178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем добрый день. Или доброго времени суток. Сразу в кратце. У банков есть совместные программы между Поставщиком услуги и Банком. Там вам дают повышенные бонусы, кенбэки и так далее. Тинькофф не исключение и видимо хочет стать монополистом. Но не об этом. Открыл себе карту совместно с Лукойл. Прочитал условия и понял, что ра Лукойл начислят дополнительно 2% от оплаты. Ок. Меня устраивает 2% не лишние. По итогу как показала практика, начислят 2% только при оплате на кассе азс.... Через мобильное приложение Лукойл идёт сбой или что-то.... Звоню в банк, объясняю ситуацию, те мне говорят, хорошо проверим. По итог говорят, извините не все АЗС участвуют в программе Заправься Выгодой. Странно подумал, но не придал значения. Тут попала снова на ту же азс и оплатил уже не в приложении, а на АЗС. И о чудо, начислили не 1% как ранее, а 2% как положено. И в мобильном приложении баллы увеличились как и положено. Звоню в Лукойл, объясняю ситуацию. Те в ответ, да мы вас поняли, но по вопросам банковской карты и их кешбэка, вопрос к банку, мы помочь не можем.  Звоню в банк, как попугай повторяю ситуацию, что если оплатить на азс, на кассе то баллы как положено в 2% зачисляются, а если платить через приложение официальное то 1%...ху из ху... Сотрудница банка (извините не запомнил имя), выслушала попыталась меня увести на горячую линию Лукойла. Я пояснил, что только от них те послали меня в банк.  И тут шок.... Она говорит, если удобно я сама свяжусь с Лукойл и уточню, а вы ожидайте.... Да конечно подожду.... По итогу она создаёт обращение в банк, так как видит что плачу я на Лукойл. Пусть через прило, но в правилах акции не сказано, что это запрещено. Обращение 5-6842700521814, мне дают ответ, что действительно есть такой сбой. Банк связался с куратором этой программы и исправил ошибку. Последующие платежи будут зачисляться правильно. Проверим....  Но уже то, что банк заморочился и проверил все так детально, показывает то, что он дорожит каждым своим клиентом... А я с банком более 10 лет...

Пользуюсь банком уже несколько лет и только положительные эмоции от работы с банком.  Правда с появлением подписки, выгодность банка чуть-чуть уменьшилась, но удобство осталось. Что-то не ясно - всегда служба поддержки поможет, любой маленький вопрос, любая проблема,.. хочу разговаривать по телефону, но не могу сам позвонить - написал в чат и мне перезвонили, все здорово. Курьеры привозят карты, куда надо, отнимают минимум времени, это не сравниться с работой сотрудника в отделении, где все делают при тебе, нужен ты или нет -не важно, сиди и жди, это не говоря о том, что отделение может быть совсем не по пути тебе. Дистанционное обслуживание - это большой плюс. Неограниченное количество карт для себя - это тоже удобно. Столкнулся с проблемой, что неправильно написали имя на карте - не беда, пользовался той, что имел, а через 2 дня у меня на руках была уже новая правильная. В отличии от банка ПСБ, где из этого раздули целую проблему, которую надо решать в течении 2 недель с закрытием счета и перевыпуском карты т.е. все это время я не смогу пользоваться услугами банка. Из минусов, только категории кэшбэка, которые часто не подходят, т.е. это выглядит, как "О, хорошая категория! Но не для этого месяца, а когда-нибудь там в будущем.".

