177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

В конце февраля я подал заявление на расторжение кредитной карты. Сотрудник в чате сообщила, что она отправила заявку на расторжение и до 26/03 кредитная карта закроется и меня оповестят путем смс или звонка. В течений марта я два раза уточнял в чате по срокам расторжения кредитной карты и мненя уверяли что договор закроется до 27/03.  Сегодня я решил закрыть кредитную карту и узнал что договор у меня активный, и закрытие произойдет в конце апреля. Банк просто игнорирует мои заявления и постоянно передвигает дату закрытия. Никаких письменных гарантий о моих заявлениях банк мне не предоставляет.

Добрый день! Уже второй раз попадаю в неприятную историю с подписками в интернете, но в итоге после обращения в службу поддержки банка, деньги вернули оба раза. Некоторое время назад воспользовался услугами одного сервиса по переносу музыки из одних муз сервисов в другие. Вместо единоразового списания, данный сервис начал списывать деньги каждый месяц. Я понимал, что в принципе я вряд ли верну деньги, так как банк тут не причём, однако в поддержку Тинькофф банка написал. Особо ни на что не надеялся, но спустя месяц пришла приятная новость, что мне вернули деньги, чему я очень рад и благодарен банку!

Отвратительный банк! Ужасное обслуживание! Пока ты не являешься их клиентом- тебя "облизывают". Как только начинаешь обслуживаться у них-на тебя забивают! Абсолютно наплевательское отношение тех поддержки! Обещают связаться и игнорируют. Абсолютно НЕ рекомендую даже пробовать обслуживание в данном банке!

Зарегестрировался на на тинькофф инвестиции, прошёл обучающий курс, получил подарки, приобрёл акции на 15.000 рублей, это было единственное условие, для того, чтобы начать распоряжаться ими, но выдают ошибку, в поддержке ничего внятного сказать не могут, лишь отделывают время! Очень жалко, что у такого хорошего банка, случаются подобными ситуации.

Перестаньте уже звонить !!! Ваши продукты не интересны , ещё 1 звонок и я подам на вас в суд !!! Ещё когда пользовалась их кредитной картой , после закрытия еле отвязалась от них , только после угроз судом наконец закрыли ее. В этот раз , если звонки не прекратятся , я пойду до конца , буду писать на них во все инстанции !!!

Здравствуйте. Хотела открыть карту, затем инвестиционный счёт по ссылкам блоггеров и друзей, так получилось, что сделала все наоборот и сначала открылся инвестиционный счёт, но вместе с ним открылась и карта. Затем я попросила сотрудников банка в чате отменить доставку карты, доставку отменили. Тут все хорошо, никаких вопросов и претензий нет. Дальше начала активно пользоваться инвестиционным счетом, но карты так и не было. Далее хотела переоформить карту по бонусу. Тут началось самое интересное: очень долгие переговоры с сотрудниками в чате, где они мне предлагают все ту же доставку, убеждая меня, что по бонусу оформить карту не получится, но одна из сотрудниц в чате убедила меня, что они могут дать мне этот бонус от друга, не закрывая этой карты, которой у меня нет, если я напишу им его данные. После отправленных данных друга, мне приходит уведомление, что моя просьба отклонена. Окей. Прошу закрыть карту. С неохотой, но другая сотрудница закрывает ее. Опять оформляю эту карту по бонусу. Опять отклоняют. Переоформляю с другим бонусом и (о Боже!) все получается, мне назначают доставку. Карта в приложение активируется, и я начинаю ей пользоваться. В день доставки, очень настойчивый молодой человек звонит мне и сообщает, что доставить карту не могут, тк нет каких то документов. Вопрос к банку: сколько мне ещё ждать мою карту? Бесконечная череда назначенных и в скором времени отменённых встреч с представителями банка когда нибудь закончится у меня?

Звонила на горячую линию, попросила проконсультировать меня в акции «рассрочка от партнеров», молодой человек меня проконсультировал, хотя на сайте совсем другое написано. Позвонила еще раз, ответил другой человек, проконсультировал другой информацией. На следующий день я поехала в магазин, приехала, мне отказали в покупке, сказали звонить на горячую линию, целый час меня переводили на сотрудников, просили ожидать 1-2 мин, я ждала по  10 мин, нахамили, нагрубили, я уехала со слезами домой без покупки! Отвратительное обслуживание!

