178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь услугами банка, не всегда, конечно идёт все гладко, но если оценивать услуги и скорость ответа и взаимодействия с представителями банка, то в Тинькофф она одна из самых быстрых. Пару раз сталкивалась с неординарными ситуациями. Первая из них - перевод на карту по номеру телефона частному лицу, который только получил дебетовую карту и ему ещё курьер впихнул кредитку, которую тут же активировал и деньги, конечно, поступили на кредитку. По запросу в банк данная неурядица была решена достаточно быстро. Кредитка заблокирована. Второй раз операция по переводу денег на «операцию любимой маме» на карту другого банка, но через пару дней выяснилось что это мошенники взломали профиль человека в одной из соцсетей. Понятное дело, что вина моя, что поверила. Решила написать в чат поддержки и спросить можно ли вернуть эти деньги и заблокировать карту этих людей, объяснив ситуацию. Банк пошёл на встречу и вернул деньги на карту. За что им большое спасибо. Могу пожелать Тинькофф только развития и внедрения прорывных технологий.

Оформил кредитную карту по акции "Приведи друга" с кешбэком 10%. То есть меня пригласил клиент Тинькофф банка как друга, и я должен был получить кешбэк в размере 10% от покупок, совершенных в течение 30 дней. После выдачи карты оператор вообще не мог подтвердить участие моей карты в указанной акции, пришлось несколько раз уточнять это, потом все-таки подтвердили участие. После этого я хотел узнать – сколько же максимально можно получить кешбека по данной акции? Я задал это вопрос оператору в онлайн чате и привел пример: если я потрачу 140 тыс. руб., то кешбэк составит 14 тыс. руб.? Оператор не смог ответить и отправил вопрос своим коллегам. В раздел «Обращения» пришел ответ – на любую сумму. "Вам начисляется кешбэк 10% баллами Tinkoff Platinum за покупки, совершенные в течение 30 дней после первой операции покупки по Карте на любую сумму." В итоге мне начислили бонус всего…2 тыс. руб…хотя было потрачено более 130 тыс. руб. А потом прислали ответ, что сумма бонусов не может быть более 2 тыс. рублей…. Считаю действия банка абсолютным обманом, разводом клиентов для впаривания своих продуктов путем того же обмана. Никому не рекомендую этот банк. Сразу «подводные камни» невидны, они появляются позже, когда наступает время платить по обязательствам. Хотел перейти в Тинькофф на постоянную основу, но теперь не могу и никому не советую. Не получится у вас чего-то добиться о него, к сожалению...

Спасибо персональному менеджеру Валерии за решение вопроса по без комиссионному варианту выплаты дивидендов. Изначально комиссия выражалась шестизначным числом, но путем оптимизации тарифа и личной просьбе менеджера Валерии сумма комиссии была сведена к нулевому значению. Имею счета в других банках, там такое сделать было бы не возможно. Убедился в этом несколько лет назад лично в Альфа- банке.

Я гражданин Латвии. Живу в Москве. У меня ВНЖ в России. Т.к. много летаю, хочу сделать Блэк Метал. Создал аккаунт в мобильном приложении, добавил сканы документов, т.е. паспорт иностранного гражданина. Запросил дебетовую карту Блэк и стал переписываться в чате, ибо не видел варианта запросить Блэк Метал сразу. После переписки мне отменили обычную карту и сказали подождать подтверждения открытия счета и оформления карты до конца завтрашнего дня. 2 дня никаких ответов. Опять переписывался с представителем, предоставил всю информацию, переслал сканы паспорта и ВНЖ в чате. Сказали ждать до конца следующего дня. Так переписывался 10 дней, пока очередной сотрудник не одобрил карту. Сразу пополнил счет и добавил карту к гугл пэй. Через день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка. Мой счёт открыли, как гражданину РФ, деньги надо снять, счёт закрыть и оформить новую заявку. Так как карту, я ещё не успел получить, то и деньги со счета сам не могу перевести. Сотрудник запросил реквизиты счета в другом банке. Сказали, что деньги придут в течении 2-3 рабочих дней, после чего смогут закрыть счёт, и сотрудники Тинькофф свяжутся со мной для оформления новой заявки. Очень не доволен сервисом. Очень не компетентные и не внимательные сотрудники. Слова "рассмотрим вашу заявку в приоритетном порядке" и "до конца завтрашнего дня разберемся с вашей заявкой"  не значат ничего. У меня были большие ожидания относительно Тинькофф банка, т.к. много положительных отзывов от знакомых, но по опыту 1 из 5.

