178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромное спасибо менеджерам банка Тинькофф. Очень рада что купила через них авиабилеты и страховку. Возникли проблемы в авиаперевозчиком тк я случайно не указала отчество человека и авиакомпания не хотела решать этот вопрос без дополнительной оплаты ( огромная сумма ) и я обратилась к менеджерам Тинькофф на прямую решить этот вопрос . Спасибо ещё раз вопрос был решён в течении пару часов и обошёлся гораздо дешевле благодаря тому что у Тинькофф свои договоры с перевозчиками и платы в разы меньше . Я очень рада что купила не на прямую а через банк и ещё в рассрочку что не повредит моему бюджету в поездке на море ) спасибо менеджерам за оперативную работу . Покупки теперь только через Тинькофф путешествия , только ради продержат 24/7 .

Обратился в Банк за кредитом. Хочу искренне поблагодарить сотрудника Ю-а Илью , за своевременную доставку кредита и за то ,что не смотря на все сложности , смог доставить его во время.Просьба от лица компании отблагодарить сотрудника , за проявленную лояльность в отношении клиентов. Огромное спасибо! Город Краснодар.

Я обратился   в поддержку Тинькофф Банка для того, чтобы мне помогли узнать какие условия банка. Как всегда у них консультация на высшем уровне. Проблема заключалась в том, что на кредитной карте у меня было 12000 рублей лимит. То есть больше этой суммы потратить я не могу по сути. По-крайней мере, я так думал... Но я случайно оплатил в интернете через кредитную карту, думая, что у меня там ещё есть деньги, но там денег уже не было. Естественно, я в панике начал звонить в поддержку, чтобы они помогли узнать, что теперь будет и какие проценты... Какого было моё удивление, когда оператор мне сказал, что банк пропустил мою оплату независимо от того, были ли на карте деньги или нет. И ещё сказал что мы эту оплату пропустим без списания каких либо процентов. Очень приятно было это слышать, так как я вообще в кредитках не разбираюсь. Он мне сказал, что "Я Вам не рекомендую больше оплачивать, поверх своего лимита, так как проценты могут быть". Благодарю Тинькофф за качественную консультацию и за то, что понимайте своих клиентов и входите в их положение! В дальнейшем, я надеюсь, вы будете также консультировать своих клиентов, на высоком уровне! Ещё раз спасибо огромное!

Добрый день! 25.03.21 произошло двойное списание с дебетовой карты при покупке в онлайн магазине ЛМ. Ошибку увидела сразу же - в одно и то же время снятие средств на одинаковую сумму. В течение 5 минут после списания  сделала заявку в онлайн чате на оспаривание операции, в чате долго ожидала ответ. Наконец мне ответили, я предоставила чеки при покупке и оператор попросил меня предоставить письменное подтверждение от ЛМ. Каким документом подсказать не сможем- ответил сотрудник. связалась с магазином, подтвердили о поступлении денежных средств только на одну сумму. Заявка под номером 5-6502167868808 будет рассматриваться до 09.04 включительно . Не понимаю почему такой длительный период рассмотрения после подачи оспаривания сразу же после совершения операции. Являюсь клиентом банка не первый год и ранее не возникало подобных ситуаций. Очень хотелось бы разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки.

Хочу описать маразм, который творится в "самом цифровом банке", или как там его. При покупке билета на сайте S7 - кобрендинговой картой S7 Тинькофф должно происходить повышенное начисление миль, но этого не происходит. Сегодня я купил 5-й и 6-й билет за месяц и снова вынужден писать в чат поддержки, в котором  никто ничего с ходу не понимает. После того, как оператор наконец то вникает в суть, происходит доначисление миль, но оно не "падает" в квалификационные! И вот опять, как день сурка, купил билеты с час назад Москва-Новосибирск-Москва-Казань и вуаля - опять, опять !!! Та же ерунда. Все из за того, что какой-то ***** забыл подвязать на автомат самые важные, вообще-то транзакции, ради которых эта кобреднинговая карта и была выпущена.  Почините эту функцию, а этого товарища найдите и накажите.  Ведь это верх маразама... Почему я должен тратить время на общение в чате, на этот отзыв, а потом еще в сам S7 писать - объясняя им, что доначисленные мили должны попасть в квалификацию...

