178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Удивлена уровнем поддержки при возникновении проблем - банк провёл расследование и вернул деньги при мошенничестве. В том числе вернули комиссию, все в формате чата и буквально за пару дней. ситуация: списали неизвестные 500р (видимо я где-то раскрыла данные), обратилась а банк и все тыс по порешали.   честно, не ожидала - сумма небольшая, но все равно очень приятно)

Крайне рад что выбрал именно этот банк, все работает на высшем разряде, отличные тарифы, хорошие условия, приятные бонусы а также кешбеки.  Я счастлив что данный банк Тинькофф радует своих клиентов и надеюсь будет это делать постоянно. Я благодарен этому банку многим, желаю им дальнейшего продвижения и улучшения системы в сфере предоставления услуг.

30.01.2021 я воспользовалась услугой перевод баланса с кредитной карты. Далее сняла наличными остаток средств по карте, не зная о том что в этом случае будет начисляться процент за снятие наличных до тех пор,  пока я не погашу весь долг по карте, включая сумму перевода баланса. Я планировала в ближайшее время погасить задолженность за снятие наличных. Когда я поняла, что мне будет начисляться процент все 4 месяца (период по переводу баланса, которым я планировала воспользоваться), написала сообщение в мобильном банке, также написала отзыв на сайт banki.ru. В рамках данного отзыва 30.01.2021 со мной связался сотрудник банка Тинькофф из отдела развития качества Михаил (6**71) и предложил мне решение моей проблемы, которая меня вполне устроила: банк вернёт  мне начисленные проценты по карте после полного погашения задолженности по карте.  30.04.2021 я полностью закрыла долг по карте, сразу же обратилась в банк с просьбой вернуть мне начисленные проценты с 31.01.2021 по 30.04.2021 , после отправки обращения связалась с сотрудником Михаилом (6**71) по телефону в мобильном приложении. Сотрудник сообщил, что видит мое обращение и деньги в течении СУТОК будут начислены на карту. После моей просьбы отключить все платные услуги и проверить , является ли платным обслуживание карты, сотрудник предложил мне поменять тариф на более лояльный бесплатно, по которому обслуживание карты бесплатно. А также, в качестве компенсации за моральный ущерб)), установить бесплатные смс-оповещения навсегда.   После окончания нашего разговора, минут через 10 мне пришли деньги на карту (начисленные проценты по кредитной карте!!!!!) . Такой скорости я не ожидала.  Удивлена такому качественному решению проблемы в пользу клиента! Грамотный специалист, лояльный банк!

18 апреля 2021г. в 00:51 от банка поступает звонок , в первом мать его часу ночи! По мнению банка это оптимальное время для звонка? После общения в чате с оператором мне начали рассказывать историю о неправильно выбранном мною часовом поясе неизвестно где, ибо в приложении или договоре я его не выбирал, после написали что звонки на мой номер отменены и никто звонить не будет, сегодня же в 14:23 приходит звонок от девушки, которая ошибочно называет мою фамилию, путая в ней букву О с буквой А, тут наверное лингвистическая или логопедическая проблема... и предлагает мне продукт, дослушивать не стал, сказал что оставлю отзыв о таком отличном подходе , что собственно говоря и делаю, после разбирательства в чате ещё было несколько обвинений в мою сторону от операторов, что якобы я что-то не так понял, а они все сделали корректно и в целом молодцы. Итог один, раз такой крупный банк считает правильным будить людей ночью, а его сотрудники склонны утверждать что клиент где-то не прав в этой ситуации, буду менять банк и хранить свои средства в другом,ищу альтернативу. Так же отзыв с приложением всех фотографий оставлю на портале banki.ru . Банк неклиентоориентирован, не советую. UPD: Сегодня оставлял заявку на кредит, увидел решение, суму занизили по отношению той что была нужна, предложение я отказался применять, через два часа звонит девушка с просьбой заложить имущество, да что же будешь делать... сколько раз не говори итог один, банк будет беспокоить когда ему удобно и плевать на время суток, надобность уточнять удобно или не удобно мне общаться сейчас, просто плевать. Клиентский сервис у банка далек от идеала.