Не мог оплатить иностранной валютой через картой, написал в поддержку и в течение двух минут все объяснили. Обычно обращение в тех. поддержу чего-либо граничит со стрессом, а в тинькофф банке всё сделано так, что не боишься обращаться. К сравнению уже неделю не могу получить выписку по счету в другом популярном банке России

Скоро будет год как я пользуюсь Тинькофф инвестициями, раньше я к этому относится очень апатично и меня это не интересовало, но меня привлекло учиться за уроки, где мне выпали акции на 2 тысячи рублей, вроде бы не так много, но очень приятно, банк буквально раздает деньги получается, но не суть важно, когда я продал свои подарочные акции, я подумал, а почему не заняться инвестированием, на самом деле понял на сколько это важно, смотря видео на Ютубе я понял что американцы всю свою жизнь вкладывают деньги в фонды, например scp 500, американцы просто всю свою жизнь вкладывают в него, а потом в старости живут, при этом эти деньги инвестируются, не просто копятся, а ещё увеличиваются, это вклад в свое будущее. Ещё огромное почтение хочу выразить Тинькофф то что это не просто брокер, у них есть канал где аналитики вещают, зачем инвестировать, как правильно, это очень важно, учат финансовой грамотности, а в нашей стране это очень большая проблема. Радует что можно моментально в любое время вывести деньги на карту, за других брокеров ничего не скажу, так как не имел опыта, но говорят, что у других брокеров деньги идут несколько дней. Помню был момент, друг открыл брокерский счёт по моей ссылки, но его не было в заявках, я написал в поддержку, по итогу мне бонус начислили, какие то проблемы, легко решаются. Ну по сути это все, хотелось что бы в будущем Тинькофф добавил больше фондов в евро, потому что их не особо много, а евро мне больше симпатизирует как валюта, потихоньку инвестирую три вам советую, потому что это вклад в свое будущее.

Добрый день! Вчера произвёл ошибочный перевод не тому физ. лицу внутри Тинькофф банка. В течении часа обратился на горячую линию с целью урегулирования ситуации и возврата суммы. Сотрудник зарегистрировал заявку и сообщил, что со мной свяжутся. На следующий день самостоятельно написал в тех. поддержку, где уточнил все подробности и указал истинного получателя. После непродолжительного времени получил ответ, что без подтверждения получателя деньги вернуть нельзя. Это объективно? Разве кто то признаётся в этом? Я осуществлял перевод, я же оперативно и инициировал возврат, сообщив об ошибке. Причём сразу же. Не через сутки или более. Весьма странная система. Итог - деньги мне никто не вернул. Далее задал вопрос о том, где могу оставить отзыв, консультант Дмитрий сказал, что не может мне сообщить где это можно сделать. Это не менее удивительно - говорит о качестве компетенций персонала. Резюмирую: всегда работал с Тинькофф именно по причине клиентоориентированности и качеству предоставляемого сервиса, но теперь безусловно обращаться желания и вынужден прекратить сотрудничество после 5 лет работы. Советую обратить внимание на сервисы Альфа-Банка, где все процессы выстраиваются от клиента, а не собственных интересов. В моем же кейсе налицо безразличие со стороны Тинькофф банка, поскольку мне напрямую отказали в помощи. И тут вопрос: зачем работать с таким банком, где только хотят поиметь с клиента денег и не оказывать поддержку?

Оставил заявку на кредит,одобрили,приехал сотрудник,попросил документы почитать на дом,на что мне ответили либо подписываем либо пишем отказ,в итоге сам сотрудник написал отказ хотя Я был против,на след день звоню в Тинькофф мне говорят вам отказ Я объясняю ситуацию мне говорят да сотрудник поступил неправильно что он должен был перенести встречу и что Ваше обращение в приорите рамотрят и сообщат сегодня,тишина,Я звоню на след день опять объясняю всю ситуацию мне опять рассмотрим в приоритете и обязательно,обязательно сообщат, и снова тишина,на третий день все повторяется точь в точь, и на четвёртый день,день сурка по тинькофф. И этот банк кормит завтраками,Я представляю как он может повести себя в других ситуациях. Желание иметь с ним дело совершенно отпало. Может и к лучшему!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам чата Тинькофф банка за чёткую консультацию по покупке билетов с компенсацией милями. Всё всегда подскажуи, порекомендуют, как лучше, ответят на любой вопрос. Пользуюсь картой all airlines уже несколько лет. Считаю, что это лучшая мотивационная программа с накоплением миль. Пользуюсь регулярно, очень довольна. Рекомендую!

