178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был взят кредит. Встреча с представителем состоялась, все необходимое вручили. Но вот уже двое суток счёт, на котором лежат деньги, неактивен. Никакие переводы я совершить не могу. Двое суток рассматривается мое обращение, все сроки рассмотрения давно вышли, а операторы кормят ожиданиями и пожеланием хорошего дня! Сколько ещё ждать-неизвестно!

Честно говоря уже 3 года пользуюсь тинькоффом. Отличный банк, продвигает новичков. Тех поддержка очень достойная, прям очень. Рад был поговорить с людьми там. Они быстро реагируют, очень грамотно отвечают. Сказали оставить отзыв, но честно не оставил бы если бы не говорили про 500р. Но все же, зачем им отзыв, если люди и так знают что они лучшие. Рад пользоваться Тинькоффом one love)

У всех банков бывают ошибки, но только Тинькофф всегда идёт навстречу клиентам. Всегда подскажет, расскажет, предложит методы решения проблемы. Конечно, есть и некомпетентные сотрудники, но банк старается как можно быстрее от них избавиться. В последний раз решал проблему около трёх часов. Не скрою, она была очень сложной. Поменял около трёх операторов. В конце мне всё разжевали, подняли всю нужную мне информацию, объяснили как поступить, предложили несколько вариантов решений. Работали до поздней ночи. Да ни в одном банке такого нет! Если банк считает себя правым, ты с ним ничего не сделаешь, он даже в суд сходить не против. Тинькофф всегда на стороне клиента. Просто нужно говорить вежливо, корректно и уважительно. Так, как ты хочешь, чтобы к тебе относились. За несколько лет обслуживания ни одна моя проблема не осталась нерешённой. Всегда подсказывали методы решения и предлагали варианты, глубоко вникали и разбирались в проблеме.  Даже когда банк думает, что он прав, его сотрудники никогда не оставят клиента недовольным, даже в ущерб себе! Готов помочь в решении любых проблем с этим банком.

Очень удобный банк, одно из самых удобных и интуитивно понятных приложений , среди конкурентов    приятный кэшбэк живыми рублями , а не бонусами, как во многих других банках Очееь удобное приложение Тинькофф инвестиции с довольно низкими комиссиями и удобными тарифами рекомендую карту Тинькофф блэк

Эта позорная история началась в начале марта - я, индивидуальный предприниматель М-ов Г. С., понял, что к концу месяца мне потребуется кредит на закупку оборудования для расширения бизнеса. Поскольку с момента регистрации ИП счет был открыт Тинькофф Банк, я попробовал оформить заявку в их приложении Тинькофф Бизнес. 06.03.2021 я оставил там заявку на кредит "На любые цели". Оперативного ответа не последовало, поэтому я поехал в DNS и согласовал кредит в другом банке. Ключевым моим требованием к кредиту было оформление его на счет ИП, это было согласовано без проблем. Однако на следующий день мне позвонил менеджер Тинькофф и начал убеждать меня оформить кредит все-таки у них. На мой аргумент о более высокой ставке он ответил, что это компенсируется удобством и простотой обслуживания всех счетов в одном банке. На вопрос, можно ли оформить кредит на счет ИП, он ответил утвердительно, но активировать уже одобренный кредит я должен был бы почему-то не через приложение, а "по звонку".   Черт меня дёрнул послушать эту болтовню и согласиться. Пообещав мне выслать документы по кредиту на почту, этот человек просто пропал. Но в приложении у меня появился одобренный кредит на 450 тысяч. Исходя из разговора, по мере приближения к дате оплаты, я предполагал активировать этот кредит на счет ИП "звонком". Я не готов сказать, сколько звонков было сделано мной в итоге, но я уверен, что не менее 20. Я наслушался разного: и о невозможности открыть кредит на счет ИП в принципе, поскольку кредиты наличными выдает отдел по работе с физлицами. И то, что ИП физлицо. И то, что ИП юрлицо. И то, что я могу просто беспроцентно перевести деньги для погашения со счета ИП на дебетовый счет (как будто я этого не знал). Я рассказывал банковским работникам о упрощенной системе налогообложения доходы минус расходы. Я объяснял, что 24.03 мне надо будет платить за компьютеры, но в течении почти двух недель так и не мог добиться внятного и точного ответа на очень простой вопрос: можно ли активировать кредит "На любые цели" на счет ИП?"    В итоге перед самым дедлайном мне позвонил менеджер, если не ошибаюсь, Александр. Он выгодно отличался от своих коллег и производил впечатление вменяемого человека. Александр рассказал, что кредит активировать можно, а дело просто в размытой ответственности между отделами: кредиты наличными, физлица и тд. На мой резонный ответ, что я как клиент здесь ни при чем, Александр принёс извинения от лица банка и вообще был крайне вежлив и обходителен. Далее он предложил мне активировать мой кредит на счет ИП лично в процессе разговора. Я согласился, поблагодарил его и с легким сердцем повесил трубку. Зашел в приложение, чтобы посмотреть на поступившие средства и натурально потерял дар речи: кредит активировали на счет физлица... Мой звонок в поддержку после этого продлился недолго - эмоции зашкаливали. Вскоре перезвонил Александр, он объяснил происшедшее "технической ошибкой". Три дня я посвятил бесплодным попыткам решить "техническую ошибку" - мне не помогли абсолютно ничем. Более того, сказали, что при досрочном погашении не гарантируют мне одобрение новой заявки. Я вынужден был воспользоваться средствами со счета физлица. Сегодня 29.04 был день первого платежа, я опять обратился в поддержку с просьбой пояснить будут ли списаны средства со счета ИП при отсутствии их на дебетовом счете? Опять получил два разных ответа от разных менеджеров... В общем, впечатления от конкретного опыта общения с Тинькофф банк ужасающие. Хотя до того имея дело с обслуживанием счета и с эквайрингом не задумываясь рекомендовал бы его. Времена, видимо, меняются...