Заказала кредитную [u]карту от Тинькофф[/u].  В день доставки позвонила девушка (в договоре увидела её ФИО) - Анна Б-ва, согласовали время встречи.После встречи осталось приятное чувство.  В машине чисто и уютно, менеджер приветлива, тактична.  Подробно объяснила все нюансы, ответила на вопросы.  Отдельная благодарность сотруднику. Так же хочу отметить, что служба поддержки в чате работает на отлично, приложение очень понятное, удобное.  Тинькофф инвестиции так же на отлично!

Не так давно решил перейти из Сбербанка в Тинькофф (по личным причинам), скинул своему работодателю реквизиты новой карты и сделал ее зарплатной,соответственно. Сотрудники поддержки помогли мне узнать мои реквизиты, все было быстро и очень понятно. 30.04.2021 мне перечислили зарплату но деньги до меня не дошли. Я начал переживать и обратился службу поддержки Банка Тинькофф. Опять же сотрудники поддержки помогли мне разобраться в этом вопросе . Перевод должен был прийти в течении одного дня ,но так как на носу были праздники транзакция могла проходить до четырёх дней. Я расстроился  и попросил сотрудников поддержки Банка Тинькофф решить этот вопрос, с чем они успешно справились, поставив мою заявку в приоритет. Очень удивила отзывчивость сотрудников и своевременное решение вопроса . Отличный банк ,не пожалел что пришёл к ним.

Хотел выразить огромную благодарность Тинькофф Банку за оперативную помощь в уточнении деталей обслуживания кредитной карты! Недавно даже остерегался  этого банка, ни очень хотел заказывать кредитную карту Тинькофф банка, но в итоге решился заказать её! Вчера решил уточнить насчёт условий обслуживания кредитной карты. Мой знакомый говорил, что вообще стоимость обслуживания около 1300 рублей. И он сказал что ему Тинькофф банк дали возможность не оплачивать первый год обслуживания карты... Естественно, этот вопрос мне стал интересен. Возможно, мне тоже Тинькофф предоставит такую возможность. Конечно, я не был уверен в этом, но всё же решил уточнить. Вот я и позвонил на горячую линию и узнал, что стоимость обслуживания вообще составляет 599 руб.  в год.  Кроме того, что обслуживание кредитной карты столь низка, они дали мне возможность пользоваться ей бесплатно 1 год, это обрадовало меня ещё больше! Теперь я планирую активно пользоваться кредитной картой и в дальнейшем продолжить сотрудничество с Тинькофф Банком! Благодарю Тинькофф за предоставленную информацию и за возможность пользоваться картой бесплатно!

Три года пользуюсь услугами бака Тинькофф.В начале относился настороженно, ожидал подвох. Но практика показала, что все работает успешно. Оформил карту жене и даже детям (Джуниор). Приложение работает хорошо, служба поддержки всегда помогает.  Возникла необходмиость взять кредит, оформил просто и быстро.  Деньги были начислены на карту. Платежи по кредиту списывают автоматически. Программа кешбек работает, но не всегда попадают "хорошие" категории.Доволен работой банка :) всем рекомендую.

Здравствуйте.Очень отзывчивые и желающие помочь в любое время специалисты.Особую благодарность хочу выразить Ксении,Инне и Дмитрию.Эти люди со всей душой отнеслись к моим просьбам и неким проблемам с оформлением.Адекватно реагировали на даже пустяковый вопросы и помогали от чистого сердца. Молодцы. Быстрые развернутые ответы.Да и вообще очень выгодные условия .А тут ещё и бонусы и разного вида кешбеки.Мгновенные переводы,без процентов.Так же поразила быстрая доставка и оформление.Ни грамма не пожалел что сделал выбор остановившись на этом банке.

Хочу поблагодарить сотрудников банка Тинькоф, за то что оперативно и профессионально решили мою проблему. Карта была заблокирована на основании судебного приказа, но судебный приказ был отменён. Я связался через чат в мобильном приложении с банком, и в течение нескольких часов, спасибо сотрудникам банка, карту разблокировали. Время имело большое значение в этом вопросе, т.к на карту должна была прийти зарплата, впереди длинные выходные и все это могло зависнуть на неопределенное время. Давно пользуюсь услугами банка Тинькофф, очень доволен! Самый современный и адекватный банк, всегда рекомендую всем своим знакомым.

