178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

За отчетный период случайно не внесла 106 рублей до полного закрытия задолженности в течение льготного периода и получила 2840,67 процентов по кредиту. На вопрос почему получилась такая сумма никто внятно ответить не может. Составила с сотрудником колл-центра претензию по этому случаю и на следующий день получила ответ,что все верно и больше разбираться мы не будем. Остальные сотрудники отписываются дежурными фразами и когда я попросила звонок от сотрудника, принимающего решения, я получила вот такой ответ: "Мы не совершаем исходящих звонков. Если вам нужна устная консультация, позвоните, пожалуйста, самостоятельно в удобное время по бесплатному номеру 8 800 555 10 10(кредитные), 8 800 555 25 50 (дебетовые продукты).При этом, в любом случае вы попадете на горячую линию, а мы уже можем передавать информацию ответственным коллегам." Я являюсь постоянным клиентом банка по многим продуктам: Кредиты, Страхование, Мобильная связь, Бизнес. Всегда советовала Тинькофф банк другим, но после текущей ситуации я, пожалуйста, откажусь от большинства услуг этого банка, т.к. не собираюсь тратить свое время на звонки и выяснение "отношений".

Хотела бы оставить отзыв о работе курьера.23 апреля мне доставили дебетовую карту.Перед доставкой, за час до того курьер позвонил и предупредил, что в течение часа подъедет.В этот день я с ребенком была дома одна. . поэтому попросила курьера минут за 10 до того как он подъедет позвонить мне чтобы я успела одеть ребенка чтобы выйти с ним.Курьер предложил поднятся ко мне в квартиру если мне не удобно выходить с ребенком на улицу.Но к сожалению у меня в квартире нет домофона.я ему это объяснила. Что мне все равно придется спустится к нему. Выслушав меня курьер пообещал позвонить за 10 минут.Перед тем как подъехать курьер позвонил.Я быстро оделась и сына одела мы вышли.Курьер нас терпеливо ждал.В общем курьер быстро посмотрел мой паспорт сверил с данными в заявлении.Сфоткал меня с паспортом и конвертом.И быстро расписалась в заявлении и все.Все это заняло всего минуты две максимум.В общем что хочется сказать я очень рада что в Тинькоф работают понимающие и очень вежливыесли люди.Я очень довольна обслуживанием.Очень надеюсь на длительное время сотрудничества с этим банком.

Увидел, как человек получал карту Тинькофф Банка у курьера и тот объяснял условия обслуживания, которые меня заинтересовали. На тот момент мне тоже нужна была карта. Я спросил у курьера- можно ли и мне оформить карту на этих выгодных условиях?! Курьер ответил, что если я хочу именную карту, то придётся подождать день- два, а если неименную, то можно прямо сейчас. Я обрадовался, спросил условия и мне всё понравилось. Взял дебетовую карту Tinkoff BLACK. Деньги кладу на карту через терминал банка партнера без комиссии. Скачал приложение Тинькофф Банка и через него переводил деньги на карту Тинькофф Банка  без комиссии и на карту Сбербанка до 20000 в месяц без комиссии. Все платные оповещения отключил. Обслуживание сделал бесплатным. Плюсы данной карты- возможность отключения платных оповещений, бесплатное обслуживание, возможность перевода, снятия и вложения средств на карту без комиссии. Также плюс- это много партнёров, банкоматы и терминалы которых не берут комиссию!

В 2021 году два раза столкнулся с доставкой заказанных карт в Пермь. Первый раз - в конце марта, заказывал закончившуюся по сроку Тинькофф Блэк. В приложении все красиво, заявку приняли, доставку подтвердили. В назначенный день пришло подтверждение в СМС и в приложении банка о доставке. НО карту я не получил. Представитель банка в Перми сообщил, что она еще не получена. Далее в приложении предложили оформить доставку еще раз. И со второго раза доставили. Второй раз - в конце апреля, заказал карту All Airlines. Как и в первый раз, доставку подтвердили, в назначенный день пришло подтверждение в приложении банка о доставке. Далее звонит представитель банка и говорит, что карта еще не получена! И снова в приложении оформляют новую дату доставки. Причем с извинениями типа "Ну так получилось"... Я пользуюсь услугами Тинькофф банка более 15 лет, очень доволен сервисом и что банк предлагает. Но вот такие косяки с доставками очень огорчают. Тинькофф, может следует поработать над логистикой?

