178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я клиент Тинькофф Банка с давних времен, когда на работе предложили оформить карту как зарплатную и рассказали о преимуществах. Сравнила тогда условия и они были реально выгоднее чем в других банках. С тех пор во многих банках выпустили карты, сопоставимые по выгоде с Tinkoff Black, но за это время мне было так хорошо, приятно и эмоционально радостно быть с Тинькофф, что я полностью вошла в построенную ими экосистему - перешла на Тинькофф Мобайл, открыла ИИС в Тинькофф Инвестиции, пользуюсь приложением для покупки билетов в кино. Если бы у них был домашний интернет, еще бы и его подключила, жаль, у них нет)) Просто куда ни посмотри, все у них удобно и приятно, и знаешь сразу, что Тинькофф это знак качества и какой бы продукт ни открыл, они будут тебе во всем помогать и решать все проблемы.  Но последнее, что меня добило и стимулировало написать отзыв - это акция с кредиткой All Airlines, которую недавно можно было получить с бесплатным обслуживанием навсегда. Не знаю на рынке ни одной бесплатной кредитки с накоплением миль (однажды я искала), а теперь у меня будет такая от любимого Тинькофф!  В общем, в Тинькофф не просто пытаются заработать бабла, а предоставляют классный сервис в парадигме win-win - они мне сервис, вызывающий радость и счастье, я им заработок. Особенно огромное спасибо команде диджитала за лучшие цифровые продукты!

За уже продолжительное время взаимодействия с Тинькофф Банком ни один из вопросов не остался без ответа, ни одна проблема не осталась нерешенной - все благодаря команде Банка и персональным менеджерам, с которыми в разное время довелось общаться. Со своей стороны ни разу не был инициатором смены персонального менеджера, так как все сотрудники компетентны. Недавно вновь сменился персональный менеджер и удивил! Действительно удивил своей проактивной позицией по абсолютно всем возникающим вопросам - от момента знакомства и обсуждения клиентских потребностей до глубокого понимания и внимания к решению возникших сложностей, например, со «смежными продуктами» - полисами ОСАГО и КАСКО. Хотел бы выразить благодарность Максиму Т-ву за его неравнодушное отношение, за готовность помочь, за заботу, заинтересованность и вовлеченность! p.s. В Тинькофф Инвестициях все еще ищу «своего» персонального менеджера, с которым было бы комфортно. Пока никак не могу его встретить.

Я бы хотела выразить свою благодарность от всего сердца сотрудникам и самому банку Тинькофф. Я живу в Новосибирске и у банка нет офиса, поэтому кроме как здесь не вижу лучшего способа отблагодарить банк. Клиентом банка я уже являюсь очень давно, честно сказать не знаю точно, но лет 7, может 9. Каждый год моя уверенность в выборе банка растет. Вместе с моим личным ростом так же растет количество продуктов, которые я регулярно использую.  У меня даже мобильная связь Тинькофф)). Но прийти сюда меня замотивировала ситуация, случившаяся со мной несколько дней назад. Моя знакомая в инсте разместила пост с просьбой быстрой помощи своей маме и опубликовала номер карты. Да! я знаю все предупреждения о возможных мошенниках, и более того, я сама маркетолог и пишу продающие тексты, но этот пост был настолько сильный, что я как первоклашка пошла делать перевод. Очнулась быстро, написала в поддержку и ребята откликнулись мгновенно.  Я не потеряла свои деньги, благодаря быстрой работе команды банка и возможности написать в чат.  Спасибо, спасибо, спасибо! Банк Тинькофф - надежный во всех смыслах БАНК и Банк с большой буквы.

