178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Возник вопрос, связанный с получением повышенного кешбэка в выбранной категории "дом, строительство, ремонт". Планировалась существенная покупка в профильном магазине отопительного оборудования и арматуры, однако, по неизвестной причине, эквайринг данного магазина позиционировался, как "различные товары", что делало получение повышенного кешбэка с указанной покупки, невозможным. В ходе обсуждения данной проблемы, менеджер банка Тинькофф по имени Никита, проявил исключительное внимание и профессионализм, досконально разобрался в существе проблемы и поспособствовал её благополучному разрешению. Подобные работники, безусловно повышают уважение и доверие клиентов банка Тинькофф к сформулированнлй его руководством политике общения банка с клиентами!

Я обратился к операторам Тинькофф с вопросом: какие условия для снятия наличных с кредитной карты. В чат ко мне добавилась консультант Анна. На мой вопрос она ответила, что с кредитной карты можно снимать наличные деньги в банкомате любого банка, в том числе в банкоматах Тинькофф. Важно  помнить, что за снятие наличных с кредитки Тинькофф Платинум банк возьмёт 2,9% от суммы снятия в виде комиссии и ещё 290 рублей. Кроме того, на снятую сумму сразу же начнут начисляться проценты по ставке 30-49,9% годовых-в зависимости от тарифа. Спасибо Тинькофф банку за предоставленную информацию о снятия наличных. Я хотел снять наличные уже с банкомата и хорошо что Анна проконсультировала меня по интересующему меня вопросу. Хотелось бы чтобы Анну Тинькофф поощрил за профессиональную работу.

Хочу выразить благодарность банку Тинькофф, выслушали мою проблему, в короткие сроки во всем разобрались и решили. Я если честно сомневалась в положительном решении моей проблемы,но как оказалось зря. Все таки мир не без добрых людей, буду рекомендовать этот банк всем своим знакомым!! Изначально меня не правильно проинформировал представитель банка(курьер)о том,что можно рефинансировать кредитной картой Тинькофф  кредиты в других банках через мобильное приложение ,что я собственно и сделала. Спустя какое-то время я увидела,что мне на карту насчитаны комиссии,проценты,чего собственно не должно быть. Я обратилась в банк на горячую линию,где вежливый сотрудник объяснила мне,что для рефинансирования нужно было связаться с оператором в банке и оператор бы все сделала сама,а так все мое рефинансирования посчиталось как обычный перевод денежных средств (за который берется естественно процент и комиссия),но так как курьер меня не оповестил об этом, банк рассмотрел мое обращение и списал всю насчитанную комиссию и проценты. Я безмерно благодарна этому банку,т.к. у меня и так трудное финансовое положение и лишние деньги не хотелось бы платить.СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!

Я являюсь пользователем кредитной карты тинькоф с сентября 2020, с банком всегда шёл на связь и выплачиваю проценты , которые мне начисляют, но сотрудники банка абсолютно не хотят слышать и рассматривать мои обращения. Началось с того ,что я хотел узнать процент который я выплачиваю годовой по кредитной карте, консультанты не отвечая ничего вменяемого говорят что «правильны» все считается правильно, спрашиваю правильный это какая ставка? Прошу объяснить у консультантов банка откуда у меня процент с 44 тысяч 1460, каким образом он высчитывается , ведь когда я пытаюсь считать по их ставкам 29,9 и 49 у меня не сходится , консультанты постоянно перебрасывают на других операторов и говорят сейчас решим проблему и так уже тянется с 17 числа, вменяемо никто не отвечает, пишут одно и тоже и только регистрируют обращения что проценты насчитываются правильно. А вопрос в другом какой процент? Так же решил уточнить про дополнительные услуги у консультанта, сначала мне ответили что их у меня нет, но потом через какое-то время уже другой консультант мне ответил что оказывается у меня подключена страховка, что в 1й раз я ее не подключал, что второй раз говорил оператору нет, но без моего ведома мне включили доп услугу и пытаются дальше обманывать. По данному обращению мне позвонили и сказали что решат вопрос о компенсации и возврате средств , но в итоге смотря в приложении это обращение уже который день игнорируется и просто даже не фиксируется. Все скриншоты переписок с операторами у меня есть. Банк без ведома клиента подключает доп услуги страхования, не могут вменяемо объяснить какой я процент плачу и не хочет даже регистрировать мое обращение. Уже все нервы вытрепали и постоянно перекидывают на других операторов , что нужно сделать чтобы банк меня услышал? Если бы я являлся злостным неплательщиком ещё бы понял, но стараюсь все выплачивать. Так же как-то оставил запрос на рефинансирования данной карты , на что мне так же отказали . Люди будьте аккуратнее с данными картами а особенно с тинькоф , будут доить до последнего и даже не захотят нормально ответить