Оформил дебетовую карту тинькофф банка в октябре 2020 года. Оформление было быстрое, доставили меньше чем за неделю, и даже в мой город, что приятно, потому что город не самый обычный. Представитель всё привез, объяснил и всё прошло хорошо. Единственное не акцентировали внимание на галочке о платной услуги (смс-оповещение), но надо быть внимательнее. Эту услугу я отключил, а после списания за расчетный период 60 рублей за смс банк, я написал в чат в мобильном банке и мне вернули эти 60 рублей. Мелочь, а приятно. Поддержка так же работает быстро и оперативно. Какая бы у меня ни была проблема,  она быстро решалась. Обслуживание дебетовой карты весьма дороговато в год выходит, но мои траты и кешбэк по ним с процентом на остаток с запасом перекрывают эту плату. Например, в этом месяце у меня кешбэк будет более 200 рублей, плюс процент на остаток может быть в пределах 100 рублей. По сути пользуюсь картой бесплатно. Сейчас оформил кредитную карту, одобрили 16000 рублей под 30% годовых. Я в принципе подобного и ждал, но у меня есть голова на плечах, так что буду пользоваться разумно, не снимать с карты и стараться возвращать до истечения беспроцентного периода. Вроде бы всё сказал, что хотел. Банк заслуживает 5 баллов из 5 минимум за качество обслуживания и дебетовую карту.

Являюсь клиентом банка с 2016 г,оформил кредитную карту с маленьким лимитом, пользовался и исправно платил, в феврале решил закрыть карту, задолженности не оказалось,есть даже переплата на сумму 8591.35. 30.03 (вчера) позвонил на ГЛ с просьбой закрыть мне карту, а также узнать возможности перевода своих собственных средств. Мне ответили,что можно вывести их переводом в личном кабинете или приложении, комиссия отобразится после введения реквизитов. Что я и сделал, точнее мне в этом помогла дочь, т.к я не силен во всех этих гаджетах. Зашли в приложение, далее также в чате у консультанта уточнили про комиссию,ответ был тот же. Ввели все реквизиты, отобразилась комиссия, мне нужно вывести близкую сумму к 8591 руб. с учетом комиссии, чтобы не влезть в сумму кредитных денег, посчитали 8060 руб. + комиссия 523 (в сумме 8583 руб.), на карте еще остались 7 руб. с коп. Пришел код подтверждения, ввели код. На счете осталось 11007.61 (кредитный лимит на карте 11 т.р.),сделали даже скрин. Где-то через полчаса зачисление 8060 руб. на мой счет в Сбербанке и еще через неск.секунд еще поступление на сумму 8591.35! Далее заходим в приложение Тинькофф и просто недоумеваем, на карте сумма 1877 или около того, не могу точно сказать, так как банк после заблокировал доступ в приложение,а также мою карту,обосновав это тем, что могут быть незаконные действия (конечно, злоумышленникам ведь того и надо, чтобы перевести кредитные деньги банка клиенту банка)! Я так понял, что произошел тех.сбой и произошел ошибочный перевод на сумму 8591.35, перевод который я даже не подтверждал кодом. Далее, дочь звонит на ГЛ, сотрудник перевел, я так понимаю на техподдержку, молодой человек все подтвердил,что да,действительно было 2 перевода, отменить уже не может, надо обращаться в банк-получателя, НО отменил комиссию за второй ошибочный перевод (за что ему спасибо! хотя это и не моя вина).  Обратились в Сбербанк, там конечно, вернуть платеж уже не смогут, т.е это не ФЛ, а ЮЛ. Звоним еще раз на ГЛ,  чтобы обратно перевести это второе зачисление, чтобы поскорее закрыть эту карту, на что нам отвечают, мы вам заблокировали доступ в лк и карту, теперь перевести вы сможете только после 09.04! Конечно же заплатив комиссию и мин.платеж, т.е воспользовались средствами банка не по своей воле, а по вине банка! Теперь, ответьте, пожалуйста, представители банка. 1. Я знаю и понимаю, что у вас явно произошел какой-то сбой и произошел ошибочный перевод, но почему от этого должен страдать клиент? 2. Почему клиент должен из-за вашей ошибки нервничать, звонить, писать вам, чтобы решить проблему? а вы просто отфутболиваете, тем чтобы звонили после 9.04. Я хочу закрыть карту сегодня! И не собираюсь вносить всякие разные комиссии из-за вашей вины. Т.Е по логике ваших сотрудников я намеренно перевел себе дважды ден.средства, чтобы потом вот так нервничать, платить непонятно за что какие-то комиссии! Или вы это намеренно делаете? Чтобы побольше содрать с клиента и тянуть время, чтобы не закрыть карту. Я вас прошу, решить эту проблему, возникшую не моей вине, отменить все комиссии и проценты (мин.платеж за использованные средства банка) и закрыть НАКОНЕЦ ЭТУ КАРТУ! А будущих клиентов я хочу предостеречь от этого банка, если вы захотите закрыть карту, вам это сделать будет очень тяжело, т.е банк пока не заберет ваши собственные средства с кредитной карты, не отпустит вас.  Будет мучить, утверждать, что сами виноваты, оплачивайте проценты, комиссию. Я хоть сейчас переведу вам этот ошибочный перевод на сумму 8591.35, естественно без комиссии, т.к сотрудник ваш ее отменил! Только разблокируйте мне карту и доступ в ЛК!

