178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

20.04 В мобильном приложении появилось предложение оформить карту платинум с бесплатным обслуживанием «по акции» не то чтобы мне очень нужна была кредитная карта, но я решил , если обслуживание бесплатное , то пусть будет. Исходя из происходящего на экране, я понял это так, будто это специальное предложение именно мне. Итак заявка оформлена, одобрение получено, карта появилась в лк, назначена встреча с сотрудником. Я соответственно планирую день встречи. Вечером случайно увидел письмо с текстом «к сожалению сейчас мы не можем одобрить вам лимит» . Может я что то не понимаю? Может быть это нормально? Отказали бы сразу, меня бы это не зацепило никак. Ну, я в чат – говорю , я вообщето с самого основания банка ваш клиент, и карта эта у меня была, и кредит у меня был. Просрочек не было. Платил всегда вовремя. За что со мной так? А они в ответ, это все другой отдел, это не мы) Со второго раза вытряс извинения и регистрацию претензии, которая не отображается в приложении :-) и ответа на которую не получил за неделю. она вообще существует? Акция закончилась, лимит особо и не был нужен, но настроение испорчено. Я здесь встречал подобные отзывы когда то очень давно, в самом начале, когда тинькофф банк только появился. Что, за 15 лет не могли наладить процессы? Когда уже?

Интересно, это только мне так не повезло? Клюнул на отзывы, что действительно хороший банк, что все очень удобно, поддержка помогает, не косячат. Оформил себе карту Black Metal, действительно доставили вовремя, активировал, начал радоваться что неужели нашел хороший, удобный и клиентоориентированный банк но за 7 дней столкнулся с рядом проблем: 1) Первая проблема была уже в первый день, не удалось зарегистрироваться на Тинькофф Мобайл, завел обращение, но в итоге спустя какое то время получилось, в чате написал что все получилось, но каждые 2 дня до сих пор получаю уведомление что для рассмотрения обращения нужно еще немного времени, ну да ладно, это ерунда.  2) Вторая проблема уже была более серьезная, заказал карту Visa дополнительную, но вот незадача, наложились встречи, и по времени решил ее перенести на другое время. Сам сделать не смог, написано было обратиться в поддержку, написал и доблестная поддержка вместо того чтобы предложить мне согласовать другое время с представителем просто блокирует карту и выпускает новую, не спросив моего согласия. После мытарств с поддержкой звонит сотрудник, говорит что все разблокирует, после миллиона вопросов для подтверждения личности разблокировал карту, сказал что на следующий день все решит с доставкой. В приложении появляется кнопка заказать доставку, заказываю, но выясняется что заказал я доставку другой карты, а не этой, разблокированной. На следующий день к вечеру передо мной извиняются и говорят что доставить ту карту, изначальную, никак невозможно, и предлагают заблокировать изначальную и все таки доставить вторую. Естественно тут я уже закипаю, прошу отменить встречу и принимаю решение прекратить работать с этим доблестным банком. 3) Мне предлагают все-таки не уходить, и спрашивают какие варианты компенсации меня устроят чтоб я остался. Я предложил 2 варианта, составили обращение, ждем ответа. Одновременно с обращением у меня исчезают бесплатные проходы в Lounge Key.  4) На следующий день мне говорят что проходы восстановятся через пару дней (как раз начнется новый месяц май), и говорят что "простите, но особых условий предложить не можем, держите стандартные, которые итак есть 5) Спрашиваю в поддержке должен ли буду платить за выпуск карты металлической при уходе в другой банк до истечения первого месяца обслуживания, сначала попадаю на ботов, потом переспрашивают повторно планирую я тариф поменять или что вообще, тут я не выдерживаю, психую окончательно и звоню в колл-центр 6) В колл-центре, спасибо, меня снова внимательно выслушивают (про истории выше), задаю свой вопрос не должен ли буду ничего платить, мне говорят что не должен, и снова спрашивают могут ли мне как то все эти мытарства компенсировать, говорю что уже отказали, говорят что может что-то другое могут предложить - говорю что открыт к предложениям, мне доблестно заявляют: завтра мы обязательно вернемся к вам с предложением, простите, простите нас.  7) Проходы так и не вернулись, рисковать в надежде что их все-таки компенсируют не хочется, а то опять будет эта котовасия, поэтому пользуюсь priority pass другого банка. НО, приходит ответ на обращение с предложением компенсации, а там, цитирую примерно: "ничего предложить не можем, у вас итак бесплатный пакет 2 месяца по промокоду, других предложений не будет".  Вот так доблестный банк сделал все возможное для удержания клиента.  PS проходы в приложении так и отсутствуют, персональный менеджер так ни в чате, ни в колл-центре ни разу и не отвечала, все другие люди были, всего за неделю столько негатива.

