощью (дайте ему премию). Остаётся только наедятся и молится, что в этом банке найдётся сотрудник или специалист который решит эту проблему.

Четверг (03.06.2021) Заказывала платёжные документы с мокрой печатью через онлайн чат. Даже фотографию отправила как он выглядит... Сотрудник Елена (фамилии в данном банке не разглашают, зимой на чатах не раз спрашивала чтобы положительный отзыв оставить) назначила встречу, вроде всё хорошо. В субботу (05.06.2021) приехал представитель Евгений (к нему претензий нет, доставил всё в скрок и был вежливым) и привёз только один платёжный документ. Обратилась в чат для решения проблемы т.к мне срочно нужно было предоставить два документа. В чатах мне ответили в конце что в течение дня позвонят для назначения новой встречи. В воскресенье (06.06.2021) перезвонила им сама...  По телефону сказали что в течении 30 минут мне позвонит специалист, для решения проблемы. Да звонили, а точнее сделали 8 секундный дозвон, После набрала сама их и снова мне сказали ждать, только уже 2 часа!!! МНЕ ТАК НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ. Во вторник (08.06.2021) опять сама позвонила им и в течение 40 минут с якобы квалифицированным специалистом решали мою проблему. Я 10 раз повторила что мне нужен ПЛАТЁЖНЫЙ ДОКУМЕНТ С МОКРОЙ ПЕЧАТЬЮ ЗА ТАКОЕ-ТО ЧИСЛО И С ТАКОЙ-ТО СУММОЙ. Назначили встречу на 10.06.2021 с 19:00 до 22:00 должен был приехать представитель. В четверг (10.06.2021) в учебные часы позвонил представитель Кирилл и хотел доставить документ раньше тк находился рядом. Я сказала что буду на адресе только  в 18:00 ИЛИ в 19:00. Когда я подошла к машине представителя Кирилла,  предъявила ему паспорт то через минуту поиска документа получила в ответ что он его не привёз (забыл в офисе как выяснилось) зато с обеда рвался его доставить... Представитель Кирилл сказал что если в офисе кто-то есть то он съездит за ним, если нет, так ничего завтра доставит... Я сказала что завтра у меня не будет времени. Он доставил документ в течение часа. ОТКРЫВАЮ ПИСЬМО И ВМЕСТО ПЛАТЁЖНОГО ДОКУМЕНТА МНЕ ПРИСЛАЛИ ВЫПИСКУ ЗА ОПЕРАЦИЮ!!! Сейчас по телефону договорились о новой встречи на субботу (12.06.2021). Не знаю что привезут и каких сюрпризов ещё от тинькофф банка ждать. Если раньше я рекомендовала друзьям и родственникам тинькофф банк, то после всех вымотанных нервов, отменённых встреч с юристом и потерей денежных средств я ни за что больше не порекомендую тинькофф банк пока в нём не появятся специалисты которые умею читать, слышать и  видеть разницу между документами.