Добрый уважаемые читатели сайта банки ру. Столкнулся с проблемой. Решил попробовать тинькофф инвестиции скачал установиил, но потом передумал им пользоваться.  На следующий день обнаружил что меня открыта дебетовая карта хотя я ее не открывал, а сотрудники банка пишут что она открылась автоматически. Да брокерский счет закрыли быстро а вот банковский счет нет и отправили справку на почту по запросу конечно. Так еще и ответы разные Сначала написали ваш счет заблокирован. (Цитирую 1 ответ в чате обслуживания) "Александр, ваш счет заблокирован. В течении нескольких минут он пропадет из вашего личного кабинета и приложения. Запросил справку о закрытии закрытии счета на электронную почту. В ответ получил ответ сейчас подготовить справку о расторжении не получится: счет заблокирован, но не закрыт. На закрытие уходит 30 дней. Можем отправить справку о блокировке договора. По истечению 30 дней, можете обратиться за справкой о расторжении. Далее отвечаю на ответ "Пожалуйста, отправьте справку о блокировке счета на почту электронную. В ответ мне противоречат  и пишут "Вижу, что договор не начал действовать, т.к.  По нему не совершались операции и карта не была активна. к сожалению не сможем отправить справку о блокировке" Ну конечно не совершалась я просто хотел открыть брокерский счет а мне еще и открыли счет в банке и дебетовую карту, мотивируя это что он идет в комплекте.  И потом отказали в отправке справки о блокировке счета на электронную почту.  Пишу в чат выше сообщения только что писали что можете отправить, а сейчас нашли повод чтобы не отправлять? С такой проблемой я столкнулся в данный момент. У меня вырисовывается негативный опыт от данного банка. Открыли счет и дебетовую карту вместе с брокерским счетом его то быстро закрыли, отвечал другой сотрудник ему 5 звезд. А вот счет не хотят закрывать. Все скриншоты есть и могу представить. В данный момент 21:40 29/04/21 проблема не решена.

Сама уже давно являюсь довольным клиентом банка. Когда моей бабушке (П-ой Людмиле) пришло смс о необходимости оформить карту мир для получения пенсии, поняла, что только банк Тинькофф будет подходящим (после перенесенного инсульта бабушка с трудом ходит и отстоять очередь в другом банке было бы просто физически тяжело). Приехал представитель Александр, вошёл в положение и приехал тогда, когда с работы освободилась я. Максимально подробно рассказывал о продукте, предложил оформить кредитную карту. Настолько доходчиво все объяснил, что и меня замотивировал пользоваться моей кредиткой активнее. Банк Тинькофф - самая настоящая экосистема, где все работает как часы. В чате сотрудники отвечают оперативно, помогают решить все вопросы. Спасибо за сервис, которого так не хватает в наше время!