Интересно, как появляется реклама на наших страницах в соцсетях? С пользователями никто из представителей банка не связывался на счёт разрешения размещения своей рекламы. Просто вторглись в чужое пространство. За любое размещение рекламы вообще то нужно оплачивать. Любое рекламное место стоит денег. Если в торговых центрах это правило действует, то почему нарушается в соцсетях? Любые звонки от организаций и банков, несущее рекламную информацию должны приносить доход клиентам. А мы радуемся, какие они молодцы!!! Сами позволяем им паразитировать у себя на страничках. Обслуживание быстрое и вежливое. Предоставили ещё одну карту, хоть мне она и не нужна. Просила, чтобы ее заблокировали, т.к. я ей не пользуюсь. Вопрос так и не решён. Процентная ставка высокая. Надеюсь, что без обращения в прокуратуру или любую другую инстанцию, вопрос решится мирным путём. Всем пользователям, коим была навязана реклама банка, будет перечислена достойная компенсация за несанкционированное распространение рекламы. И пересмотрен процент услуг.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу банка Тинькофф, молодцы, услуги,обслуживание, тех.поддержка всё на высоте. Воспользовался услугой Тинькофф страхование, так вообще замечательно, всё сделали быстро чётко и без накладок, молодцы! Желаю Вам всего самого наилучшего! Огромное спасибо! Процветание и открывайте новые возможности своим клиентам.

Хочу поблагодарить оператора Ирину за быструю помощь в решении моей проблемы.7 мая уже вечером ехал домой на трамвае.и хотел оплатить одной из своих карт тинькоф блек поездку.счет один у карт только карты с разными номерами.при оплате одной из карт на терминале выдало отказ.я конечно оплатил второй картой.хотя на картах баланс положительный.не первый раз получается так что одна из карт не проходит по оплате.я уже думал с картами что то.но вечером уже не стал писать в поддержу так как очень устал пока добирался домой с работы. написал сегодня утром в поддержку.и сразу же мне ответила очень приятный оператор Ирина.я ей объяснил всю ситуацию так мол и так не проходит оплата то одной картой то другой . пишет отказ.спрашиваю не могли бы вы проверить что с картами.напомню что счет один у карт и баланс положительный.буквально пара секунд прошла.оператор быстро информацию проверила и ответила.что с картами все в порядке ограничений нет баланс положительный.и объяснила что скорее всего проблема в терминале приема.но так же дала совет если вдруг будет продолжатся такая проблема то можно пере выпустить карты. в общем как оказалось зря я переживал.Ирине оператору хочу сказать огромное спасибо что помогла разобраться в моей проблеме так быстро.Я благодарен банку что у него работает такой квалифицированный персонал.

Мне необходимо подключить он Лайн кассу и интегрировать ее с сайтом для интернет магазина. Сайт создан на конструкторе и у меня нет штата программистов. Подключили эквайринг, персональный менеджер банка всячески помогал в решении этой задачи, спасибо ему за это. Затем он попрощался со мной, сказал, что у меня будет другой персональный менеджер и все будет также хорошо.   Я заключила договор с компанией предоставляющей услуги аренды облачных касс и тут началось. Для подключения потребовалось по мимо всего прочего пройти краш тесты Тиньков. Скинули инструкцию, ну ок, сделаю. Оказалось это и не инструкция во все, а какая то ее малая часть. Т.е. самостоятельно я это сделать не могу. Обратилась в банк, долго были отписки, затем да, мы вам поможем, ждите. Прождала я с момента первого обращения неделю, а именно с 30 апреля! Напоминая о себе ежедневно! Каждый раз разные специалисты мне твердили, вашим вопросом занимаются, его рейтинг максимально приоритетный и тд. На вопрос - Сколько это займёт времени? Максимум 3 дня, отвечают мне. Ок. Но ни три дня, ни пять, ни неделю вопрос так и не решён! Постоянные отписки, что моим делом занимаются и мне сообщат о готовности. Спрашиваю вы можете назвать конкретный срок? Нет не можем, но вашим вопросом занимаются и он максимально приоритетный. Что в вашем понимании приоритетный? Что это за тесты такие которые сами сотрудники выполнить не могут? Затем был ещё один интересный момент, спустя неделю на мой вопрос о статусе решения моей проблемы мне просто прислали инструкцию для программистов! И предложили разобраться самостоятельно! Если это не в ходит в обязанности специалистов банка, то почему об этом не сообщили сразу? Если входит, то почему они не исполняются?  Кстати нового персонального менеджера мне так и не предоставили и это я считаю основной причиной сложившейся ситуации. Очень неприятно сейчас оказаться в ней, т.к. я очень лояльный к банку клиент и пользуюсь многими его продуктами, не смотря  на не самые выгодные для меня условия. Конечно я не имею миллионов на счетах и банк не много потеряет, если я откажусь от его услуг, но и рекомендовать банк своим знакомым после такого отношения я тоже больше не стану.

