178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Тинькофф снова разочаровал! Подарили Акции, чтобы их продать я выполнила все условия, а именно купила акции на сумму 15000 рублей, но продать не могу! Техподдержка говорит что решение требует нескольких недель для решения этой проблемы, а некоторые подарочные акции могут уже сгореть! Впечатления о банке испорчено!

Очень профессиональная тех. поддержка, помогли с решением проблемы. Забыли положить кардхолдер при первом получении дебетовой карты. Хотя жене которая оформила карту на день позже положили. Написал в тех поддержку, за 10 минут оператор решил проблему, сегодня 29 марта пришёл курьер с отдельным конвертом в котором лежал кардхолдер. Выражаю признательность за такое отношение к клиентам, было очень приятно.

Здравствуйте, вот решил написать свой отзыв и мой опыт работы с Тинькофф Банком. Банк выбрал по совету моего отца, не стал сомневаться в словах авторитетного в моих глазах человека. Потому что нужно доверять, вот и я доверился этому банку. Скажу честно, ни разу не пожалел. И так.  Всё началось с получения дебетовой карты "Тинькофф Блэк",  обработали заявку, курьеры приехали довольно быстро, в нужное время. Всегда держат связь с клиентом, вежливые, в масках.  Предложили сразу кредитную карту,рассказали обо всем простым языком. Решил что возьму и попробую.  Заявку на одобрили за несколько дней, с хорошим лимитом. Даже вопросы по заявке обсудили в удобное со мной время, очень понимающие люди.  Техническая поддержка работает на достойно уровне, операторы всё ясно и понятно объясняют. Кэшбек очень понравился, каждый месяц какие-то интересные категории, акции, очень удобно. Своевременные выплаты по Кэшбеку. Пригласил в этот банк близких людей, а им тоже понравился этот банк.  Всё строится на доверии и вы просто доверьтесь этому банку, не пожалеете.

Являюсь клиентом банка больше пяти лет. У этого банка единственный офис в Москве. Всегда была очень скорая, практически моментальная и ответственная, въедливая в проблему поддержка клиентов и по телефону и в чате личного кабинета. Это сильно прельщало в работе с этим банком. Уже продолжительное время, банк переключился на роботов и практически отключил возможность обратной связи. Ответ от банка по любому вопросу, заданному в чате личного кабинета, практически невозможно получить до 3-7 дней. Или "прилетает" несвязанные фразы от поддержки, которая стремиться поднять горящий чат и что то в него написать. В остальном вам предложат бестолково пообщаться с бестолковым роботом. Телефонный звонок в банк, также невозможно совершить. Можно звонить от разных операторов и концов города Москвы, в любое время суток и врят ли у вас получится добраться до оператора и что то выяснить, даже после 50-60 звонков. Если же вам повезло, но вы вдруг взялись задавать слишком много вопросов, то операторы  начнут переключать вас друг, другу, до потери связи и естественно никто не перезвонит вам. ВЫ НЕ ВЫЯСНИТЕ (даже не скоро) СВОИ ТЕКУЩИЕ ВОПРОСЫ И НЕ РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ В ЭТОМ БАНКЕ. Это наблюдается как устойчивая тенденция ухудшения качества обслуживания клиентов банка Тинькоф. В нем можно только хранить долгосрочные депозиты, когда о вас просто забудут, как и вы о депозите, а лучше сменить банк.

Заказала справку, которую должны были доставить представителем банка. Но в день назначенное встречи никто не звонил и не доставлена была справка, написала в чат, там операторы один написал что справка не готова, второй написал что справка готова и они оставят информацию для проверки причины не доставлен я справки и назначил другую встречу, а третий написал что справка ещё готовится. День второй встречи такая же ситуация, в указанное время со мной никто не связывается, позвонив на горячую линию мне сказали, что связались с менеджером по доставке и будут проверять почему так произошло.  В итоге они не доставляют справку уже несколько дней, и что другие банки делают при обращении в офис сразу же. Отделений нет и в этом минус, нельзя получить то что тебе надо сразу. И каждый сотрудник пишет или говорит то что хочет, обслуживание ужас, в чате за полчаса могут перекинуть с одного сотрудника на второго и третьего.