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику Илье Ш-ву! Тинькофф банк мне посоветовала подруга, т.к. у неё много знакомых давно пользуются услугами банка. Например я даже не представляла, что через тинькофф можно авиабилеты в рассрочку взять. Я заказала дебетовую карту доставкой на работу, приехал представитель, всё подробно объяснил и показал что и где находится в приложении! Особенно меня интересовали кэшбеки по карте и беспроцентные рассрочки! Это как никогда кстати перед отпуском! Сотрудник был вежлив и приветлив, передайте ему огромное спасибо!) И большое спасибо за визитницу и масочку, они очень удобные) Вот это сервис!)

Добрый день.  Хочу оставить отзыв о работе банка Тинькофф и тех сложностях, которые с ним возникли. У меня было 2 продукта банка-кредит и кредитная карта. Из-за длительной болезни я не могла внести платежи, банк не шел навстречу изначально, как я не уговаривала. После отзыва на банки.ру со мной связался специалист и предложил интересные условия реструктуризации-внести по платежу и перейти на новые условия. Я внесла сначала по карте, далее по кредиту. Но оказалось, что не все было озвучено. По кредиту недостаточно было внесения одного платежа, он ушёл в старый кредит, а для перехода снова нужно было внести такой же платёж. Договор мне банк выслал не сразу, то есть об условии этом я узнала позже. В личном кабинете все данные исчезли, никакой информации не было-ни о задолженности, ни о новых договорах. Я обращалась в банк, ничего внятного не смогли мне обьяснить. Сказали, что он только в бумажном виде, но там даже договор без дат и с новыми не озвученными ранее условиями. Я была поражена таким отношением. Далее я снова была на больничном, что повлияло на уровень дохода, вышла на работу 06.05., после поступления заработной платы я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги вносить некуда, все пусто. В чате сказали, что выставлены все суммы к оплате, и что об этом банк меня не обязан был информировать, что я должна ждать вызова в суд. То есть фактически, банк не обязан говорить все условия, не обязан извещать клиента о своих действиях? Я через чат прошу зарегистрировать обращение, сотрудники мне отказывают. Я готова мирно урегулировать данную ситуацию, не доводя дело до суда, готова гасить кредиты частями. Но снова сотрудники просто игнорируют любимые мои обращения.  Прошу разобраться в данной ситуации, не передавать дело в суд и заключить со мной соглашение по оплате 2 договоров. Иного способа обращения в банк у меня нет, как клиента меня игнорируют.

Хотела бы выразить безмерную благодарность за оперативную работу банка! 23.05.2021 мне пришло сообщение о предложении выгодной подписки на музыку, и я на радостях и по собственной глупости перешла по ссылке и ввела реквизиты карты, после чего вместо заявленных 149 р, у меня списали 1499 р. Спустя две минуты я поняла, что это были мошенники. Тут же написала в чат банку и мне буквально через несколько секунд ответил оператор и задал стандартные вопросы. В итоге мне сказали срок рассмотрения обращения до 12.06.2021. Я понимала, что очень навряд ли мне вернутся мои деньги...Уже 25.05.2021 мне сообщили, что средства нельзя вернуть. Я была расстроена, но сама виновата, понимаю. Также банк сообщил, что зачислит сумму в качестве подарка в течение 3-х дней! И вот, 26.05.2021 на мой счет зачислилась ровно та сумма, которую у меня своровали! Большое спасибо Тинькофф банк за столько оперативную работу, грамотных и вежливых операторов, вы окончательно влюбили меня в свой сервис и услуги, планирую полностью перейти на этот банк, так как уже имею достаточно продуктов от него и всем довольна:)

