178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С моей карты сняли деньги 3 е лицо ,обратился в поддержку Т-Банка ,я думал что безнадежно деньги невернут,но увы я ошибался в течении 4х дней денежку вернула тех поддержка, отличная работа ,отличный банк!!!Так держать всем советую этот банк,там работают эрудированные знающие свое дело люди,банк движется в правильном направлении МОЛОДЦЫ!!!

Хочу написать отзыв о Т-банке.

Недавно обнаружил несанкционированное списание средств с карты. Обратился в поддержку. Чтобы отменить перевод средств. Общались вежливо ,информативно.... Вопрос решили быстро и оперативно вернули средства. Было написано что вопрос решиться до 16 числа . Но решили все за три дня.Спасибо сотрудникам Т- банка....

В октябре мне выпала категория кешбэка 25% шопинг в Городе. 14.10 я купил ноутбук через раздел шопинг в городе. 15.10 кешбэк зачислился не в полном объеме. Сначала сказали, что я не выполнил все условия и кешбэк не начислиться в полном объеме. После неоднократных обращений выяснилось, что я все таки все сделал правильно и кешбэк будет начислен. НО в дату следущей выписки. Что уже мне не очень понравилось. Почему я должен ждать получения 15000 лишний месяц? Далее 29.10 я купил Айфон также в разделе шопинг в городе. Опять кешбэк начислился не в полном объеме. 15502 вместо 30000. При обращении в банк выяснилось что правила начисления кешбэка в разделе город отличаются от правил кешбэка для категорий. И мои покупки попадают под правила для раздела город. Хотя мне выпала и была выбрана именно категория повышенного кешбэка 25% шопинг в городе. На ноябрь Тбанк опять предложил эту категорию кешбэка. И я решил сделать отмену покупки Айфона и купить его в ноябре. Чтобы получить в полном объеме кешбэк 30000р. О чем даже консультировался на горячей линии банка, где мне сказали, что так можно сделать. Так я сделал. Но в дату выписки 06.11 по кредитной карте кешбэк не пришел. При обращении в чат мне сообщили, что я отключен от программы лояльности и свой кешбэк не получу, так как банк решил что я злоупотребляю программой лояльности. Под злоупотреблением понимается получение кешбэка без фактического приобретения товара, отмена покупки после получения кешбэка(исходя из правил программы лояльности). Я таким образом кешбэк не получал.

Обращения в чат и звонок в службу поддержки результата не дали. Только сменилась формулировка банка на банк вправе отключить от программы лояльности БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Вообщем получается банк просто всеми возможными способами не хочет выплачивать кешбэк, видимо из-за того, что достаточно внушительная сумма кешбэка получилась. Проще сказать, что мы вас отключаем без объяснения причин. Как то ссылаясь на мою недобросовестность, не объясняя в чем она заключается. Хотя категория повышенного кешбэка шопинг в городе выпадет 4 месяца подряд. И вот наконец я решил ей воспользоваться, а Тбанк видимо просто решил меня кинуть с кешбэком.