История длинновата, но показательна. По публичной рекламной трёхдневной акции, после тщательного изучения, 20/04 была заказана КК ТАА. Резюме "плюшек": мед.страховка, кэшбек, грейс, бесплатное обслуживание.  Мою карту мне вручил Артем - сотрудник ТБ: деликатно, вежливо и неназойливо уточнил мои финансовые приоритеты, доходчиво и понятливо озвучил возможные опции ТБ. Т.е. никакого одержимого навязывания услуг/опций и т.п. не было. Предложила ему оформить КК ТАА для дочери моей подруги - с её разрешения поделилась контактами.  Сообщила друзьям и приятелям. Заказали вроде тоже. Один сообщил, что ему подарили дорожный несессер - позже выяснилось, что он по заблуждению заказал ДК ТАА, не включена в акцию - вот что значит мои неточные объяснения! Один знакомый, стеснительный и робкий, попросил моего присутствия при вручении ему КК ТАА. Карту доставил Гаджимурат - сотрудник ТБ: вежливо, корректно и доходчиво ответил на все вопросы моего нерешительного знакомого, терпеливо разъяснял все детали, оформил документы.  Опять - никакого одержимого навязывания услуг/опций и т.п. не было, при этом всё объяснял доходчиво, по существу про сопутствующие продукты ТБ. Теперь сама история: в диалоге "вопросы-ответы" сотрудник ТБ научил меня как пользоваться пригласительной ссылкой для друзей через мобильное приложение (не знала, не изучала) с выгодой для самой себя. А я то уже всем устно порекомендовала! Оценила упущенную на друзьях выгоду (пара порций мороженого) и решила написать в поддержку :) Так вот - отозвались, приняли во внимание, рассмотрели вопрос в течение нескольких дней и каждый день информировали, что "вопрос на рассмотрении" (последнее десятилетие я не жила постоянно в РФ и такое отношение к клиентам в России для меня из серии "чудо-чудное") и тадам-с! Сообщили, что моё обращение решено в мою пользу и я получу бонусы за устное приглашение, но за одного из друзей бонусы не начислят, т.к. он оформил ДК. Выяснили с приятелем, что ДК ТАА не подпадает под акцию и обслуживание 2000 руб/м. Он в панике стал звонить в поддержку и объяснил, что надо аннулировать карту заказанную по ошибке, иначе его ошибка обойдется ему в 24000 руб/г. Аннулировали с пониманием. Позже, по ссылке из мобильного приложения, которой меня научил пользоваться сотрудник ТБ оформить ему КК ТАА со всеми "плюшками" до 30/04 (истёк срок публичной акции). Пока ждёт решения, но уверена (подкреплено личным опытом) - вопрос будет решён в его пользу.  Так вот хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам, службе круглосуточной поддержки и руководству: в этих невыносимых условиях текущего мирового беспорядка вы умудряетесь сохранить некий условный банковский гуманизм, предупредительность, профессиональную добросовестность и сберечь/сэкономить частные финансы. Столько понимания, корректности, информации по существу, терпения и выдержки, доказательного доброжелательного отношения в реальных интересах клиента (сфера платных услуг в РФ) - для меня это неосязаемый показатель высокого качества обслуживания и уважения к интересам клиента.

Добрый день.  Я являюсь постоянной клиенткой Тинькофф банка и пользуюсь несколькими продуктами  одновременно . Иногда случается так, что случайно пополню другую карту и т.п. И этот раз,так и получилось что пополнила кретидную карту платинум вместо дебетовой карты . А эти средства были нужны мне в других целях и очень срочно. Благо в чате можно пообщаться с живыми людьми ,которые могут понять и помочь . И причем делают это быстро и качественно.  Хочу выразить огромную благодарность  сотруднику банка Никите ,который выручил меня в такую ситуацию. Буквально за 2 мин  деньги были уже на моей дебетовой карте.  Так как сотрудник без лишних вопросов и сложностей выполнил просьбу. Спасибо Тинькофф!