28 апреля получила новый паспорт и сразу написала в чат, чтобы мне поменяли данные, попросили скинуть фото разворота, скинула. Каждый день уточняла, когда поменяют данные. По итогу 5 мая выясняется, что не хватает фото. А предыдущие 5 дней об этом никто не знал? Скинула недостающие. И вот 8 мая (с 4 по 7 банк работал), а данные никто не поменял, и каждый новый оператор просит снова скинуть данные, как в первый раз. Ладно бы была ситуация, когда паспорт еще не бьётся по базе МВД (такое с новыми паспортами бывает), но с ним все отлично.

Здравствуйте пользуюсь тинькофф третий год. Все было хорошо но так как я особо незнал что да как постоянно вносил деньги 9500 ежемесячно на протяжении 28 месяцев (осталось 8 ). В этот платёж входило страхование задолженности в размере 1393.8 о котором я даже не знал... Конечно щас повылазят (надо читать договор) ну не прочитал. Мне кажется такие суммы по страховке даже за машину с квартирой не берут. И главное мне звонили по кредитной карте и предлогали подключить страховку от которой я несколько раз отказывался... Ну сейчас у меня переплата по кредиту наличными более 100 тысяч. Возвратили только 1393.8 хотя могли по человечески понять и вернуть хотя-бы 50% от суммы

Добрый день!  Пользуюсь год дебетовой картой black и очень довольна знакомством с этим банком. Более лояльного банка я еще не встречала.  Обращалась несколько раз в банк с просьбой и банк в кратчайшие сроки решал все вопросы. Так, три месяца назад, у меня была повышенная категория кэшбэка 5% "Животные". Я в зоологическом магазине сделала крупную покупку, но к моему сожалению, ммс код выпал - различные товары и соответственно мне был начислен стандартный 1% вместо 5%.  Я обратилась в чат и к моему удивлению, мне ответили, что в  течение 3 дней будет пересчитан кэшбэк. Так оно и произошло. В этом месяце у меня подключена категория "Одежда, Обувь", было сделано несколько покупок, везде ммс код пришел правильный, но в последнем магазине при покупке обуви - ммс код пришел опять 5999 (различные товары). Я прекрасно понимаю, что в этом банк не виноват, а вина только магазина, но все таки решила еще раз обратиться за помощью к представителю банка и банк снова пошел мне навстречу и сказал, что в течение 3 дней выплатит мне  персональный повышенный кешбек,  хотя мог обоснованно отказать в данной выплате.  Другие банки, которыми я пользовалась, никогда не шли ни на какие уступки.                        Я очень рада быть  клиентом банка ТинькоФФ! И жалею только об одном, что ранее не стала клиентом этого  банка (всегда останавливала то, что нет офиса данного банка у нас в городе, а оказывается, что все переживания были напрасно, т.к. тех. поддержка банка работает 24 часа в сутки и быстро решает все твои проблемы)

Сотрудники быстро отвечают, помогают ориентироваться как по мобильному приложению,так и по разным акциям их банка. Помогли активировать карту, быстро решили проблему с балансом, вежливо консультируют в любых ситуациях, показали и рассказали о всех преимуществах их банка и помогли определиться с выбором карты

У меня было множество банков, но я могу с уверенностью сказать, что Тинькофф - самый лучший. Удобное приложение и дизайн, сотрудники мгновенно помогают и отвечают в чате, перевод осуществляется удобно и без проблем. Не нужно никуда идти да картой, ее привозят на дом. Пользуюсь дебетовой картой и очень довольно. Открывала не раз сберегательные счета, которые тоже очень удобны. Безоговорочно ставлю 5 звёзд за лучший банк, безумно рада, что пользуюсь этим банком!

Пользуюсь Тинькофф во многом потому что часто возникают вопросы, например, можно ли поскорее разблокировать поскорее залог, замороженный отелем, или что делать, если сервис списывает каждый месяц сумму, а я не могу восстановить пароль. И мне легко и быстро отвечают представители банка, и самое ценное, что мы общаемся на обычном нормальном языке и мне всегда стараются помочь. Накопилась некая усталость от чатов с автоматическими отписками и безразличной службы поддержки. Как хорошо, что банк Тинькофф показывает своим примером, что может быть по-другому!

Появилась необходимость передать дебетовую карту в белорусских рублях своим родителям в Беларусь, чтобы переводить деньги из Санкт-Петербурга на основные траты и они могли расплатиться в Минске. Заказал карту. 6 мая 2021 года произошла встреча с представителем банка Тинькофф Ларисой. Остался доволен. Смогли заранее договориться о точном времени приезда представителя. Была дана качественная и подробная консультация по моему вопросу. Оказалось, что в Тинькофф можно очень удобно переключать основную валюту карты, без дополнительных списаний в абонентской плате. Можно также иметь до 5ти карт и самому менять их валюты через приложение. Как раз то, что мне надо. Очень много дополнительных возможностей по сравнению с другими банками. И проценты выше.