Здравствуйте... Раньше был очень плохого мнения о банке Тинькофф ....и связано это с кучами отзывов от клиентов а именно по кредитам и картам кридитным....Сейчас пользуюсь третий месяц этим банком и он меня очень срадует с первых дней....А это хорошие бонусы за приведи друга....кешбеки и. т.д. Тинькофф блек это вообще лучшая карта по России... Я рад ....теперь это моя основная дебетовая карта...спасибо служба поддержки всегда поможет...и всегда на связи.... Всего хорошего

Заказал, получил и активировал карту партнёрской программы Азбука Вкуса в середине января. Спустя 2 месяца, 20 марта, попытался привязать её к бонусной программе Вкусомании, что по условиям программы возможно даже через месяц после получения карты через колл центр, в который я и обратился. Сотрудник поддержки мне сказал, что Тинькофф не передавал в Азбуку Вкуса информации по моей карте. То есть активированная карта есть, но уведомить партнёра бонусной программы о её существовании почему-то забыли. После обращения в поддержку Тинькоффа 21 марта обещали разобраться к вечеру следующего дня. Вечером 22 марта пришло уведомление что им нужно больше времени, и что ответят 26 марта. 26 марта приходит уведомление что ответят 2 апреля. В итоге идёт вторая неделя после первого обращения, бонусов нет, карта не привязывается. Когда уже можно будет пользоваться услугами партнёрской программы, ради которой оформлялась карта, непонятно.

Сегодня в очередной раз списались деньги с карты не понятно за что. Карта дебетовая и длительное время я ей не пользовалась. Решила полностью отказаться от данного банка и расторгнуть договор. Позвонила в банк, и тут мне попался замечательный сотрудник Сергей (внутренний номер 690***) который отговорил расторгать договор, поменял тариф на бесплатное обслуживание, отключил все ненужные мне услуги, и ещё круто проконсультировал по интересующим вопросам вплоть до сопровождения в приложении. Карту я оставила, посмотрю, как будет дальше. Сергей, спасибо Вам огромное! Вы крутой сотрудник! Считаю, что Сергей достоин поощрения!;-)

Я обратилась в банк по поводу установки терминала. В течение недели сотрудники консультировали меня. По тарифам, по расценкам каждый раз разные сотрудники. Каждый раз говорили, что оплата не взимается, если я не пользуюсь торговым эквайрингом. По факту получается наоборот. За 1 расчётный период мало того, что с меня сняли 2 тарифа. Но этот мы вопрос решили сдава Богу! Неоднократно я уточняла у сотрудников по телефону, что мой расчётный период заканчивается 11 марта, после этого я не буду пользоваться торговым эквайрингом. Несколько месяцев мне сказали все хорошо, не будете пользоваться, ничего не оплачиваете , спустя 2 недели зашла в приложение и увидела, что должна тинькову 5000 р. Хотя. Эти чудо специалисты уверяют. Что, ничего не оплачиваете! Я попросила, чтобы мне предоставили телефонные разговоры сотрудников, где меня консультирует. На этот вопрос, на эту просьбу мне сказали, что телефонные разговоры не предоставляются. Хотя сказали , что в ходе проверки не были выявлены нарушения сотрудников! Подучается , что специалисты которые говорят заученые фоазы абсолютно не заинтересованы в клиетах и твердят олно и то же все списалось в рамках тарифа, зачем вы рассказываете одно потом людей дурите людей, я не собираюсь вам ничего платить, мало того, что весь мозг вынесете своей некомпетентностью так и людей путаете ! Я уже просто хочу закрыть свой счет в этом банке  и никогда про него не вспоминать .

