177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Приветствую! 10.02.2021 я подал заявку в Тинькоф на автокредит без особой надежды на то что одобрят. Но мне все-таки дали деньги и надо сказать не маленькую сумму. И получилось так, что я думал, что основная сложность будет с получением кредита, а оказалось, что сложность будет с выбором машины. Я сам по объявлениям в общей сложности нашел 7 машин и все их посмотрел. Ни одна меня не устроила, продавцы врали от и до и это даже школьник бы понял. Я позвонил в банк, чтобы спросить, что будет если я за 60 дней, которые даются не найду авто. Оператор сказал, что просто чуть увеличится платеж, пока не зарегистрирую залог. И сказал, что банк сможет помочь с выбором машины. Я согласился. И вот они уже нашли четко под мои запросы еще и в соседнем районе. Сразу поехал смотреть. Мне очень понравился тогда первый, Рено 2017 гв. Но я для приличия все равно решил парочку еще посмотреть. На следующий день уже опять поехал. Ничего не впечатлило. Вернулся к той машине собственно которую мне первой нашли. Ее и взял. Так что отдельное спасибо за помощь с выбором машины. Реально помогли.

Банк блин должен решать мои проблемы а не создавать их и тинек относится как раз к первой категории!! Карту перевыпустили ооооооочень быстро и чуть ли не в те же сутки привезли новехонькую)) чувствуется что банк живет и дышит а не сидит и чахнет над своими золотыми горами)

Являюсь постоянным клиентом Тинькофф банка и Тинькофф страхования. В последнее время наблюдаю резкий спад работы службы поддержки и двадцатиминутные очереди на горячей линии , что недопустимо для организации , не имеющей офисов обслуживания клиентов и работающей только в онлайн режиме. Два года страховал авто по ОСАГО. Всё было прекрасно, всем был доволен, страховых случаев по моей вине не было. Мои рекомендации привели в Тинькофф массу клиентов. Два дня назад попытался продлить ОСАГО на третий год. Сегодня третий день не могу этого добиться !!! В приложении процедура оформления полиса выдаёт ошибку , на сайте Тинькофф просто не рассчитывает стоимость и до оплаты не доходит. Служба поддержки отвечает шаблонами отписками: "ждите...ждите... ждите..." . Сколько ждать?!!!  Не рекомендую никому связываться с Тинькофф , т.к. служба поддержки прекратила работать качественно и решать вопросы клиентов, а в организации работающей только в режиме онлайн (дистанционно) это равносильно закрытию организации и её гибели. Намерен предупредить о сложившейся ситуации всех клиентов , пришедших в Тинькофф по моим рекомендациям. А так же предать широкой огласке в соцсетях незаконные действия Тинькофф страхования, препятствующей различными способами оформлению полиса ОСАГО, с целью оградить потенциальных клиентов от вступления в партнёрские отношения с недобросовестной организацией Тинькофф.  Внимательно читайте отрицательные отзывы ! Они правдивые и важнее фейковых положительных !

Здравствуйте, хочу выразить благодарность банку Тинькофф. Являюсь постоянным их  клиентом и держателем дебетовых карт, и двух сим-карт Тинькофф - мобайл.  Ситуация была следующая, я, по своей глупости, разрешил своему брату использовать свою карту тинькофф для совершения каких-то ставок на спорт, точнее говоря, я не стал вникать и просто дал ему карту, в итоге, было две неудачных попытки списания с моей карты денег злоумышленниками и третья к сожалению им удалась. Карту естественно заблокировал с перевыпуском и оставил обращение с просьбой разобраться в попытках списания в списании денег с моей карты, без моего согласия и тем более, без всякого уведомления и подтверждения операции. Тинькофф пообещал помочь, если не давалось согласие на данные операции и перевыпустить и доставить новую карту. Итог выше всяких похвал, новая карта в кармане, так ещё и деньги вернулись, и всё это накануне моей свадьбы и в кратчайшие сроки, недели не прошло. Оказывается, Тинькофф ведёт список или контролирует обращения клиентов о обманщиках, мне, как обычному человеку, очень приятно знать, что мои деньги хоть как-то застрахованы, и просто так не с пишутся. Я даволен своим выбором банка, буду рекомендовать, банк Тинькофф это заслужил, я так считаю, спасибо огромное.