Считаю лучшим, и вот почему: 1. На мой взгляд самое удобное приложение и условия по дебетовым картам включая разнообразные кешбеки и процент на остаток. 2. Ненужно никуда идти, привезёт курьер. 3. Лучшее приложение для инвестиция, по моему скромному мнению. 4. Кол-цент пушка! Реально пушка! Можно очень многое решить без похода в банк, не задают глупых вопросов, не уходят от ответа на любые вопросы. 5. Онлайн чат в приложении. Тут как повезёт. Кто-то жалуется, кто то доволен. Мое мнение - хотелось бы лучше. Даже итоговую оценку сначала думал поставить 4 а не 5, но спишем на случайность. Единственный раз девушка в чате меня отфутболивала общими фразами, я задаю вопрос - она ссылки на статью и общую информацию которую я уже нашёл и изучил до нее. Прошу проверить мой вопрос в системе с доступом сотрудника банка и снова какая то вода. Попросил вежливо перевести на другого специалиста раз она не захотела мне помогать, вопрос решился мгновенно, извинились-помогли, во все разобрались. Надеюсь больше такие попадаться не будут. В остальном всем даволен, очень много полезных инструментов в самом приложении.

3 недели не могут обработать заявку на кредит. Каждый день 1 ответ. Мы передали информацию оператору, не позднее завтрашнего вечера с вами свяжутся. И все. Нулевая работа с клиентами.  В чате тоже самое. Оператор Олег передаёт информацию кому-то, и все то же самое. Ожидайте, мы передали вашу заявку на рассмотрение другому оператору, он этим занимается. Не позднее чем завтра с вами свяжутся.

Я редко пишу отзывы, только когда вынуждают. Тут я могу молчать, просто довели до белой ручки... Я как физическое лицо являюсь клиентом этого "чудо" банка и мне все норм.  Однажды в приложении появилось окошко, реклама или предложение - бесплатное обслуживание расчетного счета навсегда. У меня ИП, было бы удобно. Я нажал прочитать условия, а когда вернулся обратно, оставить заявку было негде. Предложение исчезло бесследно и более не появлялось, я лишь успел сделать криншот условий.   Акция привлекательная, условия подходят, все отлично, подумал я, написал в чат,  один раз, позвонил по телефону контактного центра. Суть одна - получит предложение можно нажав на кнопку из самого предложения и более никак. Я писал, звонил и доказывал, что видел и мне не приснилось. Но четно. В итоге на вторые сутки, мне сказали, оставляйте заявку, все будет. Приедет представитель банка и все расскажет и подключит на условиях тариф простой, без абонентской платы. Я согласился. Приехал представитель, достал конверты, в них тариф продвинутый, информации он не знает, консультаций не дает и не в курсе о чем речь, какая акция. Я вернул все что он привез и отправил ему. Опять написал в чат, звонил. Обещали исправить, разобраться. Прислали второго представителя, в конверте тариф простой но условия стандартные, ни слова про отсутствие абонентской платы, представитель опять не в курсе, но сказал что если обещали, все будет так как обещали. Согласился. Счет открыли, заказал эквайринг. Захожу в личный кабинет - тариф простой с абонентской платой. Пишу в чат звоню, пытаюсь понять почему и как - ответа нет, обещали разобраться. Через сутки звонит мой персональный менеджер, познакомится, в результате разговора выясняю, в акции я не участвую, условия у меня обычного тарифа простой.  Итог, почти неделя общения, написания одного и такого же во множество чатов, пояснения одного и того же во множестве телефонных разговоров, нервы, время и огорчение, ощущение, что просто на бале.... С буквой Е. Я с многими организациями общаюсь, веду бизнес больше 6 лет, банки в том числе,  многое слышал и видел в жизни, но такое меня прямо просто обескуражило, такого отвратительного сервиса, подхода, отношения я не встречал...  Нет слов, эмоции одни....