Оплатил мошенникам на сайте роутер, по сути был просто перевод физ. лицу, замаскированный под оплату картой. Написал в поддержку, вопрос взяли в оборот и в итоге деньги были возвращены, а я уже даже не надеялся! Спасибо, тинькофф банк, вы супер!

Первое мое обращение в Тинькофф было по телефону. Я хотела открыть валютный счёт для поездки за границу. Сотрудник банка очень подробно описал все предложения, возможности и даже указал на "подводные камни". Например, я ехала в страну, где основной валютой является евро, в таком случае мне лучше было взять карту с платежной системой master card. А также, что банкоматы заграницей могут предложить мне конвертацию в евро, чтобы не терять деньги, мне нужно отказаться и просто снять их (так как в моем случае на счету итак будут только евро).Когда я вернулась, то получила хороший кешбэк от покупок сразу деньгами на счёт, а не бонусами, как предлагают другие банки. Позже я решила открыть дебетовую карту (пользуюсь уже второй год), а буквально пару дней назад открыла кредитную. Решение по моему запросу на кредитную карту было принято банком буквально за 5-10 минут, в отличие от другого банка. Кредитная карта была одобрена, и практически сразу я могла ей пользоваться, не дожидаясь пластика. Чат поддержки работает идеально! Моментально обрабатывают вопросы и отвечают на них максимально подробно. Что не мало важно, банк всегда идёт на встречу клиенту и пытается помочь разобраться в ситуации. Например, сегодня я выбрала категории кешбэка, а потом передумала и попросила заменить одну из категорий. Буквально пара сообщений в чат и несколько минут - банк поменял категорию.  Я очень довольна обслуживанием, приложение максимально удобное и интуитивно понятное, а если возникают вопросы, то в чате сотрудники банка моментально вам помогут!