Хотел поблагодарить сотрудников Банка за быструю и качественную работу с клиентами.  Я пользуюсь банком почти год и за это время нашел много плюсов.  Главный плюс это скорость работы с клиентами, если в некоторых банках для того чтобы получить ответ консультанта вам понадобиться час, а то и больше, но в тинькофф это занимает не более 5 минут, консультанты очень быстро и четко отвечают на вопросы и всегда готовы более подробно описать непонятные для нас моменты. второй плюс это удобное приложение, которое за мое время использования практически никогда не глючило. Также банк активно развивает множество направлений.  Это и телекомуникации и финансовый сектор, а именно инвестиции, приложение которых является одним из популярнейших на территории РФ.  Я желаю банку дальнейшего развития!

Доброго времени суток всем посетителям и читателям данного сайта! Хотел бы выразить неудовлетворённость работой службы поддержки банка в последние пару недель.  Я не первый месяц, и даже не первый года являюсь клиентом банка, условия так себе, но компенсировались в основном адекватной и толковой службой поддержки - как на горячей линии, так и в чате в приложении и на сайте. Однако в последние пару недель складывается такое впечатление, что у банка в службе поддержки жесточайший кадровый голод или большие проблемы. При звонках на горячую линию время ожидания около 5 минут, а то и более, а в чате отвечают аж через 30 и более минут. Служба поддержки отвечает, что наблюдается очень много звонков и приносят извинения. Тинькофф, что свами случилось? Если много звонков, значит, какие-то надо планировать больше сотрудников на выход на линию... Очень разочарован работой банка! Даже во всеми ругаемом Сбере нет на линии таких очередей. ТИНЬКОФФ, ПРИМИТЕ МЕРЫ К ПРОБЛЕМЕ ОЧЕРЕДЕЙ НА ЛИНИИ И В ЧАТЕ!

А может любите покушать завтраки? Тогда вам сюда. 23.12.2019 года покупал билеты общей стоимостью 7693р. на концерт, который должен был состояться 01.03.2020. Однако концерт был перенесен на 24.06.20, о чем меня оповестили в СМС 27.02.20. 24.06.20 он также не состоялся и был уже отменен. 21.07.20 я обратился в банк по поводу возврата денежных средств, оператор Ксения сказала, что оформила заявку на возврат и сообщила, что срок возврата - 180 дней. 18.09.20 я  обратился ещё раз с уточнением по статусу запроса. Двое операторов (Кирилл и Руслан) долго не могли понять суть вопроса и отвечали совершенно невпопад, в итоге только 19.09.20 мне ответили (операторы Антонина и Альмина), что обращение ещё в рассмотрении. Ну что ж ОК. 10.11.20 снова уточнил статус, вдруг какие-то подвижки. Но нет, результат тот же (оператор Анна). Ладно, 180 дней, так 180 дней. В последний раз обращался по этому вопросу в банк 03.02.21.  Уточняю.. а мне в ответ (оператор Дмитрий) на голубом глазу "блаблабла, срок по вашей заявке истекает 18.03.21, т.к. вы оставляли обращение на возврат 19.09.20" Мои глаза - О_о. Нормальное такое по наглости заявление, учитывая, что вся переписка с банком видна не только мне, но и операторам. На что расчет? Что у клиента проблемы с памятью и они не помнит, что оставлял заявку в июле, а не в сентябре? На мое резонное заявление, что полгода с даты оформления заявки истекли 21.01.21 и что я более чем лояльно ждал этой даты, ничего не требуя, а лишь уточняя статус, последовала шаблонная отписка (от операторов Валерии и Максима) "мы ждем ответа от организатора, сорян". Сейчас срок рассмотрения указан "12.03.21", но, как понимаете, результат его нулевой. Тинькофф банк позиционирует себя как модный, ультрасовременный и мегаклиентоориентированный банк. Но почему-то в таких ситуациях перекладывает все проблемы на плечи клиентов, вместо того чтобы, к примеру, возместить им расходы, чтобы клиент забыл о проблеме, а дальше уже разбираться с организатором самостоятельно. Он ведь не просто какой-то, а площадка ЧЕРЕЗ которую клиенты эти самые билеты и покупали. И вроде позиционируют свои сервисы как цельную экосистему в которой клиент может не только пользоваться банковскими услугами, но и покупать билеты, бронировать рестораны, оформлять полисы и т.д. Но, камон, ребята, как можно серьезно рассматривать пользование всем этим добром, если при первой же проблеме банк заявляет "не наши проблемы, мы здесь вообще не при делах". Ну как бы сарафанное радио такое отношение и разносит среди друзей/знакомых, формируя вполне определенную репутацию. И люди сервисами не рискуют пользоваться, не понимая зачем им посредник, да ещё и такой ненадежный. В целом банк объективно крутой, технологичный, переводы, оплата услуг, общее юзабилити выполнены удобно и классно, пользуюсь постоянно. Но вот сервисы остальной экосистемы для меня крайне ненадежны, взаимодействие с клиентом организовано в стиле отписок, какой-либо заинтересованности в решении проблем я не вижу (почти восемь месяцев переливания из пустого в порожнее!) Бессмысленно общаться в чате надоело, видимо на днях уже через обращение в Роспотребнадзор придется заходить.