Ранее отменил оплаченный заказ в магазине. В Тинькофф обратился за консультированием по срокам возврата денег, оператор Дмитрий (100***372 ) оперативно и более чем компетентно ответил на все вопросы по срокам , и в том числе уточнил сроки другого банка-партнера от магазина . Также помог в составлении обращения и уточнил дальнейший порядок действий . 11/10

10 мая 2021г. практически пол дня потрачено на то, чтобы перечислить заработную плату 2 нерезидентам.  Неактивна кнопка для добавления трудового договора, пока дозвонишься и допишешься - прошел рабочий день. Окей , кнопку активировали. Затем 12 мая списывают комиссию за функцию агента валютного контроля , оперируя, что это перевод денежных средств нерезиденту. Да, это перечисление зп нерезиденту, но это перечисление в Сбербанк на территории РФ на рублевый счет в рублях. Это, простите вдруг стало валютной операцией? Почему-то другие банки, Альфа, например, не снимает комиссию за функции агента валютного контроля, потому что это бред.  При этом, Тинькофф заявляет, что при перечислении денежных средств по зп проекту, на выпущенные их банком карты, валютного контроля не будет. То есть другие банки, находящиеся на территории РФ - это иностранные компании, а один Тинькофф - отдельное государство. Ох какие молодцы! Вопрос по сей день не решен. Комиссию пытаются оставить согласно тарифам банка. Ребят, но услуга то не оказана, где валютный счет? Где перевод в иностранной валюте? О какой валютной операции при расчете в рублях на территории РФ идет речь?

Очень благодарна сотруднику банка Тинькофф специалисту Артёму за качественную консультацию, очень внимательно выслушал, вник в мой вопрос, запросил подтверждающие документы и тщательно разобрался в проблеме. Надеюсь на положительный исход.  Столкнулась с вопросом возврата средств за товар, возникли проблемы с продавцом. Оплата делалась с карты Тинькофф. Помощь в этом вопросе со стороны банка очень ценно.  Очень приятно иметь дело с качественным обслуживанием, особенно в России. Ещё раз благодарю Артема.

При выпуске виртуальной карты в банке автоматически подключается платная услуга "Оповещения по операциям" (до момента выпуска карты нет опции, чтобы услуга не подключалась, при этом по остальным карта (и физической, и виртуальным) услуга отключена). При отключении услуги после выпуска банк всё равно списывает деньги, так как "услуга действовала в расчётном периоде". Если заранее написать в поддержку, чтобы деньги не списывались, то банк отвечает, что всё отключено, списания не будет, но в день выписки оно всё равно есть. Регистрируют обращение (чтобы вернуть 59 рублей!) сроком на 2 дня, но затем продляют ещё на 5. Ситуация повторяется неоднократно, в банке о ней в курсе, но списания средств после выпуска новых виртуальных карт продолжаются.

Потребовалась замена карты в связи со сменой фамилии. Чтобы заменить карту, пришлось пройти целый квест и потратить неделю и кучу времени на общение в чате и разговоры по телефону с банком. ​ Понедельник: Чтобы подать заявку на замену карты, нужно загрузить новые документы. Что-то у них сломалось на сайте и документы заменить не вышло. Пришлось отправить в чат. В личном кабинете новые документы не появились. В итоге позже заменила сама. ​ Среда: Мне привезли карту на старую фамилию! Причина: Сотрудник банка посмотрел не на загруженные документы, а на фамилию в профиле! А фамилию в профиле я сама менять не могу. Пришлось писать снова в чат. Рассказывать всю историю и тогда они заменили в профиле мою фамилию. Сотрудник, который приехал и привез старую карту, что-то у себя поменял в планшете. Итог среды: Новая встреча для выдачи карты не назначена Старую карту заблокировали Вечер четверга: Никто не звонит, чтобы договориться о времени, когда привезут новую карту. Мне пришлось писать в чат и рассказывать всю историю - это время. И немало. Мне посоветовали позвонить на горячую линию. ​ Пятница: Я позвонила на горячую линию и мы говорили полчаса!!!!! Чтобы назначить встречу, чтобы мне привезли карту. Это просто бардак какой-то! Карта уже выпущена, но мне забыли назначить встречу и соответственно договориться о ней. Полчаса потребовалось на это!! ​ Суббота: Мне наконец-таки привезли карту. От этого банка я такого не ожидала. ​ Уважаемые сотрудники банка: 1. Сделайте возможность редактировать фамилию в профиле клиентам самостоятельно. 2. При выпуске карты обращайте внимание на документы, а не на фамилию в профиле 3. Не забывайте назначать встречи. Висеть клиенту на проводе полчаса пока вы разберетесь в своих системах и назначите встречу для доставки карты это нонсенс в наше время.