Хочу выразить общее впечатление о банке Тинькофф.  Отвечают в чате моментально, менеджеры отлично разбираются в своих продуктах. Мне удобно, что не ходить в отделение банка, все дистанционно, карту приносят на дом или на работу.  Лояльность банка зашкаливает. Вот пример двух ситуаций.  Первая. Дали год бесплатного обслуживания по КД Тинькофф перекресток. Вторая. Я совершила покупку в Белоруссии с рублевой карты, покупка вышла мне дороже, если пересчитать по официальному курсу. Обратилась в банк, они пояснили про конвертацию, в качестве исключения компенсировали мне бОльшую часть разницы, а также посоветовали, как на будущее  совершать более выгодные покупки, при этом не открывая новую карту и не платя дополнительное обслуживание. Ребята, вы лучше! Так держать!

У магазина Перекресток есть их фирменная бонусная карта, которая начисляет 1 балл с каждых 10-ти рублей суммы покупки. Тинькофф-банк предложил свою - Тинькофф Перекресток - по которой должно происходить начисление 5 баллов с каждых 10 рублей покупки. Т.е. пятикратная выгода. Чуть больше года пользовался этой картой и не понял "фишки". Потому в марте уже 2021 решил отказаться от нее. Однако продолжительная беседа с менеджером переубедила меня - когда я был уже в шаге от... Выяснилось, что все это время я неверно понимал принцип работы карты. Мне объяснили, приподнастроили... Я был так счастлив, что на радостях написал положительный отзыв по результату того общения. Спустя месяц я решил взглянуть, как там зачисляются мои баллы. Все-таки я стал клиентом еще одного сервиса, совершаю денежные траты через специальную карту, благодаря чему Банк зарабатывает. А мне обещали, что будут зачислять баллов в пять раз больше. И вижу я, что ничего этого нет! Только 1 балл с каждых 10 руб., как у собственной карты Перекрестка. Тогда зачем я пользуюсь от Тинькофф? Я позвонил в поддержку, желая разобраться - вдруг я что-то неправильно понял. Но нет, мне опять подтвердили, что должно быть 5 баллов с каждых 10 рублей покупки. Сформировали задачу, отправили. Разобрались. Закинули мне недостающие баллы. Сказали, что теперь все будет хорошо. Через неделю смотрю в приложении Перекресток историю покупок - нет, все опять не хорошо. Вновь продолжительный разговор с менеджером. Выяснили, что по какой-то причине в банке видят правильные цифры, те самые пятикратные. А вот мне баллы доступны совсем другие. Опять сделали задачу. Все подробно расписали. Больше недели разбирались. Ответили. Разобрались. Теперь точно все будет хорошо. "Точно?" - спрашиваю я, - "вы перепроверили?" Да, мол, теперь все работает корректно.  Массаракш, нет! Почти месяц я то и делаю, что шлю повторные обращения. Делаю скриншоты. Они бесконечно рассматриваются, обещанные сроки реализации сдвигаются. По завершению дают одни и те же ответы на разный лад: "Теперь все работает", "Работает все теперь", "Теперь-то работает все". А результат все тот же.  Выглядит так, что единственная задача у каждого сотрудника во всей цепи - это отфутболить поскорее со своей "станции". Обращение закрывается прежде, чем кто-то убедится, что ошибка устранена.  Я лишь узнаю, что теперь-то все хорошо. Проверяю. И заново пишу в чат. Ирония в том, что баллы превращаются в реальные рубли в ничтожном количестве. Вся эта бонусная программа - милая забава, позволяющая раз в неделю осчастливиться сэкономленным 100 рублям. Сил и времени на общение с поддержкой я трачу несоизмеримо больше. Однако я хочу, чтобы обещания держались, работа добросовестно выполнялась.  Потому, говорю в четвертый раз - Тинькофф Банк, Ваша кредитная карта Перекресток работает некорректно. Замечательно, что любой сотрудник банка может увидеть у себя на мониторе правильное начисление моих баллов. Однако я хочу их видеть и у себя тоже, хочу пользоваться ими - в том объеме, в котором они должны быть. Как вы мне сами и обещали.  Я сегодня в очередной раз написал в поддержку. И заодно делаю этот отзыв. Подозреваю, что без него начисление баллов мне не починят. Разберитесь, пожалуйста.