Я многое видела от Тинькофф банка, но на этот раз они превзошли себя. Заблокировали дебетовую карту на которую поступили деньги. Подумала, что из-за хвостика недоплаченного по кредитке (хотя такое невозможно, ибо они могут только списать, но никак не блокировать). Попыталась перевести на свою же кредитку, пишет, что операция невозможна. 10 минут разные сотрудники колл центра лили в уши, что это из-за недоплаты по кредитке и нужно оплатить. На аргумент, что все деньги на вашей же дебетовой карте и не получается пополнить кредитку прикидывались рыбками и не знали что ответить.  Один уникум вообще выделился, когда я сказала, списать им с дебетовой карты деньги, пополнить кредитку и разблокировать оставшиеся деньги на карте: «с какой карты списать?»-«у меня одна дебетовая»-«нет, я вижу несколько, Сбербанк, альфа, ещё Сбербанк и тд»-«вас не смущает, что я не подписала согласие на безакцептное списание с других счетов?»-«так с какой списать?». После этого стало понятно, разговор о пустоте. самостоятельно в почте для спама было найдено, что банк запросил документы по операциям от ИП. Ни одной такой операции проведено не было, были приходы только от ООО и это был возврат займа, что прописано в назначении. уважаемый, банк Тинькофф, есть несколько насущных вопросов: 1-вы выбираете сотрудников по принципу «тупой и ещё тупее» или просто никто не идёт хотя бы после экономического/юридического колледжа к вам? 2-выставляйте требования по документам после того, как разберётесь, к какой операции у вас вопрос, клиент не должен додумывать за вас; 3-заставьте сотрудников выучить хотя бы 230 фз, а не только договор вашего банка, ибо он - не прописная истина и закон 4-решите проблему с разморозила счета, на основании чего банк беспроцентно будет использовать мои д/с до 2 дней?

Добрый день! Я являюсь держателем карты № **** **** **** 8965. Обращение 5-6477236791891. Хочу выразить благодарность за организованный возврат денежных средств украденных захватчиками магазина https://nr-***.ru/ (читайте отзывы в я.м.). Написал в «Тинькофф Банк» для проведения процедуры оспаривания оплаты товара в магазине мошеннике, ведь почти 30к на дороге не валяются.  Сначала оператор отвечал довольно дерзко т.к. банк не обязан выполнять возврат, но меня это как-то если честно мало волновало, ведь я купил вещь через форму на сайте Сбера, а не перевёл неизвестно кому деньги на карту. Потребовал чарджбек. Я как раз выбираю банк, чтобы в едином месте считать свои расходы. Мне важно, чтобы банк защищал мои деньги. Думаю я определился. Спасибо команде Тинькофф.