Доброго вечера, всем. Пользуюсь Т-Банком(бывшим Тинькоф и скажу, раньше было лучше) уже более 5 лет имею две кредитки и два кредитных договора. Выплачиваю все своевременно, без просрочек. Недавно пришел зарос по операциям(видите ли их много или что-то, причину ведь не говорят, а нормальные банки сообщают по каким операциям вопрос), а ведь много людей покупают на авито, везде пользуются СБП, переводят ДС супруге ? Обосновать происхождение ДС. Всю информацию предоставил. Кормили завтраками, что документы на рассмотрении, сначала рассмотрят до 06.11, затем до 07.11, после уже до 08.11.2024. До сих пор не получил информацию, дата 08.11.2024, время 23:43. Запросил информацию, что именно не устраивает, почему так долго рассматривают обращение? Пишут, край предоставления письменного ответа 08.11.2024.( Мне это необходмо для обращения в Роспотребнадзор, ЦБ, Суд), до сих пор не получил информацию! Какие еще необходимы документы, я не обнальщик, я рядовой пользаватель, и даже более скажу, работаю в банковской системе! Клялись-Божились, что до 08.11.2024 ответят, в итоге загас! Отвратительное поведеине банка! Банк не блокирует кидал пенсионеров, мошенников, дропов, сам работаю в банке(то бишь на контроле фин. мониторинга и СБ) и вижу постоянно как пенсионеры приходят и жалуются, что их обманули мошенники и они перевли ДС в Т-банк! Портфель Т-Банк ими кишит! Когда их курьеры передают карты клиентам с поддельными паспортами, нерезидентам, с поддельными документами! Они, даже, через ультрамаг не проверяют паспорт! Ваш выездной сотрудник это сам сказал, получает за это вознаграждение!!! Главное выполнить план, продать премиум подписку, симку и кредитку, так сказать в "подарок, "запасной кошелек"!! Что они передают карты клиентам, и эти же клиенты при ваших сотрудниках продают эти карты 3-им лицам за 3000 руб! Звоночек для вашего СБ! Дело не в том, что я заинтересован пользоваться вашим банком, дело в принципе, и поверьте, я пойду дальше. Вы превышаете свои полномочия! Ссылаетесь на пункты договора по расчетной карте, по кредитой карте? У меня у самого подписка премиум! Сколько Я вам уже денег отдал? Может тогда мне кредиты заблокируете и простите их? Еще раз повторюсь, для меня не важно пользоваться вашим банком, я честный пользователь и добьюсь правды. Мы живем в современном обществе, у вас нет отделений, и вы "гасите" своих клиентов отписками! Приостановили операции в дистанционном обслуживании? Так, если у вас только такое обслуживание? То что это?! Невозможность пользоваться ни чем? Ограничение моей свободы?! Негатив нереальный. Лучше ловите реальных преступников, мошенников, обнальщиков. 

Хочу порекомендовать Т-банк! Недавно произошла неприятная ситуация, расплачиваясь за товар , продавец сказала ,что оплата не прошла и требуется ещё раз приложить карту к кассовому аппарату. Так я и сделала. Вернувшись уже домой ,я обнаружила,что оплата прошла дважды. Я сейчас нахожусь в положении, совсем не хотелось ехать в дождь в магазин и разбираться с двойным списанием. Я зашла в мобильный банк и мне буквально в течении нескольких минут ответили на мое обращение,а через пару дней вернули вторую списанную сумму. Это очень удобно, оперативно, с заботой о клиенте. Девушка очень вежливо, четко вела диалог. Спасибо вам!Буду рекомендовать всем знакомым .  Также, недавно открыла вклад , порадовало ,что договор очень написан доходчиво и четко. Спасибо за удобное приложение!

Я по ошибке перевел деньги со своего основного счёта на другой счёт который я почти не использую, за оповещение списали 99 рублей. Я написал в техподдержку банка и любезный сотрудник Анастасия помогла вернуть эти деньги так как в тот момент они мне были сильно нужны. Очень признателен Тбанку за такое отношение к своим клиентам