Да уж... Тинькофф уже не тот, что был раньше. Качество обслуживания оставляет делать лучшего!!!  У меня заканчивается в апреле срок действия карты основной и дополнительной. 23.04.2021 я провисела 30 минут на горячей линии пока мне и супругу оформляли совместную встречу с представителем банка для получения новой карты. В итоге встречу для вручения двух карт нам назначили на 27.04.2021. Курьер действительно пришёл 27.04.2021, НО С ОДНОЙ КАРТОЙ!!!! Где вторая он не знает и почему тогда ему назначили совместную встречу, а карту выдали одну тоже не в курсе. В присутствии курьера я позвонила вновь на горячую линию банка, провисела на ожидании 20 минут пока сотрудник банка разбирался что же у них произошло, после чего меня тупо сбросили и перезвонить не сочли нужным. Ладно, фиг с ним, подумали мы и назначили новую встречу на следующий день. А теперь самое прикольное, на следующий день позвонил курьер и сообщил, что карту, которую нам нужно отдать ему не выдали. Это воообще как?!

Хотела бы что руководство обратило внимание на сотрудников Чата.  Ровнодушие,заученые фразы,действуюткак роботы копируя все из процедуры. Я давно являюсь клиенто банка,более 5 лет. Открыты дебетовые карты,кредитные,брокерский счет,была сим-карта тинькофф мобайл. Неприятная ситуация произошла 23.04.2021.  мне должны были сделать перевод, переводил тоже клиент тинькофф. т.к. ранее у меня была сим-карта тинькофф мобайл(ранее ее заблокировала) человек передел ДС по номеру телефона,но как окащалось этот номер теперь принадлежит другому клиенту и тоже клиенту тинькофф. Перевод был сделан через МП по номеру тел. Поняв что ДС не пришли,оказалось что перевели ошибочно и написали в чат. В чате сотрудник вообще сказал что перевод был сделан не через сервис тинькофф. Попросив позвать на решение вопроса специалиста по опытнее , уже другой сотрудник нам сказал что перевод сделали и вернуть мы не можем деньги,обращайтесь к получателю. Дело в том что этот номер вероятнее всего принадлежит какой-то организации потому что сразу срабатывает автоответчик и смс вовсе не доходят до абонента.  Объяснив ситуацию , попросили передать обращение что бы до клиента донесли что ему поступил ошибочный перевод. На что нам ответили что ничего не могут сделать.  Очень огорчает в последнее время качество обслуживания в банке. Мне очень нравятся банковские продукты, многих друзей перевела на обслуживание в этом банке.  Зарплатный проек сторонего банка и все равно переводу всё в тинькофф. Раньше всегда шли на встречу,делали больше чем положено и я как клиент была в восторге.  Сейчас,стоит вопрос о закрытии всех счетов в банке тинькофф. Потому что такого отвратительного отношения я еще не встречала.  Так же человек который делал перевод тоже намер закрыть счет.

Хотел совершить покупку по ссылке от (как выяснилось позже) "взломанного" товарища. Банк сразу закрыл операцию, не дав денежным средствам списаться с моего счета. Позвонили из колл-центра Тинькофф, объяснили причину блокировки. Разумеется я не поверил.  И ближайшей глубокой ночью у меня путем каких то переводов мелкими суммами были похищены все денежные средства карточного счета. Обнаружив с утра пропажу, разумеется сразу же позвонил в банк. Банк заморозил начал операцию по возврату денежных средств. Сказали ждать три недели. И какого же было мое удивление что, уже через две недели мне вернули все пропавшие денежные средства. Тинькофф молодец, спасибо!! Безопасность МОЛОДЦЫ!!! СПАСИБО!

Лучшие менеджеры в банке Тинькофф и лучшие. Решили вопрос , молодцы. Спасибо. Служба безопасности заблокировала перевод, так менеджеры и специалисты в онлайн чате очень хорошо помогли и решили вопрос, перевели денежные средства через 3 дня мне на карту и еще 400 рублей добавили бонусом в подарок. Спасибо вам уважаемые специалисты, за понимание и внимание. Я очень рад что я с вами, что я ваш клиент. Респект и уважение.