Первично я хочу отметить действия сотрудницы Кэтти - ведущего специалиста электронных обращений (личный внутренний номер 6*****3), которая оказала мне ощутимую помощь и приятно разговаривала. Она допустила незначительную ошибку при моей консультации и через короткое время осознав, что дала неправильную информацию - перезвонила и исправила данное положение. Я, как новый клиент, удивлён таким отношением к не самым значительным мелочам. Такие действия действительно являются примером, как нужно работать с клиентами.  Еще она сказала, что есть бонусы за подобные инициативы от клиентов, буду рад)  Далее. Я зарегистрировался и стал клиентом по продукту «Инвестиции». Меня приятно удивил факт «халявы», кто ее не любит, но меня расстроило то, что для дальнейших действий с подарочными продуктами за уроки никакие действия предпринять нельзя, прежде чем не купишь какие-либо другие продукты от 15к. Понятно на что направлено, но я думаю, что планку можно было бы подуменьшить.  Хочу добавить, что также меня раздражает система активации карты. Я как клиент другого банка, хотел активировать карту, купив с неё стики, и когда понял, что комиссия за перевод будет почти 13% - пожадничал) Денег у меня сейчас не так много, а если быть честным - вообще нет. Бывают разные ситуации в жизни, у меня в ближайший период времени она настолько плохая. Понятно, что можно отработать данное возражение таким образом, что это со стороны Сбербанка такие условия, но я могу сказать, что для активации карты можно было бы вообще ничего не тратить. В принципе последнее не является таким острозначимым, оценка 4 скорее из-за Планки 15к, вышеописанной про инвестиционные продукты.  Я молодой, ныне трудоустроенный в хорошую компанию, потенциальный клиент вашего банка повсеместно по почти всем продуктам. Я думаю, что вы понимаете, что при такой острой ситуации с финансами, когда даже 22 рубля - это 22 рубля, а не мелочь, лишний раз появляется вопрос о том, стоит ли мне менять банк. Нарушать ту стабильность (хоть и не самую «приятную»), которая есть.  Я знаю, что данные отзывы читают и работают с ними и хочу сделать обращение. Я был бы рад выслушать и принять во внимание предложения от представителей Тинькофф Банка для последующего «сотрудничества» :) В данный момент меня интересует кредитная карта с беспроцентным периодом за использование.  P.S. Огромная просьба! Используйте WhatsApp для связи со мной или звоните после 19:00 если предварительной договоренности не было, спасибо!

Обратилась в банк за кредитом наличными 400тысяч руб на приобретение недвижимости, банк дал одобрение на 3 года и включил 2 страховки на сумму 28тычяс с копейками. Деньги я снять не могла с карты! Они ссылались на Росреестр,(кредит под залог имущества) сорвалась сделка при покупке так как через обещанных 5 дней денег я так и не получила. Это мелочи, главное впереди... Деньги я получила 2 марта ночью, на следующий день активировал а и перевела всю сумму за купленную квартиру. 25 марта я полностью погасила кредит(400000 тысяч) осталась висеть сумма страховки, но уже 31тыс с копейками. Написала заявление на возврат суммы страховки. И что вы думаете... Мне вернули только 19 тыс.  Страховка рассчитана на 3 года, я ей пользовалась 22 дня!!!!! От када такая сумма?! Теперь я должна им заплатить еще 11 тысяч! Хотя при обращении в банк я говорила, что буду гасить кредит в этом же месяце, мне по тел. Сотрудница банка сказала, что тогда мне не придется платить страховку, а на деле выясняется совсем другое. Пойду обращаться к юристам и разбираться в этой ситуации.

Тинькофф инвестиции оставляет отличное первое впечатление, но потом начинаются разочарования. У меня премиальный тариф, по которому положен индивидуальный менеджер. Вроде как предполагается, что должны относиться с вниманием к обращениям и вовремя решать вопросы.  Только это вовсе не так: мой запрос на получение квал инвестора обрабатывался 3 недели. И там дело было не в проверке документов, они 3 недели не могли правильно заполнить адрес моей прописки. И завершилось всё сообщением из разряда "ок, мы теперь все документы заполнили правильно, а вот ваши справки о наличие средств просрочились - пришлите нам опять". То есть, всё по новой. Классное отношение к времени клиентов. С завидной периодичностью возникают крупные сбои в приложении - в течение нескольких часов не открывается, не дает выставить заявки. Не проверял, работал ли open API при этом. За три месяца такое случалось минимум два раза в достаточно горячий период торгов. Новых клиентов они привлекают реферальной схемой и разными акциями. Я порекомендовал знакомой красивую акцию "без убытка", по которой они через месяц компенсируют позиции, которые ушли в минус. Знакомая выбрала всё как указано в акции, все позиции в портфеле значились участвующими, но по истечении срока бОльшая часть убытка компенсирована не была. При выяснении причин сослались на некорректный способ покупки, при том что всё было сделано строго по условиям акции. В общем, выглядит так, что решили сделать красивую акцию, но переоценили свои возможности, и решили по максимуму не выполнять условия со своей стороны. Неприятно тут, что сам рекомендовал их. В общем, красивая обёртка, под которой скрывается много разных неприятных нюансов.