Хочу выразить огромную благодарность банку Тинькофф!!!! За внимание и помощь к своим клиентам. Пользуясь услугами менее года но просто в восторге от удобства предоставленных услуг и товаров  банка, оперативности сотрудников и четкое отношение к каждому клиенту!!!! P. S. Самый лучший Банк

Начну с того, что достаточно давно я являюсь клиентом данного банка и не по одному продукту. Проблем за это время не было, но недавно я решил попробовать подписку ПРЕМИУМ по своей дебетовой карте. Если понравится хотел остаться на ней и рассмотреть вариант перевыпуска карты в дизайне black metal. Но вчера что-то пошло не так...Итак, 18 мая 2021 года я обратился в чат мобильного приложения Тинькофф с конкретным вопросом - какую сумму кэшбэка я получу за покупку полиса ОСАГО и будет ли она мне  вообще начислена. На что мой персональный менеджер не смог дать внятный ответ и несколько минут меня кидали с одного менеджера на другого. В итоге ко мне подключился Григорий. Еще несколько раз я ему продублировал вопросы - Григорий мне также не мог внятно ответить, а потом вовсе начал хамить и шутки шутить. На мой вопрос: "Точно ли мне будет начислен кэшбэк?" - был ответ: "Посмотрим на ваше поведение". Еще и предложил мне оставит положительный отзыв о его работе здесь и получить за это 500 рублей! Тинькофф - это вообще что?! Сказать, что я очень удивлен - ничего не сказать! Это ПРЕМИАЛЬНАЯ ПОДПИСКА и как заявлено на сайте ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС! А по факту отвратительное обслуживание и хамство службы поддержки, а также неспособность внятно ответить на простые вопросы! За это нужно платить?! Впечатление отвратительное! Продлевать ее и делать перевыпуск карты, также отдавать за такой сервис деньги - точно теперь не собираюсь! Прошу руководство обратить внимание на данного Григория и его манеру общения с клиентами! И вообще в целом на сервис!Так вы цените своих постоянных клиентов?! Впредь подумаю, а быть еще ли вашим клиентом.

На сайте банки.ру решил подобрать выгодный валютный вклад с наибольшей процентной ставкой. Узнал, что сейчас один из самых выгодных по условиям процент  дает мой любимый банк- Тинькофф, коим держателем их карты Тинькофф Блэк я , собственно , и являюсь. Проконсультировался в чате с поддержкой Тинькофф банка насчет валютного вклада. Рассказали как открыть вклад, как перевести туда деньги без комиссий, про капитализацию и пополнения . Все быстро и просто. 5 звезд, спасибо за помощь.

Помните времена, когда в чате можно было получить ответ на вопрос? Забудьте. Теперь в чате сначала общается бот, от которого толку не много. Потом оператор, который внимательно прочитает написанное вами, а затем переключит вас на "профильного специалиста". Который ответит вам через несколько часов в лучшем случае, и то не всегда (в моем случае это был 1 из трех "переключенных"). У вас поменялся адрес или учредители и вы самостоятельно внесли соответствующие изменения в анкету юрлица? Банк будет неделю проверять внесенные изменения, а затем бот начнет вам угрожать блокировкой счета в связи с тем, что данные неактуальны. Попытка повторно отредактировать данные не будет успешной: "Изменения находятся на проверке, обратитесь в чат". В чате вам порекомендуют внести изменения вручную. У вас валютный контракт и вы заранее предоставили банку документы? Неважно, деньги будут три дня висеть непонятно где, затем у вас попросят предоставить ранее предоставленный документ, затем будут два дня его проверять, затем деньги появятся на транзитном счету но... Правильно! У вас снова (в третий раз!!) попросят предоставить документы на контракт. Что мешает сделать это сразу - загадка. При этом любое обращение в чат не будет успешным: бот, оператор, "профильный специалист", пустота... Вероятно, массовое заболевание сбербанком головного мозга.  4 дня на открытие обычного расчетного счета? Да легко! Это всё туда, в Тинькофф. Посмотрим, как будет работать зарплатный проект. Сильно подозреваю, что и здесь всё будет не без приключений. Пока Тинькофф держится, за счет ранее наработанных технологий и репутации. Но динамика резко негативная, особенно за последние 4-6 месяцев. Присматриваемся к альтернативам.