Служба поддержи уже не в первый раз сработала на УРА! Вопрос решили достаточно быстро, подробно, доступно и понятно объяснили все моменты. Оказалось, что некорректно повели себя сотрудники магазина, в свою очередь, сотрудник банка, с которым я общалась, (Максим, код: 6902***) предоставил все необходимые документы, гарантирующие мою правоту, помог разобраться со сторонним сервисом, который без моего ведома мне подключил магазин, подробно объяснил, как не попадать в подобные ситуации.

Случилась у меня ужасная ситуация - украли телефон, как потом выяснилось (после просмотра видео с камер) - это был мой сын...  До момента, когда я заметила, что телефона нет, он через мобильный банк оформил кредит (накануне он ездил с нами в магазин, и видимо тогда подсмотрел код). И попытался снять его в банкомате Тинькофф с того же телефона через гугл пей.  Он видимо не знал, что у меня стоят лимиты, и много операций пытался безуспешно. Ни то, что перед банкоматом стоит не клиент, ни странные действия антифрод не смутили, и в конце концов он догадался, как снять деньги, после чего исчез в неизвестном направлении вместе с телефоном. Когда я заблокировала симку и связалась с банком (в тот же день), деньги были уже выведены. Описав ситуацию с кражей мне посоветовали обратиться в полицию, что я и сделала (расследование в настоящий момент ведётся), а кредит пообещали закрыть за счёт моих собственных средств в тот же день. Через несколько дней, когда я восстановила доступ в клиент-банк, я увидела что кредит не закрыт. Обратилась с вопросом в чат - там непонимание, спрашивают всё сначала. В итоге закрыли кредит с процентами! Хотя я в первый же день связалась и должны были отменить (денег на счёте было достаточно). Создали заявку на предмет возврата процентов, но закрыли её без ответа - и процентов не вернули... Сегодня в полиции мне сказали принести копию этого кредитного договора и выписку движений за месяц с карты. Обратилась в чат, чтобы выслали на электронную почту... и не смогли ничего прислать, сказали создали заявку, рассмотрят до 6 мая! Получается что договора на кредит нет, раз его выслать не могут? Но и простейшую выписку - прислали с неверными суммами и тоже сказали будут разбираться до 6 мая как так получилось. А мне завтра в полицию...  И вся ситуация ужасная, и банк ещё добивает

20.04 В мобильном приложении появилось предложение оформить карту платинум с бесплатным обслуживанием «по акции» не то чтобы мне очень нужна была кредитная карта, но я решил , если обслуживание бесплатное , то пусть будет. Исходя из происходящего на экране, я понял это так, будто это специальное предложение именно мне. Итак заявка оформлена, одобрение получено, карта появилась в лк, назначена встреча с сотрудником. Я соответственно планирую день встречи. Вечером случайно увидел письмо с текстом «к сожалению сейчас мы не можем одобрить вам лимит» . Может я что то не понимаю? Может быть это нормально? Отказали бы сразу, меня бы это не зацепило никак. Ну, я в чат – говорю , я вообщето с самого основания банка ваш клиент, и карта эта у меня была, и кредит у меня был. Просрочек не было. Платил всегда вовремя. За что со мной так? А они в ответ, это все другой отдел, это не мы) Со второго раза вытряс извинения и регистрацию претензии, которая не отображается в приложении :-) и ответа на которую не получил за неделю. она вообще существует? Акция закончилась, лимит особо и не был нужен, но настроение испорчено. Я здесь встречал подобные отзывы когда то очень давно, в самом начале, когда тинькофф банк только появился. Что, за 15 лет не могли наладить процессы? Когда уже?