Впервые пользовался услугами банка. Являюсь госслужащим. В ходе использования, решил, что нет необходимости в дебетовой карте банка, так как она не так хороша как все рисуют ( в том числе представители банка), плюс нашел в другом банке более интересный именно для себя продукт. Через приложение онлайн-банка, подал заявку 09.12.2020 на закрытие счета и блокировку карты. В ходе переписки в чате сотрудники банка перетыкали меня с одного на другого, так как я не был согласен с их сроками закрытия счета (30 дней с момента заявки). Я им объяснил, что являюсь госслужащим, нужно будет отчитываться по счетам, действующим по 31.12.. Поэтому хочу закрыть счет максимум до 30 (и так 21 день). Чтобы мне пошли на встречу,и закрыли счет хотя бы 30.12. Последний сотрудник, видимо самый умный, написал мне ответ, что счет закрыт, а в подтверждение его слов, информация о счете исчезла из моего мобильного приложения.  Я проверил, действительно  карта не отображалась в приложении, и я поверил, что счет закрыт. Он (сотрудник Тинькофф) еще спросил, могу ли я еще чем то помочь. Я поблагодарил его за понимание и помощь. НО. в марте 2021 я сажусь заполнять справки о доходах и расходах, указываю действующие счета в банках (я думал, что все указал). Но тут решаю проверить в личном кабинете налогоплательщика информацию по своим счетам. И вижу, что счет по карте Тинькофф закрыт только 08.02.2021!!!! Это никак не 30 дней, да еще и после заверений сотрудника банка Тинькофф от 25.12.2020 что мой счет в Тинькофф закрыт!!! Из-за такого сотрудника меня могли уволить, в связи с предоставлением ложных сведений. А им все равно!!!

Обычно лень писать положительные отзывы, но здесь прям захотелось. :) Ранее остался неприятный осадочек от общения с поддержкой через чат, даже пришлось оставить негативный отзыв.  Сейчас же была такая проблема: заказывал плитку в магазине Тессер, выбрали в магазине, но окончательное решение приняли уже дома. Менеджер отправил ссылку для оплаты, но он-лайн оплата прошла через ЮМани (бывшие ЯДеньги) с mcc кодом 5999 (будьте внимательны, в основном через ЮМани всегда такой код). А мне выпали в повышенной категории "Дом и ремонт". В печали пишу в чат, не особо надеясь на положительное решение, создают заявку и буквально на следующий день (тут немного луквалю, но об этом ниже) мне приходит положительное решение. Сумма причём немаленькая, почти 46 тыс, из них 5% "откат" 😂 Лукавлю вот в чем. Оказывается я предыдущеми покупками израсходовал лимит кэшбэка 3000руб в месяц, о чем мне в первый раз сообщили. Но сказали что я могу увеличить лимит, подключив Тинькоф про. Ну естественно потратить 199руб чтобы получить 2000 можно 😀 Я подключил и на следующий день мне начислили повышенный кэшбэк.  Что понравилось: все решилось быстро, без волокиты, ну и естественно, что положительно 😀 Так что с заменой категории они молодцы!