Однажды сотрудник банка Тинькофф предложил мне писать отзывы о всех ярких событиях - и хороших, и плохих. Сегодня пишу о плохом. Бизнес у меня простой. И тариф “Простой” подходит мне наилучшим образом. Который при условии ежемесячных расходов по карте от 50 тыс. руб. становится бесплатным. А это мой случай. Но вот под конец апреля, анализируя свои траты, я обнаруживаю, что с января я ежемесячно плачу банку за обслуживание не 0 руб., а по 3 тыс. руб./мес.! Все это время я "сижу" на тарифе “Продвинутый”, который стоит 1990 руб./месяц. А также у меня подключены две дополнительные опции по 490 руб. каждая. Я попросил разобраться. Более того, я попросил вернуть деньги за услуги, которыми не пользовался и о которых не знал. В сумме за четыре месяца это около 10 тыс. руб.  Отмечу, что я вообще не должен был оказаться на этом тарифе “Продвинутый”. С первого дня я говорил каждому менеджеру, что мне нужен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО “Простой”. В итоге, кажется, личный менеджер сказал, мол, какая Вам разница? Все равно пока бесплатно. Мне также  запомнилось, что он должен был меня потом лично переключить на “Простой”. Сотрудники Тинькофф приняли мое описание, прослушали все мои переговоры с менеджером за указанный период. Дважды (тут уважение). И заключили - нет записи, где менеджер давал такое обещание.  Мои мысли и недоработки Банка. [list][*]Банк, который утверждает, что он клиенто-ориентированный, поставил себе неверную задачу. Логично - вернуть лояльность клиента. Банк поставил задачу - разобраться, кто прав. [/*][*]Банк прослушал мои звонки с конкретным человеком и за конкретный период. Это я предложил тут искать подтверждения. Но я мог ошибиться, это было полгода назад. Банк мог послушать другие месяцы, с другими менеджерами. [/*][*]После получения отказа на мою претензию, я вновь напряг свою память. Допускаю, я ошибся. Скорее всего, в таком виде речь шла о своевременном отключении бухгалтерии. Но в указанный срок никто даже не заикнулся. Я не стал возмущаться лишь потому, что сам решил оставить этот сервис включенным. Но это факт. И если сотрудник забыл об обещании в одном вопросе, почему этого не может случиться в другом? [/*][*]Важно - а был ли я вообще информирован о том, что после льготного периода мне нужно будет САМОМУ переключаться на “Простой”? Банк знал, что мне нужен “Простой”. Почему никто ни разу не обратил внимания, что я "сижу" на другом?  [/*][*]Личный менеджер (и личный бухгалтер). По заверениям Банка, это личный помощник, задача которого разрешать все трудности и делать сотрудничество комфортнее. Из-за внутренней кухни Банка у меня сменилось  больше 5 менеджеров и 3 личных бухгалтеров. Почему никто не обратил внимание, что я плачу ни за что - за неподходящий тариф и два сервиса, которые хз, когда и кем были подключены? Мне сказали: “У нас нет возможности на постоянной основе смотреть на обороты по счету и регулярно предлагать более выгодные варианты по обслуживанию.” Хорошо, назовите хоть один такой случай.[/*][/list] [list][*]Я уже не раз говорил Банку, что хочу лишь одного - комфортного сервиса, позволяющего мне спокойно заниматься своими делами. Сейчас банков хватает. Мне все равно, где держать и откуда тратить свои деньги. Я лишь хочу, чтобы этот банк не старался себя выгородить, а создавал для меня комфортную среду. [/*][/list] [list][*]И последнее… Я живой человек, я честно верю, что мог что-то запомнить искаженно. С низкой степенью вероятности я даже допускаю, что мне все своевременно объяснили. А я все это забыл. НО! Даже если я 10 раз не прав, какая разница - если я, как клиент, чувствую себя обманутым? [/*][/list]