Интересно, это только мне так не повезло? Клюнул на отзывы, что действительно хороший банк, что все очень удобно, поддержка помогает, не косячат. Оформил себе карту Black Metal, действительно доставили вовремя, активировал, начал радоваться что неужели нашел хороший, удобный и клиентоориентированный банк но за 7 дней столкнулся с рядом проблем: 1) Первая проблема была уже в первый день, не удалось зарегистрироваться на Тинькофф Мобайл, завел обращение, но в итоге спустя какое то время получилось, в чате написал что все получилось, но каждые 2 дня до сих пор получаю уведомление что для рассмотрения обращения нужно еще немного времени, ну да ладно, это ерунда.  2) Вторая проблема уже была более серьезная, заказал карту Visa дополнительную, но вот незадача, наложились встречи, и по времени решил ее перенести на другое время. Сам сделать не смог, написано было обратиться в поддержку, написал и доблестная поддержка вместо того чтобы предложить мне согласовать другое время с представителем просто блокирует карту и выпускает новую, не спросив моего согласия. После мытарств с поддержкой звонит сотрудник, говорит что все разблокирует, после миллиона вопросов для подтверждения личности разблокировал карту, сказал что на следующий день все решит с доставкой. В приложении появляется кнопка заказать доставку, заказываю, но выясняется что заказал я доставку другой карты, а не этой, разблокированной. На следующий день к вечеру передо мной извиняются и говорят что доставить ту карту, изначальную, никак невозможно, и предлагают заблокировать изначальную и все таки доставить вторую. Естественно тут я уже закипаю, прошу отменить встречу и принимаю решение прекратить работать с этим доблестным банком. 3) Мне предлагают все-таки не уходить, и спрашивают какие варианты компенсации меня устроят чтоб я остался. Я предложил 2 варианта, составили обращение, ждем ответа. Одновременно с обращением у меня исчезают бесплатные проходы в Lounge Key.  4) На следующий день мне говорят что проходы восстановятся через пару дней (как раз начнется новый месяц май), и говорят что "простите, но особых условий предложить не можем, держите стандартные, которые итак есть 5) Спрашиваю в поддержке должен ли буду платить за выпуск карты металлической при уходе в другой банк до истечения первого месяца обслуживания, сначала попадаю на ботов, потом переспрашивают повторно планирую я тариф поменять или что вообще, тут я не выдерживаю, психую окончательно и звоню в колл-центр 6) В колл-центре, спасибо, меня снова внимательно выслушивают (про истории выше), задаю свой вопрос не должен ли буду ничего платить, мне говорят что не должен, и снова спрашивают могут ли мне как то все эти мытарства компенсировать, говорю что уже отказали, говорят что может что-то другое могут предложить - говорю что открыт к предложениям, мне доблестно заявляют: завтра мы обязательно вернемся к вам с предложением, простите, простите нас.  7) Проходы так и не вернулись, рисковать в надежде что их все-таки компенсируют не хочется, а то опять будет эта котовасия, поэтому пользуюсь priority pass другого банка. НО, приходит ответ на обращение с предложением компенсации, а там, цитирую примерно: "ничего предложить не можем, у вас итак бесплатный пакет 2 месяца по промокоду, других предложений не будет".  Вот так доблестный банк сделал все возможное для удержания клиента.  PS проходы в приложении так и отсутствуют, персональный менеджер так ни в чате, ни в колл-центре ни разу и не отвечала, все другие люди были, всего за неделю столько негатива.

Великолепное приложение Тинькофф инвестиции. Удобнейший быстрый интерфейс. Но это к слову. Отзыв пишу о технической поддержке, которая дает ответ за 5 минут. Полный, развернутый ответ, да еще и видно, что у оператора хорошее настроение и он им делится. обещал Анне оставить положительный отзыв, и вот оставляю его) спасибо вам!

Отличный банк и отзывчивые сотрудники! Впервые такое увидили! Зашли - сразу же бегут выяснять причину посещения данного банка. За что, большой респект. Вода присутсвует, очень чисто в помещении, быстрое оформление и ожидание услуг! Качественное и надежное обслуживание, на высшем уровне. Суперский банк, всем рекомендую, минусов нет!!!