Самый некомпетентный банк страны. 14.05.21 взял кредит под залог недвижимости, некоторая часть суммы (70000) пришла вечером как и обещал сотрудник банка, а оставшуюся часть обещали перевести в течение 5 рабочих дней( после регистрации квартиры в россреестре) но по истечению этого срока начался цирк. Написав в поддержку дабы уточнить статус моей заявки, мне ответили , что она в статусе обработки , ждите мол, но я уточнив номер заявления решил проверить лично в россреестре и был удивлен 20.05.2021 обработка моего заявления приостановлена. Позвонив на горячую линию банка, я узнал , что "не проходит оплата госпошлины" которую банк и обязался оплатить :) На мои вопросы почему и как, ответ один - ждите ! Сегодня 26 мая , денег так и нет , из за некомпетентности банка я потерял и теряю некоторую сумму денег. Никогда не связывайтесь с данным банком, если конечно же не хотите поучаствовать в цирковом представление.

В приложении, для интереса открыл новый продукт потребительский кредит. Я, не заметил, что через 2 мин мне одобрили кредит выгоднее, чем в др. Банке ранее получивший кредит. Т е без страховой и залогов и процент выгоднее, чем со всеми доп навязывание в др Банках. Кстати, всем кому рассказывал как быстро происходят все операции в Тинькоф, сначала не верили. А сейчас почти все знакомые с картами Тинькоф. Сейчас, рассказал, как получил потреб кредит - то же пока не могут поверить, но это пока

26.05.2021 через приложение и через web версию личного кабинета тинькова пытался оплатить штраф мвд на получение очень важного документа, нужно было распечатать чек и показать сотруднику мвд, как на зло поблизости не было ни банков ни банкоматов, на это дали мне ограниченное время. Платеж никак не проходил показывало ошибку "По техническим причинам данный платеж не может быть осуществлен и тд." из-за этого я профукал время оплаты и теперь документ я смогу получить лишь через месяц. Банк подвел меня в самый важный момент, никому не рекомендую пользоваться этим банком если вам дороги ваши нервы и время, в тот же день я вывел с карты деньги и закрыл его, более пользоваться и вспоминать эту контору не буду, буду искать нормальный РАБОТАЮЩИЙ банк.

Списали с карты с использование мобильного приложения в общей сумме 90000 руб шестью операциями. Списания происходили на совершенно странные предоплаченные пополняемые карты карты ЮМани и Кивибанк, а так же на совершенно странную карту BANCO DE DESARROLLO RURAL S.A. BANRURAL Guatemala! Все операции Тинькофф пропустил, хотя они имеют очевидный признак проведения третьими лицами. Запросов на продолжение операций не сделал, что является очевидным нарушением 161-ФЗ о НПС. ​ При совершении переводов на сторонние карты автоматически отправляются уведомления. Ни по одной из операций третьих лиц этих уведомлений на смартфон, на котором установлено приложение, не приходило. Написали, что уведомления отправляли в виде push на смартфон с маркой Samsung X N0! Смартфонов такой марки выпущены десятки миллионов. На какой из них отправлялись уведомления? Неизвестно. Из полученного перечня интернет-сессий видно, что третьи лица умудрялись совершать операции с немыслимой скоростью - за 1 - 1,5 минуты. При том что обычная длительность сессий переводов не менее 3 минут. К тому же сумма переводов третьих лиц превышала обычные в 10-20 раз. Но и это не насторожило Тинькоффа. ​ Наличие этих несанкционированных операций вскрылось после специального звонка из банка, который касался перевода на совсем уж огромную сумму. Незамедлительно направили Тинькоффу заявление о несанкционированных операциях и требование вернуть в соответствии со 161-ФЗ списанные по ним средства. Не раз подробно разъясняли, что данные операции не проводили, никому никаких кодов не сообщали и своевременно известили банк как только нам стала известно об их проведении. Тинькофф же писал унылые отписки, что операции, проведенные через приложение считаются проведенными клиентом, т.к. только у него должен быть доступ к приложению. Конечно должен! Но Тинькофф этого не обеспечил. В последние годы он целенаправленно облегчал жизнь мошенникам, не посылая разовых кодов подтверждения операций. В переписке Тинькофф ни разу не прокомментировал положения закона, по которым он ДОЛЖЕН был обнаруживать и запрашивать подтверждения выполнения операций, имеющих признаки проведения третьими лицами. Похоже Тинькофф вообще не в курсе своих обязанностей по 161-ФЗ возвращать несанкционированно списанные им средства, если клиент своевременно известил о них и в его действиях не обнаружено нарушения правил использования ЭСП. Совершенно недостойно для такого крупного банка НЕ ЗНАТЬ и НЕ ВЫПОЛНЯТЬ требования закона, а также НЕ ОБЕСПЕЧИВАТЬ безопасность использования своего приложения.

