178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить признательность, сотрудникам Тинькофф банка,особенно персональному менеджеру О-да А. А., специалистам Эдуарду (69***37) и Наталье (69***96). За внимательное отношение и консультации по кредитной карте Мир.После подачи заявления, на следующий день мне доставили карту. Специалисты всё подробно разъясняли, перезванивали и что не мало важно, сделали персональные бонусы, как клиенту с хорошей кредитной историей. Очень нравится, как работает данный банк и его сотрудники.

8 марта 2021 года оформил карту Tinkoff Black. Доброжелательная девушка доставила карту по указанному адресу ,бонусом 3 месяца бесплатного обслуживания получил по ссылке друга. Классный дизайн карты, подарили визитницу стильного серого цвета. При использовании выбрал категории повышенного кэшбэка. Везде расплачиваюсь и получаю удовольствие от данного банка. В службе поддержки всегда ответят на интересующие вопросы,быстро и оперативно. Рекомендую!

 Все начиналось даже идеально , а закончилось не очень.. подала заявку на кредит под залог недвижимости , тут же позвонил оператор , задал несколько вопросов , на следущий день опять был звонок и принято положительное решение, уже являюсь клиентом Тинькофф банк ,  квартира находиться в области , 100 км от места где я проживаю , встречу назначают по месту нахождения залогового имущества , 07.05.21  была назначена встреча с представителем банка , приехала все подписали, сделали фото квартиры , представитель сказал , что на след день будут перечислены средства 70 тыс , остальные после регистрации , все было нормально , подарили масочку). На следущий день денежных средств не было и ещё через день тоже , написала в чат в приложении , ответили что заявка будет обрабатываться два дня,  в итоге на следущий день звонок и сообщают , что ни фото , ни документов у них нет , это как так??? И ответить , что произошло ни кто не может ,  где оригинал уже подписанного договора??? Испарился видимо.... ладно ... назначили другую встречу ,  опять поехала за 100 км , тратя свой бензин , свой рабочий день ,  свои нервы, приехала  позвонила в 14.00 представителю , сказав что не могу больше ждать , нужно встретиться и быстро все подписать , на что он мне ответил что документов у него на меня нет ?? Как была назначена встреча и нет документов ??? Это вообще, что такое ?? Ну нет документов , позвоните клиенту и перенесите встречу !!  Спросив можно ли пофотографировать квартиру , а документы подписать позже в городе , на что получила отказ.... очень не приятно Тинькофф банк , как то пора наладить свою работу и отношение к клиентам!!!

Ранее, как и большинство, пользовался дебетовой картой "Зелёного" банка, но затем перешёл на Тинькофф и был приятно удивлён.  1. Кэшбэк честными рублями, а не фантиками "Спасибо", которые далеко не везде возможно потратить. 2. 3,5 на остаток по счёту - казалось бы, не так много, но мне, скажем, на дополнительную шаверму каждый месяц прилетает. 3. Честная и оперативная поддержка. В качестве примера приведу следующую ситуацию: Перед Новым годом на электронную почту мне пришло письмо, в котором говорилось о том, что в ограниченный промежуток времени за приглашение друга вознаграждают 1000 рублей И акцией. Я воспользовался данным предложением и пригласил одного из друзей, однако после получения им карты и выполнения всех условий мне пришла только акция. В чате поддержки объяснили, что в письме вместо 1000 рублей И акции должно было быть "ИЛИ". Банк признал свою ошибку и свою 1000 я в итоге получил.

Добрый день. Очень не хотелось писать плохое об этом банке, по тому что сотрудничаю с ним уже 4 года и без каких либо нареканий или замечаний, все устраивало! НО!!! Вот в этом году оформила в личном кабинете онлайн потребительский кредит, нужен он мне был на определенные цели поэтому сразу его не активировала.  Спустя некоторое время после оформления( не активации) мне позвонила сотрудница банка и настоятельно рекомендовала активировать кредит, на что я ответила :" Когда деньги понадобятся тогда и активирую, у меня есть время еще до апреля". Потом она мне сказала что дата моего платежа неизменна когда бы я его не активировала, я подтвердила что да, знаю. После чего наш разговор закончился. Кредит я активировала и начала по возможности досрочно закрывать ( еще не закрыла), но после списания очередного платежа ежемесячного заметила что сумма кредита уменьшается неверно, куда то пропадают 2500 ежемесячно. Написала в чат банка. Мне ответили что это СТРАХОВКА!!! КОТОРУЮ Я ПОДТВЕРДИЛА ПРИ ПОДПИСАНИИ ДОГОВОРА,НО., я сообщаю что не подписывала договор с сотрудником на выезде. После минутного молчания сотрудник банка сообщил что меня должен был уведомить тогда по телефону оператор, на что я ответила что от страховки точно бы отказалась если бы он меня пердупредил о ней. В ответ, давайте ее сейчас отключим и извините что так получилось. Вот так! Извините. И мои 2500 ежемеесячно естественно никто не вернет потому что так решили они. И ПОДКЛЮЧИЛИ И СПИСАЛИ, ВООБЩЕМ ЧТО ИМ ЗАХОТЕЛОСЬ ТО И СДЕЛАЛИ. Очень стало неприятно и страшно в дальнейшем онлайн с ними что то оформлять, т.к сотрудник опять может не сообщить какую то информацию по телефону или сообщить ее так что ничего не поймешь в итоге и снимут уже не 2500 а возможно в десятки больше.  А в личном кабинете подгружают ТАРИФ в котором указана такая фраза напротив Страховки " Расчитывается индивидуально" т.е. даже в личном кабинете нигде не отражается что она вообще расчитана. При списании указывают сумму % за кредит и общую сумму списания, сумма страховки опять же скрыта так что клиент не видит даже что за нее списывают, т.е буд-то Страховка скрыта из поля зрения специально! Люди внимательно отнеситесь к этому и лучше оформляйте все в банках и письменно смотрите на все пункты!