Здравствуйте, хотелось бы немного рассказать о своём опыте с брокером Тинькофф инвестиции, открыла я Брокерский счет зимой, у Тинькофф есть акция учиться за подарки, очень приятный бонус был для меня, когда мне выпало 2 акции М.Видео на 1666 рублей, очень хороший подарок в считаю. Ещё смотрела на Ютуб канале Тинькофф вебинар по инвестициям, поняла что нужно вкладывать в свое будущее, и копить деньги лучше все таки в валюте, самое главное я поняла зачем нужно инвестировать, спасибо за это Тинькофф, продолжайте на своих вебинарах вещать благие мысли, многое я поняла в свои 43 благодаря вашим вебинарам, считаю что если они дальше продолжат развивать нас в финансовой сфере, это придаст свои плоды, особенно молодежи, которая очень финансово неграмотная.

Доброго дня,  Являюсь держателем карты с премиальным обслуживанием и пользователем продуктов Тинькофф с 2015 года.Последние несколько лет работаю вместе с персональным менеджером Яной К-ой и хотел бы оставить обратную связь о работе вашей коллеги.  У меня часто возникают ситуации, где нужна помощь c банкоматами, страховкой, валютой, счетами, кешбеками, залами и прочими нюансами. Яна моментально вникает в суть вопроса или проблемы и очень оперативно выдает решение. Этот подход мне очень импонирует. Обычно я прошу о замене менеджера каждый год, чтобы сравнить компетенции других людей и после оставить лучшего на долгий срок, но Яна для меня первое и единственное исключение. Очень рад, что мне с ней так повезло.  Не могу не отметить профессиональные навыки, такие как тактичность, умение правильно подавать информацию, быстро решать возникшие проблемы 24/7. Value для меня постоянно есть и растет, за что я Банку очень благодарен.Для меня Яна - это самый клиентоориентированный сотрудник и лицо Банка. Прошу ценить данного сотрудника, считаю, что она является примером для других.Хотелось бы, чтобы Яна продолжала свой карьерный рост в Банке Тинькофф и передавала свои навыки по softskills коллегам для роста привлекательности обслуживания по всей группе компаний.  Так как для публикации иногда просят предоставить примеры обращений и помощи, перечислю только некоторые из них: Банкомат не принимал валюту с непонятной печатью, Яна решила вопрос, найдя пункты обмены в ближайшем месте без комиссии; Обман мошенниками на праздниках, Яна решила вопрос в части блокировки сумм и лишних списаний; Пролонгация страховых полисов (имею мотоцикл и авто) и долго оформлять все заново, по одному сообщению продлили все без лишних вопросов и уточнений. Повышенный кешбек по страховым полисам, уточнили в каком случае он мог не начисляться и начислили будущим числом; Проходы в бизнес залы по Lounge Key в аэропортах и вокзалах - иногла случаются заминки, Яна моментально снимает проблему; Помощь со страховкой при страховых случаях (страхование жизни) - в том числе за рубежом; Успокоение меня при технических проблемах Банка, что все мои счета на месте и все в порядке; Консультирование по изменениям в тарифах; Помощь с сервисом Prime. С уважением,Антон К.

Являюсь клиентом Тинькофф Банка около года, но уже могу сказать, что удобнее банка я не встречал. Открывал счет как дополнительный, в итоге Тинькофф банк стал основным. Отличная служба поддержки, которая постоянно на связи в чате- для меня это самый удобный канал, не нужно никуда звонить и общзаться с роботами в попытке пробиться к консультанту, не стоять в очередях в отделении. Тех поддержка решает вопросы очень оперативно. Так же являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции - тоже очень удобный продукт. Отличный терминал, возможность вывода валюты сразу после покупки на бирже - для меня пока лучше выбора нет.