Неделю назад столкнулся с банковской ошибкой, в результате которой на текущий момент имею на рублевом счете технический овердрафт на сумму более 100тыс. рублей, в результате чего по сей день не имею возможности пользоваться счетом (совершать переводы и платежи) и картой, привязанной к данному счету. Общаюсь с поддержкой банка каждый день - пишу в чат, звоню, но в ответ получаю только отговорки вида "нам требуется больше времени для решения проблемы, извините за неудобства". В личном кабинете было зарегистрировано обращение №5-6704832601871 от 26.04.2021, ознакомиться с текстом данного обращения возможности нет. Изначально по указанному обращению стояла крайняя дата рассмотрения 27.04.2021, но по ее прошествии проблема так и не была решена, а крайняя дата рассмотрения по обращению сдвинулась аж на 04.05.2021. Суть банковской ошибки ниже. Я получил внутрибанковский перевод от физического лица в рублях. На этот момент у меня был единственный рублевый счет в банке. Полученные средства я перевел на брокерский счет, где купил них доллары. Далее в личном кабинете был создан новый счет в долларах, на который были сразу выведены обмененные доллары с брокерского счета, на следующий день (24.04.2021) эти доллары были сняты в банкомате. В день совершения описанных операций (23.04.2021) в личном кабинете все было верно, но на следующий день в 9 утра от банковского приложения пришло странное push-уведомление о пополнении счета (никакие операции не совершались) - я зашел в приложении и увидел, что на рублевом счете отображается сумма более 11млн. рублей, при этом никаких новых переводом на мой счет не было. Как оказалось, в банке произошла какая-то путаница со счетами и пришедшая сумма в рублях была воспринята банком суммой в долларах и была умножена на курс. Через несколько дней общения с поддержкой картина в личном кабинете изменилась: 11млн. рублей превратились в минус более 100тыс. рублей, а еще через несколько дней рублевый перевод от физического лица начал отображаться приходом на долларовый счет (как будто сумма была конвертирована в доллары), хотя на момент данного перевода у меня даже не было долларового карточного счета в банке. На сегодняшний день имею: - целую неделю безрезультатного общения с поддержкой и до сих пор не решенную проблему - технический овердрафт по рублевому счету (из-за ошибки банка), из-за которого все это время я не имел возможности пользоваться своим счетом Если смириться с текущим (не верным) отображением операций в личном кабинете и конвертировать доллары в рубли, то я останусь в накладе на сумму около $50 (не считая курса доллара, который за это время изменился не в мою пользу). Все скрины описанных событий у меня имеются. Очень удивился, обнаружив что невозможно сформировать выписку по счету за произвольный период - можно только выбрать месяц, при этом это даже не календарный месяц, а некий расчетный период, который для каждого клиента индивидуален. Например, когда я выбираю выписку за текущий (апрель) месяц, то получаю выписку за расчетный период: 3 марта - 2 апреля, а по операциям после 2 апреля невозможно получить документальное подтверждение в виде банковской выписки. Эти операции можно увидеть только в личном кабинете, но грош цена таким сведениям, т.к. там данные могут меняться изо дня в день, как показал мой опыт (23 апреля я видел внутрибанковский перевод на свой рублевый счет, других на тот момент и не было, а через несколько дней этот перевод стал уже отображаться как приход на долларовый счет с конвертацией средств).

Добрый день. 01.04.21  я подключил Тинькофф инвестиции и открыл брокерский счёт. С первого дня мне давали проходить обучение (курсы) касающиеся напрямую инвестиций. В конце каждого урока тест,при сдаче которого банк мне выдавал подарки в виде акции, но суть не в этом, хотя я конечно переживал,что за один урок мне дарят акцию за 1000,за другой 300руб. Но в банке,точнее в приложении поддержки меня заверили,что акции дарятся случайно и каково же было моё удивление когда за акцию Приведи друга мне начислили 900руб.(акцией)за первого и внимание ~5000руб.(акцией) за второго.Это конечно очень круто! Тинькофф вы крутые ребята! Верю в вас!