Я вляюсь руководителем ООО "Супер-Фуд" обслуживаемся в банке с 2019 года, вроде не было проблем и тут столкнулся с ситуацией когда не стало связи с хостом (16/05/20021 в 15:38 по Мск) по торговому эквайрингу. Обратился в контакт центр на 26-ой минуте ожидания на линии понял что ожидать можно очень долго. Принял решение написать менеджеру который сопровождает нашу компанию. Решил что звонить не буду и написал Алексею в вот сап, на что получил такое количество упреков в свой адрес, "что какого ... я беспокою его в выходной день, что бы я больше не писал и не звонил ему в не рабочее время". Оставшись с проблемой один на один. Вот так работают менеджеры в банке. Страшно подумать что будет если возникнет действительно проблема которую нужно будет решать, сможет ли банк прийти на помощь.

здравствуйте я вчера закрыла кредит в тинькоффе и у меня благодарность банку что все то время, пока я платила, их сотрудники помогали решать проблемы, их служба поддержки,чат - это что то невероятное! была одна просрочка, там тоже пошли навстречу, не стали мне кредитную историю портить из-за нее, я запрашивала в бки историю там данных о просрочке, нет как и обещали. историю мне сохранили все остальные платежи я внесла без просрочек. отдельно благодарю марию консультанта из чата которая рассказала как мне запросить документы по кредиту что он закрыт. я ее закидала вопросами но меня терпеливо слушали и помогали! я сделала как она говорила и мне все на почту пришло. по итогу всего считаю что получилось с кредитом этим все удачно, платеж в месяц был небольшой списывался всегда с карточки в срок, деньги на карточку клала через банкомат, тут рядом который без комиссии, они мгновенно зачислялись всегда!

Оформление карты заняло 2 минуты на сайте. Курьер приехал на следующий день в удобное мне место, предварительно позвонив и уточнив свободна ли я. Сам представитель оказался приветливым и доброжелательным. Объяснил как пользоваться мобильным приложением и рассказал как выбрать категории повышенного кешбэка. Банкоматы очень приятны и удобны в пользовании, работают быстро. Также порадовала реферальная программа. По приглашению от друга мне подарили 300 рублей. Порадовал тот факт, что вознаграждение оказалось не какими-то баллами, а настоящими рублями.  Само приложение Тинькофф как и их банкомат имеет интуитивно понятный интерфейс. В нем есть все фукции, поэтому ходить в отделения банка не нужно. В общем, банк меня очень порадовал. Спасибо Тинькофф за их работу!

Хороший банк с добросовестными работниками. Заказывала там дебетовую карту, привезли очень быстро, так же предложили симкарту с выгодными условиями, от которой я не могла отказаться. В любой момент можно позвонить оператору и задать вопрос. Операторы отвечают быстро, очень понравились работники, добрые, всегда помогут решить проблему. Очень понравился кешбэк. Все просто замечательно) всем друзьям посоветовала именно этот банк, им понравилось, заказали себе карты)