Выражаю свою благодарность представителю Тинькофф и банку в целом! Ездил в городе по делам, необходимо было купить симкарту, жена посоветовала оформить Мобайл в Тинькофф , оформили заявку за минуту, назначили встречу 12.03 , день в день, на временной интервал 15:00-17:00, времени было впритык, необходимо было уезжать, позвонило представителю, объяснили ситуацию, представитель вежливо предложил несколько вариантов решения вопроса, как перенести встречу , так и помочь решить вопрос, договорились встретится в удобном для нас месте на несколько часов раньше , встретились после звонка через минут 10, выражаем огромную благодарность за такую оперативность!! Также , бонусом получили по 500 рублей по Акции приведи друга! Рекомендуем!

3 марта подал заявку на автокредит. Мне ее одобрили, прислали ссылку для выбора необходимой суммы, количества месяцев и даты встречи с представителем банка. Встречу назначил на 5-ое марта. Утром 5-ого числа пришло смс на номер телефона о том, что представитель приедет в назначенное время. Никто ко мне не приехал и даже не позвонил, не написал. Я обратился в банк по данному вопросу, на что оператор мне ответил: "Здравствуйте. Я вижу, что встреча была отменена так как ваша заявка еще не была рассмотрена. Мы рассмотрим заявку до конца завтрашнего дня. Иногда срок может быть увеличен, но как только примем решение – сразу отправим СМС." Банк откровенно меня подставил, так как я уже договорился о покупки автомобиля 5 марта. В скором порядке пришлось подавать заявки в другие банки, чтобы получить деньги.  С того момента никто мне так и не позвонил и не написал. Я несколько раз обращался в банк через чат мобильного приложения, и каждый раз операторы мне отвечали, что со мной свяжутся "завтра". Прошла неделя, никто так со мной и не связался. Ужасный сервис!

Пользуюсь банком более года. Сегодня получил очередную карту Тинькофф блек mastercard, т.к. потребовалась именно она, чтобы привязать ее к фитнес браслету. На протяжении всего пользования банком общение проходило в положительном ключе. Поздравления с праздниками, смайлики всегда поднимают настроение. Мелочи, а приятно) Банк всегда был на моей стороне в случае каких-то проблем, что и должен делать каждый банк в РФ. Очень приятный кешбек выходит, если разобраться в дебетовых картах и выбрать для себя подходящую. А выбор очень тонкий получается.  Также приятные бонусы по реферальной системе, что частенько меня, как студента, выручает. Да и в целом почему бы и не посоветовать друзьям реально хороший банк. Еще радуют партнерские дизайны карт, как по счету black, так и по другим программам. Более того, оформление и доставка таких карт бесплатно. Даже обслуживание при выполнении определенных приземленных условий бесплатно. Еще хочу отметить переводы через СБП. Все сделано для клиента. Не испытываешь проблем при переводе через СБП, в отличие от зеленого банка (это одна из главных причин, почему я ушел из зеленого банка, ибо это показало их отношение к клиентам). В общем, банк отличный. Если и есть какие минусы, то они сугубо индивидуальные, да и то у банка есть альтернативы, допустим, если нет в районе фирменного банкомата, можно без комиссии пополнить у партнеров.