Общался в чате и по телефону с оператором Павел. Прекрасное, профессиональное обслуживание - внимательное, вежливое общение. На все вопросы получил исчерпывающие ответы.  Верю что с таким отношением к клиентам банк Тинькофф ещё больше упрочит свои позиции на рынке банковских услуг России и в мире! Спасибо! Лайфхак: в чате можно попросить разговор с консультантом онлайн.

Пользуюсь продуктами банка в течение 3,5 лет. Все в принципе устраивает, простота,удобство, кэшбэк.  (единственно смешно предлагать повышенную категорию Перекресток и Пятерочку, которых нет в принципе в моём регионе и по которым за все время обслуживания не было операций).  Так же хочется отметить, что все обращения обычно решались в мою пользу. Был даже возврат за мошеннические списания, которые были, когда я привязал карту там, где не следовало.  Осадочек остался неожиданно в день рождения. Не пришло поздравительное письмо от банка , в котором обычно от него и партнеров банка приходят подарки. (Зачастую повышенная реферальная ссылка и акции на сумму до 3000р). (Тем обиднее, что за день до меня, товарищ получил такое письмо с акциями на общую сумму 2000+ рублей ).  обратился в чат, где сказали, что подарки с акциями выдаются Только для пользователей без брокерского счета., о чем написано в подарочных емейлах.  (Что есть абсолютное враньё, так как провёл беглый  опрос среди знакомых,  недавно отметивших ДР,  оказалось, что почти всем (за редким исключением)  акции падали и на текущие брокерские счета с имеющимися операциями) + скинул им скриншот , где нет ни слова о том, что подарок только для клиентов без брокерского счета, на что ответ был ещё лучше, что подарки выдаются случайным образом.  обращение на следующий день  было решено отрицательно и просто в качестве лояльности банк начислил 500р.  не сказать, что это супер критично, но сам факт того, что слова поддержки абсолютно противоречат письмам от самого банка, это как минимум странно.

Пользуюсь услугами банка уже год, с тех пор как Рокетбанк убрал бесплатный тариф. Не ожидал ничего особенного, более того, был настроен негативно, так как отрицательно отношусь к основателю банка, но банк превзошёл себя - бесплатный тариф, прозрачная программа лояльности (огорчает только округление до целого в меньшую сторону), множество предложений по кэшбеку (особенно полезные сервисы - Тинькофф.Путешествия, Кино, Концерты, театры), выпустил кредитную карту с бесплатным тарифом, что сделало пользования услугами ещё более комфортным.  Все необходимые функции есть - виртуальные карты, накопительные и валютные счета, различные платежи и так далее. Возникавшие проблемы (незачисление кэшбека, некорректное списание платы за тариф) поддержка помогла решить. За всё время пользования значительных минусов не заметил

После заявленного банком предодобрения кредитной карты Тинькофф платинум была оставлена заявка на рассмотрение оформления указанной карты. Заявленный срок рассмотрения - 2 суток. Далее срок был пролонгирован до 2 недель . По окончание указанного срока , был задан рациональный вопрос по поводу статуса заявки , вразумительного ответа от поддержки банка получено не было, только лишь заверения по поводу того , что когда решение будет принято , мы вам сообщим. Срок « 2 недели» длится уже порядка пяти недель, назрел вопрос, до какого момента нужно ждать, если банк так охотно заявляет о моментальном ответе по всем заявкам, связанным с картами.