Беда пришла, откуда не ждали. Всегда любила этот банк за клиентоориентированность, за прогрессивность, за оперативность решения вопросов. Пока не заметила, что баланс дебетовой карты ушёл в минус на 31тр. Испугалась, но не до смерти, Т банк же легко решает всё недоразумения. Ага! Написала в поддержку, сказали, что списана сумма недавнего перевода. 31.10.24 я сама себе по СБП из Альфы перевела 31400р.Перевод благополучно зачислился и деньгами я распорядилась по своему усмотрению. А 06.11.24 с баланса списали 31400р с формулировкой "Списание ошибочно зачисленных средств". Мне позвонил сотрудник Т банка, составил претензию и ответ на неё я получила почти сразу же: деньги не могут быть возвращены, т. к. списание выполнено из личного кабинета и с моего согласия. То есть, банк списал в свою пользу мои деньги, назвав осуществлённое мною пополнение карты ошибочным зачислением, деньги обратно на Альфу при этом не вернулись. С моей стороны не было обращений в чат, звонков на горячую линию и получения и отправки смс с кодом для отмены операции зачисления перевода. Я не обращалась с таким запросом и никто от моего имени этого не делал, никакого моего волеизъявления не было. Т банк порекомендовал мне обратиться в полицию! Но это же банк списал мои деньги! Не было перевода для вывода средств, не было оплаты за товар или услугу. Просто "списание ошибочно зачисленных средств". 31400 моих собственных рублей (есть все квитанции о входящем переводе в Т банк и, соответственно, исходящем из Альфы). Мне на мошенничество Т банка заявление подавать советовали в поддержке? Не хотела бы, честно. Из неудобств: через два дня погашение по кредитке, ещё через два дня - по Кубышке. А дебетовый счёт в большом минусе и мне нужно его погасить, чтобы расплатиться с банком по кредитным линиям! Ещё и пуш уведомления шлют, чтоб долг по дебетовке погасила! Ещё и карту Блэк заблокировали, хотя она не утеряна и зачем было это делать? Также у меня слетело автопополнение брокерского счета и автоперевод на мою карту в другой банк. А мне нужны эти автопереводы, иначе бы я их не настраивала. Мне теперь неудобно детям Т Джуниор пополнять из других банков. В конце концов, я за два дня пообщалась с массой некомпетентных сотрудников поддержки, которые не вникали в суть дела и писали мне откровенную чушь (всё скрины из чата сохранила). Одна барышня предположила, что мы имеем дело с необоснованным обогащением, потому мои деньги и списали. Но в банк отправителя не вернули, почему-то. Ну нельзя же так, ребята! Один только Василий на горячей линии по телефону внушил мне доверие. Он искренне меня поддержал и пояснил, что не видит в данном списании моего участия и согласия, а также не видит в этом списании действий третьих лиц с преступными целями. Необоснованное обогащение при переводе себе между своими же счетами тоже абсурдно. Какой-то сбой, который, он надеется, будет вскоре разрешён. И я надеюсь. А пока, ловите отзыв и верните мои деньги, время и нервы. 

31.10.2024 обратилась в онлайн чат Т-Банк, для решения вопроса о возврате денежных средств с платформы суточно.ру, в связи с отказом бронирования. Ассистент поддержки Т-Банк сразу же взял в работу мое обращение и уже 02.11.2024 денежные средства были зачислены на мой счет Т-Банк. Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживани Т-Банк! 

08.11.2024 заметил то, что у меня списываются деньги за подписки, хотя я не подключал. Я обратился в поддержку в тот же день. Оператор Марсел ответил на все мои вопросы, проверил и помог вернуть все деньги каторые списали. Все очень быстро и хорошо. Очень довольный что мне очень быстро помогли и все вернули. Очень хороший 

Сегодня, 08.11, я, Вероника, обратилась в поддержку Т-Банка по случаю того, что с моей карты были списаны средства за подписку Яндекс Пэй. Подписку я не покупала и не продляла. По этому случаб я обратилась в поддержку, отправила необходимые данные и в течение дня вопрос был решен, деньги по операции были возражены на счет. Спасибо за оперативность. 

Я написала в чат 06.11.2024 в 20:03 и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о возврате денег после отмены покупки с алиэкспресса. Деньги не вернулись сразу, и я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что деньги не вернутся. Юлия уточнила дату и время моей покупки, не прошло и 5 минут, как она перевела меня на более разбирающихся специалистов.Там у меня узнали к какой именно операции я имею вопросы и попросили документы, подтверждающие отмену товара. Далее мне ответили на все интересующие меня вопросы. Средства мне вернулись. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудниках, и я хочу поблагодарить из за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором. 