Являюсь их клиентом уже 8 лет, ещё с тех пор, когда они были маленькими и у большинства вызывали скепсис. Началось с дебетовой карточки, потом добавилась кредитка (All Airlines - на тот момент, наверно, лучшее предложение в сегменте по кэшбеку и другим плюшкам). Ребята были первыми во многих вещах, сейчас уже считающихся стандартом - человеческая и быстрая служба поддержки, юзер-френдли приложение, бесплатное снятие налички в любых банкоматах, бесплатные переводы с карты на карту. За эти годы они обросли другими сервисами - сейчас я покупаю у них ОСАГО, пользуюсь инвестициями и перешёл на Тинькофф Мобайл (отдельное удовольствие - слушать, как голосовой помощник Олег отшивает спамеров). Все шероховатости, которые возникали, оперативно решались (или не решались, но было понятно, почему), ни разу они меня не выбесили настолько, чтобы решить разорвать отношения. А иногда приятно удивляли - в прошлом году многие столкнулись с проблемой возвратов ковидных авиабилетов - Тинькофф смогли мне вернуть полную сумму чарджбэком, что, судя по моим знакомым, большая редкость. А совсем недавно бонусом возместили сумму, потраченную с моей украденной карты в супермаркете (не успел заблокировать), чего они уж точно не были обязаны делать. В общем, молодцы, спасибо!

Для работы с банковскими картами - лучший банк.  1) У меня с карты несколько раз мошенники совершали покупки через интернет. Банк бился на моей стороне. Мы везде победили.   2) Я по ошибке снял наличные с кредитной карты и возникли недопонимания по комиссии. Банк - услышал мои доводы об ошибке и убрал все комиссии по этой операции. Излишне списанные - вернул. 3) Ответы от банка на все запросы получаю оперативно в течении 1-2 минут. Никогда нет фразы "ожидание займет 10 минут". 4) Ни разу не получил формальной отписки от банка. Обычная для других банков фраза "я все понимаю, но таковы правила банка", "не я эти правила писал(а)", "я понимаю, что глупость, но ничем помочь не могу" - в банке Тинькофф не слышал ни разу. 5) Доставка карт быстро, четко и без "головных болей". 6) Мобильное приложение - лучшее. Не зависает. Быстрое. Обновляют так, что никогда нет вкладок "технические проблемы, попробуйте позднее". 7) При работе с  персональным менеджером (Александр П-к) исчезли проблемы переводов и платежей по реквизитам, прохождения валютных операций. Четкие комментарии и ссылки на документы. Погружение в суть проблем, альтернативные предложения в способах их решения.  Реальная помощь и сопровождение проблемы до момента ее решения! НЕДОСТАТКИ: 1) сложности с оборотом наличных (мало банкоматов, малые суммы и пр.).  2) нет кредитования целевого (ипотека, автокредиты).  3) нет карт уровня выше Black Edition. 4) бонусные программы по картам премиум уровня слабее чем у конкурирующих банков.

Я обращался в АО "Тинькофф Банк" с запросом о предоставлении сведений, в порядке ч. 4 ст. 21 УПК РФ и ст. 26 ФЗ 395-1 от 02.02.1990 "О банках и банковской деятельности". На запрос следователя направленному 03.02.2021 должностные лица банка не реагирую надлежащим образом, ответ до настоящего времени (13.05.2021) не получен, что отражается на разумных сроках уголовного судопроизводства.  Следовательно в вопросах по взаимодействию с правоохранительными органами данный банк свои обязанности установленные действующими нормами законодательства не исполняют.