Абсурдная ситуация. Выиграли электронный аукцион на поставку оборудования. Был выслан проект госконтракта, на подписание которого отводится 5 дней. В пятницу 26 марта 2021 года пытались отправить обеспечение исполнения обязательств по контракту - безуспешно. Проблема на стороне Банка Тинькофф. Деньги есть на расчетном счету, но списать их в адрес заказчика банк Тинькофф не может. Специалисты обещали поставить нашу заявку в топ и обязательно помочь в понедельник. Сегодня понедельник 29 Марта 2021 года, прошло 4 дня для подписания контракта / оплаты обеспечения. Неоднократно звонили на горячую линию, разговаривали с разными специалистами - эффекта ноль. Честно говоря немного в шоке от такого отношения со стороны банка и абсолютной не компетенции и наплевательского отношения к клиентам.

27. 03.2021 мне позвонили с этого номера +7800***75, сообщили об одобрении кредитной карты. Мы договорились о встрече, назначили дату и время, мне сказали что нужно будет подтвердить все через госуслуги, мне должно было прийти сообщение. Но естественно сообщения никакого не было. Сегодня 29 числа я позвонила уточнить о времени и о готовности моей карты, на что мне ответили, что никакой заявки не было и никакой назначенной встречи естественно тоже нет. Мне пришлось создавать новую заявку. Недовольство в отношении работы сотрудников колл центра!

На странице ЛК нечаянно кликнул на ссылку мобайла. Закрыл вкладку без действий. Сделал нужные дела и вышел из ЛК.  Казалось бы, все. По привычке работы с этой организацией в прошлом, 12 лет пользуюсь!  Но нет. Поступил звонок с подозрительным доменом. Проверил - точно, тиньковцы. Причем, мобайл желают вонзить. Хотя, я никаких заявок или запросов не оставлял. Звонок пропущен и забыли. Через полчаса снова звонят. Заподозрил, что попал в спам-лист. Всего одним переходом! На подтвержденном то сайте! Куда смотрит роспотреб?)) На следующий день снова звонок.  Через день еще один. Подумал уже вкинуть их в черный список, но побоялся это сделать, все же мало ли по каким еще причинам могут звонить из организации, где ты деньги держишь. Зашел в ЛК, отправил средством чата запрос на исключение меня из спам-списка. Реакции ноль. Никто на связь не отреагировал. Оно мне и не требовалось. Зачем читать ответы, главное ведь решить вопрос.  Сегодня снова звонок. Добавляю в черный список. Отписался в чате снова. На сей раз жестче, ненормативнее. И вуаля, тут же ответ пришел, оператор нашелся, вопрос начали решать. Своими навязчивыми методами вы провоцируете искать вам замену! Потерять клиента по основному продукту тупо замучив его предложениями всякого третьесортного мусора - это шедевр! Увидеть бы того, кто придумал такой недалекий алгоритм уничтожения клиентской лояльности.

Проблема - очень медленно работают переводы в приложении, постоянно зависает. Обратился в поддержку через чат в приложении. оформили обращение №5-6375906716129. Передали его в техническую поддержку. Обращение было оформлено 6 марта. Постоянно переносили сроки. В итоге 28 марта выдали гениальный ответ: Ошибка возникает потому что моё устройство не может попасть на какие то сайты Тинькофф.  Причём через разных операторов связи. Всё. Прям кэпы. Решать проблему, зачем? Поняли же почему, достаточно. Обращение закрыто. А самый эпик - пишут, мол, если у меня не получится решить эту проблему, могу пользоваться сайтом. Гениально. Вот если бы так все работали. Приезжаешь на шиномонтаж со спущенным колесом: -"Мы разобрались, у вас в колесе дырка. Короче, если накачать не получится, то езжайте на автобусе"...