Обслуживаюсь в банке как физ лицо много лет. По мне, ответы и реакция на вопросы и просьбы, лучшие и самые быстрые из топ банков (много банков где общаюсь в чатах на всевозможные вопросы). За что сейчас особая благодарность и этот отзыв: пополнил счет через банкомат вражеского банка (райфайзен), было лень пройти 150 метров до банкомата родного банка. Как итог взяли комис в размере 1% согласно тарифу. Сумма составила 1300₽. Обидно? Да . Написал в Премиум поддержку . описал вкратце в чем лопухнулся. Пошли на встречу и вернули 975₽. Хотя могли указать на "см тарифы" , просто отписаться или рассматривать вопрос до талого. Благодарю Марию (внутренний номер 6***3). Пустяк, а приятно. Все очень просто .... "он такой один"

Являюсь клиентом Т-банка уже не первый год. Сегодня (08.11.2024) произвела оплату по QR коду, которая прошла, но постамат завис и не выдал заказ. Пришлось оплатить заказ еще раз, уже картой. таким образом получилась двойная оплата за одну операцию. Я обратилась в чат поддержки Т-банка с просьбой отменить первоначальный перевод, мое обращение приняли незамедлительно и практически сразу рассмотрели, вернули деньги. И это далеко не первый раз, когда я остаюсь довольна службой поддержки в приложении Т-банка. Спасибо большое! 

Обратился в онлайн-чате с жалобой на мошенническое списание средств за подписку, которую я не заказывал. Банк открыл спор с той организацией и ещё до окончания спора вернул мне списанные не по его вине средства. Большое спасибо! Огромная благодарность за участливое отношение к проблемам клиентов! Так держать!

Хотел снять квартиру через платформу T***. Оплатил с карты Т-банка. Квартиру не предоставили по причине отсутствия отопления из-за прорыва трубы. Квартира меня интересовала в рамках определенного места и адреса. Другие варианты не подходили. Платформа не предоставила документов о получения платежа и отказалась вернуть деньги, перечислив их в кошелёк на сайте и сославшись на пункт своей оферты, с которой я согласился, когда регистрировался и платил, что они взяли деньги не за бронь, а за доступ к платформе. Я в клиенте т- банка увидел возможность опротестовать платёж и воспользовался этой опцией. Через несколько дней деньги из кошелька T**** вернулись мне на карту. Я прямо Т-банк сильнее зауважал. Кучу времени мне сэкономили и моим юристам. Молодцы! 

21 октября я обратилась в поддержку т-банка через чат. Мой вопрос заключался в возврате денежных средств после отмены покупки в интернет магазине. Я переживала о зачислении денежных средств, так как заказ с сайта исчез и доказательств о его существовании не было. Мне отвечали 2 сотрудника ( Карина, Полина), они уточнили необходимые данные, и ответили мне о сроках возврата. Общение довольна, все быстро и без лишних вопросов.

8 ноября я обратилась за помощью к сотрудникам банка. Мой заказ из магазина продуктов был отменён, но деньги за него на карту не вернулись. Поскольку магазин не делал ровным счётом ничего для помощи клиенту, не давал никаких сроков рассмотрения запроса, и вернуть деньги я не могла уже третьи сутки, я пришла за помощью в банк.

Мне ответил Ренат, а до этого по звонку я общалась ещё с одним менеджером, девушкой, не помню её имени. Ренат задал конкретные вопросы, попросил приложить скрины переписки с магазином. Быстро создал обращение и озвучил чёткие сроки рассмотрения моего вопроса.

Отдельное спасибо за скорость рассмотрения: была заявлена неделя, а принято решение всего за пару часов.

Банк добился возврата денег, не знаю, как они это делают, но я уже не первый раз обращаюсь в подобных ситуациях, и банк всегда решает вопрос быстро и без нервов с моей стороны.

Спасибо им за это! Всегда остаётся ощущение, что тебя ценят, как клиента.

Обратился за помощью в поддержку 18:49, 08.11.24.

Произошло списание за подписку премиум в мессенджере без уведомления, на счету не было денег, списание произошло с кредитной карты без моего ведома, сразу обратился в поддержку. На пою просьбу откликнулась Диана, проблему решила за 4 минуты, за что ей огромное спасибо. Деньги вернули обратно, подписку отключили.