Добрый день! 19 апреля 2021 года, через мобильное приложение, заказал перевыпуск кредитной карты и уже 20 апреля (меньше суток!) карту (именную) привезли мне по указанному адресу. Впечатлён оперативностью выполнения запроса, а также очень доволен позитивным настроем специалиста банка при встрече (рассказал также о доп. услугах, которые я обычно пропускаю мимо ушей, но озвученные действительно оказались для меня интересны). Также отмечу, что карта была в фирменном держателе для карт (ох как мне его не хватало старый то уже весь поизносился). Вообще последний год - полтора сервис банка и уровень специалистов значительно вырос.  За время нашего сотрудничества (с 2016 года) была всего лишь одна негативная ситуация, которую относительно быстро решили. После данного случая ни каких вопросов с моей стороны нет. Так держать! 👍 С уважением! P.s. Момент не относящийся к теме поста - не совсем понятно как работает алгоритм при онлайн оформлении кредитов в магазине Мвидео, но замечу, что практически всегда ваш банк отлетает (якобы не даёт одобрение). В итоге выбираю всегда сторонние банки. Вот на днях оформил кредит на сумму около 450т.р. (рассрочка) и естественно не в вашем банке (банально не было выбора). Конечно, хотелось бы иметь дело только с одним банком (максимум двумя), но толи мвидео чудит, толи у Вас требования по которым я не подхожу, что странно :)

Супер сервис. Огромное спасибо. Купил билеты на Аэрофлот в Турцию. Далее события: 1. 12.04. перелеты закрывают 2. 13.04 приходит уведомление от Тинькофф, что разбираются с вариантом возврата денег 3. 14.04 звонит робот от Тинькофф и в голосовом режиме спрашивает: «Если хотите вернуть деньги, скажите ДА». Разумеется да :) 4. 16.04 с утра все деньги на карточке. Идеальный сервис, никаких действий сам не делал. Только подумал, что сейчас начнутся проблемы с возвратом... Спасибо!

Добрый день, увидел списание с карты которое я не подтверждал. Обратился по вопросу отмены транзакции, все решилось. Спасибо, будем сотрудничать дальше. Хороший банк все понятно и просто! Советую. В приложении есть чат с сотрудниками банка, который работает 24/7, в котором отвечают быстро, если для удобства вам не подходит писать сообщения вам могут перезвонить и ваше обращение будет оформляться непосредственно по телефону. Сотрудники вежливые и готовы вам помочь.

Подала заявку на кредит под залог недвижимости. Рассмотрение заявки сильно затянулось от обозначенных в смс 2 дней на оформление,  в связи с чем мною была подана заявка на отказ от кредита. Но заявка не аннулировалась в силу технического сбоя.  Неоднократно созванивалась со старшим специалистом банка и просила аннулировать заявку, обещали аннулировать, подавали запросы в ответственные подразделения. Но ничего не двигалось с места. По прошествии почти месяца с момента подачи первой заявки приходит смс об отказе от кредита. То есть банк не аннулировал заявку, а весь месяц ее рассматривал и принял решение об отказе в кредитовании! Получается, что это не я отказалась от рассмотрения заявки, а банк вынес мне ОТКАЗ в кредитовании, и данная информация обо мне отразится в бюро кредитных историй. Прошу помочь в решении сложившейся ситуации.