История началась 7 марта. Чёрт меня дернул оставить заявку на рефинансирование кредитных карт. Посчитал, что это выгодно. Действительно, так оно и есть. Обратился в любимый (от любви до ненависти один шаг) Тинькофф банк. Одобрили под залог недвижимости, недвижимость в собственности отца и находится в другом городе. Назначили встречу сначала со мной в моём городе, потом с отцом по месту квартиры, которая идёт в залог. Ко мне приехали, всё хорошо, подписали документы. В квартире, которую оставляем в залог, живёт не собственник, а наши родственники. То есть чтобы произошла встреча, нужно предупредить родственников, чтобы они были по месту встречу. То есть задействовать в этой цепочке не только собственника, но и жильцов. И кто бы мог подумать — в день встречи звонит курьер и говорит, что забыли какие-то документы, поэтому нужно перенести дату встречи. И не на какое-нибудь там число, а дней через 5. А собственник улетает из города через 2 дня.  В итоге выбили еле-еле встречу на 12 марта. Приехали, подписали. И что? И опять: представителю банка не сообщили, что нужно не только подписать документы, но и еще отфотографировать квартиру, поэтому нужна будет ЕЩЁ ОДНА ВСТРЕЧА. В первый раз они перенесли в день встречи, во второй раз они забыли, что нужно еще и отфоткать.  В итоге после рвания волос на груди и бомбежа в чат, они удосужились отправить гонца и отфотографировать квартиру. Трижды напрягли родственников с явлением банка. 12-14 марта был подписан договор с собственником, была отфотографирована квартира. 5 дней занимает регистрация залога в Росреестре.  26 марта — статус у кредита до сих пор "идет регистрация в росреестре". Да какого черта происходит? 19 марта оставляю обращение чтобы узнать, что происходит и почему до сих пор я не получил ДС. Сообщают, что расскажут, чо происходит до 23 марта. 23 марта присылают смс, что скажут, чо происходит 26 марта. 26 марта пишу, мне говорят, что нужно подождать ещё. Ау, Тинькофф банк, сколько можно ждать? Я жду уже почти три недели, почти три недели с момента подписания пакета документов я не могу получить свои деньги. Кредит на мне уже ЧИСЛИТСЯ, Тинькофф банк никак не удосуживается ни сообщить мне, почему мне не выдаются деньги в пользование, ни-че-го. Они просто молчат и говорят, что нужно подождать еще немного.  Чего-чего, а такого я явно не мог ожидать от такого банка. И единственное, что мне могут сказать в поддержке, это "извините за неудобства". Катитесь вы подальше со своими "Извините".  Никому из своих друзей не буду рекомендовать кредит наличными на любые цели от тиньков банка из-за такой мороки в ТРИ НЕДЕЛИ и из-за невнятного блеяния сотрудников поддержки о статусе. И неизвестно, сколько еще эта эпопея продлится и когда я получу уже наконец ДС по уже оформленному и подписанному кредитному договору.

Вот уже более 10 лет являюсь клиентом Тинькофф и как не странно меня все до сих пор устраивает в этом банке.  А главное - чего никак не могут понять другие банки и сотовые операторы, они повернуты к клиентам действительно лицом, а не одним местом. Я звоню и пишу в чат и через минуту получаю ответ. они не заставляют людей ждать по 20 минут на телефоне, и потом еще 15 минут переадресуют с одного специалиста на другого, чтоб решить элементарный вопрос.  Вчера случился казус: хотел вывести деньги с карточки на свою кредитную карту в другом банке. накосячил по всем фронтам:  увеличил не там лимиты, причем не все использовал реквизиты карты, которая у меня вообще на черный день лежит и нигде не используется и не светиться Результат: блокировка операций в мобильном приложеии тинькофф и по карте. Причем через минуту мне звонили их служба СБ и пытались решить вопрос, я или не я тут балуюсь со счетами.  После десятка вопросов, и 10 мин счет и личный кабинет был разблокирован.  Молодцы ребята. Так и нужно работать.