Чуть более 1 месяца назад перешел на тариф Premium от Тинькофф. Моим персональным менеджером является Владислав М-н. Он сразу же мне позвонил и подробно рассказал про весь функционал тарифа Premium. Очень быстро мне привезли новую металлическую карту, которая радует своим дизайном. Удобно, что карта действует 8 лет, и не нужно часто ее переоформлять, чтобы потом привязывать ко всем сервисам, используемым в мобильном телефоне для оплаты. Мне очень нравится повышенный кешбек на ряд услуг, самым востребованным для меня на данный момент является покупка билетов. Очень хочется проверить бизнес залы Lounge key  в аэропортах, пока не было возможности это сделать, но все впереди. Спасибо большое Владиславу за постоянную поддержку 24/7

Добрый день! Пришлось отказаться от пользования услугами Тинькофф Банк в связи с резким падением качества услуг. По существу: Решил открыть кредитную карту Platinum с лимитом 140 000 руб., сделал заявку, уточнил у оператора о беспроцентном периоде (естественно оператор не сознался, что он не распространяется на перевод средств на дебетовую карту), но не об этом. После получения карты я выяснил, что она не работает, оплата через любой терминал невозможна, пишет ошибку, пришлось совершить несколько операций переведя средства на дебетовую карту и оплатив с нее.  После я обратился в техподдержку через чат с банком, там сообщили, что возможны технические проблемы с картой, и комиссию за переводы они не компенсируют, но могут ее перевыпустить, правда при условии, что я сам поеду в их отделение (вообще не знал у Тинькофф появились отделения в которые нужно ходить) и получу новую карту. От этой услуги я отказался, перевел полную сумму задолженности на счет кредитного договора и закрыл продукт (обратите внимание, при закрытии кредитной карты в положении Тинькофф написано: закрыть продукт, нет варианта закрыть счет или еще что-либо), после этого кредитный счет из приложения исчез, и я спокойно забыл про него, дата 25.03.2021. 13.05.2021 запросил кредитную историю через АО "НБКИ" для проверки и обнаружил там открытый кредитный счет Тинькофф банка с долгом 628,16 руб. Обратился в тех поддержку мобильного приложения, где мне сообщили, что я должен был обратится к голосовому помощнику для уточнения процентов а счет не закрыт, и я его, якобы, сам скрыл, притом не закрыв, а лишь заблокировав пластиковую карту, в дальнейшем общение в чате так и не привело к решению проблемы, сотрудники утверждали, что я должен видеть кредитный счет и скины приложения их не убеждали в обратном,  в итоге, пришлось позвонить в службу поддержки, где мне сообщили, что для корректного отображения мне нужно удалить приложение, переустановить его и перезагрузить телефон, а так же сообщили, что такая ошибка в их приложении совсем не тоже самое, что сокрытие задолженности по кредиты от клиента, она просто "не отображалась" . На данный момент я оплатил задолженность и запросил справку о закрытии кредита, но пользоваться дальше этим банком не хочу, по понятным причинам, приложу скрины переписки и личного кабинета во вложении.  [url=https://disk.yandex.ru/i/k2kVoGRxixncwg]1[/url],[url=https://disk.yandex.ru/i/raX_fgnvu_MCyw]2[/url],[url=https://disk.yandex.ru/i/ZDQ9n6OLhAgKQQ]3[/url],[url=https://disk.yandex.ru/i/fwrUBOI-4CNiGA]4[/url],[url=https://disk.yandex.ru/i/tL58kCf49GId0w]6[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/qZlevcAzYgP8DA]Скрин из приложения, после всех махинаций кредитный счет так и не отобразился [/url]

Очень люблю Тинькофф банк и давно им пользуюсь, но тем не менее вынуждена оставить плохой отзыв, так как сотрудники в чате не могут сказать, где можно оставить официальную жалобу на работу тех поддержки. В этом месяце одним из повышенных кэшбэков я выбрала местный транспорт, но ни по одной оплате проездного не был верно начислен кэшбэк. Каждый раз приходится обращаться с просьбой о пересчёте, и каждый раз мне обещают, что в следующий раз все произойдет автоматически. Я уже успела обратиться трижды. И трижды мне делали корректировку вручную. Прошу разобраться в проблеме и дать обратную связь.