На Международный женский день банк Тинькофф проводил интересную акцию под названием "страховка от банальных подарков на 8 марта". Для участия необходимо было посмотреть сторис в приложении банка и нажать кнопку "Я в деле". По непонятными причинам я не могла воспользоваться этим бонусом – история просто не запускалась. Я обратилась в техподдержку, и на моё обращение быстро откликнулся оператор с просьбой прислать доказательства. Мною был приложен скриншот, подтверждающий невозможность участия в акции. Сотрудник ответил, что для решения данного вопроса со мной свяжутся в течение дня, однако проблема была оперативно решена техподдержкой и без моего участия. История так и не запустилась, но несмотря на это, я получила вознаграждение. :)

Невозможно продать подарочные акции, сумма покупок была совершена на 15000 руб, согласно условиям акции. Но при продаже подарочных пишет : "Ошибка, попробуйте позже". При обращении в тех. поддержку сообщают, что о проблеме знают, дали срок крайний срок 12 марта. Но увы ничего не изменилось.Прошу объяснить в чем заключается проблема? На уровне мощностей Коммерческого банка нельзя исправить проблему уже 6 дней.

До Тинькофф-банка пользовался лишь Сбером и никогда бы не подумал, что банк может быть не просто феноменально удобным, но еще и действительно выгодным. Карту привезли посредством курьера, своевременно и очень быстро, к приложению привык очень быстро. С банком уже больше года, с тех пор деньги начал ценить куда сильнее, обрел финансовую грамотность и потихоньку учусь грамотно инвестировать. В общем, банк стал настоящим пропуском во взрослую сознательную финансовую жизнь.  Одним только удобством, конечно, не обошлось: - Банк ну очень клиентоориентированный, уже не счесть сколько раз они помогали с кэшбэком, комиссиями и определёнными эксцессами, которые возникали в том числе по моей банальной невнимательности. Случайно оплатили не с той карты и боитесь, что не получите повышенный кэшбэк? Просто напишите/позвоните в банк и вам непременно помогут. Случайно перевели с комиссией? И тут помогут. Это уже не банк, а какой-то друг, вот реально. За все время пользования я лишь приобретаю, а не отдаю, как это было со Сбером. Про наличку уже совсем забыл - Кэшбэк. Тут все просто, если у вас самая популярная дебетовка, то 1% на все, 5% на 3 категории, которые порой бывают очень полезными и куча предложений с кэшбэком до 30%, в общем, раздолье. Было так, что с одной покупки вернул 4800 рублей. - Максимальная функциональность. Это не просто банк, это экосистема, и это круто. Хотите купить билет в кино или на концерт? Купите сразу через приложение банка и получите повышенный кэшбэк, причём здесь нет никаких наценок. Хотите записаться в парикмахерскую? Пожалуйста. Я даже схему торговых центров смотрю через приложение Тинькофф. Настолько здесь всё круто Это далеко не все положительные стороны, с которыми вы столкнетесь в процессе работы с данным банком, советую непременно попробовать их сервис самостоятельно, не пожалеете! А я в свою очередь рекомендую банк всем друзьям, уже некоторых привел и буду приводить и дальше, деньги нужно ценить, и Тинькофф вам в этом поможет. В будущем планирую открыть у них другие продукты, в частности, ИП и автострахование, доверяю на все 100. Уже, как упоминал ранее, пользуюсь инвестициями и тоже нарадоваться не могу, очень удобно и интуитивно понятно, самое то для новичка, хотя тут и для профессионалов полно всего.  В общем, хочу выразить свою сердечную благодарность вам, Тинькофф-банк, за такой незабываемый опыт использования ваших продуктов, надеюсь, будете радовать и дальше! :)

Давно пользуюсь дебетовой картой, решила попробовать мобильную связь.Симкарту оформить можно онлайн, удобно и быстро.Еще и за перенос номера бонус полагается.В итоге заявку оставила, через день уже пользуюсь мобильной связью.Спасибо представителю по г.Курганинск,Руслану за оперативную доставку и отличную работу.