В ходе сотрудничества с менеджером по развитию агенской сети З-ым Вячеславом С. хочу заметить что это лучший профессионал своего дела в сравнении с рядом других банков' которыми я сотрудничаю. Отметить высокий интелект' терпеливость и креативность. А так же скорость решения вопросов. Я третий год являюсь клиентом банка Тинькофф. С тех пор как стала сотрудничать с Вячеславом З-ым в агентском направлении Банк вырос в моих глазах. Все таки грамотный профессиональный сотрудник - это лицо Банка. Спасибо Тинькофф за отлично подобраный штат сотрудников.

С банком тинькофф  сотрудничаю уже очень давно.. и читая такие отзывы что обдирают,обманывают..всё  это полнейшая чушь.. просто платить надо во время.. есть кредитная карта,был кредит наличными и уже закрыла,при внесении платежей  больше, процент пересчитался.. брала на три года,в итоге спокойно закрыла за 2 с минимальной  переплатой... но больше всего порадовал банк таким бонусом,как возврат денежных средств,которые я по своей невнимательности просто перевела мошенникам.. пусть это не большие деньги,но было обидно.. а когда пришло пополнение  от банка на три эти суммы,копейка в копейку которые переводила я,стало очень приятно.. Банк заботится о своих клиентах) Надеюсь на дальнейшее сотрудничество  с банком) И карта дебетовая с овердрафт очень помогает,не надо бегать и занимать где то) Лучший банк)

В соответствии с условиями акции "приведи друга", я отправил приглашение другу ссылку на оформление кредитной карты. Друг получил карту и выполнил все условия. По условиям акции мне должны были начислить 750 р., другу 500 р. Но по факту мне начислили 500 р. И более того у меня в приложении банка, в разделе "мои приглашения" банк отметил что мне было выплачено 750 р. Я уже не первый раз сталкиваюсь с не порядочность банка. Деградация банка продолжается.

Заказал кредитную карту до этого много раз предлагали но мне не нужно было а тут решил взять одобрили привезли сняли на фото меня ,паспорт расписался пришло домой в ожидании СМС с пин кодом и тут на тебе пришла смс но с уведомлением в отказе и хочется задать банку один вопрос зачем вся это возня я очень сожалею что связался с этим банком получив мои данные не известно как они ими распоряжаются от этого опыта одно разочарование

Начала пользоваться кредиткой Тинькофф All airlines с большой осторожностью. Не привыкли мы к подаркам от кредитных организаций. Но уж очень заманчивые плюшки маячили - возможность купить авиабилеты за счёт миль, начисляемых банком. Рискнула и очень рада! Во-первых, всегда можно получить качественную помощь от специалистов-консультантов. Любой вопрос разъяснят за короткое время. Это здорово. Во- вторых, можно пользоваться картой без потерь для себя, если не создавать задолженность средств. В-третьих, очень удобно пользоваться дополнительными картами - копим мили всей семьёй, это быстро и занимательно. И наконец! Я на самом деле лечу в отпуск по билетам, купленным на мили Тинькофф All airlines! Это очень приятно, тем более, что полет совпадает с моим Днём рождения. Спасибо за подарок, Тинькофф!

Хочу выразить благодарность за помощь представителю Тинькофф Банка на форуме сайта banki.ru  На сайте Тинькофф есть сервис "Платежи" и там раздел Коммунальные услуги. Тинькофф дает возможность оплатить  эти услуги не только со своей карты, но и с карт других банков. Может и есть ещё банки, которые предоставляют такую возможность (я про платежи без комиссии с карт других банков), но мне они неизвестны. Правда, есть некоторые контрагенты, услуги которых нет возможности оплатить именно с карты другого банка. Как раз к таким относился нужный мне поставщик услуг. Я обратилась по этому поводу к представителю банка Тинькофф на форуме banki.ru. И мне очень быстро помогли. Теперь и у меня появилась возможность оплачивать Коммунальные услуги с карты другого банка, если есть такая необходимость. Спасибо банку Тинькофф и его представителю на banki.ru за высокую клиентоориентированность.