8 марта заказывал цветы в интернет-магазине Onemillionflowers.ru, доставку должны были осуществить до часа ночи, но после отправки денег за заказ оператор перезвонил и решил продлить время доставки до 4 утра, с чем я, само собой, не согласился и потребовал деньги обратно. В тот же день я написал в интернет магазин Onemillionflowers.ru письмо-требование о возврате денежных средств, согласно закона о защите прав потребителей. В течение нескольких дней от магазина никакого ответа не поступило и просто на всякий случай я воспользовался опцией оспаривания платежа в приложении банка Тинькофф. Приложил чек, скрин своего письма-требования к магазину и краткую историю. В банке Тинькофф живые операторы пообещали помочь, что, кстати, очень порадовало - боты надоели до зубовного скрежета! Так вот, с 8 марта прошли положенные две недели, магазин так ничего и не вернул, позвонил к ним, получил ответ, что заявка на возврат была отправлена в их бухгалтерию ещё 9 марта, но связаться с бухгалтерией они не могут, и никто не может. Я расстроился, ещё раз написал в чате поддержки Тинькофф и о чудо, в России я такое вижу первый раз в жизни - сегодня банк помог вернуть деньги, отправленные в недобросовестный магазин Onemillionflowers.ru. Я в полном восторге, раньше был только печальный опыт отказа банков помочь в подобных ситуациях и даже отказов при краже денег со счета. В очередной раз убедился, что банк Тинькофф не только самый современный и прибыльный, но и самый клиентоориентированный. Надеюсь, что другие банки тоже поймут эту зависимость. Любите своих клиентов, и они ответят вас взаимностью! И будьте как Тинькофф

Добрый день, друзья.  Заказал в декабре ЭЦП в Тинькофф. Все хорошо, деньги взяли, привезли. Вопросов нет. Но далее начался какой-то ад. Начинается все с того, что в инструкции на скачивание файла, которые они скидывают есть ссылка для скачивания Сертификатов. Но перейдя по ссылке ra.tinkoff.ru попадаешь на сайт заказа ЭЦП. С горем по полам я нашел где скачать эти файлы. Они в другой инструкции были под другой ссылкой. Об этом, конечно же, никто не предупредил.  Далее в общении с техподдержкой выяснилось, что человек, который передавал мне документы должен был все показать/рассказать как и что делать, но этого не было. Установил виртуалку на мак, все настраивается, но сертификат с сайта банка не устанавливается, хотя тестовый от плагина который установился без проблем. Решил отозвать сертификат, чтоб выпустить новый.  Техподдержка ну очень медленно все делает. 21й век, все в онлайне, у меня в каждом диалоге с банком есть фраза «извините за долгий ответ». Ребят, ну если вы так долго отвечаете, зачем вы берете деньги за обслуживание? Сделайте мне бесплатный тариф без оплаты ежемесячной и комиссий, и отвечайте хоть сутками, но беря деньги вы обязываетесь оказывать услуги качественно. Когда мне пишет ваш менеджер, я ему отвечаю в ту же минуту, а он уже «покинул чат-чат» и следующий ответ через 3-4 часа, вы серьезно? Т.е за рабочий день мне могут ответить на 2 вопроса всего? Далее ваши ребята выдумывали какие-то факты, что я не активировал сертификат, поэтому ОНИ его отозвали, при том что я пишу, что это Я отозвал сертификат. Потом начали уточнять на какую организацию я делаю запрос (учитывая, что уже почти 2 недели вопрос решаем), при том, что еще в октябре или ноябре я уже говорил, что у меня нет другой организации. Но это ладно, то, что я теоретически мог узнать инфу о другой организации пол беды, беда в том, что эта организация ликвидирована в декабре!  Ну и последнее. В анкете, которую нужно было подписать, чтоб получить новые документы для активации сертификата есть поля как «юридическое лицо». Попросил документы для ИП, на что сотрудник чата мне ответил, что ИП и юр.лицо это одно и тоже. Я тут уже почти начал плакать сквозь смех от того, что поддержка не знает простых юридических определений, но случилось просто фееричное событие. Вчера 25.03 мне назначают встречу на сегодня 26.03. И в момент встречи мне звонит курьер и говорит: «встречи не будет, т.к документы для вас еще не пришли». Вы серьезно? Простите, а для чего вы меня просили освободить 2 часа, чтоб я вас ждал? Почему в 9 утра никто не позвонил и не сообщил про это? Буквально во время написания отзыва звонит девушка, чтоб переназначить встречу и у нее нет даже инфы, что встреча не состоялась, она обращается ко мне, как к инициатору переназначения, хотя не я инициатор. Установите Амосрм или любой другой продукт, чтоб статус клиента отслеживать. Что я хочу сказать в итоге. Я не пишу обычно отзывы, тем более негативные, т.к понимаю сферу услуг как никто.  Уважаемый банк, да, вы меня как клиента сейчас не потеряли. Я надеюсь, вы сделаете какие-то простые лояльные шаги навстречу и компенсируете ваши ошибки и нерасторопность сотрудников. Но в целом, поймите, что вы состоите не из миллионов предпринимателей в массе, а из каждого предпринимателя по отдельности. И услуги вы предоставляете каждому клиенту индивидуально. И если клиент пишет вопрос, в ответ через час получает отбивку от одного менеджера «сейчас проверю и отвечу», а ответ поступает от другого через 3-4 часа, то настрой на решение проблемы исчезает.