Хочу поблагодарить специалиста Викторию ,которая помогла мне в решении вопроса по изменению тарифа по дебетовой карте. Без каких либо ограничений предложили бесплатный пакет по обслуживанию без подводных камней. Быстро , доступно и понятно.  Ранее так же пользовалась продуктами этого банка , возникали трудности, но сейчас видно очень , что банк идёт только на улучшении! Сложилось хорошее впечатление в целом. Огромное спасибо Тинькофф.

Сперва у меня не было доступа к личному кабинету, так как карта была утеряна. Перевыпуск новой карты сильно усложняли, дозвониться тяжело, по телефону общаются общими фразами. Стало понятно, что при смене резиденства нужно отправит им на почту паспортные данные. Сделал, ответили через день. Ладно. Ждал звонка, не позвонили. С трудом нашёл чат. Чат действительно работает быстрее, и круглосуточно. В чате назначили встречу, предложили время, согласился. В день встречи получил номер агента. Так как мне нужно было отлучится внутри планируемого интервала, сам предупредил агента, но вернулся в интервале, также предупредил, за час до окончания интервала, что ожидаю агента. В итоге, интервал закончился, мне надо ехать, агента нет. Звоню агенту, он опаздывает, не предупредив самостоятельно. После того, как агенту сказал, что не могу ждать, он сообщил, что мне должны позвонить и перенести встречу. Не звонят. В совокупности факторов, лично для меня сервис оказался отвратительным. Впечатление, негативное. Возможно есть что то хорошее в повышенном кэш-бэке, но это уже не важно. Доверия к банку нет.

18.02 была оформлена карта Тинькофф Магнит. Карта оформлялась по акции " Меняй промокод на бонус", по условиям которой за покупки на определённую сумму , начисляются бонусы, которые можно потратить в сети магазинов Магнит.     23.02 была сделана покупка, условия для получения бонуса были выполнены. 28.02 была сформирована выписка и через 5 дней бонусы отобразились на счёте в личном кабинете Магнит. Казалось бы, что всё , можно использовать бонусы и идти за покупками, но тут началось самое интересное. В сети магазинов Магнит штрих-код карты Тинькофф магнит не считывается, следовательно бонусы списать невозможно, многие продавцы вообще в первый раз эту карту видят и делают круглые глаза. Открыла клубную карту лояльности Магнита и на горячей линии активировала. Полученные бонусы от карты Тинькофф Магнит стали и на ней отображаться,  но в магазинах снова не получается списать. Продавцы видят бонусы, но программа не даёт возможности списать (проверяла в нескольких магазинах сети).     Обратилась в чат Тинькофф, приняли обращение,  дали срок до 18.03 разобраться.  но напрашивается вопрос, почему так долго?  Посоветовали ещё обратиться на горячую линию Магнита, что было сделано. Было совершено несколько звонков, операторы сообщают абсолютно разную информацию и складывается ощущение, что им абсолютно все равно на клиентов и на свою репутацию. То у них технические проблемы, то мы не принимаем карты кобрендов на текущий момент времени и когда будем принимать неизвестно, то накопите ещё 20 бонусов за покупки в сети Магнит, чтоб карта активировалась (зачем и где это прописано спрашивается? а если они просто тянут время?), то подождите 48 часов. Сплошной замкнутый круг.     Я наблюдаю случай, когда процессы между банком и сетью Магнит в рамках данной акции не совсем налажены и я , как клиент, вынуждена метаться из одной поддержки в другую, делать покупки в магазинах, за которые планировала расплатиться бонусами, при этом но ни одна из сторон не может дать чёткого ответа на вопросы: "Почему не удаётся списать уже имеющиеся бонусы и кто будет решать эту проблему?" "Почему в случае, если сканеры не адаптированы под штрих-коды карты, а только считывают qr код , вообще запускают совместную акцию?      Я вынуждена обращаться в банк, в тех.поддержку Магнита, к продавцам в сети Магнит и самостоятельно разгадывать этот запутанный ребус с коллаборацией Тинькофф и Магнит. При этом я плачу за обслуживание карты Тинькофф Магнит и сколько времени и кто будет решать эту проблему мне непонятно. Прошу банк Тинькофф разобраться в этой ситуации, ибо от Магниту давно всё равно на репутацию, партнёров и своих клиентов.