Заказала дополнительную карту МИР 17.05, до заказа еще оплатила PRO аккаунт. Карта доп.для супруга на имя супруга. Договорились о встрече, выбрала время, указала получателя и номер его, уточнила может ли он получить, все ок написали главное нужен его паспорт в момент получения. Отдельно отметила звоните ему на номер. На кануне в 20:49 часов мне в одностороннем порядке отменяют встречу. Причина: не удалось связаться со мной. Звоню в банк и начинается веселье. Первый звонок на номер 8800 и говорят, отмена встречи т.к. курьер не смог связаться. Как это? На номер получателя не звонили, мне набрали вечером, намного позже 6 вечера, когда нормальный человек занят семьей и детьми. С момента звонка до момента моего звонка в банк прошло меньше 15 минут, но встречу подтвердить не получилось и все потеряно. В чате мне не писали, а когда рекламу суют так везде напишут, названивают... просто достанут...  А тут с картой не связались ну и ладно, банку все равно. Вечером 18.05 дозванивалась в банк, потратила кучу нервов по 5 раз все объяснять и муж говорил, все в пустую. Итог вечера, в течении 30 мин с вами свяжутся и будет решение когда и куда привезут карту. Не связались. 19.05 днем в 13:45 выясняю сама, что моей заявки на встречу нет, не то что на сегодня нет, на завтра нет. Звоню в банк 2 раза двум операторам объясняю ситуацию. Второй оператор Анжелика, пытается помочь, но безрезультатно. Мы распрощались на той ноте. что она будет пытаться решит мой вопрос.  Карта нужна была 19.05 нам, 20.05 уже острой надобности нет.  Понимая, что банку плевать что там надо мне, и сотрудникам еще больше все равно, я пищу в чат о заказе карты еще раз. Встречу назначили, но не на сегодня, а на 20.05. что очень не удобно для меня.  По итогу банк забил на все, решить проблему самостоятельно созданную не пытался, заинтересованности в клиенте нет.  Мое мнение лично о банке такое: был банк, пока раскручивался старался, в итоге все это теряет и не держит свою планку. На клиентов плевать.

Никогда бы не подумал, что до этого дойдет дело, ибо Тиньков банк ставил в пример, но сегодня где-то в работе системы произошел сбой. К сожалению оставить жалобу кроме как тут не нашел другой возможности. Итого: 6 разных консультантов не смогли мне помочь с одной маленькой проблемой: мне нужна была выписка по расчетному счету за определенный период. День мне ребята из контактного центра дурили голову о том что все ок, они видят выписку, и тд, но при этом не могли ее отправить на почту, ну ни как! причем деньги за данную услугу они взяли в первую очередь, а уже предоставить ее не торопились, и все бы не чего, но с другой стороны над моей душой стоял ИФНС, и грозила штрафами... И тиньков банк меня подвел . Очень раздосадован... слабая поддержка..

Никогда бы не подумал, что до этого дойдет дело, ибо Тиньков банк ставил  в пример, но сегодня где-то в работе системы произошел сбой.  К сожалению оставить жалобу кроме как тут не нашел другой возможности. Итого: 6 разных консультантов не смогли мне помочь с одной маленькой проблемой: мне нужна была выписка по расчетному счету за определенный период. День мне ребята из контактного центра дурили голову о том что все ок, они видят выписку, и тд, но при этом не могли ее отправить на почту, ну ни как! причем деньги за данную услугу они взяли в первую очередь, а уже предоставить ее не торопились, и все бы не чего, но с другой стороны над моей душой стоял ИФНС, и грозила штрафами... И тиньков банк меня подвел . Очень раздосадован... слабая поддержка..