Заказал карточку All Airlines по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Оформил заявку по ссылке от друга. При открытии ссылки четко написано "успей оформить до 30 апреля", что я и сделал. Карта сразу появилась у меня в кабинете, но почему-то в тарифе было указано платное обслуживание и никакого намёка на акцию. Меня это смутило. Было составлено обращение №5-669902816861925. В ответ мне написали: "Заявка оформлена не по акции: "Бесплатное обслуживание ALL Airlines", не в период ее проведения, в качестве подарка добавили вас в акцию. В тарифном плане у вас все равно будет отображаться информация о плате за обслуживание. Вам подключается бесплатное обслуживание в рамках акции, а не предоставляется тариф с бесплатным обслуживанием. Полные условия: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-bonus-all-airlines-go-forever.pdf" Т.е. как будто бы я дурак, но мне сделали одолжение. Хотя заявка была оформлена по всем правилам и полностью соответствует условиям акции. Ну и то, что акция нигде не отображается, - уже как-то неприятно. Т.е. по документам я должен платить, но на словах обещают денег не брать. Это несерьёзно. Дальше веселее. Сегодня приехал представитель банка и привёз карту Платинум с соответствующим договором на открытие карты Платинум. Объяснил это тем, что моя карта АА не была изготовлена, поэтому они просто привезли неименную болванку, которую привяжут к счёту АА, чтобы я уже мог начать пользоваться картой. Я не против такого подхода, но почему тогда в документах на открытие счёта написано "Прошу заключить со мной договор кредитной карты на условиях ТП 7.27 (платинум)"? И к нему прилагается тариф от карты платинум, который также требуется подписать? Т.е. по всем документам получается, я оформил карту платинум. И в случае каких-либо споров, банк просто покажет документ, который я сам подписал. Какой-то наплевательский подход к ведению дел. Документы я согласился подписать, исправив ручкой номер тарифного плана. Хотелось бы услышать ответ ПБ, как они смотрят на то, что: 1. Вместо документов на АА, мне привезли документы с тарифом Платинум? 2. В личном кабинете отображается тариф АА с платным обслуживанием, но на словах мне обещают бесплатное обслуживание, при этом заявляя, что условия акции я не выполнил?

Достаточно давно пользуюсь услугами Тинькофф Банка, в частности дебетовой картой Tinkoff Black (Mastercard). В преддверии майских праздников запланировали путешествие по городам России, а также узнали об акции Федерального агенства по туризму, которое возвращает кешбек 20% за оплату картами платежной системы МИР. Позвонив в контакт-центр банка, узнал что Тинькоф Банк позволяет открывать до 5 различных карт в привязке к одному счету, чему был приятно удивлен. В-общем, заказал себе дополнительную карту МИР, которую доставят бесплатно на следующий день. Считаю, что из всех известных мне банков на данный момент Тинькофф предлагает лучшие и выгодные сервисы.

Сотрудничаем с Тиньковым более трех лет. Всё устраивало. И вдруг доступ к р/с в л/к закрыт. Никаких операций совершить невозможно. При этом счет работает, входящие платежи принимает. Куда ни звони, куда не пиши, а ответ на всё один: Сейчас все проверю и вернусь с ответом. А ответ так и нет, как и нет доступа к р/с. Даже причину сформулировать не могут. Переключают от специалиста к специалисту. Проверяют - не мошенник ли я. И всё. Складывается ощущение, что горячая линия, чат - от какой-то другой организации, не Тинькофф. При этом действия со стороны банка больше похожи на розыгрыш, прикол. Например, говорят - Закончилось право подписи, нужно заявление о продлении полномочий. Зайдите в л/к и там всё сделайте, а доступа-то к л/к - нет. Тогда запросили форму заявления - дак нам вообще скинули приказ о назначении директора. Для чего? Ну ладно, заполнили, подписали, отправили..... Тишина. Сказали только в течение дня всё сделаем. Но так ничего и не произошло. Затем звонок на горячую линию, и опять по новой всё специалисту объяснять. И снова этот ответ: сейчас уточню и перезвоню. Перезвонил - опять проверил контрольными вопросами - не мошенники ли мы (при этом телефон пользователя л/к - везде один и тот же, с него же ведутся все переговоры).  Далее приходит смс: Чтобы изменить данные, нужны дополнительные документы. Какие - уточните в чате. Заходим в чат - а там ничего. Спрашиваем, мол так и так, смс пришла, а в чате ничего. На что нам говорят: Какие данные, какие документы? Осталось добавить "Кто здесь?". В общем, ситуация продолжается, работа отсутствием средств к существованию осложняется, а банк мило улыбается. БРАВО!!!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Тинькофф Алёну Александровну М-ву, г.Нижний Тагил, прибыла в назначенное время без опозданий, рассказала о продуктах банка, была очень вежлива и доброжелательна. Предложила перейти со своим номером телефона по MNP в Тинькофф Мобайл, рассказала о преимуществах. Я воспользовался также мобильными приложениями банка: Тинькофф, Тинькофф Мобайл и Тинькофф Инвестиции по подсказке Алёны. Спасибо банку за качественное обслуживание и грамотных сотрудников банка.