Месяц назад я получила карту tinkoff black. Как только я установила приложение (соответственно, ещё до получения карты), сразу поняла, что работает оно не корректно, поскольку у меня перед глазами было то, как оно работает у другого человека. Я пыталась донести это до службы поддержки, но меня заверили, что просто нужно сначала получить карту, и все будет работать нормально. Этого не произошло, я получила карту, и поняла, что в приложении она не отображается. Естественно, без приложения на сегодняшний день картой пользоваться не удобно, думаю это и так понятно. Я написала в службу поддержки (5 марта): мне сказали ответят в течение 1 календарного дня. Далее этот срок увеличился на 8 дней. И если 6 марта мне пришло сообщение о том, что срок рассмотрения увеличился до 15 марта, то дальше тишина. Мне постоянно приходилось вызванивать, и спрашивать, что же происходит. 16 марта мне сказали, что заявка будет рассмотрена до 18 марта, и со мной обязательно свяжутся. Этого не произошло, я снова сама вызванивала службу поддержки, чтобы добиться какой-то информации. Так же произошло и 22 марта. И да, ещё в приложении у меня не отображается раздел обращений, о чем я тоже сообщала в службу поддержки.   Далее 24 марта мне пришло сообщение: «мы проверили отображение информации». Я удалила приложение, перезагрузила телефон, снова поставила, ничего не произошло, карта так и не отображается. Я снова звоню в службу поддержки, снова открывают обращение со словами, что свяжутся в течение календарного дня. В итоге, зайдя через браузер в раздел обращения, я увидела статус «отменён заявителем»! Я ничего не отменяла, проблема не решена. Я ни в одном банке не сталкивалась с таким отвратительным отношением: невозможность решить техническую проблему, безразличие и потеря кучи времени на выяснения у службы поддержки, что же происходит. Может, конечно, мне везло до этого, но ни разу нигде я с таким сервисом не сталкивалась. Отменять в тихую заявки по нерешенным проблемам - это уровень.

Ситуация у жены сегодня утром. Пользуется банком около года, сегодня утром в приложении перестала отображаться информация о счетах. Сложилось впечатление что аккаунт просто удалили. После общения с операторами в течение часа удалось восстановить, НО что происходит? Почему ваш банк добавляет седых волос? Это нормально по вашему? В один прекрасный день можно проснуться, не дозвониться до операторов и остаться без денег? это один из топовых банков и такие ситуации очень понижают доверие среди граждан!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту - Х-ой Ольге. Я, человек вообще далекий от всех налоговых/бухгалтерских дел. Ольга всегда на связи, помогала, решала все вопросы очень быстро и качественно! Спасибо за выдержку и терпение. Ведь мне не раз приходилось раскладывать все по полочкам, в подробностях. Это большой плюс для специалиста! Спасибо!