К-на Яна-настоящий профессионал и безумно чуткий,внимательный и интеллектуальный сотрудник! Просто самые комплементарные слова после сотрудничества с Яной. Успехов и роста! Искренне.Просто браво!

За расчётный период, по моим наблюдениям, был неправильно начислен кэшбек. Я написала в чат, не надеясь вообще получить ответ. Ответили сразу же. Минут 10 с консультантом выясняли, где ошибка, консультант уверяла меня, что ее нет. Но я не сдавалась) Консультант расписала все движения кэшбека за расчетный период, тогда "ошибка" и была найдена. Покупка была сделана в марте по стандартному кэшбеку, в апреле я сделала возврат этой покупки. Соответственно, кэшбек должен был аннулироваться. Но за апрель за эту категорию был присвоен повышенный кэшбек в размере 5%. И сняли с меня повышенный) То есть, к примеру, при покупке на 100 р, в марте был начислен 1 р, в апреле был возврат и снялся кэшбек в размере 5 р. По идее никакой ошибки со стороны системы. Консультант также был прав. И я права. Со стороны банка такие вещи нужно было учесть.  Этот вопрос отправили на рассмотрение, рассматривали дней 5. В итоге разница в размере 4% все же была мне возвращена) Хочу сказать, что при обращении в другой банк с подобной проблемой, мне бы, во-первых, в чате никто не ответил, пришлось бы звонить. Во-вторых, вряд ли я бы смогла договориться с консультантом, она бы видела в программе, что все верно начислено и не стала бы тратить своё время на расписывание всех движений кэшбека за месяц по часам. Даже если бы звёзды совпали и первые два пункта были пройдены, мою заявку рассматривали бы месяц. Я знаю о чем говорю, не первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой)  В общем я осталась полностью довольна работой техподдержки, мой вопрос был быстро рассмотрен и достаточно быстро решён.  Привычка морально настраивать себя на долгое обмусоливание проблемы с консультантом пошатнулась)

Добрый день!  Хотелось бы поблагодарить банк Тинькофф за повышение уровня финансовой грамотности и обучение инвестицициям. Благодаря Вам я учусь копить финансы и зарабатывать. Появляется стимул приобретать ценные бумаги и не тратить до последней копейки,все что заработано. Более рационально начинаю мыслить и не осуществляю спонтанные и необдуманные поступки. Очень удобные приложения. Кэшбэк по выбранным категориям и отсутствие комиссии при переводах радуют. Начисляются проценты на остаток по счёту. Не возникает препятствий при переводах денежных средств в другие города и области. Рекомендую приобретать дебетовые карты банка Тинькофф своим знакомым и родственникам, призываю открыть брокерский счет и начать инвестировать. Карту заказала через интернет. Курьер привез карту в удобное для меня время и место. Подробно проинформировала меня.

Оформил автокредит в тинькофф через мобильное приложение без разговоров по телефону. Тут все сложилось, первый транш пришел на карту уже через 15 мин, второй ближе к вечеру, но у меня карта от них была. Тачку уже присмотрел в салоне, с утра за ней сгонял и пригнал. Шустро работают, плюс в карму.

Однажды я решил значит тут перекредитоваться после долгих раздумий и погасить свои займы кредитом. Приглянулся Тинькоф, ставка там по кредитам без залога была обещана низкая. Банк на каждом углу, даже таксистов постоянно в их масках встречаю, казалось подозрительным что так много этого банка везде и это отпугивало как раз поначалу. Но когда кредит нужен был уже особо времени не было искать, зато банк первый всплыл в голове.Кинул заявку на удачу. Условия конечно не рекламные дали, но выгодные. В общем,не подвели. И маску подарили :)

Не давно получил карту Тинькофф блэк. Понравилось всё — от дизайна самой карты до интерфейса приложения. Также в подарок шёл чехол для карточки, что тоже очень приятно. И одним из самых важных плюсов данного банка является кэшбэк. Подводя итоги могу сказать, что этот банк один из лучших на данный момент в России