Великолепное приложение Тинькофф инвестиции. Удобнейший быстрый интерфейс. Но это к слову. Отзыв пишу о технической поддержке, которая дает ответ за 5 минут. Полный, развернутый ответ, да еще и видно, что у оператора хорошее настроение и он им делится. обещал Анне оставить положительный отзыв, и вот оставляю его) спасибо вам!

Отличный банк и отзывчивые сотрудники! Впервые такое увидили! Зашли - сразу же бегут выяснять причину посещения данного банка. За что, большой респект. Вода присутсвует, очень чисто в помещении, быстрое оформление и ожидание услуг! Качественное и надежное обслуживание, на высшем уровне. Суперский банк, всем рекомендую, минусов нет!!!

Здравствуйте, отвратительное отношение к клиенту, отправив реферальную ссылку другу, по ошибке приложения не хотят дать мне бонус, хотя я на самом деле привел друга, а получается рефералка сгорела у меня. В попытках доказать что то, банк ссылается на свою правоту. Хотел пригласить друга оформить сначала дебетовую карту, затем инвистиции. Но в день доставки дебетовой карты к другу приехал курьер, доставил карту ему и его жене, курьер через свою рефералку открыл брокерский счет, его жене отдал дебетовую карту и втюрил кредитную карту, что она даже не успела опомниться, хотя кредитную карту и не заказывала!!! По итогу что имеем, бонус за инвестиции друга у меня в пролете, бонусы за рефералку его жене тоже в пролете, так как операторы говорят у нее был открыт счет, а этот счет кредитная карта. Счет кредитной карты был открыт первее и в приложении он только и высвечивается, а дебетовая карта нет. Так что я в пролете от реферальной программы из-за сбоя в системе приложения, операторы не хотят ничего слушать, говорят только в одном направлении , что ничего не могут сделать.... Не советую этот банк, отношение к клиентам отвратное!!!!!! Жду обратной связи от Тинькофф банка, если все переделают отзыв уберу....Удачи всем

Рекомендую банк, так как лояльнее Тинькофф я ещё никого и ничего не встречал. Здесь и переводы без комиссии, и пополнение без комиссии, и кешбеки хорошие. Что ещё нужно в принципе? Специалисты всегда на связи, здесь никто и никогда не откажет в помощи. Про постоянные акции вообще молчу. Они и на день рождение поздравят,ти акции на инвестициях в подарок дадут. Больше 2х лет уже пользуюсь услугами данного банка и проблем ещё НИ РАЗУ не возникло. Полностью доволен как продуктами банка, так и обслуживанием.

Лучший банк в России. Назову несколько причин. во-первых, Служба поддержки работает изумительно. Всегда ответят , всегда решат вопрос.  второе, отличный кэшбек. Стабильно приходит и начисляется именно деньгами. третье, очень много партнеров , то есть взять в рассрочку телефон к ним, слетать в отпуск к ним.  Отличный банк. Рад, что с ними !

Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком Тинькофф.  Являюсь клиентом банка не первый год. Имеются кредиты, а так же успешно пользуюсь кредитной картой банка, что очень удобно, главное правильно ей пользоваться, и даже есть большой плюс, ты зарабатываешь на этой карте деньги. Так же, очень хотела бы выразить большую благодарность всем сотрудникам банка, а так же оператору Александру, который помог мне решить спорный вопрос с возвратом за три месяца комиссии за использование сверх лимита. Мне очень приятно, что сотрудники банка выслушав меня, вошли в моё положение и пошли мне навстречу, сделав возврат комиссии. В принципе, на протяжении всего времени обслуживания в этом банке, все вопросы решаются дистанционно и очень быстро, причём в любое время суток, круглосуточно. Были конечно и разногласия, не без этого, но всё всегда решалось обоюдно. Ещё раз благодарю сотрудников банка за помощь! Удачи и процветания! Так держать! С Уважением, Наталья Владимировна!