Здравствуйте, отвратительное отношение к клиенту, отправив реферальную ссылку другу, по ошибке приложения не хотят дать мне бонус, хотя я на самом деле привел друга, а получается рефералка сгорела у меня. В попытках доказать что то, банк ссылается на свою правоту. Хотел пригласить друга оформить сначала дебетовую карту, затем инвистиции. Но в день доставки дебетовой карты к другу приехал курьер, доставил карту ему и его жене, курьер через свою рефералку открыл брокерский счет, его жене отдал дебетовую карту и втюрил кредитную карту, что она даже не успела опомниться, хотя кредитную карту и не заказывала!!! По итогу что имеем, бонус за инвестиции друга у меня в пролете, бонусы за рефералку его жене тоже в пролете, так как операторы говорят у нее был открыт счет, а этот счет кредитная карта. Счет кредитной карты был открыт первее и в приложении он только и высвечивается, а дебетовая карта нет. Так что я в пролете от реферальной программы из-за сбоя в системе приложения, операторы не хотят ничего слушать, говорят только в одном направлении , что ничего не могут сделать.... Не советую этот банк, отношение к клиентам отвратное!!!!!! Жду обратной связи от Тинькофф банка, если все переделают отзыв уберу....Удачи всем

Рекомендую банк, так как лояльнее Тинькофф я ещё никого и ничего не встречал. Здесь и переводы без комиссии, и пополнение без комиссии, и кешбеки хорошие. Что ещё нужно в принципе? Специалисты всегда на связи, здесь никто и никогда не откажет в помощи. Про постоянные акции вообще молчу. Они и на день рождение поздравят,ти акции на инвестициях в подарок дадут. Больше 2х лет уже пользуюсь услугами данного банка и проблем ещё НИ РАЗУ не возникло. Полностью доволен как продуктами банка, так и обслуживанием.

Лучший банк в России. Назову несколько причин. во-первых, Служба поддержки работает изумительно. Всегда ответят , всегда решат вопрос.  второе, отличный кэшбек. Стабильно приходит и начисляется именно деньгами. третье, очень много партнеров , то есть взять в рассрочку телефон к ним, слетать в отпуск к ним.  Отличный банк. Рад, что с ними !

Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком Тинькофф.  Являюсь клиентом банка не первый год. Имеются кредиты, а так же успешно пользуюсь кредитной картой банка, что очень удобно, главное правильно ей пользоваться, и даже есть большой плюс, ты зарабатываешь на этой карте деньги. Так же, очень хотела бы выразить большую благодарность всем сотрудникам банка, а так же оператору Александру, который помог мне решить спорный вопрос с возвратом за три месяца комиссии за использование сверх лимита. Мне очень приятно, что сотрудники банка выслушав меня, вошли в моё положение и пошли мне навстречу, сделав возврат комиссии. В принципе, на протяжении всего времени обслуживания в этом банке, все вопросы решаются дистанционно и очень быстро, причём в любое время суток, круглосуточно. Были конечно и разногласия, не без этого, но всё всегда решалось обоюдно. Ещё раз благодарю сотрудников банка за помощь! Удачи и процветания! Так держать! С Уважением, Наталья Владимировна!

У меня уже была неприятная история с этим банком, на которую я закрыла глаза. У них поменялись условия договора, а меня об этом не известили, тихонько снимая деньги без моего ведома. Сейчас произошла новая ситуация: карта у меня давно, чтобы не платить за обслуживание, я регулярно пополняла её на нужную сумму, чтобы обслуживание было бесплатным. В какой-то момент на несколько месяцев я перестала ей пользоваться, сняла оттуда все деньги. За это время успел выйти срок действия карты. Когда она мне снова понадобилась, я оформила новую карту и пополнила её (как всегда на сумму, обещавшую бесплатное обслуживание), с меня стали списывать плату за обслуживание за те месяцы, когда она лежала без дела. Я написала в чат поддержки и они мне сказали, что не будут списывать деньги за следующий расчётный период, что я не пользовалась картой. Когда подошло время следующего расчётного периода (когда я снова пополняла карту) то с меня снова сняли плату. Сотрудник чата поддержки стал оправдывать это тем, что у меня в тот период, что я вновь пополнила карту было 0 рублей на счету. Но как там мог быть быть ноль, если она пополнялась на достаточную сумму? Как позже выяснилось, расчёт у них идёт с полуночи(!), а я пополнила карту в три часа дня. И за эти 15 часов, что карта была пустая, с меня сняли месячную плату за обслуживание.Будьте бдительны с этим банком. Они что угодно готовы сделать, чтобы подлым способом нажиться на клиентах.