16 марта 2021 года подал заявку на рефинансирование кредита в другом банке на сумму 550000 рублей. 18 марта кредит одобрили, позвонил оператор, который огласил условия. Что он сказал: "Банк одобрил Вам кредит наличными с максимальной суммой 423000 рублей за 36 месяцев. Регулярный месячный платеж составит 17800 рублей в месяц. Годовой процент платы за кредит составит 5%.  Кредит со страховкой. Если отказаться от страховки, то регулярный месячный платеж составит 15700 рублей. Процентная ставка также 5%". Меня смутил платеж. Я вбил параметры данного кредита в кредитной калькуляторе. Что он выдал при сумме 423000 рублей с процентной ставкой 5 на 36 месяцев получается платеж 12 677,69. Об этом я сообщил оператору. На что он мне ответил: "Так как процент начисляется только на остаток задолжности, реальная переплата ниже ставки. Т.е. с каждым разом платеж будет все меньше".  Исходя из ответа я понял, что порядок погашения по кредиту будет дифференцированный. Оператор это подтвердил. Еще я спросил про страховку, включена ли она в тело кредита или идет сверху(помимо 423 000 рублей). Оператор ответил, что страховка идет сверху. Тут я предположил, что полная сумма кредита как раз и будет составлять 550 000 рублей. Задав вопрос оператору, можно ли при отказе от страховки взять 550000, он ответил, что максимальная сумма 423000 рублей. Также меня смутило то, что я подавал заявку на рефинансирование кредита, долг по которому составляет 550000, а мне одобрили 423000. Я спросил его: "Этот кредит будет оформляться как потребительский или как рефинансирование". Он мне ответил, что данный вопрос я могу уточнить у представителя банка при подписании документов. Далее я согласовал условия (отказ от страховки, сумма 423000 рублей на 36 месяцев при платеже 15700) и назначил встречу с представителем банка. И задал последний вопрос оператору: "5 % по кредиту - это окончательное решение или оно может измениться?". Он ответил, что это окончательное решение.  А потом начались чудеса. Сначала в личном кабинете отобразилась сумма 550 000 рублей и что у меня назначена встреча. Затем спустя пару часов сумма поменялась на 423 000 рублей.  Еще спустя пару часов можно было посмотреть параметры кредита. Там указан срок 36 месяцев, сумма 423000 рублей, платеж 15700 и, ВНИМАНИЕ, процентная ставка 18,7! Я позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, меня перекидывали на других операторов раза по 3-4. Ни один оператор не мог решить мой вопрос. В итоге после третьего звонка мне попался более менее компетентный оператор, который передал всю информацию и зарегистрировал обращение.  Ответ обещали предоставить до конца 19 марта. Никто мне ничего не ответил, я написал в чат. Оператор ответил: "Михаил, решение по вашему обращению, требует дополнительного времени. Примите пожалуйста, извинения. Ответ предоставим до 26.03.2021 включительно." Сегодня пришел ответ: "При согласовании условий по кредиту оператор сообщил, что банк одобрил кредит на максимальную сумму 423 000 рублей, и с вами были согласовал условия по кредиту на сумму 423 000 рублей, при согласовании не обговаривалось про одобренную сумму 550 000 руб. Увеличить сумму кредита не получится, потому что заявка уже утверждена." Про процентную ставку ни слова! Они больше недели рассматривали обращение, что отписаться стандартным ответом! Это самый ужасный банк, с которым я когда-либо имел дело! От заявки я отказался, так как смысла в ней не вижу.  Надеюсь, что мой отзыв как-то поспособствует улучшению их сервиса....