У меня уже была неприятная история с этим банком, на которую я закрыла глаза. У них поменялись условия договора, а меня об этом не известили, тихонько снимая деньги без моего ведома. Сейчас произошла новая ситуация: карта у меня давно, чтобы не платить за обслуживание, я регулярно пополняла её на нужную сумму, чтобы обслуживание было бесплатным. В какой-то момент на несколько месяцев я перестала ей пользоваться, сняла оттуда все деньги. За это время успел выйти срок действия карты. Когда она мне снова понадобилась, я оформила новую карту и пополнила её (как всегда на сумму, обещавшую бесплатное обслуживание), с меня стали списывать плату за обслуживание за те месяцы, когда она лежала без дела. Я написала в чат поддержки и они мне сказали, что не будут списывать деньги за следующий расчётный период, что я не пользовалась картой. Когда подошло время следующего расчётного периода (когда я снова пополняла карту) то с меня снова сняли плату. Сотрудник чата поддержки стал оправдывать это тем, что у меня в тот период, что я вновь пополнила карту было 0 рублей на счету. Но как там мог быть быть ноль, если она пополнялась на достаточную сумму? Как позже выяснилось, расчёт у них идёт с полуночи(!), а я пополнила карту в три часа дня. И за эти 15 часов, что карта была пустая, с меня сняли месячную плату за обслуживание.Будьте бдительны с этим банком. Они что угодно готовы сделать, чтобы подлым способом нажиться на клиентах.

Наверное, хорошие автокредиты у Тинькова! Помню, каждую неделю звонили предлагали взять кредиты). И вот настал день! Спустя столько лет, являясь постоянным клиентом банка, я решился взять автокредит. Однако, больше недели я получаю ответ "заявка на рассмотрении", информации нет, с Вами свяжутся...  [b]А сегодня выяснилось что заявку вообще не рассматривали из-за технической проблемы :)[/b] Обижает то, что я могу снять нужную мне сумму прямо сейчас у красного банка по "спец предложению". Но хотелось взять кредит в Тинькоф банке, клиентом которого я являюсь уже много лет и меня все устраивает. Видимо, не судьба.... Видимо, тянули время, чтобы не успел вписаться в акцию "автомобиль в подарок, а не в кредит"...  не знаю. В общем, кто решится, готовьтесь - будет непросто.

Более года нахожусь на расчетном обслуживании в Тинькофф банке. В качестве одного из своих плюсов банк предлагает бесплатную платформу для бухгалтерского учета ИП. Для сдачи декларации банк предлагает оформить ЭЦП. Я оплатила услугу «Документооборот с налоговой» 26.04, после чего на экране высветилось сообщение, что со мной свяжется представитель банка, чтобы назначить встречу. До 28.04 со мной никто не связался. Я написала сама в чат поддержки. Была назначена встреча на 29.04 с 12:00 до 14:00, могу предоставить скрин. Сегодня, 29.04, утром мне пришло сообщение с контактами представителя банка, который должен был приехать на встречу. Могу предоставить скрин. Я позвонила по указанному номеру телефона. Представитель сказал, что у него нет моих документов и предложил связаться с банком. Я написала в чат поддержки об этой ситуации. Меня заверили, что проследят, чтобы представитель приехал на встречу. Могу предоставить скрин. До 15:00 никто на встречу не приехал. Я написала снова в чат, но в чате никто мне больше не отвечал. Могу предоставить скрин. Я позвонила на горячую линию. Спустя 1 час 45 минут (!) общения мне сообщили, что сделать ничего нельзя, представитель не приедет сегодня. И со мной свяжутся, чтобы назначить встречу на ближайшее время. Как вы уже могли догадаться, никто после этого мне не перезвонил и новую встречу не назначил. В чате ответа нет до сих пор.