Мне очень вежливо и терпеливо сотрудник онлайн чата разъяснила условия по рассрочке, рассказала о списаниях, вошла в моё положение и в качестве видимо предвосхищение клиента сделала возврат средств. За услуги о которых я не знала. Когда я увидела эти списания я была просто в ярости, я когда оформляла рассрочку даже и не подозревала что помимо ежемесячного платежа и нескольких разовых услуг у меня будет списываться ещё и за страховку и за смс уведомления.  Когда мне пришел счёт я сразу написала в чат, мы долго переписывались т.к. я хотела досконально разобраться во всем и пояснить банку что не рассчитывала на доп.списания, что я не готова на это пойти. В итоге мне сделали возврат за смс уведомления и отключили услугу, а так же за страховку и перевели на льготный период, такой подход меня устраивает. Приятно что меня услышали. И моё настроение как итог из ярости превратилось в радость. Разве это не повод продолжать обслуживание в этом банке?! Ведь меня услышали. Да конечно как и у любого банка есть нюансы могли бы изначально предупредить об этих услугах например и вообще обслуживание мне конечно больше понравилось в чате а не на голосовой линии, там качество звука отвратительное и оператор в чьей компетентности я начала сомневаться и решила что пожалуй из двух возможных вариантов голос и чат выберу чат. Кстати было бы очень здорово если бы отвечали в чате быстрее. В целом я осталась довольна. Если учтут ещё и эти нюансы буду очень признательна.

Не смотря на отсутствие значительной финансовой активности, за свою жизнь я сталкивался со многими Банками. Это и различные потребительские кредиты, и вклады и несколько банков в качестве "зарплатных проектов". Везде были, а в некоторых и до сих пор остаются какие-то шероховатости: неудобное приложение, холодное отношение сотрудников, непрозрачные условия, доходящие до завуалированного обмана - все это могло быть само по-себе, либо в сочетании с друг-другом. Так или иначе - я пришел к тому, чтобы стать клиентом Тинькофф Банка. На тот момент он предоставлял в принципе уникальный набор услуг и бонусов для клиента и держателя обычной дебетовой карты. И даже сегодня, когда крупные игроки опомнились и начали "подтягивать" свои сервисы, используя лучшие идеи конкурентов - Тинькофф не теряется на их фоне, продолжая улучшать и поддерживать то что уже имеет. Для меня - это банк, с которым легко. Я всегда уверен, что даже при своих скромных тратах - получу кешбек реальными деньгами, а не мнимыми "Аригато" или "бонусами". Какой-никакой, но процент на остаток денежных средств (тут, к сожалению, ключевая ставка ЦБ сделала его смешным у всех банков). При необходимости сделать перевод на карту другого банка - я делал это без проблем, когда система мгновенных платежей еще не существовала. В заграничных поездках мы с женой снимали наличные, после автоматической и адекватной конвертации валюты. Так жена без проблем снимала наличные в Йенах, будучи в поездке по Японии, а затем и мы оба снимали Евро во время нашего свадебного путешествия по Италии. Причем на тот момент курс оказался выгоднее того, что значился на сайте ЦБ. Самое главное: если за все время и возникали какие-то проблемы - они всегда оперативно решались через чат с банком в мобильном приложении. Да, просто через чат, без очереди с талончиками в жарких и людных офисах. Все это и делает жизнь с банком комфортной, а сам банк становится примером для других конкурентов.

Зарегистрировался спецаильно, чтобы рассказать о своем опыте работы с банком Тинькофф. За пару лет работы с ними у меня происходило множество ситуаций, когда я явно был не прав (например, снимал деньги в банкомате где предусмотрена комиссия или покупал дорогую вещь и требовал с банка кэшбек 5%), но по сути банк ничего не обязан был мне возвращать. Однако он платил и всегда шел на встречу. И сейчас произошла похожая ситуация, я перечислил с карты в сервис qiwi более 100 т.р, что было сверх лимита на переводы, за что банк снял комиссию (и они были правы, ведь это написано в тарифе). На мои возмущения банк и в этот раз пошел на встречу и вернул деньги (не маленькие деньги). Банк Тинькофф - это банк, который ценит своих клиентов и всегда решает вопросы в вашу сторону. Плюс ко всему здесь всегда крутые предложения по кэшбеку (5% на такси, супермаркеты и другие популярные покупки). Без преувеличения, банк Тинькофф - банк #1!