Это самый худший банк с которым мне пришлось иметь дело, могут просто взять и заблокировать ваши счета, потом очень проблемно решить этот вопрос, и очень долго по времени, от этого банка только один невроз

Здравствуйте! Ситуация неприятная до боли. В банке я давно обслуживаюсь, лет 10 точно будет. Что творится с  банком я не пойму  сейчас. Именно в последние полгода. Может после срыва сделки с   Яндексом банк стал работать просто спустя рукава. Такое обслуживание, учитывая что нет наземных пунктов, просто неприемлемо. Все вопросы раньше решались очень оперативно. Сейчас же это просто треш! Если возникнет у вас вопрос, то его будут рассматривать минимум 2 рабочих дня. Это в лучшем случае.  Дозвониться невозможно, ждать долго, в чате операторы долго думают и переключают друг на друга. Время на это уходит много. Плюс всяческие сбои вас ожидают. Не буду голословной. Давеча 23 числа были снова неполадки, сбой, не работало приложение. Оставила запрос  №5-6489451761772  24   марта сразу после неполадок. Срок ответа был - 25 марта. Меня целый день уверяли, что прям точно ответят до конца 25 марта. В итоге  утром 26 марта захожу в   приложение и вижу, что  обращение не рассмотрено. И самое интересное что срок ответа так и стоит 25 марта. Я пишу в чат, пока час им все обьясняю и в  итоге мне ставят метку, что рассмотрят  до 26 марта. И это все притом, что я 10 раз просила рассмотреть скорее и писала им часто. А если человек оставит запрос просто так, то  прождет месяц или вообще не ответят. Тинькофф, я жду ответа сегодня 26  марта без переноса сроков и начисления по запросу №5-6489451761772 ! Будьте людьми, решайте и работайте быстрее, увеличьте штат работников отдела рассмотрений!

Тинькофф банком пользуюсь давно, как для клиента все нравится, даже на стороннем ресурсе в свое время поставила 5 звезд. Но!  Я занимаюсь сбором документов для ФЛ по доверенности и тинькофф был единственный, кто отказал в предоставлении справки и копии договора. При этом как это произошло, просто сюр.  Я, заранее написала в поддержку банка для уточнения, могут ли мне выдавать справки по доверенности через мое личное приложение Тинькофф банка, на мой запрос отказа не поступило. Более того, первый ответ был такой: "Да, можно. Достаточно прислать нам в чат доверенность в свободной форме. В доверенности нужно указать: -Ваши ФИО и паспортные данные; -ФИО и паспортные данные третьего лица; -Название документа; -Дату и подпись. Справки направляем по e-mail" На второе обращение просто не поступило отказа, но человек заказал сам справки, поэтому нужда пропала в моей помощи.  В третий раз, я написала запрос, но девушка мне ответила отказом. И более того, сказала, что вы не выдаете справки 3м лицам. Наличии доверенности заверенной Нотариусом её не смущало. Когда я попросила ссылку на закон, на основании которого мне отказали, оператор начала ссылаться на внутренний регламент компании. После этого и вовсе ссылалась уже на то, что Тинькофф банк дистанционный и они просто не могут проверить доверенность на подлинность. Посоветовала обратиться в Москву по юр.адресу для решения вопроса. Я сообщила, что есть прекрасный сайт Нотариальной палаты РФ, где можно проверить подлинность доверенности по её номеру. Но "Мы не проверяем доверенность удаленно. Для банка вопрос безопасности клиента важнее" .  Итог. Серьезно такой крупный банк никак не продумал работу с доверенностями и предоставлению данных по ним?  Почему специалисты банка дают разную информацию по одному и тому же вопросу?  Также считаю, что специалист был не заинтересован в решении вопроса, т.к не поступило предложения направить почтой РФ запрос, только варианты личной беседы, либо личной встречи. (В контексте того, что я нахожусь в Пермском крае, это выглядело как издевательство. Это сугубо мое ощущение, от посыла с доверенностью по юр.адресу) Банк хороший для использования личного, но для работы с клиентами вот такого рода как у меня, просто отвратительно.  Надеюсь мне сможет тут кто-то дать ответ из представителей, почему меня ввели в заблуждение сотрудники банка.

Не успела приехать домой из родного города а у меня как раз был заказ карты на этот день.. созванилась с представителем и он пошел навстречу...мы поменяли день на другой когда я уже смогу приехать. Он подъехал точь в точь в минуту и был по всем правилам бизопасности в маске фирменой. Расписалась сфоталась и я уже клиент нового для себя банка!) знакомство прошло отлично и буду рада попробовать что то еще от современого банка.