Самый лучший банк которым я пользовался, очень быстрый ответ от поддержки, отличная реферальная программа, банк в моих глазах считался как ничтожная и дорогая карта, но как оказалось это очень хороший банк с выгодными предложениями о кредитах, большими кэшбэками, с не дорогим обслуживанием, в тинькофф Банк я привёл 5 человек и очень приятно что за каждого дают 1000₽, это как микро заработок, банком очень сильно доволен, самое лучшее что могли создать

Добрый день ! Столкнулись с такой проблемой, подали заявку на регистрацию ИП и открытие расчетного счёта в банке 11 мая, на что через пару дней позвонивший сотрудник сообщил, что паспорта нет в базе мвд и регистрация не возможна :) хорошо, регистрируемся через налог ру, едем за документами в фнс за 200км, получаем статус ип. 17 числа просим открыть расчетный счёт и вот уже 26 число на дворе, а от сотрудников только и слышно, технический сбой, проблемы в работе, ожидайте день-два.

Вчера (25.05.21) обращался по отмене ошибочного перевода в адрес Сергея Х = 3 000 руб. (внутрибанковский- от 25.05.21). Обратился в Тинькофф в течении 1 часа с момента операции, спец. банка ответили только к вечеру - отказ.... Несмотря на то, что было к ним обращение от Сергея Х. об ошибочном зачислении (он при мне звонил в банк). Как же так ? Это же счет в вашем банке.... Обратился в течении часа... Очень недоволен "желанием" Тинькофф помочь мне в сложной ситуации. Я потерял деньги, а банк ни какой помощи в решении вопроса не оказал, ранее с Тинькофф такого ни когда не было. Тинькофф просто превращаетесь в СССР-банк... Придется переходить в др. банк, такой подход меня не устраивает.

Преамбула - ответчику срочно нужны были реквизиты моего счета, для денежного перевода по решению суда, для чего я обратился, по рекомендациям знакомых, в "самый лучший банк". На сайте Тинькофф Банка указано, что пользоваться картой и ее реквизитами можно сразу после онлайн-регистрации (без физического присутствия карты). Скачал приложение, оформил карту онлайн, скопировал свои появившиеся реквизиты и переслал ответчику. При физическом получении карты на следующий день номер расчетного счета оказался другой (в договоре). В чате банка меня заверили, что перевод до меня дойдет, никаких проблем не будет!... Перевод пришел и его "успешно" отправили обратно. Дальше я выслал новые реквизиты, ответчик повторно отправил деньги, они наконец дошли. Далее от банка пришло письмо, что согласно 115-ФЗ я должен предоставить документы, подтверждающие законность данного перевода. Счет заблокировали. Я предоставил копию-скан решения суда, ссылки на документы судебного процесса на сайте суда. Ответ от Тинькофф: "Ваши документы переданы коллегам. Срок рассмотрения 7 календарных дней. При необходимости коллеги с вами свяжутся". Прошло 6 дней, со мной никто не связался.  Я получил оригинал решения суда и отправил цветной скан последней страницы с печатью суда в банк, на что получил ответ, что мой вопрос будет решаться опять в течение 7 дней. В чате напомнил о своем вопросе, получил неадекватный ответ: "Вы присылали документы на почту, по результатам проверки вам установлены ограничения, вы можете один раз позвонить или написать по эл.почте или в чате, чтобы закрыть счет и получить деньги со своего счета на свой счет в другом банке". (Орфография и пунктуация сохранены). Целый день меня игнорируют в чате.  Ни денег, ни обоснованного ответа, ни списка нужных для решения вопроса документов нет. Я делаю вывод, что за платное обслуживание (59 р в месяц), БАНК предлагает мне закрыть счет, перевести деньги в другой банк, и чтобы тот банк мне тоже "делал" голову. Я бы с удовольствием принес оригиналы документов в офис Тинькофф банка и решил вопрос с живыми людьми, но у банка нет офисов, зато есть замечательный онлайн-помощник Олег. Не рекомендую данный банк для решения серьезных вопросов.