После смерти заемщика на его телефон стали поступать смс и звонки от банка о задолженности. ЛК заблокирован, в КЦ никакой информации толком не говорят, копию договора на кредит и страховку никто не дает.  Мать заемщика согласилась погасить его долг, банк вроде как пошел на встречу, уменьшил сумму долга и направил ей смс о том, что была достигнута договоренность: "С вами достигнута договоренность внести 49000 р. по договору 025***30 до 15.03.2021".  Далее сотрудники банка сказали направить на почту sb@tinkoff.ru  документы, подтверждающие родство, и заявление в свободной форме, чтобы банк предоставил справку о погашении задолженности и закрытии счета. Мной на указанную электронную почту было направлено письмо с просьбой продублировать договоренности, направленные в смс, но в ответ тишина. Получается, все держится на честном слове, гарантий никаких нет. Указанную сумму долга мы сегодня 12.03 оплатили. Прошу ответственного сотрудника банка, проверить всю информацию по данной ситуации и ответить здесь публично, что договоренности выполнены и долг закрыт. Отзывы буду продолжать писать на всех возможных ресурсах, пока ситуация не разрешится, и нам не поступит официального ответа о решении вопроса с долгом умершего и дальнейших действий для закрытия этого счета.

Клиентом Тинькова являюсь с 2013 года, поэтому до последнего надеялся на решение своей проблемы, но так и не получилось. Итак,  имею дебетовую карту, плюс брокерский счет в Тиньков инвестициях. Понадобилось заполнить справку о доходах, 12 февраля написал в чат и попросил справку. Особо уточнил, будет ли там информациях о счетах в инвестициях. обещали что будет. Когда не нашел в присланной справке такую информацию позвонил в контактный центр и попросил перепроверить. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная. Засомневался, позвонил еще раз и попросил соединить с инвестициями. Там мне подтвердили, что счет открывается, предположили, что меня вероятно просто не поняли и обещали направить новую справку. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная.  Я позвонил и попросил соединить с теми людьми, которые пишут ответы, но оказалось, что они по телефону не разговаривают. Но они большие специалисты, поэтому если они мне так ответили, то так оно и есть. На мой вопрос, где находятся мои деньги, если счета мне не открывали специалист ответить не смог. Но обещал, составить заявку. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная.  Опять позвонил в инвестиции, там снова подтвердили, что счет открывается, что они писали об этом в отдел подготовки справок. И напишут еще раз. И что справку для декларации мне переделают. Я попросил убрать из заявки слово декларация и просто предоставить мне справку об открытии счета. Старший специалист отдела инвестиций сказала, что до 12 марта справку мне подготовит. Но я ее так и не получил, а когда позвонил в контакт центр, услышал предложение составить заявку.  В итоге я месяц хожу по кругу. Люди которые говорят по телефону соглашаются, извиняются, стучат по клавиатуре и обещают. Люди которые готовят ответы пишут ерунду или не пишут ничего. А ведь вопрос у меня ерундовый. Но даже его банк решить не в состоянии. Плохо.

Сделал себе карту Тинькофф банка. Сразу столкнулся с проблемами. При попытки внести деньги на счет по карте через банкомат, не смог этого сделать, Банкомат написал что по данному счету операция не возможна. Обратился в поддержку, сказали что мой паспорт не прошёл проверку почему-то, и не кто мне этого не сообщил. Я трачу свое время только. Отправил фото паспорта все вроде сделали, написали что все работает. Еду к банкомату и опять отказ. Составили письмо в службу поддержке, прошло пару дней никто опять нечего не пишет не сообщает, обратившись в чат мне ответили что все работает. Все вроде заработало. Но мне пришлось трать время зря на поездки к банкомату. Второй непонятный случай. 8 марта было у меня день рождение. От Тинькофф брокер пришло письмо с подарком. Акция в подарок. Но переходя по QR коду я нечего получить не смог. Обратившись в поддержку мне сказали что надо открыть брокерский счет и акция появится, я сказал что у меня есть брокерский счет и ответа я не получил. Вот уже пятый день они что то решают. Зачем дарить подарки которые я получить не могу?