Мы длительноевремя являемся клиентами Банка Тинькофф, так как верили в надежность банка, передовые технологии, используемые банком, высокий уровень обслуживания и скорость сервиса.Возникшая текущаяситуация вызывает ОГРОМНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ и непонимание!!! Объясняю суть возникшей проблемы,как это вижу я со своей стороны : Нашепредприятие оказывает гостиничные услуги возле международного аэропорта Толмачево (Новосибирск). Мы имеем аккаунт на самом популярном международном ресурсе бронирований – booking.com . Через данный порталлюди по всему миру бронируют жилье и используют для оплаты различные варианты, в том числе оплату онлайн через данный сайт. Полученные за бронирование средства, портал зачисляет на виртуальную карту и передает данные руководству гостиниц, хостелов, квартир и т.д., тем, кто предоставил услуги по проживанию. С данной виртуальной карты мы имеем право списывать средства в течение 6 месяцев после оказания услуги. Технически чтобы списать средства требуется либо терминал по приему платежей с карт с возможностью набирать данные карты вручную, либо с помощью интернет эквайринга. Со стороны банка Тинькофф нам был подключен интернет эквайринг и мы длительное время пользовались данной возможностью до 2020 г (до пандемии), затем по техническим причинам был перерыв и в 2021 году мы поменяли свой сайт и возобновили работу с интернет – эквайрингом банка. В январе – марте 2021 г. были проведены данные операции в обычном режиме, без нареканий. В апреле 2021 г. нами  были сделаны операции по  картам , которые собирались почти пол года на сумму 13000 руб. Данные карты были предоплачены гражданами РФ через портал booking.com.    У менеджеров банка возник вопрос к этим картам , ответ на который был дан 24 апреля как по телефону, так и через онлайн общение в личном кабинете банка. Начиная с 24 апреля , а сегодня уже 17 мая, переговоры ни к чему не привели. Деньги до сих пор не зачислены на счет. С нами общались 14 менеджеров и виртуальный помощник. Все менеджеры обещали в тот же день дать ответ, либо для решения проблемы назначались очередные даты… Вопрос не решен! С нами никто не связывается! Ответа никакого нет! Деньги не зачислены ! мы вынуждены были использовать овердрафт от банка, за который оплачиваем согласно тарифов банка, а наши деньги «висят» неизвестно где….

Являюсь руководителем ООО "С*****" облаживаемся в банке с 2019 года, вроде не было проблем и тут столкнулся с ситуацией когда не стало связи с хостом (16/05/20021 в 15:38по Мск) по торговому эквайрингу. Обратился в контакт центр на 26-ой минуте ожидания на линии понял что ожидать можно очень долго. Принял решение написать менеджеру который сопровождает нашу компанию. Решил что звонить не буду и написал Алексею в вот сап, на что получил такое количество упреков в свой адрес, "что какого ... я беспокою его в выходной день, что бы я больше не писал и не звонил ему в не рабочее время". Оставшись с проблемой один на один. Вот так работают менеджеры в банке. Страшно подумать что будет если возникнет действительно проблема которую нужно будет решать, сможет ли банк прийти на помощь.

Хочу оставить здесь свой отзыв о банке тинькоф.  Со мной произошли две одинаковые ситуации в двух банков в тинькоф и в зелёном банке. Банк тинькоф мне быстро и качественно помог решить мою ситуацию. Другой же банк нет. Поэтому я очень рад что существует тинькоф. Спасибо ему за все, прям настроение даже поднимается

Добрый день! Хотел поделиться с Вами положительным опытом взаимоотношений с Тинькофф Банк (пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Black приблизительно на протяжении 2х лет). За это время не было обнаружено серьезных нареканий, а если и возникали некоторые непонимания, то они оперативно разрешались службой поддержки Банка. Совсем недавно покупал авиабилеты с использованием мобильного приложения Тинькофф (крайне удивил удобный интерфейс приложения, возможность запоминать пассажиров, а также стоимость билетов, которая полностью соотносится с платформой Aviasales). Впоследствии авиакомпания перенесла рейс на не совсем удобное время и были выполнены следующие действия: 1. Поддержка Тинькофф Банка написала об отмене перелета и его переносе на 40 минут быстрее самой авиакомпании; 2. Меня не устроило время переноса рейса и решил оформить возврат, тут и случилось искренне удивление:   а. оформление заявления на возврат выполнял через мобильное приложение Банка, что не предполагало от меня рутиных действий, весь процесс занял около 1 минуты  б. позвонил в Call-Centre для уточнения, все ли правильно сделал, ответ также последовал мгновенно (около 15 секунд занял разговор с "Ассистентом Олегом", впоследствии я был перенаправлен к человеку, который уже знал о моем обращении), данный человек пообещал сделать все возможное для наиболее скорого разрешения ситуации  в. в итоге обращение было отработано за 3 ч, хотя изначально меня уведомили, что регламентое время разрешения - 24 ч  г. денежные средства пришли через 7 часов после обращения (через 4 часа после разрешения обращения на возврат), хотя регламентное время возвращения денежных средств - 14 суток.  Можно сделать следующие выводы: 1. У Тинькофф Банка грамотно выстроены процессы, что позволяет максимально быстро реагировать на любого рода обращения и разрешать их без потери качества 2. Поддержка работает, не побоюсь этого слова, 24/7  3. Клиентоориентированность просто на высшем уровне

Получала карту у данного сотрудника. Очень довольна таким пунктуальным, отзывчивым и ответственным представителем банка Тинькоф! Приехал вовремя в назначенное время и место, очень подробно и доступно объяснил все интересующие меня вопросы по использованию карты. Я очень довольна и процессом получения карты, и самим обслуживанием в Тинькоф, и условиями обслуживания в банке. С уважением,  теперь ваш постоянный клиент, Алёна.