27.04.21 Я решил попробовать приложение Тинькофф инвестиции. Скачал из маркета, установил и зарегистрировался виртуально. Хочу заметить на тот момент я не являлся клиентом банка у меня не было ни каких действий с данным банком и не было счета. Приложение мне не понравилось и я решил отказать от его использования. Написал в техническую поддержку, хочу закрыть брокерский счет и депозитарный договор. На следующий день я решил заказать справку о закрытие брокерского счета и депозитарного договора. Установил приложение тинькофф из маркета и обнаружил, что банк завел какую то виртуальную дебетовую карту, которая ста на которую я не давал согласия и не подписывал ни какие договоры. Там же я попросил выслать мне на электронную почту справку об закрытии брокерского счет. Ее выслали быстро. Но меня начало возмущать предвзятое отношение банка. Он самовольно открыл виртуальную карту, которая мне не нужна и на которую я не подписывал договор и не давал им паспорт. Я написал откуда у меня карта и получается счет в вашем банке. В ответ услышал что он открывается вместе с брокерским счетом. Я написал закройте мне карту и счет. И вышлите справку о закрытии счета в вашем банке. В ответ написали что заблокировали карту(которая была навязана мне и я не подписывал договор на нее). И что сейчас подготовить справку о расторжении не получится. Счет заблокирован, но не закрыт и на закрытие уходит 30 дней и только по истечению 30 дней можно обратиться за справкой о закрытии счета.(Счета договор на который я не подписывал). Дальше я попросил справку о блокирование счета выслать мне на электронную почту, но в теперь в ответ уже написали что договор не начал действовать не начал т.к. По нему не совершались операции и карта не была активна и к сожалению не можем отправить блокировке. Как так договор не подписан и я никакие операции не совершал по ней, а карта существует и они ее заблокировали. Далее был ответ (Ваша карта заблокирована и заявка на нее отменена т.к. договор вы на нее не подписывали, поэтому справку не можем вам отправить Коллеги имели ввиду, что отправить документ о брокерском счете. Счет заблокирован, по правилам на это дается 30 дней) Это уже ответ другой сотрудницы данного банка. Получается виртуальная карта есть заблокирована и заявка отменена, а закрыть счет не хотят как и предоставить справки на данные действия. Дальше начали мотивировать что не могут отправить документ, потому что договор не начал действовать. Цитирую ответ другого сотрудника (Счет заблокировали, но ранее договор не был подписан и счет не был активирован для его использования, по факту рассмотрения заявки он был открыт, но действительным так и не стал) Я задал встречный вопрос (Тогда откуда счет если я не подписывал по нему договор? В ответ мне ответили (При оформлении заявки на брокерский счет, к нему открывается счет дебетовой карты, делается это для пополнения брокерского счета и для вывода с него средств, не открывается счет дебетовой карты в том случае, если уже имеется активный счет дебетовой карты). Я задал встречный вопрос (Тогда вышлите мне на электронную почту справку о блокировании дебетовой карты). Ответ сотрудника (У вас договор не вступил в силу, о чем я писал вам выше, по этой причине мы не можем выслать справку о том, что счет заблокирован, так как он был открыт, но активным счетом не стал. Договор в силу не вступил. Если бы договор был подписан, после чего вы обратились бы для закрытия, то справку после блокировки счета направили, но в данном случае к сожалению не можем.) На другой день другие операторы отвечают что счета вообще нет. У меня сложилась крайне негативная оценка этого банка и ситуация не решена

Пользуюсь два года услугами банка, раньше все было хорошо. Но в этом году сегодня (30 апреля) мне говорят, что должен сам ехать и сдавать годовую декларацию. В последний день (!!!).  Хотя сдавать ее должны сами.  Аргументация следующая - законодательство изменилось, нужна новая КЭП, а выпустить все равно не успеем потому что сегодня последний день.

Уже почти год пользуюсь дебетовой картой Банка Тинькофф, очень удобное и быстрое приложение. Оперативно работает и служба технической поддержки.  Один раз даже вернули комиссию, хотя я сама не достаточно внимательно ознакомилась с условиями снятия наличных в банкоматах сторонних банков. Данная карта теперь у меня зарплатная и перечисленная заработная плата приходит мне быстрее, чем всем остальным сотрудникам. Хороший процент по накопительному счету. Работала с разными банками, но остановилась на банке Тинькофф. Хочу сказать всем сотрудникам банка Тинькофф огромное спасибо за, то что всегда идете на встречу своим клиентам в спорных ситуациях, даже в тех, когда клиент бывает не прав!

Я подросток,и дебетовая карта Банка Тинькофф,это моя первая банковская карта. Когда встал вопрос о выборе банковской карты,я сразу выбрал Тинькофф банк. Приехал молодой человек, привез карту,все очень подробно рассказал о карте и банке, и сомнения все отпали.Пользуюсь этой картой активно,мне понравится Банк Тинькофф. Порадовал очень хороший Кэшбэк на карту. Если есть вопросы, и возникают какие то вопросы,то онлайн чат очень быстро реагирует и помогает решить любую проблему. Спасибо большое.Буду рекомендовать своим друзьям Тинькофф банк. Так же радует, что можно переводить деньги с карту на карту многих банков без процентов. Тинькофф банк является банком партнёром многих банков. Буду продолжать пользоваться картой,получать Кэшбэк и радоваться жизни. Спасибо большое Тинькофф банку.

Решился взять кредит наличными в тинькофф после того как зарплатный банк отказал. Всегда был кстати против банка настроен, они как будто всех блогеров купили, только и слышно от них восхищения банком. Но надо отдать должное, работают на совесть. В плане скорости все сделано все круто, получил быстро деньги, процент мог бы быть и пониже, но справедливости ради он и так ниже чем по всем кредитам, которые у меня были до этого, так что тут грех жаловаться.