20.05.21 оставлял в Тинькофф заявку на кредит наличными на сумму 1300000 на 5 лет. Подтвердил доход через госуслуги, указал два дополнительных контакта по запросу сотрудника, который звонил для уточнения информации по запрашиваемую кредиту. И 25.05.21 мне приходит смс в вотсапе о том что кредит одобрен. Захожу в приложении и вижу вместо запрашиваемых 1300000 на 5 лет, Тинькофф решил одобрить 500000 на 3 года под 13,9%. Этим же вечером приходит уже смс от Тинькоффа о том что кредит одобрен и тут мне же поступает звонок с номера +7984660**** от сотрудника банка, с целью подтвердить кредит. Вежливо отказываюсь от акцепта кредита, говоря, что если в итоге надумаю взять эту сумму(замечу что запрашивалась сумма больше и следовательно она мне и нужна, а не 500 тыс), то оформлю кредит через приложение. И каково было мое удивление, когда после разговора с сотрудником и отказа от согласования кредита, я захожу в приложение и вижу что одобренное предложение просто исчезло из приложения и ЛК на сайте. Позвонил по телефону 8 800 555-777-8 для уточнения, почему пропал одобренный кредит из приложения и ЛК, и сотрудник банка мне говорит что по каким то там "техническим" причинам отобразить кредит больше невозможно и говорит что возможно оно и к лучшему, т.к. ставка теперь 10,9 на тех же условиях. Спрашиваю как мне увидеть это предложение в ЛК, в ответ говорят что никак Уважаемый Тинькофф, как это понимать, что вы сами убираете одобренные кредиты из приложения и ЛК??? Просьба разобраться в ситуации и вернуть одобренное предложение в ЛК

Самый удобный банк, продуктами которого я пользуюсь достаточно долго. Быстрая и компетентная поддержка, удобный софт и приятные бонусы как от партнеров, так и от самого банка. К сожалению, из - за собственной некомпетентности в вопросах денежных оборотов получил ограничения на вывод и покупки. Поставил 4, потому что хотелось бы, чтобы Ваш банк предупреждал и помогал постоянным клиентам не попадать в такие ситуации, ведь в современное время сложно быть в курсе всех нюансов. В моем случае вышло так, что я не знал о том, что  все переводы по физ. лицам нужно фиксировать для дальнейшего пояснения экономического смысла. Считаю, что эта информация должна быть на самых видных местах, т.к 90% людей не знают о том, что занимая или даря денежные средства друзьям, близким или партнерам рискуют получить такие ограничения. Мне было бы приятно получить от Вас прекрасную статью о всех предостережениях (хочу подметить, что Ваши статьи доступны даже для финансово неподкованных людей), вместо рассылок по продуктам, которыми я и так пользуюсь. Почему оценка не 3 или ниже? Потому что здесь необходимо оставаться объективным и помнить, что незнание не освобождает последствий. Спасибо за внимание!

при пополнении , терминал завис. остался без денег и без карты. 40 минут слушал музыку по номеру тех поддержки которая изредка прерывалась невнятными фразами "специалиста". спустя 40 минут  "специалист" обещал пополнение счета на сожранную банкоматом сумму в течении двух часов. на что я в принципе не надеялся. что и подтвердилось в чате приложения. ожидайте до 3х рабочих дней. пы.сы в итоге банкомат просто выплюнул карту, о чем меня уведомил другой клиент банка

Очень хороший банк. Заказывал у них 2 карты. Одну игровую, другую tinkoff black. Радует очень большой Кешбек и отсутствие лимитов на переводы. Я могу отметить еще отсутствие комиссии на переводы.  Ещё отмечу дизайн карт. Такой нигде не встретишь. Все очень стильно и молодёжно! Можно оставить свой ник и это круто!

Сегодня 25.05.21 в 20:40 мне позвонили с вашего банка, пытались из меня вытащить личную информацию. Когда ей не понравилось мои ответы, она решила меня сбросить прямо во время того, как я задавала вопросы. Девушка вела себя будто пьяная. Просьба научить своих сотрудников работать корректно и вернуться с ответом.