Спасибо оператору Геннадию я позвонил 16 мая 2021 года в 23:20 консультация длилась 35 минут. Геннадий как профессиональный и компетентный сотрудник банка детально и подробно ответил по моим вопросам: 1. По поводу выписки по дебетовой карте за расчётный период пуш-уведомления, сообщения на e-mail; 2. Я отправлял ссылку другу на оформление карты black metal, друг оформил заявку, но прошло 3 дня и ответа нет, Геннадий объяснил что делать и также сказал что другу необходимо позвонить в контактный центр Тинькофф-банка; 3. Геннадий объяснил как в мобильном приложении Тинькофф перевести деньги с карты на счёт; 4. Оформил моё обращение чтобы после разговора с оператором можно было оценить качество обслуживания. На этом всё. Резюме: Прошу руководство Тинькофф банка выплатить Геннадию премию. С уважением, С-ов Сергей.

Добрый день. Не думал , что буду писать тут отзыв на Тинькоф, тк банк меня устраивал . Но последнее время в моих обращениях возникают проблемы. То кэшбек забудут начислить , потом его ещё 5 дней надо «выбивать». Теперь же проблема стала глобальна . У меня потребительский кредит . Первая проблема , что в личном кабинете он не отображается совсем. Как будто его и нет. Но ладно. Пару дней назад внёс деньги для частично досрочного погашения. В чате с сотрудником указал, что мне нужно уменьшение срока кредита. Она заявку приняла , подтвердила ещё раз сама , что сделала заявку на уменьшение срока кредита и мне на сл день должна прийти смс о том, что все ок и кредит начисляется по другому , с новым графиком платежей . На сл день, нет смс. Ладно. Пишу в чат. Далее оказывается, что платёж списан (что уже хорошо), но дальше просто клоунада. Вам сделан перерасчёт на уменьшение Платежа! Хотя я просил на уменьшение срока, что подтверждается в переписке с банком. Оставляю заявку на эту проблему. На сл день на эту заявку пришёл ответ - ваша заявка отклонена , мы ничего сделать не можем, обратно ничего не вернуть , и мы можем вам 1000 р компенсации кинут типо . Что мне эта компенсация если кредит 37.1% годовых? Звоню в поддержку снова , и уже как 110 минут на линии тишина ( тк работник «решает проблему» ) никто даже «мяу» не сказал , что я на связи или нет?

Здравствуйте, заказал карту Тинькофф блэк, представитель приехал прям ко мне домой в назначенное время, даже чуть раньше, приятное общение и консультации с инструкциями на высшем уровне. Что по поводу карточки, то я полностью доволен и на долгое время забуду о всех проблемах прошлых банков, так как я пользоваться буду только Тинькофф)  Также приятное общение с онлайн чате с консультантами, которые мне всегда помогали решить мои проблемы. В общем всем доволен. Рекомендую!

Ситуация такая, 29 апреля подал заявку на кредит под залог квартиры, со мной созвонились, уточнили информацию, после позвонили моему поручителю и с ним уточнили информацию, после стал ждать решения. Хочу заметить, что беру в расчет праздничные дни, которые к слову уже прошли. Еще один момент, до этой заявки я несколько раз оформлял заявку на все тот же кредит под залог, правда без поручителя, и рассматривали ее в течении максимум 2 дней. Собственно вопрос, что случилось? Сколько ждать, никто не знает.

Всем доброго времени суток. До этого пользовался другими банками, но друг посоветовал приобрести карту Тинькофф и не жалею об этом. На сайте заполнил контактные данные и назначили приезд представителя банка через пару дней, когда пришло время мне позвонили и уточнили место, где будет удобно. Представитель ответил на все вопросы , выдал карту и бонусом была маска и портмане для банковских карт. Отмечу что приложение очень удобное и легко разобраться. Рекомендую данный банк и приложение

Лучший банк по моему мнению, быстрые и развернутые ответы в чате поддержке позволяют не тратить время на долгие и нудные звонки горячей линии, как это было у меня с ренессансом. Также очень доволен тем, что банк дает бонусы за приглашение друзей на какой-либо продукт, такого я не встречал не в одном банке. Хотелось бы выразить отдельную благодарность сотрудник банка Олесе под кодом 100******, хотелось бы, чтобы таких сотрудников было по больше)