Была оформлена рассрочка на покупку стиральной машинки в магазине Ситилинк. Из предложенный банков одобрение вынес Тинькофф. После звонка оператора и подтверждения заявки, на согласованную дату был назначен визит представителя банка для подписания договора. Во время самой встречи представитель не смогла заключить договор, сославшись на "технический сбой" и предложив перенести встречу на следующий день. Однако, на следующий день не последовало звонка ни от представителя, ни от оператора с предложением согласовать сроки подписания документов. На следующий день после обращения в поддержку через мобильное приложение, мне сообщили, что "к сожалению, сейчас мы не можем одобрить заявку". Прошу прощения, но заявка была УЖЕ одобрена и встреча назначена, банк без какого-либо уведомления отменяет уже одобренные заявки перед самой встречей? Из-за этой халатности было потеряно 6 дней пустого ожидания

Добрый день. Мои отношения с банком продолжаются порядка 1,5 лет. Вот два ярких примера отношения к клиенту. Еще в середине 2020 года при оплате через приложение  услуг ЖКХ я столкнулся с проблемой.  Информация о платеже из банка уходила с отметкой о включении в платеж суммы страховки (даже если галочку о страховании я снимал). В итоге принесли извинения. Ну, думаю, ладно... проехали. Теперь о эпичном. На днях заказываю дополнительную карту МИР. В приложении все хорошо, даже появился номер и платежные реквизиты. Назначаем встречу. В условленное время приезжает представитель и передает конверт. Каково было мое удивление когда в конверте оказалась карта мастеркард?!  Звоню в банк. Тысячи извинений, давайте переоформим! Хорошо, уже через чат прошу специалиста оформить выпуск и назначить новую встречу. В этот раз думаю, что раз специалист занялся моим вопросом, а не приложение, тогда точно все будет хорошо. Сегодня мне привезли конверт снова. Я сразу сначала открыл его, чтобы убедиться что там карта МИР. Но! Нет! Там снова мастер.Связываюсь со специалистом. Специалист в свою очередь обещает, что МИР точно будет в следующем конверте. Спасибо, но играть в наперстки больше не хочу.

Пользуюсь услугами Тинькофф второй год. По началу как то очень был не доверчив к данному банку как оказалось напрасно. Очень удобное приложение, в котором легко разобраться. В случае возникновения каких-либо вопросов в любое время суток можно обратится в чат, отвечают быстро. Бывали вопросы слишком объемные что бы описывать их в чате, звонил на горячую линию, время ответа оператора не превышало больше 5 минут, что в наше время редкость. Причем вызов идёт сразу на оператора а не тыкаешься по меню.  Очень радует кэшбэк рублями и процент на остаток по карте, который начисляется за каждый день от той суммы которая находится на счету карты. Шустрая доставка, заказал сегодня привезут уже завтра)) как такое может не радовать? + Плюшкой к первой карте дарят картхолдер, и маску) первое приятно, второе актуально в наше время.

Добрый день! Очень расстроена работой сотрудников банка!  6 апреля 2021 года была оформлена заявка на кредит наличными, менеджер сообщил, что в течении двух дней банк примет решение!!! Но только сегодня 29 апреля поступил звонок от сотрудника банка, который радостно сообщил, что кредит одобрен и нужно только подтвердить согласие собственника квартиры на залог. Я ответила, что кредит уже не нужен!!! Конечно же молодой человек поинтересовался почему!  - Слишком долго, мы ждали решение банка 23 дня!!!!, такой был мой ответ.  После окончания разговора, от банка пришла sms, что мне отказано в кредите.  Я возмущена!!! Это я отказалась!!!

Хочу оставить отзыв о работе Тинькофф банка, в частности о сотрудниках. Мой персональный менеджер  С-ов Андрей толково помогает по вопросам обслуживания в банке, и также с вопросами документов, постоянно на связи как по звонку так и в чате, помог наладить работу по интернет-экварингу и смогли запуститься быстро. На любой вопрос всегда получаю своевременный ответ.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику поддержки Олегу (id 69**481). Максимально оперативно помог в вопросе условий выпуска виртуальных карт, всё отлично прояснил, и, естественно, помог с ограничениями по выпуску подобных карт. Являюсь клиентом банка со своего совершеннолетия, и уже на протяжении многих лет не ухожу в другой, так как приложение очень удобное (это для меня приоритет), и, конечно же, оперативная поддержка, которая поможет, даже в тех случаях, когда казалось бы помочь нечем. Еще раз большое спасибо, Олег. Вы очень помогли!