Здравствуйте. После недавнего обновления в приложении в окошке с переводом по номеру телефона появилась стационарное значение +7 и вставлять номера написанные с 89******543 стало неудобно ибо последняя цифра пропадала и приходилось удалять цифру 8 впереди и дописывать последнюю цифру номера. Написал в поддержку по данному вопросу, что мол неудобно стало, моё обращение зафиксировали и с новым обновлением приложения данная фича была применена. Моей радости нет предела! так как перевожу по номеру я довольно часто.  Спасибо Тинькофф банк за микроулучшения, которые делают макроудобства!

Месяц назад начала пользоваться услугами банка Тинькофф и могу сказать в восторге от этого сервиса и отношения к клиентам! Первое, из-за чего решила оставить отзыв: вернули комиссию за перевод (500 рублей, за превышение лимита по переводу, запрашиваемому другим банком, система видит это как снятие в банкомате и поскольку этот лимит был исчерпан, сняли комиссию, после чего позвонила в банк попросила вернуть комиссию т к никакого предупреждения система не показала. Обращение рассмотрели и через несколько дней вернули 500р ! И когда я им перезвонила как больше не попадать в такую ситуацию, подсказали решение! Благодарю, мне так приятно просто за такое внимательное отношение к клиентам! Все познаётся в сравнении, очень удобное взаимодействие с тех.поддержкой через смс-чат в самом приложении, а также через контактный центр, где специалисты все терпеливо объясняют и помогают, автоответчик не тормозит как во многих других банках, где начинаешь злиться что автомат не предлагает нужных вариантов, здесь автомат просто покорно говорит : понял, соединяю с оператором! Сами операторы тебе помогают подключить услугу или настройку, в других банках могут отправить подключать самостоятельно через приложение, что возрастным людям бывает трудно, а здесь помогают! Также очень удобно следующее: переводы внутри банка с большим лимитом и без комиссии , а сегодня я узнала что по реквизитам счета ДРУГОГО банка я могу переводить также без комиссии! БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ!Получается свои кредиты я могу погашать не выходя из дома и не нужен банкомат! Также Тинькофф можно рекомендовать своим друзьям с помощью ссылки из приложения и если друг карту оформил, за это будет начислен бонус и мне и ему! В общем супер! Всем рекомендую!

Пользуюсь услугами Банка Тинькофф несколько лет. Удобно, качественно, всегда на связи и оперативно отвечают/помогают/решают любые ситуации. И тут появился новый продукт: Карта Джуниор для детей. Я в восторге! Как психолог могу сказать, что это очень хорошее предложение! Дочь давно финансово грамотная, но этот процесс теперь стал увлекательней, ощущение взрослости подталкивает к ещё большей ответственности.  Во-вторых, воплотили в удачной форме возможность получать денежное вознаграждения за выполненные задания, я дома создавала подобную систему, но в данном варианте это удобней. Если к этому правильно подойти, никакого вреда не нанесет, ребенок не будет постоянно требовать за любую просьбу денежного эквивалента, главное - размуный подход.  Также удобно, что в любой момент можно перечислить денег, чтобы попросить сходить в магазин, и меньше беспокоиться, что у ребенка не окажется денег, например, в автобусе. Я увидела только положительные стороны. Через некоторое время закажу такую карту 9-ти летнему сыну, он уже выбрал дизайн.

Второй раз пытался сегодня открыть инвестиционный счёт. Отказ. Непонятна позиция банка, клиент собирается внести деньги на брокерский аккаунт, а его блокируют. Вторая причина моего отзыва: сделал по рекомендации карту джуниор ребёнку. Карту выпустили. Но в приложении её нет, не видно от слова совсем. Многократные обращения в чат и в службу поддержки пока ни к чему не привели. Только отписки о том что Вашим вопросом занимаются.