Вообщем, всем привет. Сейчас расскажу свою историю знакомства с банком. Заказал я у них дебетовую карту и открыл брокерский счёт. Все вроде бы хорошо, курьер привёз карту. Захожу в приложение, а карты нету. Начинаю писать в поддержку, 2 раза они мне ответили, что мол карта активируется, напишите через час. Ну хорошо, подумал я. Писал в поддержку каждый час. В итоге мне говорят мол ваша карта на другом личном кабинете и нужно вообще согласие. Я дал своё согласие, но потом в ходе диалога выяснилось, что по техническим причинам мне выдали не ту карту( хотя на ней указаны моя фамилия и имя) и данная карта заблокирована, предложили заказать новую и опять ждать неделю курьера. И кстати до этого я уже успел пополнить свой брокерский счёт с карты другого банка, деньги с него обратно вывести я теперь не могу. Хотя я писал в поддержку уже ВКонтакте по этому поводу. Там мне сказали что создадут мне виртуальную карту и я смогу вывести свои средства. Сказали что карта появится через 2 минуты, но прошёл  час, карты как не было так и не было. Написал опять в поддержку, на что они мне ответили что по техническим причинам, они могут ответить только на вопросы общего характера. Я думаю ну может переустановить приложение и это поможет. Ну не тут то было. После входа я увидел другой лк с моими данными, я опять обратился в поддержку, там девушка мне ответила что нужно ещё раз перезайти и все будет окей. Я перезашел и меня перекинуло уже на 3 чистый личный кабинет, где не было даже моего имени. Я опять пишу в поддержку, теперь мне сказали жать до завтрашнего вечера. Первое впечатление у меня сложилось не очень хорошее мягко говоря.

Приложение тинькофф отличное,я почти всю семью пригласил по ссылке более 5 человек, с начислением подарков проблемы ,после того как мои родственники заказывают карту по моей ссылке получают карту ,а банк заявку не одобряет якобы карта была заказана не по моей ссылке , Обращаясь в чат отвечает один специалист спрашивает суть проблемы я пишу суть проблемы и бац пишет соединяем вас с другим специалист скоро вам ответим и так постоянно,нужно каждому специалисту объяснить причину на что трачу время ,потом составляют обращение,обещают решить до конца завтрашнего дня, подходит следующий день обращения опять переносят сроки и так постоянно, мне легче уйти из этого банк чем выпрашивать свой заслуженные бонусы

Недавно я задумалась о том, что мне нужна кредитная карта. Я сравнила разные банки и остановилась на Тинькофф. Во-первых, у них много разных плюшек, об этом вы можете почитать у них на официальном сайте или в приложении. Во-вторых, у меня есть их дебетовая карта и она меня полностью устраивает. До этого я пользовалась картами разных банков, но они проигрывают Тинькофф банку в плане клиентоориентированности. И так я зашла в приложения банка в раздел «Банковские карты», навигация в приложении максимально удобная и понятная. В данном разделе карты сразу поделены на «Дебетовые» и «Кредитные». Выбор карт достаточно большой, все зависит от цели, для которой вы хотите приобрести кредитную карту. Самостоятельно я не смогла определиться с выбором, поэтому обратилась в чат поддержки. Я объяснила финансовому ассистенту, что мне нужна кредитная карта, но так чтобы там была небольшая сумма, так как мне карта нужна не для конкретных покупок, а чтобы была какая та сумма про запас. Мне ответили тут же, в 15:04 я написала сообщение, в 15:04 уже получила ответ. Финансовый ассистент предложил подключить Овердрафт, при этом подробно рассказал про эту услугу. Это возможность ненадолго занять у банка деньги на дебетовую карту, деньги нужно вернуть в течении месяца, до 3000 рублей можно выходить без комиссии. Это именно то, что мне подошло идеально. Овердрафт мне подключили в течении 10 минут. Большое спасибо работникам данного банка за такую оперативность, за то, что отвечают на все вопросы в буквальном смысле молниеносно. В общем всем советую овердрафт, если вам нужна небольшая сумма для чрезвычайных случаев.

8 марта делал заказ пиццы в пиццерии на сумму 999 руб., оплатив кредиткой Тинькофф-банка. Однако, когда пришел забирать заказ, сотрудники пиццерии уронили коробки и, сославшись на большое количество заказов, отказались мой заказ переделывать. Оформили чек возврата, пообещав, что деньги придут в течение 3 дней. Однако в этот срок средства не вернулись. Я обратился в службу поддержки банка, узнать по возврату. В Тинькофф сначала взяли проблему под контроль до 19.03., а мне увеличили баланс карты на сумму претензии. Когда 19.03. деньги не вернулись, то срок продлили до 24.03. 24.03. возврат так и не пришел, поэтому банк возместил мне сумму претензии, видимо, из своего кармана. Выражаю свою благодарность Банку Тинькофф и службе поддержки банка за подобную клиентоориентированность!