В феврале этого года я стал "счастливым" обладателем карты tinkoff black с кэшбэком и процентом на остаток. С момента выпсука карты мне приходится часто обращаться по вского рода вопросам в службу поддержки банка через мобильное приложение, то тут кэшбэк не правильно начислился, не по той категории, то не до начислился, ну и прочие вопросы касаемо тех или иных ситуаций, ладно это в принципе мелочь, хоть и косяков реально многовато, надо постоянно проверять кэшбэк по тем или иным операциям. Из этого вытекает первый вопрос? ребята ну почему так долго отвечаете в поддержке мобильного банка, пока ждёшь ответа сидишь и обновляешь страницу, у Вас не хватает специалистов или что? Теперь о ситуации которая побудила меня написать отзыв здесь,  но сначала немного предыстория: кто заказывал карту тинькофф блэк вкурсе что с ней в комплекте поставляется заявление о перечислении зп на нее, ок подумал я, возможно позже и переведу на неё зарплату потому что планировал пользоваться картй тинькофф как основной, позже прочитав на сайте тинькофф что при переводе заработной платы в тинькофф обслуживание по ней становится бесплатным, и тогда для себя я решил точно перевести зп в этот банк, перед этим я на всякий случай уточнил у службы поддержки банка что хочу перевести в Ваш банк зп и получу ли я бесплатное обслуживание? на что девушка в тех поддержке ответила следующее:  да, при поступлении зарплаты система это зафиксирует и платы за обслуживание не будет. (дословно).  Вот проходит (2 !!!!!!) хотя должно быть 3 первых месяца бесплатного обслуживания по карте, зарплату на блэк я начал получать с марта этого года, сегодня решил посмотреть историю по карте и наблюдаю следующее списание платы за обслуживание, я соответственно не понимая как такое вообще может быть обращаюсь в любимую службу поддержки с вопросом какого собственно? на что некий Алексей мне отвечает следующее: согласно Вашему тарифу обслуживание карты составляет 99 рублей.  Я соответственно ничего не понимая отвечаю: я зп что-ли просто так в Ваш банк перевёл? тут я получаю следующий ответ: обслуживание карты не зависит от типа пополнения, приходящего на нее. Я уже конечно злой и недовольный всей этой ситуацией скидываю скриншот переписки с девушкой которая мне обещала бесплатное обслуживание и пригрожаю написать отзыв здесь что собственно и делаю. На что Алексей перестаёт отвечать и выходит на связь уже Зинаида предлагая мне перейти на тариф 3.2 как я понимаю (могу ошибаться) смысл данного тарифа в том что-бы предоставить клиенту бесплатное обслуживание, но теряется процент на остаток (точнее он будет, но от 100 000 до 300 000 начисляться), на что конечно же я отказываюсь и говорю что хочу сохранить все действующие условия тарифа, после этого мне приходит возврат суммы списанной платы за обслуживание. Собственно за это и оценка 2 а не 1. И пока это всё, дальше что будет я пока не понимаю, будет ли у меня так-же каждый месяц списываться обслуживание или они всё таки увидели поступления ЗП мне не понятно. Прошу сотрудников банка разобраться.

Супруга заказала дополнительную карту с доставкой на меня, после тут же мне пепезвониди и назначили встручу. Настал день и время получения карты но карту так не привезли и я весь день потерял в ожидание хотя смс было тоже. После в чате написал о случившемся и мне сотрудник шарантированл сказал наступит завтра и вам позвонят и согдасуют новую доставку. Прошел следующий день и естественно никто не позвонил и я снова написал в чат где мне отвнтили ну завтра точно доставят карту и даж позвонили и назначили встречу и извинились сл словами это редкость так бывает.Вот снова настал день и время получение карты и снова зря прождал и снова в чат поддержки пишу и снова ответ завтра точно.

Являюсь клиентом банка уже более 4х лет. Вопросы всегда решаются оперативно, пополнения и переводы в другие банки тоже очень быстрые. Не так давно кредитную карту Яндекс.Тинькофф сделали платной, и после моего запроса о закрытии счёта, в качестве лояльности банка ко мне, предложили бесплатное обслуживание на пожизненной основе. Сервис на высоте! К тому же, очень радует бесплатное снятие наличных в любом банкомате от суммы 3000 руб.